家长要教育我们的孩子从小就懂文明讲礼貌，做一个文明的人，做一个脱离低级趣味的人，一个有高雅气质的人。
锻造团结协作的精神
有一群小鸟，为更好地生存，它们决定飞过太平洋。每只小鸟都找来一截树枝，它们开始远行。累了，就把树枝扔到水面，这样它们就可以停在浮在水面上的树枝稍稍休息而不至于累坏。
一天傍晚，飞了一天的鸟儿们好累，于是纷纷把嘴里的树枝扔到水面，停在水面上休息。突然，水底出现了一条鲨鱼，由于鸟儿们的倒影像一群鱼，所以它慢慢游近鸟群，向它们发起了攻击。鸟儿们纷纷飞起，虽然它们安然无恙，可是由于鲨鱼的捣乱，鸟群急忙飞起来，没有来得及抓起水面的树枝，飘在水面上的树枝被冲散了，有的也被鲨鱼咬断了。鸟群把水面上的树枝寻找回来，可是数目并不够，有的小鸟没有树枝，没有树枝就等于没有休息，这样的话根本飞不过太平洋。于是它们有的把两个树枝拼在一起来承受三只鸟的重量，有的就两只鸟轮流用一截树枝休息。
最后，这群鸟儿全部跨越了太平洋。这就是团结协作的力量。
与他人合作的能力，是现代人应该具备的基本能力，乐于合作和交流是现代人应该具有的沟通意愿。培养青少年的团结协作意识，是与现代社会对人才的需求分不开的。
现代社会竞争越来越激烈，想要在竞争中立于不败之地，除了要有渊博的知识和精湛的技能外，还要有与人沟通合作的本领。
残酷的优胜劣汰已经使人们强烈地意识到，只有竞争才能生存。这种价值倾向不仅仅表现为人们通过掌握文化知识，获得物质利益和出人头地，还表现为在竞争中种种损人利己、不合作的行为和举措。这对青少年合作意识的形成，会产生很大的负面影响，不利于孩子合作意识的培养。
要使一个人在以后的工作中能与人愉快地合作，无疑是要从小开始培养的。当他们还是孩子的时候，就试着了解合作与交流的价值，尝试与其他同学合作与交流，并且在合作和交流中得到鼓励和肯定，既有利于使他们从小树立自信心，又有利于增强他们的学习欲望。
目前，我国的儿童普遍是独生子女，在家庭中处于中心地位，集父母、祖父母的关怀于一身：家中一切好吃的东西，孩子优先；好玩的东西任其玩耍，从未有人和他们争抢；遇到事情，即使是不合理的，家长也会谦让。
在家庭中，他们又缺乏与之交流的同伴，养尊处优，被全家视为掌上明珠，这无疑助长了他们的以自我为中心的意识，这是一种总是围绕自我进行直觉和判断的意识倾向，表现在交往过程中，他们只从自己的角度考虑问题而不顾及他人，甚至刻意要求别人按自己的意志行事，希望别人围着自己转，却很少为别人着想。
另外，现在的家长保护意识过强，孩子在家中的每一项活动都是在家长的监督下进行的。家长怕孩子不会过马路，怕孩子在外面闯祸，怕孩子在外面结交坏朋友，怕孩子不会自己处理事情。他们不敢放手让孩子自立，舍不得让孩子受苦，他们放纵孩子，溺爱孩子，父母代替孩子做了许多孩子自己应该做的事情……凡是与孩子有关的事情，无论大小，家长全管。
在一项独生子女人格调查研究中表明：独生子女家长中有72％的家长为孩子安排课余学习内容；67%的家长总是照料孩子的洗澡、整理床铺或者收拾书包；44%的家长经常陪孩子做功课……在家长周到的服务下，孩子就像一个被控制的机器人，使得孩子降低了自理能力，同时更丧失了与别人交往合作的机会。
这些娇生惯养的溺爱，这些过量的爱的限制因子，在潜移默化中侵蚀这孩子的心灵，使孩子渐渐养成自私、任性、霸道、养尊处优的少爷小姐品行，他们喜欢按自己的意图做事，缺乏集体观念，极不利于合作意识的形成。
还有的家长的行为观念直接影响着孩子的合作意识的培养、合作能力的提高。
有的家长不让孩子与伙伴玩耍，是担心孩子学坏，这种担心有道理，但不能因为怕学坏就禁止交往，那就因噎废食了。加强孩子择友的指导，分清是非，辨别正误，这才是家长要着重做的，而不能成为阻止孩子与伙伴交往的理由，阻碍孩子合作意识的培养。
同时，竞争时也不要忘了合作。
以和为贵，是我们中华民族的传统美德，具备合作意识，才能促进人类社会和谐共存。
在此，我们不能不提团队精神。团队精神是指一种团结一致、互帮互助，为了一个共同的目标坚毅奋斗到底的精神。目前，在青少年甚至成人中都存在着一意孤行、缺乏团队精神的现象。这其中一个重要原因就是在幼儿教育中，缺乏对孩子团队精神的培养。
那么，怎样培养孩子的团队精神呢？
1. 在游戏中培养幼儿的团队精神。
游戏可以说是孩子的重要课目，它是一种对社会活动的模仿，深受孩子们的喜爱，因而也就能起到很好的教育效果。游戏中教师应有意识地培养孩子团结协作，为了集体的荣誉而努力的精神。比如，将孩子分成几个小组，选择需要互助合作才能完成的游戏让孩子比赛，赛完后分析获胜和失败的原因，让孩子知道服从集体利益，即使吃亏也是光荣的。
2. 在日常生活中培养孩子的爱心、责任心。
要想具有团队精神，爱心、责任心以及合群意识是必备的，因此在日常生活中要注意培养孩子的这些综合素质。比如在幼儿园，在吃饭、睡觉时要让孩子互相帮助，值日生要负责任，对有困难的小朋友要有同情心并给予帮助。对于孤僻的儿童，首先要消除他和其他孩子的疏远感，使之真正参与到孩子们中间去，然后才有可能进一步培养他的团队精神。
3. 树立孩子正确的竞争意识。
在当今社会竞争日益激烈的形势下，要适当教育孩子树立永争第一的意识，让每个小朋友都用较高的标准要求自己。但同时也要让孩子明白，在争第一中要用正当的手段，更要有正确的心态。
我们相信，未来的时代是一个需要团结协作的时代，因此，从小注重培养孩子的团结协作精神是非常必要的。
爱自己也要爱他人
古今中外，人们都在推崇爱心。作为人性的基础，它体现着一个人的素质，同时也是人际关系的纽带和润滑剂，没有爱心的人很难在社会上立足。
现在的一些独生子女家庭，家庭教育都是以孩子为中心，孩子在家庭中处于中心位置，使孩子得到了父辈和祖辈更多的关爱和呵护，长期以来都是衣来伸手、饭来张口，以至于他们一直都是以自我为中心，做什么事情只知道自己高兴，从来不会去关心别人的想法，更别说去顾及别人的感受，去关爱别人了。都说现在的孩子冷漠自私，可家长有没有想过，在你为孩子奉献爱的同时，是否教会他们在被爱中付出爱，是否给过他们爱你的机会？
你可知道，孩子的冷漠和自私，正是家长用溺爱精心调制的苦酒。如有的孩子看到别的孩子摔倒，不但不去扶，还去嘲笑。而抢玩具、不谦让等不良行为更是屡见不鲜。若一个孩子从小就不知道关爱长辈和同伴，养成以自我为中心、自私自利、情感冷漠的习惯，那么长大以后就很难做到孝敬父母、关爱他人、关爱社会。
因此，从小加强对独生子女良好行为习惯的培养就显得十分重要。父母亲人无原则的爱，客观上造就了孩子的自私。如果你希望自己的孩子长大后具有同情心、爱心和责任心，就必须在幼儿时期对孩子予以规范，教孩子学会同情学会爱，让他明白，尽管我小，但某些事也与我有关。
最近有一篇关于未成年犯罪的报道：四个十三四岁的孩子将一个素不相识的女子活活打死，任凭女子苦苦哀求，说自己还有丈夫、孩子，他们也无动于衷。在公安局四个孩子表情冷漠，似乎不知道自己犯下了多么严重的罪行，更没有意识到自己触犯了法律。其中的一个还满不在乎地说，没想到一打就死，真没劲。而当初他们就是为了找乐子，找刺激，因为太无聊了。
“太无聊了”，多么轻描淡写的一句话，多么可怕的对生命的漠视，在那些孩子身上哪找得到一点点的同情心！这就是即将挑起社会大任的下一代，他们以后的路该怎么走？是什么让他们变得如此冷酷无情？在四个面无表情的孩子身边，是悲痛欲绝的被害人的姐姐，她跪在地上，一个接一个地给公安磕头，请求他们替自己的亲人伸张正义。让人痛心的是一个生命再也回不来了，而又有一个孩子因此失去了母亲的关爱。但毕竟他们还是未成年的孩子，法律总要对他们网开一面，给他们改过的机会。
在孩子们得知不能判死罪之后，庆幸地相视一笑，这又是多么耐人寻味的一幕啊！他们坦承这种因为无聊而任意殴打路人的事，此前已有好多次，只不过没有把人打死。他们甚至欺负殴打过一个拾荒的老人，难以想象当时是多么凄凉辛酸的场面！这些孩子岂止没有同情心，简直是残忍！是谁偷走了孩子纯真的天性？！
一个有良好的文明礼仪的人，必定会受欢迎，被人尊重。从心理学上讲，被众人接纳的程度高，有利于建立和谐的人际关系，有利于打开局面，发展事业。一个人如果从小自私自利，只顾自己，不顾社会，不顾他人，这个人能在社会上立足吗？
所以，家长要鼓励孩子乐于助人。
看到别的小朋友哭，便把自己的玩具塞到她手里，见她毫无反应，就小大人似的哄她：“我给你糖吃，你别哭了，好不好？要不我给你讲小熊维尼的故事好吗？”
同情是对他人产生怜悯之心，并能够理解他人感情的一种情感。乐于助人是孩子的天性，孩子很小的时候就能表现出同情心。例如，当你的宝宝还是婴儿时，当他看到或听到别的婴儿啼哭，自己也会哭。稍大一点，他会为小朋友的疼痛而感到痛苦，试图和爸爸妈妈一起去帮助他人。此刻，父母应及时鼓励孩子的行为。
随着孩子年龄的增长，父母可为孩子设置一些情境，让孩子帮助比他更小的或需要帮助的宝宝。比如帮小宝宝穿鞋穿衣服，扶起摔倒的小伙伴，给他拍掉身上的土，吹吹摔红的手，说“没事的，过一会就好了”之类的话，在同情和帮助别人的过程中，宝宝和周围的人能逐渐建立起牢固的友谊。
家长还要教孩子学会体贴。
3岁以后，孩子发现了“自我”，产生了强烈的自我意识和以自我为中心的态度，这是心理发展的自然现象。这时，父母应利用宝宝喜欢被表扬、被人夸的特点，鼓励孩子为他人着想，学会关爱体贴他人。比如，买来宝宝喜欢吃的蛋糕，在吃之前，启发宝宝给家里的每个人都尝一口，然后再吃；妈妈拖着疲惫的身体走进家门，爸爸可指导宝宝给妈妈端来一杯水，或拉过一把椅子让妈妈坐，顺便问一声：“妈妈，您累了吧，先喝点水，歇会儿。”次数多了孩子就知道随时随地地关心体贴他人了。
要让孩子从小学会关心体贴他人，首要的一点是父母处处关心他人，言传身教，让孩子由衷地感到“爱”别人是一种幸福；同时提高对孩子的期望，不纵容娇惯孩子，给孩子机会去经历身边的事，从中感受到体贴他人的快乐。
我的女儿是一个懂事、充满爱心的孩子。她对我、对爷爷奶奶，不时以她孩子的方式表达着她的爱。几乎每天下班回家，她都会等候我，为我开门，给我送上一双拖鞋。如果她有什么好吃的，一定会留一份给我。当然，孩子的这些表现并不是与生俱来的，而是在潜移默化中受到家庭教育的结果。平时我工作非常忙，休息日也很少有时间陪着女儿，但只要有空，我必定放弃大人的娱乐，陪孩子玩。可每次外出带回东西，我从不让孩子独霸，无论大人、小孩总是一人一份，不让孩子滋长唯我独尊的优越感。
关爱是相互的。只要付出了爱，爱同样会来到你的身边。
只有爱别人才能获得别人的爱，这是亘古不变的真理。付出一点点，也许就能给你带来成倍的回报。
別让孩子成为“小霸王”
现在有很多家庭对孩子表现出来的损人利己、蛮横霸道行为非但不加以制止，反而觉得孩子聪明、有趣、胆大，这无疑助长了孩子的蛮横行为。
蛮横的孩子表现为经常按自己的意志行事，蛮不讲理、横行霸道、恃强凌弱，如有不顺就撒泼打架。
阳阳是家里的小霸王，只要他看到的东西，就都是他的，如果别人稍有侵占，他就不满意，还要大声叫嚷：“这是我的！”以此向别人发出警告。别人乖乖退缩，他就得意扬扬；一旦别人不理会他的警告，那么他就会马上使出他的杀手锏——大哭大闹，闹到你屈服为止。
这样的“霸王戏”天天在阳阳家上演。奶奶刚买菜回来，想在沙发上歇一会，屁股还没挨着沙发，坐在上面看电视的阳阳立刻大叫起来：“不许坐我的沙发！”奶奶可不敢惹他，只好叹着气远离沙发。
妈妈下班回来，瞄了一眼电视，阳阳又叫了起来：“我的电视，不许看！”楼下的小妹妹上来玩，可是霸道的阳阳宣称这些玩具都是他的，不让人家碰，小妹妹只能悻悻地走了。
因为家长教育方法的不得当，像阳阳这样的小霸王越来越多。
那么，“小霸王”是怎么形成的呢？
1. 孩子的自我中心没有袪除。
两岁左右的幼儿虽然已经经历了自我中心期，但是霸道的幼儿没有完全袪除自我中心，他们虽然能够分清自己和他人，但是对于他人的观点很难接受，比如阳阳认为自己坐的沙发就是自己的，奶奶要坐的时候他就会反对，而不是接纳。这样的孩子不能从别人的观点和角度思考问题，只能以自己的想法作为衡量事物的唯一标准，就形成了霸道的表现。
2. 孩子的社会性发展没有完善。
幼儿具有独立意识以后，他们的社会性技能也逐渐发展起来。这时候孩子愿意和他人交往，能够倾听爸爸妈妈的意见；愿意和同伴一起玩，能够分享自己的玩具；能够体会别人的情绪，有同情心。阳阳的社会性发展显然还没有完善，他不愿意听家人的意见，每次都以哭闹收场；不愿意和别人分享自己的玩具，不能和小妹妹愉快地共处。社会性发展的不完善也是造成阳阳霸道的一个原因。
3. 家长的溺爱造成了孩子的霸道。
现在的家庭大多只有一个孩子，自然而然这样的孩子便是家里的天之骄子，全家人都围着孩子转，受到长辈的无限疼爱，甚至是溺爱。孩子的一切需求，不管是合理的还是不合理的，爸妈都想尽办法满足，这样就渐渐养成了孩子予取予求的霸道行为。而且当孩子出现霸道行为时，爸爸妈妈又认为孩子还小，没什么大碍，没有给予适时的纠正，于是孩子变得越来越霸道。
那么，家庭如何对“小霸王”进行改造呢？
1. 家庭氛围要*。
全家人围着孩子转的状况一定要改正。建议试着全家一起商议事情，形成*的家庭氛围，让孩子参与讨论，作出一致的决定。这样，孩子会觉得家里的东西是全家人共享的，而不是自己一个人的，所有的事情全家人都要一起讨论，自己的说法不算数。这样，孩子就不会以自己的想法为衡量标准了。
2. 给孩子讲明道理，对孩子的蛮横行为适时纠正。
当孩子出现霸道行为时，爸爸妈妈应适时制止，不要因为孩子哭闹而放弃，那样孩子会以为你拿他没办法而愈演愈烈。随后要给孩子讲明道理，让孩子慢慢了解自己的行为是不恰当的。切忌用“以暴制暴”或“一味忍让”的方式来对待孩子。
3. 教孩子学会交往，学会分享。
给孩子创造交往的机会，让他们多和同伴一起玩耍，在这个过程中慢慢学会分享，而不要一直在家里称王称霸。可以试着让孩子做一回小哥哥、小姐姐，鼓励他们照顾小弟弟和小妹妹，孩子的自尊心一般都很强，相信他们会完成这个任务的。经历了对他人照顾的过程，孩子肯定会减少霸道的行为。
前面谈到了勿以恶小而为之，在这里可以借用一下，霸道是恶的，幼时是小的，幼时的霸道如果不改掉，那将为孩子成长埋下隐患，成年后就会自食恶果。
所以，请各位家长一定要注意孩子成长中的一些不良细节，随时纠正，给孩子撑起一片晴朗的天空。
情商同智商一样重要（1）
首先介绍一下情商和智商。
相对于情商，智商我们知道得更多，但也不够全面。
智商（IQ）就是智力商数。智力通常叫智慧，也叫智能。是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。智力包括多个方面，如观察力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力等。智力的高低通常用智力商数来表示，用以标示智力发展水平。
智商也可以通俗地理解为智力，具体是指数字、空间、逻辑、词汇、记忆等能力。某种意义上智商就像电脑的硬件如CPU，一个智商高的人在短时间内能够做很复杂的事情。
情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是最重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时甚至要超过智力水平。那么，到底什么是情商呢？
心理学家一致认为，情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情绪，即能调控自己。三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。五是人际关系的管理，即领导和管理能力。
情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。心理学家们还认为，情商水平高的人具有如下的特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富有同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。
所以说，一个人是否具有较高的情商，和童年时期的教育培养有着密切的关系。因此，培养情商应从小开始。
无论是国内还是国外，调查都显示：智商略逊的人如果拥有更高的情商指数，也一样能成功。
过去人们总以为智商的高低可以预测孩子学业成绩的优劣，从而推论他人生事业成功与否。其实，影响个体发展的因素很多，高分低能现象非常普遍。被学校认定为组织纪律、学习成绩都差的“双差生”，有很大一部分走出校门后，在事业上的成就并不比学校认定的好学生差，有的甚至能更好地适应社会。
智商低的人领导智商高的人的现象在生活中比比皆是。这些现象按照学校现行的对人才的评估标准是很难予以圆满的解释的。也就是说，学生在校学习成绩优异并不能保证面对人生磨难或机会有适当的反应。
在竞争日趋激烈的今天，素质决定命运。素质不仅包括传统的智力因素，更包括以情商为核心的非智力因素。优胜者属于那些既具有高智商又具有高情商的素质全面的人才。
情商反映了一个人控制和调节自己的情绪、承受外界的压力、把握自己心理平衡的能力。良好的情商表现在：能够对自己的情绪进行自我感受、自我评价、自我判断、自我识别、自我激励；能够认知和准确地判断别人的情绪，并且做出适当的情绪反应；能够以开放的心理接受各种情绪的影响，具有较强的情绪承受能力；并能通过适当途径克服消极情绪所带来的困扰，始终保持乐观、开朗、积极向上的心态。
情商同智商一样重要（2）
反之，情商低就会导致心理长期处于失衡状态，极易影响人的心理健康，甚至会导致许多后遗症，如心理压抑、冲动以及暴力倾向等。因此，在提高孩子们的心理健康水平方面，情感智力的提出为这一问题的解决提供了一条可靠且实用的途径。
俗话说：三岁看大，七岁看老。说的就是孩子的情商培养，授予知识是有价之物，开发智力是无价之宝，提高情商才是决定人生成功与否的关键。
“性格决定命运，素质成就未来”应该成为普天下家长的共识，要实现望子成龙的愿望，就要在培养训练孩子智商的同时，开发提升孩子的情商。
所以，家长要重视孩子情商的培养。
1. 给孩子建设性的关怀。
也就是为孩子提供良好的情感环境，以一种孩子能接受的方式支持他。
家长要关注孩子的兴趣。喜欢玩耍和游戏是孩子的天性，家长要关注孩子的兴趣和爱好，把教育融入游戏中，孩子非常容易接受。对于学龄前的孩子，父母在坚持每周几天有规律地与孩子一起玩耍的同时，要寻找机会参加适合他们的游戏。在和孩子玩耍和游戏时，不应该对孩子的兴趣、热情和接受能力作任何评价，不要提问或发布命令，更不要去控制和指导孩子。如果要赞扬孩子应该准确、真诚，避免使用过分的言辞。
2. 学会积极地约束孩子。
积极地约束，是父母应该掌握对付孩子调皮捣蛋行为的办法，也是规范孩子日常行为的办法。积极地约束要求父母目的明确，清楚地告诉孩子有关行为的限制和规定。如果孩子能够遵守，表现出好的行为，则用表扬或欣赏来肯定他。如果规定和限制被违反了，则不管是否故意，应立即给予适当的惩罚，而且前后一致，说到做到。当然惩罚的程度要适宜，方法要得当。
坚信没有不好的孩子，只有不好的教育方法。人之初，性本善。孩子有坏毛病，只要教育、约束的方法得当，孩子都会有一个成功的未来的。
3. 尊重孩子，和孩子建立平等的亲子关系。
父母往往居高临下，指责孩子，造成孩子的逆反心理。家长碰到事情不要急于指责孩子，要先想想自己有没有错误，先作自我批评，使孩子感到尊重、感到平等，他也会学你的样子尊重别人。如果家长不懂尊重孩子，给孩子很多限制，就会使孩子感觉生活在阴影之中。在家长制环境下成长的孩子，大多遇事胆怯、缺乏自信。或者孩子变得逆反心理很强，对经常的责骂觉得无所谓，没有上进心，缺乏竞争意识，变得冷酷。因此，和孩子建立平等的关系，倾听孩子的心声，才能使孩子的心理健康发展。
4. 学会站在孩子的角度考虑问题。
不要把家长的尊严放在首位，因为每当孩子给父母丢脸的时候，是父母最容易失态的时候。比如：家长带着孩子去做客，大人见面后就爱聊天，可是往往这时候没有考虑到孩子们的处境。这时他们觉得没意思就闹着要回家，不太闹的孩子就会说：“走吧，走吧。”有些孩子实在无聊，他引不起你对他的关注，他的好行为你不去理睬，所以，他就故意做一些错事来引起你对他的关注。因此，家长要站在孩子的角度来看问题，下次再做客时，就要考虑一下，给他们安排些活动，这样就不会再有类似的事情发生了。
5. 发现孩子的优点，使美好的品质蓬勃发展。
要善于发现孩子的优点，并不断地巩固和发展这些优点，同时坏的习惯和毛病就会受到排挤，在不觉察的情况下自然消失。要善于透过孩子的缺点看到他们的优点。比如，有的孩子爱跑、爱闹，就要看到他身体强壮。有的孩子非常喜欢拿虫子来吓唬人，这个看起来是缺点，但是可以看出来，他胆子大，比较勇敢，家长可以利用他的这些优点、特长，使他这些美好的品质得到发展。
善于倾听，成就自己
曾看过这样一个故事：一个小孙子问爷爷，为什么人有两只眼睛、两只耳朵、两只手，却只有一张嘴巴？爷爷告诉小孙子：这是让人要多看、多听、多做、少说话呀。故事虽短，寥寥数语，却形象而深刻地说明了听的重要性。
善于倾听对我们做好各种工作都非常重要。
在美国，曾有科学家对同一批做过保险推销员的人进行过研究。因为这批推销员受过同样的培训，但业绩却差异很大。科学家取其中业绩最好的10%和最差的10%作比较，研究他们每次推销时自己开口讲多长时间的话。研究结果很有意思：业绩最差的那一部分，每次推销他说的话累计为30分钟；而业绩最好的10%，每次累计只有12分钟。那为什么只说12分钟的业绩反而高呢？很显然，他说得少，自然听得就多。听得多，对顾客的各种情况、疑惑、内心想法自然了解得多，所以就能采取相应措施，结果业绩自然优秀。
善于倾听，还能使你有好人缘。为什么？因为一般人喜欢讲，不善于听。因此，他喜欢讲，你正好善于听，那当然是一种特别和谐、特别美妙的组合。
美国最有影响的人生导师卡耐基，一次到一个著名植物学家的家里做客，整个晚上那植物学家都津津有味地给卡耐基谈各种千奇百怪的植物。而卡耐基呢？听得津津有味，目不转睛，像个特别喜欢听故事的孩子，中间只是偶尔忍不住问一两句。没想到，半夜离开时，植物学家紧握着卡耐基的手，显得特别高兴和满足，还兴奋地对卡耐基说：“你是我遇到的最好的谈话专家。”大家看，他一个晚上根本就很少说，只是听，却居然获得了“最好的谈话专家”的美誉。
如今祖国未来的花朵，大多一家只有一个，他们的生活环境比较孤立，缺少那种与兄弟姐妹和谐相处的学习、磨合、锻炼的机会，相对而言孩子们的个性比较强，同时作为父母以及双方老人，也会有意识或无意识自觉或不自觉地以小皇帝为圆心转圈圈，久而久之使孩子们养成了一些譬如固执、任性、自私等坏毛病，这不能不说是现代育儿过程中的一大棘手难题，所以如何和孩子交朋友，交好朋友，教孩子学会倾听显得尤其重要。
告诉孩子可以按照自己的意愿行事，但必须要先仔细认真听别人把话说完。听人家把话讲完是对人的一种尊重，这点浅显易懂的道理，我想对于孩子来说接受起来并不难。要顺势顺理成章地告诉孩子，不仅对师长要如此做，对同学或周围的人也该如此，对于不同意见本着有则改之，无则加勉的态度，一个人只有学会倾听，才能不断地成长和进步。
在教孩子学会耐心倾听的同时，也赋予孩子一个听后可以平等争辩反驳的机会和权利，这样孩子不仅会耐心听你把话讲完，而且还会非常仔细地倾听，因为你已经赋予了他们一个展示自我的机会。孩子是不会轻易认输的，他们会在倾听的过程中极力搜寻为自己辩解的理由，但与此同时你的“演讲”也必须要十分精彩，尽可能做到语言精练简短，条理清晰，而不是磨叽起来没完，啰嗦起来没完，要以理服人，要让孩子听了心服口服，切忌犯老毛病，倘若真理确实掌握在孩子手里，那么放下家长的架子，诚恳认错握手言和。
这样做开始时无论是对家长还是对孩子，兴许多少都会有点难度，但随着时间的推移慢慢会成为一种习惯，这样做不仅会使孩子学会耐心倾听，而且还可以适当地改变和磨炼孩子急躁无理的坏脾气，久而久之便可以增进家长与孩子之间的亲密感，缩小代沟，减少沟通的障碍，提高交心的质量。
人与人之间都需要沟通、交流、协作、共事，一个人善不善于倾听，不仅体现着一个人的道德修养水准，还关系到能否与他人建立起一种正常和谐的人际关系。“学会倾听”这一良好习惯，每个人都不是与生俱来的，必须经过长时间、多途径的培养才能养成。所以，我们家长应时时处处注意培养孩子这一良好的习惯：学会倾听。
1. 要孩子懂得倾听。
倾听是一种能力，一种素质。人际交往成功的一个重要因素就是学会倾听。正如汤姆·彼得斯在其《追求优秀的热情》一书中所说：“倾听是礼貌的最高形式。”因而，父母应有前瞻性地培养孩子从小学会倾听。要让孩子学会倾听，家长先得做好榜样。当你的孩子向你述说时，应细细地倾听他的话语。要让孩子感觉到父母对他的尊重，从而激发他的生活热情。潜移默化中孩子会感到倾听是一种礼貌，一种尊重，更是一个人的修养，久而久之，也会学着父母的样子去倾听。
2. 要孩子学会倾听。
倾听，不仅要细心听，用心听，还需要勤于思。告诉孩子在听别人说话时，不要急于发表自己的见解打断别人，要静静地听。精彩的地方、有同感的地方，则可以微笑、点头或给予热烈的掌声表示赞同，也可进行恰当的评价；如果不认同他人观点、想法，不要随便断然否定，更不能狠狠地反驳，可以用比较温和的方式参与交流：“我想补充……”“我想提个建议……”这样，孩子既学会了倾听，也保持了一颗理解的心。
当然，孩子倾听的习惯不是一朝一夕形成的。在平时的生活中，只要我们重视培养孩子的倾听习惯，善于捕捉契机进行引导，相信我们的孩子一定会养成倾听的好习惯，变得更有智慧，更有修养。
有朋友的孩子才快乐（1）
“找啊找啊，找朋友，找到一个好朋友，敬个礼，握握手，你是我的好朋友！”
找朋友的感觉真美妙，找伙伴是每个孩子的需求。
作为家长，我们太多时候看到，孩子自己在家里一天，不下楼，不出门，独自看书、玩电脑、看电视……孩子们逐渐地习惯于这样的“独处”，懒得外出与别人打交道，因而失去了不少人际交往的机会。
根据对人才素质的研究，聪明并不是成才的主要因素，待人处世的态度和能力在很大程度上影响着一个人的聪明才智的发挥，而人际交往的能力是在与人交往的过程中培养的。孩子正是在与各种不同的人打交道的过程中，渐渐地形成了为人处世应有的态度，提高了这方面的能力，并从中体验到人际交往的乐趣。
每个孩子都渴望有朋友。
《中国少年报》曾刊登过湖南一名五年级小学生写的一首小诗，题目是《我要做星星》，诗中写道：
我不愿做太阳／也不愿做月亮
做太阳太寂寞／做月亮太孤单
我要做星星／因为星星有无数朋友
黑夜点缀得更加美丽、漂亮
我们大人把独生子女比喻成“小太阳”，但是这些孩子却想做星星，因为他们需要朋友，需要友情。
一个不会交朋友的孩子，当他越来越大尤其自我意识越来越强时，由于缺乏周围人群的喜欢和认可，在各个方面都会产生很大的挫折感，易导致自卑、孤独甚至自闭，严重扭曲孩子的人格，影响以后的学习和生活。
荀子说：“人不能生而无群。”人有社会属性，秦桧都有三个朋友，可见人人需要朋友，没有朋友的人生是孤独的、苍白的、不幸的。
孩子与成人一样需要朋友，和伙伴交往是孩子的一种社会性的需要。研究表明，同伴之间的人际关系，是孩子其他社会关系所无法取代的。从心理方面讲，和伙伴一起学习和生活、游戏，可以培养孩子的社会交往能力，形成成熟的人格，帮助孩子更好地融入群体和社会，成为真正的社会人；从情感发展方面看，好的同伴关系可以使孩子得到更多的关注、支持和帮助，从而使孩子更愿意参加集体活动。这有利于增强孩子的自信心，同时在心理上建立起对他人信任和尊重的情感；而且有伙伴一起玩耍，会帮助孩子学会合作、包容，并能在交往中提高适应他人和社会的能力……
最重要的是，拥有朋友可以给孩子带来快乐，从而远离孤独感，产生安全感和归属感。
总之，孩子在成长的过程中需要良师更需要益友，没有伙伴，孤独和不快的情绪会伴随着孩子的生活，对其心理、个性、情感等方面的不良影响是显而易见的。
让孩子陷入孤独状态的主观原因，则在于我们家长的种种顾虑。大部分母亲也知道孩子没有伙伴很孤独，可是极少有人支持孩子找同伴玩耍。因为母亲们认为，第一，孩子没有时间。每天放学回家有一大堆的作业要完成，即便双休日也要参加各种辅导班。第二，让孩子出去找同伴玩不放心。孩子毕竟是孩子，对周围环境以及交往的人缺乏辨别力和选择的能力，万一和一些有不良习惯的孩子在一起玩，染上坏习气就得不偿失了。还有，孩子们在一起打闹发生意外的可能性很大，想想就觉得很危险，所以不敢放手让孩子出去和别的孩子一起玩。第三，孩子虽然没有伙伴，但自己可以陪他玩，况且还有那么多玩具，可玩的游戏内容和工具多着呢，孩子怎么会孤独呢？所以，能在家里开心地玩，就没有必要去找同伴一起玩了。
有朋友的孩子才快乐（2）
家长陪玩，当然也会给孩子带来快乐，可是，这替代不了同伴交往在孩子成长过程中所起的作用。终日生活在封闭环境中的孩子，家长能够给他爱，但给不了集体的归属感，能够和他一起做游戏，但制造不出集体活动的愉悦气氛。
一个上小学六年级的孩子对我说，他为自己没有朋友而感到自卑和孤独。为了消除这种感觉，他喜欢上网和网友聊天。他的QQ好友很多，在网络中他觉得自己很受别人的欢迎。可是只要一离开那个虚拟的世界，他就会感到更严重的孤独。由于长时间靠敲击键盘和别人聊天，他觉得在现实生活中，他越来越不会和别人说话了，因此也就越来越封闭自己了。他过得一点也不开心……
毋庸多言，孩子的成长需要群体生活，需要伙伴。否则孤独感会让孩子形成不健康的心理和性格，甚至将来孩子会因此无法和他人交往，无法适应社会。
想一下，我们也是从幼年一步步走过来的。是不是放学后，我们最渴望的就是走东家串西家召集小伙伴出来，或玩捉迷藏或玩老鹰捉小鸡，哪天自己被大家冷落了，就会不开心得连晚饭都吃得没有滋味？
既然我们都有这样的感受，为什么要剥夺我们的孩子结交伙伴的权利？为什么要把他们变成“孤独的蚂蚁”？
孩子渴望交到自己的朋友，这是一种再正常不过的愿望，他们以此来拓宽自己活动的空间，增加自己学习的机会。正如美国作家罗伯特·塞尔曼所说：“童年时代的友谊，是以后生活中所有其他亲密关系的演习。”只要孩子们在一起，他们就会经常学习成人的行为，有分工，有合作，在他们的活动中充当不同的角色。他们在幼年时期就开始领会到友谊与宽容，分工与协作，养成自己的群体意识、责任感和坚强性格。而缺少朋友的孩子，由于离群索居，往往会表现出孤独和懦弱，或者会表现出蛮横和霸道。
为了孩子能有自己的朋友，在此给各位家长几点建议。
1. 帮助孩子寻找朋友。
如果孩子已经交上了朋友，母亲要及时给以强化，比如对孩子说：“你有了自己的朋友，很好，应该互相关心，互相帮助。”如果孩子还没有朋友，则应积极帮孩子寻找。
比如让孩子与家附近的小朋友一起玩，与同事或同学的孩子一起玩，最好是同龄或年龄相仿的。适时与孩子讨论他们交往的情况，帮助孩子做出选择。帮孩子选择小朋友有两点应该注意，一是能够合得来，二是能够优势互补。孩子们的优点在互动过程中强化、发展，孩子们的缺点在互动过程中逐渐克服。
2. 欢迎孩子的朋友到家里来。
孩子交朋友，大人对孩子的朋友要当自己的朋友一样，采取热情欢迎的态度。当小朋友来家里时，家长应该说：“我们家来朋友啦，欢迎欢迎。”而且要让孩子认真接待一番。一旦孩子们自己玩起来，学习起来，家长就可以退居“二线”了。孩子们时间观念不强，要适时提醒，提醒的方式要注意：“时间不早了，是不是约定下次来玩的时间，你们商量一下，好吗？”
3. 给孩子交朋友以具体指导。
孩子毕竟是孩子，与小朋友交往中难免出现各种各样的问题，应该细心观察，给予指导。孩子们之间出现摩擦或者裂痕，家长应该了解原因，做出分析，指导孩子们化解矛盾。孩子们在一起时间过长，影响了学业，应跟孩子们一起讨论，让孩子们认清利弊，主动采取措施。
4. 与孩子朋友的家长主动交往。
孩子们成了朋友，家长都有交往的需要，因为家长都存着某种担心。家长们来往之后，对孩子是一种促进，许多具体问题就容易解决了。这样，可以共同指导孩子、带动孩子。
有朋友的孩子才快乐，快乐的孩子才能成才。
学会分享别人的成功与喜悦
在现实生活中，不乏这样的一种人，他看到他人的长处，心里像爬满了虫子，怎么都不舒服。在他看来，除了他自己之外，任何一个人都不应有优点。
这些人在蹉跎岁月后，猛然抬头发现与他原本同在一起点上的人都跑到前面去了，心里的平静被打破了，失去自我平衡，心境被浮躁与焦虑统治着，慢慢地迷失了自我，于是有了“小人常戚戚”状。由于做什么事都无法静下心来，到头来又是一无所获，加剧了心态的不平衡，产生了嫉妒心理。在失落与抱怨中，心灵花园荒芜了，长满了杂草，再也没有心境与能力欣赏他人的美丽。
其实，几乎所有的人都有嫉妒心理，只不过有的人强一些，有的人弱一些。嫉妒心强是心理发育不完善的表现。有人把嫉妒心严重的人称为不成熟的人或缺乏社会性的人。这种人女性多于男性，而且多半是独生子女、家里最小的孩子或娇生惯养、缺乏修养的人。
嫉妒心理是一种较为普遍而又不大正常的心理，它不同于正常的好胜心和进取心。正常的好胜心和进取心，是当别人比自己强时，心胸豁达，用心找到自己不如人的薄弱环节，力争创造条件超越别人。怀有嫉妒心理的人，心中充满了忌恨，对强于自己的人，常常是眼睛发红、嘴里嘀咕、心中怨恨、行为冲动，严重的甚至百般诋毁别人，不把别人搞垮不罢休。
千百年来，不知有多少人在嫉妒的漩涡里挣扎，甚至被它所湮灭。三国时，吴国都督周瑜仰天长叹：“既生瑜，何生亮？”他对才能学识、胸怀度量比他强的诸葛亮充满怨恨之情，并多次企图置诸葛亮于死地。战国时期，孙膑英才益世，却被同窗学友庞涓嫉妒，庞涓经常在魏惠王面前诋毁孙膑，并捏造罪名，唆使惠王对孙膑处以极刑。可见，嫉妒无论对个人还是对社会，都是危害匪浅。家长发现孩子有嫉妒心理时，绝对不可忽视，必须有意识地适时适当地指导孩子加以克服。
比如，教给孩子客观地看待和分析问题的方法，使孩子能够正确地认识自己，正确地对待他人。在日常生活中，家长还要有意识地设置环境，创造氛围，让孩子从日常的生活中，从家长的处世哲学中，认识到一个人的才华、能力再多再强也是有限的；在大千世界中，强中更有强中手，人人不如己，处处占上风，事事要拔尖的人，事实上是没有的，因为人不可能在所有方面都拿第一。
