当年，我是个年轻的海军陆战队军官，自匡堤科（Quantico）基础学校（Basic School）休假回家，一副犀利又强悍的样子，在地方的购物中心物色对象。
同时，我也是个苦恼的单身汉，不断被女人三振出局，却完全不知道原因。不过，我很快就会发现真相。
多问对方，少谈自己
我在购物中心的任务很简单，套用执行任务时强调「坚定的决心胜於深思熟虑」那句陆战队的口号：看到山头，攻下山头！
我的任务是：找到女人，赢得芳心！我的追求守则第一条就是：集中所有行动，展现赤裸裸的自我。当时，我称此为「魅力」。
我现在知道，我不但对任务的观念错误，也用错了守则。我的任务应该是达成我的终极目标：找到一个女子，好好爱她。我唯一的追求守则应该是关注她的优点，而不是我自己。
即使如此，我当时对自己的任务信心满满，可能就像你对你的任务一样。我猜，你的任务是获得人生全方位的成功。但如果你对成功只有寻常的概念，以得到别人的尊敬和爱、以获取权力和影响力、以致富为目标，你所追求的可能并不是你的终极目标。
所谓的终极目标，是永远不可能落空的目标，它们几乎必然属於内在目标，例如无法动摇的乐观态度、完整无缺的自信心、极致的心灵平静、深厚的安全感、饱满的自尊和真爱。
要完成这些壮阔的任务，需要那条最严苛、最独一无二的守则：有方法、有系统地帮助他人达成目标，藉此以达成自己的目标。这是创造终极「赋权」 1 的最佳守则。
1.empowerment，即个人或群体藉由学习、参与、合作等过程或机制，对於与自身相关的事务，获得掌控的力量，以提升个人和群体的生活品质和功能。
如果你仍然把焦点放在错误的目标和错误的守则上，你可能会在辉煌的成就和惊骇的失败之间来回摆荡。事实上，大部分人的挫败都是自找的，而且坚持屡败屡战，直到有一天才决定要改变自己。
那正是我在购物中心猎艳那个时期所犯的错。当时，我是个精力旺盛的小伙子，女人是我的目标，看到目标就展开追求。友善的笑容？有！抬头挺胸？有！自信满满？统统有！计画一切就绪！
缺乏一套方法论的我，把一切交给大脑前额叶全权处理：我堆满笑容，一直等到抓住对方的目光，然後再笑得更灿烂一点。她迷上我了！
可是，等到我一开口，一切就变了调。这实在没道理，因为我全神贯注於全世界最有趣的话题，那就是：我真实的人生故事。
那个女人没有反应！眉头紧皱！嘴唇紧闭！手臂交抱胸前！她已经恍神，陷入无意识状态。蓝色警讯！她阵亡了。
我郑重地护送她前往她的安息地—美食街，再回头重新展开侦察。
十二点钟方向！那是我的高中女同学！
我采取行动，发现她那晚将和一些同学办场派对。而且，大部分都是女生！
那晚在派对上，我灌了一杯啤酒，展开监看行动。我找到另一个女生为目标，主动出击，结果她仍然禁不起我的攻势，再度阵亡。
於是，我返回到搜寻模式，我发现了小金！她超级正点，从五年级开始，由於一股超越人类的力量使然，我们经常狭路相逢：因为姓名字母排列顺序的关系，我们经常邻桌而坐。不过，我们从来没有成为一对，主要是因为她比我聪明（我讨厌承认这点）。我当时为了美式足球和撑竿跳而荒废学业。然而，我的膝盖在一场径赛里受了伤，辉煌岁月也就此告终。
我开始和小金叙旧，重提学校和撑竿跳的往事，我还是尽我所能紧扣住「我的真实人生故事」。但是这一次，有件事不一样。她在聆听。
别人通常会让我说，但是等我一停下来，他们就接着说自己的故事，所以我知道他们没有在听。可是，和小金讲话，当我停下来时，她会问我问题，而且问题和我刚刚说的内容有关。
我突然觉得自己不必那麽费劲去表现自己。身处在那个不寻常的场合，感觉却自然极了，彷佛有一个我连问都还没有问的问题，已经得到了解答。
我改变话题，换成谈她。接着，她头一歪，微笑了！
现在的我已经理解非口语线索的科学，也能辨识这种姿势是代表不带批判的接纳，但即使在当时还不太明白肢体语言所要传达的讯息，我也知道，好事近了。
那是我人生中最幸运的一天。那一天我领悟到，受欢迎的秘密不在於别人对你的感觉，而是你让他们对自己产生什麽感觉。
三个月後，我们结婚了。
这段时期以来，我仰赖信任守则的引导，成就变得更精采，得来也更轻松简单。每一天，它都带领我朝着最重要的目标前进：教导别人如何成为值得信任的人，并将这个特质展现於外。
几年前，我终於理解我要教给你的这一课的力量。那时，我光是理解到「世界不是绕着自己而转」这件事，就清楚感受到一股喜悦，那是种如释重负的感觉。我的眼界突然变得开阔，看到遵循「把别人放在首位」这条原则的人生，所蕴藏的喜乐和智慧，以及领导力的潜能。
这是我首次窥见的本书核心主题：要博得信任，必须先把别人放在第一位。这条守则就是信任守则的根基，而信任守则是建立信任四大步骤的根基。
这是绝不可违背的守则，是从肯定别人、放弃批判，再进阶到其他守则的先决条件。把对方放在最重要的位置，就是最大的肯定，如果对方才是最重要的，你的批判根本无关紧要。
一直到最近，操纵权谋的主题也开始在商管书市流行，其中出现不少名作，有些作者还是美国最知名的管理大师。那些书，我也读过。他们都认同信任的力量，但他们不是着眼点於训练人们如何获得信任。他们理所当然地认为，人多半天生就值得信任，他们需要的只是大胆秀出来，昭告全世界。
「不信任」的时代来临了
如今世道变了，不是吗？
机关算尽的权谋家失去大众的尊崇，这股反噬的趋势，在大衰退时达到高峰。
可想而知，潮流反转之前，是一场操纵大海啸。银行承做数十亿美元的黑心贷款；会计师事务所从事犯罪行为；企业掏空金库，发给高阶主管丰厚的红利；货机栈板上白花花的数十亿美元现金，在伊拉克人间蒸发； 2 财富集中在排名前一％的富人手中，这个阶层过去受到大众仰慕，现在则通常是被鄙视。
2.美国於二○○四年以货机运载六十六亿美元现金前往伊拉克，做为战後重建基金，却在巴格达不翼而飞。
根据社会讽刺作家汤姆．沃尔夫（Tom Wolfe）的描述，一九七○年代是所谓的「唯我年代」（the Me Decade）。但是，那个年代的「唯我」意识似乎至今从未停歇，只是从七○年代心理上的自我陶醉，转变为八○年代对金钱的执迷。还记得「贪婪是好事 3 」这句话吗？接下来，到了一九九○年代和二○○○年代，经济狂飙，对自私的歌颂成为坚不可摧的自恋，为追求地位而汲汲营营。新菁英阶层把迷你庄园当成买房的首购目标，悍马车变成务实的交通工具。
3.「Greed is good.」出自电影〈华尔街〉的台词。
无数人盲目追随潮流：去他的未来，大家一起来！有无数人抗拒这种荒谬的主张，但它的感染力强到大肆流行，几乎瘫痪这个国家。肆无忌惮追求自我膨胀的商业法则，与由此衍生的个人哲理，在经济战争里一败涂地。
我们站在一个新时代的开端，但因为战争疑云徘徊不散，这个分水岭深切的重要性经常被忽视。我们正进入一个潜能无穷但艰困痛苦的年代，人们不再相信市场、人民、国家和理想的力量。那份信心已被恐惧取代，不信任是当代的新主流价值。
真正的信任一直是美国强盛的凭藉，也是它引以自豪的特质，直到有一天，大难临头，信任在不知不觉间悄悄流逝。人们对信任的缅怀愈深，就代表警戒提防时代已经来临，自幽曦微光转而愈变愈清晰。
民意调查反映了人心的巨变：
? 自从大衰退以来，民众对美国最基础的机构（商业、政府和媒体），信任度总平均下降大约六十％。
? 现在只有二十％的美国人信任联邦政府；在过去，信任度最高曾达八十％。
? 现在只有十九％的美国人信任大企业。
? 美国最知名的银行只得到三十三％的信任度。
? 只有五十七％的人目前有一位非常信任的朋友；大约二十年前，这个比例最高可达八十％。
? 对宗教的信任从二○○一年的六十％降至二○一五年的四十％。
? 只有三十三％的人信任拿他们的信用卡去结帐的店员。
? 二○一六年，有四十五％的美国家庭因为不信任网路，甚至停用最基本的网路服务，包括在社群网站发文，或网路购物。
? 还是中学生的千禧世代，只有十八％的比例相信大部分的人，这是美国有史以来信任感最低的年龄层。
我们不能让信任崩坏的情况持续下去，否则过去的荣光将永远流失，不只是国家、经济，还有文化层面亦是如此。
人类要享有安乐的生活，信任是不可或缺的条件，因为信任深深根植於原始的人性。因为信任，我们才会感觉到，每座孤岛永远都会有一座对外连通的桥梁，从过去到永远，都是如此。
我的HUMINT
「罗宾，我加入！」电话那一头的人这麽说，他愿意帮我逮住间谍。「请详细且具体地告诉我，我可以怎麽帮你。」
这句话听在我耳里，美妙有如天籁！地表上没有任何HUMINT可以逃过我的手掌心！
HUMINT，你可能还记得，是间谍称呼讯息来源人士的用语，指的是间谍、反间谍、专家，或目击者提供的消息。你可能也还记得，在间谍这一行，这是最珍贵的讯息来源。部分是因为他们的观察力非常敏锐，也因为人多半都不想与此有所牵扯，所以这样的人很少。
这里提到的这位HUMINT人士之所以引起我们的注意，是因为他认识波尼，也就是前一章提到的那名东欧间谍。
话说此时（在我於南滩发动攻击之後），波尼已经被召回本国。据说，他挪用公款的行为曝了光，於是被发配到某个阴冷的偏僻地区工作。
在我职涯的这个时点，他的挫败让我多少觉得开心。但是，在我的职涯走得更远之後，在我建立了信任守则之後，在信任守则成为我的新世界观之後，任何人的苦难都不会让我引以为乐，包括那些咎由自取、自食恶果的人。他们也值得同情，因为说白了，人都有自作孽的时候。
一如在国际情资的小圈子里很常见的情况，有人注意到，认识波尼的这名消息人士，曾与某个前苏联集团国家的军方特勤人员为伍。那个共和国想要脱离苏联，成为真正独立的国家。我不能提及任何可能会干扰现行国际事务的细节，但我可以告诉你，这些事都发生在上个世纪末，因此你可以合理推测，那个国家可能是车臣、达吉斯坦、阿布哈兹或塔吉克。
你也可以称它为「无名地」（Erehwon；Nowhere的反拼音字），对於不能指名道姓、明白说出来的国家，这是FBI最喜欢用的代称。另一个受欢迎的代称是「中土」（Centralia），听起来有种家的美好感觉。任君挑选。
究竟是哪个国家，对本书在此的目的无关紧要，但对於当时的当事人而言，绝对事关重大。炸弹从空中落下，年幼的孩子在睡梦里被炸死，士兵（要称他们是「自由战士」或「歹徒恶匪」，就看你的观点而定）被虐待、谋杀，过程被敌方士兵拍摄成影片，现在上YouTube都可以看得到。
有人认为苏俄总统叶尔钦（Boris Yeltsin）是自由斗士，有人认为他是法西斯主义独裁统治者。他正在混乱和暴行的刀锋边缘苦撑，柯林顿总统一如既往，跟着叶尔钦起舞。气焰日盛的苏俄黑手党头子普丁（Vladimir Putin）随时待命。还有自以为义的盖达组织（Al-Qaeda），他们多半名不见经传，自诩为「自由斗士」，是操纵早期苏俄叛乱背後的那只手。
我要调查的特勤人员所效力的对象（还是一样，国名任君挑选），可能是那个共和国，如他自己所宣称；可能是他在前苏联时期的KGB主管；可能是当时已经在苏俄掌握实权的普丁；可能是某个犯罪集团；也可能是更黑暗的分裂势力。
在冷战结束时，这个表面看似如此接近乌托邦的世界，正濒临「恶托邦」（dystopia，反乌托邦）的险境。
简单说，这不是犯错的时候。因此，在与HUMINT的第一通电话中，听到对方信誓旦旦，我不禁欢天喜地。
攻防谍对谍
场景：汤姆餐馆，它是《欢乐单身派对》（Seinfeld）剧中的餐厅，在电视节目里出现时，招牌只写着「餐馆」。它位於纽约哥伦比亚大学校园旁，我的消息人士就是就读这所学校。我认为这个地点不只对他方便，也颇为有趣，有一点像是在戏里。记住：以对方为重。每一次任务，你都必须关照你的人，在你开口要求对方帮忙之前，先试着施惠给对方。
秘密消息人士：二十多岁的数学博士候选人，专攻密码学。根据我创造的一套沟通系统（我称之为「沟通风格列表」〔Communication Style Inventory〕），这位消息人士属於任务导向、以思考为主，以及讲究流程和程序的类型。
我觉得我有希望能和他合得来，因为在海军学院时，我的综合科学学位是以工程核心课程为骨干：热力学、系统工程、船舶工程和电脑辅助系统动力学。
即使如此，他是专业的科技咖，高度专注於细节，而我可说是个只能掌握整体概观和主题框架的家伙。
还有，他比较偏千禧世代，而非X世代，因此他和我的频率有一点不同。我们在个性上可能会有点格格不入，但我当时还不擅於迅速修正路线，虽然我深受海军陆战队守则「永远保持弹性」的薰陶；FBI的间谍部门也同样支持这条守则，以在变化莫测的环境里运作，即使面对军事战争开打後的诡谲迷雾，也可以应付自如。
目标对象：这就是耐人寻味之处。天晓得！我们知道目标对象的名字，也能推测他的雇主身分（叛离的共和国），但是仍然疑云重重。因为他的前雇主是KGB，他可能仍然在为他们工作，在共和国从事反间工作。
此外也极有可能的是，他是为普丁工作。当时还差几个月，普丁就会成为全世界最有权力的人（以及，极鲜为人知的，全世界最有钱的人，因为他是苏俄最大两家企业幕後的多数持股者）。
或者，我们的目标对象是自由工作者，为民间部门产业、恐怖组织或其他方工作。天晓得！我希望我的秘密消息人士可以帮助我揭晓。
探员：就是我。我独自工作，因为擅於让别人开口，逐渐累积名气，备受肯定。我後来终於了解到，所有事物的终极核心就是：以他人为重。我有一群扎实稳固的秘密消息人士，这都要拜我对信任五大守则从熟悉到内化成为直觉所赐，虽然当时我离把它们系统化还早得很。
任务：找出目标对象的雇主。若真如我所怀疑的，目标对象确实在为俄方效力，这不但有助於辨识俄国的方向，在某种程度上也等於找出历史发展的走向。不管怎麽看，当时的苏俄极有可能死灰复燃，重新升起控制世界的欲望。部分也是因为，柯林顿想要帮助那个共和国，而且基於他最近在南斯拉夫内战的胜利，他认为他可以办到。但是当他为了那个共和国向苏俄施压时，叶尔钦却发出让人不寒而栗的警告：「我们俄国的军火库满满都是核武。」
这只是咆哮恫吓吗？很难判断真相如何。不知我们的目标对象是否有足够的安全感，敢於背叛前上司，并为共和国工作。他比我们更了解那些人。
而根据我的猜测，我认为他太聪明了，不会背叛苏俄。苏俄仍然是危险的恶霸，而且看起来愈来愈危险。
「你好，我是罗宾，」我的消息人士走进来时，我打了招呼。他热络地和我握手，但他的眼光像一把利钻般穿透了我。「我为我们订了杰利、乔治和克拉玛 4 常坐的那一桌。」
4.《欢乐单身派对》的剧中人物。
「好。」
他看起来是个不拘小节、不修边幅的科技男。若是在浪漫爱情喜剧的情节里，他永远不会是男主角，而是男主角身边那个愣头愣脑的好麻吉。不过，这是个智商接近一六○的「好麻吉」：矮胖身材、腹部松垮，穿着卡其裤，但是他的目光锐利，有如子弹飞射而出。
「好，你需要什麽？」他说。「我的课间空档是七十五分钟。」
那正是我想要知道的事，但这句话在这麽早的时候就冒出来，感觉有点突兀。
「我们应该先点餐。你知道这里有什麽好吃的吗？」
「这里没有什麽好吃的。」
我笑了。这个人有趣，我喜欢。
「像这种事，通常会从一般内容开始，」我说，「但我们可以照你的想法开始。基本上，我好奇的是，苏联共和国的军事顾问能和你学到什麽。如果可以知道这点，我们或许会比较了解那里发生了什麽事。」
「他可以和我学到很多。」我等他继续讲，他却就此打住。我担心他是不是觉得我对他轻慢了。
「没错，」我说，「我相信他一定可以和你学到相关的所有东西。」或许这麽说有点浮夸。也或许不会。「肯定」永远不嫌多。「我的意思是，你觉得他最有兴趣的是什麽？」
「传送安全讯息。破解安全讯息。那是我的专长。」
「那听起来很厉害。拜托解释一下。」我希望尽快把重点移到他身上，让他确知我尊敬他的智识能力。
「我的专长是RSA加密。熟吗？」
「不熟，但我乐意洗耳恭听。」
「RSA是发明这套加密法的人的名字缩写，他们分别是Rivest、Shamir和Adleman。就像任何密码，你需要解密的钥匙，但在RSA，那是恐怖的数学，用的是二次剩余，」他说（或是意思类似的话）。他的眼睛看起来仍然锐利得像是可以穿透盔甲，但他的目光现在是射向穿着迷你裙的女服务生。
我显然看起来一脸茫然。他放慢了速度。「这就好像，你在一个范围里开平方根，会发现某些罕见、但一直都存在的数字类型。」他又开始滔滔不绝。很好！只要他乐於开口，我跟不跟得上都没有关系。我的工作是让他和我在一起时感觉良好，而不是了解二次剩余。
「英国人几年前曾提出RSA。」他说。
啊哈！终於有我可以回应的东西了！「英国，」我插嘴道，「是我们协助共和国脱离苏联的重要盟友。」
「没错，他们去年解密RSA，但大家仍然无法破解。」他点的餐到了，打断了他的思绪。「你对什麽感兴趣？」他问。好现象。建立关系。
「每年的这个时候，洋基队。你们很幸运，球场离校园这麽近。」
「我比较喜欢曲棍球。」
「游骑兵迷？」他点点头。关於纽约游骑兵队，我只知道一件事：韦恩．格雷茨基（Wayne Gretzky）是队员。
「格雷茨基很厉害，」我说。「他一定会留名青史，像是曲棍球界的贝比．鲁斯（Babe Ruth）。」
「我会想念他的，」他说。我没有回答。他放下已经被他解体的三明治（好像是为了要挑拣可以吃的部分），抬起头说，「他要退休了。」
糟糕！这步走坏了，我表现好像我很了解格雷茨基一样。像他那样聪明的家伙，一定会开始怀疑，我还敷衍了哪些事。但他放过了我，话题回到密码学，以及RSA做为解码工具的重要性。
他说的很难懂，但在任何调查行动里，如果没有走到如陷五里雾的地步，就表示你挖得还不够深入。然後，会有那麽一刹那，一切豁然开朗。
记住：国家安全的细则已经变成要保护无辜者（以及不要惹毛坏人），但我自己的解读是：为苏俄工作的间谍可能不需要了解RSA，因为苏俄自己可能就有。
那个间谍也不太可能是为左翼派工作，如盖达组织或犯罪集团，因为他们可能不知道RSA有什麽用。我开始思考，我们的目标对象可能是个老实人：一个对共和国忠诚、如假包换的爱国者，他想要破解的是苏俄密码。
不过，还是不能排除普丁。
这要花点时间。不过，我有的是时间。
目前，在我看来，我已经让他成为这场会晤的主角。我没有批判他，我肯定他，我恰如其分地把讨论保持在合理的框架下。
在我那不断演进的信任工作表所列出的事项，我全都做了，除了给他好处—一个诱因，或至少是激励。我对这个人的解读是，帮助需要的人或为美国效力这类情感面诉求可能没有什麽效果。
我决定采用传统的激励方式。「我不希望你因为我而上课迟到，」我说，「所以，我们再等一下就结束。但我想提一下，我们对於秘密消息人士有一笔预算，以你提供的帮助，我可以申请。」
「太好了。」
我对他微笑，他也报以微笑。「太好了」，那是当然的。他只是个努力求毕业的孩子。
他看了看他的表。「天啊，时间过得这麽快？」他说。
「你的午餐还可以吧？」我问道。
他说很好，不过听起来有点虚。这时候，我知道身处情境喜剧的拍片场地，和实际在拍情境喜剧是两回事。
「我会再和你联络。」我说。
「随时欢迎！」他对我大大咧嘴一笑。「这很有意思！」
他走了。
我觉得不错。不过还不到完美。我搞砸了两件事，一是格雷茨基，另外一件可能是餐厅的选择。但是，社会工程科学是人的科学，因此不可能完美。完美甚至并不可取。当你认为你对人做了完美的「处理」，对方会发觉这点，而这会导致不信任。没错，很反讽，但是在间谍之道里，没有事情可以只看表面。6
那麽，你觉得我的表现如何？
***
在我的研讨课里，有些人会质疑，像「信任」这麽难以捉摸、层次细腻的概念，把它化约为五条守则，是否太拘泥於形式。我提醒他们，身为飞行员的我，是根据一套经过护贝的程序检查表执行飞行任务，包括：个人起飞前的总检查；飞机起飞前的总检查；暖机；发动；起飞；爬升；航行；降落。我的那份检查表从不离身。我的指导教练很早就灌轮我这个观念：这不是待办事项清单，不能等你有空再做。
我可能是优秀的飞行员，也可能不是。有编程做我的靠山，但愿我永远不会知道答案。 5
5.因为要发生状况时才能验证自己究竟是否优秀，所以作者才会说希望能永远都不知道答案。
我儿子经常和我一起飞行。光是这个原因，就重要到应该要遵照流程，不是吗？
家人、同事和朋友的信任，难道不是最重要的吗？
