《设计心理学》
作者：[美]唐纳德·A·诺曼【完结】
2002年版序
“诺曼门”
u我刚刚发现了一个诺曼门，实在是太难开了。”
那些难以打开的门、令人迷惑的电灯开关、无法弄明白的淋浴 控制器使我声名远扬。与我通信的人告诉我，任何带来不必要麻烦 的东西都被冠以了 “诺曼”这个名字，诸如诺曼门、诺曼开关、诺 曼淋浴控制器。
写这本书时，我没有想到这一点。我以为自己的观点将代表设 计优秀的产品，这些产品方便高效，能给用户带来快乐，使用时不 用阅读复杂的说明或是求助于他人。唉，多年来一直研究人类思维、 记忆和注意力、学习以及运动控制基本原理的我，到头来却因那些 设计拙劣的门而出名。
但转念一想，这也说明我达到了自己的写作目的。世界上有太 多的东西在设计、制作过程中根本就没有考虑或是毫不在乎用户的 需要。称某种产品为"诺曼门”，实际是承认了该产品的制作者没有 关注用户的需求，而这正是我要传达的信息。我很高兴收到这些信 件，它们为我提供了更多的实例。如今，看到众多的好产品问世， 以及在无数的场合中，听说《设计心理学〉已被列为设计人员的必 读书，我颇感欣慰。这本书获得了成功。
因此，你若看到更多的诺曼门、诺曼水龙头、只能用牙咬开的 塑料食品袋、由一排排完全相同的微型按钮来控制的汽车收音机 (我自己的车内就有一台，在开车时，简直无法使用），就请告诉我。
这些曰用品问题听起来微不足道，但却能够影响你的心情，或 是让你心情愉悦，或是令你灰心丧气。决定这些简单产品使用起来 方便与否的原理同样适用于复杂情况，包括一些性命攸关的场合。
许多事故被认为是人的失误造成的，但在每一次事故中，人的差错 又几乎都是由蹩脚的设计直接导致的。指导人们设计出高质量、以 人为本的产品不仅会使我们的生活更加美好，还可以挽救生命。
令人沮丧的日用品
写这本书之前，我是一名对人类思维机制感兴趣的认知科学家， 研究知觉、记忆和注意力。我曾仔细观察过人类如何学习、如何从 事技能活动。在此过程中，我开始对人类差错产生兴趣，希望自己 对差错的研究和理解可以引导人们避免错误的发生。但后来，美国 三英里岛的核电站出了事故，我和一组社会学家、行为学家一道被 派往那里，研究为什么控制室操作人员会犯下如此可怕的错误。研 究结果令我惊讶，事故责任不在于操作人员，而在于控制室的设 计！很多发电站的控制仪表盘设计得都不合理，像是要有意引发操 作错误。
我开始研究可以消除这些事故并以人为本的产品设计程序。休 假期间，我来到闻名于世的英国剑桥医学研究会应用心理学部。那 里的大楼设施不断让我发笑，同时又令我沮丧。我实在搞不清楚哪 个幵关管哪盏灯。门也是个谜，有些门要推开，有些要拉开，甚至 还有一些曰式推拉门。对一位毫不知情、需要进出这些门的人来说， 你找不到任何使用方法提示。水龙头的设计也是变化无常，有些水 池的热水#头在左边，有些则在右边。使用这些设计糟糕的设施时， 人们一旦出错，却总是埋怨自己。
原因何在？为什么人们总是自责？
我开始观察人们如何应对生活中所遇到的无数设备。近年来， 我的研究范围扩展到航空安全领域、复杂的制造业领域、医疗事故 领域，同时还接触到了众多类型的消费品，诸如家庭娱乐设施和计 算机。在使用所有这些设备时，人们经常茫然不知所措。更糟糕的 是，严重事故一发生，就总是“人的错％但若认真分析这些情况就 能发现设备的设计和安装是造成事故的罪魁祸首。正是由于设计人
员或安装人员没有充分考虑用户的需要，致使用户陷入迷惑或是出 现难以避免的操作错误。不论是厨房的电炉、核电站，还是汽车、 飞机、温度自动调节器和计算机，都存在同样的问题：设计中的弊 端导致了错误的发生。
我所遇到的问题是一个普遍存在的现象，在英国的那段经历促使 我写下《设计心理学》一书。写这本书时，我还是一位对认知原理感 兴趣的研究学者，但我发现自己越来越痴迷于将认知原理应用到日常 生活中，从而改善生活质量，使错误和事故的发生率降到最低点。于 是，我改变了研究方向，把重点放在应用和设计上。为了集中精力研 制产品，我离开学校，加入了苹果计算机公司，最初担任研究员，后 来在先进技术小组担任副总裁。此后，我曾在另外两家公司担任高层 管理人员。再后来，为了使我的观点在更多的公司、更多的产品上得 到应用，我和同事雅各布尼尔森创建了尼尔森诺曼咨询公司。目 睹《设计心理学> 一书中的原理在产品的研制过程中得以应用是件令 人兴奋的事。
本书的内容
你若在使用物品时遇到麻烦——开这个门时，是推还是拉？或 是在想如何操作变化无常的现代计算机和其他电子产品——那不是 你的错。不要责备自己，应当责备那些设计人员。这是技术性毛病， 更确切地说，是设计上的毛病。
当我们首次看到某种物品时，如何知道它的使用方法？我们如 何设法使用数以万计的物品（何况有大部分的物品我们还是第一次 接触）？在这些问题的推动下，我写完了本书，并很快找到了问题 的答案。物品的外观为用户提供了正确操作所需要的关键线索—— 知识不仅储存于人的头脑中，而且还储存于客观世界。
.我在撰写本书时，这种观点还被视为奇思异想，但如今却得到 了广泛认可。设计行业的大多数人都明白，设计必须反映产品的核 心功能、工作原理、可能的操作方法和反馈产品在某一特定时刻的
〇
o 运转状态。设计实际是一个交流过程，设计人员必须深入了解其交
设 流对象。
^ 本书涉及内容很多，但只有3点是至关重要的：
9 1.不是你的错：你在使用某物品时遇到麻烦，那不是你的错，
学 而是设计出了问题。每周我都会收到向我表达谢意的信或电子邮件，
因为是我把他们从自觉无能的状态中解脱出来。
2. 设计原则：我为自己立下了一条规矩，即出现问题时，不要 妄加批评，除非我能够提供解决问题的方法。本书中有几条重要的 设计原则，对设计人员来说，都是很有效的工具，可以确保他们设 计出用户看得懂、知道如何使用的产品。本书将会详细解释这些原 贝IJ，但为了预先给你一些提示，我把原则中最重要的内容在此简要 地罗列出来。请注意，这些内容浅显易懂，但却非常有用。
概念模型。人的大脑是一个绝妙的理解器官。我们总是在试 图理解周围的一切。最令人沮丧的情况是，在一些变化无常、毫无 规律的物品面前，我们费力地找寻其使用方法。更糟糕的是，我们 一旦不明白，就容易出错。
以温度自动调节器为例。有些人在走进冰冷的屋子时，会将温 度自动调节器调到一个很高的温度值，希望室温迅速升高。他们之 所以这样做，是由于大脑中存在一个有关电炉工作原理的心理模型。 这个模型清晰、合理，尽管不是非常详细，但应用在温度自动调节 器上却是错的。他们哪里知道这是错的呢？虽然这种调节温度的方 法运用在室内是错的，但却适用于调节汽车内的温度——把加热器 或空调幵到最高档，当车内温度合适时，再调节控制器。
要想明白某种物品的使用方法，我们必须知道该物品工作原理 的概念模型。家用电炉、空调，甚至是绝大多数家用烤箱，都只有 两种工作状态:全功率运转或停止运转。因此，它们总能迅速上升 或下降到理想温度。使用这些物品时，若把温度调得太高，超出了
预定值，就只会造成能源浪费。
再以汽车为例。虽然车内的加热器和空调也只有两种工作状
态——全功率运转或停止运转，但概念模型却大不相同。多数汽车 内的理想温度是靠冷暖空气混合形成的，在这种情况下，要想迅速 达到效果，应当首先关闭混合状态（把温度调到最高或最低），直至 车内温度达到理想值，然后再进行调节，使冷暖空气混合，从而保 持车内温度。
这两个例子只是说明了一些简单的概念模型。它们过于简单化， 但却足以使人明白室内和车内温度调节器的工作原理，让我们在这 两种情况下釆用不同的操作方式。一个好的概念模型可以使我们在 曰常生活中正确使用各种物品，避免出错。
以上有关概念模型的简短说明指出，优秀的设计是设计人员和 用户之间的交流，只是这种交流要靠产品来体现。产品本身必须能 够说明问题。即使在控制器的位置和操作方法之间也需要一个概念 模型——位置和操作方法之间应当存在自然、显而易见的关系，使 用户一看就明白每一个控制器的功能（在本书中，我将这种关系称 作"自然匹配"）。如果设计者没有提供这种概念模型，用户只得自 己创造，结果便容易出错。概念模型是优秀设计中的一个关键环节。
反馈。显示操作的结果也是设计中的一个重要方面。如果没 有反馈，用户便总会琢磨自己的操作是否产生了预定效果。或许按 键时用的力不够；或许机器已经停止运转；或许出现了操作错误。 因为没有反馈，用户会在不合适的时间关闭或是重新启动机器，从 而丢失刚刚完成的工作；或是重复指令，使机器操作两次，造成不 利后果。因此，反馈在设计中至关重要。
限制因素。要想使物品用起来很方便，几乎不出错，最牢靠 的方法是让该物品不具备其他功能，从而限制用户的选择范围。要 想防止用户在使用照相机时，把电池或记忆卡插错位置，导致机器 受损，就应当在设计时使这些部件只能有一种插入方式，或是设计 出不论怎样插都能正常工作的相机。
设计时未考虑限制因素，是在产品上附加警告信息和使用说明 的原因之一。照相机上的那些小图标，总是位于不显眼的位置，而
且和机壳的颜色相同，几乎无法辨认。我总得在门、照相机和其他 设备上寻找使用说明。一条经验：当物品上必须贴有使用说明时， 诸如"由此推”、“由此插入”、"请事先切断电源' 就表明该物品的 设计很糟糕。
预设用途。优秀的设计人员总是设法突出正确的操作方法， 同时将不正确的操作隐匿在用户的视线之外。本书第一版把“可感 知的预设用途” 一词介绍给设计行业，令我高兴的是，这个词现已 成为非常流行的术语。
3. 观察力：本书若能改变你认识世界的方法，那我就获得了成 功。你将从此改变对门或电灯开关的看法，开始敏锐地观察周围的人 和物，以及这两者间的相互作用。本书只有一个重要目的，那就是要 让读者学会观察自己、观察他人。正如著名棒球运动员约吉贝拉所 说：u通过观察，你能发现很多东西。’’问题是，你必须学会如何观 察。读这本书之前，你若看见一位倒霉的用户，会很轻易地认为问 题全是由他造成的，不论这个人是你自己还是一个素不相识的人。 如今你却发现自己在批评产品的设计，而且还在解释改善该设计的 方法。
本书首次出版以来，有不少好产品相继问也，但也有些产品在 走下坡路。某些设计让人赞不绝口，某些却糟糕透顶。每年都有越 来越多的公司开始注重消费者的需求，聘用优秀的设计人员，致力 于改善产品的设计。但似乎也有很多公司无视用户需求，设计生产 出让人无法使用的产品。
技术带来了更多的新产品，也使我们愈加迷惑。如今，人们频 繁地使用因特网、移动电话、便携式单放机以及各种各样可以发送 接收信息和电子邮件的无线便携设备，这说明在我们的生活中，技 术变得十分重要。然而，我们却经常发现有些网站无法用，移动电 话变得越来越复杂，汽车内的仪表板让你有置身于飞机驾驶舱的感 觉。新产品不断出现在卧室里、汽车内和大街上。每当一项新技术 被开发出来，公司便把过去的技术抛幵，让工程师制造出新颖、前
卫、功能众多的产品，结果却使用户不断陷入迷惑状态。
技术人贝总是幻想对住宅进行遥控。在开车回家的途中，打一 个电话，住宅内的各种设备就幵始自动运转：启动电暖器或空调、 幵始往浴缸里注水或是煮一壶咖啡。有些公司已经研制出使这一切 成为可能的产品。但是这又何必呢？想想一个普通的汽车收音机带 给用户的麻烦，再设想一下一边幵车，一边试图遥控家中的各类设 备，真不知道会发生什么，我有些不寒而栗。
设计是一项复杂的工作，涉及很多学科。工程师设计出桥梁、 大坝，也设计出电路和新型材料。“设计” 一词被用在服装、建筑、 室内装修和园艺等各个领域。设计人员大多是艺术家，他们强调产 品的美感，而有些设计人员则只关心成本。总之，大部分产品的研 制与众多学科有关。尽管本书侧重于研究如何使产品的设计符合用 户的需要，但这只是设计中要考虑的各种因素之一一~■没有一个因 素不重要。设计实际是一个对表面上相互冲突的各种要求进行协调 的过程，因此设计是一门充满挑战、颇具意义的学科。
要想设计出以人为中心、方便适用的产品，设计人员从一开始 就要把各种因素考虑进去，协调与设计相关的各类学科。设计的目 的大多是要让产品为人所用，因此，用户的需求应当贯穿在整个设 计过程之中。本书的重点在于研究如何设计出用户看得懂、知道怎 样使用的产品。我之所以强调这个方面是因为它被忽视了很长一段 时间，现在理当恢复它在设计中的重要地位。但这并不是说产品的 易用性凌驾在其他因素之上，所有伟大的设计都是在艺术美、可靠 性、安全性、易用性、成本和功能之间寻求平衡与和谐。
没有必要因追求产品的易用性而牺牲艺术美，反之亦然。同样， 也没有必要为了产品的易用性而不顾及成本、功能、生产时间或销 售等因素。设计师完全有可能生产出既具创造性又好用，既具美感 又运转良好的产品——艺术美在我们的生活中不可或缺。优秀的设 计会把所有这些因素融为一体，使产品兼具艺术美和独创性，同时 又很适用、有趣。
技术的飞速发展和人类的缓慢变化
本书虽然已经出版了相当长一段时间，再版时却几乎不用作任 何修改。因为本书重点分析人以及人和客观事物的相互作用，这种 相互作用是由我们的生理、心理、社会和文化特性所决定的。人类 的生理和心理特征不会因时间的推移而发生太大变化，社会和文化 的变化速度也很缓慢。我在挑选例子时，有意避开那些高科技产品， 因此书中的例子全是我们已经使用过一段时间的曰常物品。高科技. 的发展日新月异，而我们的日常生活却变化不大。这样一来，这本 书也就不会过时。我们使用日常物品时仍旧会遇到同样的问题，而 这本书中的原则也仍旧适用于各类科技产品的设计。
不少人写信询问，这本书中介绍的经验是否可以用于计算机以 及其他数字和无线设备的设计。一开始，我很奇怪他们会问这样的 问题，答案不是很明显吗？
问：你在《设计心理学》中谈到，从电话到门把手等各种产品 的设计中包含四个基本要素——预设用途、限制因素、匹配和反馈，
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但你从未提到过计算机，那么这本书能否用于计算机的设计？
答：当然适用。我故意没有用计算机和其他数字设备做例子， 因为我想说明设计门把手和电灯开关时用到的原则同样适用于计算 机、数码相机、移动电话、核电站控制室和飞机的设计，反之亦然。
问那些设计最新技术产品的人是否考虑到了这四个要素？
答：我不这样认为。每一项新技术问世时，新一代的设计人员 总会重蹈瘦辙。从过去的错误中吸取经验教训，不是技术人员的专 长；他们总是展望未来，而不愿回顾历史，因此重复出现同样的错 误。如今的无线设备令人瞠目结舌，而这本书中的原则仍非常实用。
我用网站的设计来说明上面的问题。早期的网站忽视了以往所 有的设计经验，使用户看不明白，也搞不懂如何操作。但在后来， 用户的经验不断增长，他们幵始对网站提出更高的要求，促使网站 的设计得到改善。每当一项新的技术走向成熟，消费者就不再满足
于那些令人眼花缭乱的设计，而是要求产品更容易操作、方便实用。 而往往就是那些开发高新技术产品的人员才会闯入最为愚蠢的设计 误区。
展示设计的力量是本书的一个目标。就算本书别无他用，至少 它还可以告诉你如何欣赏好的设计，找出那些平庸、未经推敲、不 合理的设计缺陷。
技术或许会高速发展，但人的变化却很缓慢。《设计心理学》中 的原则、实例和经验出自于对人的理解，不会因时间的推移而丧失 其价值。
唐纳德A 诺曼
伊利诺伊州，诺思布鲁克
初版序
以前我没有意识到自己一直想写这本书。多年来，我在生活中 跌跌绊绊，进屋时撞在门上，不会开水龙头，使用日常简单物品时 笨手笨脚。u都怪我太笨了，”我常会自怨自艾地说，‘‘都是因为我 对机械一窍不通但当我研究心理学，观察其他人的举止时，我 开始意识到还有很多人和我同病相怜。我的遭遇时常在别人身上重 现，而且我们都有埋怨自己的习惯，难道世上所有人的动手能力都 很差吗？
我逐渐明白了事情的真相。在研究人为失误和工业事故的过程 中，我发现人们并不总是笨手笨脚，并非总是出错，他们只是在操 作那些构思和设计都很糟糕的产品时，才会出现错误。尽管如此， 我们仍旧把一切错误归咎在人的身上。一架商用客机坠毁了，媒体 报道会说："是飞行员的错。”前苏联某家核电站发生了严重事故， 报纸上会说："这是由人为因素造成的。”两艘轮船相撞了，“人的失 误”又成为官方口径。但若仔细分析这类事故就会发现，事实并非 如此。美国三英里岛核电站发生的那场灾难性事故是由于操作人员 在处理问题时作出了错误的判断。但这是人为失误吗？ “操作人员 对问题作出了错误的判断”这句话本身就说明在此之前就有问题存 在一实际上是一系列的机械故障。那为什么不把机械故障确定为 事故的真正原因，而操作人员又为什么不能正确判断机械故障的原 因呢？当时的实际情况是，仪表不能正常运转，核电站工作人员采 取了在过去一直被认为是合理的、正确的那些措施。减压阀关不上， 尽管操作人员按下了该按的那个键，而且显示阀门已关闭的那个灯 也亮了，那么为什么要指责操作人员，说他没有检查另外两台仪器 就确定指示灯出了毛病？操作人员确实检查了其中一台，没有检查 的那台仪器被放在控制台的后面。难道说这是人为失误？在我看来, 事故是由机械故障加上设计上的严重弊端造成的。
还有，为什么我不知道如何使用那些简单的曰常物品？我会使 用复杂的物品，能够娴熟地操作计算机、电子器械和相当复杂的实
验室设备，为什么却在开门、开灯、开水龙头时总遇到麻烦？我知 道如何使用造价数百万美元的计算机设备，但却不会用自己家里的 电冰箱，原因何在？我们不断抱怨自己，却未发现设计上的毛病才 是真正的罪魁祸首。数以百万计的人都认为自己的动手能力差，现 在他们应当改变这种看法了。
我写这本书，正是基于这种目的。我在使用日常物品时屡次受 挫，加上我在实验心理学和认知科学方面应用知识的积累，我决定 写这样一本书。《设计心理学》是经验和知识的结晶，是本有价值的 书，至少对我来说是这样。写完此书，我颇感宽慰。
一半是辩论性内容，一半是科学知识；既严肃，又有趣——这 就是本书的特色。
学术支持
我在离开加利福尼亚大学圣迭戈分校到英国剑桥度假期间，构 思并撰写了本书的部分初稿。当时我在位于剑桥的应用心理学部 (APU)搞研究，APU是英国医学研究会的一个实验室。
APU的工作人员热情地接待了我，在此谨向他们致以特别的谢意。 他们在应用心理学和理论心理学方面颇有造诣，在说明书、警示信 号和计算机系统的设计方面，都是世界著名的专家，但是他们的工 作环境中却到处是蹩脚的设计——难以打开的门（或是在幵门时容 易撞着手），无法看清、也无法看懂的标志，令人迷惑不解的炉灶台， 以及就连最初的安装人员也弄不清楚的电灯幵关。这是说明设计出 现问题的最突出的例子，因为这些用户可谓知识渊博之士。在加州 大学圣迭戈分校和我自己的实验室里也能发现不少设计拙劣的物品，
我将在稍后的章节中有所提及。
‘绝大多数的曰常知识储存于外部世界s而非人的头脑中"，这 是本书的一个主要论点。这个论点虽然有趣，但却让认知心理学家 难以接受。“知识储存于外部世界”意味着什么？人们普遍接受的观 点是，知识来自对现象的解释，只可能储存于头脑之中，储存于外
部世界的可能是信息，但绝不可能是知识。然而，在知识和信息之 间其实并没有一个清晰的界限。如果我们在用词方面马虎一些，或 许能更好地理解本书中的这一论点。物品的位置、书面说明、他人 拥有的信息、社会现象，以及在某种文化内部或是以该文化为媒体 传播的信息都是人们获取知识的途径。当然有大量的信息储存于外 部世界里，而不是人的头脑中。多年来，通过与加州大学圣迭戈分 校认知社会科学小组成员的交往和辩论，我加深了对上述观点的理 解。这个小组的成员来自心理学系、人类学系和社会学系，组织者 是迈克科尔。小组成员每周聚会一次，主要成员有：罗伊德安 得雷德、阿伦希科瑞、迈克科尔、巴德米翰、乔治曼德勒、 琼曼德勒、戴夫鲁迈哈特和我。鉴于这个小组成员组成的特殊 之处（尽管是典型的学术交流），他们或许不希望承认与本书中的观 点有任何关系。
后来，我在英国医学研究会的应用心理学部遇到了另一位美国
访问学者——来自杜克大学的戴维鲁宾教授。他当时正在分析史 诗回忆——吟游诗人惊人的记忆力。鲁宾告诉我说，那些史诗并不 都储存在记忆里，大部分的信息是从外部世界中调出来，至少是从 故事的结构、诗歌的韵律和人类的生活方式等规律之中得到提示。
我最初的研究项目是分析人们在使用计算机时遇到的困难以及 解决这些困难的方法，但是我越观察计算机（还有飞机系统和核电 站），越是意识到这些设备没有什么特别之处。它们在设计上的问题 同样存在于简单的日用物品之中。这些曰用物品更加普及，若出现 问题，更让人头痛。不知道如何使用简单的物品会让人有内疚感， 然而，这不是用户的错，而是这些物品的设计者和制造商的错。
我的这些想法以及使用设计糟糕的日用物品时遇到的问题，再 加上正好休假有空闲时间，所有这些汇总在一起，促使我提笔著书。 APU邀请我作一次有关我个人研究项目的讲座，使我得以把自己的想 法记录下来。后来，在罗杰希安克的巴黎生曰舞会上，我发现了 艺术家卡洛曼的作品，便决定写这本书。
研究资金
我先后在三个地方写这本书。最初动笔时，正值度假期间。前 半年是在英国剑桥的APU度过的，后半年我来到了位于美国得克萨斯 州奥斯了市的微电子和计算机技术公司（MCC)。MCC是美国的一家 联合研究机构，致力于开发未来的计算机系统。我在那儿的正式身 份是"访问学者”，但实际上我可以自由行动，参与众多的研究项目， 尤其是n用户界面”领域的项目。冬季的英国寒风刺骨，而夏季的 得克萨斯州酷热难熬，但这两个地方都为我提供了写这本书所需要 的友善环境和热情资助。后来，我回到加州大学圣迭戈分校，对书 稿又进行了几次修改。我在课堂上教授书稿中的内容，并向同事征 求意见。我的学生和同事针对本书所作的评论都非常有价值，原稿 的结构也在此基础上作了大的变动。
我的部分研究资金来自于美国海军研究办公室的人事和培训研 究项目以及美国系统开发基金会。
《设计心理学》的初稿和定稿有着相当大的差异。我的许多同事 花时间仔细阅读了书稿，提出了一些批评意见。在此，我要感谢 Basic Books的朱迪格雷思曼，英国APU的阿兰_巴德雷、费尔巴 纳德、托马斯格林、菲尔约翰逊-莱尔德、托尼马塞尔、凯洛 琳帕特森、洛伊帕特森、蒂姆沙利斯和理查德杨，MCC的彼 得库克、乔纳森格鲁丁和戴夫伍洛布勒斯基以及加州大学圣 迭戈分校心理学系135班和205班的学生（我教授的课程为"认知工
程学” )o
设计行业的同事也为本书提出了非常有用的建议。在此也向如 下人士表示感谢：迈克金、米哈伊纳迪恩、丹罗森伯格、比 尔维普兰克、菲尔阿格雷、舍曼德福雷斯特和杰夫拉斯金。 我在写书中的乐趣之一就是带着照相机到世界各地收集所需要
的插图，艾琳康韦和迈克诺曼帮助我整理了这些图表和照片。 朱莉诺曼对本书进行了校对、编辑和评论，并且不断地鼓励我。 埃里克诺曼提供了颇有价值的建议和支持。
最后，我要感谢加州大学圣迭戈分校认知科学研究所的同事们 的协助，尤其要感谢比尔盖弗、迈克莫泽和戴夫欧文，他们 为本书提出了详细的修改意见。我还要感谢那些在我写书的这几年 中，以及在此之前的研究工作中，给予我各种帮助的人。
2002年版序一 初版序一
