“算我倒霉，好心没好报。”
这位眼科医师尚未诊断就先开处方，谁敢领教？做为心态教练与人沟通时，也常犯这种不分青红皂白就妄下断语的毛病。这个故事从反面提醒了我们同理心沟通是多么重要。
而同理心沟通，没有更多的技巧，就是以心换心、换位思考。在同样时间、地点、事件里，把当事人换成自己，设身处地去感受、去体谅他人——就是同理心。有句英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”
同理心沟通对教练式领导至关重要。这里要进行区分的是，同理心并非等同于同情心。同理心不是天生的，是可以培养的。缺乏同理心的沟通，就无法表达相互的关怀、理解，就不能打开对方的心扉。心态教练——所关注的心态是在心门的里面，这道门对教练来说就格外重要，没有同理心就很难打开这道门，也就无法准确地感受到对方的心态，心态教练也就不能发挥出力量。
有个故事和我们平时的人际关系一模一样。
一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个栅栏里。有一天，当牧人捉住小猪时，它大声嗥叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的嗥叫，便说：“他也常常捉我们，我们并不大呼小叫！”
小猪听了回答道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我却是要我的命啊！”
在你的工作中，你经常会扮演当中的谁呢？你是经常不被理解的那个人，还是经常讨厌身边的人大惊小怪的那位。每个立场不同、所处环境不同的人，是很难了解对方的感受的。作为心态教练要善于进入对方的角色，才能真正支持到对方。
能否做到换位思考，对于同理心沟通很重要。说理论谁都明白，可实际做的时候才能说明是否真的明白。下面有个案例，我们可以从中体会到同理心沟通的不同。
假设你是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直地哭，这个时候你怎么让孩子不哭呢？
通常我们会听到的沟通方式是：
拜托你不要哭好不好，医院里的人都被你吵得受不了了！
妈妈抱你，听话啊 ！等一下我买玩具给你哦！
你再哭，病就好不了喔！
你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？
你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喽！
……
而用同理心对话呢，试着体会一下其中的不同：
妈妈知道你打针很痛哦！
你很想不要打针是吗？
很想把这点滴拿掉是吗？
你害怕打针时间很久是吗？
我去问医生，可不可以不要打？
……
如果你是那个孩子感受有什么不同？或者你是那个被教练者感受又有什么不同？同样，如果你是那个教练或妈妈的话，你能感受到换位思考的力量吗？
同理心能力测试
作为一个教练型的领导如何才能做到同理心沟通呢？先来做一个测试。情境一：
小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高，真烦！”小张的意思是（）
A）抱怨
B）无奈
C）表达建议
D）征求建议
E）希望指导
答案：A）抱怨。在工作中当对方仅仅是向你抱怨的时候，你要注意不要给对方指导和建议。他其实自己知道怎么做，只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了。当他把情绪发泄完了，你想帮助他跳出来重新面对这个客户的时候，你可以挖掘出一个更大的问题或更痛苦的事情，他就会减轻对这件事的压力，容易选择面对。情境二：
小张说：“嗨！我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”小张的意思是（）
A）抱怨
B）无奈
C）表达建议
D）征求建议
E）希望指导
