新兵营
南卡罗莱纳州，巴里斯岛（Parris Island）
我担任新兵总教官时，队里有个二十岁的新兵，他有段艰辛的过去，似乎不信任任何人。从团队的观点来看，这是危险的特质。在一个闷热午後，结束一次筋疲力尽的校阅後，他拖着脚步，走到床尾柜，在寥寥无几的私人物品里翻找—这件事，马上就要改变三个人的人生。他的动作缓慢而仔细，尽量让柜子保持条理，以免被资深教官教训，给他一顿我们所谓的恐怖「激励训练」。
他的资深教官手下有四名助理教官，是那种任何事都逃不过他的法眼的老练海军陆战队员。他看着那个新兵的动作迅速演变为慌乱。这是不及格的。
慌乱会害海军陆战队员丢掉性命。恐慌会破坏思路的清晰、耗尽血糖、让肺部缺氧、动作失控为颤抖、视野窄化成隧道视野。恐惧引发的生理反应，会引发更多恐惧，最後身体变得不由自主。
在战斗里，这是会出人命的致命伤。若换作是企业经营管理，无法掌控的恐惧也会毁了职涯。
教官踏着步伐，走向新兵，那小子甚至没有听到教官的脚步声。他还不是海军陆战队员。陆战队员会隐藏自己的慌乱，同时眼观四面、耳听八方。
新兵训练的关键目标，是教平民以系统化的反应代替直觉，也就是学会「标准作业程序」（standard operating procedures; SOPs）。
SOPs适用於指挥链里的所有人。你在电影里看到教官脖子上挂的牌子，那不是识别证，而是因应不同状况的SOPs要点。你可以把它们想成是我飞行时随身手册的迷你版，或是信任五大守则，和建立信任四大步骤。
「新兵，你有什麽问题？」
那名新兵立刻弹身站直，迅速到他的头几乎要碰到士官的牛仔帽（又称为「护林熊帽 1 」）。他刚刚甚至没有注意到，他的同伴都已经立正站好。
1.美国国家森林局的吉祥物，宣导关於森林火灾的危险。它戴着一顶牛仔帽，而牛仔帽是美国海军教官的招牌配件。
「报告长官，新兵找不到私人物品！」
「那你就可以把我的地方弄得乱糟糟吗？」
「报告长官，不可以！」
「深呼吸！」教官其实挺喜欢这个小子。他们都出身环境困乏的中南部州，都是个性坚忍的小个子，一个来自肯塔基州，一个来自田纳西州，两人都不是富贵子弟，现在也还是没什麽钱。教官康拉德．霍维尔（Conrad Howell）上士一辈子都待在军队里，是步兵战斗的老手（步兵战斗是最恐怖的服役任务），但他和他的四口之家，仍然在领食物券。没有人是为钱而入伍。「新兵，你给我把柜子整理好！」
「报告长官，请求允许协助新兵！」说话的是新兵的同伴，是个年纪稍微大一点的小子，上过三年大学。
「请求准许！整理完毕後，你们两个去扫厕所。」
霍维尔上士转身跨大步离去，流畅有如滑行，那顶牛仔帽彷若在氤氲热气里浮动。
「夏恩，你搞什麽鬼？」慌张小子的同伴问道，他在训练过程中一直像保姆般关照他的同袍。
「有人偷了我的钱！那是我全部的财产！」
「去报告长官。」
「霍维尔上士能有什麽办法？」新兵不习惯求助。
「呃……我不知道。但是，夏恩，我觉得海军陆战队员就应该要这麽做。」
「海军陆战队员应该会怎麽做的事，我见识得够多了。」
「如果你不去报告，我会去。」
「请便，乔。」
他们拖着步伐，去打扫浴厕区。
这项处罚其实是从宽发落，远远比热到冒烟的三十个伏地挺身还轻微。（伏地挺身为什麽是三十个？根据霍维尔放在牛仔帽里的SOPs，还有其他种种文件记载，三十是这种天气所容允的最大值）。臂肌锻练之後是极限程度的踢腿、登山式、操枪和各种激励训练。到了最後，新兵早就汗湿淋漓、气喘如牛。
霍维尔是最基层的士官（所谓的「E5」）。夏恩．弗林克（Shane Frink）那种每天拚命努力、没有一句怨言的态度（一如他自己多年前的样子），让霍维尔对他有一种好感。他们还有一个共同点，那就是体感学习的天赋，以及对文字资料的阅读障碍。那小子出自本能的警觉心也让霍维尔想起自己年轻的时候。其实他们很投缘。
另一方面，新兵对教官的一视同仁充满敬畏。教官视所有新兵如粪土，即使是夏恩机敏的弟兄「大学生乔」也一样。这个称呼的由来是他在毕业前六个月，关注到沙漠风暴行动解放敌区的闪电战，爱国心油然而生，於是他毅然决然从维吉尼亚大学退学。
维护和平有它苦涩的现实条件，战争有残酷的一面，教官对於这些事实所抱持的强硬态度，夏恩完全认同，因为他已经在自己成长的城市里见识过战争的缩影。在电影里，新兵都痛恨教官，直到有一天才恍然大悟，这些老前辈都是为了他们能够安全存活着想。不过，谢天谢地，在真实世界里，大部分陆战队员都够聪明，从一开始就明白这点。
原来，这个新兵被偷了八百块，这是他才刚从海军联合信用合作社（Navy Federal Credit Union）兑领的基本训练津贴。顺道一提，我妻子就在那里工作。（离题了？如果事关团队合作就不会：陆战队员的妻子身在军队。她是士兵关系最紧密的同盟。）
（另外，看似离题但其实不然的另一件事：我有妻子小金工作上的专线电话，有一次，她看到来电显示是我，於是接起电话就说：「嗨，帅哥，晚上有安排吗？」但是，电话这一头其实是向我借电话的教官，於是他答道：「女士，我很乐意，但我不认为我老板会同意。」幽默能凝聚人，团队精神是军人保命最有效的灵丹。）
话说夏恩掉钱的这个时候，是训练关键的第十一周，就在名为「炼狱大考验」的最後成果验收测验前夕。第十一周的复习，是让某个排离开营房，接受营长的严格考验，另一个排则留营整理内务，为校阅做准备。接下来，两排对调任务。这项传统要教导的是信任，并彰显共同目标的加乘力量。
这一次却适得其反。有个陆战队员的钱被另一个陆战队员偷了。
这是否表示，毫无保留地信任人是愚蠢的，即使在同袍弟兄之间也是如此？
非也。说真的，在合理原因下及合理限度内，你几乎可以在任何时候，信任绝大部分的人。信任非常类似希望或信仰（在世俗或精神层面都是）。你可以终其一生满怀信任，却无法完全确定它能否实现。
但是，当你跨出信任那一步，得到回报的机会将远远高过遭受打击，而且还能让他人更信任你。
然而，如果你真的对大部分人都怀抱信任，难免有一天会遇到背叛。这是无可避免的。所有的背叛都会带来伤害，但是有的背叛，伤害深到足以让你心碎。事情发生的那一天会成为你的炼狱。你会忍不住权衡，思考在这个由不完美的人类所组成的世界，毫无限制地付出你的信任时，其中蕴含的力量和痛苦。
我相信你会认定，信任值得冒险，信任的回报也值得冒险。任何全心付出信任的人在遭到背叛後，几乎都会找到方法，重新唤起年轻时永远炙热不灭的勇气，年轻的心可以在破碎後仍然保持开放，信任会每天新生。
然而，不是每个人都有这股力量。有些人甚至让一次背叛就彻底摧毁他们的信任，也因此灭绝了那股当「你和我」变成「我们」时所涌现的力量。
那名新兵的状况就是如此。他现在相信，信任的礼物被世人白白糟踏了。从他的观点来看，坏人伤害了他，但好人也帮不上忙。
营区另一端，在上士狭隘的个人起居间里，因为湿热而满身大汗的大学生乔，仍在对霍维尔解释着究竟发生了什麽事。
「从现在起，你不要再想这件事！」上士说，「现在，这是我的问题，不是你的。那小子会成为优秀的陆战队员！总有一天会的。告诉他，打起精神。如果他帮助弟兄，弟兄们也会帮助他！」
「报告长官，这件事，我不知道他们要怎麽帮他。夏恩相当消沉，长官！」
「你的弟兄会撑过去的，」霍维尔打断他的话。「相信我！退下！」
乔去找夏恩，并告诉他，他所在的机构，是美国文化公平正义的极致化身，所有事情一定会解决的。
年纪轻轻就被冷酷的世界磨硬了心肠的夏恩，说这整件事让他想到他过去的世界，他曾因并非自身错误所导致的事情而受到处罚，像是贫穷、矮小和阅读障碍。不过，那是另一段很长的故事。
但这是头一次，他有个真心关怀他的朋友，不只是出於个人情感，也是标准的游戏规则。更重要的是，他有了一位守护天使，即使他有着最不像天使的举止装扮。
我们也都有守护天使，只是对大部分人而言，我们的守护天使就是我们的善良本质。
在新兵谈话时，霍维尔已经想好一套计画。那套计画，永远地改变了那个年轻新兵的人生。而那项计画也改变了霍维尔的人生。还有我的人生。
这项计画的行动，让我体认到领导力真正的精髓。
我的甜甜圈外交
还记得在二○○○年代初风行全国的Krispy Kremes（KK）甜甜圈吗？那真的称得上像是中邪。早在那之前，KK在它的发源地卡罗莱那州，随便哪个地方都买得到。我在巴里斯岛时，这种前所未见的甜甜圈更是诡异到不行：极度罕见，供不应求，因而为甜甜圈渲染上几近神秘的色彩。
我运用它们的魔力，为自己的生活增添新的力量。
它们就像是由糖和脂肪所做成、魅力无法挡的护身符，随着霍维尔教官的计画的结果，带我走到那个扭转人生的事件。
我们的基地离KK甜甜圈店非常近，只要时间算得精准，我在店里买的甜甜圈，送到教官手中时，袋子甚至还冒着烟，散发有如还在烤箱里的甜甜圈香气，上面还覆盖着闪闪发亮的巧克力，热得烫手。
我每两周就会买KK甜甜圈来犒赏我的弟兄。「甜甜圈日」成为军中弟兄情谊里的一段金色时光，如同其他军中的永恒时刻，即使在辉煌的荣耀和失落的回忆渐渐褪色之後，它们都还会留在你的心里。
请吃甜甜圈符合所有五条信任守则，虽然当时我只知道要买甜甜圈请大家吃。一如大部分的行动时刻，分类归纳的条理，都是後来的事。
套用信任守则来说，甜甜圈是为了别人，不是为自己，也不是因为请客让自己觉得脸上有光（回到守则一：放下自我）；甜甜圈隐含着没有批判的接纳，对大家一视同仁，因为我只买一种基本口味；KK甜甜圈的价格足以表彰乐善好施之心，而不嫌麻烦地快递热腾腾的甜甜圈给大家，此举也传递了我对他们宽厚无私的心意。
还有，吃甜甜圈的合理性也无可辩驳：大家饿了！里头也蕴藏前一章关於信任守则的课题：身体「不由自主」，亦即它的运作有自主意识无法控制的层面，而是由像饥饿这样世俗的物质需求所主宰，身体有自己的逻辑。地球上所有人类的有形心智（大脑的血肉），都可以建立信任，或不信任。这种生理现象具普世性，它可以为你所用，也可以危害你。选择操之在你。
我的弟兄们大口吞吃碳水化合物甜食、大口灌饮咖啡，以地表上的能量和产生满足感的化学作用，奖励他们的大脑，这麽做总是能让他们更敞开心胸、更放松。
每当我们办公室飘出阵阵KK甜甜圈的香甜气味，混合着新鲜咖啡的醇厚香气，大家就本能地聚集，解除防卫，分享关於新兵和上级长官的资讯。解除防卫，资讯自然就会流通！
我们的「甜甜圈日」衍生自人类最古老的公众仪式：聚集以分享食物。历史上，人们从分享行为延伸出平等的价值，也在食物的生物化学反应里找到平等。文明初现之时，当一小群猎人为庞大的部落带回足够的食物，这不只是健康照护开天辟地的第一例，也不只是透过利他的共同生存之道。它完全是化学反应实验，来自大自然的甜美熟成滋味，转化为喂养人类大脑的满足分子。
这项习俗，在人类社会透过演化心理学一直沿袭到今日，古今皆然。在今日这个太平时代，它通常以食物为中心，而且这些食物的成分，与产生愉悦感与凝聚感相关的大脑化学物质通常直接相关，有时会被归纳为「疗癒食物」，如高碳水化合物的甜食和淀粉、咖啡因、巧克力（具有少许令人陶醉、有催情作用的苯乙胺）以及美酒。
毕竟，人们通常会相约聚在一起喝咖啡、啜饮鸡尾酒或享用甜点，但不会约好一起吃菠菜，这是建立关系的行为与纾发情怀的化学反应两者共生汇聚使然，这两者都在犒赏大脑。
在甜甜圈日，化学反应有助於分享，而分享能突显我们对族群的一体感，鼓励大家自由流露想法和感受。
我把甜甜圈外交施展到极致。因为我手下有十六位教官，每位教官各有一排八十八名的新兵，为了领导这所有的人，我需要掌握全部的资讯。我经常提醒我的教官，我能保护他们职涯的唯一方式，是让我的上级信任我。我警告他们，上级长官之所以能给我们保护〔用陆战队的话说，就是「上面有人罩着」〕，是因为长官在事件变成问题、问题变成灾难之前，就先得知所有的资讯。
我会保持沟通管道的开放畅通，对上对下都是如此，这样指挥链里的每个人都会知道我要采取的所有行动，以及各项行动背後的原因是什麽。如果他们理解，就能帮忙，这是人之常情。这是以互惠的相互信任触发生存力的最佳写照，而且不只是弟兄们的生存，还有我自己的。
如果我有手下搞砸了事情，中校要召见的人不是他们，而是我这个上尉。我必须能够解释，我的弟兄为什麽搞砸了，以及同样的事为什麽之後不会再发生；因此，我要尽我所能地去知道每个人的所有事情。如果事情没有合理的解释，犯事者的军旅职涯可能就毁了，而且恐怕连我的也要一起赔进去。
当然，比起只是为了强化彼此的保护，了解弟兄们的生活本身更具有价值。蒐集资讯是建立同袍情谊的核心，资讯是凝聚彼此的胶水。不管我走到哪里，我都带着一本排长专用的笔记本，记下每位弟兄的生日、结婚周年纪念日、徵召纪录和优良事蹟等所有重要个人事项。在每个人的特别日子里，我会拍拍他的肩背、说点祝福的话，或是送他一个甜甜圈。主动而出其不意，并不要求回报。他们对这些小小的善意之举也真心感谢，几乎可以看到有光照亮了他们。
我当时觉得，我只是想当个好人，但其实我是在当领导者。我让我自己为我的弟兄而活。
在新兵训练，一如在许多情况下，不这样做反而是疯狂。我身边围绕着我完全要仰赖他们的人。在战争时期，我们的性命都在彼此手中。
教官都是历经过千鎚百链的人，已从各种角度看遍生与死，也至少曾待过两大洲。不管军阶如何，教官都是巴里斯岛真正的领导者。从组织架构上来看，我是他们的老板，但我的主要工作是从学习里做领导。
在这个超级重要的一周，我把甜甜圈发给大家传递，我被透露出压力的肢体语言包围：紧绷的嘴唇、扬起的眉毛、内缩的下巴和交叉的手臂。
霍维尔上士尤其看起来心事重重。他想要在椅子上坐定，但紧绷到靠着椅缘摇摇晃晃，他的双臂夹紧，浑身肌肉紧绷，肩膀高耸到好像要爬到他的脖子上。几个弟兄瞥眼看了看霍维尔，又看了看我，眼神好像在说：「上尉，你该出面了！」
我把霍维尔拉到一旁。
「你在烦恼什麽吗？」
「要命，没错。」霍维尔口不择言，也毫不隐藏情绪。我喜欢他那样的率直，他的新兵也喜欢那样，因为他们永远会知道自己面临什麽情况。直肠子是信任最好的导管。
可是，霍维尔是我们营长的眼中钉、肉中刺，因为他我行我素、不受控制，不遵守一些战後军队政治正确的新规矩。霍维尔和上校不投缘，他们的冲突有一天在一班弟兄面前爆发到高点。霍维尔辱骂一名新兵（信不信由你，这是大忌），上校为此斥责他，霍维尔竟然回答（原句照录）：「报告长官，你他×的是在让我难看吗？」
霍维尔告诉我关於小偷的事。他还没有对任何人提起这件事。
真糟糕。这是各方都输的局面。如果我们把做错事的那排新兵骂到臭头，让他们自己举报小偷（但我们不太可能会这样做），整个排都会觉得被背叛，而背叛的矛头可能指向他们同排的自己人，或是我们，也可能两者都有。
当然，小偷会蒙羞退训，而这件事会像个幽灵，永远纠缠着这个小子不放，但他很可能只是因为一时愚蠢，或受不了诱惑，才犯下有生以来第一个大错。
然而，这件事我们如果不好好处理，夏恩可能永远无法对他的弟兄展现忠诚，这是海军陆战队在危难时的平安符。最後，这件事会对他造成伤害，或是伤害某个他没有为对方全心全力奉献、彷若自己身家性命全系於此的人。
这件事若要关起门来解决，唯一的办法就是让新兵和他那一排弟兄乐捐。这麽做，一来能恢复那小子对这个组织的信任，这个有一天可能需要他奉献生命的组织；二来也能凝聚一整个排的向心力。
可是，乐捐是完全违反军规的。军中严格禁止军官和士官在部属间发起任何形式的募款，这是因为军队里本来就有服从的压力。
但霍维尔上士是重视陆战队弟兄精神远胜过规定的人。
「长官，我可以处理。」霍维尔告诉我。我知道他的意思，他也知道我知道。他要发起乐捐，挽救那个小子的信任感，即使可能要以断送自己的职涯为代价。多年前在亚洲，曾有位长官为了救他一命而踰越命令，那是一份他无法轻易忘怀的恩情。在他职涯里的每一天，他都在努力报答这份恩情，不管是象徵意义上的，或是平淡平凡的小举动。
「上士，」我说，「没有问题。我了解，我会处理。」
「谢谢长官！」他的肩膀因为放松而垂下。他起劲地啃完他的甜甜圈。
我也把我的吃完，然後我问自己：「呃，德瑞克上尉，你究竟打算怎麽做？」
还剩一个甜甜圈，这是我头一次自己拿走多出来的甜甜圈。我需要一点生物化学反应的加持。
KK甜甜圈配着加糖加奶的咖啡下肚，糖和咖啡因巧妙地为我注射了一小剂信心。
我很庆幸这是甜甜圈日，也为之前的甜甜圈日感恩，因为我有一种直觉，如果没有之前的甜甜圈外交，我不可能享有现在如此坦诚直接的沟通。弟兄们固有的认同，渐渐打造出一种信任关系，赋予我多一点的弹性，而这份弹性现在是我的最大希望，让我能够解决这个看似无解的问题，同时不必断送别人的职涯：因为如果真要牺牲，我会站出来，排在第一个。永远保持弹性。
信任的化学反应
信任是一种感觉。感觉由化学物质承载而来，主要是神经传导物质和荷尔蒙。传输诸如信任等正向感觉的，多半是多巴胺、血清素、γ-胺基丁酸、肾上腺素、内腓肽和几种身心传导物质。
这些传导物质从大脑到身体，再从身体回到大脑，在回馈和前馈的连续循环里，平衡身心功能。
当你帮助别人打开心房，让信任感流入，就会引发一阵犒赏大脑的生化反应大爆发，温暖他们的心，让他们想要再次看到你。
但是，当你让别人认为他们应该对你自我封闭，他们只会感到疏离的冷漠，而痛苦不堪、四处流窜的恐惧，会强化冷漠。恐惧会在我们的耳朵里不断低语：不要信任任何人。
恐惧的记性绝佳，能让人永远动弹不得。恐惧深藏在爬虫脑中，在一个叫做「杏仁核」的杏仁状小屋，阴魂不散。它可说是大脑最靠近脊椎的部位，因此占有一个有利位置，能在你的心智有机会思考前，就启动身体行动。住在大脑这间被恐惧纠缠的小屋里的，还有历经背叛经验的阴魂，它们就像所有的恐惧情绪一样，使出浑身解数想要保护你，但也会在过程中限制你的人生。
要信任他人，并受他人信任，你有时候必须清扫那间小屋，制伏蒙蔽判断力、破坏情绪化学反应并引爆怒气的恐惧回忆，
要放下过去的黑暗，每个人要做的修练都不同，有些人的功课比较难。这条路，只有自己才能走，但各人都心知肚明，它究竟源自哪里。如果你观照自己的内心，你会找到那个源头。
不过，与自己最烦扰的念头和平相处，只是第一步。要达到领导力所需要的信任程度，你必须用新的记忆（像是放下自我、去除批判的接纳、肯定他人、乐善好施和保持理性时感到丰富的正面时刻）取代恐惧，尽管在你行经死荫幽谷的人生悲惨时期，那些恐惧曾经一度发挥保护作用。这些信任以及激发信任的回忆，能带我们进入稳定的心境，这种心境，最简单的描述就是「爱」。
所有的关系和交会都受到思想和情绪的生物学所影响，要从怨怼里昇华、转而相信他人，控制人际互动反应的化学作用，自然是重要环节。
虽然大家还蛮常用「化学作用」描述人际相处的品质，有些人却不知道，人与人之间的「化学作用」确实存在，也名副其实。
我们在别人周遭的言行举止，不只会影响别人的想法，也会影响他们的神经化学作用，因为身体会随着想法而有所反应。
他人的行为也会挑起我们的神经化学作用，创造一条双向道，让「你」与「我」成为「我们」；结果有好有坏，可能创造连结，也可能形成对立。化学作用可以刻画记忆，刻痕深到几乎无计可消除。即使创造这些化学物质的行动已经过去，这些化学物质可能还会停留很久。
只要一个建立信任的明显举动，例如在关键时刻肯定他人，能创造出相当於「性」所触发的化学反应。有时候，在对FBI和民间产业的学员讲习时，我会特别把这种反应称为「性、肯定和摇滚反应」。
肯定和性都能触发大量多巴胺（兴奋感神经传导物质），以及血清素和γ-胺基丁酸（都属於满足感的神经传导物质）。这三种良好感觉的神经传导物质，一旦经突如其来、值得信任的行为而活化，着名的内啡肽（愉悦感荷尔蒙）以及催产素（亲密感荷尔蒙）就会加入（最为人知的就是在女性生产後不久，或所有人达到高潮後，其分泌会达到最高峰），一起迈向信任的旅程。
这些行为面化学物质联手，为大脑创造出舒适无比的神经化学泡泡浴，在心理和生理上诱发显着而持久的愉悦感受。这股健康的稳定感多半位於多巴胺驱动的大脑部位，名叫「基底核」，人称「大脑的愉悦中心」，是浪漫亲密感的主要位置。如果因不良的生物化学物质或行为环境，导致基底核的功能不彰，就会造成忧虑和焦躁的失调症状（包括强迫症）、偏执的焦虑症，和注意力不足过动症。
情绪化学反应良好或是身处幸福环境的幸运儿（最幸运的是两者都有），大脑和身体往往具备一种优势，那就是找理由让自己感觉良好，而不是感觉恶劣。
从心理层面和生理层面建立信任，两者之间的界线模糊，而且会互相强化。启发信任的言语或非言语讯息，会启动大脑里的愉悦中心，它们不只强化讯息的力量，也会强化讯息传递者的可信任度。
二○一二年，哈佛大学有群神经科学家证实了这点。他们发现（一如我在前一章提到的），一个人的日常沟通，平均有四十%是关於自己的意见、行动和感觉。他们的实验显示，当人们谈论自己时，大脑是处於多巴胺主宰和神经化学喜乐的状态。即使给予金钱，要他们改变话题，大部分人还是想继续谈论自己。
如果你大部分时间都让对方说话，就能点亮他们大脑里的愉悦中心，而他们通常会信任你。就是那麽简单。
同样地，科学家测量了催产素（亲密感荷尔蒙）在不同情境下的分泌量，他们发现，人在与朋友见面，或甚至只是遇到相处愉快的陌生人，催产素都会增加。
即使只是和陌生人握手，或是无意间的碰触，亲密感荷尔蒙都会增加。在一项有趣的实验里，一名便利商店的店员在找零时，在每两位顾客中，就有一位是轻轻把零钱塞进顾客的手里。顾客走出店门时，研究人员询问他们与店员的互动情况。结果显示无意间被碰触的顾客，对於店员互动的评价远远高出许多。
同样地，甚至有实验证明，当你养的宠物用充满爱的眼神看着你时，你的催产素也会增加。真的就是那麽可以控制、可以预测。
然而，操纵或胁迫的接触，会引起心理和生理的反效果。负面的言语或非言语讯息，会产生演化心理层面的力量，就是俗称的「大脑绑架」（brain hijacking）。
这股力量会产生生理上的压力反应：在一九一五年首度被坎农（W.B.Cannon）指出来，称为「战或逃」（fight-flight）反应；在一九九○年代，史陶士（C.L.Stauth）进一步演绎，称为「战或逃或僵」（fight-flight-freeze）反应，这个说法也出现在各种书籍和文章里。这种常见的生理反应，是用极其大量的压力荷尔蒙可体松淹没大脑，启动自主神经系统掌管刺激和同情的区块，导致与焦躁和焦虑相关的荷尔蒙分泌过多。
它也会压制乙醯胆硷的运作（掌管思考和记忆的主要神经传导物质），藉此干扰逻辑思考，即大家常说的「大脑当机」。由此会酿成悲惨後果，那就是彼此不信任的人们在相处不愉快时，有时候甚至无法保持思路清晰。
「战或逃或僵」反应有各种强化不信任的外显生理症状。血管收缩是其中一种生理反应，会导致手脚冰冷。压力反应也会造成呼吸急促，可能会让一个人讲话变快；讲话快速是不可信任的同义字，是无法让别人信任的人都会露出的马脚。压力反应也可能引发肌肉抑制，有些人会因恐惧而瘫痪，引发轻微的语言障碍，或是觉得舌头打结。这种抑制也会妨碍肌肉协调，造成外表看起来僵硬或古怪。其他生理症状包括瞳孔收缩，造成俗话说的珠子眼；消化系统收缩的损伤，有时候会出现反胃症状；还有周边视觉的限制，造成隧道视觉（字面和象徵意义兼有）。
所有这些生理反应都会透过从身体到大脑的前馈活动，进一步引发精神压力。如此持续交互作用下去，构成不信任的恶性循环，限制了给予信任或激发信任的能力。
这一套生理特徵（它们全都有明显的徵兆），让曝露在「战或逃或僵」行为的人感到敌对、闪躲和无反应。一旦那些感受开始出现，就难以制止，一如身体有自己的思考，不听你的使唤。
遗憾的是，经常追求领导职位的A型人，通常天生就有高肾上腺素的生理特质，身处压力情境时，比平静悠闲的人更容易受到大脑绑架的影响。他们的肾上腺发达（这通常被认为是强者和活跃者的天生优势），让他们很容易掉进负面行为，让一些有生产力的条件（如积极进取），演变成具破坏力的条件（如具侵略性）。
因此，信任守则所蕴涵的强大身心力量，就是不属於A型人的第二天性。有时候，他们愈努力追求领导力，领导力就愈退步。
如果这听起来符合你的状况，不要难过，因为我也一样。我花了很长的时间才摆脱我固有的本性，不再成为自己最大的敌人，并学会多为别人想，胜过为我自己。我开始转变之後，彷佛卸下肩头重担：那个重担就是我的自我，我以为我的自我是我的支柱，但其实是我的限制。
时至今日，在医疗照护的创新时代，许多人都寻求快速治疗（尤其是企图心旺盛型的人）。新世代的缓和疗法，确实能帮助某些有明显情绪障碍的人平静下来、控制忧郁，并改善关系。但是，我在这个领域的研究让我深信，想要控制信任的化学反应，最好的方法不是透过医药，而是行为调整。我秉持这个信念，创造出信任守则。
我在一个名叫IARPA（Intelligence Advanced Research Projects Activity；情资进阶研究计画）的政府单位时，曾花费一段时间，探索过「信任」的化学作用。但在寻找只依赖生理方法（如施打催产素）提升信任的可靠方法时，进展非常有限。它对有些人似乎有用，但有人则出乎意料地出现了感到更疏离的效果。
对大部分人来说，要追求情绪化学反应的最适化，最佳的纯生理方法是努力保持良好的健康和体适能状态。
整体健康情况对情绪的化学反应和认知，都有强烈的影响力，因此，如果你经常为了无所节制的企图心或失控的放纵而牺牲健康，你就很难展现最佳状态。满足感的化学物质，以及高阶思考能力，将会因耗竭和焦虑、甚至是不当饮食或营养不良而被大量掏空。
基於同样的原因，咖啡因、碳水化合物和酒精的谨慎运用，通常能给人体健康暂时的刺激，过度使用则会产生反效果，尤其是用於自我医治疲倦和忧郁。这麽做很容易导致莫名地脾气暴躁，开启我们文化中常见的恶性循环：坏习惯会引发坏行为，坏行为又反过来加剧坏习惯。
我从史拉德学到的另一个重要课题是：不想治疗压力的最好方法，就是不要染上压力，不要染上压力的最好方法，就是保持最低期望。他说：「期望适当，就没有失控的空间。」
神经传导物质和荷尔蒙的功能想要达到最适化，最佳策略和妈妈的叮咛一模一样：饮食健康（包含蔬菜；拿甜点之前，先把正餐吃光光！）；睡眠充足（包括有助於大脑细胞重建的深度睡眠）；规律运动（大量有氧运动，启动身体自己的抗抑郁剂和兴奋剂）；把曝露於有害物质的程度降到最低（包括你喜爱的有害物质）；每天都要试着放松；和你爱的人相处（包括偶尔打电话给妈妈）。
以下是你的功课：极度诚实地盘点你自己的信任化学作用。请思考以下的问题：
? 你容易发怒吗？
? 碰到问题时会让你睡不好吗？
? 和不认识的人在一起时，你会不自在吗？
? 在你采取行动时，曾被背叛的往事仍会影响你吗？
? 你是否禁得起别人的冷落怠慢？
? 对你而言，失败的难过会比成功的喜乐更强烈吗？
? 你要依赖外部因素，情绪才能恢复正常吗？
? 你多少为自己的孤独觉得骄傲吗？
? 看到别人失败时，你会产生一种带着罪恶感的快乐吗？
总有人得牺牲。不是他，就是我
巴里斯岛
我去找上校，告诉他关於窃贼的事。因为我必须对他诚实，对军队诚实。
我告诉他事情始末时，他的双手和下巴开始紧绷，发自肺腑的怒气，让颈部往上泛红，好似水银沿着温度计上升。
「该死的霍维尔！」他说。「部队纪律不严！」
「长官，小偷是在另一排。」
「专挑霍维尔的兵下手！」这逻辑也太跳tone了。他显然对霍维尔怀恨在心。上校不曾真正学会控制他的情绪，任何侮辱都会直冲大脑，停留在那里。
「有件事我要先讲清楚。我不要看到霍维尔上士发起乐捐。」
「是的，长官！」
但是，我自己已经深思熟虑过，我知道乐捐是唯一可行的解决办法，霍维尔的人也不会在意。
我怎麽会知道呢？因为我问过大学生乔。这是个敏感、而且对不相关的闲杂人等不能透露的话题，但我信任他。那份信任有部分出自纯綷的逻辑：他把夏恩的成功看得和他自己的成功一样重要，他不会为具有毁灭性的选择背书。有部分信任则出於直觉，没有固定规则，可能只是凭他眼中透露的神情。说真心话的人，眼中有种平静，坚定不闪烁的清澈，不掺杂一丝操纵心机。
事实上，乔说，他们这群新兵们想要给「老头」（三十五岁）霍维尔一份礼物，在他们分头奔向未知远方之前，做为临别赠礼，而这项乐捐计画是帮助他的完美机会。乔也没有要求我这次对话要保密。不需要。因为信任具有感染力。
然而，现在是一团混乱，就像我一直以来所担心的，尤其对我而言，状况很不妙。
三天後，是新兵训练的最後一个甜甜圈日，即使是最好的时候，这一天都免不了染上苦甜参半的滋味，因为教官总是会对几个新兵就像对待自己儿子一般。他们在新兵身上看到自己的影子，他们象徵着一种洗礼，进来时是男孩、离开时是男人，会为维护「美国之所以成为美国」的那份公正和自由，牺牲自己的一切。
这些话，上士不曾说出口，甚至连一点表示都没有。老天爷！他们可是教官啊！但我知道这是真的，因为那也是我的感受。
即使在这弟兄情谊的梦幻之日（或特别是在这一天），我一片混乱。这一天，有人要牺牲。
我把甜甜圈递给霍维尔上士时，我们一同站在营区二楼，看着陆战队新血呈紧密队形行进，整齐画一，融为一体，他们身上的蓝色衣服，映着绿草地，呈现鲜明的对比，他们身上的黄铜配件闪闪发亮。
「这景象，我怎麽看都看不腻，」霍维尔说。
「真是壮观。」
「要是看不到这景象，我会恨得要命。」
「我也是。一旦进入心里，就会永远生根，不是吗？」
「没错。」霍维尔的头微微往左倾。「上尉，那个，呃，问题，怎麽样了？」他语带犹豫。
「啊，对。没事了。上头有人会罩着。所以就去做，把事情解决。」
「真的？」
我用眼睛余光瞥向他，但他正往另一个方向看，於是我只能看到他臂膀上他四个孩子的名字刺青。「真的。」
「上尉，漂亮！」
我希望别人也这麽认为。但我自己恐怕不是做如此想。我看着我的海军陆战队，长长地凝视着，因为我认为这可能是我看他们的最後一眼。
我决定承担一切。我怎麽能逃避？
不是他，就是我。
***
新兵结训後，有一周休假可以回家，接下来就要前往北卡罗莱纳州的乐洁恩营，向海军陆战队战斗训练中心报到（也就是第一章提到的铁甲巨蚊之家，当时我历经了一场到轰炸场的午夜兜风）。
等他们到了乐洁恩营，我们就再也不会见到他们，甚至连联络或听闻到消息都很少。
但是，这次不会这样了。很遗憾。
在最後一组人抵达乐洁恩营约一个月後，有天清晨，上校来找我，脸上挂着邪恶多於友善的笑容。「我们逮到他了！」他说。
「逮到谁了？」
「霍维尔！他死定了！」我觉得一阵反胃。「就是那个你和我提过的，叫芬克，还是叫弗林克的新兵，他到了乐洁恩营後，开始到处声张关於有人偷了他八十美元的事。」
我插嘴道：「是八百美元，长官。」
「管他是多少钱—然後这个大嘴巴到处和人说，关於他的教官发起乐捐的事。所以，霍维尔现在落在我的手里了！」
他得意洋洋，不怀好意地笑道：「告诉我你命令他不准发起乐捐的经过。」
我感到胸口一紧，必须用力才能吐出一字一句：「长官，我没有和霍维尔上士讨论这件事。」
「你说什麽？」
「报告长官，我没有对上士下令。上士没有违抗指令，长官。报告长官，都是我的错。」
「我真是不敢相信！我居然听到这种话。」他的颈动脉鼓起，脸上开始冒汗。
「报告长官，是我的错。」
他沉默了一下。「德瑞克上尉，我从来不认为你是终身职业军人的料，但我本来以为你可以胜任在巴里斯岛服勤。你愚弄我。明天你要向营长报告，提请对你的处份。你要解释你为何违反规定，并告诉少校，你到底在想什麽。」
「报告长官！是！明天！」我立正敬礼，他瞪着我，一动也不动—时间一分一秒过去，我只能等……等……等—等到他终於回礼。我收回敬礼，走开了。
我希望我可以说，我是抬头挺胸地离开，但那不是真的。事实是，我像个吓坏的孩子一样走开。
我看了那些在阳光下行军的同袍弟兄最後一眼，渴望加入他们的行列。
我思索着如何向妻子启齿。我因为茫然而颤抖。但我知道：从这一天起，我终於成为领导者。我希望在未来的年岁里，这一天我看起来还算合格。
我做了对的事，我不後悔。
我只是担心害怕。
好人的幸运是福报
时间往後推到二十年後，地点一样是在匡堤科。
我的讲题是在秘密工作的政治敏感领域里，建立信任的重要性。我结束演说後，满屋子的执行长和企业高阶人员开始离场，教室慢慢变空。这群人大部分是和政府签约的国防产业人士（绝大多数是军人出身），与我的专业相通，价值观也相同，能和他们同处一室，我觉得很有趣。
一如常有的情况，有些人在演讲结束後，会走上讲台前来闲聊。在排队人龙的尾端，我看到一张看似熟悉的脸孔。随着他逐渐往前移动，我从他的脸孔开始联想起相关的线索：时间是好久以前，和海军陆战队有关，某个问题是核心。
