真实世界
维尼吉亚州，匡堤科
我的大日子来了。我的船来了。这是我努力赢得的。或者说，我是这样认为。
我人在FBI总部高楼，坐在我宽敞的（依照政府标准规定）办公室里，在奢华的（依照政府标准规定）办公桌前，瞪着黄色笔记本上的文章大纲，上头的叉叉比字更多，虽然我已经琢磨了好几个月。
从第一点到第五点，总结了信任的五大基本方针。
我能够一路走到今天，达成我一直想要的境界，也就是领导重要计画，都要归功於这篇文章要谈的概念，以及在那些概念背後的多年经验。我现在领导的重要计画就是「反情资行为分析专案」（Counterintelligence Behavioral Analysis Program; CBAP）。
这篇文章的目的是帮助全国探员理解，威胁美国安全的那些外国间谍，他们行事的动机和方法，以确保探员在处理案件时，都能以信任守则为依据，发挥效益并符合伦理道德。
我能担任这项领导职，主要是因为我受人信任，无论是好人、坏人、聪明人、比较不聪明的人、我了解的人，还有我几乎一无所知的人。
「那麽，」我自问，眼睛盯着清单，「我要给它什麽名称？」这不只是策略，但又称不上是领导制度。它是一套标准，还有伦理，是个行为准则！
在页面上方，我写下「信任守则」（A Code of Trust）。接着我在Google上搜寻，确认没有人用过，确保我没有窃取别人的构想。我甚至没有找到与此有任何一丝类似的资料，也没有找到任何与此类似的概念，不管是在公开领域或局里都是如此。於是，我删去不定冠词「A」，改成定冠词「The」。
「信任守则」（The Code of Trust），我喜欢这个名字。
我觉得好极了，这感觉大约维持了十秒。接下来的问题是：别人要怎麽实行？而且是在真实世界中实行？
没错，我界定了让一个人值得信任的基本特质，然而，那个人要如何变得让人信任？两者之间是有差异的。
我先放下这个问题，回到工作上。大约六周後，我建构了一套实行系统。我完成了文章，《FBI公报》（FBI Bulletin）接受了我的投稿。
後来我才知道，我完成的这篇文章，及时帮助了一个老朋友。
核战开打
密西根州，底特律
特别探员蕾拉．库尔里（Lyla Khoury）信步走出FBI的底特律总部。总部是座巨塔式的建筑，东边俯瞰壮丽的河景，西边是偏僻空旷的停车场。蕾拉上了她的车，头靠在方向盘上，哭了大约一分钟，这是她从某本女性领导心理学的书里学来的释放压力技巧。她的主管是特别探员助理主任，刚刚对她破口大骂，要她终止调查。
蕾拉完全不懂他在想什麽。
在她看来，她的目标（逮到罪犯）本质上就是个混乱的过程，甚至涉及道德情结；但是，她主管的目标却是每个案件都要界线清楚，不然就搁置不动。她认为他像机器人，是执迷於统计数据的技术人员，而不是真正的调查员，她在他背後叫他「机器探长」。
她在会议里大发脾气（虽然明知道这样做对事情没有帮助），但她对於一个可能在中东产生又一个核武国家的案件，就是无法保持冷静。在主管下结案令之前，她丢出的名言是：「『爆炸』这两个字，你是有哪一个字听不懂？」
她严峻的评估结果并没有获得主管的信服。他给她三周的时间，把案子结掉，或是（从她的观点）完成奇蹟。
（我必须补充，这里的问题可能是、也可能不是核武问题。它也可能是化学武器、生物武器或其他类型危机。总之，威胁的精确本质不是这个故事的重点。）
她打道回家。但是，在家里等着她的，是更难缠的问题。
她开了前门，出声唤道：「艾蜜拉，我回来了！」她女儿现在是这间屋子唯一的另一名住客。
她後来告诉我，她得到的回应是：「然後咧？」
「然後咧？」基本上就是：「那又怎麽样？你在家也是当我不存在，你回来了会比较好吗？」
她女儿在厨房，手机遮住她的脸庞，目光连抬都没抬一下。
「我们之前谈的事，你想过了吗？」蕾拉一边问艾蜜拉，一边翻冰箱，想找点至少像是可以当晚餐的东西。
「等一下，」艾蜜拉输完简讯，似乎想拖得愈久愈好，最後开口说：「有稍微想一下。」
「然後呢？」
「然後我不想要参加升学谘商辅导。问题不在我身上，问题出在我现在过的生活。所以。对。就这样。」
蕾拉很想举手投降，但如果她真的撒手不管，艾蜜拉一定会恣意而为，不顾後果。於是，她柔声说道：「这是不智的选择。」
她女儿翻了个白眼。「噢，我的女神卡卡！至少我始终如一！」十六岁的艾蜜拉已经练就一口自作聪明耍嘴皮子的好功夫，这都要归功於她大量吸收关於功能失调家庭、大厨、模特儿、人妻和裸露男女等电视节目的成果。
「你的手腕怎麽了？」蕾拉问。
「不见啦！」艾蜜拉说，把手缩进毛衣袖子里。「整只手都不见啦！」
「注意你的言词！」
艾蜜拉默不作声，一如往常。
「艾蜜拉，你一定要了解，我只是希望你……」
艾蜜拉打断她的话：「更像你。好啊！那我有个问题请教。你过得怎麽样？」讽刺的语气得自脱口秀主持人「菲尔博士」（Dr. Phil）的真传。
蕾拉的生活，是从一场恶梦里再跌进另一场恶梦，层层套叠，即使在她的舒适区也躲不掉冲突，无法喘息。十五年前，她怀抱着金色梦想：成为公设辩护人、生个小孩、休假一年、加入一流的侦查组织、升迁到高位，然後竞选公职；她梦想她在造势会场台上，身後站着她心爱的丈夫和可爱的孩子。但从五年开始，梦想变得实际。蕾拉的梦想，以前总是以「曾经……」开场，现在则是「总有一天……」。
如今，蕾拉没有丈夫；有一间房贷金额高过房屋价值的房子；患有长期失眠、肠躁症；有个对她不满的主管、停滞的职涯；有个与她疏远的女儿，藉由自残、和鲁蛇约会、荒废学业、对母亲说难听话以及决定成为美发师，表达她的愤怒。蕾拉对女儿的自暴自弃感到万分不解，也永远都把这些结果怪罪於自己。
往好处看，她或许能防止第三次世界大战爆发。她会成为英雄，她女儿会对她刮目相看，她的梦想又能败部复活、死灰复燃。
那就是人生，她想着：不管你有多英勇，除非你是赢家，否则没有人会封你为英雄。
但是，蕾拉一丝放弃的念头都没有。五年前，我们在中情局训练中心初认识时，这是我最欣赏她的一点。
「我在工作上遇到一个问题，」蕾拉告诉艾蜜拉，「我可能要出两天远门，所以你必须和你爸爸住。」
艾蜜拉的肩膀垂了下来。「你要去哪里？」
「匡堤科。」
「玩得愉快！」
「我不在时，不准见小钉。」小钉是她女儿的男朋友，取这个绰号是因为他耳朵戴了耳钉。
「我的妈啊啊啊啊啊！」创新纪录：有五个音节。
「我是一家之主，家有家规。」
「你现在讲话像老爸！」这句话是终极杀手鐧。
蕾拉反击。「如果你再离家出走，就不必回来了。」
这句话看起来正中艾蜜拉的要害，蕾拉立刻後悔了。她想要收回她的话。但收回只是比喻。说出去的话是收不回来的。
艾蜜拉两眼无神，瞪着手机萤幕。
蕾拉进办公室，打电话给我。我记得她对我说，要不是她老板疯了，就是她仍然还有很多东西要学习。
信任会转化为领导力
我看过很多人在实行信任守则後，几乎都成为值得信任的人。如果不是这样，一定是因为他们实行不当。套用飞行的术语，我们称之为「飞行员失误」，超过八成的重大问题，原因都是飞行员失误。在失败的个人关系里，人为失误的比例更是高出许多。
没有人是百分百完美的，但是有些行为守则接近你一生里所能遇到的完美境界。根据这些守则铁律，若你放下自我、去除批判、肯定别人、理性至上并乐善好施，你就能赢得信任。
但是，即使你值得信任，你的工作仍然只完成一半。没有完成的另一半是如何传达你的值得信任。
当你值得信任这件事会更广为人知，信任你的圈子就会扩张，规模超乎你的想像，你的信任族群也会突然出现，彷佛它一直就在那里。
要成为众人信任的伟大领导者，你必须遵循四个步骤。如同在第一章提到的，信任的四大步骤如下：
一、整合彼此的目标：你会得到只有靠联合作战才能达成的力量。
二、尊重对方的性格框架：人只信任了解他们的人，包括他们的信念、目标和个性。
三、经营会晤的布局：为每一次互动创造最佳环境，为成功布置舞台。
四、建立良好的关系：说人人都想听的语言，以对方和他们需求为焦点。
这些步骤都不是什麽高深的学问。但我们都有虚荣、漫不经心、怠惰和不安全感的一面，因此要确实执行需要秉持绝对的决心。
而那份决心从何而来？它来自我们终极目标闪闪发亮的愿景，你会愿意为了它，做出必要的短期牺牲，成为受人信任的人。
在你自己的家庭里，这些牺牲可能感觉像是出於直觉的行动，因为你已经在那个小环境里建立了信任；但是在一大群人之间、在这个冷酷的世界，我们常会筑起防卫、蒐寻敌人，并限制我们的信任。我们这麽做是出於恐惧，是为了控制失败的风险，而不肯把握机会，为信任赌一把。
这些是你需要克服的恐惧，也是你应该把握的机会。
在现实世界，要激发别人对你产生拥有绝对领导力的充分信任，唯一的方法是集结你所有的人际关系，成为一个汇聚凝聚力和团结感的群体，让感觉上和运行上都像是个家庭。
有许多企业和组织都自喻为就像个大家庭，但真正有如家庭的，其实少之又少。「家庭」多半只是行销手法，这种说法反而贬损了全天下真正像家庭的群体。
然而悲哀的是，有时候，家庭甚至不像家庭，许多人只是紧抓着假象不放，一直假装下去。
你不必假装。你可以拥有真实的东西，有一个闪闪发光的目标，它光彩夺目，通常被称为「梦想」。所有的领导者都有梦想，所有伟大的领导者都有伟大的梦想。
曼德拉（Nelson Mandela）的梦想是让三千五百万名南非人挣脱奴隶枷锁，得到自由，而这个梦想给了他力量和耐心（这是「谦卑」的暂时形式），能够走过二十八年的牢狱岁月，终至登上总统之位。小罗斯福总统的目标是重建美国的和平和繁荣（正确地说，也就是拯救世界），这个目标带领他超越严重的生理限制。想像一下，如林肯、甘地、苏珊．安东尼（ Susan B. Anthony）、金恩博士、凯萨．查维斯（Cesar Chavez）、柴契尔夫人、邱吉尔等人，他们所怀抱的梦想有多远大，还有那些有一天将名留青史的当代领导者，如班娜姬．布托（Benazir Bhutto）、达赖喇嘛、诺贝尔和平奖得主翁山苏姬和伊隆．马斯克（Elon Musk）。他们的梦想为数百万人所知，他们因梦想而伟大，他们的梦想也因为他们的伟大，而有希望成真。
然而，梦想不总是能成真。有时候，梦想甚至遥不可及。但是，在这个世界，你不必要完美，完美主义（这是经过完美伪装後的恐惧）通常是知足常乐的敌人。即使如此，努力追求完美，同时也接受「臻於完美是不可能的任务」这种想法，就能获益良多。
英国性灵诗人白朗宁（Robert Browning）曾说：「一个人总是要不断超越自我，否则天堂又有何意义？」
美国的实用主义诗人尤吉．贝拉（Yogi Berra）则是这样引述的：「如果你不知道目标何在，务必非常小心，因为你可能哪里都去不成。」
至少，拥有梦想给你希望。怀抱梦想的人，不可能不怀抱着实现它的希望，而希望应是人类最珍贵的资源。希望非常真实，即使它不曾全部实现。希望永远能让人感觉良好，也愿意忍受牺牲，并疗癒悔恨的创伤。它能激励你的满腔热情，也是乐观心态涌流不绝的泉源。
没有梦想，就永远不可能有实现梦想的一天。只有伟大的目标能激励一个人变伟大。因此，信任的所有步骤，都是信任守则发挥效用的必须要件。没有这些步骤，信任守则只不过是没有生命的哲理。即使是最精妙的哲理，如果不能在现实世界里、在真实人群里实行，也不过是传说而已，是期望真有人能有勇气去活出来的虚构人生故事。
在你的世界里，只有你自己的生活、你自己的行动，能赋予信任守则生命，把它变成领导力。
柔性管理强势下属
行为专案专属的战情室里，底特律探员蕾拉．库尔里带领她的团队在此简报。她的简报有种自嘲的魅力，和如钢铁般难以撼动的权威，这让我回想起，当年在另一个缩写也是三个字母的政府单位所筹办的研讨会时，她为什麽会引起我的注意：她就像我的翻版，只不过她是女性，比我年轻，也比我聪明得多。
我的团队里有一名心理学家和两名探员，与蕾拉的组员随机错落而坐，包括她的案件助理主办探员和卧底探员。我们的入座方式充分展现了民主的平等精神，尽管真正的平等并不存在。事实上，我的团队是她团队最後的希望，如果我们无法达致具体的成果，这次任务就告解散，他们全都要被派往下一项任务。
蕾拉之所以如此重视这个案件，是因为前案的缘故：她被指派到底特律总部地下室，检视那堆多到无止尽的陈年旧案。她认为这是对她的处罚，因为她在另一个案件上情绪失控、爆火如雷。就我所知，底特律的人认为她是「管不住的大炮」，也就是无视於权威而为所欲为的人。他们在她背後说她：「只要是蕾拉想要的，没有到不了手的。」
但是蕾拉仍保持她一贯的作风，不断挖掘，直到有个案件引起她的注意。她挖到宝了。
在简报会议中，她勾勒出一幅充满危机和密谋的图像，引起我的团队注目。她运用的字词和语汇，包括「伪阿拉伯之春」、「流氓支派」、「炸弹倒数计时」、「中东大屠杀」等，在PPT里令人不寒而栗的照片和图表的衬托下，而更显得真实，包括一个即使是最老练的FBI探员都会反应过度的字眼：「核子」。
她挖到一帮间谍集团，对某个阿拉伯国家输送核子机密。
让我长话短说：在底特律区域的一所知名大学，有位物理学名誉教授，在童年时移民至密西根州迪尔伯恩市（Dearborn）。迪尔伯恩是美国阿拉伯裔人口密度最高的城市，大部分人到那里都是去福特汽车公司工作。迪尔伯恩也是窃取核子机密的亲阿拉伯技术人员的大本营。那位物理学教授（在此简称为「教授」）是负责物色情资对象的侦察者，也就是评估当地从事核子物理学工、并愿意给予或出售资讯给他的学术人员和专业人士。
就像许多秘密社团会以利他诉求包装其真正的目的；在这个案件里，套用「教授」的话，他们的说词是要运用核能，「让沙漠遍地开花」。
核能虽不同於核武，但仍然有可能打造核武。
由於「教授」年事已高，效力的对象又是一个美国在官方上摇摇欲坠的盟国，加上他的目标是核能，而不是核弹，所主导的集团也渐渐衰微，因此他博取到相当程度的同情，甚至连蕾拉的主管也动了恻隐之心。
但是，蕾拉是「教授」母国的第二代移民，也在迪尔伯恩住了一辈子，她运用自己的身分提出反对论点。
她说，虽然「教授」年事已高，但这只是表示他已叛国多年，他从事的犯罪行为，在最糟的状况下，在未来可能导致人人闻之色变的事件：某个甚至还小到不足以形成一个「国家」的疯狂支派发动核武攻击。
听取简报的人，对此都极度关切，但仍然保持理性。我的团队以史巴克式 1 的逻辑方法去分析每个案件。在这种情况下，这是唯一能避免被情绪绑架的做法。
1.星际争霸战的人物，特点是讲究纯綷的理性分析，不受情绪影响。
此时我运用信任守则。「我想要以终为始，」我这样说道，我想要用逆向回推的方式看这件事：「蕾拉，你的终极目标是什麽？」
「让我的主管相信我的判断。」
那是一个目标，但谈不上是终极目标。
「那他为什麽不相信你？」
「说真的，我不知道。」
真是令人难以置信。她只想说服别人，却没有研拟策略。「要是他相信你，那会怎样？」我问道。
「那麽，我的目标就是锁定我的目标对象。」
比较接近了，但还没有正中目标。
「然後逮捕他？」
「逮捕他，还有他吸收的所有人。」
在我听来，这不是切实可行的任务，反而比较像马蜂窝：会引发美国惊恐的一团混乱，但没有相对的策略价值。大部分的破坏都已造成，也都已成过去，我一向比较担心未来的损害。如果我们揭发这个过气老人的集团，目前更危险的间谍就会更低调，潜得更深。我可以理解她的主管为什麽有所疑虑。
在我看来，这个案件没有任何建树。
如果你是这件事的主导者，你会怎麽做？
有些领导者会当着所有人的面戳破她的矛盾和缺失。如果你心情不好，这麽做会让你感到痛快，但在一群人面前教训别人，只会让人启动防卫。可是，为了打造具有效益的计画，我需要的是大家解除防卫，以揭露更多资讯。
有些领导者会放手随她去，存活或阵亡都由她，反正风险是她承担，而非由领导者负责。谨慎的领导者则会灵巧地全身而退，交给委员会和顾问去裁量。有些人甚至更保守，打更安全的牌，直接否决行动。当然，还有那种相信「不入虎穴焉得虎子」的领导者，会勇敢放手一搏，并为此付出代价，也就是：看到山头，攻下山头。
在我职涯的这个时候，我已经过了山头阶段，转而专注於高耸的山脉。胜战或败战，我都看得够多了。我必须顾及更高远的目标，而且那一直都是我唯一的目标。
几乎每一宗案件，我都有相同的基本目标，那就是将每个人凝聚在一起，众人也能进行诚实的沟通。每当我让所有的探员、特别探员主任和特别探员督导达成共识时，奇蹟就会自己冒出来。
每一年，我大约要处理八十个像蕾拉这样的案件。对她的案件，我的目标还是：让她与她的主任和督导，以开放、诚实的方式沟通，这样做对所有人都有利。这种去除以自我为中心的态度，就是信任守则的核心原则—放下自我。因此我们在此再次验证，信任的五大守则是四大步骤的条件，反之亦然。
我发现，根据信任的五大守则和四个步骤运作的团队，向来能采取适当的行动。
我和我生活里的每个人，也都怀抱同样的目标，那就是建立凝聚力和良好的沟通。如果你能与团队达成这个简单但崇高的目标，要研拟出好计画，是水到渠成的事。
那并不表示我的目标会和你的一样。每个人都不一样，因此每个人的目标也会不一样。但是，若领导者设定对全体有利的目标，并忠於信任守则，团队会比较好带，计画也会比较容易拟定。
我之前提过，有一则海军陆战队格言是：只要有两个陆战队员在一起，其中就有一个会是领导者，而领导者一定是那个计画在握的人。
我有个计画，而我希望它很快也会变成蕾拉的计画。
我站起来，对在场的所有人讲话。「这真的很有趣，」我说，「蕾拉，你实在太出色了—你振奋了大家的士气。现在是中午，让我们先休息一下。蕾拉，你有时间一起吃个午饭吗？」
「当然！」
***
「你觉得刚刚的报告如何？」蕾拉问道。
「你是个很出色的报告者！你自己觉得如何？」为什麽要口出批评呢？你一定可以找到正面的话来说，如此能解除防卫心，为诚实的反省预先舖路。
此外，我宁可用问题敲门，而不要先给答案，然後把别人已有的想法削切成我自己的想法。当你是老板时，丢出确定的答案尤其危险，因为不管你的答案是对是错，每个人都会忍不住赞同你。
一个对的问题，就能让别人直达他们不设防的内在智慧，让他们可以选择合作和团结，而不是选择重担。
「我可能应该做得更好。」蕾拉说。
「怎麽说？」
「我太不自量力，把所有的重点都放在行动，而不是办公室政治。如果我不能打动主任，他就不会批准行动。」
「说得好。我们要找出他应该按你的希望去做的理由。你为什麽认为他应该听你的？」
「因为我的方法有效？」
「嗯，算是吧。」我口气平淡地说道。
「因为我的目标对象是叛国贼？」
「没错。」我故意在此打住。
这时，与其说是灵光一现，不如说是一阵光火，她说：「因为只有我成功了，我的主管才会成功。」
宾果！「说得好！因为我在想：这个案件，唯有你成功，我才算圆满达成任务。这只是人的天性。我在《FBI公报》里也写过，你或许可以找来读读。」我说。
我发觉她出现几个正面的非口语讯息：扬起的眉毛和坚定的眼神接触。只要稍微改变一下观点，她就回到族群里了！这次的族群是有时必须奉献生命（不论在字义上和寓意上）、扞卫美国安全的探员族群。这是严肃的连结关系。
「底特律那里的人怎麽看你的？」我问。「你过去的经历是什麽？」
「强势。企图心过於旺盛。聪明却冲动。力求表现优异的第二代阿拉伯女孩。」
「要是他们认为你的强势、聪明才智和过度旺盛的企图心是他们计画的助力呢？」
「你这个问题说得真好听！」
看，我告诉过你她很聪明。我也这麽告诉她。「我喜欢和聪明的人一起工作。」
真要说有哪个词汇蕴藏着力量，那就是「爱」（如果运用得当而精确的话）。即使是随意之间，都能刺激多巴胺和血清素分泌，就像阳光一样，能在潜意识里发挥作用，让你的心情变好。
「你认为你的主任如何才会觉得这是个成功的案件？」
「比我现在所做还要重大的事，能让他出名的那种。」
「像是什麽？」
「像是让『教授』的网路重新活络，得到即时的新情资。」
「那不可能，不是吗？」我让那个目标成为圣杯。
「我会好好思考的。我一直把心思放在已经握在手里的鸟。」
「和你的团队谈谈，我们明天早上再开一次会。」
我看到她眼中闪现我五年前看到的那道光芒。
「你的家人都好吗？」我问道。我以为会得到稀松平常的回答—不错啊，那你的家人都好吗？—然後，就顺势结束会面。
「还是别提了，」她说。但她还是提了，或许是因为她知道我真的关心。
於是，我知道了事情的始末。
「有什麽建议吗？」她最後问道，深棕色的眼睛里仍然有泪水。
「让我好好想一下。」
找到你的终极目标
研究显示，在解决问题的过程中，睡眠通常能改善最後的结果，部分原因在於即使人在睡眠中，大脑还是在处理问题，只不过方式不同。
人在清醒时，大脑会在连结的脑细胞间采取最短路径，找到它想要找到的事实。采取最短的神经元路径非常有效率，但只能触及单一点。若是拚命想要记起某些事物，会引发这个路径的生物电子活动超载，造成思路塞车，也就是我们所称的大脑当机：大脑因为过度努力尝试而失灵，通常是因为压力所致。
有时候，就在你放弃回想时，事实反而会突然浮现，有如施展魔法。但这不是魔法，纯綷是生物学机制。在睡眠中，大脑处於最低的压力状态，它会舍近求远，采取较长的路径蒐寻资讯。它会穿梭翻找各种有趣的事物，归纳选项，观看大局。那就是为什麽有时候你会一觉醒来，精采的构想、强烈的直觉就浮现脑海，或是想起之前苦苦思索却怎麽都想不起来的事情。
情绪也有类似的现象。当你太过专注於一个目标，通常是近在眼前的目标时，你的执着反而可能会成为达成目标的敌人。那就是为什麽在设定终极目标时，你应该退几步，自枯躁沉闷的日常琐事抽离，呼召你自己的宏观愿景，也就是你心目中接近完美的理想生活和最佳的自我状态，不只是此时此地，还包括几乎深不可测的未来。
一开始，你的终极目标或许看似过於飘忽不定，令你无法采取行动，它们就像无所不包的全方位目标，太过老生常谈，又或太过遥远。但全方位正是它的价值所在。它会成为你旅途中的北极星，而你的旅途将不只是个过程，而是种使命。
例如，你的使命可能是在财务上达成充分独立自主，以从事你梦想中的工作；或是不需要工作；又或是努力磨练一项嗜好，如画画、写作。但如果你不把它们钦定为你的终极目标，你可能会分心，误以为你的使命是获得高薪、拚命存每一毛钱，或是成为像巴菲特一样的投资大师。
那些都是合理的目标，但不是使命，甚至不见得非要达成不可。如果你的使命是从事梦想中的工作，可能靠着调整开销就能达成，或换一个更务实、你可能也更喜欢的梦想工作也可以。
当你知道你的终极目标是什麽时，每天必须做的决定会变得更容易，因为你只需要问自己：「我要做的事或说的话，对於达成我的终极目标，是助力？或是阻力？」如此一来，在面对微不足道的屈辱或必须隐忍自尊傲气时，你就能对情绪绑架真正免疫。
这就是蕾拉的经历。第二天早晨，我见到她时，她宛若新生。那并非什麽不寻常的事。当聪慧的强者遇到至明的真理，可能会历经扭转生命的突破，一种能在顷刻间发生的蜕变。
她开口说的第一件事是：「罗宾，我在这个案件上真正的目标不是显露自己的本事，而是要保护美国的安全。我在成长的过程中，听父母谈到原来的国家，那些让人不忍卒闻的事，而我比大多数人都知道，我们在这里所拥有的究竟是什麽。」
「我在想，保卫美国是否也是你在底特律那些同事的终极目标。」
她用力地点头，我知道她领悟得很快。
她在战情室挑梁担纲，像个参加重要赛事的明星运动员，建构了一套新计画，她思路敏捷果断，并聆听每个人的想法。新计画的重心是放长线、钓鱼，诱引「教授」采取行动，而行动的布线之深，足以让我们触及这个「过气集团」的旧党羽所衍生的新核子间谍圈。
每个人对新计画都大表赞赏，我也觉得新计画比较合理。
会议结束後，她打电话到底特律，我听到的是一场正面而愉快的对话，她在对话中，提问比叙述多很多。
通话结束後，她来到我的办公室，突然问道：「我对艾蜜拉该怎麽办？」
我告诉她我某个朋友的故事。我的这个朋友，他的岳母快让他抓狂了，因为她每次来访，就只聊她的新饮食法，即使她的体重一直在上升。我问他，她为什麽这麽重视饮食，他说可能是因为即使她只是稍微过重，她还是觉得别人会用异样眼光看她。
我故事还没说完，蕾拉就说：「这个故事告诉我们，要避免和别人的相处问题，最好的办法就是不要去引发问题，是不是？欧比王。」
我终於从学徒升格，成为别人眼中的大师了—嗯，这感觉不错。「没错，蚱蜢小子。」
「什麽？」
「抱歉—我只是想到有个关於参禅的功夫小子的老节目。对了，艾蜜拉擅长什麽？」
「艺术。画画。绘图。音乐。任何关於创作的事。还有，」她脸色一沉，补上一句：「不赚钱的事。」
「那就是为什麽她想要成为美发师吗？」
「我认为那比较像是小女孩时期的想法。她接触的环境比我更多元，但她仍然看起来像卡通『阿拉丁』里的茉莉公主。告诉我，我为什麽不该要求她拿到学位，有个真正的专业工作，丢弃所有这些没有用的梦想？」
「那是她想要的吗？」
「不是。」
「那就是你不应该要求她那麽做的一个原因。人们通常顺从己心做事。不只是孩子，每个人都是这样。你真正能做的，是在他们的目标中找出和你相合的那个部分，搭起一些桥梁，从那里开始。」
「罗宾，她会自残。」
「那你必须想办法让她停止自残。但如果你放松控制，她是更可能会伤害自己呢？或是比较不会去伤害自己？这可不是表面的虚问。每个人的反应都不一样。」
「她很固执，她不会停止所有没来由、只是为了激怒我的叛逆行为。」
她的眉头深锁，她看起来进退维谷：放手不是，不放手也不是，典型的两难困境。
她重重地叹了一口气，浮现明显放松的表情，然後开始笑了。她就是那麽聪明！
她发现自己被困住了，然後放手，然後就发现一个非常务实的选项。
她现在可以面对最困难的问题了。「你和艾蜜拉的终极目标是什麽？不是你对她的终极目标，而是你们能一起追求的终极目标：你能控制的部分。」
「终极？」她静静地坐了片刻。这不是我主导对话的时候。现在该由她来主导对话。「我不想听起来像是老调重调，但我想基本上就像我和主任一样，关系开始变得明朗，就像你昨天说的，准备接受任何可能，但我至少表达我的意见了。那会不会是过度简化？」
「我不觉得。它虽然很简单，但我们都错在简单的事情上。尤其是像你和我一样的A型人：我们埋头拚命做大脑手术，却忽略了导致生病的小事情。」
她思绪游走了一会儿。「我想到一个办法了！」她说。
但是这时，她的团队来找她集合。我再看到她或她的团队，是好几周後他们垂头丧气回来的时候。
让团体的使命感，超越个人的成就感
我知道，聪明的你，现在已经开始尝试建构你自己的终极目标。那可能是你可以在五秒钟之内说出的事物—这是筛选终极核心目标的简单方法。
你的终极目标无疑也值得别人拥有和追求，因为人的需求和欲望往往极为相似。众所周知，心理学家马斯洛（Abraham Maslow）把人类的需求归纳为六个层级：生理；安全；爱和归属感；自尊；自我实现；和自我超越。
你的人生梦想可能是这些终极目标里的一个或全部，或是与其中一项紧密相关。
当你确定你的终极目标或人生使命时，你通常会发现，有许多人想要帮助你推动那份使命，一如你助别人一臂之力。若你能把你的使命和别人的使命整合，你会变得更强大，与大家一起朝成为领导者的路上迈进。
为了整合使命，你必须以与看自己同样诚实的眼光去看别人。这可能有难度，因为我们都难免对我们认为是敌人、对手、障碍或不相关的人抱有偏见。
但是，即使是敌人也是人，也值得理解。即使是你最大的死对头，也一定和你有一些共同的兴趣和信念。信任存在於共同的立足点，能够开启新关系。
诚然，不是你接触的每个人都愿意与你整合使命，因为许多人仍然相信，自己的成功必须建立在别人的失败上。但即使是在竞争中，你仍然可以找到不可能成为伙伴的伙伴，建立一支由竞争对手组成的高手团队。你的团队里，每个人都能在技能和名望上有所成长，即使你们在内部竞争，也能增加团队里某个人达成目标的机率。那个成功的人可以帮助其他人，整个团队都跟着水涨船高。
即使你没有高升，你可能也拥有了较好的条件，可以晚点达成目标，或达成类似的成就。起码，你可以预期，达成目标的那个人会善待你，你可能会成为那个人的接班人、或左右手。
不过，偶尔还是会有人的目标，不管从道德、技术或个人立场，让你无法苟同；出现这种情况时，你应该不要与他们站在同一阵线。你不可能和每个人都成为合作伙伴，不管你有多善解人意。
即使道不同不相为谋，你也应该让对方感觉到，从你的观点，你认为彼此的关系是以他们为重，而不是你自己。这或许会让他们觉得，结束伙伴关系是他们的主意，也能防止他们产生不好的感受。如果你保持谦卑、不批判、表达肯定、讲道理又宽厚大度，对方可能会为你引荐目标与你类似的人。
在商业情境里，不和某人整合使命的决策，通常发生在会议里。在会中，你要向所有人展现你对手边议题坚定而投入的立场，但不要把冲突变成私人恩怨，而且对於抱持你所反对目标的人，言行仍然保持和善。领导者能藉由这样的行为，建立有原则、有理性和为人设想的声誉，口碑也会流传出去，通常能为你引来你真正想要与他们共事的人。
不管发生什麽事，永远要保持和气友善的态度，因为你的对手不会永远和你处於对立状态。人会改变，他们的目标也会改变。当他们的目标改变时，请准备好重新整合你们的使命。
例如，我成为行为分析专案主管时，我改变了自己的终极目标。之前，我的终极目标是成为领导者，现在则是与周遭的人建立健全、和乐的关系。那是一个更高远的目标。因为我体认到，只要着眼於那个崇高的目标，所有的过度目标都能各得其所，落在适当的次序顺位。当你发现你不再自私自利，就能大幅扩张你的使命联盟，信任族群也随之成长，所有的美好事物彷若自动自发地来报到。
整合各方目标必然从倾听别人开始，不只是用耳听，还要用心灵和心智去倾听：去听他们没有说出来的话，去解读言外之意。在对方的目标里，找出你敬佩并能帮助你达成自身目标的部分，这是开创信任的唯一正途。
领导者会倾听和学习，当你和他们说完话（多半是谈你自己），你会对他们产生好感，对自己感觉更好，更不怕让你自己的目标与他们的目标顺势整合。这不过是个让「你和我」化为「我们」的过程。
通往领导者的道路其实并不复杂。你一定曾经设定过目标，只是没有把信任的五大守则和四个步骤融入目标，并为目标注入能量。
如果你还没有为自己设定终极目标，现在就去做。这不是什麽艰困的工程，不需要什麽深奥的学问。
这真的只是领导力的基本课，蕾拉不到一个月就学会大部分的内容，多半是在尝试与失误中不断改进。
一个伟大的目标，好就好在能吸引别人帮忙，凝聚成一股你自己所不能及的力量。蕾拉现在怀抱的目标是帮助美国，她也不怯於表达这点，而且她和同事之间也远比以前更同心协力。
帮助蕾拉不再只是为了帮助得到她个人想要的事物，而是为了增进美国的利益。她的办公室里，没有人不与这个目标站在同一线，她的影响力也在扩展。
话说回来，现在，她走进战情室时，垂着肩头，一脸颓丧。不过，过没多久，我就知道原因了。
B计画
匡堤科
「有好消息，也有坏消息。」在我们一同前往战情室的路上，她说，「好消息是，我取得主任的认同，我和他相处愈来愈融洽。虽然他又想取消我们的行动。但这一次，我可以理解为什麽。至於坏消息，就真的糟透了。」
我没有问坏消息是什麽，但我仍然为好消息觉得振奋。坏消息很快就会揭晓，但我认为我们可以处理。
「我们接触目标对象时，」蕾拉向会场全体人员报告，萤幕上打出「教授」的照片，「我们认为，他觉得他势微的职涯会再度发光发热。」
「教授」一头白色卷发，双眼深深凹陷进脸庞，只要看到他这副模样，你就会明白她为什麽那样想。像他这样年纪的专业人士，大部分都已经沦於没没无闻，提供协助时也会被毫不掩饰地漠视。
「隆恩是我们的卧底，」蕾拉说，「他重新与『教授』接触，应该是透过他国家的统治者，请他重新动员他已经停摆的组织。我们放的诱饵是，他的国家正倾全力打造可以运转的核能电厂，现在需要填补一些技术缺漏。
「而『教授』的反应是：『抱歉，我没兴趣！』」她摇了摇头。「你相信吗？」
