第七章 亚热带中的特殊生态部落

——中国职业经理人生存环境调查

中国职业经理人赖以生存和蓬勃发展的生态环境，远未成熟。而在这样一个缺乏成熟的环境之中，社会环境的急剧变化，角色认知的偏离、雇佣心态以及工作压力、理解的匮乏、管理技能的缺乏、职业发展的瓶颈，抱怨、指责、压力、混乱、冲突、危机，都构成了对“上有老，下有小，中间还有兄弟姐妹找”的中国职业经理人的重重挑战。

经理人是影响一个国家商业生态竞争力的核心战略性资源，一个国家能否培育或吸引世界优秀经理人，取决于这个国家能否为各类人才提供一个良好的成长和事业发展的生态环境。中国经理人所处的生存环境究竟如何？这个特殊群体对目前的环境的适应程度如何？他们对环境的作用又有什么看法？他们需要和渴望什么样的生存环境？中国职业经理人发展研究中心在博泓（BHC）管理咨询有限公司的协助下，对中国经理人的生存环境状况，进行了专题问卷调查。

本调查收回有效问卷为12387份，样本分布在北京、广东、浙江、山东、上海等29个省和直辖市，接受调查经理人的统计特征如图。他们对经理人的生存环境状况，表达了自己的见解。

性别结构：男性占89.09%，女性占10.91%

婚姻状况：已婚的占60.32%，未婚的占39.68%

学历结构：高中以下占3.87%，中等专科或中等师范占4.63%，大学专科占25.71%，大学本科占46.26%，硕士占15.15%，博士占4.38%

年龄结构：35～44岁的占43.49%，24～34岁的占33.78%，44～54岁的占17.46%，55岁以上的占4.25%，24岁以下的1.02%

职位结构：公司正、副总裁占2.57%，公司正、副总经理占5.38%，市场/销售总监占14.38%，人力资源总监占8.12%，生产/技术总监占14.38%，财务总监占8.04%，行政总监占4.51%，各职能部门经理24.34%，主管为14.37%，其他占3.91%。

体制：贫瘠的黄土高原

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商业基础生态的健康状况，几乎是由其体制所决定的。商业体制规范着经理人的行为，也引导着经理人的行为。

调查结果显示，中国职业经理人普遍认为，目前的法规在维护中国职业经理人的权益上面，并不能令人满意。有68.37%的答案认为，目前的法规只能在一般程度上维护中国职业经理人的权益，而觉得非常有利和比较有利的，只占21%。

而对政策体制环境的信心普遍不足，同样反映在另外一个问题上，就是经理人对和自己相关的立法，显得不关心。35.03%的经理人认为，目前中国很少有关职业经理人的立法。

立法体系的缺失、经理人对立法参与的缺位、立法的不健全，是经理人不关心相关立法的主要原因，36.36%的经理人很少关注职业经理人的立法，而认为“知本”无法和“资本”抗衡、腐败问题严重等，造成了经理人对相关立法的悲观失望，以及较弱的、被动的维权意识。

统计结果表明，目前维护中国职业经理人良性发展的体制环境，无论在客观现实上还是中国经理人的主观思维中，还都处于一个尴尬的初级阶段。这和中国迅猛的经济发展势头对经理人提出的同步要求，有一定的落差。而外部体制的不健全，也直接和间接造成企业内部机制、行业竞争的某些负面因素，对经理人生存环境造成干扰（见下面分析）。

当然，也有27.27%的职业经理人认为目前的立法体系没什么问题。他们的回答是建立在整个社会体制正处于改革和完善的前提下的。这也显示，中国的经理人，在面对现实的同时，也体现出不乏理性的思考：社会的发展进程中，不是所有的环节都能同步协调。中国的经济发展确实取得了瞩目的成就，那么对于整体机制的完善，我们在不满的同时，也需要更多的时间和宽容。

处于亚热带的中国职业经理人们，本来相应承载他们的，应是肥沃的土壤，但目前我们的体制却更像是黄土高原，对于这群旺盛的亚热带部落，难免就造成了先天的不足。

道德：过度蒸发的水分

1175)

商业道德环境是仅次于机制环境对市场秩序起影响作用的因素。100%的经理人都渴望有一个100%良好的商业道德环境，希望所有的交易都建立于诚信基础之上；而与此同时，中国经理人对道德环境现状所表现出来的信心指数却偏低。

调查表明，在造成我国市场秩序的混乱原因（多选）问题中，商业道德的缺失成为罪魁祸首（高达65.34％）。而消费者自我保护意识的脆弱和腐败问题的严重，又为这种诚信秩序的破坏者提供光合作用的温床，也正折射了一个事实：为什么目前中国职业经理人的身上，更多的让人感到一种权谋决定利益的味道，这与我们这个社会法律、道德体系不完善密切相关。当道德和利益发生冲突时，很多经理人就会自发或被逼地剑走偏锋，铤而走险寻找一些法律的空子，以能快速地达到一些目标。他们渴望诚信体系的建立的同时，也加入了道德缺失制造者的行列。人们常说，政府如果想整一个官员，只要查查他的收入。而同样，证监会想整一个上市公司，则查查它的经理人行为——因为从机制的漏洞到监管的缺失，似乎“没有问题”是不存在的。

调查结果还表明，37%的经理人认为现在市场秩序存在的最主要的问题是地方保护和腐败现在屡禁不止；各有18%的经理人认为恶性竞争的行为层出不穷和商业欺诈逃废债务现象日益严重。而这些现象的重要根源之一，就是整个商业生态中的道德缺乏。

在竞争压力巨大的环境下，利益就是阳光。人们追逐资本的阳光，而欲望和财富在光合作用中疯狂膨胀的结果，往往是道德的水分被过度蒸发而枯萎。从亿安科技到银广夏，从蓝田到德隆……无数的例子显示，资本和权谋的博弈，在商业道德沦丧的前提下，最终归于零和。

如果说体制的完善更多地依赖于政府，那么，商业道德环境的改善，则偏重于作为执行主体的中国职业经理人群自身。对西方商业经济社会发展史统计研究表明：当社会人均GDP达到1000美元到3000美元之间时，普遍是人们疯狂追逐利润，诚信缺失的时代。而在3000美元的临界点，正是诚信体制在整个社会重建的过程。中国过去提前达到人均GDP1000美元的温州和汕头特区，就曾经并正在经历这样的一个阵痛。而人均GDP3000美元的目标，现在还只是记录在中国发展战略2020年的目标计划中。对刚刚迈入人均GDP1000美元的中国商业社会，中国的职业经理人，任重而道远。

市场：阳光与雷电并存

2052)

经理人是市场上创造和执行交易的主体，但当知本被资本化后，经理人同时也成为被执行交易的主体。市场在选择他们的同时，他们也在寻求和选择市场。

调查结果显示，27.27%的经理人认为最好的行业是科学教育文化行业和食品行业。

经理人的回答是否与其所处行业有关呢？即是否因自身处于其行业的关系而对本行业有所偏爱呢？由样本来源我们可以看出，我们的行业分布比较均匀，并没有集中于某几个行业。

为进一步验证我们的观点，我们对经理人所处行业与经理人认为目前发展较好行业进行卡方检验。卡方检验的P值为0.749，接受原假设，即认为经理人所处行业对经理人回答此题没有造成影响。说明经理人对此题的回答是客观的，比较真实地反映了目前的市场状况。

32.46%的经理人认为目前行业最主要的问题是价格战频繁，其次是原材料成本提高及新企业的大量涌进。

就此题对经理人所属行业进行交叉分析及卡方检验，卡方检验的P值为0.0319，拒绝原假设，即认为经理人对此题的回答与经理人所属行业有极大的相关性。

行业行业面临的主要竞争状况

科学、教育、文化技术更新很快（45.22%）、新企业大量涌进（40.17%）

金融、保险、贸易新企业大量涌进（50.11%）

餐饮、娱乐、购物、旅游新企业大量涌进（30.63%）、市场趋于饱和（32.48%）、价格战频繁（34.42%）

计算机、互联网、通讯、办公设备及用品价格战频繁（36.6%）、技术更新很快（35.27%）

交通、能源、矿产、冶金冶炼存在垄断、很少竞争（42.77%）

金属、非金属材料及制品存在垄断、很少竞争（50.99%）

公用事业、生活服务很少竞争（53.51%）

工程、建筑、房地产、装潢原材料成本高（45.84%）

电子、电工、电器价格战频繁（30.29%）、技术更新很快（29.33%）、新企业大量涌进（32.48%）

粮油、食品、农林牧渔原材料成本高（47.92%）

化工不明显

医药、卫生、保健原材料成本高（43.41%）、新企业大量涌进（27.91%）

居家生活用品不明显

文体休闲用品、礼品、工艺品不明显

服装、皮革、纺织价格战频繁（40.73%）、原材料成本高（30.32%）

机械、设备、仪器、仪表及专业用品技术更新很快（47.59%）

商务服务、广告、物流新企业大量涌进（45.44%）

注：百分比为该行业选择该竞争状况的比例。

由以上分析可得，不同行业的经理人面对的行业竞争状况不同。大部分行业的职业经理人都面临着比较大的行业竞争压力。但也有部分行业的竞争状况特征不明显。

经理人相对比较轻松的行业分别是：化工、居家生活用品、文体休闲用品、礼品、工艺品。他们面临的行业竞争环境并没有明显的特征。

56．13%的经理人认为目前的行业竞争对其而言，意味着不稳定的工作状况，27.27%的经理人认为是压力。

就此题与经理人的年龄结构作交叉分析，发现经理人对竞争的看法与其年龄有一定的相关性。

由上表我们可以看出，年轻的经理人对激烈的行业竞争的态度趋向于乐观与激情，而年纪老的经理人对激烈的市场竞争越来越感到压力与痛苦，是精力有限还是属于他们的时代已经过去呢？不管原因是什么，可以肯定的是，当市场对他们进行无情的淘汰的时候，他们要面对的困境将是前所未有的难堪与窘迫。

在参与国际市场的竞争方面，72.73%的经理人认为企业国际化对企业来讲挑战比机遇更大。45.45%的经理人觉得应对国际巨头最有效的手段是努力提高产品与服务水平；而27.27%的经理人认为最有效的是与巨头实现有效的合作。

45.45%的职业经理人认为比较有信心应对全球化的挑战，27.27%的经理人是非常有信心应对。可以说，正处于迅猛发展阶段的中国市场环境，对中国职业经理人来说，无疑是旭日冉冉，阳光灿烂，但当中存在的变数和挑战，也是正在时时严峻考验着这群旺盛的亚热带生命体的飓风和雷电。

企业：吝啬的施肥者

644)

职业经理人的出现是有条件的，他们的生存更需要具备一定的职业环境。而经理人生存和成长所需要的土壤和养分，更多是通过其所在的企业来完成的。

调查表明，高达75%的经理人对目前所在的企业环境感到不满意，60%的职业经理人想跳槽；高达55.19%的经理人觉得不幸福或者只在很少时候感觉幸福；认为自己压力很高的有17.87%，比较高的多达44.72%。

普遍的经理人觉得由于企业外部机制的欠缺和外围商业道德环境的原因，表现在企业内部，就体现为老板的承诺不能兑现、非能力职位竞争、薪酬待遇不公等损害经理人利益的行为。普遍的经理人对改善企业环境曾经有过巨大的期盼和努力，而同时，处于夹板阶层的他们，觉得对不少问题的解决上，更多的只能是无奈。

企业环境的改善，经理人不可否认起着主体作用，或者说，企业的肥料和养分，本身也需要经理人自身通过利用现有的企业资源，以强有力的自身作用去实现价值增生和裂变活动，进行创造。甚至可以说，如果企业本身完全就是一堆肥料或者果实，那么，经理人也就失去了舞台，凡事都有其两面的作用。

成长：盆栽式的压抑

2218)

面对瞬息万变的商业气候，经理人每天背负业绩和利润目标的重荷，穿梭于交际应酬的烦恼，承担着平衡家庭和工作的情与责，流连于职场和竞争的残酷和无奈——他们就是在这样的环境中呐喊并寻求成长的突破，追逐着每一份属于自己的阳光和空气。

成长需要充分的条件和空间。而目前这一切，对于中国的职业经理人来说，虽然空间广阔，但条件却诸多限制。

首先，目前“中国造”的经理人的成长，主要依赖于“国有企业”和“民营企业”两块土壤，这和国外主要是股份制土壤远远不同。目前在我国A股主板上市的企业只有1510家，占中国企业总数不足0.00000001%，而且主要是国有企业；而民营企业中，多数是家族式企业。

家族企业中，83%的人认为，条件大致相当的情况下，老板会选择重用亲戚；在民营企业中，65%的人认为复杂的人际关系，或者老板的裙带关系人员，对自己的成长存在负面影响；而在国有企业中，78%的人认为资历成为其成长的主要条件；23%的人认为上级关系是影响其成长的决定条件。但同时，43%的人认为，资历在效益创造方面并不是一个衡量标准和主要因素。82%的人认为效益的创造取决于员工的能力。那么也就是说，有能力者未必有资历有关系——有能力的未必有获得成长的条件和相应的空间。在资历和背景中，甚至是否是党员团员，在一些企业中都成为影响员工成长的重要条件（18%）。

教育是成长最重要的影响因素，而目前的教育条件和机制，以及教育供应和市场需求的失衡，也造成了经理人成长的诸多困难。调查显示，76%的人认为目前中国的普高教育跟不上社会和经济的发展；96%的人认为中国的教育体制落后并脱离市场；54%的经理人认为自己当时毕业的第一份工作和专业不对口，而目前的工作和专业不对口的，大约为24%。

经理人成长的根需要向更深更广的土地扩张，而企业和学校，似乎只是一个花盆。另外，市场秩序的混乱，为他们提供把握机遇的契机的同时，也带来了扭曲其成长目标的致命因素。

大部分的经理人认为混乱的市场秩序会造成不公平的竞争环境及产生一定的阻力，对其成长相当不利。这也正是目前的现实。那么是什么原因造成经理人的不公平竞争环境呢？又是什么因素造成经理人机遇与挑战并存的局面呢？我们就此题与造成市场秩序混乱的原因进行交叉分析，得出以下结论：

市场混乱对经理人造成的影响与产生市场混乱的原因具有显著相关性。具体如下表：

市场混乱造成的影响造成市场混乱的主要原因

压力消费者缺乏自我保护意识/腐败问题严重

阻力消费者缺乏自我保护意识/商业道德缺失

不公平的竞争环境商业道德缺失/腐败问题严重/法制不健全/执法机关执法不严

不稳定的工作状况法制不健全/腐败问题严重

机遇法制不健全/执法机关执法不严

挑战消费者缺乏自我保护意识/商业道德缺失

由于商业道德缺失、腐败问题严重、法制不健全、执法机关执法不严等原因造成经理人认为竞争环境不公平。机遇与挑战则是由于法制不健全、执法机关执法不严、消费者缺乏自我保护意识、商业道德缺失等原因造成的。这些因素最大地限制了经理人的成长环境，也成为经理人成长环境的现实组成部分。

工作和竞争压力也是影响经理人成长的重要因素。部分人甚至因为这种压力而崩溃，青啤的老总彭作义过劳死，上海大众汽车的方宏因压力过大而坠楼，1997年全国劳动奖章获得者的陈星国开枪自杀。90.91%的职业经理人认为目前就业形势严峻，但这种严峻的竞争，也从正面上促进了大部分经理人为求生存和发展，在能力和绩效上的突破。45.35%的经理人认为，竞争和工作上的压力成为其成长最大的促动因素。但是，与此同时，56.24%的经理人认为，他们在成长中（职位、工资和能力）遭遇了瓶颈的压力，本来被认为风华正茂的35岁、40岁、45岁，都成为他们重要的“坎”。

成长环境带给渴望海阔天空的中国经理人的，是一种盆栽式的压抑。

人文：复杂的光合作用

1719)

除了企业、行业环境和法制、道德等，整体的社会环境和文化，本身对经理人的生存和发展也有着重要的影响，构成了经理人生存环境现状中重要的外部气候。中国的职业经理人，就在独特的人文环境中，进行着独特的光合作用。

首先，由于经理人的职业素质代表了其专业能力，社会教育试图通过规范的引导，来塑造经理人的特质。但是，由于人的素质本身是一个很难量化的事物，经理人本身对职业经理人资格认证的看法，抱着“参与规则，但是怀疑规则”的态度。

58.29%的经理人认为证书与职业经理人无关，关键是看经验，21.4%的职业经理人则认为有利于推进中国职业经理人的职业化进程。但普遍认为，中国教育机制倾向于培育研究人才，例如，经理人几乎一致认为，西方的MBA教育要优越于中国的MBA教育，它是培养经理人成为参天大树的方式，而中国的MBA教育，更像把经理人培养成美丽的盆景。不少人考MBA或职业资格，只是为了一种身份和资质的象征而已。

而由于中国职业经理人的定义比较模糊，发展规划还缺乏系统性，人们关注的只是经理人中的明星，而对于整个阶层或者说群体，没有太多的关注。90.91%的职业经理人认为社会舆论对经理人的关注一般。

67.75%的经理人觉得在社会舆论的眼中，他们是高级打工者，45.68%的经理人认为他们是潮流的引领者。

54.55%的经理人认为年度经济人物的评选虽然有点炒作，但作用还是比较大，27.27%的经理人认为炒作比较严重，作用不大。

54.55%的经理人觉得社会舆论对职业经理人的报道是客观公正的，36.36%的经理人认为是炒作为主。而其中又以明星经理人为甚，有点走向娱乐圈模式的极端。引起一定的关注和追捧，也受到一定的质疑甚至部分人的反感。因为人们的观念普遍认为，经理人不同于艺人，应该被关注的是其业绩，而不是经理人本身。这在某种程度上，也反映了在社会观念之中，人力资源被“人力资本”化的过程，始终和其他资本还有一些区别。

我们就社会舆论对中国职业经理人的报道情况与社会舆论眼中中国职业经理人形象进行交叉分析及卡方检验，卡方检验P值为0.01，拒绝原假设，即认为舆论对中国职业经理人的报道与社会舆论眼中中国职业经理人形象有一定的相关性，如下表：

社会舆论中的职业经理人形象媒体报道主流

高薪的代名词炒作为主/真实客观的报道为主

潮流的引领者炒作为主/真实客观的报道为主

拯救企业的救世主炒作为主/赞扬歌颂为主

优厚生活的代表恶性的批评为主/有效的监督为主

高级打工者真实客观的报道为主

经理人认为媒体只有把他们作为高级打工者时才会对其进行完全真实客观的报道，然而大部分时候媒体都不会把经理人仅仅作为高级打工者进行报道和进行比较切合实际的报道。更多时候是把他们作为高薪的代名词、潮流的引领者及优厚生活的代表来炒作甚至进行恶性的批评。这为经理人的生活和工作带来无形的压力。

而与此同时，社会道德风尚和传统文化环境，对经理人的影响也不容忽视。63.64%的经理人认为目前中国社会道德风尚中存在有些人诚信缺失。

42.75%的经理人认为影响最大的中国传统思想是儒家思想，其中儒家的忠义、礼仪，对中国职业经理人的影响较大，构成了这个特殊群体行为特质的一个重要组成部分，而商业环境特有的竞争性，也使得兵家战略思想在职业经理，特别是高层职业经理的思想中，占有重要的位置。同时，西方的人文思想和道德观，对这些传统观念，在实践中造成冲击也构成补充，中国的职业经理人正在这种冲撞中寻求平衡和融合点。

结语：痛并快乐着

1622)

中国人民大学劳动人事学院的彭剑锋教授，曾提出一个良性的人才生态环境的10大标志：

1人才主权得到尊重，人才价值得到有效实现；

2完善的知识产权保护法律制度，成熟的产权保护技术系统及全民知识产权意识的确立；

3全球视野的人才标准与人才竞争条件；

4整个社会建立了以信誉与职业道德为基础，以能力和贡献为准则的用人机制；

5人才流动和人才配置的市场化与有序化；

6人力资源真正成为企业经营的核心要素与竞争优势的来源；

7教育资源的市场化、民营化和非垄断化；

8既保证人力资源的强势阶层最大限度地创造价值并分享价值，又保护人力资源的弱势阶层免受伤害的公平就业环境；

9廉洁、高效、规范的政府行为及吸引世界优秀人才的人力资源政策；

10开放和开明的经济政策、持续的经济增长、良好的工作生活环境、富有活力的文化。

如果将彭教授的观点作为一个标准，那么，综观我们调查的结果：中国职业经理人赖以生存和蓬勃发展的生态环境，远未成熟。而在这样一个缺乏成熟的环境之中，社会环境的急剧变化，角色认知的偏离、雇佣心态以及工作压力、理解的匮乏、管理技能的缺乏、职业发展的瓶颈，抱怨、指责、压力、混乱、冲突、危机，都构成了对“上有老，下有小，中间还有兄弟姐妹找”的中国职业经理人的重重挑战。利益决定一切，没有完全的市场机制和分配制度，也就不可能追求一种良好的职业经理人生态，这是一种原罪。

而社会和企业又要求职业经理人需要有一定的专业技能水平，要善于沟通、善于激励、善于领导、善于执行、善于学习、善于授权，要能够进行有效的时间管理、冲突管理、压力管理、变革管理，要具备协调能力、规划能力、组织能力、控制能力、发掘及预见问题的能力、解决问题的能力、决策能力、应急能力、训导能力、评估能力以及人际关系处理能力等等，这一切，激励着中国职业经理人的发展的同时，也时刻在考验着中国经理人在生态环境中的竞争生存能力。

但普遍又认为，虽然中国职业经理人成长的生态环境远未完善，不过，他们是伴随着中国改革开放，企业的发展而产生的、快速成长着的一群人，面临着挑战的同时，也拥有着最美丽的发展前景和机遇。

而在完善与不完善之间，对于这群刀锋上的舞者，浪尖上的弄潮儿，需要学习，需要锻炼，也需要宽容。

不经历风雨，怎么见彩虹？作为经理人，所求的可能更多，所承受的，也就必然更多。

中国的职业经理人，这群亚热带中的特殊生态部落，正与压力接吻，痛并快乐着。

20个专业网站

2695)

中国高级职业经理人最喜欢的20个专业网站

经验交流有利于知识的传播和情感的宣泄，经近3000位高级职业经理人“投票选举”，选出20个他们最喜欢的论坛类网站。在那里，你可能不难发现许多高级经理人的身影。

1http：//www.erper.com/

中国ERP专家网——一个面向企业管理面向信息化面向电子商务的ERP咨询平台。

2http：//www.cec.globalsources.com/

世界经理人文摘——《世界经理人文摘》杂志的网络版。

3http：//www.macrochina.com.cn/

中国宏观经济信息网——中国宏观经济信息网（简称“中宏网”）是宏观经济专业网站。

4http：//www.chinakm.com/

中国知识管理网——主要围绕知识管理，依托已有的知识管理理论基础与相关资源，充分发掘与各有关方面的已有的良好合作，向知识型工作者和知识产品供应商提供全面系统的知识管理服务。

5http：//www.ccidnet.com/

赛迪网——包罗万象的网站，从经营管理到技术评测。

6http：//www.emkt.com.cn/

中国营销传播网——《销售与市场》杂志主办的网站，文库资料齐全。

7http：//www.sino-manager.com/

中国经理人网——《经理人》杂志主办，包括《经理人》杂志的电子版及相关信息。

8http：//www.e.com/

中华财会网——全面的财务信息及相关政策法规信息。

9http：//www.neikan.com/

中华企业内刊网——国内各类期刊报纸的信息摘录。

10http：//www.wiseman.com.cn/

中华企管网——大量企业管理相关资料的堆积。

11http：//www.jrj.com.cn/

金融界——号称国内资源最全信息量最大的证券类网站。

12http：//www.webpromote.com.cn/

网络营销论坛——涉及网络营销的各种文章以及一个优秀的讨论社区。

13http：//haila.com/

中国管理传播网——汇集大量销售管理信息。

14http：//www.gemag.com.cn/

环球企业家——《环球企业家》杂志主办，可以免费索取其杂志。

15http：//www.smh.org.cn/

证券市场——《证券市场》杂志主办，关于证券资讯方面的权威站点之一。

16http：//www.cet.com.cn/

中国经济时报——《中国经济时报》主办，消息更新较快。

17http：//www.zwgl.com.cn/

中外管理——《中外管理》杂志主办，管理类文章偏多。

18http：//www.homeway.com.cn/

和讯网——股票证券投资类资讯，中国上市公司中报年报信息。

19http：//www.donews.com/

经济观察——汇集大量记者和网络名人，原创评论文章较多。

20http：//www.longjk.com/

亚太管理训练网——涉及管理类人才培训和自主培训等内容。

创造业绩的20项重要研究发现

1310)

在21世纪竞争白热化的市场环境中，究竟如何行事才能取得更佳业绩？

我们调查了1800多名高绩效经理人，他们平均年龄为38岁，拥有12年的管理经验，其中64%是男性，36%是女性，这些人合计拥有超过27000年管理经验。为了征求更多的意见，我们对另外400名高绩效经理做了追踪调查。通过对调查和访谈中获得的数据进行分析，并根据经理们对其重要性的看法进行了排序，我们得出了关于创造业绩的20项重要研究发现。

1向所有的员工阐明绩效期望

2身体力行，充分展示您的个性和才能

3运用积极有效的沟通方法

4建立并维护一个清晰而富有意义的远景和使命

5激励员工以发挥他们的主人公精神和完成使命的责任感

6培养团队合作精神

7建立明确而全面的绩效目标和方法

8发展关键的工作协作关系

9对员工进行及时培训和教育

10制定恰当而周详的计划

11在工作和个人生活之间保持平衡

12及时清除绩效障碍

13更新观念、发展自我

14进行及时的绩效跟踪和评估

15为员工提供完成任务所需的资源

16积极改进你的工作方法

17及时进行绩效反馈和指导

18对组织的人员配备给予足够重视

19进行建设性的工作绩效评估和人员培养

20阐明你作为一名经理的角色——创造价值

长短板的激情碰撞

1992)

——中国经理人职业能力调查

职业经理人的实际价值，体现在其能为企业创造的价值上。这些价值是他们自身能力的有机组合，但它们的作用力不是正向累加，而是存在着一个“木桶定律”——往往是他们最缺失的那几项能力决定了他们最终能为企业创造的价值，恰似最短的那块木板决定了木桶的蓄水量。

职业经理人的实际价值，体现在其能为企业创造的价值上。这些价值是他们自身能力的有机组合，但它们的作用力却不是正向累加，而是存在着一个“木桶定律”——往往是他们最缺失的那几项能力决定了他们最终能为企业创造的价值，恰似最短的那块木板决定了木桶的蓄水量。为了真实地了解中国职业经理阶层的能力素质状况，中国职业经理人发展研究中心在博泓（BHC）管理咨询有限公司的协助下进行了专题问卷调查。

本调查系列有效问卷为16576份，样本分布在北京、福建、广东、河北、广西、河南、湖南、江西、辽宁、山东、山西、上海、四川、天津、浙江等29个省和直辖市。接受调查的职业经理人的统计特征如下图所示。

性别结构：男性占78.56%，女性占21.44%

婚姻状况：已婚的占68.42%，未婚的占31.58%

学历结构：高中以下占2.14%，中等专科或中等师范占10.87%，大学专科占24.41%，大学本科占45.37%，硕士占11.57%，博士占5.64%

年龄结构：35～44岁的占46.28%，24～34岁的占33.69%，44～54岁的占15.67%，55岁以上的占2.12%，24岁以下的占2.24%

职位结构：公司正、副总裁占1.35%，公司正、副总经理占7.58%，市场/销售总监占16.72%，人力资源总监占7.39%，生产/技术总监占11.45%，财务总监占8.37%，行政总监占3.42%，各职能部门经理占19.41%，主管占23.34%，其他占0.97%

复杂的能力组成，简单的作用原理

职业经理人的这些能力的组合共同影响着他们为企业创造价值的大小，但是，它们无可避免地遵循着一个简单而残酷的原理——最短的那块木板，决定了职业经理人最终能创造的价值。

本次对中国职业经理人能力素质调查，其中的一个目的就是要找到中国职业经理人群体最短的那块木板，同时，也关注他们较为突出的那几块木板。考虑到企业运营管理的实际，并结合调查中提炼的信息，这里主要考察以下五种能力素质要求——战略能力、目标管理能力、领导能力、沟通能力、创新能力。

借助中国职业发展研究中心（RCCP）为本次调查所开发的测评系统（www.boraid.com），结合访谈中提取的信息，通过系统分析之后，得出了中国职业经理人以上五大能力的具体得分，从高到低依次为：沟通能力，65.70分；目标管理能力，65.41分；领导能力，63.03分；战略管理能力，61.64分；创新能力，56.40分。

在对测评与调查结果的分析后，结果呈现出了中国职业经理人能力结构中的长板和短板——分别是沟通能力和创新能力。

长板之沟通——虽为长板，实属一般。职业经理人的沟通能力在一定程度上决定了他对企业的价值，随着社会关系的日益复杂、社会信息量的急剧增加以及企业组织机构的不断扩大，企业的成功，越来越依赖于组织成员之间有效沟通。受传统文化影响，中国职业经理人在沟通中功利倾向非常明显，并善于运用权谋，因此，他们与上司的沟通较为成功，但与同事和下属的沟通却未必理想，同时，受到特定环境的影响，他们和政府、传媒、社区的沟通具有鲜明的中国特色。

短板之创新——虽为短板，潜力巨大。作为职业经理人能力最重要的一环，创新能力一直受到特别的关注，令人遗憾的是，中国职业经理人的创新能力却是他们能力结构中最弱的一环。创新，赋予资源一种新的能力，创造新的财富。在知识经济时代，创新更为可贵，创新的重要性远远胜过原料、厂房、资本，许多专家、学者都尖锐地指出：在激烈竞争的今天，不创新，就死亡。中国职业经理人什么时候才能带领中国企业结束仿制的年代，创造出自己的特色产品和服务？

短板和长板的激情碰撞，有助于中国职业经理人能力水位的迅猛升高，这是本次专项调查的良好初衷。

在权术和利益间游走（1）

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随着社会关系的日益复杂、社会信息量的急剧增加以及企业组织机构的不断扩大，企业的成功，越来越依赖于组织成员之间有效沟通。有效的沟通能直接或者间接地创造巨大的企业效益，它能够减少成员之间的矛盾和冲突，增强成员间的协作水平，提高企业的工作效率，从而提升企业的凝聚力和战斗力。

受传统文化影响，中国职业经理人在沟通中功利倾向非常明显，并善于运用权谋，因此，在与上司的沟通中，他们一般都能实现图谋。但是，受此惯有模式的束缚，他们的沟通难免变成基于眼前利益的短视行为，这使他们难以在与下属、同事、顾客的沟通中达到理想效果，而沟通能力也容易由此沦为平庸。造成中国职业经理人沟通能力不强的原因有很多，而传统文化对此的影响不容忽视，其中深入中国经理人骨髓的“无为”、“小家”、“隐忍”思想实为祸首。

1沟通信心普遍缺乏

我们将沟通能力分解为对部下激励管理和约束的能力、与上司协调的能力、教育和培训指导员工的能力、团队协作能力、与政府交流与合作的能力、与合作机构交流与协调的能力、与社区交流与合作的能力、与股东交流与合作的能力、与客户交流与合作的能力、与媒体交流与合作的能力等十五项子能力，并让他们作自我评价，评分标志如下：

非常强——100分比较强——80分一般——60分较弱——40分非常弱——20分

通过对十项子能力赋予不同权数后加总求平均，我们得出了中国职业经理人沟通能力的自评得分——63.98。分析结果如下：

平均值63.98

众数62

标准差3.52

方差53.74

极差50

最小值50

最大值100

测评人数16576

由上表可以看出：

A中国职业经理人沟通能力自评得分为63.98，一般水平为60分，较好水平为80分，可见，他们对自己的沟通能力缺乏信心。

B标准差为3.52，说明中国职业经理人沟通能力的自我认识的差异性较小。

C通过归纳发现中国职业经理人沟通能力自评得分集中在60～65之间，显然，他们在自评中缺乏底气。

在RCCP测评系统的测评中，中国职业经理人沟通能力的得分为65.70分，比他们的自评得分（63.98）高出些许，沟通能力子内容中相对较高和较低的部分如下表所示：

沟通能力子内容得分

相对较好与上司沟通的能力81.23

与政府沟通合作的能力78.91

相对较差与下属沟通的能力56.07

与同事沟通的能力59.72

与客户交流与合作的能力61.13

中国经理人沟通能力各子内容之间得分差距较大（相差近25分）：与政府沟通合作的能力和与上司沟通的能力的得分都在80分左右，但与下属沟通的能力、与同事沟通的能力和与客户交流与合作的能力的得分却在60分这一及格线上徘徊。