维莉小姐也是一位速记员，每天做着枯燥乏味的工作。一天，一位部门经理要求她把一封很长的信重新打一遍，维莉当然非常不情愿。她告诉那位经理，重打这封信是在浪费时间，因为原本只是需要改几个错别字而已。但是那个经理也很固执，非要坚持自己的做法，并表示如果维莉不愿意做，那么他就会找别人做。无奈，维莉只好答应经理的要求，因为她不想让别人趁机取代了她的位置。于是，维莉放下不满，试着让自己喜欢这件工作。刚开始的时候，她很清楚自己是在假装喜欢，但是过了一会儿她就发现自己真的有点喜欢做这件事了。同时，她还发现，一旦自己开始喜欢，工作效率便有了很大的提高。于是在以后的工作中，她开始让这样的心态持续下去，因此她总是能用很短的时间处理好了自己的工作，再也不用加班干活了。后来，公司的老总把她调到自己的办公室做私人秘书，因为他看到维莉总是有时间高高兴兴、精力充沛地去做其他额外的工作。
其实，维莉小姐的做法与著名的哲学家瓦斯格教授的“假装哲学”不谋而合。瓦斯格教授曾经说：“如果我们每个人能够假装自己很快乐，那么这种态度往往会让你真的变得快乐，减少你的疲倦和忧虑情绪。”
著名的新闻分析家卡特本曾经在法国做推销员。当时，他这个不懂法语的外乡人必须在巴黎挨家挨户地推销那种老式的立体幻灯机。在别人看来，他的推销工作是难上加难，至于业绩，实在难以想象。然而，卡特本却在做推销员的那一年足足赚了5000法郎，是当时法国年薪最高的推销员之一。卡特本说，那一年他的收获比在哈佛读一年大学还要多。
当然，这其中卡特本付出了比常人多几倍的努力。然而，他之所以能够突破重重困难，就因为他一直坚持这样一个信念：我一定要把工作变得有趣。每天早上，他总会对着镜子说：“卡特本，如果你想要维持生计就必须做这份工作，既然必须做，那么为什么不让自己快乐一点呢？当你敲开别人家的大门时，何不把自己当成一名出色的演员，把你的顾客当做观众？你所做的一切就像是在舞台上表演一样，你应该把兴趣和热忱投入进去。”正是因为这样不断的自我鼓励，他把自己原本讨厌的工作变了有趣的探险，这的确让人收获不小。
在一次采访中，我问卡特本先生是否有什么话要对青年人说。他想了想，说道：“每天早上都不妨自言自语一番。我们需要的是精神，是心智上的活力。因此，每天都不妨给自己打打气，让自己充满信心。”
的确，卡特本先生的话很有道理。如果我们每天都能和自己说说话，那么就可以逐渐体会到勇气、幸福和力量。这样一来，你的工作和生活就会变得非常愉快，烦恼也会随之消散。
☆、真诚地赞美和欣赏他人
“挑剔”似乎是上帝赐予女人的特权，很多女人会吝惜对别人的赞美，即使在心里佩服其他的女性，却很少把这种心情表达出来。但是每个人都希望得到别人的赞赏与肯定，这是发自心底最殷切的需求，所以女士们，如果你想与别人相处融洽，想成为一个受欢迎的人，就要给予别人最想要的肯定，学会真诚地赞美他人。
很多女人都想获得好人缘，但是怎样才能让别人对你产生好感呢？我相信你们会给出各种各样的答案，但是，真正让别人喜欢你的唯一办法就是，给予他们想要的东西。疑问又来了，一个人到底最想要什么呢？
小时候我曾在密苏里州的乡间度过了一段快乐的时光。我父亲养了一头品种优良的白牛和几只红色的猪，在家畜展览上，我们的牛和猪获得了特等奖，并为父亲赢来了特等奖蓝带。当时父亲非常高兴，他小心保存着那枚蓝带，家里来了客人他总要拿出来炫耀一番。其实，真正的冠军，那些牛和猪并不在乎那枚蓝带，倒是我的父亲十分珍惜它，因为这给他带来了荣耀和赞美，也使他觉得自己得到了大家充分的肯定和重视。
事实上，这种来自他人的肯定和重视就是人们最想要的东西。人类本质上最深切的需求就是得到肯定和重视。
美国第一任总统乔治·华盛顿最高兴别人称呼他为“总统阁下”；发现美洲的航海家哥伦布曾经要求女王赐予他“舰队总司令”的头衔；伟大的作家雨果最热衷的是有朝一日巴黎市能改名为雨果市；就连莎士比亚也总是想尽办法给自己的家族谋得一枚能够象征荣誉的徽章。
如果说“食欲、性欲、求生欲”是人类的三大本能，那么对于生活安逸的现代人来说，对得到肯定的热切渴望已经不亚于对上面这些基本需求的渴望。林肯总统曾说过“人人都喜欢受到称赞”。每个人都希望受到别人的重视，男人们即使已经获得成功，拥有了很多，但永远不会对赞美声产生厌倦。他们更希望能够得到女性的重视，更希望从女性那里获得肯定的满足感。女人对这种赞美声的渴望绝不亚于男人，而且还会更甚。她们总是希望得到赞赏和关注，即使她们做得并不够好。
然而很多女人会吝惜对别人的赞美，即使在心里佩服其他的女性，却很少把这种心情表达出来。“挑剔”似乎是上帝赐予女人的特权，因此她们对身边的人总是不满意，认为她们做得还远远不够，至少还没有达到让她赞赏的地步。但是女士们，如果你想与别人相处融洽，想成为一个受欢迎的人，那么就要给予别人最想要的肯定，学会真诚地赞美他人。
查理·夏布就是因为懂得赞赏别人成为了非常优秀的管理者。1921年，钢铁大王安德鲁·卡耐基提名年仅38岁的查理·夏布为新成立的“美国钢铁公司”总裁，使他成为全美为数不多的年收入超过百万美元的商人。有的人可能要问，为什么卡耐基愿意每年花100万美元聘请夏布呢？难道他是钢铁界的奇才？事实上，夏布先生曾经亲口对我说，在他手下工作的很多人对钢铁制造比他要懂得多。他之所以能够取得这样的成绩，主要是因为非常善于处理和管理人事。他有句话让我印象深刻：“批评和否定会让一个人灰心丧气，所以我从不轻易批评我的下属，我会经常鼓励和赞赏他们。赞赏和鼓励是促使一个人将自身能力发挥到极限的最好办法。如果说我喜欢什么，那就是真诚、慷慨地赞美他人。”
夏布的成功秘诀是赞赏别人，而他的老板安德鲁·卡耐基也是凭借这一秘诀获得成功的。卡耐基十分懂得在什么时候称赞别人，无论是公共场合还是私下里，他都乐于对别人大加赞扬，正因为如此，他和每个人的关系都很好。
可以说，真诚地赞赏和喜欢他人是处理人际关系最好的润滑剂。在人际交往中，我们接触的是人，是那些渴望被赞赏的人，赞美可以拉近你们的距离，让你拥有更多的朋友。批评并不会让别人有什么实质的改变，除了疏远和讨厌你。况且，带给他人欢乐也是一种美德。
特别是对于帮助过你的人，无论是亲人、朋友还是同事，在他们为你付出了努力和辛苦的时候，一定要适时地赞赏他们，这样在下次你需要帮助时他们还会挺身而出。否则，辛苦付出却没人领情的失望会让他们倍感难受和委屈。
为了让我自己能够做到真诚地去赞赏他人，我在家里的镜子上贴了一则古老的格言：“人的生命只有一次，任何能够贡献出来的好的东西和善的行为，我们都应马上去做，因为生命只有一次。”
每天我都要去看几回，时刻提醒自己记住并且做到它。我相信，你和我没有什么区别，男人和女人也没有什么不一样。所以女士们，请一定要记住，为人处世最重要的一点就是由衷地、真诚地赞美和欣赏。
02.
two
☆、争论不休有害无利
生活和工作中难免会和别人产生分歧，很多人会选择用无休止的争辩来捍卫自己的权威和尊严。可是执拗地争论会让你更加固执己见，而你的想法也不一定就是完全正确的。如果你在争论中失败了，那是失败，但是就算你在争论中获胜，你还是失败，因为除了对彼此造成伤害，你一无所获。
各位女士，相信在生活中你们一定遇到过这样的情况，和朋友因为意见分歧发生争吵，甚至伤害了彼此的感情。其实回头想想，这样的争论到底有多少意义？
实际上，人们总会犯下这样那样的错误，我也不例外。从前，我是一个执拗的辩论者，非常热衷于参加各种辩论活动，也曾因为执拗争辩而犯下愚蠢的错误。
那时，我是赫赫有名的史密斯爵士的私人助理，第二次世界大战结束后不久的一个晚上，我在伦敦参加了一个专门为史密斯爵士准备的欢迎宴会。宴会开始后，坐在我旁边的一个人讲了一个很有趣的故事，他提到了这样一句话：“人类可以变得无比粗俗，但那位神始终是我们的榜样。”并且非常自信地对我们说：“这句话出自《圣经》。”但是他错了，谁都知道，那句话和《圣经》一点关系都没有。于是我当面指出，这句话是出自莎士比亚的著作，而并不是他所谓的《圣经》。可那个人还是固执地坚持认为自己的观点是正确的，甚至还愤怒地说:“你说这句话出自莎士比亚？简直是天大的笑话！”为此，我们两个争论得不可开交，谁也不能说服谁。
当时我的老朋友加蒙先生就坐在那个人的旁边，他可是研究莎士比亚的专家。所以，我们找他来做个评判，到底谁对谁错。出乎意料的是，加蒙先生在桌子底下悄悄地用脚踢了我一下，然后说：“戴尔，这次是你错了，正如这位先生说的，这句话的确出自《圣经》。”
你们无法想象我当时是多么的难受。晚宴一结束，我就忍不住问他：“加蒙先生，你是知道的，这句话确实是出自莎士比亚的作品。”加蒙点了点头说：“是的，你是对的，但我们只是客人，为什么一定要证明他是错的呢？这样做难道会让对方喜欢你吗？保全人家的面子对双方都好。记住，要永远避免正面的冲突。”
后来，我将加蒙先生的这句“永远避免正面冲突”牢牢地记在心里。相信很多女士对我刚才讲的事情并不陌生，你也会经常遇到这种情况。我不知道当你和别人争论不休的时候会不会有个人在旁边说出这样的话，我希望有。但我也知道，在当时的情况下，你的自尊心、虚荣心和优越感使你根本听不进任何劝告，因为你要通过争论来证明自己。
其实，争强好胜从来都不是男人的专利，女人也是如此。所有人，无论男人还是女人，都不希望自己的权威和尊严受到挑战。当有人试图改变他们的想法时，他们会严守阵地，坚决不做出任何退让。而且从心理学的角度来说，女人的自尊心和虚荣心要强于男人。所以，女人更加不能忍受在众目睽睽之下被指出错误，她们往往会和对方争执一番，证明自己是对的。
我不知道各位女士是怎么看待争论不休的，但我认为争论的后果只有三个：不会有任何结果；使对方更加坚定自己的看法；以失败告终，什么也没得到。我说这些话并不是没有根据的，这是在我经历了很多争辩以后，得到的结论。因此，在冲突中获益的唯一方法是避免争辩。
多年以前，我的训练班来了一位做汽车推销员的女士，她迄今为止没有成功推销出去一辆汽车。为了帮他找出原因，我试着和她进行了一次谈话，发现她非常喜欢与人争辩。只要有顾客说出一点贬损她推销的产品的话，她就会愤怒地与人家进行争论。她认为自己教会了那些家伙一些东西，只不过是产品没有卖出去而已。面对这种情况，我没有直接去教她该如何说话，而是教她保持沉默，避免冲突。事实证明我的方法是有效的，因为这位女士现在已成为纽约汽车公司的推销明星了。
其实，每个人都是推销员，推销的是我们自己。想要成功地把自己推销出去，成为受人欢迎的人，就必须避免与人争论。富兰克林曾经说：“如果你辩论、争强、反驳，你或许会获得胜利。不过，这种胜利是十分空洞的，因为你永远得不到对方的好感。”
在人际交往中，妄图通过争论来改变对方的想法是相当愚蠢的。你也许是对的，甚至你就是绝对正确的，但是想要改变别人的想法几乎是不可能的。这一点和你本身是错的所得到的结果没什么两样，所以为什么还要去争论呢？
林肯曾经重重地责罚过一个年轻的军官，仅仅是因为他与别人产生了争执。他说：“与其因为和狗争路而被它咬伤，还不如之前就给它让路。否则，事后就算你把狗杀了，也无法让伤口马上愈合。”
在无法说服别人的情况下，暂时的、口头上的胜利和别人对你永远的好感你会选择哪一个？反正如果是我，绝对会选择后者。
避免争论的方法其实并不难。产生分歧时，你可以先让自己保持沉默，留出时间来控制情绪。学会容忍别人的错误，不要过分执著于绝对的正确。当别人指出你的错误时要学会接受，不要偏执于自己的想法。你也可以试着换个话题，让对方从无休止的争论中脱离出来。
03.
three
☆、建议比命令更容易让人接受
女士们，当你们想要别人做某件事或者接受你的想法时，通常你会怎么做，是生硬地命令还是友善地建议？其实建议是一种维护他人自尊的好办法，让对方更加容易接受你的要求和意见。它给你带来的是他人诚恳的配合，而不是坚决的对抗。
我的培训班里曾经有这样一位女士，她叫丽莎，是一家广告公司的设计部主任，当时她在工作上很不顺利，心情很糟糕。问及原因，丽莎苦恼地说：“我真的不知道是怎么回事，为什么办公室里人都好像在针对我。我虽然是设计部的主任，可是我的那些职员根本不理会我，他们总是把我的话当做耳旁风。”
听到这里，我已经初步判断出这是一位人际关系很差的设计部主任。我想我可以帮到她，但是之前我必须要找到原因。于是，我问：“丽莎女士，你平时是怎么和你的下属在一起工作的？”我清楚地记得，当时丽莎的表情很不以为然，她说：“还不是和其他人一样，我是主任，要对整个部门和我的上司负责，所以我要下属们做这个做那个，因为这是我的职责。可是没什么人听命于我。”我连忙问道：“你是说，在工作中你是用‘要’这个词让别人做事的吗？”丽莎女士很诧异地回答：“当然了，卡耐基先生，不然我应该用什么词？”说到这里我已经可以肯定丽莎人缘差的原因了，于是我对她说：“丽莎女士，以后再让别人做事，你可以换一种方式，比如用征求或者建议的口气，就像我现在建议你一样。你觉得呢？”
两个月以后，当我再次见到丽莎的时候，她已经完全变了一个人，也快乐了许多。“卡耐基先生，我真的不知道该怎么感谢你。”丽莎兴奋地说，“你的办法简直太神奇了，现在我和同事都成为了好朋友，工作也变得顺利多了。”
我真为丽莎感到高兴，因为她听完我的话，清楚地看到了自己的不足，并且能够马上改正。遗憾的是，很多女士目前依然保持着丽莎从前的状态。她们更喜欢命令别人做什么，而不是请别人做什么。这些女士之所以喜欢这种做法是因为可以满足她们的自尊心和虚荣心。然而她们没有想过那些被命令的人会因此受到伤害，没有得到应有的尊重。这么做会让你的人际关系变得非常糟糕。
一位在宾夕法尼亚州教书的老师给我讲了这样一个故事：一名学生把车子停错了位置，挡住了通道。学生刚进教室，女教师就找上门来怒气冲冲地说：“是哪个家伙把车子停错了地方，不知道这样会挡住别人的通道吗？”
那名学生意识到了自己的错误，马上站出来承认那辆车是他停的。可是女教师没有就此罢休，咄咄逼人地大声说道：“你现在必须马上把车子挪走，否则我就让人把它拖走！”
学生按照女教师的意思马上移走了车子，但是从那以后，全班的学生都开始和这位老师作对了。他们故意迟到，还经常捣乱。接下来的日子的确让这位脾气很大的女教师够受的。
可是为什么这位老师一定要气势汹汹地待人呢？难道她就不能和善地问“是谁的车子停错了位置”，然后再用建议的语气让那名学生把车子挪走？相信如果她这么做的话，那个学生一定会心甘情愿地把车子移开，学生们也不会孤立和敌视她了。
所以我建议女士们尽量改掉喜欢命令别人的坏习惯。如果将无礼的命令改成温和的建议，别人会非常容易接受你的意见或要求。这样做，既顾全了对方的面子，也使他有一种被尊重的感觉。我相信，对方今后一定愿意配合你，而不是怨恨和敌对。这样一来，很多让你头疼的事也会变得简单。不管你是普通员工还是部门主管，这个技巧都会让你受用无穷。
伊莎是英国一家纺织厂的总经理，非常精明能干。有一次，有人要从她的工厂订购一大批货，并且要求伊莎一定要按期交货。坦白说，这个要求有些过分，因为那批货的数量确实不小，况且工厂的生产计划都是提前安排好了的。按期交货倒不是不可能，但那需要工人加班加点地干活。
伊莎女士非常想接下这笔订单，但她也考虑到这可能会让工人抱怨连连，甚至给自己惹来不必要的麻烦。她知道，如果生硬地催促工人们干活，一定会使自己陷入窘境。
伊莎经过思考想到一个好办法，她把所有工人召集到一起，把这件事原原本本地讲给他们听。伊莎说：“这个订单我非常想接下来，因为这对我们工厂的发展非常有利，大家也都能从中获益。不过，现在我真的不知道该怎么办才能按照客户的要求按期交货呢？我想在这方面你们比我更有发言权，也许能够想出办法来加快生产速度。”
员工们听完以后并没有发牢骚或是抗议，反而纷纷提出意见，还热情高涨地表示一定要接下这份订单，他们一定可以完成任务。更出人意料的是，居然还有人提出愿意加班加点来完成订单。
事后，伊莎对朋友说：“那一次，工人们的举动太让我感动了，我真的不知道该怎么感谢他们。”她的朋友说：“这是你应得的，因为你先尊重了他们，他们的积极性才会被调动起来。”
女士们，相信现在你们一定明白了注意说话口气的重要性，在实际运用的时候还要注意一些事情。跟别人打交道时，一定要发自真心、真诚地去尊重他人。并且说话的态度一定要诚恳。相信，如果女士们从现在起做到这一点的话，一定可以成为最受欢迎的人。
04.
four
☆、宽容的力量
如果因为别人的错误而使自己受到伤害，很多女人会在心中埋下怨恨的种子，每天生活在愤怒和埋怨的阴影下闷闷不乐。其实，宽容是人类最伟大的美德，纠缠于别人的错误也是对自己的惩罚，只有宽容才会让你从伤害中真正解脱出来。
很多女士在面对别人犯下的错误时，都不能以宽容的态度来对待，总是耿耿于怀，弄得自己也闷闷不乐。我的培训班里有一些女士会向我诉苦，说自己越来越感受不到温暖，越来越不愿意相信别人，因为原来的朋友变成了敌人，那些素不相识的人也会伤害到自己，没有朋友的生活让她们根本体会不到生活的乐趣。
每当这个时候，我都会给她们讲伊丽莎白女士的故事，告诉她们应该以宽容的态度对待别人。那样会赢得很多人的爱戴，同时也让自己得到解脱。
我的朋友罗宾是有名的心理医生，他在一次名为“拯救灵魂”的公益活动中认识了59岁的伊丽莎白女士。当时，这位女士看起来并不开心，而且她看那些失足孩子的眼神里并没有慈爱，而是充满了憎恨。于是罗宾和她打招呼，并问她是否需要帮助。伊丽莎白看着那些孩子，恶狠狠地说：“他们都是凶手，杀人犯！”
原来，伊丽莎白曾经有一个儿子名叫乔治。可是在乔治15岁那年，因为意外被一群在社会上游荡的不良少年乱刀砍死。从那以后伊丽莎白的心中充满了仇恨，每当在街上看到那些行为不端的孩子她都有想冲过去杀死他们的冲动，而且这种想法越来越强烈。
罗宾决定帮助她摆脱这种痛苦的折磨。他劝慰伊丽莎白：“夫人，您的不幸我听说了，但仇恨是解决不了问题的。看看这些误入歧途的孩子，他们也很可怜，很小就被父母抛弃了，而社会也没有给他们足够的尊重。应该说，从出生那天开始，他们就没有感到过温暖。伊丽莎白气愤地说：“他们可不可怜关我什么事？我只知道是他们夺走了我的乔治。”
“那只是个意外而已，为什么不放下这些怨恨开始新的生活呢？”罗宾坚定地说，“我向您保证，如果您能够以宽容的态度对待那些孩子，您的乔治就会回来了。”
于是，在罗宾的劝导下，伊丽莎白参加了“拯救灵魂”公益组织，每个月都会抽出两天时间去家附近的一家少年犯罪中心看望那些她曾经痛恨的孩子们。起初，伊丽莎白还有些不自在，但是一段时间之后，她发现这些孩子内心其实非常渴望被爱，甚至只是希望能够呼喊一声“妈妈”。伊丽莎白渐渐融入了这个团体，并认领了两个孩子。她每个月都去看望他们，还会带去她亲手做的美食。当那两个孩子离开了犯罪中心，她又继续认领了其他孩子，这种做法一直持续了很多年。
就在前几天，伊丽莎白离开了人世，临终前她握着罗宾的手说:“我已经没有什么遗憾了，因为我从来没有这么幸福过。我真的不能想象，我用爱心宽容地对待了那些孩子，而他们带给我的是我一直渴求的天伦之乐。我拯救他们的同时也解救了我自己。”
这件事对我触动很深，因为我看到了人类最伟大的美德——宽容的力量。我们都应该为伊丽莎白女士感到高兴，因为她以宽容的态度把自己从失去儿子的痛苦中解救出来。
女士们，如果你从现在起能够真正做到宽容地对待别人，那么你就迈开了成功的第一步，因为这会让你变得受人欢迎。
宽容是人际关系的润滑剂，是友谊的桥梁。女士们可能会认为，宽容是对别人来说的，是让犯错的人可以不受惩罚，不受良心的谴责。但是，事实上，宽容最大的受益者是我们自己，而并不是别人。
我的朋友威玛是美国最早的音乐经理人之一，她与那些世界上一流的音乐家们打了很多年的交道。我对她的成功非常感兴趣，因为众所周知，音乐家的脾气往往都很古怪，总是会有意无意地制造出这样或那样的麻烦。
面对我的疑问，威玛笑呵呵地说：“你太紧张了，戴尔！其实我一直把他们当孩子看。这些音乐家们经常恶作剧，有的人甚至还会撒娇。不过我得承认，他们有时候真的有些过分，让我很受伤害。”
“那你是怎么应付这些的呢？”我很感兴趣她处理问题的方法。威玛神秘地说：“其实很简单，我的秘诀就是宽容他们犯下的一切错误。宽容就是我的唯一秘诀，我也是宽容最大的受益者。”
接着，威玛给我讲了一个有趣的故事。
威玛曾经为一位非常著名的男高音歌唱家做经纪人。他的歌声让人折服，但脾气却很暴躁，非常爱耍性子。在威玛之前，很多经纪人都因为和他脾气不和而离开。
这天，威玛敲开了歌唱家的门，问他是否已经准备好参加今天晚上的演出。歌唱家皱着眉头说：“对不起，我嗓子现在真得很不舒服，我觉得今天晚上的演出有可能会取消。”
“是吗？那简直太遗憾了，我的朋友，看来我只能取消这次演出了。”威玛平静地说。
歌唱家有些不相信自己的耳朵，问道：“你说什么？你真的愿意取消演出？”
威玛答道：“我对这件事感到很遗憾。取消演出您可能只是损失一些金钱，但我认为这和您的声誉比起来，简直不值一提。”
歌唱家怔了一下，若有所思地说：“你下午五点钟左右再来吧，那时候我可能会好一些。”
那天的音乐会如期举行了，而且歌唱家发挥得非常好。后来，他对威玛说：“我真的没想到你会如此地宽容我的任性和固执。谁都能看得出，我当时在装病。以前的那些经纪人对我的这种做法很不满意，他们总是对我大发脾气，认为我不能体谅他们。而你不但没有发脾气，反倒发真心地关心我，让我很感动。即使我嗓子真的不舒服，我也一定会坚持在舞台上表演的。”
女士们，这就是宽容的力量，在面对别人的错误，哪怕是非常严重的错误时，也一定要以宽容的态度对待。因为宽容与善良是上帝赐予你的独特魅力，而这份宽容与善良也会帮助你得到别人的喜爱，把你自己从痛苦的深渊中解救出来，以积极的心态面对生活。
05.
five
☆、如何让别人更好地接受你的想法（1）
在生活中和别人交流的时候，我们往往喜欢用自己的思维方式去考量别人，把自己的意见强加给别人，这种做法无疑会伤害到别人的自尊心。这就是为什么大家都不喜欢接受推销或是被别人强迫做事的原因，想要通过这种方法来获得别人的赞同，成功率几乎为零。
我相信大多数女士都曾经遭遇过“讨厌”的推销员来敲门。当你打开门时，总是会听到那些推销员没完没了的建议，而你处理这些建议的方法往往是把推销员拒之门外。其实这也是让那些推销员非常头疼的事，他们总是绞尽脑汁、费尽口舌来劝说别人购买他们的产品，然而却总是遭到拒绝。
女士们，你们是不是也经常会有这样的困惑，为什么当你想要把自己的意见或想法推销给别人时，大多都会被拒绝？如果有这样的情况发生，那么你的确也是一个失败的推销员，因为你无法成功地把自己推销给别人，让别人接受你的想法。
记得有一位叫苏珊的姑娘，她是一家医疗设备厂的推销员，曾经因为工作的不顺向我寻求过帮助。她沮丧地告诉我：“卡耐基先生，我真的不知道自己错在哪里，我真的已经很努力了。我对那些客户非常真诚，而且对产品性能的描述也很诚恳实在。我也看过很多关于销售的书籍，想尽了一切办法，却都不能打动那些医生的心。我真的不明白，难道他们都是铁石心肠，连一个诚实的女孩都不愿意相信吗？”听完苏珊的描述，我决定不去教她把产品推销出去的技巧，因为那些对她来说并不重要。我只是对她说：“让别人接受你的意见并没有那么困难，你为什么不让他们觉得购买这些产品是他们自己的主意，而不是你的？”
苏珊聪明地领会了我话中的含义，回去之后马上给佛罗里达州一家大医院的罗杰医生写了封信，那家医院正需要新添一台X光设备。很多厂商都得知了这个消息，纷纷派出推销员到罗杰医生那里销售自己的产品。苏珊知道，如果自己和其他厂商一样直接去向罗杰医生推销，无疑是在浪费时间。于是，她决定试一试我教给她的这个方法。苏珊在信中这样写道：“亲爱的罗杰医生，非常感谢您读我的信。我们厂最近新生产了一套X光设备，前不久才刚刚运到我们销售部。本来技术上的事不应该由我们销售人员负责，但是我非常清楚，这套设备并不完美，还有很多地方需要改进。此次，我不是来向您销售我们的产品，只是非常诚恳地希望您能够帮助我们，因为您是这方面的专家。我知道您很忙，但我们真的很需要您。如果您能抽出宝贵时间，我们将不胜感激。您可以随时和我们联系，我们会派专车去接您。”
就在这封信邮寄出去的第三天，罗杰医生竟然亲自来见苏珊，并同意购买她们厂的产品。事后，人们问罗杰为什么会这样做，罗杰回答说：“那封信简直太让我吃惊了，从来没有推销员询问过我的意见。那位叫苏珊的小姑娘让我感到我自己很重要，所以虽然那个星期我忙得要命，但还是取消一个不重要的约会去看一看那套设备。事实上，并不是苏珊向我推销，而是我自己建议医院买下设备的。”
我为苏珊的成功感到高兴，她完全理解了我的意思。在生活中，很多女士在和别人交流的时候，总是喜欢用自己的思维方式去考量别人，把自己的意见强加给别人，这种做法无疑会伤害到别人的自尊心。所以，想要通过这种方法来获得别人的赞同几乎不会成功。
☆、如何让别人更好地接受你的想法（2）
我们每个人都有自尊感，渴望被重视，我们希望从别人那里获得这种感受。这就是为什么大家都不喜欢接受推销或是被别人强迫做事的原因。应该说，我们都希望可以按照自己的想法去做事，更喜欢别人来征求我们的意见、需求和愿望。
女士们，你们是不是觉得这种处理方式非常巧妙呢？其实，这个技巧不但可以让某一个人接受你，还可以让更多的人接受你的意见。
安吉丽娜是一家汽车展示中心的业务经理。她发现，最近一段时间，公司的业务员工作起来有些消极，做事散漫不认真。为了改变这种懒散的工作状态，安吉丽娜召开了一次会议，希望能够给大家鼓舞士气。
会议上，安吉丽娜并没有对业务员提出要求，而是鼓励他们说出对公司的要求。为了使一切都明朗化，安吉丽娜找来一块黑板，对大家说：“请放心，我一定会尽量满足你们的愿望。不过，我首先要知道大家对我和公司有什么样的要求。”这时，很多员工提出了自己对公司和安吉丽娜的看法。虽然有些话听起来比较荒唐，但安吉丽娜并没有生气，而是对他们说：“说得很好，我接受你们的意见。不过，作为经理我对你们也有要求，但这些要求我不想自己说出来，而是希望你们自己提出来。”于是，很多人都对自己提出要求，比如进取的态度、乐观的精神、团队合作、尽职尽责、工作全力以赴等，还有人甚至提出自愿每天工作14小时。
安吉丽娜和我讲这件事的时候非常自豪。她说：“从那以后，所有人工作起来都精神百倍，我们的销售业绩也蒸蒸日上。其实，我是在和业务员们做一场道德交易。我相信他们一定会实现诺言，当然，前提是我首先要实现我的诺言。事实上，正是因为我尊重了他们的想法，他们才愿意接受我的意见。”
我对安吉丽娜的话表示赞同，也给她讲了一个类似的故事。
有一年，我计划前往加拿大，因为那里的新布朗斯威克省是划船和钓鱼的好去处。为了做好相应的准备，我就给当地的旅游局写了一封信，并向他们索取资料。其实我早就预料到，我的名字一定会被列上邮寄名单，因为所有的营地和向导消息都非常灵通。在那段时间里，我接到了大量的明信片、信件以及宣传印刷品。这些东西太多了，搞得我眼花缭乱，根本不知道该如何选择。
不过，在那些试图让我接受他们意见的人当中，有一位营地主人的做法相当聪明。他给我寄来了一封信，上面写了很多人的姓名和电话号码，这些人都曾经去过他们的营地，他建议我和这些人取得联系，向他们询问对营地的各项服务是否满意。
是的，最后我选择了这家营地，因为恰好名单里有我一个朋友的名字。当时我心里很高兴，因为我觉得是我自己选择了营地，而并不是营地主人让我选择的。
女士们，我相信你们已经非常明白我的意思了。的确，如果想要与别人融洽相处，就必须学会尊重别人。尊重可以让他人感到自己是被重视的，而正是这种感觉让他们愿意接受你的意见。所以，如果你想让别人认同你，接受你的意见，最好的方法莫过于让他们充分感受到这一点，用征询而不是说服的方式，让他们觉得那是自己的想法，而不是被动接受来的。
06.
six
☆、学会维护别人的面子（1）
各位女士，不知你有没有发现，生活中那些讨人喜欢的女性往往都善解人意，懂得体恤别人的感受，在别人面临窘境或者犯下错误时，总能巧妙地保全他们的面子。其实维护别人的尊严也是给自己留下余地。这么做会让你的人际关系变得融洽，使你成为一个受欢迎的人。
尊重是我们和别人愉快相处、建立友谊的重要前提。实际上，尊重就是让别人感受到自尊和重视，也就是我们平时所说的“面子”。聪明的女人懂得在各种场合维护别人的面子，挽救窘迫的局面，这样的女人善解人意、优雅得体，很受欢迎。
可是，有一些女士偏偏乐于直接指出错误，毫不顾忌别人的感受，用伤害他人的自尊来满足自己的虚荣心。她们很少考虑别人的面子问题，喜欢挑剔、摆架子，或是当众指责，让人难堪。事实上，如果我们能设身处地地为别人着想，真诚地付出关心，那么情景就不会那么尴尬了。
前些天，我的一位朋友给我讲了一件发生在他们公司的事情，使我更加坚信维护别人面子的重要性。
我的朋友说：“有一次，我们公司召开生产会议。会议刚开始，公司副总就提出了一个非常尖锐而且让人下不来台的问题，那是一个关于生产过程中的管理问题。”听到这里，我忍不住插嘴道：“这是很正常的事，公司有了问题一定要提出来呀。”我的那位朋友点点头：“你说得很对，戴尔。副总指出问题并没有错，但是他不应该气势汹汹地把矛头直接指向当时的生产部总监。天啊！当时的场面真的很尴尬。我们都能感觉到，总监非常生气，但是他不想在大家面前出丑，于是对副总的指责沉默不语。可是他的沉默反倒更加激怒了这位副总，最后副总甚至直接骂总监是个骗子。”“那后来怎么样？”我问道。朋友摇了摇头，遗憾地说：“那位总监当然不会继续留在公司，因为副总使他颜面尽失。第二天，总监就离开了，并且成了我们对手公司的主管。其实，他很有才华。后来，他在那家公司做得非常出色。”
讲上面这个故事是想让女士们了解，有些时候对别人的批评或惩罚不一定非要那么直白，把局面搞得无法收拾。我们完全可以委婉地、间接地达到目的。如果能够在保住别人面子的情况下指出错误，也许他们更能够接受你的意见。
苏菲是一名会计师，她在维护别人自尊这方面就很有心得。由于会计师事务所的业务是有季节性的，所以苏菲的事务所不可能在没有业务的情况下继续雇佣那些有能力的会计师。苏菲对此也非常无奈，她说：“说真的，戴尔，解雇一个人并不是什么有趣的事，我能理解那些被解雇的员工的心情。但是我别无选择，我必须在所得税申报热潮过后对很多人说抱歉。其实，我们都不愿意面对这样的现实，这一行有一句俗语：没有人愿意抡起斧头。但是，做我们这行的都知道，这些事是迟早要面对的。因此，很多人已经麻木了，只希望能够早点摆脱这种痛苦。通常解雇员工的说辞都是：‘你明白的，现在旺季已经过去了，我们暂时不需要这么多人。等到旺季来临，我们还有机会再合作的，所以现在你只好暂时失业了。’这么做简直太残忍了，而且那些人往往不会再回来为你工作。所以，我从来不这么对人说话。”
☆、学会维护别人的面子（2）
我非常感兴趣苏菲是如何表达的：“那么你是怎么和他们说的呢？”
苏菲得意地说：“我从不做这种伤人自尊的傻事，当我不得不去解雇某些人时，总是委婉地表达，‘你的工作做得非常好，我也非常的满意。我记得有一次你去纽约，那儿的工作简直太恼人了，可是你却把它处理得井井有条。我希望你知道，你是公司的骄傲，我们对你的能力没有一丝怀疑，我希望你能永远支持我们，当然我们也会永远支持你。’”
“接下来呢？”我不解地问。苏菲笑笑说：“接着就给他结算工资，让他离开了。其实每位会计师都非常清楚，这个时候自己肯定会面临失业。所以在面对必然会发生的事情时，他们更希望获得一份尊严。我给了他们尊严，所以他们非常乐意再次回到我这里工作。”
事实上，如果你总是为难别人，伤害他们的自尊，会带来很多麻烦。别人会拒绝你的意见，甚至产生对抗情绪，问题会因此变得更加难以解决，你的人际关系也将变得一团糟。更为严重的是，这样的伤害很可能会毁掉一个人，让他从此一蹶不振。
有些女士可能会认为我在危言耸听，不去保全他人的面子，无论如何也不至于毁了一个人。其实我并没有夸大其辞，如果你有意地伤害了别人的自尊，真的有可能使他永远不能回头。
可以说，玛丽小姐是幸运的，她在犯错时遇到了一位仁慈的老板。玛丽在一家化妆品公司做市场调查员，这是她刚刚找到的新工作。玛丽很高兴，上班的第一天她就接到了一项重要的工作——为一个新的产品做市场调研。可能是太激动，也可能是对新的工作还不熟悉，玛丽做的市场调查出现了严重的错误。
“卡耐基先生，您知道吗？当时我真的要崩溃了！”玛丽说道，“您也许不知道，由于前期计划出现了一些错误，导致得出的所有结果都是错的。那就意味着，如果想完成这项任务，我就必须从头再来。本来，返工并没有什么大不了的，但关键是报告会马上要举行，我已经没有时间去改正错误了。”
一切似乎都已经无法挽回，当玛丽在会上给众人作报告时，紧张得浑身发抖。她一直在克制情绪，希望自己不要哭出来。最后，她实在忍不住了，对众人说：“这些错误都是由我造成的，但我希望公司能给我一次机会。我一定会把它们改正过来，并在下次会议的时候提交。”玛丽本以为老板会狠狠地训斥她一顿，可出乎意料的是老板不但没有指责他，反而先肯定了她的工作，并对她的认错态度表示欣赏。接着，老板又对她说：“刚入门的调查员难免会出一些差错，我相信，经过这次教训，玛丽一定会变得非常严谨认真，她的调研报告也一定会写得完美无缺。”
玛丽对我说，她那一次真的非常感动，因为老板在众人面前给足了她面子。从那一刻起，她就下定了决心，以后绝对不会再让这样的事情发生。
我想各位女士已经体会到了维护他人面子的重要性，这么做往往会使你获得意外收获，让你的人际关系变得融洽又自然。维护别人的面子的益处数不胜数，能够使别人更愿意接受你的意见，帮助别人改正错误，同时不会使你陷入尴尬的境地，也会助你更容易达到目的，使你成为一个受欢迎的人。
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☆、保护好自己的隐私
人们都渴望获得理解，尤其是女人，因此在遇到一个非常理解你的人时，女士们便会忍不住把自己的隐私告诉对方。然而，隐私毕竟和其他事情不一样，它往往会暴露一个人的弱点和心里最私密的东西。如果你把自己的隐私告诉别人，万一对方居心叵测，便会利用你的隐私大做文章，那么后果将十分严重。
女士们遇到苦恼时，常常喜欢向别人倾诉。的确，倾诉可以舒缓内心的痛苦和压力，让心情不再沉重。但是，如果为了一时痛快而将自己的隐私和盘托出，很可能给以后带来不必要的麻烦。
莱丝小姐在一家玩具公司上班，他的上司是一位非常有魅力的男士。莱丝和上司在工作中接触比较多，时间一长，她便爱上了上司。因为害怕流言飞语，莱丝只能把感情藏在心底。她也因此经常无法集中精力工作，犯了很多错误。上司还批评了她很多次。莱丝很苦闷，非常想找个人倾诉一下。
一天，同事劳拉看见莱丝总是心不在焉的样子，便来问询原因。莱丝看到劳拉关切的样子，觉得遇到了救星，于是把暗恋上司却不敢表白的秘密全都说了出来。痛快地倾诉了一番之后，莱丝小心地叮嘱劳拉为自己保守秘密，她满口答应。
没过多久，莱丝却发现，公司里总是有人在背后偷偷议论她，就连一向器重她的上司也开始故意疏远她。后来，莱丝实在受不了这种折磨，最终选择了辞职。
