哈佛的管理课程告诉我们，要想彻底消除突发危机，需要在控制事态之后，找出问题的根本症结，对症下药，治病治本。不过突发性的危机通常具有隐蔽性和威胁性的特征，所以，发掘其根本症结需要深度思考，运用一切可行的手段，只有在大量事实材料的基础上一一作分析，才能化害为利。
⊙失败没有那么可怕
两岁的格伦想从冰箱里拿出一瓶牛奶。谁知瓶子太滑，掉在地上，牛奶全洒了，厨房地板上浸满了牛奶。妈妈来到厨房，发现情况后，没有责备也没有惩罚他。相反，她说：“格伦，这是你弄的吗？我还从没有见过这么大的一摊牛奶呢，我想既然已经这样了，你愿意在我们打扫前在奶河里玩一会儿吗？”格伦玩了十几分钟后，妈妈和蔼地对他说：“要知道，不管怎样，你弄了一团糟，你得打扫干净。我们可以用海绵把它们吸干。”
收拾完以后，妈妈又对格伦说：“今天我们做了一个失败的尝试，没能让你的小手抓住这个大牛奶瓶子。现在，我们到院子里去，给这个瓶子装满水，看看你能不能发现抓得住它的诀窍。”经过反复尝试，小格伦很快就发现，只要他两手握紧瓶嘴的那部分，瓶子就不会掉了。此后，他再也没有洒过牛奶。
很多年过去了，格伦已经长大成人，并且成了著名的学者。他每次讲起这段故事时，总说这件小事让幼小的他意识到不用去害怕失败，失败只不过是通向未知的大门，而那些未知就包括各种各样的成功，所以对待失败要有一颗平常心才好。
其实，成功的人并不是多么聪明多么幸运，他们也经历了像其他人一样的失败。他们所不同的是，没有让失败干扰到追求成功的脚步。他们接受失败，客观地评估他们的选择，并采取有实际意义的行动。
当遭遇失败，无论你打算采取何种补救措施，要记住，这并不是一件坏事，要能调节自己，迅速地从失败中走出来，并善于从中得到经验，这才是真正的成功者的想法。
一位将军因为低估了敌人的力量而被打得很惨，溃败之后他逃到了一个无人的山洞之中。将军静静地躺在山洞内，他似乎已经听到敌人四处找寻他的声音。敌人随时都可能冲进洞来将他杀死，那一刻他只能听天由命了。然而，一只忙碌的蜘蛛却挽救了他的性命。
这只蜘蛛本来一直在洞口织网，然而从洞外吹来的风总是一次又一次地将它辛苦织就的网吹破。不过这只蜘蛛一点都不气馁，它一次又一次地将网的破损处补好。
将军失落的内心仿佛得到了一丝安慰，他内心的自信和力量再次复生。正在此时，洞外传来敌兵搜寻的声音，有几个敌兵想进洞搜查一番。不过洞口完整的蜘蛛网挽救了这位将军的性命，当搜查的敌兵看到洞口的蜘蛛网完好无损时，便认为应该没有人来过此处，于是，又去别的地方搜查去了。
死里逃生的将军回到自己的军营，重振旗鼓，率领自己的军队将敌兵彻底地赶出了自己的家乡。
失败真的很可怕吗？只要你没有被彻底地击垮，只要还有一线希望，那么，这样的失败便不足为惧。现实的失败并不可怕，真正可怕的是对失败认输屈服，内心失败的人是真正失败的人，也是不可救药的人。
⊙要学会从失败中索取
乔是某会计师事务所美国分公司的优秀员工，他在自己的岗位上创造了辉煌：连续5年工作无丝毫误差，获得超过500位客户的极力称赞，并在公司中获得了领导的一致认同。但是这一切的成绩不是凭空而来的，而是在一系列的失败后，通过自己不断地总结学习，最终才获得成功。
