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第一章 哈佛经理会议通则.2

作者:哈佛商学院 当前章节:11227 字 更新时间:2026-6-23 08:00

(1)汇集事实。

(2)明确问题。

(3)建立和商定判断标准。

(4)研究预算和确定支出限度。

(5)收集更多的事实,把它们和问题联系起来。

(6)分析资料并合理归类。

(7)识别可供选择的解决方法。

(8)检验解决方法是否符合成功的标准,考虑可以介绍哪些拟议中的新问题的解决方法。

(9)把委员会的最后结论变为建议。

假如问题解决委员会已授权行动,这些准则可以还应包括:

(1)说服那些必须解决问题的人接受这个解决方法。

(2)必要时妥协。

(3)检验修订的解决办法是否符合成功的全部标准。

(4)在一个示范(检验)场合试验解决办法。

(5)使最后用户接受经过检验的解决办法并加以训练。

(6)安置和执行。

(7)完成新方法。

(8)评估效果。

(9)建立控制程序,以保证采纳的解决办法的永久性。

委员会成效

由于委员会通常考虑专门问题的领域,并且常常超越部门界限和管理层次,因此委员会的成功就要求机智的领导能力。参加者的背景、个人声望、才智、气质、动机、个人保障和表达能力都会有极大差异。融合这些品性需要技巧。主持人必须有能力在关键时刻介入,以引导讨论避开如下的失误:

(1)假如小组改变了原始的目标,老练的领导人可能设法重申话题或目标,并通过投票决定继续讨论是否适宜。

(2)当讨论漫无边际时,主持人应设法注入引起争论的问题,或者要求那些沉默的人提出具体意见。另一个办法就是重申目标或问题,归纳那些可能已达成一致的意见,并澄清有待进行的事项。

(3)动机和意见的差异往往变得明显和激烈。主持人必须找到自由讨论变成争论之处,并把讨论从中心人物转向另外一个人,办法或许是提出一个相关的事项。重新分析问题或归纳部分一致的意见可能是有效的策略。幽默感甚或暂时休会可能有帮助。

(4)当小组内想法或意见不一致时,最有效的领导策略是防止分歧固定下来。提出其它方面新的事实和展望可能防止对峙,把迄今达成的一致意见写在黑板上可能打破僵局。幽默、暂时休会或其它缓和情绪的方法可能有用。

(5)仓促作结论往往不能充分发挥委员会的功能。要提供机会去考虑不同的选择,探索隐含的意思,询问佐证的事实。作会议结论以前,要确定全体参加者都有机会表达自己的意见,然后把一致的意见纳入结论。

(6)隐蔽的动机可能把聪明的人导入错误的结论。当委员会的看法将导致错误决定时,要找一个推辞的借口。要注入假设的问题,收集和提出更多的外部资料,或是邀请一位博学的局外人来咨询,以改变思路。

全公司大会

全公司大会为你提供引起别人注意的会议,也为增进工作成员之间团结一致的感情提供机会。大型会议不适于双向交流或公开讨论,但是它们对传递信息和建立更加良好的关系有好处。

许多主管人员认为个人接触是全公司大会最重要的一环。有些人认为在这种会上的讲话,其重要性不如使职工有机会会见最高管理部门和从上层直接得到信息。

1初步计划

由于费用、涉及的人数、生产的可能中断以及管理部门处于员工的严密检查和评判之下,全公司大会需要非常谨慎和详尽的计划。下面是使这种集会处在管理控制之下的一些建议:

(1)征求意见、进行商讨和争取支持,要有上层管理部门参加。

(2)征求第一线管理人员的意见和建议,找出谁能对计划贡献特殊才干和能力。

(3)制定暂编预算和费用估计。

(4)起草暂定议程并且指派一个代表委员会进行审查。

(5)检验计划的可行性。要留意在以下几方面有没有抵触,即在员工个人利益方面,在工会计划方面,在生产进度方面,在可用场地方面,在假日安排方面。

(6)在最高层管理部门重新评估暂定的计划和规划。要正确地观察会议的全面影响。

2自由参加的招待会和参观工厂

“自由参加的招待会”结合对公司各项设施的巡视,是最简单、最便宜和最有效的赢得职工好感的办法。它有助于办公室人员和装配线上的工人与公司的最终产品联系起来。它还能形成对公司的新的自豪感和新的兴趣。

假如有人负责以下细节,这些举动就会更成功,每个有关的人负担也就更小:

(1)规定日期。要有几个月的计划和准备时间。要避免和其它社团活动或是假日冲突,要考虑可能的气候、业务日程和一年中各项设施使访问者最感兴趣的时间。

(2)规划预算。费用取决于公司款待的程度。通常供应点心和饮料,并分发小册子、小商品或者产品样品。

(3)发请柬。请柬或通知必须明确时间、职工家属是否在邀请之列、以及对儿童有无人数或年龄限制。要求职工提出他们希望邀请的补充名单。

(4)准备展览品和陈列品。参观工厂如加上直观器材会更有意义。这些器材会加深参观者的印象,使他们觉得公司是一个良好而安全的工作地方,而且公司的计划表明前途大有希望。除产品展览外,许多公司设计五颜六色的标记,以表明对每一个主要设备项目的投资额、提供一个职业岗位的平均成本、以及公司销货现金的情况。

(5)训练工作人员并使他们处于待命状态。召集所有部门的负责人和第一线管理人,向他们解释最后计划并争取他们的协助。假如第一线管理人自己不能担任向导,就请他们推荐向导。把情况简介写成摘要提供给向导。准备和分发对可能提出的问题的答案。

(6)准备各项设备。包括指示到公司所在地的标记,安排适当的停车场和为访问者引路的服务员。标明休息室,检查急救用品,油漆通道线或方向标记,在等候的地方提供增设的座位。假如没有自助食堂或恰当的招待与休息的地方,就搭一个帐逢,供访问者聚集和进行社交活动。

(7)拟定礼仪。行政部门的礼仪对自由参加的招待会的成功起着重要作用。主人和迎候者是重要的,但是员工有机会和公司高级代表面对面的接触是最重要的考虑因素。在某些场合,由公司的高级职员正式向整个集会发表讲话;在另一些场合,由公司的高级职员正式向整个集会发表讲话;在另一些场合,开始参观的每个小组,都受到高级职员的欢迎。有一位总裁把在参观结束时向每一位访问者致意作为他自己的任务,他认为最后的印象是最有意义的。

3公司宴会和圣诞节聚会

大多数公司都在圣诞节聚会。公司圣诞节聚会比公司其它集会更可能供应含酒精饮料。如果聚会计划包括烈性酒,管理部门应考虑以下细节:

(1)包括员工的妻子或丈夫,最好发一封邀请信。

(2)安排在聚会开始不久就供应足够数量的食物。早开始,早散会不但减少饮酒量,而且大量减少交通事故。

(3)安排一些娱乐节目,喧闹的集会往往可以通过关闭酒吧、改为演出而使之安静。

(4)关闭酒吧后以最后一项活动使庆祝活动达到高潮,抽奖和发奖品可使参加庆祝活动的人有充足时间在他们离开以前安静下来。

4全公司大会的核对细则

对人员配备的要求:

(1)会议总主持人。主持会议,对会议负有管理责任,但是把准备工作委托给别人负责。

(2)项目指导人。受会议总主持人委派,负责项目的计划、组织、全面指导和协调,负责项目的全部人员活动、材料和设施,批准全部财务开支和契约协议。

(3)规划经理。辅助并对项目指导人负责,安排规划内容、会议议程、发言人的获得和照顾、大会专刊等。

(4)项目公共关系经理。受项目指导人委派,负责公司的宣传和宣传的内外交流,以及和报刊与公众的关系。

(5)设施经理。受项目指导人委派,负责用于会议的全部专门设备、材料和供应品的订货、安装、保养和处置;负责布置和维护会议场所。

(6)食品和娱乐经理。受设施经理委派,负责订购和监督全部食品和饮料的供应,并监督会后的食品供应的清理;安排和协调表演娱乐节目的人。

第一阶段(开会日期的数月前):

①确定宗旨和目标。

②任命项目指导人。

③考虑暂定方案。

④使公司所有工作部门介入,并征询其意见。

⑤估计费用。

⑥规划暂编预算。

⑦规定没有互相抵触的日期。

⑧预定会议场地。

⑨聘请外界发言人或安排娱乐节目。

第二阶段(开会日期前二三个月)

①完成人员配备。

②确定组织机构计划及权力分工。

③确定工作预算和开支程序。

④完成最后方案。

⑤通知员工开会。

⑥着手宣传方案。

⑦邀请特别来宾。

⑧为场地、食品、娱乐节目、额外桌椅,以及专门设备订立合同。

⑨准备展览品和陈列品。

10订购指示牌、装饰品、旗子或花。

11落实装饰品和装置符合消防和安全规章。

12准备专门设施。

13预定专用电话和其它临时装置。

14预定视听设备、黑板、法兰绒板和其它提供真实性效果的用具。

15协调和确定发言人,以及对发言人的介绍。

16指派和训练各主持人,各向导,各示范表演人,以及停车场、失物招领处、衣帽存放间和登记处的服务人员。

17预定免费样品或是纪念品。

18预定证章、邀请信、小册子、入场券和其它印刷品。

19聘请摄影师。

20 建立与本地报纸、杂志、电视台和无线电台的联络。

21使公司主管人员和监察人熟悉行动的最后计划。

22为万一发生“临时空场”而安排应急发言人(或娱乐节目)。

第三阶段(在准备期的最后几天):

①检查最后方案和完成行动计划。

②检查登记处或招待处是否备有证章、登记单、打字机、恰当登记方法、电话、布告栏、一般和紧急通知。

③检查每次会议指定的场所,核对座位计划设施和设备。

④检查以下各地方是否都恰当地安置了标记:接待、参观、登记处、方向、陈列室、救护、失物招领处和停车场。

⑤为扩音系统和视听设备确定专门设备操作员。

⑥再一次确定发言人的计划,需要的协助,黑板、粉笔、黑板架、指示器和视听设备均已备齐。

⑦核实每一个方面均已就位待命(包括人手和设备):食品和饮料服务,衣帽存放间,发言人和娱乐节目演员的休息室和化装室,来宾停车场。

⑧核查专用电话装置和其他交通工具。

⑨检查保安人员和应急安排。

第四阶段(会后立即进行):

①亲自向发言来宾和其他特殊贡献者致谢。

②计算出席人数。

③拆卸和退还租来或借来的设备。

④寻找被遗忘的器材物品。

⑤监督和彻底检查清理工作。

⑥检查是否有可能引起火灾或安全事故的危险。

⑦把所有场地移交安全巡逻队。

第五阶段(在会议期后一周之内):

①在项目工作人员中发动讨论会,以征求建议评估并了解未了事项的状况。

②向发言人和其它有特殊贡献者致函正式表示感谢。

③检查存货和清单,以确知全部财产、设备和材料都已有了着落,并已适当处置或退还。

④要求工作人员核实全部发票、发言人的报酬和其它债务。

⑤把会议报告汇编和提交授权机构。

招待和宴会

宴会的含义被定为“有目的的进餐”。会议计划者的职责是提供可以达到这个目的的气氛。

如果公司打算得到宴会或鸡尾酒会费用的全部回报,则计划必须是现实主义的。你充其量可以指望在这种气氛下吸引全部听众的注意力,最多达45分钟到1小时——这个时间对公司的目的是否足够?假如不够,其它形式的会议可能更适合一些。在决定这种举动以前,公司必须认识到所将取得的大部分价值是无形的和遥远的。

1宴会成功的十项标志

为一个大型团体安排宴会不是一件容易的事情。成功的场合计划得如此好,组织得如此好,管理得如此好,以致宾客并不意识到详尽的计划。

有经验的计划者认为以下10点意味着一次顺利进行的招待宴会:

(1)选择一个有吸引力的、通风良好的房间或宴会厅,要有足够的空间,拥挤会破坏最精心设计的场合。

(2)假如宴会前举行鸡尾酒会,要肯定对酒会的掌握和截止时间均有明确的规定。(如果招待会后是正餐,则以45分钟到一个小时最为相宜;业务性的鸡尾酒会通常最多两小时。)

(3)富于想象地、有吸引力地安放餐桌,可以大大增加全面效果而不增加费用。选派一位知识渊博的人来检查这些细节。

(4)尽可能使用最舒适的座位,安排的方式要把背对讲台的人减少到最低限度。

(5)准时开宴。假如75%的客人已入席,就不要等晚来的人和散漫的人。

(6)要肯定菜肴吃起来和看上去一样好。(热茶一定要热上,而不是半凉不热的。)

(7)亲切地介绍主宾和宣布事项,但耗用时间要有限度。

(8)介绍来宾发言人或文娱节目应在宾客过于疲劳而无力欣赏以前。要确知节目单上的那些人知道应在什么时候停止(发言人应懂得20~30分钟的时间限制)。

(9)安排节目应使宾客最多坐两个半小时。

(10)按照宣告的时间结束宴会。

2订立承办宴会和服务的合同

自由参加的招待会或周年庆祝会,往往可以通过把车库或仓库改装成宴会或特别招待会的场所,进行戏剧性的安排。想象力能帮助你把预算保持在合理范围内。但有时候在公司自有建筑物之外举行会议而支出额外开销是正当的。不论是哪种情况,你的宴会承办人对活动的成功是一个关键因素。

最好的服务和安排,一般可得自与公司有经常而大量业务的人。不管安排是多么小心和周到,最后一分钟出点问题是不可避免的。有经验的总管或宴会厅领班有许多办法来保证公司宴会的成功。

有经验的宴会承办人只需要知道宴会时间和日期、预计出席人数和预算。大多数专业的宴会承办人能根据这些主要条件开展整个活动。他们能够用计划和订单提供资料,使宴会主办者最后确定预算。然而你必定仍然愿意和宴会承办人订立尽可能详细的书面协议。协议应包括:

(1)预定特别指定的一个或若干房间为举行宴会之用。假如你需要时间去安装特别的视听设备、装饰品、餐桌纪念品和座位卡,商定提前使用就特别重要。

(2)预先选定的菜单,逐道列举菜名。假如涉及自助餐或餐前小吃,要逐项具体说明名称和数量。

(3)安排烈酒的供应和控制,包括开始与终止供应时间,烈酒是按份抑或按瓶计费,还是由你自己供应,以及酒保和服务员的提供。

(4)安排小费或服务费以支付食品和酒吧服务员、衣帽间的服务员和其他人员。

(5)一般物质条件,包括楼面布置、座位安排、讲台的位置和大小、扩音器和扩音系统、放映设备、聚光灯和其它设备。

(6)可能需要补充的工作人员,诸如幻灯片或录像放映员、扩音系统操作员、保安警察、额外的衣帽间服务员和其他人员,包括每人应在岗位的具体时间。

(7)预计宴会承办人可能订购和供应的特别物品,例如花木布置、宴会帽,餐桌纪念品。

(8)安排由宴会承办人、饭店、俱乐部或餐馆提供录音带或现场的伴奏音乐和任何其它娱乐节目。

(9)有关可能取消的规定和有关主办者保证出席人数的最后日期规定。

以上所有各项应列入宴会经理的核对细则。

3价格适当的美餐

预算越有限,有创造力的计划就越重要。要记住,想象并不是代价很高的因素。要在预算和宴会承办人能力的限度之内,富于想象地寻求不同于上周宴会或宾客在普通餐馆可能看到的菜单。菜单不必精致或昂贵,以使宾客为出席而高兴。这里有一些建议:

(1)在质地、颜色和味道方面运用对比。不要在加奶油的主菜之后,跟上含奶油的甜点心。

(2)增添戏剧气氛。甜点放在“华丽的大灯台”上端上来的“动人景象”,是最容易的办

法之一。

(3)要与众不同。要考虑老一套菜单所没有的菜,它们通常都是可以弄到的,而且并不会更贵。用牛肉疏菜麦片浓汤,或浓肉汁菜汤而不用标准的汤或者考虑和苹果馅饼同样美国式的带甜奶油汁或冰淇淋的印第安布丁。

(4)熟菜必须热上,冷菜必须冷上。假使第一道菜是冷的,就带着冰上。正上熟菜的时候,不要打乱。假如节目时间很紧,就在上冷菜时宣布,上熟菜时最好避免干扰。4有关烈酒的一些令人清醒的事实

从管理部门的观点看,计划中有关供应烈酒部分比其它任何部分都要更加小心准备和控制。用简单的计算和列在下面的数字,即可看到严格控制的重要性。

事实上,不可能准确地数清招待会上的饮料消耗数字。宴会承办人、饭店、俱乐部或餐馆的经营可能是诚实的,但是除非你有自己的控制办法,否则开帐单时,你难免感到不愉快的意外。

有经验的招待会管理人员一般认为最好按瓶订购烈酒。这样,核对宴会前发出的瓶数

和宴会后的余数都比较简单。(空瓶应在最后点清时才挪走。)开着的瓶通常按每瓶的十分之

一估计,以确定不应开帐的费用。

一般可取的办法是要求所有的饮料经过计量。酒保为允许“自斟自饮”而自豪的做法会增加烈酒消耗量。很多公司认为购买按照标准配方大量调配的鸡尾酒是可取的,这样承办单位就可以在开会前调配。要备有一两种酒精成分不多的酒。决不要依赖宴会承办人或餐馆主动结束酒吧服务。这是主人的工作。结束酒吧的信号应该是秘密的,这样可以使无礼的宾客不去设法延长宴会。避免可能发生不愉快情况,可以通过指定一位有足够威望的主管人命令酒吧中止而无异议。假如鸡尾酒会在宴会之前,一般认为45分钟到一小时是最大的极限。假如只有鸡尾酒会,一般认为两小时是最合适的和最实际可行的。

为使宾客欣赏招待会,服务和时间的掌握是重要的考虑因素。不能提供合适的服务最容易把招待会变成难题。有经验的鸡尾酒会管理人员为25~100人的招待会安排一名酒吧服务员和1~2名服务员;假如人数在300人以上,就计划雇用3名酒吧服务员和4名或更多的服务员。

5管理人员需要帮助

管理宴会类似组织演出——主管人是负责全部效果、表演、费用和观众舒适的演出人。除非这个人真正有负责设计和指挥复杂集会的经验,否则他将永远不了解工作量和对众多细节的关心程度,而这些都是进行真正成功活动的要求。听其自然不可避免地带来极大的损害。管理这类性质的活动,涉及许许多多细节,没有一个人能单独完成。编列核对清单和分派工作任务是绝对必要的。

活动前的几小时,项目经理必须到现场检查。集会经理可以假定宴会承办人、各委员会和各助理均已完成他们的协议任务,但是讲效率和有经验的管理人愿意和他自己的工作人员仔细检查,以确保每项计划均已完全令人满意地执行。需要特别考虑的一些项目包括:

(1)通风和温度。要记住体温可以使室温升高。室温在开始时可以稍为凉一些,要指定不在台上就座的某人与管理部门联系调节空调。

(2)一般物品装备。检查家具确已按照计划放好,而且适合活动的实际需要。务必做到餐桌之间有充足的地方,以便宾客自由走动,柜面足以放下首席餐桌或供文娱活动之用,接待的地方有适当数量的椅子,出口处不堵塞,以及所有地方都整齐清洁和美丽悦目。

(3)特定的座位安排。仔细检查首席餐桌的安排(双向座位卡是个好办法,以免使听众中那些走近嘉宾的人为难)。假如用客人座位卡,要事先把这些卡片按餐桌号码分开放在不同的信封里,不要依靠服务员分发座位卡。

(4)烈酒的控制。确定酒吧服务的安排能使主人控制烈酒的意图得到实现。再次证实酒吧间领班对终止供酒时间完全理解。

(5)总管。再次确定服务的时间和细节。安排服务员收集就餐券(假如适用的话),并安排服务员在上甜点和咖啡以后即刻离去(由在场助手催促服务员离去是个好办法)。

(6)节目。征求各发言人的意见并协调各表演节目的人,使他们都有机会熟悉环境和安排,因为小的调整可能是必要的。如果你计划安排跳舞或伴奏音乐,就指定一名工作人员监督乐队。

(7)安排宴会后的结束工作。招待会后的烈酒盘存;贮存或归还视听设备、专用陈列品或装饰品;向服务工作人员致酬;证实招待会和宴会出席人数,以供开帐单之用;以及其它细节。下列核对细则可以协助你制定你自己的计划表。

6宴会和招待会的核对细则

对人员配备的要求:

(1)项目经理。负责计划、组织、推动和全面指导及协调工作;负责监督项目全部人员的活动,器材和设施,批准全部开销和签订的协议。

(2)设施主持人。受项目经理委派,负责物品和服务的安排,包括与宴会承办人或场地管理部门磋商、联络和协调,监督集会场所的准备和食物与饮料的供应,以及订购、运输、安置、保管和处置所有与活动有关的特殊器材和供应品。

(3)公共关系指导人。受项目经理委派,负责计划、组织和指导宣传活动;与新闻媒介保持联系;可以协助项目的开发和登记。

第一阶段(尽量提前):

①决定集会的基本目的和主题。

②确定时间和日期。

③完成项目工作人员的指派。

④编列暂定的邀请名单,估计出席人数。

⑤制定初步预算(包括如需付给出席者报酬的经费在内)。

⑥招标承办场地和宴会。

⑦选定场地和宴会承办人并签订合同。

⑧向签订合同者提供详尽说明、会场平面图和座位计划、菜单和服务要求等。

⑨设计详细的议程或规划。

10 约请发言人、表演娱乐节目的人、致词的人,以及其他执事人员。

11设计节目预告材料和发布消息日程。

12安排预定办法,包括确定、截限和取消日期。

13向大人物和特邀来宾发送邀请信。

第二阶段(宴会前几个月):

①订购一些特殊物品如晚会纪念品、餐桌装饰品、能起说明作用的陈列品、纪念品或奖品。

②预定额外的视听设备。

③与场地管理部门考察新的事态发展、变动或添置。

④增加工作人员,指定专人办理登记、监督烈酒控制、陪伴发言人或特邀来宾。

⑤汇集资料和订购复制品(印刷的节目单、菜单、座位表和委员会名单。)

⑥再次确定与项目有关的人的协议(会议的时间和地点,登台露面的确切时间、报酬,以及其它细节)。

⑦安排出现意外情况时的代替节目。

第三阶段(在活动开始前的时刻,如有可能,在前一天):

①确定所有接受特殊任务的人和那些在项目中出面的人的地位和理解力。

②通知宴会承办人和场地经理最后的登记表并检查各项要求说明。

③检查房间布置,使之符合计划的要求(确保适合实际需要,餐桌之间有足够的地方使宾客自由走动,柜面足以放下首席餐桌或供娱乐节目之用)。

④检查出口,不使堵塞,并做到整个场地整洁。⑤落实特殊装饰已按计划装置。

⑥视听设备就位后,要试验其工作情况(回响不会太大,扩音系统适当,放映机焦距准确)。

⑦仔细检查首席餐桌的安排及座位卡的位置。

⑧落实酒吧的服务安排使主人的烈酒控制措施得以实现,再次与酒吧领班确定酒吧结束时间。

⑨与总管再次确定供应时间及细节(安排收集就餐券以及上完甜点和咖啡之后服务员立即离去。)

10使发言人及表演娱乐节目的人员熟悉环境,因为为了最大限度的舒适,可能有必要做小的调整。

第四阶段(紧跟着宾客离开之后):

①活动后立刻盘存烈酒。

②与管理部门确定出席人数以供开帐单之用。

③贮存或归还特殊的陈列品、装饰品和设备。

④向有关服务人员致酬。

⑤视察场地有无需要招领的失物。⑥把场所移交场地经理的代表。

第五阶段(一周之内):

①与项目工作人员协调处理全部未了事项。

②确定所有材料和设备均已归还其原来部门。

③核实活动的全部费用。

④支付帐单,结清帐目。

⑤向有关各方寄送正式的感谢信。

⑥向授权机构报告出席人数和活动经过。

7对发言人的照料和接待。

知名人士和权威人士会增加对会议的事前兴趣和吸引更多的出席者。但是,不幸的是著名人士并非总是擅长演讲的。一旦你选定发言人,如果遵循下列预防措施,就可以收到与发言人关系较好和使会议开得更好的效果。

(1)邀请函要具体。向发言人提供出席人员的详细情况及会议的目的。发言人需要知道以下项目:

①会议的日期、时间和地点。

②主办单位的名称、背景和目的。

③他发表讲话的那次会议的目的和性质。

④指定的具体讲题和规定的时间。

⑤听众人数和特点。

⑥全部日程的概要,包括其他讲题和发言人。

(2)明确说明单位对酬金及开支的政策。

(3)考虑发言人的个人需要——务必做到预定旅馆房间和当地交通安排是适当的,发言人不会在宴会和招待会上受怠慢或无人接待,并且在讲话前有休息时间和准备时间。

(4)计划应付意外情况,如提供在发生紧急情况时联络人的姓名、地址和电话号码。

(5)在会议前几天就用电话与发言来宾再次确定和澄清最后的细节。

(6)恪守各项安排;未经发言人同意,决不要安排额外的讲话,也不要在他发言之前安排另外的冗长讲话。

(7)会后立即发出感谢信,并支付开支和酬金。切勿使发言人处于不得不向你单位索取商定的酬金的境地。

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