思行──进阶应用、思行合一
创新来自跨界思考，更需要行动与实践
从散发和聚敛之间，发现跨界创新解决方案
利用A3 报告表，化创新为行动
从举一反三，到举一反N，打通跨与悟
展开地图，开始跨界思考之旅
我们在第4章 中已经了解到要如何寻找刺激物，以及发散思考和收敛思考的具体技术和工具，也在第5章中学习了跨界思考的三大核心模型。现在，我们可以利用跨界思考来因应各种状况和问题，让我们展开跨界思考的地图，跟着跨界思考总框架，来一趟精采的跨界之旅。
∥ 第1站 目标：是否有问题要解决？ ∥
就像你打开新买的电脑、手机，第一步要先进行系统和身分的设定，在进行跨界思考时，你面临的一个选项，就是决定是否有问题要解决。这些问题可能是来自你的职场、工作、专业、生活、家庭、休闲、人际等各方面。如果没有问题要解决，你也可以采用随想的方式进入跨界思考，自在地探索。
∥ 第2站 起点：决定跨界思考的刺激点 ∥
我们的输入就是所谓的刺激点，比如第4章 例子中的慈济大学校徽、台灯，都是刺激点。刺激点的来源可以是刻意选择的，也可以是随机选择的。前者像是刻意蒐集或锁定某些人物、事件、场景、声音、影像、照片、文字等，後者则是随机观察或任意选取各种人、事、物，以作为刺激跨界联想的来源。这一步是跨界思考的起点，相当於为跨界思考获取「原料」。
∥ 第3站 跨界联想：从输入到输出 ∥
接下来，我们需要针对获取的原料进行「初次加工」，开始跨界联想。在跨界思考总框架中，黑色箭头表示连结，也就是从一个刺激点连结到另一个刺激点的过程。灰色箭头表示输出，也就是发散思考联想到的关键字、想法、点子、故事等。跨界联想有三种模型：
1 单一输入，发散输出
从一个概念出发，开始发散联想，比如从慈济大学校徽联想到绿、洁白、人、天地、守护，是基本的联想方式。
2 群组输入，发散输出
从输入1联想到输入2、输入 3……再将这些输入群组後，当作发散联想的新起点。比如从慈济大学校徽联想到慈济基金会，再联想到创办人证严法师，将三者群组後，以「大爱」作为新的起点，进行发散联想。
3 混搭输入，发散输出
再以慈济大学校徽为例，我首先想到花，从花开始进行发散联想，想到呼吸、对称、莲花，然後又想到草；接着我把草当作发散联想的起始点，想到高尔夫球场、足球场、揠苗助长，又想到牛吃草；接着我从牛开始联想，想到公牛、母牛、小牛……这就是混搭输入，发散输出。
最後提醒大家，这三种模型只是对思维过程的拆解式描述，拆解的目的，是要让大家对联想的过程有所感知和觉察。从描述中你也可以看到，我们的思维其实非常随意而自由，所以不要被模型限制了，你绝对可以创造出属於你自己的第四种、第五种联想方式。
∥ 第4站 跨界思考核心模型 ∥
接下来，我们就要进入整个跨界思考的核心步骤，我们需要将发散联想的成果，包含所有输入和输出，进行「锻造」，以产生最终的成品。
根据一开始是否有设定问题（主轴），以及最後得到的发现是符合主轴，还是偏离主轴，我们将跨界思考分为三大核心模型──Cross模型、Inter模型和X模型，关於这三种模型的适用情况，可以参见上一章的说明。
∥ 第5站 跨界收敛：从输出到发现 ∥
在跨界思考总框架中，还有一个重要步骤，就是完成输出到发现的收敛，这就相当於我们的成品生产出来之後，还需要进行「包装」，以满足运送的需要。
其实，从输出到发现、从发散到收敛的过程中，我们也是在实践从跨界思考回归到逻辑思考，从天马行空回归到现实的世界。聚焦收敛有四种模型：
1 单一输出，单一发现
从一个输出得到一个发现，一一对应，例如财富想到金钱；近视想到眼镜；健康想到运动。
2 单一输出，多重发现
从一个输出得到多个发现，例如思考术想到逻辑思考、创新思考、跨界思考；手机想到APP、低头族、云端运算；捷运想到便利、准点、拥挤。
3 多重输出，单一发现
多个输出支撑一个发现，例如浪费、好吃、懒做，聚焦想到败家；数学、物理、力学，聚焦想到理工男。
4 多重输出，多重发现
多个输出产生多个发现，例如麦可．乔丹、柯比．布莱恩、贝克汉、C罗、乔科维奇，共同联想到运动、杰出、世界盃、NBA、大满贯；咖啡、茶叶、巧克力、饼乾，共同联想到下午茶、释压、幸福感、悠闲时光。
这又回到了逻辑思考，和第三站的跨界联想模型一样，这里介绍的收敛模型也只是对思维过程的拆解式描述，你可以在了解这些框架之後，破除框架，自由发挥。
∥ 第6站 行动方案 ∥
这是不容忽视的最後一步，我们需要将思考的成果转化为行动。实际上，我们在上一站得到的发现就可能隐含了下一步的行动策略。
为了满足在各类工作岗位上的读者需要，以下介绍三种主流的行动策略制定范本，说明如何将思考结果转化为行动方案。
1 目标─任务导向
这个范本包含了目标、任务、成功衡量指标、时间阶段、所需资源等，以目标为导向，强调对目标的分解，以配置相关资源，见图6-1。
▌图6-1 目标─任务导向的行动方案范本
2 步骤─负责人导向
这个范本包含了行动步骤、负责人、时间点、资源和方法、衡量指标等，以工作步骤为导向，根据步骤分配资源，见图6-2。
▌图6-2 步骤─负责人导向的行动方案范本
3 问题分析与解决导向：A3报告书
A3报告书是丰田汽车公司所开创的方法，适用在问题分析与解决导向的行动方案。将问题、目标、要因、对策、计画、後续追踪等汇总在一张A3纸上，一目了然的呈现方式，有助於分析、讨论、解决问题，见图6-3。
▌6-3 A3报告书
在实际工作现场，情况是千变万化，因此，不用拘泥於以上几种范本，可以根据实际工作需要，制作符合目的的表单。
如何让跨界思考力与行动力合而为一？
∥ 别让模型限制了你的思考 ∥
在前文中，我们介绍了跨界思考的总框架和各类子模型，教你如何发散、如何收敛，可是我们不希望让模型限制了你的思考。因为即便有了旅行地图，你还是得实际踏上旅途，亲自去探索。接下来，我们将提供近两年运用跨界思考模型，涉及企业创新、组织变革、产品研发的真实案例，供读者参考。你可以在实际生活中，灵活运用跨界思考模型。
对於跨界思考模型的活学活用，我们还有以下提醒：
1. 在选择刺激点时，如果你的目标是创新或解决问题，就要有意识地去发现不合理、不方便、有瓶颈之处，并刻意置入发散思考的输出中。
2. 在发散联想时，不要局限在同一个领域内联想，也不要局限於线性思考，这样会减弱跨界的价值。
3. 想办法在每一个刺激点的发散输出中发现新灵感，你可以在发散的基础上再发散，逼自己创造一些以前没有想到的东西。
4. 如果选择的刺激点与要解决的问题相关性较强，输出时就要刻意偏离问题去发散；如果刺激点是随机撷取，输出时则要刻意往问题去靠拢。
5. 倘若思考没有收获，可以更换刺激点，也可以更换思考的时间、角度或团队。比如晚上太困倦，可以早上再思考。在教室里想不出来，就到大自然中思考，如果还是没有所得，不妨晚上到夜市走走，也许会有新发现。如果和管理团队一起思考不出来，就试试和研发团队一起思考，如果还是没有所得，不妨和直接面对顾客的业务部们聊聊。必要时，发散思考的团队和收聚思考的团队，可以是不同特质的团队。总而言之，不是每一次输入都有成功的输出，但我们可以随时调整思考的起点与路径。
6. 别被模型框住你的思考，只要你回顾跨界思考的前奏曲──打破有用无用、有关无关、是非成败、对错得失的界限，随时都有可能发现跨界的新解答。
7. 不必局限於模型的形状或一定要画出模型，我们的思考到最後应该是没有规则、没有疆界、百无禁忌。
那麽，我们要如何判断思考结束、如何衡量思考的成效？只要记住一句话：
只要能在无关中发现有关，在没有为什麽中找出为什麽，就是成功完成了基本的跨界思考。
跨界思考案例一：创新篇
第一个案例先从简单的开始，这是我在培训课堂上的一个练习，让学生们利用跨界思考模型来反推和解读一个市面上的成功创新产品。
其中一组同学以「追日聚光型太阳能」为例进行分析。我们就按照跨界思考总框架的顺序来说明。
1 目标：确定要解决的问题
以太阳能为代表的新能源正成为未来发展趋势，特别是在石油资源日益枯竭、环保压力日益增大的情况下，太阳能成为再生能源中最为炙手可热的新宠。太阳能光电技术的研发、应用和推广已经成为许多国家的发展战略，并影响到国家竞争力。面对如此庞大的市场与需求，这组同学便将问题锁定在——如何提升太阳能电池片的光电转换效率？
2 起点：决定跨界思考的刺激点
接下来，他们选择了以下几个跨界思考的刺激点：传统太阳能板、向日葵、放大镜。
可以看出这组同学的输入是经过了刻意选择，它们都和「光」有关。
3 跨界联想：从输入到输出
接下来，他们使用了三组「单一输入，发散输出」模型，就每一个刺激点进行联想。他们从传统太阳能板联想到光电转换原理、一天中的发电量、绿能和反核；从向日葵联想到葵花籽、花总是向着太阳，再联想到太阳的运行轨迹；从放大镜联想到老年人、望远镜，以及小学时利用放大镜的聚光特性燃烧纸张的实验。
4 跨界思考核心模型
这组同学选择了主轴明确、跨界刺激、聚敛主轴的Cross模型。从图6-4可以看到，模型的主轴，也就是想要解决的问题为「如何提升电池片的光电转换效率」，在主轴的左端是三组发散思考的成果，主轴的中段是聚焦收敛阶段，把多重输入转化为多重发现，并以虚线箭号连结输出和发现，再进一步提出解决方案。
▌图6-4 Cross模型范例：如何提升电池片的光电转化效率
5 聚焦收敛（从输出到发现）
这组同学使用了两组「多重输出，单一发现」模型，得到两个发现：
发现1： 向日葵会一直向着太阳，我们是否可以依照太阳运行轨道，设计有追日功能的太阳能板，让太阳能板一直向着太阳，增加一天的发电量？
发现2： 太阳光经过放大镜的折射後，可以集中能量，甚至能够燃烧纸张，那麽，我们是否可以利用凸透镜原理，设计有聚光功能的太阳能系统？
6 解决方案
他们将这想个两个发现再做一次聚焦收敛，形成了新的解决方案。追日型太阳能系统能获得较长的日照时间，聚光型太阳能系统能够集中太阳光的能量，结合这两项发现，於是就有了「追日聚光型太阳能系统」。
跨界思考案例二：变革篇
接下来，我们来看看利用跨界思考促进管理变革的例子。这群来自大型企业的人力资源管理者，在培训课堂上，尝试透过跨界思考找出变革方向。过程中，我强制他们跳出线性思考的框架，以跨界的方式思考解决方案。
1 目标：确定要解决的问题
这群管理者怀着期待来参加培训，希望能够透过跨界思考带来变革，但是他们对於需要变革什麽、如何变革还缺乏深刻的了解，因此，我先带领他们利用「重要─紧急矩阵」和「五个为什麽分析法」厘清需要，於是，他们将问题锁定为：如何落实核心技术传承？
在问题还不明确的时候，要如何利用「重要─紧急矩阵」和「五个为什麽」来锁定问题，我会在篇末的专栏详细介绍这两项实用工具。
2 起点：决定跨界思考的刺激点
在选择刺激点时，这组学员使用的是随机输入，因为看到桌上有笔、组员中有美女，以及当时手机游戏宝可梦GO正流行，就把这三项当成刺激点。
3 跨界联想：从输入到输出
接下来，他们使用了三组「单一输入，发散输出」，从「笔」联想到筷子、笔记、画画、转动；从「美女」联想到身材、公关、形象、好心情；从「宝可梦GO」联想到互动、创新、有趣、街景……
4 跨界思考核心模型
图6-5是这群管理者绘制的跨界思考核心模型，这也是Cross模型，模型的主轴是「如何落实核心技术传承」，在主轴的左端是发散联想的结果。他们调整了模型框架，直接将发现的关键词写在输出旁边，以颜色来区分；然後将发现的关键词进行整合，得到完整的解决方案。
▌图6-5 Cross模型范例：如何落实核心技术传承
5 聚焦收敛：从输出到发现
在聚焦收敛阶段，大家从「笔」联想到「笔记」，继而联想到「知识」；从「宝可梦GO」得到「互动」、「创新」、「有趣」、「疯狂」的输出，继而分别找到「合作」、「科技」、「主动」、「投入」的发现；从「美女」联想到「形象」，继而由「形象」找到「时尚潮流」的发现。
6 解决方案
最後，这组同学非常聪明，他们将几个发现的关键词整合在一起，提出一条旨在「落实核心技术传承」这个问题的完整解决方案──「将核心技术与知识，运用时尚潮流的科技界面，让相关人员主动投入学习」。
专栏／帮助你锁定问题的逻辑思考工具
在这个例子中，这群管理者们一开始尽管期待变革，却没有明确想要解决的问题。像这种情况，「重要─紧急矩阵」和「五个为什麽分析法」就是十分好用的工具，我们同样以这群管理者面临的问题来说明具体的做法。
∥ 步骤1 写出需要解决的问题 ∥
首先，我请这群管理者们思考，在公司的人力资源业务中，迫切需要变革的六项业务（或专案、流程）是什麽。这时还不用思考主次先後顺序，只要把问题列出来就好。经过讨论後，他们列出了目前公司人力资源业务中最需要变革的六项业务，包括：
? 政府能源政策不明
? 外界干扰营运
? 人力无法有效充分运用
? 核心技术流失
? 训练资源浪费
? 工会不当干扰
∥ 步骤2 利用「重要─紧急矩阵」锁定问题 ∥
然後利用史蒂芬．柯维（Stephen Covey）的经典时间管理工具──「重要─紧急矩阵」，把上述六项业务按照重要和紧急程度分别填入四个象限中。其中，「重要─紧急」象限，只允许填入一个事项。
经过讨论，他们完成的矩阵如下，确定唯一重要且紧急的事项是「核心技术流失」。
∥ 步骤3 用「五个为什麽」深入分析问题 ∥
接下来进入第三步，针对这个唯一重要且紧急的事项，导入麦肯锡顾问公司的「五个为什麽分析法」，连问五个为什麽，逐步推演，分析议题的核心原因，以及可能的治本方法。然後再利用跨界思考，从这个方向找出解决方案。
这一系列的过程，实际上也是运用「先发散，再收敛」的方法。「重要─紧急矩阵」和「五个为什麽分析法」是锁定问题的实用工具，在问题还不明确时，不妨也套用上述做法，完成对真正核心问题的聚焦。
跨界思考案例三：研发篇
如果你是在科技公司或研发团队，要开发新产品，你会怎麽做？
一群科技公司的主管在上过跨界思考课程之後，回去让自己的研发团队进行新产品开发的跨界思考练习，结果真的促成了新产品的开发。
在这个案例中，大家打破了原有的模型架构，实现了跨界思考的「混搭」、「融合」精神。他们使用了几轮跨界思考，上一轮的发现可以成为下一轮的输入。
∥ 从需求面发现问题 ∥
1 目标：是否有问题要解决
研发团队里面大多都是理工男，大家从生活中的不合理、不方便、不满意之处开始思考，试图发现问题，最後聚焦到的问题十分经典。
研发人员们平时上班都很忙，回到家里，太太做饭，洗碗的工作大多就分配到了他们头上。但大家工作了一天，少有心力做家务，於是他们想：如何让洗碗变得省时、省力，还省水呢？
他们进一步将这个问题分为需求面和技术面，依序进行跨界思考，这又显示出理工男处理问题的系统性特质。
2 起点：决定跨界思考的刺激点
理工男真的很严谨，他们先利用九宫格法做第一步的发散。在九宫格的中心格写上主题：洗碗，然後开始做发散思考：洗碗是老公的工作，但是洗碗很费时，因为碗筷很油腻，因此要使用清洁剂，但是清洁剂容易造成富贵手，所以我们会使用洗碗机和烘碗机，但是这些方便的机器都很浪费资源，不环保。
他们从这些发散成果中，选择了「清洁」、「环保」、「懒惰」作为在需求面跨界思考的刺激点。看来大多数人都一样，一提到劳动，就会想要偷懒，这是人之常情，是很好的创新起点。
▌图6-6 利用九宫格法寻找刺激点
3 跨界联想：从输入到输出
他们从「清洁」联想到油污、费时、人力、洁癖、水资源、化学清洁剂等；从「环保」联想到碳排放、可回收、可分解材料、新产品、省能源、水资源等；从「懒惰」联想到免洗餐具、懒人包、自动化、O2O、网路下单、宅配等。
4 跨界思考核心模型
由於他们的目标是要「解决洗碗的不便」，这只是一个范围，并没有明确的主轴，所以他们选择了「不设主轴、自由联想、爆发新机」的X跨界思考模型，请见图6-7。
▌图6-7 X模型范例：如何解决洗碗的不便
5 聚焦收敛：从输出到发现
从费时、油污、化学清洁剂聚焦到「好清洗」且「清洁剂少」，从清洁和环保两个刺激点联想到的水资源，聚焦到「用水量少」，从省能源联想到「烘乾时间短」。
6 解决方案
研发人员将这四个发现进行收敛，提出了洗碗机以外的产品解决方案——抗污易洁餐具。他们继续思考下一步的行动：抗污易洁餐具的关键，是要让餐具表面不易沾黏油污，才会好清洗，这要怎麽做到呢？
大家把这一轮跨界思考的解决方案当作下一轮的问题，开始了技术面的跨界思考。
∥ 从技术面解决问题 ∥
1 目标：确定要解决的问题
如何让餐具表面不易沾黏油污？
2 起点：跨界思考的刺激点
因为需求很明确了，他们开始有目的地寻找跨界思考的起点。在技术面，他们选择了「不沾锅」、「半导体」两个刺激点。
3 跨界联想：从输入到输出
由不沾锅想到用油量少、铁氟龙、黑色、涂层易脱落、不能用铁铲、好清洗、价格高、省能源；由半导体材料联想到原子层沉积、薄膜、清洗、热处理、扩散、高介电、低介电等。
4 跨界思考核心模型
针对技术面的发散结果，大家开始进行跨界思考。这次由於有明确的目标，所以大家选择了主轴明确、跨界刺激、聚敛主轴的Cross模型。
5 聚焦收敛：从输出到发现
他们从黑色、原子层沉积收敛到透明涂层；从涂层易脱落联想到高硬度；由铁氟龙、薄膜、清洗聚焦到新材料。
6 解决方案
最後，研发人员将透明涂层、高硬度、新材料这三个发现收敛到解决方案——具有新涂层材料的抗污易洁餐具。
此时，研发人员又以市场和行销人员的跨界视角，讨论了这个新产品的潜在价值，包括能减少清洁剂的使用、提升清洗速度、提升烘乾速度、省水、省能源等。他们的这项创新已经申请专利。当然，新产品在技术、材料、安全和市场方面还需要更详尽的观察评估，但我们从这个案例中看到的成果，不仅仅是透过一项新产品减轻男士们的劳动量，还有我们如何灵活使用跨界思考力模型，一步一步推演出创新的商品。
▌图6-8 Cross模型范例：如何让餐具表面不易沾黏油污
