但是，通向理想的路途越来越艰难。而对于渐渐步入发展期的南洋来说，政策的制约尤其是致命的杀手锏。任靖玺曾在不同场合为民办教育的发展环境呼吁：中国民办教育的健康发展，必须要有更加明晰的配套政策，更加完善的教育法规。国家教育行政主管部门应当予以重视的核心问题是：明晰教育资产的产权；研究制定具有积极意义的民办教育政策和法规，多一些促进和鼓励的成分，以务实的作风解决民办教育未来发展所面临的实际问题。
这样的呼声，在整个民办教育界很强烈，很宏大。然而，对于积重难返的中国教育来说，体制垄断的堡垒实在是太久了，来自官方的意识自觉同样需要一个漫长、渐进的过程。而这个过程往往需要付出血的代价，实际上在这个过程中，我已经目睹了不少悲情故事的上演了。
关于南洋的传言或许还在继续着，但在总部办公室，依然是生机盎然。几乎每天都有找南洋合作的，国外的投资基金、国内的投资者，包括民生银行这样的机构，也盯上了南洋，看中的就是它的品牌和规模。这些发亮的眼睛被南洋显而易见的优势吸引着：一年几个亿的现金流，利润空间相当好，资产质量也不错。
“现在吸引投资者的目的，就是南洋安排部分学校的上市，以获得更多、更大的资本市场的支持。”任靖玺已经看到，下一步教育的资本市场决不是资金问题，而是人才问题。师资问题成为民办学校一个非常现实、严峻的问题，在短期内无法解决。因此在基础教育的战略上南洋将放弃快速扩张的想法，提出“规模控制，稳中求进”，“精品教育，品牌扩张”。
被业界称为国内“教育产业论第一人”的张铁明，对南洋模式曾有过特别的关注。他认为，教育扩张规模化的直接结果，就是资本集中，竞争力提高，风险相对减小，效益增大。作为教育规模集团化的经典模式，南洋在前几年是非常有优势的，管理归管理，投资归投资，分别成立了管理公司和投资公司，运作比较规范。同时，充分利用了社会资源，高起点、高投入地建设了学校。应该说它的优势已经发挥得淋漓尽致了。
“正如一个人走到一定的时候，优点发挥得最充分的时候，这时也恰恰他认为原有的缺点也是他的优势。如果不清醒、不明智，这些原来以为是优点的缺点就成为阻碍，这是很正常的。现在就看它的决策中枢能否明智地修正决策，相信南洋以后会利用现有的品牌更加低成本地进行规模扩张。”
那次的采访是短促的。任靖玺转身离去时高大、孑然的背影不知为何让我突然感觉有种悲怆感，这个在不经意间推开中国教育的大门义无反顾地走进去的山西汉子，怀抱着少有的执拗、爱较真的精神，就这样将自己的余生使命捆绑在南洋这艘庞大的舰队上。永不停息的航行成为他生命中惟一的指向。
离开南洋时，始终在脑际萦绕、挥之不去的竟是任靖玺的这些性情表白，以及忧患自省。
“昨天我看青岛南洋特长活动的时候，见到那个唱歌的小孩子，我都想掉眼泪。说实话，我无法抑制对中国教育的感情，我并不想给自己戴什么桂冠和高帽，这8年让我明白我这一生非教育莫许。”
“企业越大，失败的后果越严重。一个人跑步跑得快，摔倒了，和一个人走路摔倒了不一样；走路摔倒了大不了手撑着地，蹭破点皮嘛；跑得快的人摔倒之后，那可能就是满面开花，甚至有性命之忧。如果是个庞然大物，那就更危险。所以我们一定要坚持南洋历来的习惯——成绩只讲一遍，甚至可以不讲；而问题要讲三遍，直到解决它。”
“南洋在8年中已经做成了中国私立教育的老大；我们只能往前走，不能向后退，我们已经没有退路了。南洋如果失败了，在某种程度上是给中国的私立教育当头一棒，意味着中国的私立教育出了问题。一想到这点，我头上就冒汗，我没想到自己给自己戴上了这么一个紧箍咒。”
经历洗礼后的南洋又开始了新的启航。人们在混沌中期待着。但我执著地相信，在中国民办教育新的发展史上，南洋应该被人们记取些什么，因着它的勇敢，它的认真，它的不为人所知的辛苦……
新东方蜕变胡敏时代
胡敏，人称“胡雅思”。在过去的几年里，这个长着细长眼睛和高高额头的家伙旋风般地成为雅思考试的代名词。而此时的胡雅思一跃而为新东方总裁、校长。
他身材单薄，走过你身边轻得像风；说话轻言曼语，似乎怕惊吓了对方。和他握手，是礼节性的浅淡如水，温文而节制。你于是不由不想起“未遂诗人”俞敏洪的那执手一握，掌心的温热、宽厚让人只觉满世界的和暖、踏实。怪道新东方学员将“二敏”形象地描述为“
一半是海水，一半是火焰”。
“其实，我这‘海水’底下同样燃烧着‘火焰’。”胡敏戏谑地表白，他希望自己能像海水一样广阔，火焰那样激情燃烧。他的调侃同样也透着实心眼儿的庄重。
所以，你可以想象10年前，当这个慢条斯理、内敛拘谨得笑起来都不发一声的胡敏出现在老俞面前时，声名正值蒸蒸日上的老俞对这位看似毫不起眼的岳阳才子表现得多么漫不经心。
胡敏掏出早已准备好的个人简历，等待着老俞的反应。那份简历记载着他足以骄人的历史：28岁破格提升为湘潭大学副教授，现为国际关系学院英语系硕导。
令他意外的是，老俞对这份简历看也没看，当即就塞进了口袋里。
不安的胡敏顿时又失望又惊喜。“这个细节至少向我传达了一个强烈的信息：新东方不会问你从哪里来的，只能用实力证明自己。”
他真的用实力站稳了新东方的讲台，并且很快打下了自己的一片天地。从新东方的优秀老师到英语测试专家，再到总裁、校长，每一步胡敏都走得踏实有力，顺风顺水。
“水到渠成吧。”胡敏总结自己走过的路，发现无论在湘潭大学、国际关系学院和现在的新东方，他总能在很短的时间里脱颖而出，得到大家的认可。这一半归功于他的灵气和聪颖，同时正如他所言“实力是挡不住的。”
知足而进取，这是他的生活原则。不贪不求，不骄不躁，然而沉潜投入，积极前行。如此心态，如此智慧，自然是种瓜得瓜，种豆得豆。
我看他端坐椅上，言语不徐不疾，说到人生得意事、少年磨难时，依然平心静气，似乎全不落心里去；又见他四十不惑的年纪，额角光亮如新，眼神青春如少年，心里不由不起疑惑：莫非此人真真参悟得“道”了不成？
“The power of focus——专注的力量”。这是胡敏最推崇的一个概念，他又解读为“职业精神”：“干什么就要像什么。”当老师就要做个好老师，当总裁就更要做出个样儿来。因为背后是大家沉甸甸的信任。
他的生活哲学不是得之于书本，而是躬行后的体悟，多半得益于灵气。他好说“与时俱进”、“与狼共舞”，这些名词被他逐一诠释出来，听上去倒也头头是道。
新东方聚集着一批有“狼”性特征的青年才俊，他们个性张扬，思维敏锐，反应迅速。和这样的知识精英在一起，首先你要和他们合拍，另外就是向他们学习，这就是“与狼共舞”。
“我觉得和这样一些‘狼’在一起挺好，你的人生境界会有所提升。”胡敏最喜欢的一首歌就是《北方的狼》。在他的谈话里，你会不时捕捉到诸如“境界”、“修炼”和“包容”这样一些词。看来，总裁的位置已经开始让胡敏的人生体验多了一层厚重、磨砺的色彩。
“用真诚和勤奋赢得尊重，用激情和理性打造未来。”这是胡敏送给新东方扬州外国语学校校长——一位宾夕法尼亚大学教育管理学博士的勉励之言，也是他的新东方岁月的感悟。
新东方是激情的王国，梦想的天堂。没有激情是无法生存下去的。所谓激情，是对生活、事业的激情，充满活力，激发别人，富于感染力。显然，胡敏对媒体把他称为“铁血校长”不以为然。他的自我评价是真诚、理性、原则性强。
“懂得放弃”是胡敏的人生哲学。“有时，暂时的放弃是为了永久的得到；有时，暂时的得到却是永久的放弃。”而对坐在领导位置上的人来说，放弃到最后就是没有自我，已经和事业融为一体了。
改革后的新东方以新的阵容亮相于公众面前。面对年轻的总裁胡敏，人们少不得要议论纷纷：为什么是胡敏？
俞敏洪对此则有着成熟、理性的思考。作为新东方的总裁，必须心怀大局，思维缜密，行事成熟。因此，总裁的最佳年龄大致应该在35—45岁之间。看看新东方的团队，一是以老俞、徐小平、王强和包凡一为代表的“元老”，都在四十岁出头；二是三十多岁的年轻人，他们有冲劲，有热情，但受制于年龄，做事情难免思虑不周。
“我们这帮人别看当初在改革中打得死去活来，但在战略思想、系统发展和企业文化上是认同的。说得好听点，我们是战略思想家；说的难听点，我们都是一帮空想家，对于中国教育和新东方的未来有着美好的设想。”
战略思想、未来发展有了清晰的目标之后，就需要有人来具体实施。最后，商量的结果是胡敏有实施能力。这就是为什么胡敏上去的原因。首先，他必须和战略思想保持一致；其次，既然大家都是空想家，那么就不能再选择一个空想家来实施，他必须有执行能力。在现有状态下，最关键的是董事会的战略思想和管理层的操作必须相一致，如同驾车，董事会说往这条路上开，即使这条路坑坑洼洼，那么管理层也往这条路上开。胡敏相当于是“驾驶员”。
“新东方最美好的事不是一个人说了算，而是大家说了算。当总裁的执行和董事会的方向有偏差时，那我就动用董事会的权力来加以纠正；如果纠正还不行的话，那董事会就有权力来罢免胡敏。当然，这样的事在新东方从来没有发生过，因为胡敏和我配合得非常好。尽管也有矛盾和斗争，但能达到一致就行了。有些事情是需要时间来解决的。在企业运营中，正负往往不等于零，等于负一，或负一百。”
蜕变后的新东方正进入他的成年期，或者，从现代企业制度的导入来看，新东方不过是刚刚拉开了另一道序幕。而此时的胡敏，这个浸润了湖湘文化灵气的青年才俊，带着新东方就这样步入了“胡敏时代”。
新东方蜕变谁与争锋？
有人曾把中国的英语培训比作一只可长线投资的绩优股：易圈钱、股价高、市场准入低。诚然，只要看看1993年几乎以零起步的新东方，不过7年的时间，光教学收入就积累了9000多万人民币，就能明白这块奶酪有多诱人。这不，以华尔街英语为代表的“海外兵团”早已跨步而入，到目前为止已经轻轻松松掌握了国内高端英语培训市场的三分之一。
外教授课小班教学、学生至上的教学服务、星级宾馆般的学习环境、高科技的引入，这些全新的教学元素让本土的“老八路”大开眼界。当然，同样是高端英语培训，“味道”各不相同：华尔街“白领姿态”独领风骚，EF“带你海外学英语”，新橙英语成为行业英语的尖峰。
华尔街英语一入国门，动的就是大手笔：2000年，他们就向“北京市民讲外语活动组委会”提供了价值1000万元人民币的免费英语课程。这头一招打的就是“政府公关牌”。此外，在资金、管理、服务理念和营销等一系列企业化运作方面都让人没法等闲视之。
新东方一直以“中国学生出国留学的信心堡垒”著称，对高端英语市场无暇顾及。但是，他们并没有因此而放松对海外兵团一举一动的关注。据说新东方一直“有专门人员在搜集他们的活动资料和教学方法”。显然，嗅觉敏锐的新东方已经意识到，作为国内培训业的领先企业，如果仅仅固守原有“城池”，必将丧失“开疆拓土”的有利先机。
面对海外兵团的强势扩张，胡敏则表现得从容镇定，坦言压力并不大。
“有家媒体说我们是‘叫板海外兵团’，”他脸上露出自信的微笑，“海外兵团在很大程度上是靠资本运作，往里砸钱，媒体造势。也许在别的国家他们获得了成功，但在中国未必。他们也有劣势：水土不服。我始终有一句话，中国人的问题永远是中国人来解决。我还真不相信，老外能把中国人的英语教得好。”
满是不服输的劲儿，自有他的道理。“中国文化是一种人脉文化，而西方文化是制度文化。中国人喜欢大家聚在一起，讲求人气，做事你追我赶，热火朝天。如果上课稀稀拉拉地几个人，大家会觉得提不起劲儿，‘气’提不起来。新东方为什么能成功？很多人都在琢磨这个问题，我可以给出答案，那是新东方的大班教学模式迎合了中国人的心理需要。”
励志文化在新东方的教学中有着极大的感召力和凝聚力。老实说，论教师素质，论硬件设施，新东方并不比同类的英语培训机构强。大热天，几百人挤在教室里，闹哄哄的。但是，励志文化形成了新东方的特质，激发了学员的内在驱动力。它就像一个强大的磁场，吸引着这些满怀激情寻求新生活航标的年轻人，从四面八方齐聚新东方。
新东方进军高端英语市场，打出的最有力的一张牌同样也是“文化”。在中、外教教学的基础上，把励志文化同样渗透到教学之中，使得这里的英语学习更加人性化，而不是机械式的、冷冰冰的。
胡敏还特别提到，由于文化的差异，外教能够真正了解中国学生的学习习惯吗？真正知道中国学生外语学习中的障碍吗？在这点上，本土化教师无疑有着先天的优势。
新东方最值得称道的，是把最优秀老师的特征最大化和群体化。“新东方是三位一体的，励志文化、激情飞扬和学术底蕴。在新东方老师身上，你都会找到这三样东西，正是这三种元素的结合成就了新东方的辉煌。励志文化是特色，激情飞扬是主旋律，而学术底蕴是根本。”
新东方是从竞争中拼杀出来的，岂会讳言竞争？单从胡敏的从容气度以观之，很有些“谈笑间，强虏灰飞烟灭”的英雄气概。
俞敏洪，这个硬是在京城的强手如林中将TOFEL、GRE做成“中国的福特生产线”的北大才子，到底是“老谋深算”，谈起海外兵团在白领市场的迅速成功，表现出十足的“君子风范”，不露一丝杀气：
“海外兵团进来后，肯定对新东方造成竞争。对于竞争对手，我们的心态是很平和的。因为新东方就是在竞争中打拼出来的，对付竞争对手是很有优势的。对待竞争对手一般有两种，一是抗衡，说对方的坏话，挑对方的毛病；二是吸收对方的优点，在竞争中取胜。新东方永远采取第二种策略。华尔街英语进来后，在白领英语市场做得很成功。通过两年的观察，我们在高端英语上也开设了英语学习中心，他们的优点只要不跟我们的文化冲突，我们就拿过来。收费比他们低一倍，现在看来，效果也不比他们差。当然，除了价格上的优势外，我们还学习了他们的很多长处。”
看似和风细雨，内里却是紧锣密鼓。
2002年底，新东方进驻长安大街的光大大厦，并打出了新东方——ELLIS英语学习中心（以下简称“中心”）的旗号。此举一扫新东方以前“加工厂”形象，出手气魄不凡，甩手就是1000万，向外界传达了进军白领市场的雄心，引起了京城媒体和同行的强烈关注。
作为美国著名的教育机构，ELLIS在教育软件方面的实力在业界有着良好的口碑。ELLIS向新东方提供教学软件和市场建议，同时分享新东方的成果。牵手ELLIS，是新东方未来向国际教育集团发展的一个标志性信号。换言之，是新东方打出的一张“国际牌”。
新东方特别“关注”华尔街，后者曾被中国媒体称为“冲入中国高端英语市场的黑马”。2000年5月，华尔街登陆中国，现在北京已拥有5个培训中心，在上海有3个中心，学员已超过1万人，其迅猛的势头令人刮目。他们计划年底时将培训中心拓展到10家；10年内，在中国建立200—300家英语培训中心，让华尔街英语遍布中国主要城市。
知己知彼，百战不殆。从大班教学转为小班互动，从大批量进口出口转为个性化一对一，新东方从零做起，平常心态中暗中使劲。品牌、口碑、文化，新东方最不缺的就是夹缝生存的韧劲儿、天才加奇才加怪才加鬼才的创造性平台，还有土生土长的知根知底的对学生的那一份善解人意。比之从天而降的洋培训“空降兵”，纵使财大气粗、烧钱推广和政府公关，新东方却也自有招数。
洋培训瞄准白领甚至金领，开辟的是高开高走的路线，学费令人咋舌；新东方就立足中端，辐射白领，打出口号“不求最贵但求最好”、“提供最佳性价比”。
华尔街英语单报每一级别的费用是7300元，一个月的学费至少也需2000多元；新东方情景英语初、中级半年的培训费用均为6200元，高级班半年9800元，商务英语分两级各半年，价格为6800元。
新东方价位比同等水平的英语培训费用降低了50%以上。用胡敏的话说，“即使不赚钱也要重拳出击，让‘海外兵团’们紧张一下”。今后还将在京城CBD等繁华地段“连锁经营”。
一位叫尹参的中学生刚从华尔街转到新东方，就有了特别体验：“在华尔街，像我这种年龄层次的学生很少，大部分是外企白领和商务人士，口语课上的topic我们都插不上话，感到特压抑。新东方——ELLIS中心为我们这个年龄也开设了课程，学起来就开心多了。”
华尔街打出“多元教学法”，授课搬到高级写字楼，把学英语与高贵、优雅联系起来；新东方就在本土化上动脑筋，搞创新，琢磨中国人学习英语的规律、特点，在增殖服务上下功夫。
华山论剑，谁与争锋？“战略上藐视，战术上重视”，第一回合的较量中新东方之意在“势”而不在“利”，就是要“抢占市场”。对方有“高招”，尽管“拿来”，“得来全不费功夫”，一招一式，取长补短。所以，群雄逐鹿中你分不出谁COPY谁的，只管照单全收便是。
这呈现的是全新的教学模式，客户能享受到全套的“量身服务”：首先由consultant（顾问）询问你的培训需求以及目标，然后据此帮你选择最适合的“菜式”，接着是预约服务，客户可以根据工作时间安排选择最佳的上课时间，通常是在中心每周提供的几种授课方式中进行选择，通常还能电话预约。机动，灵活，极大地方便了在职求学者。
管理模式更加细化、规范化和人性化。设立了consultant（顾问）的职位，其职责不仅帮助学生订制课程，而且随时跟踪学生的学习进度及情况，并通过电话或回访的形式及时对学生的学习发出提醒或提出建议。
自主开发了“教学质量监控系统”，记录了每个学生的出勤状况、功课掌握情况和老师对每个学生每阶段的comment（评点）。这样中心就对每个学生的阶段性的学习情况心中有数，及时和学生沟通，帮助学生早日达到自己的学习目标。
管理制度上都不含糊。有学员私下比较说：“新东方的管理很严，老师上课迟到1分钟要扣5元钱，以前听说有不负责任的老师，马上就要被‘废’掉。华尔街的制度也是如此，老师上课不许接听手机，纪律也特严。”
“洋培训的市场运作和管理模式值得我们借鉴，但我们也有自己的核心竞争力。”该中心总监顾坤很有信心。诸如励志文化、企业精神依然是新东方打造竞争力的“秘籍”。
到目前为止，中心已拥有学员1100多名。新东方导入中高端市场，被媒体评说为“颇有几分民族英雄的姿态”。可以说，重拳出击，初战告捷。
华尔街的声名显然已经深入人心，新东方作为白领市场的迟到者，步履稳健。“谁将来更有前景，谁说了都不算，这要看将来的发展。”想不到这位中学生的话给我留下了新的悬念。
新东方蜕变“圈地运动”
走进广州新东方学校时，我恍觉进入了另一个北京新东方。报名的大厅里排着长队，门前匆匆忙忙地拥着许多学生。而教室、办公室永远是那样拥挤、陈旧。据说是暑期班刚刚结束，新一期的培训班又开始开课了。
大厅迎面的墙上是新东方的校训：“追求卓越，挑战极限，在绝望中寻找希望，人生终将辉煌。”望着身边充满渴望的年轻的脸，我暗想，新东方用激情打造的“梦想之舟”已经在这里启航了。
新东方落户华南不久，就表现出“攻城掠地”的气势。2001年，全年培训人次就达1万人次，和历史悠久的广外培训中心相当；2002年，全年培训人才达3万人次；2003年至今为止，尽管受“非典”影响，培训人次已达5万多人次。市场份额逐年扩大，已远远超过当地其他培训机构的市场总和。
基础英语是广州新东方的主打。就拿《新概念英语》（以下简称《新概念》）教学来说，今年暑假新东方的学员就达到5000人，在广州同类培训机构中《新概念》的招生人数大都没有超过几百人，尽管是很有年头的培训机构。
新东方走到哪里，哪里就有戏剧性的故事发生。
广州一所知名大学为了提高本校学生的四、六级英语水平，特邀新东方老师来校授课。这个合作计划很快激起了本校英语系老师的不满：学校现有的师资不用，还要请“外来的和尚念经”！把我们的位置都摆在哪儿啦？
据说一些老师想“闹事”，想搞清楚这事儿的后台到底是谁？事情终于闹到校长、书记那里。校长把桌子一拍：别问了，我就是这事儿最大的“后台” ！
新东方进入广州的方式秉承了其一贯的风格，不是用广告做“开路先锋”，而是靠口碑打出品牌。许多学生慕名而来。
由于路途相对偏远，许多家长送孩子来上课后，就在教室外面看看报纸等候。
谁知教室里每隔10分钟就传来一阵阵笑声。家长们按捺不住，被好奇心驱使着，忍不住想看个究竟。但是教室不让进。无奈，他们只好扒在窗棂上往里看，可惜窗户太高，瞧又没法瞧清楚。
家长们只得安心坐在外面看报纸。可是不一会儿，教室里的笑声又传过来了。课间休息时，孩子们跑出来，脸上的表情也是惬意、兴奋的。
家长寻思着：学英语能把孩子学成这样，这钱花得也值！
也有家长带着孩子来报名，一看就嚷嚷开了，满腹狐疑：四百多人一个教室，这上的是哪门子课呀？疑心新东方有借此“圈钱”的嫌疑。
新东方老师倒不急不躁：家长同志，您别急。先别忙着报名，不妨听听我们的课看看效果再说。
有几位家长是大学老师，倒真起了好奇心。安心坐下来听了两节《新概念》，这一听就释然了，不但给孩子报了名，自己也报班跟着上课了。
都说新东方老师走出去有一股子“明星”的味道。每次培训结课时，学生们争着抢着和老师签名、合影，送花、送礼物。这镜头和那些影星、歌星的见面会没什么两样。
沙云龙现任广州新东方学校校长，曾经拥有自己的培训机构。他和新东方的“第一次亲密接触”其实源于他的“偷师学艺”，学着学着，他心里就有了强烈的反差：“新东方就像是一列高速奔驰的列车，而我却在徒步奔走。”他来不及羞愧便“崩溃”了，于是，索性收拾旗鼓，加盟了新东方。
他迷恋的是这个团队的特有气息。真实、自然、通透、公开，这正是新东方不断进步的原因。在这里，你不用琢磨怎么做人，怎么搞关系学，有才就发挥吧，新东方给你舞台；大家想得最多的是做事，做事要过得硬。这使我想起了广州新东方学校大厅里悬挂的那幅字画，上面题写着俞敏洪的感言：“做人像水，做事像山。水，动中有静，静中有动，一切皆因之柔美、滋润；山，因形走势，因势走形，一切皆因之挺拔、高峻。”
“看着新东方现在的好日子，我就明白了俞老师当初思路的高人一筹，就是在人才上下功夫。”沙云龙盘点此中的道道。对于教育机构来说，最大的风险就是人才的风险。新东方的品牌在很大程度上来自老师，其中不可回避的问题就是待遇。“新东方老师的待遇对外具有竞争性，对内又有公平性。”
在广州的英语培训市场上，新东方的薪酬有着很强的杀伤力。“真正的好老师就会投奔新东方，不仅仅被他的品牌吸引，还有个身价的问题。我们可能会说情感留人，事业留人，但待遇留人最关键。这是保持知识分子最起码的生活问题，让他在奉献之余可以表现小资，表现休闲。”
新东方的影响力感召着许多优秀老师。据说，中大、广外的英语老师投奔新东方的不在少数。一些“新东方情结”浓厚的狂热分子甚至主动提出，让他先扫厕所都行，或者留在这里做前台咨询。类似于“朝圣者”的虔诚和热情。
待遇的公平性在内体现为学生的满意度。在新东方流传着一句富有国情特色的话：“学生就是领导。”不说学生是上帝，是因为有许多人不相信上帝。学生是领导，意味着一切的评价标准是学生的满意度及其进步。一声喝彩或嘘声，就可能决定着一个老师的去留、薪水的高低。
对于被学生投诉的老师，新东方的处理方式是很特别的：先好好“进修”去，有了提高再回来，新东方永远对优秀人才张开怀抱。
沙云龙说新东方就像一个口碑不错的饭店，或许端出来的主料也很寻常，但就是食客如云。个中奥妙在哪里？他打了一个形象的比方：比如烧菜，首先主料要好，其次佐料要调配得当。同样一条“多宝鱼”，人家做得“淡而无味”，学生当然不爱“吃”；相反，新东方的老师懂得怎么加“佐料”，添加胡椒面、咸盐和高汤，味道自然鲜美。也许原料不过是一条“鲈鱼”，结果做出来比“多宝鱼”的味道还要好。所以你光向学生夸耀这条鱼多么有营养，不顶用，味道平淡没食欲，好比10节课就听了两节课，而在新东方他“食指大动”，把整条鱼全吃下去了，10节课全吸收下来。你说哪个营养好？
因此，新东方对老师要做的是，教他们在原有的理论水平和学术底蕴上怎样使课堂“鲜活”起来，换言之就是要学会“加佐料”。
沙云龙还有高论，倡导老师“把讲台变成舞台，把教室变成教堂”。传统的讲台上，硬性的知识灌输令学生望而生畏；如果变成舞台，那就是看演出，学生怎么会不喜欢？在课堂上，学生不仅能有知识的提高，而且能得到别样提升，诸如看事物的眼光、人生方向和自我价值的实现等等，教室变成了“教堂”，学生焉能不跟着老师激情飞扬？
新东方为什么能成功？俞敏洪的答案是：“新东方的成功不是成功在教材上，也不是成功在我的词汇量上，而是因为我们形成了新东方文化氛围，学生进入我们教室听老师讲了两三堂课之后，有点儿像吸鸦片一样，听了老师一两个小时，回家可能学习五六个小时，但一般的教育都是在课堂上听完了课之后，回家根本就不学了。”
“钢铁”是怎样炼成的？沙云龙一口气谈到了新东方老师必备的十点素质：成功优秀者优先，人品刚正者入选，有潜质者入围。细说起来，要考量的素质包括创新意识，亦步亦趋不行，光COPY别人不行；自信自尊，老师形象是励志文化的身先示范者；激情，坚决摈弃木头疙瘩一样干巴巴的说教，相反，语速要快，表情要丰富，感情要投入，情绪要饱满；心理素质，温文、谦和，焦躁、肤浅要不得等等。
广州新东方并不满足。沙云龙这样估算，目前新东方培训份额才几万人，且大班教学，学费低廉，而全广州有七八百万人，一年不达到十多万人谈不上成功。言语间，很有些焦虑了。下一步，他们将在广州的每一个城区设立教学点，到年底估计可达五六个，以满足和方便广大英语学习者的求学需要。同时，在珠海、东莞、佛山等地进一步开设教学点。
广州新东方2000年开学典礼时，俞敏洪当时提出到2001年把广州托福、GRE80%的市场拿过来。现在可以说100%的市场都拿过来了。托福、GRE在六年前，新东方在全国就占据了80%的市场，目前新东方面临的竞争主要是基础英语教育。
其实，广州只不过是新东方“圈地运动”中的一个试点。2000年，新东方开始在广州、上海设立分校。通过实验发现，可以形成一套成熟的管理系统，可操作性、可复制性比较强。所以从2002年开始，武汉、西安、南京和天津成立分校；2003年，成都、重庆、深圳和沈阳等四个地方的分校相继成立。此外，扬州外国语学校和多伦多分校已经颇有起色。“圈地运动”的格局基本形成。
这样的进入方式是谨慎、稳妥的。但距离人们的期待还是慢了一拍。市场上出现了一些冒牌的新东方分校，他们不时能接到这样的举报电话。客观上看各地分校的建立，加大了成本。因为新建一个分校，场地、人员都要配套，管理成本无疑增加了。
为什么纷纷设立分校？俞敏洪认为，首先是现在全国外语培训市场太火热，新东方自然想抢先占领市场；第二，也是新东方发展战略的平衡所需，也是学生需求所需。比如，一个学生到北京来上一门课至少要花4000元，而在当地上学只需400元。从经济效益来说，学生到北京来上学无疑对我们更有利。但从方便学生和在市场中占据有利位置来说，我们走出去更有利。当然从宏观上来看，新东方的市场份额没有减少，而是扩大了。
目前的分校中，上海、广州和武汉办得很有气色，已经在当地打下了一片天地。新东方计划，在10所分校都办得十分到位，体系、模式和文化都很完善成熟后，新东方还将继续创办更多的分校，并且将把更多的精力投入到基础教育上，因为那是新东方的稳定力量。
看来，新一轮的“圈地运动”指日可待。
新东方蜕变新悬念
俞敏洪走到哪儿都是那副散淡平和的“北大平民”样儿。这个考进北大又被北大踢出来的家伙，已经成了“民间力量的符号”，成了正统的学院体制挤压和初生的民办教育栽培中诞生出来的一个奇迹。所以，你一听他开口，就能闻见一股亲切得让人时而发笑时而落泪的草根气息。
他留给我印象最深的一句话是：“当你还是一棵小草时，没有理由让别人从遥远的地方就看到你，直到有一天你长成了一棵树，突出在地平线上。”
很朴素的一句话，很简单的常识，就让你记住了。这个已经“由小草长成树”的男人就有这个本事。
新东方的励志文化就是发端于类似的警句、格言、笑话。当初，俞敏洪面对昏昏欲睡的课堂，只想着怎样给大伙儿一个“激灵”，搞活气氛，就使出说“段子”的招儿，想不到效果出奇得好。以至这传统绵延至今，终成“正果”，成为新东方的一大特色。
新东方进入成熟期后，以成功学为底蕴的励志文化是否能支撑其未来的发展？这个问题曾在一些场合引发了质疑和争论。
曾跟踪采访新东方的报告文学作家卢跃刚就曾指出：“新东方需要建立以教育理念为核心的企业文化。新东方精神能够支持早期、中期，但一定不能支持晚期。它普遍要求所有的老师要有魅力，语速要快，要有幽默，但大规模扩张之后，满足这样的条件太难了，过于特殊的教育理念不能支持产业扩张中的企业理念，因此需要在原有基础上有新的变革。”
俞敏洪已经在思考这样的改变了，但不是“变革”，而是“充实”。“励志文化将永远是新东方的精神核心，关键是怎么充实它。”
他在思考两件事：第一，当新东方扩张到全世界的时候，怎样把创业文化渗透到每个员工心里？第二，怎样选择合适的管理者来执行新东方的文化？
“励志文化就是一种从道德价值体系出发到个人奋斗的精神凝练，其核心首先就是榜样的力量。一个猥琐、卑鄙的人站在台上宣讲励志文化，大家会觉得很荒诞，像看猴戏一样。所以，管理者必须要有能力来运用、执行励志文化。”
他的奋斗史活脱脱就是励志文化现身说法的绝好典范。但要造就这样的管理者何其难！他还思考着要把个案励志变成文化励志，因此需要从中西方文化中大量汲取精神营养。
“励志文化可以很浅薄、很虚伪，也可以很真诚、很深厚。你把老子的《道德经》、孔子的《论语》和孟子、庄子的书连在一起，也可以成为励志文化，关键在你从什么角度去讲。老子的《道德经》，你可以当做出世文化去讲，也可以当做入世文化去讲，我在讲课时是把它当做入世文化去讲的。”
诚然，“今日新东方，已经成为一座人生发展、价值提升的培训堡垒，一代知识青年人生转折、命运上升的精神家园。”其中，励志文化功不可没。但应该看到，企业文化内化于企业的发展，同时更应该引领企业的发展。因此，不断充实、完善企业文化的内涵和外延，是一个快速发展中的企业尤其需要及时跟进的。相信经过草创期十年实践的磨砺，从中西方文化的根须中吸取精神养分的励志文化将会更加刚健、成熟，真正成为新东方发展壮大的“引擎”。
如今的新东方已经展开了多元化发展的翅膀。出国英语在全国居垄断地位，但在新东方内部只占20%。从四、六级、考研到少儿英语、中小学英语，一环套一环，均匀发展，齐头并进，产品的价值链条渐已形成。
2003年，新东方扬州外国语学校成立，置地4000亩，投资2.2亿元。据说建得比任何一所贵族学校都漂亮，但每年收费只有8000元，在全国的民办学校中是最低的。道理很简单，俞敏洪是一个平民教育的积极推动者。
谁都知道，品牌转型是有风险的。从英语培训转到基础教育，据说当初股东们都很紧张。明摆着，怕不成功。可新东方硬是在第一年就做出了轰动效应，“非典”的横行也没能阻挡潮水一样的招生流，俞敏洪抱着“吐血”的打算动用了新东方比广告宣传更大的力量就是讲座，扬州市委书记亲自表态，除了俞敏洪进来不被隔离，其他人都被隔离。结果，演讲15天，招了1200个学生，报名的达到3000人。此情此景，舆论哗然：从来没有第一年能招到1000人以上的！甚至在扬州流传着一个笑话，某公安局副局长的孩子要到新东方来，考了三次都没及格，新东方于是坚决不收。结果副局长威胁校长说，说你是不是不想活了？这位校长向俞敏洪“呼告”：如果哪天我没了，就是他干的。
草创伊始，新东方扬州基础教育已经达到盈亏平衡了！俞敏洪豪情满怀地宣称。
新东方高歌猛进，下一步打算往高端走，准备在北京找一个400亩地，盖一个容纳800人的实用学院，内设电脑、英语专业等等。凭着多年的品牌，新东方进入绝对有优势。
新东方产业也发展得欣欣向荣。跟联想合作的远程教育总收入能够达到4000万，变成中国最大的英语教学网站；软件开发公司已经开发了30多个软件，背单词软件年销售量是15万套，销售量已经达到了2亿左右。
做得很杂，但围绕一个中心，就是从教育做到教育产业。人们看到，经历了痛苦转型后的新东方依然抱持着高远的理想追求，“教育最高的理想就是把教育办成文化，一个民族的改变是文化的改变，是民族思维的改变，这个思维改变是通过教育来的。虽然冒险，但为了实现这个教育理想，值。”
新东方真的做大了，但依然挑战重重。
“目前我面临的最大挑战是人才的挑战。”胡敏毫不讳言。对于快速拓展中的新东方来说，人才的增长远远赶不上品牌的拓展。
“新东方的人才危机不是来自没有人才，而是发展得太快，出现了大量的管理空缺。这批人进来后，一点都不了解新东方文化，一下子把他放在管理位置上，很可能就带有某种危害性。所以，一方面我们要提高、挖掘内部人员，另一方面引进外面的人才，对他们进行文化教育，使之符合新东方的要求。”俞敏洪的语速永远是在演讲状态，很“抓”人。
