有些人对压力毫无准备就参军了，于是他们被基础训练压垮了。他们对压力的反应从彻底崩溃到开小差，不一而足。教官和指挥官意识到这种极端的可能性，他们很乐意引导每个士兵步向成功，但是有些新兵的行为是无可救药的。
经过某些调整，企业领导者也可以运用相同的技巧辨别出那些无法承受任何压力的员工，让他们从事压力较小的工作。为了做到这一点，有些公司让每一个新员工都从较为低级但却对公司很重要的工作做起。员工在得到提拔、负责某项工作之前要接受测试，并证明他们的能力。另外一些公司在让新人负全责之前，先让他们当助手，以此来考验新员工的能力。只有极少数公司采用美国陆军那样奢侈的方法来塑造员工，我们可以让员工承担更多的职责，设定工作时限，提高工作要求并延长工作时间，用这样的方法对员工进行压力测试。
如果员工无法在压力下达到要求，他们就不能被提升到压力较大的岗位上。危急时刻，士兵和员工都要尽忠职守，在巨大的危机来临之前必须增强承受能力，否则你的人就会像我的炮兵排长那样垮掉。当时他认为我们会在越南的那个法国古堡被敌人干掉。
这里有一些美国陆军的训练技巧，你可以在办公室里用它们来增强员工的压力承受力，或者筛选出不能应付高压环境的人：
设定比原计划稍短一些的工作时限，把工作期限减少两天，看看员工的工作表现。在一定程度上提高他们的压力承受力，让员工紧张地工作。等待时限到来要比让他们在最后一刻手忙脚乱好得多。
虽然经营环境不稳定，你也可以提高要求，最大限度地提升工作表现。当领导者表现出很强的控制力时，员工们也会重拾信心，而且那些承受能力较差的人也会控制他们的紧张感，尽力达到你的要求。提高要求令人沮丧，但是领导者指挥若定，大家就会信心百倍，变得非常坚强。
要求自己的管理无懈可击，要求他人对你的工作给予理性的支持。向员工展示一位完全合格的经理人，以及你在高压环境下的重要作用，向他们证明你镇定自若，而且对预期的结果深信不疑。事实上，美国陆军的领导者在危急关头很希望得到更多的支持，而且不想听见接到命令太晚、食物短缺、油料不足等借口。无论在什么情况下他们都要求部队取得胜利，这提高了队伍对压力的承受力。
彻底杜绝同事之间的攻击和批评，只允许员工对别人做出正面评价，帮助他人建立信任感。当压力开始增大时，这样做能消除主要的压力源。美国陆军军士会毫不迟疑地命令士兵停止相互指责。在这个问题上最直接的方法最有效，因为一些员工总是对人对事发表带有偏见的批评意见。
制定工作程序，每个人都必须遵守。当人们遵守规章制度时，他们会更加镇定。美国陆军以“教条”闻名，在危急时刻有所遵循会让人感到踏实。如果士兵们经常看到好的结果，他们在压力面前就会更坚定。
按指令采取行动，确保完成任务。增大积极压力可以保证员工按要求完成工作。这样做还会提高承受能力，使他们能够适应危急关头接踵而至的指令。美国陆军有句话：“你应该去做的工作就是完成工作。”如果一个人有很多事情要做，他就不敢有丝毫怠慢，而且不会先去做那些没有必要采取进一步行动的事。
严格检查工作纪录和工作表现，在这方面你一定要高标准严要求。彻底核查工作纪录会暴露问题，你还可以借机表扬工作出色的员工。这样做能使你和你的员工都做好更充分的准备迎接充满压力的环境。美国陆军的每个单位都要接受年度战备大检查。那些不按规章制度做记录、没有完成训练计划的部队会在检查时受到惩处。为了迎接大检查，他们必须加班加点，投机取巧只会导致事倍功半。
要求员工不断参加培训和进修课程，测试每个人对知识的掌握程度，这是控制压力最好的方法。美国陆军的每个单位每年都要为关键项目制定训练计划。这个计划的一部分是提高训练水平，另一部分则是学习新的科目。有些企业坚持进行与此相似的严格的培训计划，另一些企业则把培训看做额外开销，而不是长期投资。缺乏训练的员工也缺乏对压力的承受力，他们的能力将落后于那些设有拓展计划的竞争者。
不断提高各个领域的要求，对出色的工作业绩予以褒奖，不断提升工作标准，增加积极的压力，提高工作表现。然而，如果没有对工作成绩的肯定，高标准严要求就会引发消极压力。就像美国陆军所做的那样，在日常训练中严格要求你的部下，这样他们就会做好更充分的准备去克服困难。
能够控制压力的人会不断寻找挑战，这样的人可以委以重任；而那些对沉重的压力无能为力的人很有可能要被调到压力较小的岗位上去。
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听从你自己的建议
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当压力增大时，人们会犯错误，行为怪异。这些人的头脑跟平时一样清醒，是压力麻痹了他们大脑的特定部位，使他们无法控制自己的行为。有些人知道他们不应该做那些不合法或不道德的事，但是压力使抑制力大大下降，他们无法改变自己的行为。
不要像很多人一样被压力拖垮。让你的部下为可能遇到的压力做好准备只是事情的一个方面，同时你还必须考虑自己对压力的承受能力，以及你的这种能力是否足以胜任领导工作。如果你不能控制自己的压力，压力就会控制你，阻碍你在公司中的晋升，导致你的失败。如果你在压力面前身不由己地出现了一些生理和心理反应，而你的思想完全被这种反应控制了，那么你就很可能会犯错误。
如果你认识到你的逻辑思维出了问题，你应该采取行动控制压力，而不能等着有一天因为一时疏忽自己也成了反面教材。最好寻求一些专家的建议，否则你就在拿自己的职业生涯冒险，在拿你身边的人冒险。
无论在日常生活中，还是在危急关头都要了解如何控制压力带来的风险，利用它带来的好处，这样你就有了一把利剑。记住上述方法，运用积极压力使人们做好准备，并帮助他们取得成功。同时还要铭记，压力积累到一定程度也会让你前功尽弃。你可以制造压力，以此来取得好成绩；但是压力也会降低工作表现，你要在这两者之间寻找平衡。
第4章将介绍如何帮助你的员工在危机中坚持下去，以及美国陆军是如何运用战后总结（AAR）了解哪些地方做得好，哪些地方需要更多的关注。
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严酷的训练
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凝聚力
部队建设是美国陆军的第一要务，领导者可以依靠它来控制战场压力反应。《美国陆军野战手册》FM 22-51“领导者战斗压力控制指南”上说，“在训练有素，凝聚力很强的部队中，受伤的士兵中战斗疲劳症的发病率不到十分之一”，一般来说在不太激烈的战斗中，发病率是五分之一，战斗激烈时发病率能达到三分之一，凝聚力强的部队的发病率远远低于这个数字。这样的统计数字表明在部队中形成并保持凝聚力是多么重要，提高士兵的技能，建立信任感，进行有效的交流和严酷的模拟训练，这些都有助于形成强大的凝聚力。
严酷的训练
把训练和实战结合起来提高了部队建设的难度，使士兵做好准备迎接真正的战斗压力。进行实战训练，增强部队凝聚力是美国陆军游骑兵学院的拿手好戏。模拟战争训练对士兵的体力、精力和情绪都是严峻的考验。部队有足够的补给，但是游骑兵学院的体能训练使士兵需要更多的食物来填饱肚子。游骑兵战士饥肠辘辘，有的甚至快被饿死了，学员们疲惫不堪，根本没有行动能力，他们被推到了崩溃的边缘。所有这些困难培养了一种互相扶持，熬过难关的情谊，完成了艰苦的训练之后，士兵之间结成坚强的纽带，部队形成了巨大的凝聚力。
游骑兵战士在入伍的一天就结成了对子，除了个人技能测验之外，每两个学员都要相互负责。如果两人中的哪一个违反了纪律，两个人要一起受罚。如果一个人没有克服困难，两个人都有麻烦。严酷的训练和在一起相处的时间迅速地在两个人之间建立起紧密的关系。
领导者要采取措施抑制战斗压力反应
培养部队的凝聚力和集体荣誉感——部队建设
帮助士兵获得家人的支持
使士兵保持身体健康
进行艰苦的实战训练
严格执行就寝纪律
制定计划搞好个人卫生
保证士兵的福利、安全和健康
降低不确定性
强化个人防病措施
引自《美国陆军野战手册》FM 22-51，“领导者战斗压力控制指南”
游骑兵战士两两互助的关系很快就扩展为整个排的合作，使40多名学员形成了一个团结的集体。游骑兵战士学会了彼此关心，让每个人都获得成功。训练与实战非常接近，我的班上就有一些学员因各种各样的原因中断了训练，如骨折、脊椎断裂、扭伤、脑震荡、刺伤、溺水、被蝎子咬伤、被蛇咬伤、被绳子勒伤或战斗疲劳症。突击队危险的训练使部队形成了强大的凝聚力，如果有队员受伤或者离开了训练班，整个团队都会发自内心地为他难过。
游骑兵战士非常疲劳，以至于他们学会了一边走路一边睡觉的本事。在部队行军时做梦是非常普遍的，队列行进时，有的士兵会从队伍里游离出来，当巡逻队发现他们时，他们正绕着圈子往起点走，完全没有意识到自己已经掉队了。在战斗疲劳症的作用下，某些学员会从大部队中走失，更令人惊奇的是部队也意识不到有人掉队了，直到点名时才发现有人不见了，这一点连游骑兵战士都甚感惊异。战士们知道战斗疲劳症是个劲敌，所以后来我上战场时就对自己的士兵倍加珍惜。
战士们饿得不行了就会去翻垃圾堆，希望能在里面找到可吃的东西，说不定还有没打开的罐头。他们学会了野外生存的技能，找到什么就吃什么，用文明人无法下咽的东西充饥，靠吃别人丢下的垃圾、虫子、浆果和植物继续前进，身体的压力已经超出了承受的极限。最终，他们活下来并成功地完成了任务，士兵们紧密地团结在一起，形成了巨大的凝聚力，模拟训练与严酷的战斗起到了同样的作用。
游骑兵部队的领导职务经常由不同的学员担任，每个人都有机会在战争模拟条件下领导部队，并在极端的压力下检验自己的能力。全队都会齐心合力地协助他做好工作。这一次，他们一起帮助一位筋疲力尽的游骑兵学员完成25公里的行军任务，下一次这位恢复了体力的队员就可能成为领导者。即使学员们不愿承认，他们心里也都很清楚，不管是谁都很容易被这里巨大的压力击垮，所以每个人都需要别人的帮助，熬过艰苦的训练。
能从美国陆军游骑兵学院毕业是士兵的一个重大成就，所有合格的游骑兵战士都会肩披绶带向公众展示他们的勇气和力量。游骑兵战士们知道他们彼此信任，因为他们共同拥有一段艰苦的岁月，具有相同的品格。这种密切的关系不仅仅局限于一起训练的特定群体，它的影响力会一直持续下去，不管他们会在哪里相遇。
极度的危险和模拟实战的训练环境强化了士兵之间的关系，但是你可以通过更温和的方式学习与人合作，效果是一样的。你将在本章发现一些具体建议，帮你在你的员工中塑造团队精神，提高工作业绩，而且不会给他们的健康造成任何危害。
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企业团队建设
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很多组织用独一无二的衬衫、夹克、背心和帽子标明员工身份。无论你走到哪里，你都能见到印有文字的T恤、纽扣、徽章和公司员工名卡。
有时这种关系是非常紧密的，以至于有些人离职多年以后仍然佩带着组织的饰物和徽章。企业用毕业证书、纪念板、杯子和其他东西表彰团队或个人取得的成绩。你的公司可能也有类似的传统，但是如果你正需要好点子，你不妨试试下面的几种做法：
为每个部门设计标志性的杯子、帽子、衬衫或毛衣，你可以每年更新一次，但是不要买便宜货，否则就适得其反了。
执行特殊任务的团队或攻关小组完成了某个项目之后，为每个成员发一样标志性的纪念品。
组织一次联谊会，表彰取得特殊成绩的员工，或者把它作为一次年会鼓励大家精诚团结。其实人们在工作中没有时间建立密切的关系，一定要在这样的场合以公司的名义给每个人一份礼物。
组建运动队跟其他部门打比赛，你出钱租场地，也许还要买器材。在比赛过程中，公司的很多问题都能迎刃而解。
为团队成员提供特殊培训，提高工作表现，增强团队凝聚力。
让团队的核心成员参加高危险性的拓展训练，运动使人兴奋，也能让他们更紧密地团结在一起。
每年组织一次公司野餐会，每个部门都要有新花样，准备食物、娱乐活动或者打比赛。
倡导内部竞争，这样各个部门就会力争上游，并尽量减少投诉。注意不要使各部门为奖金和年终分红一争高下，否则你会制造更多的消极压力和不信任感，而且很难修复。
你给团队颁发奖金和纪念品，这一投资将一次又一次地得到回报，压力降低了、工作成绩提高了、旷工的人数减少了。你要为这笔开销做好预算，确保资金可以到位。公司运转不良时，你也要坚持这个计划，在困难时期鼓励精诚团结比在一帆风顺时更重要，因此奖金要照发不误，即使由于财政困难而不得不减少奖金额度也要发。
企业危机——团结的团队VS.涣散的团队
经历过财务危机的企业领导者非常清楚，他们的员工对于压力源有什么反应，包括工厂倒闭、管理层重组、裁员、人事冻结、减薪、调整生产计划、质量下降，以及公司为了生存所采取的其他措施。
如果一些团队成员被解雇或停职，你应该召见剩下的员工，向他们解释公司的难处，向你的人力资源部经理或普通的顾问咨询你应该说些什么，如果很多人同时被解雇或停职，那么你一定要解释清楚公司的财政状况或重组的理由，让留下的人知道接下来会不会再解雇什么人，否则他们会产生消极的压力反应。在一个充满凝聚力的团队工作，员工不会为同事的离去而悲伤，团队精神和责任感既然造就了强有力的集体，也必将引领他们克服气愤、内疚和忧伤。
如果有人因公殉职，你要帮助大家控制压力，创造条件继续做好工作。你可以参考以下这些做法：
允许其他团队成员公开谈论去世的人
公开承认他的个人贡献
向大家解释你也为死去的同事感到难过
表现出完成任务的信心
引导员工恢复正常的工作
给死难者家属送花或其他必要的纪念品，参加葬礼
在你的公司或其他合适的场合举行一个追悼会，使没有参加葬礼的人也能表达他们的哀思
给死难者家属写封信，告诉他们这个人对你的公司是多么重要
记住，你的行为对生者和死者都非常重要
公司的队伍越团结，他们在危机时刻的反应就越坚强。与美国陆军的情况类似，凝聚力差的团队会比齐心合力的团队遇到更大的麻烦。的确，在危机面前有了凝聚力和团队精神就更容易开展工作，因为大家已经做好了充分的准备。
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培养合作精神
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有些公司长期以来一直把团队建设当成日常工作的一部分，对于这些公司来说，美国陆军的训练理念会很有启发。年轻的管理者要负责团队项目、齐心合力地克服困难。经验老到的管理者会在各个部门提升压力水平，要求团队实施这个压力免疫计划。
领导者会在办公室、车间或战场上遇到危险，这就要求领导者团结起来应对各种威胁。长时间的相处和艰苦的训练在人与人之间形成了坚强的纽带，引领他们步向成功，他们的故事将广为传颂，会成为企业管理的经典案例。
有些公司会大胆借鉴美国陆军的经验进行团队建设，像第一银行(Bank One)、IBM、毕马威管理咨询公司（KPMG）、礼莱公司（Eli Lilly）、必胜客、罗氏(Roche)公司和壳牌石油这样的公司与探险训练公司合作，希望以此来提高员工的技能，加强团队的凝聚力。他们聘请的培训公司专门从事特殊的冒险活动，如独木舟、攀岩、绳索课程、跨国航海、滑雪和野营拉练。
这类训练的目的是密切员工之间的联系，增强凝聚力，与士兵们经受的严酷的野外训练很相像。你可以在美国和世界范围内找到很多机会，培训你的管理人员。联系这类组织之前，一定要弄清楚它们的情况，相对而言，有些组织的设备更精良，培训的效果也更好。
领导者和团队积极应对压力源的十个妙策
除了美国陆军的实战训练和公司的拓展训练，很多更简单的方法也能使团队做好准备，应付可能遇到的压力源。下面列出的技巧重要性不分先后，你可以任选一个适合自己的方案。如果你的公司从没使用过这些团队建设策略，我建议你一次只采用一到两个方案，直到你的团队适应了新的工作环境之后，再考虑使用其他方法。
你可以说明自己的意图，向大家解释你想推进团队建设工作，也可以建议大家试一试你想推行的新方法。你一定会听到一些不同意见，但是如果你想增强团队的凝聚力，你就必须打定主意，这样才能提高工作成绩，控制压力。你可以咨询培训顾问或在公司内部组织一次“脑力风暴”，征集各种不同的好点子。
1为领导者和员工设定不同的工作时限。如果你的人习惯了不受约束，或者从来不按时完成工作，你的改变自然会给他们带来压力，迫使大家一起努力达到要求。美国陆军的指挥官常常要求士兵提前保质保量地完成任务，以此来提高压力水平，促使大家参与团队建设。
2宣布在各部门推行更高的工作标准。这类通告会引起积极的压力反应，甚至能使一些员工主动找活干，使你有可能雇佣到一些优秀的员工，他们会努力达到更高的标准。接受挑战的员工会为自己的成绩而兴奋不已，意气风发。在大多数情况下，美国陆军不允许士兵轻易地放弃某项任务，因此军官们就面临更大的挑战，想办法鼓励士兵依据新的标准努力工作。
3经常评价各部门的工作，表扬好的，对不尽如人意的地方，无论事情大小，都要及时指出。经常分析优点、不足和工作目标能帮助团队成员了解他们的工作是否符合你的要求。
4为那些工作出色的人提出更高的要求。不断提升标准有利于业务骨干充分发挥潜力。很多人需要在挑战中激发潜能，他们会为此感激你，因为有了你的信任和鼓励，他们的工作才能攀上新高。
5列出仍需改进的工作环节，让每个团队负责其中的一项。人们都想为组织做贡献，而这些计划会给他们提供机会。员工将看到他们的成绩，并为团队的凝聚力而感到欣慰。美国陆军的办法是让士兵去完成越来越艰巨的任务，让他们为整个部队的战备工作出力。
6让整个团队为实现目标展开竞赛。作为一名美国陆军军官，我发现无论是个人还是部队都很喜欢竞争，他们会为实现各自的目标而努力工作。团队成员齐心合力能加强相互之间的合作，形成团队精神，使他们在其他领域的工作中充满力量。
7命令士兵参加社交活动——参与这样的活动不是为了娱乐，而是为了加强团队建设，密切团队关系。你不必特地宣传这是团队建设活动，它自然就发生作用。你应该把这些活动安排在工作时间，保证出席率，或者你可以运用自己特殊的领导才能让因工作紧张而无法出席的双职工家庭也来参加活动。美国陆军领导人一季度或一年就会安排一次这样的活动，实行AA制。如果你组织的活动活泼有趣，大家都会来参加的。
8在公司内外组织富有挑战性的活动，培养团队的信心。你可以在公司内部安排一次小型的冒险训练，也可以在当地组织卡丁车比赛、攀岩、绳索课程、保龄球赛或运动会。公共图书馆和互联网中有大量团队建设方面的有用信息，而且你的人力资源部经理也会非常乐意帮助建立一些活动基地，增强团队的信心。即使些员工身体素质不是很好，你也要组织冒险活动，并让他们承担重要责任，在这个过程中大家团结得越是紧密，他们在工作中的表现就越出色，压力也会得到更好地控制。
9亲自监督工作的进展，参与工作进程。美国陆军领导者设立了定期汇报的制度，确保工作沿正轨顺利进行，确保部队能按时完成任务。你也可以仿效这一做法，定期开会，视察工作，表扬成绩卓著的团队。
10公开表彰工作成绩优异的员工，并向他们提出更高的要求。不管别人怎么想，公开表扬优秀的员工的确会为你的团队建设添砖加瓦。有些人不需要那么多认可，但是每个人都愿意受表扬。如果真有人反对，那么你要让他们明白，他们的支持对别人也是个鼓励。正如前面讨论过的，美国陆军用各种备忘录、信函、奖金和勋章表彰成绩优异的士兵。你给团队以充分的认可，你的员工就能更清楚地了解自己对公司做出了哪些贡献，他们的工作就会变得更有价值。
11团队建设奖励机制：用标志性的服装、纪念板、别针等奖励团队成员，密切团队关系。发奖金时不要吝啬，否则奖励就没有意义了。正如上面提到过的，这些奖励会对团队建设起到重要作用，并证明你很欣赏他们的工作。
这些策略可以使领导者和团队严阵以待，应对即将到来的压力。做准备工作有点像举重训练，重量增加过快，一连几天肌肉都会又酸又疼，但是经常进行重复性训练，力量和忍耐力就会增加。很快，举重运动员就会渴望训练，肌肉也比以前强壮了。这与团队调节压力的过程很相似，逐渐提高压力水平，你的团队很快就会发现他们已经做好了准备，可以迎接更严峻的挑战了。
如果你已经采用了一些策略，你可以从上面列出的方案中另外选择几种，使团队建设的效果更明显。你所做的一切将使你在竞争中占据先机，因为它们的作用还不仅仅局限于团队建设。那些只在口头上宣扬“团队建设”，而没有任何实际行动的公司会被你远远地抛在后面。凝聚力较差的公司应该选择一种团队建设方案，并以此为基础增强整个组织的力量。制定计划，使团队做好准备迎接可能遇到的压力，从现在开始，一切都还来得及。
前面的十种团队建设方案也许能给你一些启发，帮你想出更好的点子，或者把这些策略与你自己的工作方法结合起来。你的管理者和团队成员会想出更好的点子，而且你出色的员工一定会热情地迎接挑战。
在训练期间，一些团队成员也许会对不断增加的压力产生畏难情绪，如果有人不能或不愿与团队一起接受挑战，那么一旦遇到危机，他们就会拖团队的后腿。最好尽早发现这样的人，及时考虑替代人选，这样对他个人、对公司都有好处。
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成功合作的十大障碍
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有些领导者不费吹灰之力就能建立起合作关系，而有些人就必须费一番周折。在能力不足或缺乏自信的时候，企业领导者经常咨询顾问，请他们提供团队建设的培训方案，或者召开研讨会。不幸的是，很多购买了锦囊妙计的人并不能解决那些问题，白费了功夫。也许这些阻碍成功合作的绊脚石对某些人来说并不算什么，但是对于引发这些问题的人本身来说就不那么容易分辨了。也许你应该咨询一位可靠的朋友，让他帮你判断你是否犯了以下错误：
1过于以自我为中心。当一个人的自我中心主义阻碍了团队工作时，美国陆军领导人会迅速指出问题所在，引导他把个人思维融入集体的智慧。
2缺乏公仆心。有些指挥官会直截了当地向副官下达命令，但是美国陆军的大多数军官在部队中更像一位公仆。帮助、督导、鼓励部队完成任务。
3完成任务之后得不到赞赏。有时候美国陆军军官和团队领导人都疏于表达自己对部下的赏识，但是陆军的训练和团队参与计划能鼓励所有的领导者表扬具有合作精神的团队，因为这样的可会为部队的胜利做出贡献。
4团队成员得不到认可（个人和团队都得不到奖励）。这一障碍能使整个团队的工作业绩化为乌有，所以很重要的一点就是仿效美国陆军，公开表彰个人和团队的贡献。
5无法沟通。美国陆军的汇报制度和中等强度的工作时限可以克服交流障碍。你也可以借鉴这个方法，与团队保持良好的沟通是非常重要的，这样才能实现下情上达。
6不理解团队建设的重要性。美国陆军军官都明白团队建设的重要性，但是他们必须不断向士兵重复这个观念，因为他们有个学习的过程。亲切的交流将极大地帮助所有团队成员明确自己的角色和团队的使命。
7没有应手的设备，无法完成任务。如果没有设备，缺乏资源，一个团队就无法完成任务。作为领导者，你要像公仆一样为他们准备好必要的设备，或者想出别的办法，确保他们完成任务。
8不了解下达命令和向上汇报的工作程序。不了解工作程序会使团队的业绩大打折扣。美国陆军军官十分重视部队的教育工作，并注意提供这方面的资源。
9不理解组织的目标。如果人们不了解组织目标，一个团队就很难获得成功。所以美国陆军领导人在相关会议上反复强调部队的使命和目标。我们在第4章讨论了每次战后终结的第一步都是重申部队的使命。
10疏于管理。这也许是导致团队失败的最大障碍。美国陆军领导者克服这个障碍办法就是身先士卒，遵守部队纪律，执行部队的决议，全力支持部队各个阶段的工作。
员工会告诉你为什么团队总是出问题，但是你必须进行严格的自我剖析，找到自己身上的障碍。你还应该听取团队的意见，强有力的团队有利于降低压力、提高生产效率，击败竞争对手。不管你的公司的团队建设搞得怎么样，只要用心练习，员工都能提高工作表现，降低压力，直到他们把这些技能变成一种自动的反应。第8章我们将继续讨论合作问题，并阐明严格的训练可以使你做好准备，应付日复一日枯燥的工作和即将到来的巨大挑战。
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百炼成钢
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如果遭到伏击，活下来的惟一方法就是立即还击，冲出敌人的枪林弹雨。关键是你必须压住敌人的火力，让一部分人准确无误地突围。
顶着炮火奔跑不是件难事，不到一分钟我就能给你解释清楚整个过程，但是如果敌人向你射击，战友一个个地在你身边倒下，那么想要冲出重围就是非常困难的事了。在这种致命的遭遇战中，你必须不假思索地立即做出反应，没时间想应该怎么办，不允许犯错误。你必须练习如何在炮火中奔跑，直到这种技能变成你的一种本能。
如果你在生活中遭到了伏击你该怎么办？你是否训练过自己应对竞争者的进攻？你知道应该如何熬过疾病、家庭危机、亲人去世和金融危机的难关吗？对美国陆军地面部队来说，问题不是你是否会遇到伏击，而是你何时遇到伏击，如果你知道敌人何时进攻，那就不叫伏击了。如果敌人开始进攻时你还没有做好准备，那你就活不成了。
因此，让我们回到开始的那个问题：如何做好准备应付生活中的“伏击”？你有计划吗？你做过演练吗？你准备好了吗？本章将告诉你如何练习应对危机，这样你就能在任何情况下处乱不惊了。
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企业界的十面埋伏
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企业经营中你随时都会遇上埋伏。1980年代中期，印度博帕尔省的杀虫剂泄漏事件使5000人丧生，对联合碳化物公司（Union Carbide）来说这无疑是个巨大打击。评论家指出，联合碳化物公司赔偿了每个受害家庭200到500美元，赔偿金总额高达4亿7千万美元，之后公司关闭了那家工厂。评论家还批评联合碳化物公司当时的母公司陶氏化学公司(Dow Chemical)，因为他们没有及时清理泄漏地点，污染了地下水，又导致了15000人死亡。
陶氏化学公司曾经坦白地承认因为可能出现的债务问题，他们不能公开承担责任，或做出赔偿。一些分析人士指出这次事件将持续影响陶氏化学公司的股票，而且由于他们没能在这次“伏击”中正面应对危机，以后的20年中，公司都会被笼罩在阴影之中。
也是在1980年代中叶，强生公司(J&J)遭到了两次恐怖袭击，有人在芝加哥地区往一种瓶装的感冒药里投毒，导致大量顾客死亡。第一次袭击让公司损失了10多亿美元，因为顾客对公司失去了信任。而几年后再次发生类似事件时，强生公司迎难而上，提前做好了应付危机的准备。他们立即在全国范围内召回商场货架上的存货，几周内强生公司坦诚的态度就重建了公众的信心。产品销售得以恢复，强生药品仍是美国人最喜爱的止痛药。
然而，有些公司从不演练应对危机的措施，遭到攻击时就手忙脚乱。普利斯通(BridgestoneFirestone)公司的劣质轮胎导致了多起恶性交通事故，当时公司反应迟钝，结果再次引发了危机。首先是劣质轮胎击中了他们，接下来，因为拒不解决问题，他们再次遭到了“伏击”。直到公司面对堆积如山的诉状时，他们才开始在全世界范围内召回数以百万计的轮胎。也许他们最终在这次伏击中活了下来，但是如果他们能像强生公司那样迅速地应对危机，他们的损失就会小得多。
公司不必等到大祸临头才决定应该怎么办，要提前做好准备，以防在应付危机时加杂进情感因素。而且企业领导有责任制定策略，培养自己的危机管理技能。每个负责任的公司及其领导人都应该在事故发生后做损害评估，拨专款进行人道救援，提高危机反应能力。迟迟不做赔偿评估，不出台相关政策，危险也不会因此而降低，而且疏于练习也不利于控制压力。
德州仪器公司（TI）采取了完全不同的做法，他们通过危机评估和应急计划努力规避风险。TI的信条是零事故、零损失、零错误。通过技术和行政手段进行风险评估，他们发现了很多问题，公司的这一做法使他们得到了丰厚的回报。
你可以在你的公司里推行同样的工作程序，评价工作流程和各个部门的安全措施。检验既定的工作程序和应急计划能发现错误和有待改进的地方，找到更好的替代方案，这些在制定计划时是意识不到的。在公司外聘请一位顾问，这笔花销一定会得到超值回报，因为顾问的观点是客观的，而且是以他对其他企业的观察为基础的。如果你的公司没打算投资启动一个像TI公司那样的危机处理计划，你可以在自己的部门或分公司尝试一下，你不会后悔的。
一个安全运营、业务蒸蒸日上的公司几乎没有什么压力，生产力提高了、利润增加了、成功地消除了潜在的危机，像这样的好处真是不胜枚举。
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企业界的十面埋伏
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企业经营中你随时都会遇上埋伏。1980年代中期，印度博帕尔省的杀虫剂泄漏事件使5000人丧生，对联合碳化物公司（Union Carbide）来说这无疑是个巨大打击。评论家指出，联合碳化物公司赔偿了每个受害家庭200到500美元，赔偿金总额高达4亿7千万美元，之后公司关闭了那家工厂。评论家还批评联合碳化物公司当时的母公司陶氏化学公司(Dow Chemical)，因为他们没有及时清理泄漏地点，污染了地下水，又导致了15000人死亡。
陶氏化学公司曾经坦白地承认因为可能出现的债务问题，他们不能公开承担责任，或做出赔偿。一些分析人士指出这次事件将持续影响陶氏化学公司的股票，而且由于他们没能在这次“伏击”中正面应对危机，以后的20年中，公司都会被笼罩在阴影之中。
也是在1980年代中叶，强生公司(J&J)遭到了两次恐怖袭击，有人在芝加哥地区往一种瓶装的感冒药里投毒，导致大量顾客死亡。第一次袭击让公司损失了10多亿美元，因为顾客对公司失去了信任。而几年后再次发生类似事件时，强生公司迎难而上，提前做好了应付危机的准备。他们立即在全国范围内召回商场货架上的存货，几周内强生公司坦诚的态度就重建了公众的信心。产品销售得以恢复，强生药品仍是美国人最喜爱的止痛药。
然而，有些公司从不演练应对危机的措施，遭到攻击时就手忙脚乱。普利斯通(BridgestoneFirestone)公司的劣质轮胎导致了多起恶性交通事故，当时公司反应迟钝，结果再次引发了危机。首先是劣质轮胎击中了他们，接下来，因为拒不解决问题，他们再次遭到了“伏击”。直到公司面对堆积如山的诉状时，他们才开始在全世界范围内召回数以百万计的轮胎。也许他们最终在这次伏击中活了下来，但是如果他们能像强生公司那样迅速地应对危机，他们的损失就会小得多。
公司不必等到大祸临头才决定应该怎么办，要提前做好准备，以防在应付危机时加杂进情感因素。而且企业领导有责任制定策略，培养自己的危机管理技能。每个负责任的公司及其领导人都应该在事故发生后做损害评估，拨专款进行人道救援，提高危机反应能力。迟迟不做赔偿评估，不出台相关政策，危险也不会因此而降低，而且疏于练习也不利于控制压力。
德州仪器公司（TI）采取了完全不同的做法，他们通过危机评估和应急计划努力规避风险。TI的信条是零事故、零损失、零错误。通过技术和行政手段进行风险评估，他们发现了很多问题，公司的这一做法使他们得到了丰厚的回报。
你可以在你的公司里推行同样的工作程序，评价工作流程和各个部门的安全措施。检验既定的工作程序和应急计划能发现错误和有待改进的地方，找到更好的替代方案，这些在制定计划时是意识不到的。在公司外聘请一位顾问，这笔花销一定会得到超值回报，因为顾问的观点是客观的，而且是以他对其他企业的观察为基础的。如果你的公司没打算投资启动一个像TI公司那样的危机处理计划，你可以在自己的部门或分公司尝试一下，你不会后悔的。
一个安全运营、业务蒸蒸日上的公司几乎没有什么压力，生产力提高了、利润增加了、成功地消除了潜在的危机，像这样的好处真是不胜枚举。
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企业应该如何练习危机管理技巧
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遇到火灾时，每个人都知道如何从一座建筑物里逃生吗？事实上在毫无准备的情况下，火灾演习经常能让人们发现自己在这方面的无能。有些人停下手边的工作，收拾自己的东西；有些人找错了逃生通道。我个人就遇到过拥堵的通道和锁闭的大门。还有的员工迟迟不动，因为他们“有很多工作要做”。如果你很久都没有演练公司的应急计划了，你很可能会惊讶地发现这些计划已经过时了，形同虚设。
在恐怖分子袭击了五角大楼和世贸中心之后，全美所有的公司都被强制进行了紧急逃生训练。一般人都想练习这些安全措施，但是有些公司敷衍了事，只按照法律规定的下限摆摆样子，多一分也不会做。你的公司有没有坚持训练并进一步提高逃生技能呢？
有危机意识的公司还会为防备暴风雨、地震和其他自然灾害进行逃生训练。还有一些公司制定书面程序，针对企业运营中可以预见的危机训练自己的反应能力，包括停电、计算机瘫痪、公共关系危机、设备故障和运输问题。
企业应该为各种可能的“伏击”做准备，以便及时做出令人满意的反应，包括财务、行政、信息、技术、操作、客户服务、公共关系、广告和市场等方面。稍后我们将在本章讨论美国陆军的测试计划和实战演习，在这个过程中，我们常常能在各项行动的训练程序中发现问题，纠正错误。
遭到“伏击”时，还有一条逃生之路，那就是分析个人能力，对经营者来说就是考察企业的技术状况和管理人员的领导能力，很少有企业进行过这方面的尝试。美国陆军要求部队和士兵坚持训练，注意“坚持”这个词，年复一年，他们为了达到战备训练标准要经受严格的检验。
各级指挥官都要求他们的部队加强训练，为迎接战备训练做准备。美国陆军各级军官都觉得这种训练很有价值，士兵们一遍又一遍地演练规定的军事科目。尽管他们加紧操练，积极准备，但是一旦上级在评估士兵的训练情况时提高了考核的标准、增加了考核项目，很多部队就在关键能力上暴露了问题。
你的公司有没有积极地培训员工，让他们担负起工作中的各项职责？你有没有训练日程？是不是只有出了问题你才做出反应？你的人力资源部是否有能力让每个人（包括领导者在内）都按计划成功地完成训练任务？
美国陆军用军事演习来检验军官的知识和能力，成效显著。我为乔治· S巴顿将军做副官时，曾受命去肯塔基州诺克斯堡的炮兵学院视察他们的模拟战争演习。没有部队，没有机动设备，只是在演习中心（TOC）检查军官们制定战斗计划和后勤支持的能力。
巴顿将军步入演习大厅，他的姿态很容易让人想起那个胆识过人的铁血巴顿。他问演习指挥官，战斗就要开始了，他为坦克准备了多少弹药。那个军官立即自信地报告了计划的弹药消耗量，目前的储备，以及他打算利用后勤补给物资向前推进多远。这名军官有多年的指挥经验，他依据书本回答了将军的问题，他觉得自己表现得不错。但是巴顿将军又问了他一个问题，他就傻眼了，“你有多少辆可以开动的5吨载重卡车？”这名军官马上报告了部队配备的卡车数量，但是当将军进一步追问时，他承认自己不清楚到底有多少可以开动，多少已经年久失修了。
