5)瞧不起对方。
在心态教练的范畴内,破坏性回应不是回应,是一种破坏性的批判。建设性回应对人有很大的帮助,那么破坏性回应会怎么样呢?也具有很大的杀伤力!就像拿一个“哈哈镜”或“折射镜”照人一样,照出的是歪曲的事实和偏见。所以,用建设性回应要坚持正确的方向,达到满意的效果,就要留意到教练自己的出发点是不是中立的?平等的?贡献的?
除此之外,还要留意被教练者接收回应的状态。对方有可能是积极的接受、面对和自我检视,这是很好的状态;也有可能对方是抗拒、解释、自我保护、辩解或选择性的接受,这时教练就要及时调整状态,既要调整对方的状态,也要留意自己的状态。教练千万不要陷入解释和争辩之中,更不能不让对方说话,这会使教练的效果大打折扣的。
总之,教练的出发点要摆正,与被教练者的态度要有一个很好的衔接,才能使回应真正有建设性。
建设性回应的技巧
人很难得到诚实客观的批评,尤其是从亲戚、朋友、熟人或陌生人那里。
——富兰克林?琼斯
用建设性回应,有机会一针见血直指人性的弱点,它是教练中立诚实的感受,它区别于批判。因为诚实中立的感受,出发点是基于真诚和贡献的态度。做好这些不仅需要冒险,更关键是需要内功。建设性回应的内功就是心脑合一,不但要有爱心、有感受,还需要有立场、有力量。所以,建设性回应的技巧可以说是凭真功夫,这个功夫就是真诚加上贡献,全心全意的付出。
第一个技巧:真诚和贡献的态度。
回应的建设性是从真诚和贡献中体现出来的。真诚和贡献都是一种积极的力量,容易让被教练者打开心门,接受更多的东西。反之,人的内心就容易自我保护起来、排斥起来。教练要成功就要先摆正态度,然后与对方调到同一频道上,双方的频道对上了回应的机会也就来了。
有一次在北京,我和一个刚上完素质训练一阶段的学员对话,坐下之前我们并不认识,开始他坐的很随意,不太愿意正视我,我对他很真诚也很想贡献给他一些东西,于是我先友好的介绍了自己,他稍稍坐正了一些,之后我说“我很想支持到你!你愿意吗?”“愿意!”他又坐正了一些,我说“有些话可能会让你不舒服,你愿意听吗?”他几乎做直了“愿意!你说吧!”我说“我感受你很懈怠、萎靡不振!”他的态度马上不同了!身体向前倾,很认真地听我说话,那天结束时他收获很大!他出门时小声地跟身边人说了一句话让我听到了——“我今天遇到一个很厉害的教练!他真棒!”那一瞬间我感受到了教练成功的喜悦,真诚和贡献的态度是教练成功的保证。
第二个技巧:心到了回应就到了。
“建设性回应”是需要用心去感受的,这个感受器就是我们的心。只有心明眼亮,回应才能迅速而准确。当然,做到这一点并不容易,需要教练平时“正心修身”的磨炼自己,关键的时刻那句话才能从心中迸发出来。淋漓尽致的回应完全可以体现出教练的力量和价值。
在上海做教练时,有一个学员目光闪烁,不会正眼看别人,我问他你想什么呢?他口吃了半天搪塞我,我突然心中有一个感受马上回应给他!我对他说“我感受到你心术不正!”他听完了前额冒出了虚汗!旁边的人也都愣住了,之后他讲出了很多压在心里的东西,我帮他在信念上做了区分,很快他的表情就坦然多了。第三阶段课程结束的时候,他已经有了巨大的改变,他给我发了一个手机短信让我深受感动,短信的内容是:“人生如逆水行舟,不进则退!前进一步是黎明,后退一步是黄昏!”
可能你觉得教练有时讲的话很难听,尽管如此还是非常的珍贵,因为他可能不讲给你,但是他心中也有这样的感受,只是你不知道而已,平常我们做人就是这样的。在教练过程中,能有机会听到既准确又真实的回应,对人的成长支持非常之大,如果能经常参考周围人对你真实的评价去改变的话,进步一定是惊人的!同时,你也得付出那份暂时不舒服的代价。