史提夫浮现微笑。这个小笑话暗示杰西和我都只是普通人，可以让他觉得自己和我们是同样的人。
「罗宾，」杰西说，「现在几点了？你来得及接女儿吧？」
我拉了拉衬衫袖口，露出我的黑武士表，史提夫注意到我的表。「这是父亲节礼物，」我告诉他，「我太太会让女儿选她想要送我的父亲节礼物。我目前总共收过三个飞盘、一台雪橇和两支蹦蹦乐弹簧高跷。」
「你有小孩吗？」杰西问史提夫。
「有啊。」他那心不在焉的表情再次浮现。「其实，我也不知道。现在的情况很怪。我正在谈离婚。」
「噢，老兄，那真的不好受。」我说。我是真心的。
「二十年了。」史提夫说。
「天啊！」我说。「孩子们还好吗？」那麽一瞬间，我想像自己如果是他，面对那样的处境，孩子会是我最担心的事。
「他们觉得茫然。我也是。我以为我们之间很好，只有一个为开支和储蓄争执的老问题。然後，一切突然就炸开了，变成核爆事件。」
「你是花钱的，还是存钱的那个？」杰西问。
「花钱的。」
「我想也是，」杰西说。「我的座右铭是，人死了，什麽都带不走，年轻时比年老时更容易开心。」但我怀疑这是不是杰西真正的想法。
史提夫看起来好多了。杰西真正的想法并不重要。有人在痛苦中伸手求助，你就伸出援手。这是我们基本的待人之道，无论对朋友或陌生人都一样。如果对方能为你效力，那很好；但如果不能，那也无妨。
「我同情你。」杰西简洁而平静地说道。我知道他是真心的。有时候，他会为了让对方开心而说些无伤大雅的场面话，但即使是最微不足道的小事，他也绝对不会说一句假话。诚实和信任是密不可分的。
史提夫对杰西投以感谢的目光，深呼吸，那是他那天头一次看起来聚精会神，没有心不在焉。「谢谢。」史提夫说。他开始谈他太太爱他一直没有他爱她多。
杰西和我仔细地听他说，我永远不会忘记史提夫接下来说的话：「我不认为两个人的爱有可能完全对等。但我知道，爱得比较多的人是赢家。」
「至理真言。」我说。我先举拳和杰西对碰，杰西再接着举拳和史提夫对碰。在那一刻，史提夫、杰西和我变成同一夥，可能是男人帮，或已婚男人帮，或爸爸帮。又或许是天涯伤心同路人帮。但什麽帮不重要，重要的是某种格局比眼前的正事更宏大的事物，把我们凝聚在一起。
「或许我真的变了，」史提夫说，「她说我变了。」
「变没并有错，」杰西说，「不变的人才让我害怕。」
「我完全赞成！」史提夫说，「但或许塞翁失马，焉知非福。我太太爱的是以前的我。我遇到的下一个女人，爱的就是现在的我。」
又一轮碰拳。史提夫终於找到一条路，走出阴霾。
我们聊了超过一个小时，聊女人、小孩、工作和家庭，两次离题谈到「大猩猩」派屈克．尤英（Patrick Ewing）受伤时，尼克队有多惨。
接近尾声时，杰西说：「我只有一个建议。任何你不想在家事法庭被宣读的事情，就不要写在e-mail里。如果你在喝了几杯後会忍不住想写信给她，电脑务必安装体内酒精测定仪防开机锁。」
史提夫笑了。他的心情好多了。
杰西通常会在关键时刻展现幽默。他说，幽默让人人平等，同时让所有人都变聪明、变柔软。
史提夫起身要离开时说：「两位，谢啦！很抱歉占用你们那麽多时间。保持联络。有什麽需要，让我知道。我会尽量帮忙。」
他走了。这一次会晤，我自己不是很满意，但杰西很满意。
「你有些话说得很好，」杰西说着，喝完他的咖啡。「就好像是专门为我说的，所以我知道你说得很好。」
「我觉得我吓到他了，」我说，「这次会晤没有得到更好的成果，是我的错。」
杰西感觉似乎有点不以为然了。「这一次非常有收获。」
「收获在哪？」
「信任。那就是我们的目标，不是吗？还有下次会面的机会？第二次见面才重要。我看你今天学到了不少，我还以为你知道这点。」
「我是学到很多，只是我不知道那是什麽。」
绝地大师的迷心术又来了。「很好！那表示你会继续推敲。」
「至少我在顿悟那天会觉得开心。」
「大概吧，到时候你就会知道了。」
「是，欧比王。」
***
我到家後，我太太和我谈了好久，讨论我第一天出重要外勤任务的经历。我就是觉得自己失败了，但她知道其实我并没有搞砸。她告诉我，她为我感到自豪。她的话就像一位挚爱丈夫的妻子会说的话，要是我当时聪明一点，我应该要开心。
但我没有。我希望她跟我说的话，是更像庞德女郎会流露崇拜之情的：「哦！詹姆士，你的冒险故事真是精采刺激！」
正如我说的：我要学的还很多。
在很多方面，我太太的认知能力比我更强。别人说话时，她会倾听。这是她绝佳的优点（其实对任何人来说，这都是绝佳优点），也是罕见的优点。大部分人在听别人说话时，都会想着自己接下来要说什麽、如何才能说得妙语如珠。他们以为那就是对话的艺术。其实那不是。
那一晚，她非常仔细地聆听我对自己职涯的忧虑，她的回应恰到好处：她跳过我在FBI工作愈来愈痛苦这件事，把焦点放在我是怎麽样的人，以及我如何待人接物上。多年後，我认为，当时她把焦点放在我「身为人的成长」，而非「对职涯目标的重视」，是很好的平衡。
我现在的想法和她当时一样，认为人生的重点在於成长，而且这是真正重要的唯一重点。当你培养品格，职涯就会自己水到渠成。
那个傍晚将尽之时，关於我将要告诉你的所有事情，我只学会了一点皮毛。我花了将近二十年才把信任的守则和步骤整理如後。
让你拥有深度领导力的五大信任原则
一、放下自我。
在本质上，每个人都是、也必须是自己人生的焦点。你必须让别人能够自然而理所当然地做自己的主角，别人才会给你「信任」这份礼物。别人人生的主角是他们自己，而不是你。如果你接受这点，他们就会为你打开信任之门。信任最吸引人的特质，就是谦卑。
二、放弃批判。
尊重所有人的意见、立场、观念和观点，不管这些对你而言有多陌生，或与你的想法背道而驰。没有人会信任鄙视自己的人，也没有人会信任不了解自己的人。
三、肯定他人。
即使意见各不相同，但每个人都有自己一套做人处事的基本通则，你必须理解他们的通则，也表达你自己的通则，并彼此尊重，如此你才值得别人信任。每个人都可以表达自己的想法，没有人生来就想毁灭别人，或离群索居。这套做人处事的基本通则是人类共同的立足点。
四、理性至上。
务必克制所有个人化、情绪化、争辩、夸大、操纵或胁迫的欲望。坚守事实，坚持诚实。只有讲理、诚实反思的人，才能创造理性、共利的基础，而这是所有可长可久的信任之所系。
以情绪激发的信任，会随情绪流转而消失。以恐惧为基础的领导，本身不过就是恐惧。只要给别人信任你的好理由，他们就会信任你。
五、乐善好施。
除非你先信任别人，否则别想得到别人的信任。人们不会信任一个有来无往的人。自私是趋避剂；宽厚才有凝聚力。
你所能给予最慷慨的礼物，就是你的信任。你所能给予最恒远的礼物，就是坚定不移的信任所包含的忠诚。
综合上述，要激发他人的信任，应有的待人之道是：一、谦卑；二、不带批判的接纳；三、肯定；四、明理；五、慷慨。
让信任化为行动的四大步骤
一、整合彼此的目标。
如果你成功做到以下三点，就能得到同心协力才能发挥的力量。
第一：慎选你的终极目标，并信实地追寻它。不要为较不重要的目标而分神，不管它们当下看起来如何重要。第二：了解别人的目标，找出正当且真实的理由，尊重那些目标。第三：找出方法，整合你和他人的目标。
二、尊重对方的性格框架。
想要成功整合自身与他人的目标，你必须先找出他人的欲望、信念、个人特质、行为和相对特徵，一个人的「性格框架」（context）都取决於这些重要特质。
只有知道对方的历程脉络，你才能看透他们。你会明白对方极力表现在外的性格背後（也可能是他们令你害怕的表象之下）所隐藏的真正面貌。你要了解别人，包括了解别人对你的观感。如果他们对你有错误的印象，务必让他们看清你真正的样子。
按照对方的本相与其相处，不要想把对方变成不是他们的样子。换句话说，就是：不要与对方争辩性格框架。
三、安排成功的会晤。
遇到潜在的盟友时，要钜细靡遗地筹画你们的会晤。尤其是首次会面时。
务必为会见创造完美的环境。在会晤之前，就要知道此次会面适合什麽氛围、会面场合的特性、完美的时间和地点、你的开场白、你的目标，和你的礼物—也就是你有什麽可以给予对方。
精心筹画的会晤，就像一条河流，能助你航进信任的汪洋，让每个人都在同一条船上。
四、建立良好的关系。
为了成功整合目标，你们必须说相同的语言（就字义与喻义上都是如此）。言语（以及言词透露的品格特质）是建立信任的主要工具。要建立深厚、长久的关系，以利目标的达成，请用理性、尊重和体贴的语言。
信任的语言（包括口语和非口语）不含一丝自大、批评、不理性或自私。那是一种包含了理解、肯定和帮助的语言，同时也是一种生活风格。是以别人为重，而非自己。即使关系会变、目标会被遗忘，但言词和它们所传达的情感，会永远停留在脑海里。
达克出任务
「罗宾！」
「克里夫！我那从事全世界最棒的工作的朋友！」
我可没有夸大其辞。迈阿密南滩是全美国最漂亮的景点之一，而克里夫就在那片晶莹洁白的沙滩经营租借独木舟生意。
（可想而知，在「信任语言」的辞典里，夸大是大忌，因为追根究柢，夸大是另一种谎言。夸大通常逃不过别人的法眼，不只是让你被贴上骗子的标签，也会引起别人对你的夸张之辞穷追猛打，专挑主论述的弱点攻击：「南滩不是最美的景点，只是其中之一，你分明在鬼扯！」）
我和克里夫是在我上一次的南滩之旅认识的。我们之间有种信任关系，即使是与无权无势的人，彼此的信任关系也一样重要。你永远不知道你会需要哪个人帮忙，或是有哪个人可能会因为你不尊重他们而惩罚你。此外，尊重也是做人的基本道理。
我上次来南滩，想要租艘独木舟和儿子一起玩，但克里夫的船已经一租而空。遇到这种情况，有的人会把气出在租船店老板身上，但这样不可能解决任何问题。因此，我一如往常，保持和善，还帮他把一些出租的独木舟搬到沙滩上。我们一起搬船时，我问了关於他的事，对他的人生目标和计画表示肯定，并介绍他和我儿子认识。
第二天，我们再次光顾，但结果还是一样：没有空船可以租。不过，克里夫有个客人订了船却没有出现，所以克里夫说（悄声地说，显示他稍微变通了一下规则），我们可以用那艘船，而且免费。我掏出一张二十美元钞票给他，更重要的是，还有说句真心诚意的「谢谢」。他不肯收下小费，但我硬把那张钞票塞进他的上衣口袋。
他和我握了握手，我有种「人生真美好」的感觉在身心涌流，那是只有在陌生人突然变成朋友时才会产生的感受。这时，你加入了一个新族群，族群的名称是「热爱海滩的好汉帮」。
这一次再访南滩，克里夫和我叙旧。就像很多人一样，他对我的工作觉得好奇，可能以为它比在南滩工作还光鲜体面（但这的确有待商榷）。
我告诉他，我此行要来见一个人。那个人要参加在度假饭店举办的一场会议，我知道所有的出席者都有些免费福利，包括租独木舟。「你能看看他有没有预约吗？」我问道。
「没问题。我查一下顾客服务网站。这是保密的内部资讯，不过……」他眨了眨眼，点了几下滑鼠，然後说：「有了，他有预约，但没有确认时间。」
「如果他出现，你可以打电话给我，让我给他一个惊喜吗？」
「没问题！我的朋友！」
（我在这里从克里夫学到另一课：如果你要说「好」，不如说「没问题！」而说「我的朋友」也无伤。莎士比亚有句名言：「世事本无好坏，全看你怎麽想。」如果莎翁今天还在世，他一定会说：「世事本无好坏，全看你怎麽说。」）
第二天，我窝在泳池边时，我的电话响了。「罗宾，这是海上基地。老鹰着陆了。」
「海上基地，收到。立刻出发。」现在，我们是「少年警探帮」。
我信步走向租船处，一边走一边构思如何布局会晤。我想要见的人在那里，所以我运用了一些与陌生人攀谈的技巧，本书稍後会谈到这些技巧。我运用的第一项技巧，我称之为「借题发挥」，你不必入侵别人的空间，只需评论共处环境里的某些事物。在这一次，我选择独木舟。
我站在那个人旁边，一脸怀疑地看着那些独木舟。「那些安全吗？」我微笑，把脸半转向他，这是帮助他人觉得自在的肢体语言技巧。
「最好是。」他说。
我笑了。谁能抗拒被自己逗笑的人？
「他们给了我一堂免费课，」我说，「可是我改选手足美甲。」这样听起来是不是一点威胁感也没有？
「你也参加那场会议？」他问。我点头。
「真的？你做什麽工作？」
「我是个海滩迷。但为了赚钱供养嗜好，我也做包商。」我停顿了一下，彷佛我的职业无聊到没什麽好谈的。「航太生意。」
「我觉得那好极了，」他说。「那是现代国防的重心。这个主题，我怎麽样都不会厌烦。我上完课，可以请你到泳池酒吧喝一杯吗？」
「如果那里有洋伞就好。」
「我是泰伦斯．波尼，」他边说边伸出手来。
「泰波！我是罗宾．达克。」
对泰伦斯．波尼来说，这是终结的开始：他的美国国防工业探索之旅，他的国安预算私人提款机，他白天的使馆武官职位，他所有的这一切，都在这一刻开始走入终结。
