从古至今就流传着这样的一句话「言多必失」，这句话是经过时间检验过的真理。虽然有的人口才好，不会出现这样的情况，但是这样的真理还是适用於每个普通人的。
我们在与别人的交往中应该注意到说话不能以说得多为好，要明白一般情况下，说得多就错的多。有的人不明白这样的道理，总是在别人的面前显示自己多有才华似的说出自己所知道的一切，好引起别人的注意，让别人佩服自己。但是，这样的行为恰恰是他们没有自信的表现，幼稚的表现，不但不会引起对方的佩服，还会让听见他们说话的那些聪明人，对他们产生厌恶感。
当然，也并不是说在交流中一定要做到少说甚至是不说，在你遇到的情况是说了比不说好的时候，就需要你去说了。
雄辩是银，倾听是金。雄辩是一种能力，而倾听更是交谈的艺术。在说话的过程中，一味滔滔不绝地表达自己的观点，不给别人说话的机会，这样会引起别人的反感。聪明的人在适当表达观点的同时，更多的选择倾听对方的观点，在这个过程中表现出真诚，会让交谈更顺畅。
雄辩是银，沉默是金。在客户沉默的时候，你不要去打破这种沉默，你能做的就是静静地等待，给予客户更多思考的时间，等他们思考结束，自然会给你一个答案。但是，如果你觉得你应该打破这样的沉默，那麽所产生的後果就绝对不会是你想要看见的。
日本金牌保险推销大师原一平，曾经讲述过自己的一次推销经历：他去访问一位出租车司机，那位司机坚定地认为原一平不可能向他推销保险，他也不会从原一平手上买保险。而他之所以会答应原一平的访问，就是因为原一平家里有一台放映机，它可以放彩色有声电影，而自己没有见过那样的东西。
原一平就给出租车司机播放了一部关於人寿保险的影片，在影片结束的时候，原一平问出租车司机：「它将为你及你的家人带来些什麽呢？」问完这个问题，司机与原一平都沉默了，静静地坐在原地。几分钟之後，司机把自己心里想问的事情向原一平问了一遍「现在还能参加这种保险吗？」
最後，司机还是签了那份自认为不可能签订的保险合同。
如果在放完影片，司机沉默的时候，原一平打破了这种沉默的局面，继续向司机推销着保险，司机的思绪肯定会被打乱，最终也就不会签订那份高额的保险金。这就是原一平的高明之处，也是大多数人做不到的地方。
显然，原一平的经验是在告诉我们，不可说的时候千万不要说。这样打乱对方的思绪造成的後果是会让你心痛的。
生活中，人们都知道「听」是一种动作，但是，会说话、会听别人说话的人则知道其实「听」也是一种技能。「倾听」也可以被理解成一种艺术，它包含着人们在「听」别人说话时的神态、眼神、动作，甚至还有心理活动等。「听」只是单向的，听别人说话，但是「倾听」却是双向的，需要双方之间交流的。因此，从这个意义上说，「倾听」就成了开启自身心灵与探索智慧之门的钥匙。
善於倾听无形中达到了褒奖对方的作用，仔细认真地倾听对方的谈话，是尊重对方的前提，能够耐心地听说话者诉说，就等於告诉对方「你说的东西很有价值」、「你是一个值得我结交的人」。无形中，说者的自尊得到了满足。於是，说者对听者就会产生好感，认为「听话」者能理解自己，并欣慰於自己终於找到了一个可以倾诉的机会。如此，彼此心灵间的交流就使得双方的感情距离缩短了。
雄辩很重要，但是在一定的条件下，沉默更重要，雄辩是银，倾听是金。沉默带给人的是一种内涵、一种深沉、一种智慧，这样的沉默会引发被人的尊敬、佩服甚至是恐惧。在与沉默的人说话的时候，就会格外注意自己的言语。而学会沉默其实也是一种成熟的表现。
学会倾听的交谈之道，能助你更好地与人沟通。请记住：有时安静地倾听要比滔滔不绝地高谈阔论有效得多。
