"这很简单，只要你将每个杯子里的啤酒装满就行了。"
这位顾客的本意是指责老板卖的啤酒只有半杯，但他利用老板"唯利是图"的心理，巧妙地设下一个"圈套"，让老板不知不觉地钻进去，然后出其不意地指责老板的行为。
事实上，所有的幽默都是以"出其不意"而致胜。否则，就会显得平淡无奇，达不到幽默的效果。
含而不露的锋芒
尽管它多用于揭露弊端、讽刺卑俗与愚蠢，但绝没有锋芒毕露，相反地它总是和颜悦色、心宽气爽地指出人们的缺点，让人们在笑声里看到自己或他人的丑行或影子，使之顿悟而悔改。在一家餐馆里，一位顾客正把饭中的砂石一粒一粒地拣出来摆放在桌子上。服务员见了不好意思地说："净是砂子吧？"顾客笑笑，摇摇头说："不，还有米饭。"
这位顾客没有直接批评饭的质量。他抓住服务员说的"净是砂子"作文章，便说"米饭也有"，通过否定的形式来肯定米饭中有很多砂子，就显得非常的委婉，这样既表达了自己对米饭中砂子过多的不满，又不至于引起对方的反感。
幽默的作用
幽默在沟通中的作用是不可低估的。首先，幽默能使人感到轻松愉快，而这又是提高人的大脑及整个神经系统的张力和充分发挥潜力的必要条件。适当地制造幽默，可以活跃沟通的气氛，使沟通的效果更趋完美。
好的幽默可以调节沟通的气氛，还可以驱除沟通中的疲劳感。同时，它还可以让人身心健康，延年益寿。据说，位于亚平宁半岛的意大利的5700万人口中就有1900万人在75岁以上，平均3万人中就有一个百岁老寿星。这里的人都有一个共同的特点：心胸坦荡、乐观开朗、幽默善谈。他们很爱辩论，虽然有时争得面红耳赤，但却极少真的互伤感情，因为他们总以十分幽默的语言来缓冲刺激、调节气氛。长期的观察证明，意大利人长寿的原因之一，是生活中充满了幽默。
如何摆脱窘境
善用幽默可以帮助我们摆脱沟通中的窘境。美国的一位议员正在发表一篇冗长乏味的演讲，另一位议员走近这人身旁，轻松地劝他早点结束，以节省时间。但这人正在得意之中，便以严厉的态度叱道："走开！"这个被叱的议员感到非常尴尬。这时，议长不动声色地说道："我们已查过法典，你无须退出议场。"
中国有句俗话：伸手不打笑脸人。在沟通中善于创造幽默的气氛，便可以使双方在笑声中缩短心理距离，消除戒备，体现宽容，使人际关系处理得更好，感情更融洽。幽默家兼钢琴家波奇，有一次到美国密西根州福林特城演出，发现观众不到全场座位的五成，他当然很失望。但是，他走向舞台的脚灯，对观众说："福林特城的人一定很有钱，我看到你们每个人都买了两三个座位的票。"于是整个剧场的人充满笑声。
缓解紧张气氛的方法
好的幽默，还可以缓解沟通中的紧张气氛，避免许多不必要的冲突。
诗人歌德有一次在公园散步，在一条小道上不巧碰见曾经攻击过他的政客。对方满怀敌意地说："对于一个傻子，我是从来不让路的。"歌德立即回答："而我则相反。"说完便马上让到路边去了。这件事虽然反映了政客的傲慢无礼和歌德的豁达大度，但更重要的是歌德幽默的回答。虽然只有五个字，却反映出了歌德反应的机敏和回敬的巧妙；还给狭路相逢的一对冤家免去了一场僵持不下的冲突，充分显示了歌德的宽宏大量和优雅风度。
正如莎士比亚所说："幽默是智慧的闪现。"与幽默相联系的是智慧。在沟通中，要善于使用幽默的技巧，就需要具有一定的智慧，对于一个才疏学浅、举止轻浮、孤陋寡闻的人来说，是很难生出幽默感来的。具体来说，产生幽默的条件至少应包括以下几个方面：广博的知识和深刻的社会经验；敏锐的洞察力和想象力；高尚优雅的风度和镇定自信、乐观轻松的情绪；具备良好的文化素养和语言表达能力。
幽默的精髓在于超乎常理。俗话说：理儿不歪，笑话不来。说成蛋是盐水煮的不是幽默，而说成是咸鸭子生的则是幽默。比如一个记者在发回报社的关于一次煤矿事故的报道中这样开头："上帝看到这副惨状，他落泪了。"如果编辑就真实性与他探讨，便不会生出幽默，而说"不要去管什么矿井了，立刻采访上帝。"就很幽默了，因为一般的思维方式是上帝并不存在，更不会落泪，而把记者的话看作真实，并要他去进行采访，则超越了一般的思维模式，因而达到了很好的幽默效果。
要使自己的思维超乎常理，其智慧就在于临机应变。这一方面有赖于思维的敏捷度，而掌握恰当的幽默方式也必不可少。
产生幽默的方法
使用双关语言是产生幽默的最常见的方法。所谓双关，也就是你说出的话包含了两层含义：一是这句话本身的含义；另一个是引申的含义，幽默就从这里产生出来。也可说是言在此意在彼，让听者不只从字面上去理解，而能领会言外之意。
有一则寓言说，猴子死了去见阎王，要求下辈子做人。阎王说，你既要做人，就得把全身的毛拔掉。说完就叫小鬼来拔毛。谁知只拔了一根毛，这猴子就哇哇叫痛。阎王笑着说："你一毛不拔，怎么做人？"
这则寓言表面上是在讲猴子的事情，却很幽默地表达了"一毛不拔，不配做人"的道理，虽然讽刺性很强，却也委婉、含蓄。
利用字的谐音来制造双关的效果，会显得很有幽默感。传说李鸿章有一个远房亲戚，胸无点墨却热衷科举，一心想借李鸿章的关系捞个一官半职。他在考场上打开试卷，竟无法下笔。眼看要交卷了，便"灵机一动"，在试卷上写下"我乃李鸿章中堂大人的亲妻（戚）"，指望能获主考官录取。主考官批阅这份考卷时，发现他竟将"戚"错写成"妻"，不禁拈须微笑，提笔在卷上批道："所以我不敢娶你。""娶"与"取"同音，主考官针对他的错字，来了个双关的"错批"，既有很强的讽刺意味，又极富情趣。
人际关系名言录
我们要衡时某人的为人处事及聪明与否，只要观察其四周的人就可一目了然。
——马其维利
正话反说的奇效
说出来的话，所表达的意思与字面完全相反，就叫正话反说。如字面上肯定，而意义上否定；或字面上否定，而意义上肯定。这也是产生幽默感的有效方法之一。
有一则宣传戒烟的公益广告，上面完全没提到吸烟害处，相反地却列举了吸烟的四大好处：一省布料：因为吸烟易患肺痨，导致驼背，身体萎缩，所以做衣服就不用那么多布料；二可防贼：抽烟的人常患气管炎，通宵咳嗽不止，贼以为主人未睡，便不敢行窃；三可防蚊：浓烈的烟雾熏得蚊子受不了，只得远远地避开；四永保青春：不等年老便可去世。
这里说的吸烟的四大好处，实际上是吸烟的害处，却显得很幽默，让人们从笑声中悟出其真正要说明的道理，即吸烟危害健康。
秦朝的优旃是一个有名的幽默人物。有一次，秦始皇要大肆扩建御园，多养珍禽异兽，以供自己围猎享乐。这是一件劳民伤财的事，但大臣们谁也不敢冒死阻止秦始皇。这时能言善辩的优旃挺身而出，他对秦始皇说："好，这个主意很好，多养珍禽异兽，敌人就不敢来了，即使敌人从东方来了，下令麋鹿用角把他们顶回去就足够了。"秦始皇听了不禁破颜而笑，并破例收回了成命。
优旃之所以成功地劝服秦始皇，主要是使用了幽默的力量。他的话表面上是赞同皇上的主意，而实际意思则是说如果按皇上的主意办事，国力就会空虚，敌人就会趁机进攻，而麋鹿是没有能力用角把他们顶回去的。这样的正话反说，因为字面上赞同了秦始皇，优旃足以保全自己；而真正的含义，又促使秦始皇不得不在笑声中醒悟，从而达到了他的说服目的。
有意曲解的方法
所谓曲解，就是"歪曲"、"荒诞"地进行解释，以一种轻松、调侃的态度，对一个问题进行广泛地解释，将两个表面上毫不沾边的东西联系起来，造成一种不和谐、不合情理、出人意料的效果，从而产生幽默感。比如一位妻子抱怨她的丈夫说："你看邻居W先生，每次出门都要吻他的妻子，你就不能做到这一点吗广丈夫说："当然可以，不过我目前跟W太太还不太熟。"这位妻子的本意是要她的丈夫在每次出门前吻自己，而丈夫却有意地曲解为让他吻w人大，这便产生了幽默。
有意曲解还包括了偷换概念。将对方谈话中使用的概念借用过来，并赋予新的内容，也会产生幽默的效果。如一位妻子瞪着丈夫说："我一见你就来气。"丈夫却慢条斯理地回答："好啊，我练了一年气功还没气感，原来是你把我身上的气都吸到你身上去了。"这位丈夫巧妙地将生气的"气"偷换成气功的"气"，逗妻子一乐，她的"气"也就在笑声中消了。
偷换概念的另一种方法是"以偏概全"。对于范围过于宽大或比较抽象的问题，只用其中的一个方面进行说明，既有利于回答难以回答的问题，又体现了幽默感。
有一次，一名新闻记者问萧伯纳："请问乐观主义者和悲观主义者的区别何在？"
这是一个范围很大且很抽象的问题。如果要从理论上做出一个准确的回答，恐怕得费好大劲也不一定能令对方满意。于是他说："假如这里有一瓶只剩下一半的酒，看到这瓶酒的人如果高喊：'太好了，还有一半！'这就是乐观主义者；如果悲叹：'糟糕，只剩下一半了。'那就是悲观主义者。"
在这里，萧伯纳巧妙地使用"以偏概全"的方法，选择了一个生动的事例，化大为小，回答得轻松自如，不仅颇有幽默感而且令人回味。这与爱因斯坦用一个小伙子坐在火炉旁和坐在一名少女旁的不同感受解释他的相对论有异曲同工之妙。
巧妙解释造成幽默
即对原意加以巧妙的解释而造成幽默效果。
英国著名女作家阿加莎·克里斯蒂同比她小13岁的考古学家马克斯·马温洛结婚后，有人问她为什么我一个考古学家，她幽默地说："对于任何女人来说，考古学家是最好的丈夫。因为妻子越老他就越爱她。"这一巧妙的解释，既体现了克里斯蒂的幽默感，又说明了他们夫妻关系的和谐。
有一位书生当了新郎仍然保持读书到深夜的习惯，妻子满腹怨气。一天她对丈夫说："但愿我也能变成一本书。"
丈夫疑惑不解："为什么？"
"那样你就整日整夜把我捧在手上了。"
丈夫顿时明白了妻子的用意，打趣说："那可不妙，要知道，我每看完一本书，都要换新的……"
这位丈夫的巧妙解释，不仅表达了他对书的爱好，更表达了他对妻子不愿"换新的"的感情。
美国总统林肯少年在学校读书时聪慧过人，有一次老师想难住他，便问："我想考考你。你是愿意回答一道难题呢？还是两道容易的题目？"
"回答一道难题。"
"好吧，那么你说，蛋是怎么来的？"
"鸡生的。"林肯答道。
"鸡又是哪里来的呢？"
"老师，这是第二个问题了。"林肯说。
老师想把林肯引人"鸡生蛋，蛋生鸡"这个纠缠不清的问题中，但林肯却以巧妙的解释避开了。
人际关系名言录
一个国家尊崇什么，就会耕耘什么。
——柏拉图
使用模仿语言
即模仿现存的词、名、篇、句式及语气而创造新的语言，是幽默方式中很常见的一种，往往借助于某种违背正常逻辑的想象和联想，把原来的语言要素用于新的语言环境中，造成幽默感。
一位女教师在课堂上提问："'要嘛给我自由，要嘛让我去死'这句话是谁说的？"过了一会儿，有人用不熟练的英话答道："1775年巴特利克·亨利说的。"
"对。同学们，刚才回答问题的是日本学生，你们生长在美国却回答不出来，而来自遥远的日本的学生却能回答，多么可怜啊！"
"把日本人干掉！"教室里传来一声怪叫。女教师气得满脸通红，问："谁？这是谁说的？"沉默了一会儿，有人答道："1945年，杜鲁门总统说的。"这位同学模仿老师的提问作了回答，从而产生了幽默效果。
一位军官的朋友向他打听某种军事上的秘密。他不想严辞拒绝而使对方难堪，又不能因私废公。于是他故作神秘地问道："你能保守秘密吗？""能！"对方答道。"那么，我也能。"军官说。
这位军官就是模仿了对方回答的方式和语气，从而使自己摆脱了窘境，既保守了军事机密，又维护了朋友之间的感情。
使用模仿语言还可以直接借用原文。比如一位导游带一旅游团游黄山。于凌晨五时前往狮子峰观日出。可是刚到半山腰就听到有人声。来到山顶，发现狭小的山顶上"有利地形"全部被占据，于是她笑着说："这真是'莫道君行早，更有早行人'啊！"
导游借用的是一句完整的诗，但它所表现的意境却完全不同，它包含了导游对"有利地形被占据"的无奈。于是游客在她幽默的感染下，也减弱了一些失望。改变字词的特殊效果
为了取得某种效果，可以把句子中的字、词调换顺序或改变用法。比如旧时一位教书先生在上课时，发现张李二生都拿著书睡着了，便气愤地叫起张生批评道："看你好没出息，拿起书本就睡着了；你看李生多认真，睡着了还拿著书本。"
漫画家方成一次到酒厂参观，厂方负责人迎上前说："欢迎欢迎，先生，久闻大名啊广方成笑着说："我是大闻酒名啊！"
方成将"久闻大名"这个词的顺序调动，并巧妙利用"久"与"酒"的谐音，说出这句幽默的妙语，令人叫绝。
另外，将一个字拆开后改变用法，往往也能取得意想不到的幽默效果。
宋代文学家苏东坡与他的好友佛印都是满腹经纶的学者，情深谊长，时常开点玩笑。一天，佛印请东坡吃"半鲁"，东坡不解，原来就是请他吃鱼。第二天，苏东坡也回请佛印吃"半鲁"，佛印以为也是吃鱼，却只请他晒了半天太阳。佛印质问他为何不拿鱼来招待，苏东坡说："请你食'半鲁'下段。"
两人都在拆字上做文章，苏东坡却"技高一筹"，更显得出人意外。
自嘲的方法
幽默的一条重要原则，就是宁可取笑自己，绝不轻易取笑别人。海利·福斯第曾经说过："笑的金科玉律是，不论你想笑别人怎样，先笑自己。"自嘲，也是自知、自娱和自信的表现，本身也是一种幽默。
英国作家杰斯塔东是个大胖子，由于"体积"过大，行动往往不太方便。但他也像罗慕洛不以矮为耻，"愿生生世世为矮人"一样，不以胖为耻。有一次他对朋友说："我是个比别人亲切三倍的男人。每当我在公共汽车上让座时，便足以让三位女士坐下。"
这便是一种自嘲。这轻松愉快的自嘲，创造了轻松愉快的幽默。同时又表现了杰斯塔东高度的自信。
在我们遇到尴尬的沟通情境时，如果能适当地使用自嘲的方式创造幽默感，不仅能有效地摆脱自己的尴尬处境，同时也能给对方一种轻松感，从而使沟通气氛变得更加和谐，更有利于沟通活动的顺利进行。
著名国画大师张大千一次在宴席上向梅兰芳敬酒时说："梅先生，你是君子--动口；我是小人--动手。"在这里，张大千根据自己的工作特点，自嘲地将自己喻为"小人"，顿时活跃了宴会气氛。
里根就任美国总统后，到加拿大进行了国事访问。在演讲刚刚开始的时候，里根的讲话不断被反美示威的群众所打断。加拿大总理皮埃尔·特鲁多显得很不自在，里根却笑着对他说："这种事情在美国时有发生，我想这些人一定是特意从美国来到贵国的。他们想使我有一种宾至如归的感觉。"这一席幽默的话，使特鲁多顿时眉开眼笑了，同时也使里根很顺利地摆脱了尴尬的处境。在这里，里根就是采用了自嘲的方式，坦率地承认自己在国内所见的相比，只是"小巫见大巫"，因此使他们失去抗议的激情，从而使里根的讲话得以顺利进行。
夸张的效果
将事实进行无限制的夸张，造成一种极不协调的喜剧效果，也是产生幽默的有效方法之一。比如上文提到的一位顾客在餐馆吃饭时拣出许多砂子的故事，他所使用的就是夸张的语言："米饭也有。"夸大了砂子与饭的比例，从而产生了幽默效果。
马克·吐温有一次坐火车到一所大学讲课。因为离讲课的时间已经不多，他十分着急，可是火车却开得很慢，于是幽默家想出了一个发泄怨气的办法。
当列车员过来查票时，马克·吐温递给他一张儿童票。这位列车员也挺幽默，故意仔细打量，说："真有意思，看不出您还是个孩子哩。"
幽默大师回答："我现在已经不是孩子了，但我买火车票时还是孩子，火车开得实在太慢了。"
火车开得很慢确是事实，但绝也不至于慢到让一个人从小孩长成大人。这里便是将慢的程度进行了无限制的夸张，产生了特殊的幽默效果，令人捧腹。
幽默是人际交往的润滑剂，有了它，我们的沟通活动会更加顺利，我们的人际关系也会更加和谐。所以有人说幽默是我们生活的调味料，它使我们的生活更加有滋有味。但是我们知道，任何调味料都不可滥用，就好比用盐，用一点可以使菜味鲜美，但用得太多，便会难以下咽。我们在使用幽默技巧时也切忌滥用，用多了照样会伤害别人，其效果便会适得其反。
据说萧伯纳少年时已很懂幽默，人又聪明，所以出语尖酸，人们遭他说过一句话，便有"体无完肤"之感。
有一次，他的一位朋友在散步时对他说："你现在常常出语幽默，不错，非常风趣可喜。但是大家总觉得，如果你不在场，他们会更快乐，因为他们都比不上你，有你在，大家便都不敢开口了。自然，你的才干确实比他们略胜一筹，但这么一来，朋友将逐渐离开你，这对你又有什么益处呢？"
朋友的这番话，使萧伯纳如梦初醒，从此他立下宗旨，改掉滥用幽默的习惯，而把他的这些天才发挥在文学上，终于建立了他在文坛上的地位。
使用幽默一方面要看准对象，另一方面还要抓住时机。发挥幽默也需要"素材"，比如场合、情境等，这些就像我们所说的"机遇"一样，可遇而不可求，关键在于我们能否随机应变。如果为幽默而幽默，就会显得生硬、不合时宜、不伦不类，不但不能成为我们沟通中的"润滑剂"，反而还可能增加我们沟通的"摩擦系数"。
12、即知即行，行而有恒
55个实践步骤
第1步
先确认你的价值观，依下列方式来区分其重要性……
△（极为重要）：倘若连这点都办不到，那这一辈子是白活了。
△（相当重要）：如果没办法做到这点，那人生是黑白的。
△（可有可无）：有的话只是锦上添花，没有的话也无所谓。
在这套标准下，将你所能想到的价值观归类成这三种。请注意，价值观并无所谓对错或好坏之分，凭直觉来作答即可，无须陷于长思之中。
当你洋洋洒洒地搜罗了一箩筐的名词之后，就留待第二天去审视，看看有什么需要调整或是增删的。如此持之以恒，每天都玩一次排列组合；过了三周后，把那些始终名列前茅，跻身于（极为重要）这一栏的项目找出来，然后张贴在记事本、书桌的墙上，或是任何一个显眼的地方。这些价值观就是你今生今世所该全力以赴的目标。
第2步
列举出截至目前为止的所有大小成就，包括事业、家庭、健康状况、经济状况、休闲嗜好到心灵上的成长等，都是你该评估的范围。找出认为意义最为深远的那几项，然后就此话题跟一位在人际关系网上的重要盟友交换意见。
第3步
列出本人的专长与技能，再参照你刚才所列举的"丰功伟业表"，以定位出你在建立人际关系网上的筹码。想想看，在你周遭的人们有哪位可能会需要你的帮忙，然后主动伸出援手。
第4步
你最近曾否打算靠自己的本事去完成一项艰辛的计划？奉劝你悬崖勒马，通过你的人际关系网去搬救兵。怎么开口呢？不难，先拟好一封信来当做说词。请注意，信函内容要精简，但是下列五项要点绝不可少：
1．先以诚恳的口吻，对这些朋友们近年来对你的照顾，表达由衷的感激之意。
2．很具体地描述你的计划，并说明这项计划对你以及你的事业有什么重要性。
3．很具体地说明希望他们怎么助你一臂之力。
4．在没有压力的情况下，请他们给予你一个明确的答复。
5．最后不忘声明，如果他们有需要，你也将乐于伸出援手。
找出你的"人际关系网络图"，将这封信寄给至少20个盟友。
第5步
根据统计，大多数人们至少在自己的人际关系网络图上都可以列出250人，而通过其中的任何一个人，又可以再牵连出250人……依此类推，直到你牵扯出一堆天文数字为止。
现在让我们玩这个游戏：把图上的每一个人物都想象成一个圣诞树上的灯泡，哪怕是经过四五道延长线才拉上的也算数。假设你所在的位置是总开关，想象一下当电源接通时，将会出现一幕多么壮观的场面呀！
人际关系网确实很好用！
第6步
取出一叠白纸，在上面列出你在个人生活以及事业上所梦寐以求的目标，每张纸只写一个。写完之后，请你仔细去思索以下两个问题：
1．我是否愿意不择手段去达成这个目标，即使牺牲一切无所谓？
2．如果真的为达目的而不择手段，那是否能符合我毕生的信念与原则？
倘若某项你所列举的目标能顺利通过这两项认知测验，那就有资格排人你的工作簿里。接下来请你将这些计划依困难度、轻重缓急而排定预计的完成时限，从一个月到一二十年皆可。这么一来，你就很清楚地得知自己的短期、中期，以及长期目标了。
第7步
画出你目前的人际关系网络图。在图的中心当然就是你，然后依家族、事业、校友会、教堂、民间社团等各项线索找出和你有渊源的人物，组成一条条的主干；接着再由主干分出支干，看看你能够经由这些人再达到哪些人际关系管道。也许要花你一点时间，不过是值得的。
第8步
把你的衣柜清理一下，家里来个大扫除，办公室也是一样。接下来就列出一张详细的清单，看看要做些什么，还是买些什么，才能衬托出你心目中的专业形象。不要犹豫，马上行动。
第9步
写下一段能符合本章所要求的自我介绍台词：简短清晰，与众不同，但又极易明了。大声地念出来，不断地予以修改，然后再去请教高手，直到获得一份让你十分满意的台词为止。
下一步就是面对镜子去练习，留意你在说话时的抑扬顿挫与肢'V语言，最好再把它录下来，并拟出改进之道。把这当成每日例行课题，持续一段时间，直到你能很自然地吐露出一段深具"魅力"的自我介绍词为止。
第10步
写下六旬能打开话匣子的台词（无论是评述或问题皆可）。下次当你要赶赴某个社交场合前，先测览一下这份"小抄"，再根据这场活动的性质酌予修改。事后不要忘了做一番检讨，看看有哪些台词最能打开话匣子，一并记载下来。
第11步
回想一下，你是否有些"半生不熟"的朋友？或许是因为彼此很久没见面了，也有可能当初只是一面之缘，印象不够深刻。你先想一下他们究意是何方神圣，自己又是在何种场合结识他们的。等你拟出一套台词后，就刻意制造机会去接近他们，设法唤起他们的回忆，并进一步打开话匣子。
第12步
你记人名与面孔的本事好吗？如果答案是否定的，或许你就需要一些心理修炼。怎么做呢？在一张纸的左右两侧分别写下你所预期的目标，以及目前你所自认的功力。比方说：
预期的目标
所有的面孔与人名，我都是过目不忘。
所有的面孔与人名，我都是过目不忘。
所有的面孔与人名，我都是过目不忘。
所有的面孔与人名，我都是过目不忘。
所有的面孔与人名，我都是过目不忘。
目前的功力
算了吧，说的比唱的还好听。
如果真有这种能耐，那就太棒了。
这提议是不错，不过……
也许……并没有那么难吧。
事在人为，这根本一点都不难。
每天检讨一次，至少要持续三周。当然，要扭转你心目中的负面自我形象，并不是三两天就能做到。当你能持续收到心灵中所散发的正面讯息时，就意味着你已改头换面，今非昔比了。第13步
有做过社交活动的男主人或女主人吗？如果没有的话，不妨实习一下。很简单，下一次要参加某项活动之前，先筹划一些节目来娱乐宾客。到了会场后，你就把自己当成主人，化被动为主动，设法带动会场的气氛。事后再把你的心得与观察到的现象做详尽的记载，供日后参考。
第14步
请你再去面对镜子，设法做出下列几种不同的表情，看看哪一种最能表现你自己：
△目中无人
△羞怯保守
△充满自信
△非常目中无人
△非常羞怯保守
△非常充满自信
第15步
要如何用感恩的心来以礼待人呢？请列举出一些你所能想到的具体步骤。
第16步
请把你的名片掏出来，放在手上瞄一眼，然后回答这些问题：
1．这张名片还算美现吗？跟别人的名片比起来怎么样？
2．从这张名片能否让人清楚地得知我的职位与工作性质？
3．名片上面是否已列印各种联络方式？
4．字体会不会太小？有没有资料是已经过期的？
5．你对这张名片的设计与印刷品质还算满意吗？
6．整体而言，你觉得名片上有什么地方可以再做改进？
7．评鉴完毕之后，你认为该怎么做，就赶紧去做。
第17步
检查一下自己名片的数量是否还足够，然后分别摆一叠在你的口袋、手提箱，以及车内，为了保持清洁，可以考虑加上盒子或封套。
第18步
和自己玩个游戏：想象一下在社交场合中有某个人和你不期而遇，你要如何研判是否该递上名片？条件有三：他们主动开口索取，你为他们推荐某条人际关系管道，或是你允诺给予对方协助，要让他们知道如何与你联系。持续练习两周。
第19步
在每天下班之前，都逐一检视当天所收到的名片，看看是否有记载日期、介绍人、彼此所约定的事项、对方的重要资料等线索。如果这些都是登录在后面，不妨在名片的正面书写上"见背面"三个字用来提醒。
20第步
你欠过哪些人一份人情？跟他们说过谢谢了吗？把记事本拿出来，在当月的每一天都写下一个人名，然后打电话或是寄贺卡跟他们道谢，联络一下感情。
第21步
在你的邻里、公司、同行或任何一个社交圈子里，是否有一些令你非常钦佩，但却与你无私人交情的人？只要你自认曾受过他们个人事迹的启发，就该缴点"学费"：每个月至少寄出一封谢卡给他们，主动表达你的感激之意。
第22步
本章的章名是什么？翻到前面，大声地念三遍给自己听。
第23步
你已经有个人专用的文具用纸以及小卡片吗？这点小钱就不要省了，就当成是每月的基本开销。如果觉得式样太旧的话，最好请厂商就图案、尺寸、色泽、印刷方式等细节再与你推敲一下，然后重新印制，应不时检查库存量是否足够。
第24步
下回当别人跟你道谢或是说些恭维的话来赞美你时，千万不要脱口而出："哼，算了吧，少来这一套了……"那该怎么做呢？很简单，说声"谢谢"就够了。来，练习一下这两个字，直到你说的很自然为止。
第25步
把记事本拿出来，检查上面是否有记载你最常用的电话号码与地址等人事资料。假使你有电脑设备，不妨输人一套功能齐全的资料软件，以便日后的键人、搜索、整理，以及规划等工作。
第26步
你多久没有整理名片了？来个大扫除吧。先选定一种有系统的整理方式，比如按照姓名、职业类别等，然后按照这种方式来归档。同时并清理那些过时或是不需要的名片，以免"卡满为患"。
第27步
你有随身携带记事本的习惯吗？应该有吧。里面除了记录常用的电话号码外，还必须清楚地记载每日的工作计划表，包括有哪些电话要打。除此之外，还要腾出个地方来记下当日结识了哪些新朋友。
第28步
在每天下班之前，抽出几分钟反思一下，看看自己今日的表现如何。对于那些还没有完工甚至还没有开工的项目，在旁边做个记号，然后另外安排一个时间去着手进行。
第29步
下回当你要说"再说吧"之前，建议你先拿根针猛刺自己一下，让你清醒点。如果你能马上拿出记事本与对方约定时间商谈，那财神爷就不会经常与你擦身而过。
第30步
养成准时回电的习惯，让别人知道你这个人很有诚意。至于开场白的台词，可以考虑这几种方式：
"嗨，先生，你找我是吧？有什么指教吗？"
"小姐，我接到你一通电话，是有关于……。现在可以跟你谈一下吗？"
"××经理，很高兴接到你的来电，有什么我可以效劳的？"
第31步
在电话上贴上一张"警告标识"--"等一下！是想打给谁？他是什么人物？你的目的又是什么？"考虑清楚后再拿起话筒。
第32步
假使你每天都得四处奔忙，连喘口气的机会都没有，那说明你该"悬崖勒马"了。立刻放自己半天假，冷静地检讨一下你的人生观与事业目标究意是什么，然后安排处理的优先次序，接下来你就应该以壮士断腕的决心，把记事本上那堆可去可不去的社交活动狠狠地砍杀一番，不必手下留情。
建议你先安排未来七天的工作计划表，坚持的原则除了公务之外，还得腾出足够的时间来安排些许软性的节目，例如休闲娱乐、增进家庭关系、与朋友谈心……等等。再提醒你一次，只要是可去可不去的社交应酬就一律回绝。这七天的试验期过后，在决定是否接受某项邀请前，你依然必须坚持以下的审核标准来严格把关：
1．这道节目排得进我的记事本吗？
2．这对我的事业以及个人价值观有什么正面的意义？
3．这能不能增加我的成就感？还是会让我觉得在浪费时间？
第33步
你在最近两周内有没有打算要参加什么社交活动？如果有的话，先预约，然后在工作计划簿上腾出时间来，并依下列步骤来妥为规划：
1．你的目的是什么？请列举具体的答案。
2．根据这次活动的性质，要如何去自我介绍才能达到你所预期的成效？
3．要如何打开话匣子？准备几套可行的台词。
4．别忘了带一叠名片上阵。
第34步
我们在人际关系绝招第六式中，建议你具体地拟出自己的长、短期奋斗目标。无论你的野心是大是小，倘若能详加规划并将你的人际关系资源发挥到极致，通常成功的希望就会比较大一些。
现在请取出一叠白纸，在每张纸上各写下一个目标。在纸的左边清楚地列举每个目标所涉及的细节，右边则填上每个细节所需要的人际关系，也就是可能要分别劳驾哪些朋友助你一臂之力或是提供所需之资讯。未雨绸缎，每天至少要打一通电话给这些朋友来联络感情，绝不能等火烧屁股时才去抱佛脚，大套交情。
第35步
承续上一步，有朝一日当你真正需要向这些朋友开口求助时，就必须是有备而来。没有信心吗？先做个演习，把你所拟出的长、短期计划抽出五项。假设你准备要打电话了，因此有必要照下列步骤来逐一分析：
△目标究竟何在
△求助对象为何
△所期待的结果
△如何开口求助
第36步
不知如何开口吗？列出一张你可以求助的对象，每天最少打一通。别忘了，台词的开场白必须是："你所认识的人当中，有哪位……"没有把握的话就先写下来，然后酌以修饰。
第37步
每当有人为你提供点子或是指引门路，就立即在记事本上排定一个日期，检讨自己是否有后续动作来回应别人的这些美意。
第38步
在你所认识的人当中，有哪些与你的关系向来比较疏远？主动打电话给他们，耐心地跟他们沟通，看看彼此有什么可以互相帮忙的地方。
第39步
你目前参加过工会或是类似的组织吗？如果没有的话，先通过人际关系去了解自己有哪些选择，其中哪些又比较适合你的口味与实际需要，然后至少参加一个。
第40步
当你决定参与某个职业社团后，就先设法与里面的干部交往，了解这个社团的组织结构以及每年有哪些活动。如此一来，你就会知道该如何打人权力核心。
第41步
你的察言观色能力怎么样？能不能从谈话中察觉出你的朋友需要别人帮忙？建议你在电话旁贴一张纸条，写着："人溺己溺，不需要等到他们开口！"
第42步
下回当有陌生人"不慎"误闯你那座方圆三尺的"禁区"时，就主动跟他（她）打声招呼，然后看看会有什么事发生，把结果写在你的记事本上。最低消费额：每天一个。
第43步
根据你那座人际关系资料库的规模与变动程度，决定"大扫除"的次数：每季一次？每半年一次？还是每年一次？决定好之后就排定日期，写在记事本上。
