只要持续地努力，坚持不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。
----塞内加
困难和挫折对于人来说，是一把达向材料的锤，打掉的应是脆弱的铁屑，锻成的将是钢刀。
-----契科夫
克服一切障碍，100%完成任务
在战争年代，为了完成上级交待的任务，有的战士不惜牺牲生命为代价；在现代公司里，虽然没有需要员工用生命为代价去完成的任务，但是也需要为了能完成任务而克服一切障碍、勇往直前的员工。然而遗憾的是，在很多公司里却经常出现这样的情况：
“吴明，关于‘完美’第二代财务软件的开发任务就交给你了。”总经理充满期待地说。
“这个……我恐怕不行，难度太大了，您交给康凯吧，他不是从美国回来的吗？肯定能做得比我好！”吴明回答道。
“庆东，我们公司决定去哈尔滨成立分部，公司决定由你去负责，怎么样？没问题吧。”
“当然没问题。但是，我是南方人，您现在让我去哈尔滨，夏天还凑合，冬天怎么办？我不习惯在寒冷的地方工作。”
“北方冬天有暖气。”经理解释道。
“但是，总得出门吧，哈尔滨的冬天很冷的！”
“王秀，这个月的销售任务一定要完成呀，不然公司就会陷入困境。”
“我也想完成啊！可是，你是知道的，咱们销售部门除了我之外，其余全是招聘进来的新员工，他们业务不熟练，我一个人再努力也无济于事呀！”
“肖华，这次和对方的谈判咱们只能赢，公司能否挺过这道难关，就全靠你了！”
“经理，我知道这次谈判事关公司前途，但是我心里可没底，咱们一个小公司，要实力没实力，要人才没人才，人家可是同行业中的翘首啊！”
毫无疑问，抱着以上心态的员工，无论他在哪个公司工作，成为优秀员工的机会都有可能为零，因为一有困难就退缩，一遇阻力就放弃的人，永远也不可能成功，也永远不会获得上司的青睐。虽然他们的抱怨和担心都是客观存在的事实，但是，身为员工，为公司排忧解难，主动承担艰巨的任务，并想尽一切办法去完成，是每个员工应该做到的。当公司给你一项艰巨的任务时，你应秉持的惟一态度就是乐意接受并克服一切障碍，保质保量地完成。
张浩是北京一家贸易公司的业务员。一次，张浩出差到上海时，无意中得知在上海的一位外商手里有一批钢材，当时国内钢材价格急剧上涨，如果能谈妥这笔生意，利润非常可观。然而，当张浩找到该外商时，发现好几家同行也在与其接洽，而且他们显然是有备而来，有的公司连合同样本都用中、英文两种方式拟好了。而张浩呢，除了带着“诚意”和“勇气”之外，他什么也没有。为了争取这笔生意，张浩一面积极与外商的秘书接洽，一面申请公司支援，由于公司以前没有和外商做过钢材生意的经验，因此根本拟不出相关的谈判条例，包括合同都不知道怎么拟订，但是经理却通过电话给张浩下了一条“死命令”，只许成功，不许失败。在没有外援的情况下，张浩明白要完成任务一切只能靠自己了。于是张浩开始设法使自己从没有外援的失望情绪中振作起来，并开始积极行动。
《好员工不是天生的》 第二部分
克服一切障碍，100%完成任务(2)
张浩认为自己目前最需要的是一份国际市场上的最新钢材交易价格。于是，他打开随身携带的手提电脑，从网上下载了一些关于这方面的资料，对国际上的钢材交易价格心里有了底后，张浩立即开始了下一步的行动，他必须在最短的时间内，拟出一份规范的、符合国际钢材交易的中、英文合同，可英文不是张浩的特长，更何况合同里面肯定会运用到很多专业术语。怎么办呢？
张浩首先想到的是请翻译公司帮自己拟一份合同，但是不巧的是，当时正好是星期天，翻译公司没人上班，如果等到星期一，在时间上肯定是来不及了。张浩知道时间对于他来说是多么的重要，他想：“无论如何今天我必须得拿到一份符合规范的中英文合同。”于是，张浩在宾馆的房间内来回走动着，思考着怎样才能在最短的时间内得到一份合同范本。突然，他想起了自己在一次同乡聚会上，认识的一位叫小越的老乡，他是北京某高校国际贸易专业毕业的，应该具备这方面的知识。于是，张浩立即与小越联系，不巧的是，小越在广州出差，他告诉张浩，如果在北京，他能帮上这个忙，但现在在广州，他也心有余力不足，因为他手头也没有这方面的材料，同时他提醒张浩，外贸合同非常复杂，专业术语以及一些其他细节稍有疏忽，就会给己方带来不利。
听了小越的话后，张浩虽然很失望，但他没有想到过放弃。于是，张浩又把电话打到了自己一位大学同学那里，请求其帮助。这位同学现在是一位公务员，虽然自己不懂这方面的知识，但他很乐意帮助张浩。在挂断电话后，这位同学立即调动自己的所有关系，很快就找到了一位对书写外贸合同非常有经验并且精通谈判的专业人士。在这位专业人士的帮助下，晚上8点钟时，张浩的电子邮件里已有了一份详细的关于钢材贸易的中英文合同范本。
就这样，几经周折，张浩终于准备好了谈判时必须准备的资料。星期一上午，张浩带着这些资料自信地走进了外商住宿的宾馆。
在众多的竞争对手中，张浩终于笑到了最后。当他拿着签好的合同回到北京的公司时，经理说：“我没想到你能拿回这份合同，因为如果是我自己处在那样的环境下，我可能也做不到，但你能克服那么多障碍做到了，而且做得非常好，这就证明你的与众不同。对了，香港总公司刚好要从内地分公司里选一名优秀的年轻人到总部去锻炼，我已把你的名字报上去了。”
也许你会说“张浩真幸运”。的确，张浩是幸运的，因为他的付出得到了回报，但是，你想过没有，张浩的幸运是他不畏困难、克服一个个障碍，并最终完美完成任务换来的。假如张浩被困难吓倒，或者根本就没有勇气去克服工作中出现的障碍，那么他绝不会成为“幸运者”，更不可能成为上司眼中的好员工。
好员工守则：
1、要有承担艰巨任务的勇气。
如果缺乏勇气和信心，即使最简单的工作，在我们眼里也会变得如同上天摘星星一样困难；而有了勇气和信心，我们才会想尽办法去克服工作中出现的任何困难。当你能克服一切障碍，100%完成任务时，你的勇气和信心就证明了“我是优秀的”、“我是杰出的”、“我是值得信赖的”。而所有的管理者，都不会忽略这种员工的存在。
2、要“巧”干而不是“蛮”干。
当工作中出现阻碍时，要开动脑筋想办法，必要时要懂得寻求帮助，而不只是一味蛮干。要知道，解决问题不是仅有热情才行的，还要有技巧，有智慧。
《好员工不是天生的》 第二部分
面对高难度的工作，大声说“交给我吧”
面对高难度的工作，大声说“交给我吧”
在每个人的职业生涯中，都会遇到一些艰巨的、高难度的工作，而你用什么样的态度去对待，将会有什么样的收获。假如在高难度的工作面前，你毫不犹豫地说“交给我吧”，并尽一切努力去完成时，相信上司会对你刮目相看；假如你找各种理由为自己辩护，从来不敢接受高难度的工作，那么，你一辈子就会平平庸庸。因此，可以这样说，一个人是平庸还是优秀，不是上天所赐的，而是由他自旱墓ぷ魈人龆ǖ摹Ｒ刖芫接梗筒荒芫芫吣讯取⒂刑粽叫缘墓ぷ鳎灰肴米约河判悖惫居懈吣讯鹊墓ぷ魇保鸵驹谏纤久媲埃笊怠敖桓野伞薄６哂姓庵值ㄊ逗推橇Φ娜耍匆欢艹晌诘哪歉鲂幸档馁摺?
杜娟是某建筑公司设计部的一名员工。到公司上班后不久，在一次会议中主任说：“3个月后，龙园工程就要公开招标了，公司正在做各方面的准备工作，但重点在我们部门这一块，因为参加竞标的几家公司的实力都相差无几，关键点在于谁的设计图纸更科学、更实用、更符合招标单位的理念，谁就能中标。因此，我希望大家能主动请缨，接受这项任务。”
主任的话说完后，大家都面面相觑，谁也没表态，因为每个人心理都明白，这是一件非常难做到的事情，不要说3个月的设计期限太短，就是设计完成了，如果没有中标肯定要负一定责任的，因为公司非常重视这次投标，已开始投入了大量人力、物力，一旦失败，公司遭受的损失是巨大的。而且现在建筑行业里竞争极为激烈，龙园工程又是市里的形象工程，如果谁能中标，带给公司的不仅仅是巨大的利润，还有声誉和其他无形的资产。因此，每个参与投标的公司，都是志在必得，但与此同时，它带给设计人员的压力也是巨大的。
过了好一会儿，依然没有人开口，大家都沉默着，会议室的气氛有点紧张起来。就在主任的脸色越来越难看时，杜娟站起来说：“主任，交给我吧，我将竭尽全力完成好图纸的设计，绝不拖公司的后腿！”
“你……”主任的语气带着明显的怀疑，说实话，当初杜娟进设计部时他就不同意，因为他认为建筑这个行业是男性的世界，他甚至有句口头禅：“建筑让女人走开！”但当初是经理坚持要录用杜娟的，因此他不好再坚持自己的观点，虽然杜娟到设计部后的表现可圈可点，但主任还是没有觉得杜娟有挑大梁的“能耐”。
“主任，我知道这次设计事关公司的发展前途，但我不是头脑发热，一时冲动，我是经过深思熟虑才作出决定的。在3个月前，当我知道龙园工程要启动时，就利用双休日做准备工作了。这是我准备的资料。”说完，杜娟把资料递了上去。
“杜娟，你可要想好喽，这不是意气用事的时候。”主任接过资料时，仍不放心地说。
“主任，请您相信我，我会全力以赴的。”
“好！我希望你不要让公司失望，我和其他同事会配合你的。”主任说。
主动接受了别人避之惟恐不及的“烫山芋”后，杜娟立即动手了图纸的总体设计。她不仅利用双休日回学校找原来教过自己的老师，请教设计理论方面的知识，还到工地上向有经验的老师傅们请教一些具体的设计细节；回到办公室后，她又把自己设计的总体构想反复与同事们讨论，认真倾听他们的意见。设计好每一个局部后，她都要与主任一起反复酙酌，看其是否符合整体规划，是否与其他建筑和谐。
3个月后，图纸如期完成了。
当公司中标的消息传到设计部时，主任说：“杜娟，你勇于承担高难度任务的精神值得我们学习，公司要是多有几个像你这样的年轻人，那就不愁没有竞争力，不愁没有发展、壮大了。”
“杜娟，谢谢你！”经理也亲自来看望杜娟和设计部的其他员工。
“其实，这也不是我一个人的功劳，当初我之所以有勇气承接设计任务，心理也有点担心，但是我又想到，只要接受任务后，设计部和公司就是我最强大的后盾，有这样可可靠的‘大后方’，我就不再犹豫了。在设计的这3个月里，主任和其他同事给予了我最大的支持，没有他们，图纸就不会设计得比较理想。”杜娟说。
“好好干，年轻人，你不但有承担艰巨工作的勇气，还有如此谦虚的胸怀，公司的未来就全靠你们了。”经理的话让杜娟倍受鼓舞，她觉得自己这几个月的辛苦总算没有白费，更为重要的是，她通过自己的努力，向公司证明了“我是最棒的”。
一年后，杜娟通过自己的实力，被提拔为设计部的主任助理，能独立承担很多重要的设计工作了。而许多比她早到设计部工作的同事，至今还在“原地踏步”。
显然，杜娟的脱颖而出与她在危难之时，敢于承担艰巨的任务有很大的关系。假如她也像其他同事一样，一遇到高难度的工作就畏手畏脚，就先考虑个人的得失，或是斤斤计较其他小事，那么她今天也许还在与平庸为伍，还在设计部里默默无闻。
好员工守则：
1、做别人不愿意做的事。
好员工是不会挑剔工作的。在困难面前，他们绝不退缩，而是迎难而上，即使那件工作没有人愿意去做，他也会主动去执行，并尽职尽责，完美地完成。事实上，不管在哪一家公司，领导都希望自己的员工能主动去承担高难度的工作，而不是“挑三拣四”、“沾轻怕重”。对于公司而言，只有那些能主动执行，并把高难度的工作做得比预期好要好的人，才有机会成为公司最好的员工。
2、正确评估自己的力量。
清楚地了解自己，衡量自己的实力。当自己觉得有能力去承担某一项艰巨的任务时，就不要考虑太多的外在因素，比如，别人的看法；自己参加工作的时间不长等其他消极因素。只要心态是正确的，加上有完成任务的实力，那么就要大胆地站出来说“交给我吧”。
《好员工不是天生的》 第二部分
对自己所说的和所做的负一切责任(1)
对自己所说的和所做的负一切责任
责任是每个人必备的美德。负责任的人才是成熟的人。身为员工，凡事要敢于承担、敢于负责，要视公司为自己的。在出现失误时，不要置身事外，不要采取观望态度，而应该站在公司的立场上，为公司着想，并努力负担起自己应该承担的责任，而不是选择逃避或推诿。这样才能赢得上级的欣赏、同事的信任。正如威廉?贝内特曾说：要想全面提升自己，你惟一要做的就是必须停止把问题归咎于自己周围的环境，以勇于负责的态度对待自己的工作，那样一切都会有所改变。
然而，很多人还是在工作中经常忽略了“责任”二字，以至经常出现这些情况：工作敷衍了事——没有责任心；工作中出现了失误，却把原因推到同事身上——推卸责任；拒绝有难度的工作——不愿意承担责任。不过，他们的行为刚好印证我们中国人那句成语：“种瓜得瓜，种豆得豆。”一个人在工作中也如此，你付出了多少，就能收获多少；你对工作不负责任，工作也不会给你丰盈的回报。要知道，在现代公司里，管理者越来越需要那些敢做敢为、能于承担责任的员工，因为责任意味着忠诚，意味着全心全意地付出。
钱春林大学毕业后，受聘于一家旅游公司当导游。由于刚走上工作岗位，公司先让他接待国内较小的旅游团队，旅游的目的地也大多是国内的一些名胜景地。公司之所以这样做，是因为钱春林是新聘员工，经验不足，先让他锻炼一下，等有工作经验后，再安排他带大型团队出国旅游。但工作不到3个月，钱春林便向公司申请，要带大型团队去新、马、泰等东南亚国家旅游。
“带队出国旅游是大事，每次有经验的导游带队出境都非常谨慎，因为不像国内，在国外可要复杂得多，你觉得自己有把握吗？”经理问。
“当然，‘没有金钢钻，我哪敢揽这瓷器活呀。’再说，我的英语表达能力你也了解，而且我也熟记了各国《旅游出入境管理条例》，带队出国肯定没有问题，我会尽心尽力、负全部责任的，我保证游客到外面吃得好，玩得开心。相信我吧，我会让他们的投诉率为零。”
面对钱春林信誓旦旦的表白，加之正值旅游旺季，公司确实缺乏好的导游，于是经理同意了钱春林的要求。在经理千叮咛万嘱咐中，钱春林带着旅游团队出发了。
然而，令经理没有想到的是，从旅游团队回国后，公司的投诉电话就响个不停，游客们都反应钱春林在国外态度恶劣，动不动就把游客晾在旅游景点，自己不知去向，让游客们等他；有时钱春林反复向大家强调10点钟集合，乘大巴去另一个景点，可当大家10点钟都上了大巴时，他自己则不见人影，让全车人等他一个人，且一等就是半小时。当有游客质问他原因时，钱春林则蛮横地说：“怎么啦，不想等，自己下车走嘛。”还有，钱春林私自更改住宿地点，把游客们带到一个卫生条件极差，饭菜不符合中国人口味的小旅馆，而不是原先在国内就约定好的那家三星级酒店；钱春林甚至不顾全体游客的抗议，私自更改旅游路线，等等。因此，游客们回国后，一下飞机，有的人干脆直奔旅游公司，为自己讨“公道”来了。
《好员工不是天生的》 第二部分
对自己所说的和所做的负一切责任(2)
为了安慰游客，也为了挽回公司声誉，经理除了郑重向游客们道歉外，还承诺给全体游客一定的经济赔偿，才总算把事情平息下来。虽然如此，但还是有部分游客把投诉电话直接打到了国家旅游局投诉。经调查属实后，该旅游公司也受到了应有的处罚。
当钱春林接到公司的解聘通知时，他愤愤不平地找到经理，质问原由。
“你自己想想，你出国前在我面前是怎样承诺的？出国后你又是怎样做的？要知道，任何一个公司都不会留用一个对工作不负责任的员工。”
“我是承诺过，可游客们投诉的那些事情都是由于不可抗拒的因素造成的。”钱春林为自己辩解道。
“出了这么大的事，你不但不主动承担责任，还在为自己开脱、狡辩，你还有没有一点责任意识？你对自己的言行不负责任，对公司不负责任，你今天之所以遭到解聘，主要原因就是因为你没有责任心。一个没有责任心的员工，一个对自己的言行都不负责任的人，又怎么能得到公司长久的留用呢？你还是到其他地方去高就吧！”
直到现在，钱春林还在边找工作，边抱怨旅游公司不近人情，没有理由就开除了他；抱怨出国旅游的那些游客多事、挑剔，为一丁点小事就投诉他……但是，钱春林却从来没有静下心来想想，自己之所以遭到解聘的命运，不是公司没有人情味，不是游客太挑剔，问题的结症就出在他自己身上——他没有责任意识，没有对自己所说的和所做的负责任！
生活中，还有许多类似钱春林这样的员工，他们把自己没有升职、加薪的原因，归咎于上司的任人惟亲、自己运气不好等原因，却从来没有反省过问题就出在自己身上。假如他们有强烈的责任感，能全心全意、尽职尽责地做好工作，那么，他们的期望才会变成现实，他们才有可能成为最棒的员工！
好员工守则：
1、培养自己的责任意识。
任何好的品格或者习惯，都不是天生的，而是后天培养的。责任也如此。那么怎样才能培养自己的责任感呢？首先，要端正自己的态度。态度决定一切。一个人只有具备了良好的生活态度，才会滋生出一股强烈的责任感。其次，要有远大的人生目标。目标是一盏灯，它能指引我们生活的正确航向。在工作中，目标就是我们前进的动力，比如你想成为好员工，就需要比别人付出更多的努力，承担更大的责任等等。最后，学会自省。懂得自省的员工，不会在犯错时只抱怨他人，懂得先从自身上找原因；懂得自省的人，也善于发现自身的不足，并勇于改正，而且乐意为自己所说的和所做的负责任。
2、要信守承诺。
你今天拿承诺开玩笑，视信用为无用之物，明天你就会成为“地狱的鬼魂”，为自己的失信付出代价。一个不信守承诺的人，不可能获得人们长久的尊敬，也不可能获得长久的成功。说出的话，就要兑现；做的事，就要负责任
《好员工不是天生的》 第二部分
坚持，决不轻言放弃
坚持，决不轻言放弃
爱恩斯坦曾说：“由百折不挠的信念所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。只有坚持，你的付出才有可能成为现实。”
世界上的事情就是这样，成功需要坚持。裁判员并不以运动员起跑时的速度来判定他的成绩和名次，你要取得冠军荣誉，必须坚持到底，冲刺到最后一瞬。如果有丝毫之松懈，你就会前功尽弃。
要想成就一件事业，就得付出坚强的心力和耐性，并且在失败面前要有“再努力一次”的决心和毅力。惟有如此，成功才会有可能青睐你。
常远是北京后海一家酒吧的调酒师。常远在工作之余，自己调制了一种他认为会受顾客欢迎的酒，并将其命名为“月之韵”，但他调制的这种酒没有得到主管的认可，而且主管还警告他：“收起你那点小聪明吧，如果你私自调的这种酒坏了顾客的口味，使酒吧在客人心目中的信誉降低的话，你可是负不起责任的。”
但是，常远并没有因此而让步，他甚至公开地向老顾客推销这种酒，顾客的反应一如他预期的那样好。常远更坚定了自己的信念，即使主管要辞掉自己，他也不会放弃调制成功的“月之韵”。
果然，在一次例行检查时，主管发现常远正在为一位客人调制“月之韵”，便怒气冲冲地说：“年轻人，这不是你自己家里的吧台，更不是你做试验的场所，如果你要坚持，就回自己家里去呆着吧。”
“‘月之韵’受到了顾客们的欢迎，这就证明了它是成功的，而这，也是我坚持的理由。如果你认为我的坚持违背了你个人的意愿，我可以辞职不在这家酒吧干，但我绝不会放弃‘月之韵’的配方。”常远坚持道。
“好吧，你会为你的坚持、你的执着付出代价的！”主管刚说完，销售处的小赵就悄悄地给他递上了一张纸条，上面写道：“月之韵创造了我们酒吧月销售量的最高纪录，后面是附录的每日销售额。”主管看了那一组组数字后，怔住了，他没再说什么，当然他也没有让常远走人。
2个月后，酒吧经理亲自来到酒吧，他非常感谢常远没有服从酒吧的制度——不准私自调制新品牌的酒，从而使酒吧的利益得到了更大的提高。“月之韵”也成了该酒吧最为畅销的酒，常远也获得了他应得到的荣誉和奖励。
当然，我们在这里强调的坚持，不是鼓励你在公司里要我行我素，违背公司的制度或上级的指令，而是希望你在确信自己的行为能为公司带来更大的利益，且没有其他副效应的情况下，一定要坚持下去，因为这种坚持是有价值的，不是无谓的执著。
然而，还是有很多员工在刚进公司的初期，充满了奋斗的热情，保持了旺盛的斗志，在这个阶段，他们与那些优秀员工的差别不大。但是，往往到了最后那一刻，顽强者与懈怠者便显示出了不同，前者能克服困难，冲破阻挠坚持到最后，而后者一遇挫折便丧失信心，放弃了所有的努力，于是便有了不同的结局。
事实上，如果你有99%想要成功的欲望，却有1%想要放弃的念头，这样也只能与成功失之交臂。有时，成功与失败之间的区别就仅仅在于是否能够克服所有障碍，坚持到底。
工作中，许多失败者的悲剧，就在于被眼前的障碍所吓倒，他们不懂得坚持一下，不懂得排除障碍，就会走出逆境，结果在成功到来之前的那一刻，自己打败了自己，也就失去了应有的荣誉，失去了成为好员工的机会。
好员工守则：
1、再努力一次。
做任何事情都不可能是一帆风顺，在遭遇失败后，要有“再努力一次”的决心和毅力。只有坚持下去，付出比别人更多的精力和心血，才有可能获得成功，要知道，成功的人永远比他人做得更多，当一般人放弃的时候，他们还在努力；当别人享受休闲的乐趣时，他还在努力；当别人正躺在工作间呼呼大睡时，他还在努力。
2、不放弃希望。
希望是成功者与失败者的一个分水岭。成功者不会丧失希望，他会坚持不懈，他会去寻找其他的可行办法，一直坚持到把工作做得完美无缺。当一个人不放弃希望时，他也就不会放弃自己追求的目标。
3、换一种方式去做。
当某件事情进展得不顺利时，要继续坚持自己目标的同时，可以变通一下，用其他的方法去做，这样或许更容易出现转机。
《好员工不是天生的》 第二部分
控制公司发生的紧急事件
控制公司发生的紧急事件
做任何事情不可能总是一帆风顺，管理一个企业也是如此。这就要求管理者不但要具有较强的组织能力、沟通能力、协调能力、果断决策能力，还要具备控制公司紧急事件的能力，因为任何企业在它成长的过程中，都会经历一次或多次危机，而在各种危机中，人事危机的发生频率是最高的。那么，能否从容面对危机，解决危机，使公司这艘大船继续向前平稳地航行是许多管理者都必须面对的事情。在这方面，“联想教父”枊传志应对人事危机的方法就值得广大管理者学习。
2004年3月，互联网上开始流传一个关于联想裁员的《联想员工亲历联想大裁员：公司不是家》的帖子，由此引起的轰动效应使联想高层管理人员措手不及，因为这使公司多年来倡导的联想大家庭在顷刻之间摇晃起来。在短短的5个小时内，就有一百多人跟在这帖子后发表意见，看上去就像在评价一篇丑闻。毫无疑问，这件事情的发生对联想稳定人员，树立大家庭的文化理念是不利的。
为了应对这起因公司大裁员而引起的突发事情，已开始把大权移交给杨元庆的枊传志再一次站了出来，说自己要“谈谈对公司裁员的看法”，也就是对《公司不是家》的回应：
一名联想员工写的《公司不是家》的文章登在网上，委婉哀怨，记载的是他的真实感受：我看了以后，心里很难过。在裁下去的员工中，有一些是我当年直接指挥过的老员工，他们谁都没有打电话给我。在默默地接受这一切，这让我心中更加产生歉意。我想这其中的更多员工是元庆的直接下属，他的心情一定更胜过我许多。我在想，一个企业应该遵循的最根本原则就是发展。只有发展才能做到为股东、为员工、为社会几个方面负责，而从发展的角度出发，企业就必须上进，内部就必须引进竞争机制。员工在联想既要有感到温馨的一面，更要有奋勇争先而感到压力的另一面，因此不能把企业当成一个真正意义上的家是必然的。
在《公司不是家》这篇文章里，提到了战略性调整是由于领导的错，却要普通员工负责任的问题。我看到这个观点时，停下来做了思考。我想，他说的是对的。这次，有一部分员工被裁和领导的决策失误有关，和战略制定的失误是有关的。这是非常沉痛的事。所以，我们应该向因此而被裁的员工诚恳地说“对不起”。但是我，作为董事长，以企业发展为根本追求，我应该要求杨元庆他们怎样工作呢？一种做法是尽量小心谨慎，避免受损失：一种是要求突破、创新，就一定会犯错误。我们是在一种很困难的情况下打仗，在方方面面都和外国企业有相当大差距的情况下做的。但是我们必须去争，去抢，去拼!我们必须在毫无经验的情况下进入新的领域，投入人力、物力去尝试，由于我们看不清方向，由于我们没有掌握好方法，我们会被碰得头破血流，付出惨重代价。
在我直接负责的十几年中，不知犯了多少错误，付出了多大代价，只不过领导宽容，没有跟我算账罢了。但有很多同事因此就离开了联想。从1988年联想向海外出击起，分分合合多少次，我已经说不清有多少支队伍离开了联想。说来惭愧。由于我作为主要负责人的失误，可能会改变一些人一生的命运。当我想起这些事情的时候；我会问自己，我应该怎么办?今天同样遇到了这样的情况。我要回答的问题是我应该怎么样要求杨元庆？我对元庆说的只能是：一、牢记你的目标，牢记你的责任，进取、创新、突破，此外没有别的出路；二、要爱惜资源，特别是要爱惜员工，牢牢记住以人为本；三、去打仗，十仗中胜七仗就是优秀的指挥官！我很抱歉地对《公司不是家》的作者说，我们考虑问题的角度不同，元庆只能从企业发展的角度，从大局的角度看问题，这才是最根本的以人为本，最根本的为员工负责。如果元庆真的用为局部员工负责的方法去考虑问题，企业就会陷入一片儿女情长之中，完全无法发展。中国就会失去联想。因此企业前进的主旋律只能是战鼓，是激昂。
在这篇回应文章里，枊传志没有用激烈的言辞去谴责《公司不是家》的作者和其他跟帖的员工，相反，他采取了一种温和的态度，来处理这件突然发生的并对公司有重大影响的事情。在回应的帖子里，他先是对大幅裁员表示难过，然后委婉而又坚定地表达了裁员对公司的重要性和必要性；接着，他承认裁员与领导决策失误有关系；最后，又用抱歉的语气再一次强调裁员是对企业、对员工真正的负责。就这样，枊传志没有大动干弋，而是用一篇情真意切的回应文章就对公司起到了稳定军心的作用，平息了在联想内部即将爆炸的“炸弹”，并取得了大部分员工对裁员事件的理解和支持。
其实，不仅仅是像联想这样的大公司会发生人事危机，就是在一些较小的单位里，人事危机也是经常发生的。但是，管理者不能轻视人事危机，不管它的起因是因为公司裁员还是员工自动跳槽引发的，管理者都应该重视。在日常工作中，管理者要时常保持一颗清醒和警觉的心，要能够从先兆中预测到危机并提出防范危机的对策，这比挽救危机更为重要。很多公司之所以在处理人事危机的时遭遇失败，都是管理者忽视了某些有效应对人事危机的方法。因此，掌握正确的处理人事危机的技巧，与有效管理公司的方法一样重要。
管理者守则：
1、具有危机意识。
据美国莱克西肯传播有限公司对美国主要企业领导人的一次调查表明：89%的领导人认为：“企业发生人事危机如同死亡和税收一样，是不可避免的。”因此，作为企业的管理者，首先要未雨绸缪，具有危机意识，这是应对人事危机最基本、最有效的方法。
2、主动沟通。
如果管理者能放下“身架”，经常和基层员工进行有效沟通，这样就能了解员工的所思所想，使员工的意见能有一个向上传递的渠道，还能消除不必要的误会，也能使员工直接从管理者那里了解到公司最新的经营方针。这些沟通都有利于融洽管理者与员工的关系，还能使员工更快地融入企业文化。然而遗憾的是，很多管理者却经常忽略了这一点，以至于在出现危机时，一筹莫展，只能被动应付。
《好员工不是天生的》 第二部分
像狼一样结成整体(1)
