据和科学结论，还可帮助顾客制定研究题目，约请科研单位承担研究项目。
研究项目一旦完成，客户则按合同向科研单位和商店支付酬金。
道歉公司
当你做了对不起某人的事，感到内疚，就想向他认错，赔礼道歉，可你
一想到当面认错会出现那种尴尬局面，又会望而却步。美国俄亥俄州女接线
员嘉芙莲，态度和蔼诚恳，声调婉转柔和，嗓音清晰甜润，她的服务受到各
界欢迎。她在长年的实践中悟到，通过电话来道歉是一种体面的方法，也是
一项大有前途的业务，于是她辞退了原来的工作，在 1987 年创办了全球独一
无二的代人道歉的“电话致歉公司”。
公司创办初期，便受到广泛的欢迎。你想对某人表示歉意时，可以找“电
话道歉公司”替你服务，向那人认错而又不失体面，使双方前嫌冰释，重归
于好。同时，如果想赔礼道歉，公司还有替你送礼业务。通过电话道歉，可
以收到意想不到的效果，所以公司的生意很好，经常出现必须提前几天预定
的情况。
幻想公司
在经济发达的美国，激烈的竞争中会涌现出一些令人意想不到的生财之
道，一位名叫苏珊·亚当的心理学家与其同伙开办一家“幻想公司”。这家
公司针对现代人中一些特殊心理者具有不切实际、荒诞不经的幻想，在不违
背社会道德规范和法律允许的条件之内，创造条件使幻想变为现实。
一般情况下，顾客的要求在这里是不难达到的。如通过巨大的电子望远
镜观察夜空景色；或坐着只有富人才买得起的高级小轿车，去参加一个具有
悠久历史学校的摹拟典礼；或在傍晚交通拥挤的时候，乘直升飞机从街心一
掠而过，以示不受严格的地面交通规则的限制等等。
然而，也有一些顾客的要求比较奇特。如一位计算机推销员身有残疾，
梦想成为一名 F—51 战斗机驾驶员，在该公司的帮助下幻想成真；一个平凡
舞女，时刻幻想身着闪闪发光的羽毛编织服、跳高雅的包列罗舞，通过幻想
公司的努力也实现了；还有一位女顾客，幻想与 4 米多长的巨蟒相拥抱更有
一些顾客别出心裁，坚持要实现一些令人不可思议的幻想，而公司也总是千
方百计地满足他们的愿望。一位女银行经理，曾幻想通过搞些破坏活动以摆
脱日益加深的个人烦恼，于是该公司便帮她出谋划策，并通过合法途径用甘
油炸药摧毁了一幢破楼房，终于使女经理的心理趋于平衡。更为叫绝的是，
该公司又使一位年轻美貌的女广告代理商的幻想变为现实。她穿着华丽的裘
皮大衣，手牵一名用狗链子套着脖子、显得可怜巴巴的漂亮年轻男子，旁若
无人地步入一豪华餐馆。为实现其“幻想”，真是不择手段了。
为吸引顾客，在成功地使每一顾客的幻想得以实现后，该公司还要分别
免费赠送一本装潢精美的纪念相册，为他们曾在有生之年经历过这一最惬意
的“幻想时刻”留影纪念。
该公司自创办以来，门庭若市，生意兴隆。
出租公主公司
在德国境内，尚有一大批贵族后裔，其中不乏年轻貌美的公主、男爵和
女伯爵。这些人今天的经济均不宽裕，非常渴望赚钱，并希望诱人的头衔能
为其带来赚钱的好运。于是，一位理发师想出了一个主意，他于 1985 年正式
创办了世界上唯一的“出租公主”公司，其主要业务是让这些女贵族从事商
品广告宣传。鉴于这些豆寇年华的小姐纯正的贵族血统和倾国倾城的美貌，
尽管租价高得惊人（每人每天租金最高达 1 万美元）各大公司还是争相租她
们去为其商品在电视上做广告宣传。结果这家公司赚了钱，这些年轻的公主
们也有了丰厚收入，真是一举两得。
出售借口服务公司
“我们为你找借口”这一句广告刊登在德国一家晚报上，请别以为这是
开玩笑，既然有那么多人需要借口，那么发明一种新式服务当属正常之举。
登广告的聪明人名叫布利斯·波兰德，一年前他在汉堡办一家“借口服
务公司”，其全部资产就是一架电话。一整天，波兰德都守候在电话边，等
待那些急需借口的顾客们。说也奇怪，自从波兰德先生亮出“借口服务公司”
的牌子以来，每天总有数十人来电话，甚至还有些其他州的顾客打来长途电
话，毕竟，专门炮制的借口总比临时抱佛脚的借口严密、妥贴而周全。
既然办公司，经济效益自然要讲，波兰德懂得薄利多销的道理，他的收
费牌写着：每个借口 10～25 马克，看来借口服务尚为一种大众化的第三产
业，不用说达官贵人，就是平民百姓也享受得起。曾有位汽车装配厂的工人
连着上班迟到，天天谎称看牙去了，引起老板与同事的疑心，于是此人求助
于借口公司，波兰德闻讯后，即不假思索地给那个工厂打电话说：我是某诊
所，你们工厂的一个工人来看病时将身份证忘在这里了，请你通知他来取一
下。结果不仅是厂里的人信以为真，而且老板还为怀疑他而感到不好意思，
以后这个工人再撒谎，也没有人怀疑他了。按照规定这位工人交了 25 马克。
因为这种借口是“长效借口”，一次使用，长久有效。波兰德的顾客中有工
人、商人、职员和军人等，要为这许多人想切合实际的借口，确实不太容易，
只不过凭着脑子活络，借口公司出售的借口居然个个圆满。不过，波兰德的
借口服务有一条界限，凡与刑事案件有关的所有借口一概不予提供，无怪乎
公司大把大把地赚钱，警察、法庭等却从不来找麻烦，一位为周末晚回家买
了借口的老板说：人有时需要善意的谎言。不过，谎言也能卖钱倒真是许多
人闻所未闻的。
独具特色的餐厅
野草餐厅 巴黎一家饭店最近增设了一座“野草餐厅”。餐厅的主料全
是野草，有野水芹、野黄花菜、藿香、珊瑚草、野芥菜、蒲公英、荨麻等等，
经过厨师精心烹调，变成了鲜美可口的佳肴。许多外国旅游者吃后赞不绝口。
恐怖餐厅 美国波士顿开有一家恐怖餐厅。进入餐厅只见“鬼火”磷磷，
恐怖乐声阵阵，服务员个个犹如妖魔鬼怪，顾客的菜都是一些“烧人肝”，
“扒大腿”等等。其实这些菜都是用动物肉烹制的。光顾的人就坐在一具具
棺材旁边就餐，这个餐厅很受一些追求刺激的人青睐。
聋人餐厅 在菲律宾马尼拉黎刹公园有一家独具特色的餐厅，经理和职
工都是聋人，服务时用手语交谈，大部分顾客对于这种服务很感兴趣。
动物服务餐厅 在智利圣地亚哥市，有一家闻名遐迩的特殊餐厅——动
物服务员餐厅。这家餐厅中除了厨师与收款员是人之外，服务员都是经过专
门训练的动物。
每当有顾客进门，门旁的两只漂亮鹦鹉会立刻热情地用英语、法语向客
人打招呼、问好。紧接着，一只金毛猴便殷勤地将客人的衣帽放进存衣室。
待客人就座后，一只标准的哈巴狗立即迎上来，嘴里叼着菜单请顾客点菜，
只需稍等片刻，两只长毛猴就端着顾客点用的美味佳肴，颇有礼貌地放置在
餐桌上。顾客用餐完毕，金毛猴就会送还客人的衣帽，并端着盘子收费。
各种各祥的旅馆
海底旅馆 在 1986 年夏天，美国乔治岛镇东部海岸的加勒比海中，开
设一家海底旅馆，称为朱丽海底旅舍，它是为纪念一位女作家朱丽维妮而设
立的。因朱丽曾写过一本《海底下的二百个同盟》的书，十分有名。海底旅
馆规模并不大，房间设在一艘长 50 米的旧船底下。住在这个旅馆里很舒适，
而且可以透过大玻璃窗观赏海底千奇百怪的鱼类和景物。
井下旅馆 被称为“世界锅炉”、“赤道岛国”的马里以炎热著称，最
高温度，白昼可达到 56℃，在马里最热的地方斐巴摩纳，为了使长途跋涉的
旅客休息好，修建了一座“井下旅馆”。在高坡上打 3 米多深的干井，然后
向四周挖一个高 2 米，面积为40 平方米左右的空洞，安置 20～30 人的铺位。
井下旅馆的温度可降低到 13℃～14℃。最有名的“兹勒库井中旅馆”有大井
10 个、小井 11 个，设有餐厅，游艺室等其他生活设施。
盒式旅馆 日本建起了一种像柜子似的盒式旅馆。进到这种旅馆，看到
的是一排排的整齐的柜子，每个柜子长 2．25 米。宽 1 米，高 1．12 米。柜子
里有睡觉的床，还有现代化的设备如写字台、自动钟、电灯、电话、小型彩
电等，不过进出自己的“房间”必须低头弯腰，小心翼翼。另一柜子是厕所、
浴室。这种柜子是用优质水泥和玻璃纤维制成的。盒式旅馆收费特别便宜，
旅客大部分为临时驻地的商人或上夜班的离家远的职员。
残疾人旅馆 这种旅馆看不到门槛台阶。残疾人从大街上或停车场，乘
轮椅可直接到达指定的楼层和房间。旅馆大部分采用先进的电子控制技术，
客房的门锁、电源开关都是遥控的，聋哑人房间里还专门安装了重听装置和
光电位信号发送器，旅馆还安装了几种类型的澡盆，即使较严重的残疾人也
能自己用来洗澡，这种旅馆还设立了康复中心，残疾人可以进行矿泉疗法、
体操疗法、电疗按摩等治疗。
监狱旅店日日爆满
美国离职军官唐·格拉斯花了 32 万美元，买下一座废弃的旧监狱，稍做
装修开办了一家独特的监房旅店。这家举世无双、不吉利的旅店居然吸引数
以千计的旅游者，监房日日爆满，生意十分兴盛。
格拉斯的监狱旅店，位于美国迈阿密市郊。这座建于 1722 年的古老监
狱，200 多年来一直用作囚禁犯人，直至佛罗里达州当局另建一座新型的拘
留所，这座旧监狱便被推出公开销售。格拉斯以独到的眼光，将这座很有历
史价值的古老监房改作旅店，而特别之处保留少许原有的监房风格。格拉斯
当时也许想不到，这座总共有 22 间狱房的监狱旅店会如此受欢迎，有大批旅
客排队来花 125 美元的房租，为求被“锁”一晚，尝试一番做监犯的滋味。
其实，只要一踏进这间小酒店的大门，已感受到监牢的味道，因为在通
往客房的走廊前是一排 6 厘米粗的铁条造的栏杆，十足的监狱的格局。旅店
内的装饰与布置，肯定会令一些曾坐过监的人有重入监狱之感。旅店的主色
调是美国的监狱蓝，床单与毛巾都是横条图案，而早餐房所用的杯碟，全是
蓝铝造的，总之完全合乎监狱标准。客人在办入住手续时，已经开始了这个
监狱游戏，服务员以“入狱者”招呼客人，在登记表上，客人要填写“入狱
日期”及预计“假释日期”，如果有兴趣的话，还可以打手指模印及拍摄监
禁半身像。由于“监房旅店”的外型与装修太似监房，不时还有人误以为真
的是警察局的拘留监狱，因而闹出了不少笑话——有人到此要求见狱长；有
人匆匆撞入，放下交通违例的告票及 10 美元罚款，便掉头就走。
树上旅馆
走遍全球各个地方，旅馆一般都是以服务为宗旨的。而在东非肯尼亚的
西南，有一座别致的建筑，那便是闻名于世以观光为目的的“树上旅馆”。
“树上旅馆”原是英国退伍军官埃里克·澳克在肯尼亚定居后，于 1932
年 11 月为狩猎和观赏动物而建造的。这个旅馆曾因英国女王伊丽莎白二世下
榻过而更扬其名。这个旅馆在一次森林大火中烧毁。
为了吸引世界各国游人，1954 年政府又在原址的对面盖起了一座新的较
大旅馆，这就是现在的“树上旅馆”。要在那里投宿，游客们必须先在中央
省省会尼耶里的一个“套马车”旅馆集中，放下行李，然后坐上马车（从前
坐马车，现在乘旅游汽车），在手持猎枪的欧洲人带领下，向“树上旅馆”
进发。
旅游车在山梁的林间小路上缓行，不时会遇到穿越公路的狒狒、大象、
长颈鹿和羚羊。大约一小时，车子在一个山脚停下，导游请游客下车并宣布
几条安全注意事项，然后整队上山。步行约 200 米，一座写着“树顶”两字
的牌楼和掩映在绿树丛中的旅馆建筑便展现眼前。
这是个约有四层楼房高的二层楼建筑，全部土质结构，搭在许多株大树
的树干上，底层离地约 10 米。树干、树桩之间保持一定距离，野生动物可以
自由穿行。不少作房柱的大树今天依然枝叶繁茂，有的穿过楼板或房间还继
续生长着，给旅馆增添了生气。
旅馆前面有一个大水塘，供动物饮水、洗澡之用。水塘周围是一片盐土
沼泽地，这是给动物准备的“食盐”。在导游的指引下，沿着室外螺旋式的
人造木梯，手扶栏杆，一级一级地向上攀登。楼梯是围绕一棵大树盘旋的，
因此给人以上树的感觉。
旅馆有双人卧室 38 间，还有一个餐厅、两个长廊式的酒吧间，屋顶是个
大平台。傍晚，成群的大象、野牛、犀牛、羚羊、野猪等野生动物，便开始
陆续汇集到水塘和盐土地来。它们或吮舐盐土，或在塘边饮水、吃水草、下
池戏水，或互相逗耍、追逐、打架、……不断地发出呼叫声。喝足、吃饱、
玩够了，它们又各自姗姗回到大森林去。
游客们用完晚餐，手拿饮料，站在平台上或酒吧的长廊里，凭借着明媚
的月光和柔和的灯光，居高临下，兴致勃勃地观赏动物世界的千姿百态，可
以说是度过了一个难忘的夜晚。
由于这座旅馆构思奇特，景观美妙，令游人感叹万千，使每年到此一游
的游客络绎不绝。
出售哭笑交易鬼魂
意大利有位中年妇女名叫玛莉亚·格拉茜。她天生有一种模仿别人表情
的本事。一次，她去参加朋友的葬礼，别人议论说悲痛时刻她比朋友的家人
哭得还真切。由此，她突然萌发了一个念头。几天后，一家报纸上刊登了这
样一则广告：“君若需要眼泪与笑声，本人可以出卖。需要者可来西西里岛
卡坦尼亚镇与本人面商。”在广告的最后一行，还用美术字写道：“哭与笑
动作逼真，形象感人，效果甚佳，价钱公道，令君满意。”
她的服务项目立刻受到公众瞩目，并受到欢迎。参加别人的送葬队伍时，
她身穿黑色丧服，跟在棺材后面，由两人搀扶，哭得死去活来。一把眼泪，
一把鼻涕，时而嚎啕大哭，捶胸顿足，时而呜咽啜泣，拍打棺材，真是哭得
天昏地暗，令人心碎肠断。她还可以在几小时后，又穿上漂亮华丽的礼服，
出现在另一家办喜事的客厅里。只见她笑容满面，彬彬有礼，落落大方地热
情招待前来为新郎新娘贺喜的宾客们。
为此，她家门庭若市，车水马龙，生意十分兴隆。每次她只收费 15 美元，
但她每周的活动少则 15 次，多则 28 次。在她的带动下，当今意大利已有 1000
多人从事这行生意了。
世界上没有鬼魂，这是稍有科学常识的人都知道的。但在科学技术高度
发达的美国，却曾出现过一家鬼魂收养公司。当顾客光顾的时候，他们就举
行一次降神仪式，根据顾客的要求，招来殿中收养的鬼魂，然后把鬼魂当做
商品卖给顾客。每次收费 55 美元。该公司开业不久就生意兴隆。据说，他们
还向一顾客提供了莎士比亚的鬼魂。这可谓是无奇不有的美国社会的一桩奇
事。在资本主义社会里，一切都成了商品，不仅劳动产品成为商品，甚至名
誉、地位、良心、人格、眼睛、肾脏也成了商品。在巴西最豪华的大城市圣
保罗，有人愿以 830 万克鲁赛罗的价钱售卖一颗心脏，而在意大利的南部城
市塔兰托，有人愿意以一只眼睛换取一套住房。可见，资本主义社会，商品
已经侵入社会的一切领域，统治着一切。
幽默广告
招生广告 某法语学习班的招生广告是：“如果你听了一课之后不喜
欢，你可以要求退回你的学费，但必须用法语说。”
美容院广告 一家美容院的广告说：“请不要向从本院出来的妇人调
情，她或许就是你的外祖母。”
旅游广告 荷兰一家旅行社刊出的广告：“请飞往北极度蜜月吧！当地
夜长 24 小时。”
招工广告 英国洗衣店老板威廉姆斯在报上刊登广告：“本店招聘身强
力壮、身体肥胖而又想减肥的女工，从事繁重但报酬优厚的洗衣工作。凡愿
减轻体重者，望从速前来洽谈。”
香烟广告 美国一家烟厂，用夸张的手法做广告：“我们的香烟是无与
伦比的。我们做过这样的试验：把一盒香烟放进棺材，死人马上爬起来，抽
出一支烟，见人就要对火。”
钟表广告 日本有一家钟表店推出一种手表，店主拟的推销广告是：“这
种手表，走得不太准确，24 小时会慢 24 小时，请君购买时要三思。”
理发店广告 有一理发店在门前贴出的广告是：“别以为你丢了头发，
应看做你赢得了面子。”
饭店广告 一家饭店门前立的广告牌上写着：“请你到这里来用餐吧！
否则你和我都将挨饿了。”
出售广告 美国某城市的一条大街上，贴着一张广告：“如果您给我寄
100 美元来，那么我就告诉您得到 1000 美元的办法！”有个人真的寄去了 100
美元，可得到的回信竟是：“您如能找到 10 个像您一样的傻瓜，那不就得到
1000 美元了吗？！……”
一家美国报刊登的一则招聘广告：“招聘女秘书，长相像妙龄少年，思
考像成年男子，处事像成熟女士，工作起来像一头驴子！”
英国乡村一家理发店，在门前立着一块大木牌，上面写着：“先生们，
我要你们的脑袋。”
美国洛杉矶一家妇女用品商店有一则广告写道：“您在这儿可以买到所
需要的一切，除了丈夫之外。”
法国一家印刷公司的广告：“除了钞票，承印一切。”
广告绝活
现代广告种类繁多，设计新颖，形式精美，手段先进，广告绝活层出不
穷。
“火烧希特勒” 第二次世界大战间，美国一家火柴厂发明了一种“火
烧希特勒”火柴。这种火柴盒贴面是一幅希特勒漫画像。擦火柴的磷片涂于
人像的臀部。这样每擦一根火柴，都仿佛烧了希特勒屁股一次。对于反对战
争、热爱和平的人民来说，烧了希特勒一次，似乎也解了一次恨。这个广告
由于构思奇巧，这个工厂生产的火柴也很快就成了热门货。
可闻到香味的广告 美国底特律市的城郊，有一食品公司建造了一块高
20 英尺、长 100 英尺的巨型广告牌。行人走近它时，不仅能听到它介绍本公
司食品的语言和间歇音乐，而且它还能发出一阵阵诱人的各种食品的香味，
令人咋舌。这个公司生产的面包就是因为广告牌发出的香味，使人食欲顿开，
销售量成倍增长。
空投广告 日本名牌“西铁成”手表，开始出口到澳大利亚时，销路并
不太好。该公司为了打开澳国的销路，大肆刊登广告，宣称他们要在澳大利
亚某广场，用直升飞机空投手表，拾者归己。果然在一个晴朗的假日，广场
上聚集了数以万计的群众，亲眼目睹了一只只“西铁成”手表从天而降，表
落到地面上完好无损，观众拾到后爱不释手，互相传告，从此“西铁成”手
表在澳大利亚一举成名。
烟幕广告 美国近年来，利用飞机喷出来的浓烟，在天空中形成文字，
以做广告。据说，专做这种广告生意的飞机，每分钟可喷出 100 万立方英尺
的浓烟。每架飞机要携带这种能施放烟幕的原料 30 加仑，大约可喷写出 30
个巨大的字母，如果天气晴朗，这种空中广告在 20 英里半径范围内都能看得
清清楚楚，而且那烟幕是彩色的，还会散发出一种香味。
暗示广告
细心的影迷在观看近些年摄制的美国影片时一定会发现，影片中常常会
出现带某种商标的一瓶可乐、一包麦片、一盒糖果，甚至一家连锁旅社也会
映现在观众眼前！
其实，这些“道具”或“布景”完全是由广告商而不是由导演安排的。
值得注意的是，这类默默无语又自然而然的电影广告与大喊大叫、惹人心烦
的电视广告完全不一样，由于前者的含蓄性，它又被广告专家称为“暗示广
告”。
实际上，“暗示广告”早在 1980 年《外星人》一片中就出现了——那就
是李斯牌巧克力，自上了银幕后其销售量竟激增了 70％之多！普利·莫里斯
烟草公司也不甘落后，花费了 35 万美元让《007》系列片之一的《合法杀手》
中的邦德在片中大抽该公司生产的“云雀牌”香烟，果然此烟很快“名扬四
海”。有一年，在美国摄制的 5 种最叫座的电影中，就有 60 余种商品（包括
猫食、烈酒、防臭剂、化妆品乃至机油）在观众的“不知不觉”中做了“暗
示广告”。
时下，已有 30 多家“暗示广告”公司应运而生，专门为各厂家在电影中
为其产品做“暗示广告”提供服务，这类广告公司都与制片人有千丝万缕的
联系——影片开拍前，制片人便把剧本送到广告公司，公司的工作人员在对
剧本做研究后，想方设法寻觅安置某些商品作为道具的机会。而更为常见的
是，为了使电影中做“暗示广告”的商品安置在“最恰当”的镜头中，广告
公司还须与制片人磋商，改变一段对白甚至一场戏。
但美国各界也有不少人士对“暗示广告”持有异议。
有的电影批评家指责有的好莱坞影片以 30 年代为背景，但做“暗示广
告”的商品却是 80 年代的，这无疑将影响影片的“真实性”。
急中生智施“骗术”
日本的一位顾客在商场买了一台洗衣机，回家一试，竟没有任何动静，
便气呼呼地打电话到商场。很快商场老板驾车到了，一进门见到这位顾客便
说；“恭喜您中奖！”顾客一愣，老板连忙解释说：“我们在这一批洗衣机
中特备了一台不良洗衣机，专为中奖者准备的。恭贺您成了幸运的获奖者，
现奖给您洗衣机一台，外带 30 万日元奖金。”这位顾客获奖后喜出望外，四
处游说，广为宣传。这家商场的生意因此而日渐红火。
实际上，这家商场根本就没有设这项奖，只是老板为了保全信誉，急中
生智施出的“骗术”。这一“骗”倒骗出了好信誉，维护了商店的形象，这
也难怪其生意红火。其实，每一种商品的质量都不是绝对的，有些商品出一
点质量问题，或许是万分之一乃至百万分之一的可能，这是难免的；消费者
对此提出异议也是正常的。然而，作为商场究竟应该采取什么样的态度，日
本的这位老板急中生智，施展“骗术”，既保护了顾客的利益，又保住了自
己的信誉，令人佩服。
燕子来信
日本古都奈良处在青山环抱之中，名胜古迹星罗棋布，又有迎春摇摆的
樱花，加之现代的文化娱乐设施和世界第一流的旅馆，殷勤周到的服务，每
年春夏两季这里便游人如织，接踵而来。一进 4 月，成群的燕子也争相飞到
旅馆檐下，筑窝栖息，繁衍后代。好客的店主人和服务员小姐为小燕子们提
供了营巢的方便。可是，招人喜爱的燕子却有随处排泄的毛病，刚出壳的雏
燕也把粪便溅在明净的玻璃窗上、雅洁的走廊上。服务员尽管不停地擦洗，
但燕子的我行我素还是给旅馆不断地留下污渍。这样，没过多久，客人们开
始有些不满，抱怨卫生太差，人们纷纷要离开奈良。奈良各大旅店的经理们
为此伤透了脑筋。燕粪的有碍观瞻一时间成了奈良旅游业的难题。
一家宾馆的经理野村终于想出了解决的妙方，他们以燕子的名义给客人
们写了一封信：
女士们、先生们：
我们是刚从南方赶到这儿来过春天的小燕子，没有征得主人的同意，就
在这儿安了家，还要生儿育女。我们的宝贝年幼无知很不懂事，我们的习惯
也不好，常常弄脏你们的玻璃和走廊，致使你们不愉快。我们很过意不去，
请女士们、先生们多多原谅。
还有一事恳求女士们和先生们，请你们千万不要埋怨服务小姐，她们是
经常打扫的，只是擦不胜擦，这完全是我们的过错。请你们稍等一会儿，她
们就来了。
你们的朋友小燕子
旅游观光的旅客们见到小燕子的信，都给逗乐了，肚里的怨气也在笑声
中悄然散去。每当他们看到窗户上、走廊里的点滴燕粪，便自然而然地联想
起小燕子那番亲切有趣的话语。即使离开奈良之后，也会时常想起这些可爱
的不懂事的小燕子们，唤起奈良旅游的美好回忆。
服务员为何戴眼镜
意大利有一家餐馆，一段时间内生意不太好，老板发现是新雇的几名服
务人员脸上没有微笑所致。老板要求那几名服务人员微笑待客，但是效果不
佳。
老板经过冥思苦想终于想出一个奇特的办法，他给那几位服务人员每人
配了一副眼镜，并要求在工作时一律戴上。老板对眼镜做了一点改动，戴上
后很容易滑下来，只有脸上作出微笑的表情才会使眼镜稳住。
老板厕所进餐
加拿大一家拥有多条长途（公共汽车）巴士线的大巴士公司，为了改善
公司的形象，与其他对手公司竞争，吸引更多来客光顾，别出心裁，将各大
站的厕所粉饰一新，保持高度清洁，使顾客享受到“方便”的乐趣。公司的
副总裁约翰·芒罗带领公司其他职员轮流在各站厕所进餐，以向人们证明厕
所的洁净，全无异味，绝不影响食欲。约翰这一绝招果然奏效，各巴士站站
长为博得好印象，无不着急加强厕所卫生工作，并把厕所“新貌”的照片寄
给约翰检视，欢迎他随时“莅临厕所进餐”。约翰最惬意的一顿“厕所餐”
是在温哥华一个巴士站厕所“享受”的，他与一名同事坐在厕缸和洗手盆前
的一张餐桌旁杯酒言欢，共进佳肴。这些美食是由一家高级大餐厅供应的。
经过这番刻意的宣传，这家巴士服务公司的业务果然大有进展，乘客人
数明显增长，而其中妇女乘搭数目增长幅度更大。
总裁的礼品
美国奥格尔维·马瑟公司的总裁戴维·奥格尔维，对每一位新任的经理，
总是赠送一份礼品——木娃娃。
这件意味隽永的礼物，是一件大木娃娃里边有个中木娃娃，中木娃娃里
有个小木娃娃，小木娃娃里有一张字条，上面写道：
“如果我们每个人都只雇用比我们自己小的人，我们公司就会变成一个
矮人国，侏儒成群。但是如果我们每个人都雇用比我们自己高大的人，我们
公司就能成为巨人公司。”
前一句话，正与大娃娃到中娃娃再到小娃娃的次序吻合；后一句话，正
与小娃娃到中娃娃再到大娃娃的次序吻合。聪明的经理们一看就明白，并且
能永远深刻地记住总裁这一教导。
戴维总是让他的下属在前台尽量发挥其聪明才智，有适当的时机就把他
们按到“吃水线”以下，看谁真正会游泳，谁游得最好，他有时甚至借故离
开一个时期，看手下众多精明强干的人谁能填补“空缺”。他这样做，一是
让经理们知道“身居要职”的日子并不好过，不愿付出高额代价的人，还是
退回原位好；二是也让经理们知道企业的总管其能力和水平应该是什么成色
的。经理们如此纷纷效仿他，识别和提拔比自己更强的人。这样，他的公司
自然人才辈出，层出不穷，使其成为“巨人公司”，适应市场竟争的需要。
取财名人录
阿拉伯人艾布杜靠几本签名簿，从一个一贫如洗的穷汉摇身一变，成为
拥有银行存款 400 多万美元，住着豪华洋楼，出门则以名贵的奔驰轿车代步
的大财主。
他的签名簿里贴有许多世界名人的照片，再模仿名人的亲笔签字，写在
照片底下，艾布杜便带着这几本签名簿浪迹环宇，登门造访工商巨子和出名
的富翁。
“我是因仰慕您而千里迢迢从沙鸟地阿拉伯前来拜访您的。请您贴一张
玉照在这本‘世界名人录’上，再请您签上大名，我们会加上简介，等它出
版后，我会立即寄赠一册……。”
被他拜访的富豪，一看到其中的照片和签名都是当代世界名人时，会有
什么反映呢？人都是好名的，尤其是有钱人更爱虚名，因此，多数的人都心
甘情愿地签下大名，并提供照片。又由于这些人有许多钱，又喜欢摆阔，一
想到能跟世界名人排名在一起，便感到无限风光。这样一来，他们就会毫不
吝惜地付给他一笔为数可观的金钱。每本签名簿的出版成本不过是几美元，
而富人所给的报酬，却往往超过千万美金。他整整花了 6 年的时间，旅行 92
个国家，提供他照片与签名的共有两万多人。给他的酬劳最多的有两万美元，
最少的也有 50 美元，总计收入大约 500 万美元。
“请换条新领带”
一天，法国一家著名的照相器材厂接待了一批日本客人。主人请他们参
观一种最新发明的显影技术时，一位日本客人俯身贴近盛溶液的器皿，仔细
看了一下。精明的实验室主任发现，这位日本客人的领带比一般人打得长，
领带末端“无意”地沾到了溶液，如果回去把领带上的溶液痕迹化验分析一
下，就很容易得到这种显微液的配方。于是，主任灵机一动，赶紧悄悄吩咐
一位女服务员。参观结束后，这位女服务员彬彬有礼地走到这位日本人面前
说：“先生，您的领带脏了，请换条新的。”说着恭敬地递上几条不同花色
的领带。日本客人顿时尴尬异常，但又有苦难言，只好鞠躬道谢，随便换了
一条便离开了。
日本如何获取中国情报
1964 年 4 月 20 日，《人民日报》登载了《大庆精神大庆人》的文章。
当日本得到中国的大庆油田这一信息时，他们并不知道大庆在哪里。他们开
始注意新闻媒介。
1966 年 7 月的《中国画报》刊登了王铁人的照片，日本人从王铁人头戴
的皮帽子及周围的景象推断，大庆地处零下 30℃以下的东北地区，大致在哈
尔滨和齐齐哈尔之间。进而，他们又利用来到中国的机会，测量了运送原油
火车上灰土的厚度，大体证实了这个油田和北京之间的距离。可是具体位置
还是不知道。
1966 年 10 月的《人民中国》杂志第 76 页有介绍王铁人的文章，文章提
到了马家窑这个地方，并且还提到钻机是人推、肩扛弄到现场的。日本人据
此推断油田离车站不太远，至于马家窑，凭日本人对中国东北了解之至，从
地图上他们很快就找到了这个黑龙江海伦县东南的小村庄。他们由此推测从
“北满”到松辽油田统称大庆油田。就这样大庆油田的地点被日本人确定了。
进而，日本人急于了解大庆油田开发的时间和开采的能力。他们紧盯住
中国的新闻报道，不放过一条有关的消息，不放过一张有用的照片。不久，
他们就从一篇报道王铁人事迹的文章中了解到王铁人 1959 年国庆节在天安
门观礼，进一步分析，1959 年 9 月王铁人还在玉门。这表明大庆油田的开发
时间自 1959 年 9 月起。
1966 年 7 月，日本人对《中国画报》上刊登的一张炼油厂照片进行了研
究。那张照片上既没有人也没有尺寸，但有一个扶手栏杆。依照常规，扶手
栏杆高 1 米左右，按比例，日本人推断了炼油塔的外径，并换算出内径为 5
米，从而断定日炼油能力为 900 千升，加上残留油，再把原油大体上 30％的
出油率计算进去，判定原油加工能力为每天 3000 千升，一年以 330 天计算，
每口井年产原油为 100 万千升，大庆有 800 多口井，年产约为 360 万吨。
由于获得了这些情报，日本人开始和中国进行出卖炼油设备的谈判。
地皮不要钱
在美国某城 30 公里之外的山坡下，有一块不毛之地。这块闲置多年的地
皮所有者，一直感叹偌大的地盘，可惜不占地利，卖不出好价钱。有一天，
他突然灵机一动，有了赚钱的点子了。
他跑到当地政府部门，对一官员说：“我这块地不要钱，给你们盖所大
学如何？”
不要钱的地皮谁都会要。当地政府如获至宝，马上调拨资金，组织勘探、
设计和施工。不到 1 年，一所颇具规模的现代化的高等学府屹立在这片荒凉
的处女地上。
有大学就有学生，有学生就要消费。地皮老板轻易地取得了政府的支持，
在校门外修建了公寓、饭店、影剧院……形成了大学门前的商业一条街，这
街上的买卖自然都由这位地皮老板经营。不到 1 年的时间，校院地皮的损失，
就从校外商业街营业的收入中赚了回来。更重要的是，他从中获得了一个长
期获利的消费市场。
死对头原来是亲兄弟
费城西区有两个互为敌手的商店——纽约廉价品商店和美国廉价品商
店。他们正好紧挨着，两店的老板是死敌，他们一直进行着没完没了的价格
战。
“出售爱尔兰亚麻床单，甚至连有鹰一般眼睛的贝蒂·瑞珀女士都不能
找出任何疵点，不信请问她；而这床单的价格又低得可笑，只需 6 美元 50
美分”。
当一个店的橱窗里出现这样的手写告示时每位顾客都会习惯地等另一家
廉价品商店的回音。
果然，大约过了两小时，另一家商店的橱窗里出现了这样的告示：“瑞
珀女士该配副近视眼镜了，我的床单质量一流，只需 5 美元 95 美分”。
价格大战的一天就这样开始了。除了贴告示以外，两店的老板还经常站
在店外尖声对骂，经常发展到拳脚相加，最后总有一方的老板在这场价格战
中停止争斗，价格不再下降。骂那个人是疯子，这就意味着那方胜利了。
这时，围观的、路过的、还有附近每一个人都会拥入获胜的廉价品商店，
将床单和其他物品抢购一空。在这个地区，这两个店的争吵是最激烈的，也
是持续时间最长的，因此竟很有名声，住在附近的每个人都从他们的争斗中
获益不少，买到了各式各样的“精美”商品。
突然有一天，一个店的老板死了，几天以后，另一个店的老板声称去外
地办货，这两家商店都停业了。
过了几个星期，两个商店分别来了新老板。他们各自对两个商店前任老
板的财产进行了详细的调查。一天检查时，他们发现两店之间有条秘密通道，
并且在两商店的楼上两老板住过的套房里发现了一扇连接两套房子的门。新
