大多数电炉的炉膛呈长方形排列，控制旋钮却排成一条直线， 这就无法形成自然匹配关系。现在我们来看看如何利用空间类比减 轻记忆的负担。在图3-3中，控制旋钮被分成左右两部分，这是一种 常见的设计，利用了部分匹配的原则。现在用户需要知道的是，左 边的两个旋钮分别控制左边两个炉膛中的哪一个，右边的两个旋钮 分别控制右边两个炉膛中的哪一个。左右两边各有两种组合关系， 总共的匹配关系便从上例中的24种降到4种，使操作大大简化。但是 这样的设计还须在旋钮上标注所控制的炉膛方位，这就说明匹配关 系不甚明确。用户可以从旋钮的排列中得到一些操作信息，厂家无 须在旋钮上注明左或右，但需要注明前或后。
如果应用恰当的、完全的自然匹配关系，使旋钮的排列与炉膛
图3-2炉膛控制旋钮的随机排列（左）
电炉的炉膛呈长方形排列，而控制旋钮却被排成一条直线，这就带来了 操作上的问题：哪一个旋钮控制哪一个炉膛？除非旋钮上有说明，否则用户 就看不明白。按照这种设计，炉膛和控制旋钮之间可能会有24种组合关系， 但只有一种是正确的。要想记住正确的操作方法，可不是件容易的事。幸亏 这种设计在曰常生活中很少见到。
图3-3成对徘列的炉膛控制旋钮（右）
这种设计很常见，部分地应用了自然匹配原则。左边的两个旋钮用来控 制左边的炉灶，右边的两个旋钮用来控制右边的炉膛。炉膛与控制旋钮之间 只有4种可能的组合关系（左右两边分别有两种可能的组合）。即便如此，用 户在操作时也会感到迷惑。
的排列保持一致（见图3-4)，情况又会怎样？这样的排列提供了用 户所需的全部操作信息，一看便知哪个旋钮控制哪个炉膛，这就是 自然匹配的好处。炉膛和旋钮的组合关系从图3-2中的24种降到图 3_3中的〖种。如果我们在日常生活中处处用到自然匹配，就会享受
真正意义上的“便利”。
电炉的炉面设计问题看起来微不足道，但它说明了许多用户遭 受挫折的原因所在。电炉的设计人员为什么坚持把炉膛排列成长方 形，而把控制旋钮排成一条直线？ 40年来，我们一直都知道这样的 设计是多么的糟糕。有时，我们会发现电炉上印着一些精致的小图
图3-4控制旋钮与炉膛之间完全自然的匹配关系
有两种可能的设计方案。控制旋钮和炉膛之间的组合关系非常清晰、直 观，用户不必学、也不必去记正确的操作方法，厂家也无须在旋钮上附加说 明。为什么不能把所有的电炉都设计成这样？
表，说明控制旋钮与炉膛的匹配关系，有时是简短的文字标注。但 是正确的自然匹配不需要任何的图表和标注，这其中隐含着一个简 单的设计原则：
如果需要在产品上附加标注，才能把使用方法说清楚，这样的 设计就有可能存在弊端。标注的确很重要，有时也必须存在，但是
适当地应用自然匹配原则就能尽量减少使用标注的必要性。每当你 考虑使用标注时，就应该想想是否还有其他的设计方案。
上述电炉的设计问题实在不应当出现，因为把电炉设计好并不 是件难办的事。工效学、心理学和工业工程学的教科书上都能找到 很多合理的解决方法。一些生产电炉的厂家也确实采用过优秀的设 计。奇怪的是，一些最好的和最坏的产品设计竟然出自于同一个厂 家，而且会出现在同一本产品目录上。
为什么设计人员一再设计出让用户饱受挫折的产品？为什么用 户继续购买那些给自己带来操作麻烦的电炉？为什么不奋起反抗， 抵制这类产品，直至电炉控制旋钮和炉膛之间建立起合理的匹配关 系？其实，我自己也买过一个设计得很糟糕的电炉。
易用性并不是选购商品时经常考虑的一个因素。你不太可能知 道某种产品是否好用，除非你能够真正检测它的诸多性能。如果外 观看起来还算简单，产品的一系列功能又很吸引你，你就会将它买 下，而不会想到自己在使用这些功能时将遇到怎样的麻烦。我建议 你在购买产品之前一定要先试用一下，假设你要做一顿饭，要设定 一个录像频道或是要调试录像机的工作程序，你就在商店里试，不 要害怕出错或是问一些愚蠢的问题。请记住，你若遇到困难，十有 八九是产品设计上的毛病，而绝不是你的错。
主要的问题是，商品的采购者往往不是使用者。搬进新家时， 一些家居用品可能早已经配置好。办公用品则主要由单位的专门采 购人员去购买，他们考虑的是产品的价格、与供应商的个人交情以 及产品的可靠性，很少会想到产品的易用性。即便采购者就是最终 用户，他们有时也因为需要某种性能而不得不购买设计欠佳的产品。 以我家的电炉为例，尽管不喜欢控制旋钮的排列方式，但我还是把 它买了下来，因为该电炉的另一个特性对我们来说更为重要，而且 只有一家厂商提供这种电炉（我将在第六章中继续探讨这些问题）。
外界知识和头脑中知识之间的权衡
储存于外部世界的知识（或信息）和储存于头脑中的知识（或 信息）对我们的日常生活来说同等重要。但我们更加依赖于哪一种 知识呢？针对这一问题，我们需要在某种程度上作出自己的选择。 鱼和熊掌不可兼得，我们从外界知识中获益，就意味着要放弃头脑 中的知识所能提供的某些好处（见图3-5)。
特性
外界知识
头脑中的知识
可提取性
可以看到或听到。
不易提取，需要在记忆中搜寻
或提醒。
学习
不需要学习。以解释替代学习。
需要学习，有时甚至需要付出
解释的难易程度取决于对自然
大量的时间和精力。如果学习
匹配和限制因素的使用程度。
材料的结构具有某种意义，或
是具有好的概念模型，就可以
简化学习过程。
使用效率
需要一个找寻和解释的过程，
效率会很髙。
速度比较慢。
易用性
高。
低。
美观性
可能不美观，若储存的信息量
属于看不见的知识，本身不存
太大，就会有些凌乱。美观与
在美观问题。设计人员可以获
否最终取决于设计人员的能力。
得更多的空间去专注于其他方
面的外观设计。
图3-5协调平衡两者间的关系
储存于外界的知识具有自我提醒的功能，它帮助我们回忆起容 易遗忘的内容。存于头脑中的知识具有高效性，它无须对外部环境 进行查找和解释。可是要想利用头脑中的知识，我们必须先通过学 习，才能将其储存在头脑中，这就需要付出相当多的努力。外界知 识学起来比较容易，但用起来很难，它的作用在很大程度上依赖于 它是否在物质世界持续存在，因为环境一旦变化，外界知识就会随 之改变。
可以用提醒来清楚地说明内在和外在知识之间的平衡关系。外
在知识（即外界知识）容易获得，并可起到提醒作用。它总是在那 儿，等待人们去发现，去使用。这就是为什么我们总是精心布置自 己的办公室和工作场所，我们把一堆堆的文件摆放在明显的地方, 若喜欢保持桌面的整洁，我们就会把文件存放在特定的地方，并提 醒自己（利用头脑中的知识）时常到这些地方查找文件。我们使用 钟表、日历和笔记。内在知识则转瞬即逝，现在还在这儿，过一会 儿就不见了。我们无法信赖这种知识，也就不可能希望它会在某个 特定的时刻浮现，除非有外界事物的刺激，或是通过不断的复述， 我们已经将这种知识深深地印刻在自己的脑海里（问题是，如果我 们不停地复述某项信息，就无法去做其他花费心思的事情），这也就 是所谓的“眼不见，心不想'
“我读了一篇有关新型录像机的报道，很高兴看到那些让人无法读懂的录 像机使用说明遭到了作者的抨击。我甚至不知道如何设定录像机上的曰期！
"很多消费者和我一样，被那些高深莫测的电器和看不明白的使用说明书 折腾得头畢脑涨。
“到底有没有人可以把录像机的使用说明翻译成让用户看得懂的语言，能 否找到一个教授录像机基本使用方法的短期培训班？ ”
——摘自《奥斯汀美国政治家报》（1986年8月31曰）
