压力会对你的组织产生严重的影响，本书各章包含了很多遏制、管理和控制压力的办法。你将学会如何创造一个有助于提升工作表现的宽松环境，你还将学会如果雇员因为恶劣的态度陷入了困境，你应该在责罚之前考虑一下他那么做的原因。
不管压力源是来自你的公司内部还是无法控制的原因，如果你努力弥补压力造成的损失，每个人都会更加努力地为公司效力。你将学会如何控制你自身的压力，就像控制员工的压力一样。你还会看到美国陆军是如何控制战斗压力的。把这些策略运用到企业的管理生活中，将大幅提高公司利润同时也有助于个人生活。
在古堡被压力击垮的军官现在情况如何？
很多年我一直认为古堡中的那些是故意违抗命令或是没有做好战斗准备。后来，我意识到他们之所以能在战场上熬过几个月的时间，正是因为他们受过良好的训练，但是他们最终被持续不断的战斗压力压垮了。长期以来，他们待在易于感染血吸虫病的稻田和雨林里，经常与敌人接触，营养不良，缺乏睡眠，在战斗中受伤，失去战友，还要接受上级的调动，他们的思维和行动受到了恶劣的自然条件和作战环境的影响。
我上战场的第一天恰好碰上了危机的爆发，我们很幸运没有遇到训练有素的敌人。排长犯了一些错误，但是他们尽力发挥了所学的知识，用了他们能得到的各种武器装备，我也尽了最大的努力进行指挥。但是这件事给我上了宝贵的一课，使我能够把这些宝贵经验应用到我的军事生涯和商务管理之中。
你也许在公司中经历过类似的危机，接下来的几章我将举例说明如何应用这些经过实践检验的技巧。
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为压力做准备
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当新兵开始基础训练时，教官会调教他们，这些人是增加压力的专家。苛刻的命令和指示好像是在折磨这些可怜的十几岁孩子，似乎不管他们怎么努力，永远都不够好。
其实，军队有意设置了高压环境，它是训练的一部分。虽然高压会引起一些负面反应，但是它的目的是帮助这些士兵超越自我。教官知道何时进行指导、何时下达命令、什么时候施压，什么时候用同情来缓解压力。当新兵们完成基础训练时，他们会爱戴并尊重这些“暴君”，因为他们运用压力技巧使这些新兵达到了训练目标。
正规部队的压力并不总像跟教官在一起时那么大，但是连续的训练、战备检查会使压力处于较高的水平。即使战争的可能性微乎其微，士兵们也总在为战斗做准备。每个部队都进行作战训练，不断评估他们的战备情况。战斗模拟训练可以让士兵做好战斗准备。在模拟战争中，士兵们几乎没有时间彻底地放松，他们的工作时间很长，很少休假，连他们的家人都能从中感受到美国陆军生活的紧张。
企业领导者很能体谅士兵们的生活状态。商业活动中没有呼啸的炮弹，但是几乎每个企业管理者都体验过严峻的经营环境带来的压力和老板的咆哮。
为压力做准备
战斗中的压力触发点是显而易见的，但是很难对毫无经验的人解释为什么要在和平时期用高压手段训练士兵，维持部队的紧张气氛。当士兵们做好战斗准备时候，控制压力就变得非常重要，以至于受过专门培训的压力专家要和指挥官商议如何监督、控制士兵及其家人的压力水平。得知家庭成员得到了很好的照顾对战场上的士兵来说是个巨大的安慰，所以每支部队都要担负起建立家庭慰问队的责任，帮助士兵缓解压力。这些努力有助于控制服役士兵的压力，而且能跟士兵的家人一起防止他们开小差。
当士兵们在为伊拉克战争做准备时，美国军方全力在控制压力和积极战备之间保持平衡。领导者不一定要营造一种具有积极压力的环境才能做好战备工作，但是军官和核心军士知道他们必须控制不断上升的压力水平，在士兵开赴战场前，最大限度地降低负面压力反应。
为了降低压力，士兵们要了解他们的战斗任务，知道自己将在多长时间内离开家，会在怎样的条件下工作和生活，并熟悉敌人的详细情况。士兵的家人也会得知他们的亲人在美国和伊拉克的情况。国家还为全体士兵的家人提供额外的医疗服务，解决遗留问题，提供法律援助，告诉每个人都可以立遗嘱、聘请律师，并帮助他们处理其他一些问题，以免队伍开拔后士兵和他们的家人心慌意乱。一有机会，士兵们就会有额外假期与家人团聚。每个家庭都将获得咨询服务，使每个人都做好准备面对亲人的离去，逐渐适应他们不在家的情况，等待他们最终的凯旋。牧师竭尽全力做好准备去鼓励那些需要精神指引的人。
有些人能很好地应付这些压力，而另一些人则无法做到。很多人把这种情境当成一个困难或生活中的不便之处，而另一些人则一下就被压垮了，并认为这种情境不可能改变。因此，预先对压力反应做出判断是非常重要的。如果压力得到了控制，或被最大限度地降低了，士兵们以良好的态度进入战争状态，就更容易克敌制胜。在学习如何最大限度地控制压力之前，很重要的一点是了解什么是压力触发点。
士兵们会遭遇到各种类型的压力，使他们坚持下去的是他们面对这一切的态度。
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压力从何而来
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不论军事领域还是企业界，压力源都有内部和外部两个来源。内部的压力源包括疾病、营养不良、休息不足、恶劣的态度等问题；当然，外部的压力源来自身体之外，大致可以分为以下几种：
感觉极不舒服——极端的高温或低温、潮湿或干燥、噪音、气味，以及其他的身体不适
关系失衡——人际交流、批评、友谊、与监督者的关系
失望——工作负担、时间限制、表现、技能、潜力、渴望
在车间里，“内部”和“外部”这两个词还有另外的含义。公司内部的压力源由内而来，如工作时限、充满敌意的同事或者苛刻的顾客；公司外部的压力源是那些公司无法控制的因素，如家里的宠物狗走失，孩子们在学校表现不好，其他家庭成员患病，纳税问题或者婚姻破裂。下面我们将更细致地考察这些公司内部和外部的压力源，彻底搞清它们对工作业绩的影响。
与工作无关的压力触点
由日常生活引发的压力经常给人造成严重的影响。一些压力是积极的，鼓励人们完成任务，但是这类压力不断累积就会对身体系统造成负面影响。运输繁忙、施工拖延、凹陷的挡泥板和疲劳都是十分强大的压力触点。一个大热天、接电话听到坏消息、不期而至的账单、房屋维修、家庭问题和糟糕的天气都可以提升人们的压力水平，成为压力触发点。牙疼、脚癣、手指的倒刺、水泡、眼睛感染、耳朵痛和其他日常疾患能加剧你的紧张感。重大疾病几乎能使你的压力达到顶峰，各种原因引起的持续的慢性疼痛也是如此。你有责任照顾亲属，服侍年迈的父母，你要满足他们的要求，别忘了这也会带来压力。不管你正在照顾这些有特殊需要的人，还是仅仅得到了他们患病的消息，你都会感到相当大的压力。
即使你的生活中的每件事都非常顺遂，你也无法逃脱外部的压力，因为新闻媒体和娱乐业竭尽所能地为美国的压力火上浇油。如果我们的城市和社区没发生什么惨剧，媒体也要在全世界和全美搜罗可怕的事件当成新闻。娱乐世界非但没有带给我们片刻安宁，相反它发展出了一种特殊的天才，展示真实的暴力和伤害。总之，压力来自外部世界的每一个角落。
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与工作有关的压力触发点
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公司里的压力触发点与外部的压力触发点一样多。压力源包括老板、工作时限、同事、顾客、产品、服务、生产管理、会计问题、计算机服务、工程技术质量、销售、市场、广告、公共关系、人力资源、股东、法律问题，还有销售问题。每个部门都会为自己也为其他部门制造压力。
不管你在企业中处于什么位置，你都会从与你有接触的各个部门和个人感受到压力。每个人都与你有相同的焦虑，每个人都有自己的一摊工作，为了努力完成任务，他们发现自己与其他人发生了冲突。那些总是提出特殊要求的顾客确实阻碍了他们按时完成老板安排的任务。所有这些结合起来，再加上发薪的错误和医疗保险公司的要求，这一天你的工作中就充满了各种压力反应，一触即发。
一般而言，几个压力触发点结合起来起作用要远远超过单个的压力源。如果你家的狗生病了，你的女儿正为学校里的某件事伤心，交通阻塞，再加上糟糕的司机，这些加起来，你的一天就在压力中开始了。
美国陆军让领导者学习“了解你的部队，并警惕他们的行为中任何突然的、固执的或攻击性的变化”，这将威胁部队的安全，影响战斗力。
——《美国陆军野战手册》FM 6-225，“战斗压力”
此外，还有多种情况会增加压力，如客户威胁要更换厂商、原料供应商宣布提价、雇员另谋高就、好员工因市场变动被解聘。几乎商战中的每个变化都是一个压力触发点，而且在一天之中，商务活动之前和之后的各种情况都会带来压力。
大多数压力是没有必要的
单独一个压力源对某个人所产生的影响，取决于这个人正在承受的压力总量。谁会想到偶尔一个小小的刺激物也许会变成压垮骆驼的最后一根稻草呢。
虽然企业无法控制所有外部的压力源，但是可以采取措施，避免以下现象，尽量减少内部压力源：
对生产力、操作和管理过分苛求
把员工安排在不需要任何技能的岗位上
没有付给责任人相应的薪水
武断和模糊的晋升规定
管理失误，没有考虑员工的意见就做出决定，没有顾及可能对他们的工作造成的影响
有加班费或没有加班费的超时工作
武断地安排令人不快的任务
没能对某些人坚持原则
上下沟通不畅
缺乏解决问题的机制，不能调节员工之间的冲突
因工作调动和经常出差导致家庭破裂
明显不关心员工的福利
无法忍受的工作环境——温度、危险、噪音、光线、气味等等
企业领导者不但有责任最大限度地提高工作表现，增加纯利润，而且也有责任控制可能影响公司收益的压力。如果一家公司正受到竞争对手的攻击或正处于不利的经济环境，这些压力源是很难被消除的，但是对执掌领导职位的人来说，应付这些挑战与其他技能同等重要。
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防微杜渐控制压力
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前线领导人学会了在部队中控制压力，而不是等到发现了“战斗疲劳症”才让士兵撤离战场，美国陆军把这种急性的消极压力反应称为“战斗疲劳症”。即便对战斗压力的消极反应可能会非常严重，远远超过了紧张性头疼，还是有人认为这是很正常的。虽然士兵们因为恐惧而畏缩、颤抖、筋疲力尽、情绪波动很大，并且表现出其他一些极端压力下的症状，他们仍然能够坚持战斗。
经验表明，训练、树立信心、食物和休息有助于克服大部分“战斗疲劳症”的消极压力反应。有些士兵被撤到后方医院，但是同样的条件下，士兵在靠近前线的地区接受治疗恢复得速度更快。
但是，要把严重的病患和那些对前线治疗没有反应的士兵疏散到后方，他们会得到后方医院受过特殊训练的精神病医生和心理学家的照顾，他们为此准备了医疗设备。
如果出现严重的压力反应，你一定渴望得到心理咨询专家的帮助。很多公司都有健康医疗计划，与专业医疗机构有合同，为表现出严重压力反应的员工提供服务。正如军官努力控制压力一样，企业领导者也要接受训练，为生产一线压力过大的员工提供帮助，让他们继续工作下去。企业经营者在生产一线采取的行动与在战场上的行动一样对取得胜利有重要作用。我们将在第9章详细讨论美国陆军的领导者如何学会控制他们部队的压力。
有些外部压力是军队领导人无法控制的，如丧失行为能力的亲属需要服役人员全天照顾。如果这类事件会严重妨碍部队完成任务，领导者就必须做出决定，这名服役人员是否还要继续留任。
治疗战斗压力反应的6个步骤
1放松心情
2休息和睡眠
3食物和饮料
4搞个人卫生——根据需要用温水或冷水沐浴，穿上干净的制服
5找机会谈谈发生了什么事
6用有效的措施重建士兵的认同感和信心
除了6个步骤之外，《美国陆军指南》FM 22-51，“领导者战斗压力控制指南”中还说：“要尽快给士兵提供治疗，用尽可能简单的方法，尽量接近士兵所在的部队。”除了控制内部压力源，美国陆军还用很多其他方法来缓解外部的压力源（如医疗、心理辅导、家庭咨询顾问、精神引导、特殊教育、社会服务，等等），所有这些都能用于处理每个家庭的特殊问题。然而在某些情况下，压力反应会表现为生产效率低下和不适当的行为（操作失误或者违法行为），有时候士兵要承担法律责任或被开除。如果压力导致酗酒或吸毒，那么后果就严重了。
在指挥官的关怀下，数以千计的问题得到了解决，与此相比上述情况是微不足道的。领导者们根据所受的训练应对各种问题，尽可能地靠近前线，强调要把士兵留在岗位上，完成部队的任务。企业也可以运用这种方法。
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家庭压力——一个实例
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为了理解企业领导者如何运用军事程序化解外部的压力源，让我们设想一个对军队和大部分公司来说都是最严重的外部的压力源：家庭问题。
谈到控制压力源对部队完成任务产生的影响，美国陆军同样重视跟家庭相关的压力，就像关注内部压力和军事行动引发的问题一样。如果某个人的个人问题影响他完成任务，军队领导人就必须采取行动控制它的影响力。
虽然家庭成员从没见过企业内部情况，但是他们的确能影响公司的生产力和利润。员工请假照顾生病的孩子是很常见的事，还有一些人经常请假早走去帮忙处理配偶的汽车故障或其他小麻烦。你明白了吧，有些人家里事情多得很。如果要解决员工的个人问题，你会发现下面这个美国陆军减压系统很有用处：
面对问题时犹如置身前线
努力使员工继续工作，而不是忙着找人顶替
提供专业的帮助
让员工与你一起寻找解决方案
这里有个例子可以说明这些措施是如何在企业中发生作用的。我曾经有个员工，他的孩子的免疫力很差，他经常请假，因为日托不照顾生病的小孩，每周都要发生这样的事。当他不在时，别的员工就必须承担起他的职责，他请假过于频繁，引起了我的不快。
当我面对这个员工的时候，他正在为孩子的健康问题着急，而他的妻子却一点忙也帮不上。“你的妻子为什么不能分担一下？”我问道。
“哦，她想这么做，但是她的公司不让她请假。”
我给这个员工两周时间寻找一个解决方案，因为我们的确需要他待在办公室。“我真的关心你孩子的健康，”我告诉他，“但是我需要你完成一周40小时的工作量。如果你的工作能用更少的时间完成，我们早就请兼职人员来干了。
“我不介意你一次次地离开，也许另有办法灵活地安排时间，帮你解决家庭问题。如果你想得到专业的帮助寻找解决途径，我会给你介绍一些人，你可以与他们联系。你还可以提出其他方法来克服困难。
“不管你提出什么样的方案，我都希望你能尽量安排整周时间都待在办公室里，每周都这样，从今天开始先坚持两周的时间。同时，尽你所能维护家庭的和睦。你们全家人对我们都很重要。”
在接下来的两周里，这名员工讨论了三次解决方案，最后，这个家庭决定另找一家能照顾他们孩子的托儿所。他们在情感上对第一家托儿所难以割舍，但是最终，他们做出了必要的选择，既实现了他们的家庭目标，又满足了雇主对出勤率的要求。
办公室里士气高涨，那个员工的工作效率更高了，他再也没有因为托儿所的问题离开办公室，他的家庭因为找了新的托儿所变得更稳固，更幸福了。最后，他变成了办公室里两位管理者之一，在职业生涯中稳步前进。
这个问题本可以用教训或警告方式来解决，我们可以威胁他说如果他继续那样做，后果自负。相反，我让他明白我很关心他的家庭，强调他的表现对办公室的团队有多重要。他感激我们提供的帮助，但是他自己解决了问题。这个来自家庭压力问题有了一个快乐的结局，因为我运用了前面提到的美国陆军的妙策。
当然，对于军队和企业的领导者来说，并非所有来自家庭的外部压力都是显而易见的，大多数领导者永远也不知道家庭的纷争、十几岁孩子的叛逆、亲戚间的争执，以及夫妻间的吵吵闹闹。如果生产力下降了，或者出现了难以解释的压力迹象，你就应该进行一对一的问答，找出问题的根本原因。
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初步缓解主要的压力触发点
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长期外出或长时间待在办公室里也能在员工和他们的家人中引发消极的压力反应。这里还有一个例子可以用来说明企业管理者可以通过影响外部刺激性反应来避免公司财政收入的损失。任何能够降低家庭压力的举措都能提高生产力和工作效率。依据是美国陆军曾经使用过的减压技巧，下面这些建议将告诉你如何降低来自家庭的压力：
提供公司的时事通讯，介绍公司概况和特殊项目的详细情况。美国陆军通过非正式的部队时事通讯沟通信息，取得了很大成功。员工的家人更多地了解公司，就能更好地支持他们的家庭成员。员工的家人也许并不关心说明材料中的财务信息，但是他们会关注生产和销售情况、市场占有率、工作条件、福利和选择、谁被提名从事专业服务、其他员工的故事、生日、纪念日和婚礼。通讯体现了对个人的重视，这能缓解很大一部分压力。
建立企业内的沟通机制，公开公司福利安排（如保险、信用合作社、银行业务、娱乐机会和业界新闻）。不管一个公司认为自己的员工多么熟悉这些福利项目，也要把这类信息写在内部沟通材料上。
为小组、部门、分公司和员工组织正式的社交集会，领导者要有社交魅力，公司也可以组织集体旅游和娱乐活动。员工和家属都很乐意参加这样的活动，要与员工家属发展良好的关系、建立信任，而不能仅仅把他们当作员工离岗的诱因，这样他们会很高兴的。
补偿休息时间，这有助于家庭成员的重新认识，还能帮助员工完成由于长时间不在家而没有干完的事。带薪休假的时间表是缓解压力的良药，如果能以这种方式化解工作压力，那么休假就没有耽误时间，不会影响他们完成必要的工作。额外的假期是很好的减压剂，可以缓解由于时间和距离引起的家庭成员之间的疏离感。你可以用三天假期奖励某个人，这被美国陆军称为“可用三天的护照”，它对一个家庭有很重要的意义，这样做会提高生产力，能加倍弥补工作中失去的时间。
长期的疏离之后重新寻找自己在家里的位置，了解家人的近况是很有好处的。公司的研究机构和咨询顾问应该发挥作用，帮助每个员工回归家庭。
设一个申诉信息台，它可以帮助无处诉苦的配偶或家人解决问题。这个信息台和接受申诉的人员无法解决问题，但是它的确能给家庭成员指出解决问题的正确方向，这些问题包括发放薪水时的错误，报销、医疗申请、与员工的交流和控制流言蜚语。
设立咨询台，它能帮助管理者确定需要关注哪个部门没有提供足够的培训和信息，哪个部门在人际沟通技巧方面需要额外的训练。咨询人员要收集、分类、上报申诉材料，并帮助人们解决问题。
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假期是缓解压力的良方
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大多数受雇佣的美国人都盼望他们的年假，但是这些带薪假期并不一定能提高生产力，缓解压力。很多家庭并没有享受到轻松悠闲的假期，相反他们感到那段日子的压力相当大。制定计划、收拾行装和旅行花费会让人不堪其苦，经常有人半开玩笑地说“我必须回去工作，这样才能休息过来”。
如果考虑到飞机和火车的因素，现代假期也许比以往的假期更让人觉得紧张，而所有这些还只是为了到达目的地，之后还有更多的压力在等着去旅行的人。不管是去一个景点，还是去看一个远房亲戚，新环境带来的压力常常比在家时更大。
制定一个程序缓解旅行压力是你能采取的最好措施，它能让你的公司今年的重要投资取得最大的收益。这里有14种妙策，可以帮助你的员工在假期结束后精力充沛地回到工作岗位上，热情高涨，压力一扫而光。
1避免在员工放假之前宣布工作变动或新的岗位职责。在休假前，面对一个新项目时，员工的工作效率最差。他们的期待和焦虑将在假期中产生波动，但是他们找不到可以倾诉的人。要等员工回来再发布好消息。
2经常介绍一些为假期存钱的方法，帮助员工为一年中最大的一笔花销做好预算。我们很容易高估员工对简单的理财方法的了解程度。一些通告和特殊安排能帮助他们做好计划，同时这也体现了你对他们的关心，这还是与员工建立良好关系和减轻压力的绝佳机会。
3为员工提供信用和预算咨询，帮助他们规避小额赤字。一些开始就关注了这类假期理财咨询的人发现，这一努力在其他方面也很有助益。很多人参加了教育和养老的长期储蓄计划，还有一些人找到了减轻债务的方法。这种咨询在美国陆军中很受欢迎，它使指挥官能履行职责，保证士兵都能清偿账单，并做好收入预算。士兵们都不想让指挥官收到债权人的投诉。
4让财务部门认真检查工资单，确保最后发薪时员工的工资支票和直接存款中没有一点小错误。即使工资薄记得很清楚也要一再核对。也许一年中惟一的错误就出在员工外出旅行，无法核对银行交易的时候。在旅行中处理被银行退回的支票或透支的信用卡，无疑会增大压力。如果财务部门不愿在员工放假前核对每个人的工资单，那么你至少也要让他们核对一下自己的工资单，公司工资簿上会有很多变动，很容易出错。
5在某个员工放假期间，考虑让团队的其他成员分担他的工作，这样他回来时就不会面对堆积如山的工作。想想看假期过后回到工作岗位上，没有任何积压的工作，那将是什么感觉。发现有人替你处理了所有紧急事务，而且当你回复了重要的电子邮件和电话留言之后，日常文书工作也完成了，这将多么令人神清气爽啊。让员工学会过滤电子邮件并对其进行分类，优先处理有关工资的信息。这将对你和你的员工有很大帮助。要像对待团队的其他工作一样对待这一管理工作，让你的团队帮你一起详细核对每个细节，就像美国陆军即将奔赴战场那样一丝不苟。
6提供内部指导，让员工学会筹划一个没有压力的假期。不要想当然地认为每个人在制定休假计划方面都跟你一样在行。有时候经理人会让旅行社为自己制定假期计划，但是他们往往忘了很多人不得不事必躬亲。美国陆军的娱乐服务机构就有此类服务，你也可以考虑找一家旅行社为员工提供同样的服务。
7与旅行社洽谈，为员工挑选一些旅行线路。许多旅行社都可以为你的员工量身定制3到5天的、或时间更长一些的旅行线路，帮助员工选择旅行线路、估算旅行花费。作为一个团体，你很容易得到折扣，你的员工从中得到了实惠。美国陆军和空军交换服务系统与地方旅行社联系，负责国内或国际旅游事宜，通过这种方式，美国陆军非常成功地解决了这个问题。公司可以与旅行社建立业务联系，处理你们的假期旅游事宜，还可以委托某个运营良好的旅行俱乐部处理此事。
8让每个员工都了解从互联网上查询旅行资费的最佳方案——例如，提供旅游、住宿和交通费折扣的可靠的网站。看看你能否为公司员工争取到更大的折扣，这么做是很值得的，它是为员工提供一个轻松假期的另一个绝佳机会。一定要邀请员工的家庭成员。
9给员工半天或一天的额外假期为旅行做好准备——例如，给一段时间让他们安排好房子和宠物、给车加油、买轮胎、行李和特殊服装，并托人照管孩子。员工去休假的前一天很可能要花大部分时间来处理这些杂事。一天额外的假期会给他们的出行带来很多方便，与此相比公司的损失是微不足道的。大公司也许可以找到折中方案来解决这个问题，既让员工从额外假期中受益，又不给公司造成损失。
10提前两周询问员工，让他们在休假前做完所有具有优先性的工作。检查工作，让他们告诉你哪些工作是必须做完的，然后进行监督。他们不愿意在放假前一天还在紧张地赶工。并非所有的陆军领导人都能善用此法，但那些关心士兵、与他们关系密切的指挥官都能用这个技巧减轻休假前的压力。
11为员工归来做准备，找个时间与他们谈谈假期过得如何（这也是与员工建立良好关系的一个方法），并让他们了解他们离开的这段时间公司发生了什么事。把你想告诉他们的事做个笔记，这样你就能言之有物，说一些比“一切顺利”更有意义的话。如果你与员工一起工作，就可以把这个问题作为日常谈话的一部分。不管怎样，你的个人兴趣会给你的员工留下深刻印象，而且你放下工作来了解对他的家庭很重要的事，他们也会把你的好意铭记在心的。这一问询方式在美国陆军的垂直管理体系中得到了强化，一定数目的士兵要向某个军官汇报。如果你的公司的管理体系是平面的，很多员工直接面对一个经理，你可以让一些愿意采用这个方法的中层管理者来听取汇报。
12如果你知道员工旅行的目的地和他的紧急联系电话，你可以做一些特别的表示。如给员工全家发一封短信，直接送达他们的房间，或者寄一个明信片，送一束花、一个果篮。你可以用这种方法拉近与员工的关系，赢得他们家人的信任，减轻压力。如果你的预算像美国陆军一样有限，那么私人信件是一个非常有效的方法。
13制定休假时间表时与员工进行沟通。很多公司习惯制定一成不变的休假时间，而不愿应付复杂的时间安排，而且轮训也要求核心员工休假时一切能照常运转。一些公司还在沿用这种方法，但是采用灵活政策，让员工自由选择假期的公司发现这样可以更好地为员工减压，使他们精神焕发。美国陆军允许个人在任何时候申请私人假期，上级会根据一个人的工作表现和下一步的安排决定是否准假。
14给从事高压工作的员工一至两周的假期，而其他人休息一到两天比较合适。据我个人从事高压工作的经验，我需要一周时间把工作抛在脑后，放松自己，之后还需要一周振作精神，重返工作岗位。记住，休假的目的有两个：（1）让个人从中获益。（2）让他们更好地为公司工作。因为这是带薪假期，所以劳资双方都应该获得好处。正如美国陆军部队一样，上级很容易批准关键人物彻底更改休假时间的要求，但是如果他们能按要求遵守休假安排，那么回报会更大。
尽量减少压力触发点
企业领导者对内部和外部的压力触发点都有很强的影响力。关心雇员健康的领导者很乐意采取措施来控制压力反应，而那些只关心纯利润的人也能看到控制压力的好处，它能提高公司的业绩。人们一面尽力控制消极的压力反应，一面利用积极的压力环境努力争取好的结果。我们将在第3章中详细讨论积极压力。
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压力的积极作用
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有的压力是好东西，人们需要压力实现目标，按时完成工作，满足个人需求，并保护自己。当危险临近，或者一个人身处高压环境时，大脑的一个特殊部位——下丘脑－垂体－肾上腺（HPA）系统就会告诉身体器官分泌类固醇荷尔蒙，这种激素会流遍全身，让身体各系统做好行动准备。
HPA系统还能释放神经递质，使大脑各部分加快运转。大脑的一个特殊部分会在危险情况下产生恐惧的情绪，另一部分把这次事件以长期记忆的方式储存起来，在将来发挥提示作用。其中一种神经递质能关闭短期记忆，并且使人无法集中注意力，还能影响人的理性逻辑思维，自控能力也会下降。
在恐惧或高度焦虑的情况下，快速的呼吸为肌体提供更多的氧气，更多的红细胞和白细胞被制造出来，心跳加快，把更多的红细胞和氧气输送到各个器官，身体已经做好了行动的准备。
然而，情况还不仅如此。当一个人的焦虑程度上升时，免疫系统使淋巴细胞向皮肤和其他重要器官集中，体液和血液则离开不那么关键的区域，这就是紧张的人口干舌燥和面色反常的原因，有时候这会让一个人“苍白得像个鬼”。也许你曾经在战斗中怒发冲冠，其实这是你的头皮充血的结果。消化系统会在高度焦虑中停止工作，这就是一个人在发表言说或接受工作面试之前不想吃东西的原因。
身体对压力的快速反应是复杂的，就像一个人每天面对挑战，克服困难一样。压力源并不需要大到危及生命也能引发生理反应，有些没有威胁的事，如打电话时与顾客冷语相对，甚或运行一条新的生产线都能触发一系列压力反应。
当士兵遭遇高压环境时，他们会出现相同的心理和生理反应，甚至在温和的压力中，指挥官也不得不提醒部队一旦条件允许就要多喝水、多吃东西，因为HPA系统能释放神经传递素，压力极大的士兵无法记起一些应该储存在短期记忆系统中的事件，这也可以用来解释为什么在压力很大的情况下不同的人会记住某个事件的不同部分，或者形成不同的记忆。
利用积极压力
指挥、演习和战斗经验增加了我在高压状态下做出适当反应的能力，而且教会我运用激增的肾上腺素去完成任务。一旦我意识到焦虑和危险，我会愉快地接受情绪上的变动，使其转化为兴奋和动力，而不是恐惧和担忧。士兵们有时意识不到压力反应系统的复杂性，但是他们知道控制压力反应能增强体能和勇气，提高敏感度和忍耐力。
当新兵到美国陆军接待站报到时，压力反应训练就开始了。我们设计的整个过程就是要锤炼他们的体格，尽量制造压力。报到总是安排在半夜，这种赤裸裸的军事状态让人震惊，军士们对着新兵们大吼，他们没有任何机会作答。毛发被剃掉了，制服被摔在新兵的身上，下达了命令，却没人能弄明白应该做什么。
设计这个压力训练是要让这些新兵在做梦也没有想到的高压环境中磨炼自己。最初几周压力很大的训练将深深印在他们的脑海中，并在以后发挥作用。新陈代谢的变化使他们的体重减轻了，肌肉的运动能力增强了。这些积极的压力反应使士兵们能够超越自我，并迅速地学会各种技能，因为他们已经建立了自信。我在下一部分将指出，企业领导者也可以运用这种积极的压力反应。
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积极压力与企业管理
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大多数企业都应用不同水平的积极压力管理策略，经理让销售人员面对不断攀升的销售指标；生产管理者必须不断降低成本，增加产量；对顾客的服务永远也不能让管理层满意；不停变化的规章制度使财务部门忙得团团转，那些受到这种领导策略影响的人并不总能把压力看做积极因素，但是他们跃跃欲试，并且做好了生理、心理和情绪上的准备去应付充满压力的环境。
没人愿意丢掉工作，但是这种压力源可以提高工作积极性，使员工采取必要行动保住他的职位。有一个积极的态度是非常关键的，例如，我们可以对失业威胁反应加以引导，使员工积极接受额外的培训，提高自己的工作能力，或者接受他人的帮助，甚至自愿做好调换工作的准备。那些态度消极的人会有不良反应，如工作成绩下降，或者变得好与人争论。消极反应将导致更大的压力，不会有一点好处，这一点是显而易见的。
当压力水平提高时，人们对具有威胁性的环境的反应能给大脑和躯体带来好处。人们做好了行动准备，但是他们必须决定如何使用所有这些额外的能量。你将努力做成这桩大买卖吗？或者你会把压力当成借口，不听电话、不努力完成任务吗？
化压力为成功的动力
为了尽可能地提高生产效率，领导者必须明白如何在正确的时间提升压力水平，何时把压力控制到最低限度，并遏制消极压力反应。充满压力的环境使每个人经受了锻炼，压力使一些员工发挥出更大的潜能，而那些没有适时做好准备的人常常在压力面前退缩不前，表现得非常糟糕。
举个例子，一位销售员把一个紧急订单弄丢了，他非常尴尬并承认了错误。当上司问他为什么不给顾客打电话，补一份订单时，他回答说：“我怕顾客听了会发疯的。”
丢了订单，销售员被压力压垮了，短期内他的逻辑思考能力受到影响，无法看清行动的最终结果。他没能看到，他已经承认了错误，每个人都会理解他的过失，并且重新下一份订单，而不愿傻等在那，直到根本来不及完成定购任务。好的领导也许可以提高这位销售员的工作表现，但是如果他不能或者不愿意增强自己对压力的承受能力，他就要失业了。
那些产生非理性反应的人，不管是在什么职位上，不是长期以来受到急性压力的困扰，就是从来没有接受过这方面的训练。在高压情况下，他们莫名其妙地没有寻求任何帮助，也没有接受更多培训，甚至没能努力工作，战胜压力。
然而，这类反应是可以改变的。例如，专业销售人员把经常遭人拒绝当作正常现象，并让这种压力为自己增添力量，去寻找新的客户。他们没有在压力面前畏缩不前，而是把它当成了自己的优势。这些人每时每刻都要面对压力，所以使压力反应转化为积极的情绪是大有好处的。你可以帮助员工增强对压力的承受力，不断把他们置于压力环境中，训练他们，鼓励他们，让他们看到积极压力的益处，让他们学会把恐惧变成积极的压力。
乔治· S巴顿和袖珍记事本
如果你知道你的身体会在压力下做出什么反应，你就能做好准备。我在陆军服役期间有幸学到了这些知识，那时我是乔治· S巴顿少将的副官，他是第二次世界大战中著名的巴顿将军的儿子。我曾为多个高级军官工作过，但是为巴顿将军工作的第一天，我紧张到了极点。当巴顿将军从门口进来时，我笑容满面地向他问好，他却粗声大气地说：“进来，克利。”我站在他的办公桌前，巴顿将军给了我三个简单的指令。
当我转身离开时，他说：“回来，克利！告诉我你要去做什么。”我重复了那三件事，他让我把它们写下来。我解释说我想回到我的办公桌前再记下来，他说不行。
“去取你的记事本，然后回到这儿来，我要你就在这里做记录。”
“是，长官，”我不敢怠慢，虽然我心里有点迷惑他为什么如此小题大做。
我回来并做好了记录，巴顿将军说：“好，记住，当你从那扇门进来时，你必须带着袖珍记事本和一支钢笔，把我说的话记下来。你要把每件事都列在笔记本上，核对一遍，做好记号，标上日期。
“这里的工作很忙，你会很用心地记住我的命令，但是你一走出那扇门，就会有一大堆事情分散你的注意力，电话铃声、申诉、采访以及各种杂事，我不想让我的命令因为这些被搁在一边。
“有件事你必须明白，你不会因为做了我让你做的任何一件事而被解雇，却会因为一个疏忽而丢掉工作。没有做好你分内的事，你就会被开除。你明白了吗？”
我明确地回答：“是，长官。”同时我在记事本上写下：“一丝不苟！”
巴顿将军知道巨大的压力会抑制短期记忆。我想他并非关心压力对我的新陈代谢系统和免疫系统会造成什么影响，他只是希望有个支持系统确保我的短期记忆不出错误。当然，我知道在高压情况下做笔记的重要性，我甚至要求我的中尉在战场上记笔记。我只是没有料到与巴顿将军一起工作的压力可以与上战场相媲美。
同样，为了克服战场上的巨大压力，领导者会发出简单而直接的命令，多余的反馈信息是为了避免悲剧的发生。例如，一位指挥官和他的通信兵确信双方都清楚要用炮火掩护部队进入目标阵地，但是他们还是会互相提醒，进一步确认，然后再下达命令。
很多企业领导者对他们的行政助理也有这样的要求，而且双方都很重视提醒对方，在日常生活中以这种方式互相提示能确保他们在危机中高效地工作。
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区分不同人群
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军队和企业都要面对两个不同人群，有些人在压力面前具备一定的承受能力，而另一些人却总是被压力打垮，小到一个错误的命令也能产生严重的后果。军队很早就开始区分能够顶住压力的人和那些无法面对压力的人。
还记得那些遇到了苛刻的教官的新兵吗？事实上，美国陆军的分类程序在他们报道的那一刻就开始了。对新兵进行体能和心理上的拓展训练，使有能力的人变得更加顽强。教官对小事也有很高的期待，要求完美，例如，制服要穿得笔挺，设备要安排妥当，行军要注意动作细节。军士们嗓门很大，十分苛刻，但是他们知道何时提高压力，何时缓解压力。这些年轻的士兵取得了日新月异的进步。
积极的压力反应帮助他们取得了意想不到的进步。体质较弱的新兵很快就能跑上一公里，然后是五公里，甚至更长的距离；从来不叠被的十几岁的孩子很快就对清洁、整理床铺和个人物品很在行了。当然，那些从来不懂礼貌用语，在街上游逛的小太保立刻就知道了说“是，长官”或“不，长官”的好处。纪律增强了信心，反复出现的压力环境使他们明白，不管遇到多大的挑战，自己都能有良好的表现，渐渐地，他们就对压力有了较强的承受能力。
