《如何让人信任你》作者：乔．纳瓦罗
内容介绍
「如果你能精通理解别人的技巧，就能真正出类拔萃。你会备受尊崇、人见人爱，而且炙手可热。这就是信任的力量。」
超级畅销书《FBI教你读心术》作者 乔?纳瓦罗 专文推荐
《如何让人信任你：FBI顶尖行为分析专家传授最强交心术，让你在职场、人际及生活中拥有人人信服的深度领导力》
真正的信任难以具体言说，在这个缺乏互信的时代，信任更是珍稀的奢侈品。但信任的建立，往往只在几分钟之内形成。如果你能懂得掌握建立信任的瞬间，并学习保持信任关系，将能让自己拥有真正的领导力，在工作、生活、人际关系等方面都更上一层楼。
本书作者罗宾?德瑞克是联邦调查局（FBI）反情报部门的行为分析专家，资历长达三十年，并曾担任美国海军陆战队军官。在专业而丰富的工作经验中，他领悟到「信任」的重要性，并将之整理归纳成五大信任守则，以及将信任付诸行动的四大步骤。
作者认为，要博得信任，必须先把别人放在第一位。信任别人，他们就会真诚对你；尊重别人，他们就会表现自己最好的一面。信任也会转化为领导力，提升你与大部分人的关系，累聚一群信任你的人，形成「信任族群」。在 族群内的成员，彼此的目标会相结合，并且同心协心，稳步前进，更快达到成功之境。全书穿插作者从事情资工作时曾经历的精彩实例，畅销书《FBI教你读心术》作者、也是本书作者的长官乔?纳瓦罗亦为本书作序。
所有的领导力皆来自信任。只要你看重他人的需要，他们自然会信任你，也乐於追随你。信任的力量，能把「你和我」变成「我们」，让敌对成朋友，竞争变合作，使你值得信赖，别人也愿意相信你。
让你值得信赖，别人也愿意信任你的五大守则
? 放下自我：让别人做自己人生的主角，对方才会信任你。
? 放弃批判：设身处地理解他人的意见、立场、观念和观点
? 肯定他人：尊重每个人做人处事的基本原则。
? 理性至上：克制情绪化、好辩、浮夸、爱操纵或胁迫他人的欲望。
? 乐善好施：除非你先信任别人，否则别想得到别人的信任。
让信任化为行动力的四大步骤
? 整合彼此的目标：把别人的想法融入你的目标中，团结就是力量。
? 摆脱偏见，尊重个人特质：按照对方的本质与其相处，不要想把对方变成不属於他们的样子。
? 安排成功的会面：为每一次的会晤与互动创造最佳环境，也为成功布置舞台。
? 建立良好的互动关系：运用能同理、肯定对方的言词和行动，把重点放在对方身上。
只有FBI才能解开的信任密码
? 准备开场白的七大要点，一开口就吸引人。
? 有效沟通的四大类型，把话说入心坎里。
? DISC人格特质判断术，管理、沟通零障碍。
? 主动倾听的十二条守则，听见对方心里的OS。
? 让人信任你的5W提问原则，跨越人际与工作的鸿沟。
推荐序 信任，从信赖别人开始
前FBI特别探员，《FBI教你读心术》、《三分钟直达世界末日》作者
乔．纳瓦罗
想像一个没有信任的世界。我们的生活将有如地狱，因为没有任何人、任何事物可以依靠，即使是父母、体制、组织，甚至连朋友，都不能相信。至此，生命会是一片暗淡荒芜。
食物不再安全，汽车变得危险，消防人员和急救人员可能不再应援救难，想靠飞机机师载着我们安然抵达目的地，也只能碰运气。
但凡人类所珍视的事物，「信任」这个概念几乎是一切的基础。没有信任，我们只能苟延残喘，侈谈繁荣兴盛。
幸好，信任是人人追求的普世价值，也是建立关系的桥梁。缺乏信任却也是许多人际关系的杀手，在家庭如此，在工作亦然。
信任既然如此重要，我们要如何建立信任？如何维护信任？如何修补信任的问题？又要如何更妥适地挹注信任？如何在短短数小时、数分钟，甚至数秒钟之间，得到别人的信任？还有，如何分辨别人是否值得信任？
或许你不曾思考过这件事。过去几个世代，大部分人都住在小镇和村庄，要建立信任很容易。那时候，每个人都知道谁可以信任。但是现在，我们多半都不是小镇居民，父母的出身来历不是人尽皆知，也不会有人对我们从出生至今的一切了若指掌。现代人的生活和工作地点，大多远离出生地。你可能某天早上住在迈阿密，下周要到凤凰城工作，而在那个没半个人认识你的地方，你必须在短时间内建立信任。
我们生活在一个到处都需要信任的世界，尽管有时候可能看不出来。信任是一个社会的结缔组织，用来连接人与人，让我们得以有所建树、提升合作效能，并拓展人际关系。
信任的建立不必花上一辈子，更常是在几分钟之间形成，若非在几秒钟之间的话—没错，就是短短几秒间：我们这个步调快速、相互连结、瞬息万变的网路实境世界，运作速度就是这麽快。
那麽，我们要怎麽做？如何获取、建立信任？这就是罗宾．德瑞克写作本书的目的。
罗宾和我有几个共同点。我们都是飞行员，我们都曾在联邦调查局（FBI）担任特别探员，我们都曾任职於FBI全国安全处（National Security Branch）的行为分析专案（Behavioral Analysis Program）。更重要的是，我们都从事「人的事业」。
没错，人的事业。我总是听到有人说：「我卖电器」，或是「我在不动产业工作」，或是「我的工作是景观设计」，又或是「我是全职爸爸」。他们真正在说的是，「我做的是人的事业」。在人的事业里，我卖冰箱，我卖房子，我用大众的资金投资，我让某人的院子看起来美仑美奂，或是我在养育全世界最珍贵的东西：小孩。
人总是把职业放在第一位，却忘记最首要的一点是，他们从事的是人的事业。大部分人的工作都是人的事业，如果你不是，那麽你是罕见的例外。
在人的事业，人际互动根植於信任。
市面上不乏书籍谈论信任的重要，但是当罗宾告诉我，他要写一本关於如何创造与培养信任的书，我立刻向他致谢，因为这是一本人人都用得到的书。一本谈论了解信任、练习信任、让信任成为助力的指南，是如此重要又切合需求。
罗宾是观察人类行为的大师，擅长让理解别人这件事变得简单明了。在FBI，每天都要面对生死攸关的挑战，所有事情的发生都是以「秒」计算，而不是以「日」为单位。罗宾运用在这样一个地方开发出来的技巧，教我们洞察如何评估他人，如何判断他人的需要、需求、欲望、意图和恐惧。
人都想要得到他人的欣赏、关怀、爱、信任和尊敬。但人也都想要得到他人的理解，如果你能精通理解别人的技巧，就能真正出类拔萃。你会成为经常出现在新闻报导里的那种人，备受尊崇、人见人爱，而且炙手可热。这就是信任的力量。
有了信任，人际关系才可能真诚无伪，并成为安适、快乐的泉源。事实上，有了信任，几乎没有不可能的事。没有信任，即使把别人的心思摸透，也是徒劳。
关於与他人共事、建立信任的工具、策略和秘密，罗宾了若指掌，因为在他还是海军学院研究生、後来担任美国海军陆战队上尉、FBI特别探员以及FBI最负盛名的行为专案主管之时，这是他投入全副心力钻研的领域。如果你的工作是指挥他人，或追捕罪犯和间谍，只要是任何有用的技能，你都需要精通它的艺术和科学，而没有什麽比信任的效果更快。
担任高风险职务的顶尖行家所采用且证实有效的技巧，当然也能为你所用，并在你的日常生活中发挥效益。
本书的写作路线强调实用，全书穿插案例和见闻，献给所有想要了解自己—更重要的是，想要了解他人的读者。
第一部 「信任」领导学
