任何文件。他们大部分时间都在整理文件，把一个文件从一个文件夹放到另一个
文件夹，然后加上很多标签。他们很可能在贴标签上有着非凡的天赋，各种标签
贴的非常整齐而好看。当上司问起某项工作的进展情况，他会以最快的速度拿出
相关文件，并把上面的内容给上司看。
一些无能的管理者借着对档案的爱好，不断忙着整理及检查以往的业务，借
以防止别人（甚至自己）觉察自己对眼前工作的毫无贡献。他们埋头在过去，根
本不敢正视眼前的工作。这是鸵鸟战术的一种变形。
管理百味浑水摸鱼——混办公室的技巧07
特征五、牢骚狂
任何时候，一个人在发牢骚，都代表在一定程度上，他对目前状态的无能为
力。放心，由于生命中互相影响的因素太多，使得不可能有一个人能够在任何时
候都能掌握生命，有点牢骚很正常。
但是，如果一个人，一碰到你，就在那里“叹苦经”，就开始自艾自怜，就
开始抱怨老天、别人对他的不公平，那就说明，在这个人所说的那种环境里，他
已经是个无能者了。
你在任何一个企业里，都会碰到这样的人，他们经常的在抱怨他们现在的不
幸：
“没有人能赏识我！”
“没有人能和我配合！”
“我的上级根本不懂就瞎指挥！”
“我的下属都是笨蛋，什么事都做不好，都要我亲自动手！”
根据级别不同，他们的倾诉对象也有所不同。中、基层的管理人员，会向直
属下属倾诉对上级的不满。而高层管理人员，只会对自己的亲信倾诉不满。一般
情况下，这种不满往往是对上级。
中基层管理人员的牢骚类型：
" 我们老板太过分了，太不把我们当人了。这么多的工作，让我们部门独立
完成。我就知道，他是故意刁难我们！每次任务下得都不清不楚的，还怪我没有
听清！隔壁部门的小王跟他是一个大学的，他们之间狼狈为奸，老是刁难我们这
个部门。上次综合考评，就因为有一个任务没有完成，给我扣了两分。谁能保证
100%的完成任务啊！你们也给我争气一点，我经常为了你们跟上级闹矛盾。哎！
碰到这么个上级，我算是倒霉了！"
高层管理人员的牢骚类型：
" 这个公司我做不下去了。这些策略明明都是不可行的，但是，他偏偏要这
么做！我跟他反映了很多次！我可是MBA 毕业的！我对技术很有研究，为什么他
就不听我的呢！他现在的种种成功，不过是运气而已，没有什么好稀奇的，总有
一天他要失败的。跟着这样的老大，还不如我自己去开个公司呢！"
这些不同的牢骚方式后面，又会有一段对过去时光、对过去公司的种种缅怀
。这种牢骚不断的人，经常挂在口边的是他们自己的学历，他们自己毕业的院校
，他们自己的经历（注意，不是经验），惟恐人不知道。
小张是公司的行政助理，有一次，公司要进行一次培训，小张负责协助布置
课堂。在装好了投影仪以后，几个公司领导也到场看了一下。小张跟领导问好以
后，接着自己的工作。他发现，投影仪始终不能对正。作为外行，小张说：“是
不是因为是液晶投影仪的缘故！”
这时，公司的技术总监微笑的看着小张，幽幽的说：“你在我面前说液晶显
示技术？”
小张一脸茫然，不知怎么回事。事后才知道，这位技术总监的博士论文课题
，就是液晶显示技术方面。
小张在液晶技术方面的无能是很正常的，然而，这位技术总监在这个问题上
显出来的急于炫耀，就显得很可笑了。由此，我们可以判断，这位液晶技术博士
在这个公司里，其实已经开始显得不胜任了，他不得不通过这种经常性的宣扬自
己的学历、地位来掩饰自己管理上的无能。果然，没有几个月，这位技术总监离
职了。
大部分的牢骚者不会离职，一方面，他们整天在不同场合做种种抱怨，另一
方面，他们死死盯着自己的职位，做出种种姿态，力图显得非常胜任，以防职位
被替代。
管理百味浑水摸鱼——混办公室的技巧08
特征六、图表爱好狂
图表的使用，为企业的内部沟通带来了很大的便利，使企业内部信息能够以
更为有效的方式传递。但是，任何事情都有一个底线，当过了这个底线的时候，
再好的事情都会显得可笑了。
小张从商学院毕业，凭着他的侃侃而谈，被招聘到一家企业当生产主管。他
既不懂该企业的生产方式，也没有任何经验，他完全按照书上的指导，盲目的实
施一些管理方法，引起员工的反感，生产效率下降，上级对其工作比较不满。这
使得小张诚惶诚恐，忧虑万分。
有一天，小张发觉领导对他制作的表格反映不错。于是，他立刻成为一个图
表爱好狂。他不停的设计各种图表，不但用在文件传递上，更要求各下属部门图
表上墙。他自己的办公室里，更是贴满了各种图表，以至于墙上没有一点空隙。
图表爱好狂对组织结构和工作流程有着异常的兴趣，他们顽固地严格遵循图
表上的线路和箭头行事，完全不管这么做会导致延迟或损失的后果。把图表上墙
是他们最为病态的表现。如果你仔细观察，你甚至可以看到，他们把工作搁在一
边，很虔诚的站在他们的偶像（图表）面前，深情的凝望，宛若在看一个美貌的
女子，或者朝拜一个崇高的神灵。
管理百味浑水摸鱼——混办公室的技巧09
特征七、推诿狂
推诿狂不大懂得如何做出适当的决策，他们总是为一个问题的正、反两面不
断思考，而得不出任何结论。他们把自己的无能解释为“遵循民主程序”“尊重
大家的意见”“尊重领导的意见”“尊重下属的意见”“从长计议”。有了一个
合适的借口，他们首先会把该解决的问题搁置一边，直到无法解决的时候，他们
会想办法把工作推给上级、下级或其他部门。在这方面，他们有着非凡的天赋，
总是知道什么样的工作可以推给上级，什么样的工作可以推给下级，什么样的工
作可以推给其他部门。
小张在工作中，发现整个流程存在着一个较大的问题。虽然他认为，这是自
己上级主管的事情，但是，作为公司员工，他有责任提出问题所在。于是，他到
了上级的办公室，向上级提出了自己发现的问题，并谈了自己的种种想法。
上级在显得非常认真的听完报告以后，只说了一句话：“你去写个报告吧！”
小张认为上级已经认识到问题的重要性，于是，认真的起草一个报告，交给
上司。
三天以后，上司对小张又说了一句话：“你的报告里缺乏问题的改进方法。
”
这本来应该是上司考虑的问题，但是，既然上司提出了，显然，小张觉得受
到了重视，于是，他没日没夜的赶工，查资料，终于提出了他自己认为的可行性
方案。
上级拿到这份带着方案的报告，直接上交给总经理。
总经理批复下来，目前存在的问题，公司早有考虑，这么做有公司特殊的目
的。
上司把小张叫来，对他进行了同志式的教育，对小张的本职工作中存在的问
题提出了批评，并要求小张先把本职工作做好。
信心十足的员工会因为上司的这种忽冷忽热的态度而感到无所适从，从而最
终惊慌失措，象被猎人追赶的兔子，不知道怎么做才是安全的。而一个懂得推诿
的上司，将会安然的坐在自己的宝座上，等待晋升的机会。
在一些有一定规模、管理规范的公司里，当某项工作被上级领导认可，并要
求落实实施的时候，推诿狂有着更为漂亮的工作方式：
1 、证明活动的必要性。一个推诿狂一定明白一个道理：任何一个问题，我
们都不可能获得100%全面的信息。于是，让证据更加充分，让信息更加全面便成
为推诿狂最好的借口。他们经常高喊的口号是“宁可谨慎也不要事后后悔！”“
欲速则不达！”“磨刀不误砍柴工”。为此，他们花了很长、很长的时间去搜索
相关资料，以证明活动的必要性。如果有可能，他们会一直坚持到该项活动的“
必要性”消失为止。
小张所在的车间为了公司的某一批紧急出运的货物，需要连续通宵加班10天
。为了督促工作，小张每天都坚持通宵加班，白天稍微睡个2、3个小时。在督促
工作的时候，小张发现，公司食堂给通宵加班的员工提供的夜宵，不但东西少，
质量差，而且，卫生状况极差，严重的影响了加班员工的工作热情。
小张不顾疲劳，立刻找生产科长反映情况。
生产科长首先要求小张写个报告。经过对报告格式的三次修改以后，生产科
长对小张说：“这个问题，我们需要调查了解一下，也不能偏听偏信。”小张认
为这很公平。
根据生产科长向小张的通报情况看，随着调查的开展，先是后勤部的部长出
差；然后是膳食主管生病，最后是食堂当班员工不在，总之，暂时没有办法完成
调查。
10天的加班结束了，关于夜宵问题的处理意见还没有下来。小张忙于其他工
作，也没有继续追问。谁也不知道小张的这份报告是仍然留在科长的抽屉里，还
是小张一离开，就已经扔到了垃圾桶里。
2 、研究其他可行的办法。假如，非常不幸，有些问题的背景资料非常简单
，使得准备工作迅速结束，所有调查都显示，必须尽快对某个问题进行处理。这
个时候，推诿狂会使用一种新的技巧，他们会进一步探讨什么才是最有效的方法
，不管花费多少时间。
如果你有一个手表，你将知道时间，即使不够准确；如果你有两个手表，而
两个手表的时间不一样，你将会疑惑；如果你有很多手表，而时间都不一样，那
么你将不会知道时间。
解决方案也一样，当你有一个解决方案的时候，你会解决问题，也许解决的
不够完美，但是，问题总是解决了。当你有两个解决方案的时候，你就会困惑；
当你有很多解决办法的时候，你将什么问题都解决不了。光是找到最好的解决办
法本身，就花费了你所有的时间。
3 、征询专家和其他人的意见。如果，非常不幸，解决问题的方法只有一个
，推诿狂还有办法。他们提出，为了让这个解决办法更加精确，他们需要专家的
最终意见，或者其他部门共同的意见，当大家的意见统一了以后，才能进行落实
实施。当然，还要讨论落实实施的方案。小型公司会不停的开会，而大型公司很
可能组成一个“委员会”或者“项目小组”。在进行的过程中，首先让参与者了
解所有的情况，所有的背景，然后，对可行性方案进行阐述，接着，开始一轮一
轮的讨论。
如果你找到足够权威的专家，你会发现专家们的意见总是不统一。如果你经
常看报纸，你就知道，没有一个问题，所有专家的意见是一样的。推诿狂会延请
意见明显不同的专家，为了“听取各种不同的意见”，以便顺利的拖延时间。
4 、按部就班。非常非常不幸，专家们居然在有效的时间里，得出了一致的
结论，事情必须落实实施了。这时，推诿狂还有办法，他们会设计详细的、费力
、费时的行动步骤，贮备足够的备用物资，做好种种最坏打算下需要的准备等等
。他们做的准备工作如此之全面，使得他们根本没有时间展开真正的工作。
在推诿狂的努力下，时间一点点流逝，而什么事情也没有解决。但是，推诿
狂会受到公司是嘉奖、提薪和升职，为他的热情工作，为他全面的安排，为他的
细心和认真的态度。
管理百味浑水摸鱼——混办公室的技巧10
附录：无能者的借口大全（摘自《墨菲法则》）
当你的上司对你的建议说出下面列举的话时，你就知道，他已经光荣的到达
了他不胜任的位置了：
1、以前从来没有做过。
2、别人没有尝试过。
3、以前从来没有人尝试过。
4、以前我们尝试过了。
5、别的公司尝试过了。
6、25年来我们一直都这么做的。
7、这一套小公司行不通。
8、这一套大公司行不通。
9、我们公司行不通。
10、好好的干嘛改？
11、老板不会出钱的。
12、需要更进一步的调查。
13、我们的竞争对手没有这么做。
14、改变太麻烦了。
15、我们公司不同。
16、宣传部门说这不能做广告。
17、销售部门说这卖不出去。
18、服务部门说客户不中意。
19、工人说做不出来。
20、办不到。
21、没有经费。
22、没有人选。
23、没有设备。
24、工会联盟会反对。
25、太不切实际了。
26、你不会教老狗学新招。
27、这种改变太过急进。
28、这不在我的职权范围内。
?9、这不是我的差事。
30、我们没有空。
31、有碍别的程序。
32、顾客不会买。
33、有违公司的政策。
34、会增加开支。
35、员工不会做。
36、那不是我们的问题。
37、我不喜欢。
38、你说的没错，可是……
39、我们没有心理准备。
40、需要三思而后行。
41、管理当局不肯接受。
42、我们不能冒这个险。
43、会赔本。
44、回收太慢。
45、现在我们做得已经很好了。
46、需要成立委员会研究商讨。
47、竞争对手不高兴。
48、先睡觉，明天再说。
49、本部门行不通。
50、不可能。
管理百味浑水摸鱼——混办公室的技巧11
特征八、细枝末节狂
当一个无能的管理者发觉自己根本不知道怎么去做才是对的时候，他唯一的
方法就是什么也不做。但是，在一个企业里，有那么多虎视眈眈的眼神盯着你，
如果你什么也不做，你就会显得无所事事、空闲万分。任何一个在企业里空闲的
人，无论你是无能，还是效率高，都将被淘汰。这一点，无能的人比效率高的人
有着更清楚的认识。于是，无能的人找到了一种方法——在这方面，无能的人总
是比有能力的人更有能力——细枝末节管理法。
小张所在部门的主管对下属的上下班时间的记录精确到秒；对办公室的任何
一个卫生死角每天检查；对办公桌上的混乱非常敏感；对办公区域的绿色植物的
摆放有着严格的规定；对公用卫生间的卫生纸使用速度有着精确的了解；对员工
的着装虽然没有明确的规定，但是，仍然时常批评员工的服装不适合办公室文化
，对男同事的皮鞋缝里的泥巴提出批评；对女同事在办公室里梳头提出批评。
细枝末节管理法有两个极其明显的好处：第一，细枝末节管理法不需要专业
的管理技能，可以完全凭个人喜好来判断对还是错，可以凭常识来判断好还是不
好。第二，细枝末节管理法，可以以“严格管理”作为借口，掩饰实际上不懂得
管理的弱点。
当一个管理人员对一些细节提出改正意见的时候，说明他真的是一个严格管
理的人。但是，如果一个管理人员整天就是在对细节进行记录和管理，那么我们
基本可以确定，他已经步入无能的阶段。
小张在一个企业的一个分车间里当车间主任。尽管他与人为善，但是，缺乏
组织协调能力，使得他的车间管理效果不是很好，上级对此并不满意。小张诚惶
诚恐，不知该怎么办。
后来，小张学习了一点ISO9000，学习了一点5S ，虽然没有全部学会，不过
他发现可以运用里面的思路解决一些问题，比如车间里的交通问题。他发现，在
车间里，走廊里，转角、楼梯等地方，员工经常会有碰撞、拥挤的现象，他认为
这个问题一定要解决。
于是，他的运用了细枝末节管理法，根据车间的整体情况设计了一套精密的
交通流程系统，他在墙壁上和地板上画上各色的线条和箭头，并要求大家严格遵
守交通秩序；他本人主要的时间花在在车间里巡游，以观察是否有人违反交通规
则。
小张的车间以严格的秩序，逐渐被总公司知道，尽管业绩并没有上升，但是
，他的“交通管制”还是受到公司领导的认可。谁看到这满墙的箭头、图标、各
种记录，不觉得这是有效的管理啊！
这种细枝末节管理法不大容易被发现，而且效果显著。能够进行这样操作的
，已经属于高级的细枝末节狂了。
管理百味浑水摸鱼——混办公室的技巧12
特征九、名称狂
大凡有身份的人，都有些癖好，比如楚王好细腰，明清的王公爱小脚、闻臭
裹脚布。在企业里，那些高级的无能者也有自己非常有个性的癖好——取名。
有个名称是好事，有了名称，你就不会搞错天和地，人和狗，管理人员和普
通员工。因此，取名是一项非常重要工作。到书摊上去找找，你可以看到专门的
《取名学》这样的书。不过企业的高级管理人员对这样的书不感兴趣，这种书要
求人要学会阴阳八卦，晓奇门，知遁甲，这太复杂了。高级管理人员对企业各部
门名称的爱好在于名称本身的美感，他们追求名称本身的时代感和内在价值：
储运————发展成为———物流
人事————发展成为———人力资源
业务————发展成为———市场
……
把“业务”改为“市场”，倒是有它的道理。过去国营企业生产什么就卖什
么，“业务科”，就代表以企业为导向的陈旧、落后的销售模式；虽然部门的规
模、大小、人员以及工作方法都没有什么变化，不过名称换成“市场部”以后，
顿时感觉企业好象已经以市场为导向了一样，让他们觉得自菏窒冉⒂惺贝?感。
同样道理，“人事”也是以企业为导向的人员管理方式，这是一种陈旧、落
后的人员管理方式。“员工是企业最重要的资产”，他们是资源，是人力资源！
虽然员工的地位比国营企业时更加不如，不过名称一改，顿时感觉这个企业是以
“员工为导向”，果然是时代感十足。
不过，把“储运”改成“物流”我就不明白了。“物流”这个词来自日本，
说的就是货物在仓储、运输的这个过程。日本本来没有什么文化，学了点中国字
以后，就到处滥用，对于储运这么一个复杂的过程，他们没有办法清楚的表达，
只好跟小孩子过家家一样，称之为“物流”。但是，这是一个以经济为导向的世
界，人们并不以文化本身来衡量文化，而是看谁更有钱。小日本经济发达，所以
，他们的词也就显得更有深远含义。于是，中国人也开始了“物流”。
这些现象不过是名称狂的轻微症状而已，名称狂的正式表现在于对职位名称
的癖好上。
人很奇怪，很少有人能够通过自己的名字来赢得地位，象孔子、苏格拉底这
样的人少之又少，不要说是普通人了。就是过去的皇帝，对自己也没有什么信心
，死了以后，给自己的谥号都是洋洋洒洒，惟恐后人不知道自己的伟大：
高宗受命中兴全功至德圣神武文昭仁宪孝皇帝讳构
太祖应乾兴运昭德定功仁明庄孝大圣武元皇帝讳阿骨打
太祖开天行道肇纪立极大圣至神仁文义武俊德成功高皇帝讳元璋
太祖承天广运圣德神功肇纪立极仁孝睿武端毅钦安弘文定业高皇帝讳努尔哈
赤
世界上的人实在太多，简直分不出谁是谁来，于是，人们就通过各种外在的
东西来凸显自身的价值，比如穿名牌服装、开好车、养好狗。看到现在好多小区
里人们牵着名贵的狗出来遛，不知道该说是“狗仗人势”，还是“人借狗势”。
在企业里，尽管无能者拥有一个职位的名称，鉴于他知道自己的无能，所以
，对于自己是否真的能够胜任这个职位，他实在没有信心。但是，他又不能整天
带个狗来上班，于是，名称，职位名称，成了反映地位的最好方法。
起初，企业只有厂长、经理和书记。后来书记退出了历史舞台，大家都自称
经理。接着，发觉经理太多。
传说在90年代初期，深圳高楼上随便扔个砖头下去，砸到的10个人里，有8
个经理，1个副经理，还有1个经理助理。
经理们很生气，后果很严重，于是，第一轮名称改革开始了——所有的经理
都把自己叫做总经理。
大厦新成立了物业公司，由一个经理、一个行政人员、一个清洁员、两个保
安组成。这位张姓经理要求下属的4个员工叫他“张总”。
这使得那些大企业的经理很不高兴。恰好这个时候，美国有个无聊的人居然
借用古罗马的称呼，自称是“首席执行官”，简称“CEO ”，顿时，全国上下一
片欢腾，社会地位从此分清。
独乐乐，与众乐乐，孰乐？
企业的高级管理人员深深的明白这个道理，所以，他们没有停留在仅仅享受
自己名称的快感上，他们还要让他们的下属也乐乐。
过去国家有“部、委、办、局”的级别，局以下设科，在企业里，中层管理
人员只相当于局下属的科级干部，只能号称“科长”。现在，既然“经理”都上
升到了“总经理”，企业内部的名称自然也提升了，撇开下面的三级，企业的所
有部门都直接号称“部”。
那些叫“首席执政官”的家伙也没有闲着，他们的下面，设立了“首席财务
官”“首席行政官”“首席技术官”“首席宣传官”，好家伙，全部都是首席。
这场名称的革命席卷整个企业的各个部门，直到最基层。
小张所在的企业除了生产工人，所有的一线岗位都称为“经理”或者“助理
”，下面这张，是他们营销部的组织结构图：
企业，就那么点破事，尽管规模可能增大，人员可能增多，级别增加，可是
，事情就那么点事情。还没有任何科学实验证明名称的改变对企业的利润提高、
员工的福利增加有任何好处。但是，一个好名称可以让企业、让管理者自我感觉
良好，社会地位提高，并受到广泛的尊重。
对于一个不知道怎么做才是对的，不知道怎样才能提高自己的真实价值的管
理无能者来说，还有什么比取名更快的自我提高的方式呢？
管理百味浑水摸鱼——混办公室的技巧13
混沌论—一个小小的疑问
如果你所在的企业里，有上述种种特征的人，你就明白，这是个已经到了自
己不胜任岗位的无能的人。他所做的一切，都是为了掩饰自己的无能。
如果你有足够的精力，对你企业的每一个管理人员都进行这样的对照，你迟
早会发现一个更为简单的方法：
销一根短棍，长度大约15cm，把它伪装成一直笔。对着它默念“找出无能者
！”100 遍。然后，走到你所在公司，或者任何别的公司的管理人员的身边，在
不经意的情况下，对着他一指。
然后呢？
还需要然后吗？如果你还不明白，也许你该对你自己指一下。
无能者充斥这个世界的每个层级组织里，不计其数。
在埃及，建了一座巨大的水坝，工程质量为当时世界第一流，当然，如果能
够在方圆50公里的范围内找到足够储存的水的话，这个水坝也许能够发挥足够的
效果。
美国德州休士顿室内棒球场竣工后却无法使用，因为天气晴朗的时候，从室
外射进来的阳光让运动员根本无法看清高球的方向。
二次大战的时候，一艘医疗船的指挥官检查时发现，饮用水水箱内部的油漆
，居然是足以让船上每个人中毒的红铅。
50年代，美国大力推广DDT作为杀虫剂。为了说明DDT的无毒，在电视广告上
，他们把DDT喷洒到妇女、孩子身上，然后，看着那些妇女、孩子在微笑。
类似这样的故事，如果你愿意去找找看，你很容易的就能成为拥有最多案例
的专家。
这就让人感到很困惑，各种层级组织的无能者如此之多，可是，世界居然还
在安全的运行着。
在这里，我不得不用我一知半解和不懂装懂的能力，来提一下混沌论这个玄
妙的话题。
最初的说法是：纽约的一个蝴蝶扇了一下翅膀，可能导致德州一场龙卷风。
我们中国人比较喜欢的说法是：北京一个蝴蝶扇了一下翅膀，可能导致纽约的一
场龙卷风。当然，最令人开心的说法是：北京的一个蝴蝶扇了一下翅膀，导致了
东京的一场龙卷风，并导致1000万人死亡。
蝴蝶在哪里扇翅膀不要紧，哪里有龙卷风也不要紧，关键要说明的是，世界
上发生的很多事情，是由一些可能非常遥远的因素造成的。影响一个事物的因素
如此之多，使得人根本不可能全部找出来，人只能部分发现那些最为直接的因素
。
微软公司能成为世界著名的大公司，跟他的项目选择，管理方式，营销方式
有着很大的关系，但是，根据混沌论的原理，我们不得不认为，微软公司的成功
，搞不好也可能跟北京的蝴蝶扇翅膀有关。
因此，即使微软公司也充斥了数不尽的无能者，只要北京的蝴蝶还在扇它的
翅膀，微软公司将继续赢利，股价将继续一路上升。
从一个企业来说，充满了无数的无能者并不能绝对的导致它的衰败，在混沌
的世界中，总有一股潜在的秩序把企业引向赢利的彼岸。
但是，从员工的角度来说就不同了。那些无能者将把无数的苦难加到员工的
身上，使得员工在工作中生趣全无。
你养过狗吗？你拿一小块肉，然后指挥它做各种动作。为了吃到这块肉，它
会努力的打滚，站立，钻火圈。最后，它得到了那一小块肉，你得到了大家的赞
扬，各得其所。你的薪水和待遇就是那块肉，无能的管理者拿着这块肉……哦！
关于这个话题还是不要再继续下去。不过要记得，以后要善待你的宠物啊！
管理百味浑水摸鱼——混办公室的技巧14
四、管理中的谎言
不大可能有救世主能够把你们这些可怜的办公室难民从水深火热的办公室灾
区拯救出来。如果有一个自认为头脑非常清晰的人，为了拯救你们这些难民，重
新开办一个公司，最终发现，他还是培养出了一批无能者。只要有人的地方，就
有层级组织，只要有层级组织的地方就有无能者，唯一的区别是在这个问题上无
能，还是在那个问题上无能。这对老板也许有所不同，但是，对你，则完全一样。
因此，唯一的方法就是自救。你可以学习我提供的方法，尽快的步入高效率
无能者的行列。如果你不愿意步入这个行列（我很怀疑），那我至少能提供一些
不会减少薪水，却可以减轻工作量的方法。对此，到目前为止，我已经吹了好多
牛，但是什么事也没有做，因为本书需要足够的篇幅。
要学会自救，首先要学会的是识别谎言。
美国人说：为了世界的和平和民主，我们要拯救伊拉克人民于水深火热之中。
在萨达姆集权统治时代，伊拉克人民有吃有喝，楼上楼下，还有电灯电话；
世界和平的维护者美国来到了伊拉克，伊拉克人民缺衣少食，每天听爆炸声取乐
，满大街缺胳膊少腿的尸体。
著名贪官成克杰说：想到广西还有700 万人没脱贫，我这个当主席的是觉也
睡不好呀！
这些就叫做谎言。谎言的特征是，说得天花乱坠，但是，跟实际完全不符。
基本上是说归说，做归做，甚至，说的跟做的完全相反。
如果你仔细观察，你会发现企业里的谎言实在是很多。当然，如果你们每个
人都能如此的仔细观察，也不需要我这本书了。
对于企业的谎言，我不可能给你们一一列举，如果要全部列举，这本书也许
会跟《大英百科全书》一样的厚。我只能给你们列举一些最重要的、最容易上当
，但是，最不应该上当的谎言。
管理百味浑水摸鱼——混办公室的技巧15
谎言一、员工是最为宝贵的财富
如果你去采访任何一家企业的老板，问他关于对员工的认识问题，他们都会
斩钉截铁的说：“员工是我们最为宝贵的财富。”或者，“员工是我们最为重要
的资产。”说法各有不同，不过意思完全一致。在这个问题上，所有的老板和管
理人员有着惊人的一致。一个老板可能敢公开的承认自己偷税漏税，但是，他决
不敢承认自己不把员工当人。
自从孔子创立了儒家思想，提出了很多高尚的道德标准以后，中国人就发生
了巨大的变化。道德标准本身并没有带来什么实质性的社会素质的提高，但是，
中国人学会了一点——对你做不到的事情要会唱高调。
你看到过“今天工作不努力，明天努力找工作！”这样充满威胁性的口号吗
？你认为你会对你最宝贵的财富说这样的话吗？你深爱着你的女朋友，把她当作
你最宝贵的财富，你会对她说：“今天恋爱不努力，明天努力找男朋友！”吗？
小张公司的老总对办公用品的管理非常严格，要求所有纸张必须双面使用；
复写纸必须用到不能用了才能扔掉；所有的文具必须以旧换新；冬天严禁开空调
，夏天必须在气温达到30度以上，并且已经到达7 月中旬，才可以开空调。如此
严格的管理，使得办公费用有所下降。
公司里有两个新进的大学生，工作没有任务错误；但是，根据他们上级主管
反映，他们的工作似乎不够“积极、热情”。在高层管理人员会议上，老总说：
大学生现在有的是，不合适的马上开掉！”于是，两位大学生因为没有标准的“
不够积极、热情”被解雇。
这就是我们对宝贵财富的态度。如果搞一个资产排名，这些作为最宝贵财富
的东西排名肯定在办公用品的后面。
当然，大部分时候，对宝贵财富的态度不是以解雇来衡量的。
某公司的生产区域，30亩土地的生产厂区只有一个厕所；200 人的集体宿舍
区，只有一个盥洗室。
厕所是个好地方，如果你有足够的耐心，可以根据企业的厕所来判断真正的
企业文化。只要你去过不同企业的厕所，就能明白，老板对他们所谓最宝贵财富
的真正态度。
厕所编号0001：某小公司只有一个厕所，连老板也在这里上。该厕所肮脏不
堪，臭气熏天。
结论：该老板正处于创业期，全付精力都投入到企业生产中，根本无暇顾及
其他。这样的企业大多生产繁忙，效益稳定上升。（其实即将倒闭的公司也是这
付德行。）
厕所编号0002：某小公司的办公环境装修精美，厕所只有一个，环境清洁，
不过装修简单，使用的材料都是廉价货。
结论：该公司目前业绩不错，呈上升趋势。该类型公司员工重要性一般，可
以随时更换。对该企业来说，市场远比员工要重要得多。
厕所编号0003：某公司办公室环境装修精美，老总有自己的厕所。员工厕所
环境清洁，装修跟办公室环境统一，使用材料中等偏上。
结论：该公司刚刚度过原始积累阶段，即将展开大好前程。这跟员工的努力
有关，大部分员工是不能马上替代了。对这家公司的老板来说，目前为止，员工
还是比较重要的财富。
厕所编号0004：某公司办公环境装修精美，高级管理人员工作区域与普通员
工工作区域有着严格的界限。高级管理人员的厕所装修豪华漂亮，普通员工的厕
所基本卫生，装修简单。
结论：该企业形式一片大好。员工人数多，可替代性高。
如果深入研究，关于厕所和企业文化，可以写一本厚厚的书，不过这样的书
可能臭气重一点。
厕所问题的关键不在于厕所本身，而是厕所和厕所之间的差距，厕所和办公
环境之间的差距。
我们说，统一的，才是好的。（有谁认识那家方便面厂家的老板，请帮我要
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管理百味浑水摸鱼——混办公室的技巧16
谎言二、大家畅所欲言
在一些会议中，我们慈祥、和蔼、可亲的上司经常会这样说。面对一个个呆
若木鸡的会议僵尸，上司清楚的知道，员工是需要鼓励的。当上司长篇大论说完
以后，如果仅仅只有寥寥的掌声，对一些无能者来说是不够的。他们有大把的时
间没有地方用，好不容易有一个开会的机会，怎么能不好好利用呢？于是，在员
工完全没有准备的情况下，他们认为，需要员工在这短短的时间里，就听明白了
报告的所有内容，并提出一些“令人激动”的想法来。
对发言者来说，他们期待的“令人激动”想法包括：
“这个思路太好了！我们公司又要赚大钱了！”
“这个想法太伟大了！怎么我们从来没有想到呢？”
“老大说得太有道理，简直说到我们心坎上去了！”
“我觉得老总说得很有道理，我们一定会认真执行的！”
但是，很可惜，员工和上司往往象不同星球的生物，他们之间，对同一个词
有着不同的理解。作为员工，特别是一个没有经验的员工，对“畅所欲言”的理
解往往会是这样：
小张站起来，认真的说：“好的，就刚才的问题，我谈谈自己的看法：第一
，我觉得里面的数据有些不切实际，根据我们目前的情况，根本不可能达到这种
水平；第二，我觉得以这样的口吻跟客户谈判，很可能导致客户的误解；第三，
我觉得里面提出的解决方法不够全面，会明显的导致产品供大于求，最终造成大
量存货。”
这个时候，这位发言的上司会把肠子都悔青了，后悔自己居然叫人畅所欲言
