卡耐基：当你谈到成功时，假设你指的是物质条件———金钱或与其等值的东西，容我请你注意这个事实，轻易发财的能力，或者暂时拥有财富却不知道“运用”财富的人，都没有什么意义。
所有财富的价值，包含金钱在内，在于个人对它的运用，而不在于仅仅拥有财富而已。
一个成功的人（获得经济上成就的人），对于金钱和物质资产的运用，谨慎预算得一如安排运用他的时间。他会拿出收入中一笔明确的费用（通常决定于总数的一个明确百分比），花在
１、食、衣、住的费用；
２、人寿保险；
３、以投资方式所作的储蓄；
４、施舍助人，以及休闲活动。
这四项花费都以严格的预算控制着。除非在极少有的危机情况下，绝不违背这预算。这样便能保证在个人收入里，存入一个明确的百分比，而拥有经济上的安定。
假如个人将所得完全用于生活用度、休闲活动，或者其他形式的花费，却不能换取某种物质上的回报，那么个人月收入一百元及月收入一千元，又有什么差异？
然而，我必须告诉你，绝大部分美国人都犯了这个错误。不论他们赚了多少，都有法子花得一干二净，全因为他们没有明确的预算制度来储蓄，以及适当地运用某个比例的收入。我认识不少人在加薪之后，立即把每一分钱全花在生活用度上。假如一个人月薪一百元，每月加薪二十五，在一般的情况下，他应该能够把所有增加的薪水都存下来。因为，假如在加薪之前，每个月一百元可以维持生活，那么加薪之后，他仍然可以靠相同的金额生活才对。
经济安定是要透过对个人收入的小心安排才能获得的。在金钱花费上，这需要严格的自律。大多数美国人的麻烦，在于他们的花钱习惯在儿时就养成了，往往由于他们的父母在这方面缺乏适当的自律，使这个习惯牢固难改。
但是，如果能够透过自律，建立储蓄的习惯，它所带来的喜悦，绝对不下于花钱的习惯。那还需要再说明储蓄是一个比花钱要好得多的习惯吗？
希尔：“当你提到‘储蓄’的时候，你不仅仅是意味着把钱存进银行或者保险箱里是不是，卡耐基先生？”
卡耐基：“不是，我没有这样的意思。明智的储蓄需要‘运用’个人的储蓄，金钱才能被用来赚取更多的金钱。假如不利用金钱，那么人也用不着拥有比实际生活所需更多的钱了。”
希尔：“个人收入里，需要多大的比例，来作为一项储蓄基金呢？”
卡耐基：“那要依情况而定。这个比例应该依个人成家与否而有不同；也要看有多少人要靠他生活或受教育而定。单身汉应该比成家的人要有比例大得多的储蓄，因为，一般说来，他没有太大的负担。他应该为了将来成家而预先储蓄，并且为自己的老年经济安定预作准备。
“但是每个人都应该存下他净得的一个明确百分比，哪怕只有百分之五而已，如此才能建立储蓄的习惯。实际储蓄的金额，不如储蓄习惯本身那么重要，因为储蓄习惯显示出自律的能力，在其他多方面有很大的价值。人无法自律，绝对无从获取经济上的安定，或者在达成主要的目标上获得成功；不论他有多少能力，或者他的机会如何。储蓄的习惯是一种高层次的自律。”
希尔：“你认为什么才是个人储蓄计划上最重要的事项？”
卡耐基：“那便是人寿保险。不论已婚或者未婚，这件事比其他都重要。因为，人寿保险迫使个人养成储蓄的习惯，因为保险费每年都得缴付。同时这种储蓄是你不能任意提取花用的，它不同于一般的活期存款。它也极有助于建立个人的自立精神，又能使人保有心灵的平静，为自己一旦亡故或年老时，免除家属对生活安定方面的忧虑和牵挂。” 二、价值的观念
真正的富有，不管是否拥有一大堆财产，一个人必须依照自己的价值而活着。如果这些价值对他个人没有什么意义，那么不管他赚了多少钱，都不能隐藏他生活没有价值的那种空洞。
我相当清楚，大多数人，他们一辈子活着就是要听命于别人，要做别人希望他们去做的事。他们强迫自己，落入一种巢臼，这种巢臼是那些跟他们个性完全不同的人所代为成立的。他们存心套进这些模子里，变成了怪模怪样，模糊的影像，压抑了自己的特性而模仿别人，没有根基，又不满足。他们狂乱地，而且多数是无效地，努力要在一种跟他们天性、直觉和内在不合而有限的现况范围内，找寻他们自己的正身。
“我本来要做个作家。我父亲反对，坚持要我上法律学校，成为一名律师。我现在生活富裕，但是我好无聊，而且静不下来……”
“我要卖掉我的事业，找个地方买片牧场，但我太太不准，因为她担心我们会失去一笔收入以及声誉……”
“我最恨的就是住在郊外了。我多希望在城里有座公寓，但是我公司里其他的同仁都住在郊外……”
“我觉得被绑住了，好像我身陷在一场毫无意义，为生活而奔波的竞赛中。我对我的工作真的不喜欢也不感兴趣，但是我不知道我还能做些什么别的，而且跟我目前赚一样多的钱……”
近几年来，像这种话，我听得愈来愈多了。主要是，它们是一种个人不满，甚至是挫败的表白，但是这也反映出我们这个时代，一种不断地成长的社会疾病。
第一次世界大战之后的那一段时间，有人说产生了一个混淆的、不安的、幻灭的、失落的一代。不幸的，足够的证据显示出，第二次世界大战之后，产生的一代，在大体上，失去了一种有远见、有目标的知觉。这一代的人，容易把价格表上的几元几分，当作永存价值的天秤，这些人只会舍弃自己的特性，甚至人性上的正直。这种明显的行为，可以在追求名望地位的社会现象里找得到，这种情形变得如此普遍和流行，成为好像是我们目前社会形态后面，一个主要的发奋激励的原动力。
我同意想出人头地和受人尊敬是一种基本的欲望。在某个大原则之下，而且在某些明显的范围内，那是一种有建设性的和有效的兴奋剂。这种上进的欲望，已经使得无数的人对文化的进展做了重要的贡献。但不只某人注意到，今天这种追求地位的欲望和它所朝的方向，不但没有建设性，也不健康。
根据我的看法，地位的定义是：同代人给予某个人对社会有不平凡贡献的奖励形式。它是一种必须努力才能得到的东西，一种成就的报酬，给予一个对大众有贡献者的奖励，跟成就的价值和重要性成正比。但是这年头，大家都几乎自动地把金钱上的成功，看成是社会地位。社会地位的成功，不但被认为是终极的目标，而且对许多人来说，也成为了唯一的激励，保证唯一有价值的目标。
极大多数的人，显然已经相信，拥有许多金钱，可以购买的那些东西，单单这些就代表了成就，包含了成功，得到了身份和地位。他们聚积了钱和一些引进技术物质上的东西，他们以为那就是才能、成就和成功的铁证，而不是脆弱的象征。他们有个错误的理论，以为他们只要比他们周围的人赚得多、买得多，就能得到社会地位和别人的尊敬，而他们以为这个理论就是真理。他们对其余的事物都不感兴趣，除了银行的存款，他们不关心价值，只关心买一件东西要花多少钱。
对这种歪曲看法的更具体情形，我见过的数都不胜数了。一个较有代表性的是，最近一名商人到伦敦来看我，他带来了一封介绍信，是我在纽约时曾共事过的朋友写的。这名商人花了两小时以上的时间，在吹嘘他最近几年赚了多少钱，我的客人告诉我，他正要到法国去，要去那儿买一些绘画。
“我听说你是个出色的名画收藏家！”他说，“我想你可以帮我一个忙，给我一些可靠的画廊或画家名字和地址，我可以跟他们做买卖。”
“你是对某个特别时代或特别学派的画感兴趣呢？”我问，“还是要找某些特别的艺术家的作品？”
“对我来说都没有区别。”那个人不耐烦地耸耸肩，“反正我一点都分不出来。我只是一定要买一些画———我至少要花上十万元。”
“你为什么不能花少一点？”我问，奇怪居然有人立下他要花钱的最低数额，而不是最高数额。
“啊，你知道这种事的！”他严肃地解释，“我的合伙人几个月前来这儿一趟，花了七点五万美元买了一些画。我想，要使国内的人对我刮目相看，我至少必须要比他多花上二到五万元……”
这很容易就看得出，这个人如何衡量价值。我非常怀疑，也敢打赌不管他一生中做过什么，他的动机是跟他“买画纯粹是为了追求地位”一样地浅薄和俗气。不幸地，世上跟他一样的人还不少呢！我的看法是，要为他们的财富做合理的解释将不容易；我不相信他们真的赚到，或者，就那方面来说，有资格拥有他们的财富。
我是一名真正自由企业的顽固辩护者，我也绝对不会怀疑任何人追求金钱上成功的基本权利。我同意，一个拥有“发财”的想像力和能力，而且合法地从事商业活动的人，应该享有每一个赚钱的机会。就另一方面来说，我坚决地相信，一个决心想在财务上成功的人，他的动机，不应该仅仅是要拥有一大笔财富的欲望。
我的父亲，在他年轻的时候非常的穷，虽然在他一生中赚了不少钱，他赚钱的动机倒不是要把钱存起来，纯粹是为了他自己的好处。他知道金钱的价值，对金钱的用途有着非常清楚的想法。我父亲把他的财富主要看成是资本，是用来投资的：为了他的员工、同事、股票持有人顾客和他们家庭的直接利益。他对金钱的态度，守着他从弗兰西斯·培根爵士得来的金言：“一个人的金钱，并不完全代表他这个人的价值。”他喜爱做挑战性的生意，不过动机倒不是赚很多钱，而是完成一种永存的事物。我真的怀疑他一年对个人和家庭的开销，超过二万元。但他可能是最早为他的员工，建造游泳池和其他娱乐设备的商人之一。
我从我父亲那儿学到，精明的、上进的和真正成功的商人，并不纯粹以利益来看他的工作。我拥有和控制了一些公司，我的股权估计有好几千万元。但这只是纸上价钱，它只是一种手段，不是一种目的。我的财产中，只有极小的部分是现金。我的财产是以机械、油田、油管、油轮、炼油厂、工厂和办公大楼来表示，也就是说我投下资本的那些公司的各样资产。而这些公司一直不断地生产物品，提供服务，成长和不断地发展。因此，我的财富不断地在表现着有用的、创造性的工作。这些才是把金钱看成一种手段的有用目的，给予金钱真正的价值。
我并不以多少钱来衡量我的成功。我以我的工作和我的财富———投资在我的各种企业里———所造成的工作职位和生产物品来衡量。我的确在怀疑，如果在我的生涯里，我以任何其他的方式来衡量我的进步，我是否可能达到我成功的这种程度。
我发现，要建立一个人的典型，要感受到他是社会里真正的一分子，一个人必须有目标，而且感受到他所做的事，在他个人的兴趣范围之外，有着长久的价值。为了要达到生活上的满足，他必须从他的工作中得到真正的满意，以及一种真正有成就的感觉。这些考虑，至少跟他“从他的工作、行业或生产上所收入的多寡”一样地重要。
但我并不是提议决心贫穷，或甚至任何跟贫穷沾一点边的事，会带给一个人到达极大快乐的捷径。在我们的文明里，到处托钵的人跟他的碗钵，是没有立足之地的。人类已经进步到超过以黑面包和煮白菜为满足的阶段了。他们必须有像样的生活水准，所有的必需物，加上生活上的许多奢侈品，即使他们要的只是中等的满足。为了这些东西，他们必须赚钱。但是，这并不会改变这个事实，除了在金钱的天秤上，还有许多衡量价值的方法。一本写得糟糕、毫不出色的当代小说，也许要卖一块钱，然而一本伟大的文学名著，也许五十分钱就能买到一本普及版。当然，后者的真正价值要比前者多得无限，虽然它们在价格上有这样大的差异。同样的道理，除了纯粹是金钱上的成功，还有许多其他种类的成功。我主张衡量一个人社会地位的标准，不应该只看他的收入、拥有的金钱，或者他所有物的数量和金钱价值。
过去和现在，都有着无数的人对文明做了无价的贡献，但是从他们的所作所为中仅仅得到一点点或甚至没有得到什么金钱上的报酬。以前无数的伟大哲学家、科学家、艺术家、音乐家，一生中都是穷的。莫扎特、贝多芬、莫第·格里安尼和高文，还有其他同等地位的人，死的时候一文不名。世界上没有人可能算出过世的阿伯特·史怀哲博士和过世的汤马斯博士对人类所贡献的价值。但是我们怀疑，他们两人中是否有人跟一般百货公司的采购人员一样，享有同样多的个人收入？
设计一座美仑美奂大楼的建筑师，跟那些要住进去的人比起来，显然是穷人。建造一座堤防的工程师，他工作所得到的酬劳，可能比那些田地受到灌溉的地主的收入少得多。建筑师和工程师创造了他们的业绩，但他们的绩效，并不因为他们没有从工作中赚到大钱而减低。
在这个一窝蜂为金钱和地位而挣扎的社会，还有一样被许多人忽视的事实：除了金钱上的富有，另有许多其他形式的富有。一个我所知道真正最满足的人，是我的表弟海尔·西摩。海尔跟我一起长大，我们一直是亲近的朋友，而且有好长一段时间，我们是一对亲密的伙伴。海尔对金钱不太关心，满足于他的收入正好提供他的需要，不多也不少，他好心地拒绝每次我给他赚更多钱的机会。他四处工作，他是第一流的挖油井人才、摄影师、挖矿人员，许多行业的专家，他从来没有赚过很多钱。但是他却满足他的欲望，到处走走，做许多事。他总是每到一个地方，就交上不少朋友而得到无限的快乐。他生活的目的地：永远去做他认为好的事，他能达成他的目标，他永远是施多于受。
海尔认为，他在个人自由上非常富有。他总是有办法做他要做的事，而且总是有时间去做。他一有机会就提醒我，在这些方面，我比他穷得多了。在他死之前，他不时写信给我，以一种戏谑但有意义的招呼为开头：“这个世界上最富有的人，致世界上最有钱的人……”
我必须承认，我羡慕海尔有一大堆的时间，这是这年头人们容易忽视的财富之一。从物质观点来说我是这样的富有，但在时间上我太穷了。好几十年来，我的工作占去了我极多的时间，使得我没有多少可以供给自己使用的时间。有些书是我一直要看的，一些书是我一直要写的。我一直渴望到地球上许多我没见过的偏远地方旅行；我最大而还没有实现的野心，是到非洲去做一次长期的自助旅行。
金钱也并不是使这些欲望不能实现的障碍。就金钱来说，在好几年前我早就可以做任何事情。但摆在眼前的事实是，我办不到———因为我挪不出时间。奇怪的是，所谓企业的领导人物，比起他们手下的人，在个人享乐方面，时间要少得多，不止在小的方面如此，大的方面也是一样。
我不是在暗示对自己生命里的种种感到不满意。真的，如果我不快乐的话，我对我所享有的好命和利益将不会懂得感激。不过，我也非常满意，我完成了许多在我事业开始的时候所立下的志向。
我说这些话的意思是：每一个人都必须建立他自己的价值标准，这个标准应该是主观的。它们的形成，是要看每一个人以什么作为他所认为最重要的事！还有，他愿意对某件事或达成某个目标，付出些什么代价？
俗话说：“你不能享有所有的东西！”还有，每一样事物都是有代价的。一个人总是要付出或放弃某件东西，才能拥有或得到另一样东西。是不是愿意做这个交换，那就完全要看他自己，还有他自己的价值观念如何了。
虽然人们都明白这个道理，但我仍然相信有些价值，如果不是以绝对狭窄的意义来说，它的确是基本的，而且一般来说也是正确的。每次见到我们之中，有好多人竟以一种平淡、麻木的神情，冷落了这些基本的价值，我都会觉得惊愕。
据估计，美国人每年有十二万以上的人剥夺了自己的生命。这个数字包括那些官方记录为自杀的案子，以及那些本来是自杀，但是因为某些原因，不那样登记的案件之内。每年在这十二万个悲剧里，有不少的部分被列为“经济上的自杀”。
根据一位对有关死亡这个题目公认为权威人士的汤马斯·梅龙博士，他是乔治亚州亚特兰大市某心理诊所的主持人，他说：“至少百分之三十到四十的所谓经济自杀案件，都是发生在一个人成功的时候，而不是在他失败的时候。当一个人到达成功的巅峰，他常常找不出什么可以奋斗的了。”
我不是心理学家，但是我觉得任何成功者的自杀，都是因为他达到了成功，已找不出什么可以再奋斗的人生目标了。最初的时候一定是找不到什么有价值的奋斗动机。当他体会到这个时，也体会到他真正达到的，不是成功，而是失败。
在美国医学协会期刊里有一篇报告：李察和凯节萨琳葛登博士，把他们研究“住在郊外，追求地位名望的一些家庭”的结果发表出来。他们推测由情绪紧张而引起的疾病———著名的有胃溃疡、肝胆病、心脏病，比起那些“住在社交圈地区而不追求名望地位”的人，显著地要少得多。假如你见过那些胃溃疡者、常吃镇静剂者、追求名望的“组织者”，还有他们那种紧张的尖叫声、太太们忧郁的神情，而对这篇文章的透露不会感到吃惊？
我实在看不出，任何程度社会地位的成就，不致使一个人的生命或者他或他的家人的健康没有毁坏的。确实地，当有人愿意如此廉价地出卖他们的生命或健康时，其基本上一定有什么错了。我也看不出来，为了追求他们以为就是地位的东西———所带来的金钱和利益———竟值得付出一个人的个性和正直这种代价？我显然是属于社会上的少数人。事情越来越明显，大家都不时兴去多方考虑那些了；他们的价值，已经抛在一边，为了迎合大众的看法———以为聚积金钱和物质，还有追求地位，都是大家易接受的目标，而且以为追求到手所付出的代价是无止境的。
大家都以为必须模仿别人，才能在社会上得到别人的认同，我把这个看成是我们文明的悲剧。这种事所造成的后果，甚至会使最灵巧的人，变成无用的废物。
谄媚和拍马屁是讨厌的字眼。如果有人对他叫出上面的字眼的话，一般人可能都会动拳头。但是，很多人居然如此地降低身份，因为他们的老板戴领结他们就戴领结；他们上司发型怎样就学习怎样；别的职员在哪儿买房子他也同样在哪儿买。他们模仿，学习他们所讨好的那些人的观念、看法和行动，除了证明他们是卑贱的马屁精之外，又证明什么？模仿可能是讨好别人最诚挚的形式，但这种模仿、讨好，有时可能为了这一拍，而被踢了一脚呢。
有一次我接管了一家公司，立即就感受到非常不舒服。这家公司大多数的高级职员，都表现出拍马屁的态度，而多数都是马屁精的应声虫，他们狂热地讨好新老板，以便对他们自己狭窄的野心有帮助。我有意要看他们会做到什么程度，于是，我召开了一项特别的事务会议。在会议上，我提出了一项完全不切实际，而又有严重不良后果的计划，如果彻底实施的话，将很快地使公司破产。
在出席的九名高级职员中，竟有六位马上彻底赞同我的“计划”，其中三位居然还露骨地暗示，他们本来“就有类似的想法”。另有两位非常年轻的职员，呆呆地坐着，不同意地沉默着。所有的人中，只有一个有勇气站起来，指出我建议中的错误之处。
不用说，这个公司的高级职员办公室里，不久就有了一些新的面孔。那三个反对者仍留下来在我的公司服务，而且我不妨加上一句，他们都成了佼佼者。
我一直都这样以为：一个对自己诚实的人，在任何方面也都靠得住，他把价值———而不是价格———放在他自己和他的原则上面。这个分析到了最后，也就说明：一个人有多少价值观念，也就代表他有多少真正的价值。 三、女强人的管理经验
管理人员的成功在于培养和激励部属的能力。
在梅琳·凯化妆品公司，一位推销员即使是爬上高级管理人员的职位，也不能忘记她曾经是个美容师。当她更上一层楼时，她的成功是取决于她在单位中培养和激励部属的能力。一位指导员若想成功，一定要让她手下的美容师愿意以她为榜样，以像她为荣。“我到底少了哪样她所拥有的？”这句话是典型的梅琳·凯式的问话，你可以在任何本公司的集会中听到。我们最有成就的几位指导员，证明了只要诚恳地把事情做好，普通人也可以成为出色的美容指导员。在我们组织里，每一位指导员的成功基础，是建立在她手下人员的成功上。她若想以暗示的行为破坏她手下美容师的信心，以及埋没她们更上一层楼的能力，试图建立起她个人的威望，那她的企业定会适得其反。到后来，她的高压手段、傲慢和不客气，简言之，她的傲慢自大，将会预告她的失败。
很不幸的，多数人眼中只有自己，甚至可以宁愿他人死亡。见到这种人，我们不会太惊讶，因此，我们偶尔会见到本公司的指导员在她的单位里，只会嫉妒地看守着她的手下，而且很少与我们的销售部门中的其他人交往，甚至老死不相往来（虽然我们的领导计划十分成功，但只要我们的对象是人，就不可能百分之百成功）。这种指导员对她单位以外的美容师，可是一副高高在上的姿态，一点也不亲切，但对她自己单位内的人，则满脸祥和仁慈。这种两面人的处世方法，从长远的观点来看，对她是有百害而无一利的，她手下的美容师也许到后来给她的结论是：她也许对我不错，但是那只不过是因为我能为她赚钞票而已，假如我不在她的单位里，那我在她眼中可是一文不值，她只是为她自己的利益着想罢了。
然而，也有一些指导员只对其他指导员友善，对手下的美容师们可是又冷又淡，当然，这种傲慢不逊的态度，在各行各业中被成功所击败的人群里，是不难找到的。
对于这种人，我们又该如何对付呢？就如我早先所建议的，人们会败在傲慢背后，往往是因为恐惧和缺乏安全感。对于这种人，我是不会想给予心理学上或是治疗上的忠言，根据我的经验，这里有几个暗示，也许对每位管理人员都有帮助。
首先，你得仔细地检讨自己的想法和感觉，你对自己所扮演的角色感到不安全和犹豫吗？如果答案是肯定的，那很简单，“把家庭作业做好！”我们在以前曾讨论过，除非对产品有透彻的知识和实际的管理经验，再也没有任何东西，可以去除你的不安全感了。
你表现狂妄自大吗？换句话说，你对别人的需要和感觉是否迟钝？给人的印象是否冷漠、傲慢？如果这样的话，我建议你以下列的指引做参考，设法在别人心目中重建你的形象：
１、永远诚恳对待你的部属。如果他们所要的资料，是你所不能泄露的，老实告诉他们，若他们问的正好是你所不懂的，也要坦白承认。
２、在事实和立场上，一定要前后一致，这不仅帮助员工了解你，他们也可以因此有安全感，愿意放手一搏。
３、与别人相处时，尽量放轻松，并且要有自信。有时平静坚定的声调，可以使你的部属服贴。说话以前要三思（切记说话要言而有信）。
４、尽可能在说话行文时用“我们”，而避免用“我”，尤其在与他人谈到自己的属下时。字眼的适当引用，可以表现出你对他们的赞赏。
５、最后，永远要在意自己的出身，牢记你的管理前程完全有赖于你与他人共事的能力。浮华只能短暂地迷惑住我们，傲慢无礼永远不被赞许。 看不见的信号
每个人都是重要的！我真的相信这一点。我们希望觉得自己很好，但对我来说，让对方觉得自己很好是件非常重要的事。每当我见到某个人，我就想像对方身上带着一个看不见的信号：让我感觉自己重要（ｍａｋｅ ｍｅ ｆｅｅｌ ｉｍｐｏｒｔａｎｔ）！我会立即回应这个信号，结果每次都有意想不到的效果。
有些人自视颇高，他们无法了解对方也同样希望被感觉重要。
有一次我在一长排的欢迎队伍中等候许久，最后轮到我和公司的销售经理握手，而他对待我的样子就好像我根本不存在似的。我确定他一定不在意这件事。事实上，他也许根本不知道他对我的伤害有多大。在多年之后，我仍然记得，且记得如此鲜明。看来，这件事的确对我有极大的影响。那天，我从他身上学到重要的一课：不管你多忙，你必须花时间让别人感觉他是重要的！
很多年前我想买一部新车，当时二千毫升的汽车刚问世，而我看中了一辆黑白相间的福特轿车。由于我一向不喜欢购买无法负担的物品，所以我总是先存钱再一次付现。这部车是我要送给自己的生日礼物，当钱已存足，我便前往福特汽车的展示店。
很显然地，那位推销员并没把我当一回事。他看到我驾驶着一辆老式汽车，就断定我买不起新车。在那个时代，女性申请银行贷款并不像男性那么容易，因此很少女性能够自己购买新车。我似乎不是推销员心目中的“财神爷”。那位福特汽车的推销员根本不愿给我任何时间，如果他的目的是要我觉得不重要，那他是成功了。那时正是中午，他说赶着赴午餐约会，就托辞先走了。由于我急于购买车子，所以我要求见销售经理，但他也不在，要下午一点才会回来。为了消磨时间，我决定去散个步再回来。
到了对街，我逛进Ｍｅｒｃｕｒｙ汽车展示店———我只是逛逛，心中还是想买那辆黑白相间的福特汽车。他们正展示一辆黄色轿车，尽管我非常喜欢，标价却远远超过我的预算。然而，那位推销员十分殷勤，让我觉得他是真正关心我。当他知道那天是我的生日，他马上告退一会儿，十五分钟后，一位秘书带来一打玫瑰，他把玫瑰送给我，祝福我的生日。那时，我觉得玫瑰花的价值远超过百万美元！毫不犹豫地，我买了那辆黄色轿车，代替了我原先想要的福特汽车了。
那位推销员之所以能做成生意，是因为他让我觉得自己重要。他不在乎我是一位驾着旧车的女性。在他的眼中，我是一个人，那就表示我是重要的。他看到我身上那个看不见的信号。每一位管理人员都应该了解，上帝在每个人身上都种有伟大的种子（ｓｅｅｄｓ ｏｆ ｇｒｅａｔｎｅｓｓ），所以每一个人都是重要的。 三明治式———夹在两大赞美中的小批评
我不认为管理人员批评部属永远都是适当的。管理人员并不是不应批评部属，批评是要让部属知道他的不满。但是，批评应该针对事，而不是针对做错事的那个人！
当部属有人犯错时，你不表达你的感受，那是太过于乐观了。但批评必须要有技巧，否则你的批评就会具有破坏性。我认为管理人员在批评的过程中，应该告诉对方哪里做错了，而不要打击他的自信。
每当有人走进我的办公室，我总是很重视地制造有利于沟通的气氛。我发觉这很容易办到，只是我除去办公桌这个有形的障碍。办公桌代表权威，它告诉对方我是居于领导的地位，由我告诉他怎么做。我宁愿自己被视为一个朋友、一个同事，而不是一个“老板”。于是我们坐在舒适的沙发上，在比较轻松的环境中进行讨论。
同时，我也是一名触摸者（ｔｏｕｃｈｅｒ），这似乎是与生俱来的，我觉得做起来很自然。我相信触摸是打破冷漠的一项极有用的工具，可使对方觉得亲切和自在。你可以感觉得到有些人只要握手就够了，有些人需要在背上轻拍，而有些人则需要来一个热情的拥抱。我们都知道，大夫在病床边的态度很好，他“握住病人的手”。同样地，管理人员也必须表现出一种好伙伴的态度，所以尽量伸出手去，触摸别人———这就是好的管理。 享受工作的乐趣
我认识一名二十六岁的商人，这位青年经常把身体保养到最佳状况，然而，在办公室里，他似乎只是东摸摸西摸摸，从来没有做完一天的工作。到了四点钟，他已经睁不开眼了，回到家，未等他太太开口，他就先说：“我累惨了，太太，今天晚上可不能有任何节目，我想早点上床休息！”但是有人一邀去打网球，他马上就精神抖擞，清醒万分，准备在球场上做好几小时的剧烈运动。
我也认识一位八十五岁富有的房地产商人，他一天工作整整十个小时，任何时间看到他，他都有许多计划方案同时在进行，他因工作而精神奕奕，更是认识他的人的灵感激励源泉。大家都为他用不完的精力而惊讶，人们会问：“他是从哪里得来的精力呢？”“我希望到了他的年龄也能有同样的精力。”事实上，许多人只有他一半的年龄，却没有他的精力哩！
我们拿一个生理上完全健全，却没有精力做完办公室里一天工作的青年，来和一个比我们任何人做得更多的八十岁老翁相比，是一件令人懊恼的矛盾。很明显的，其间的差别在于态度问题。在我的经验里，一个人若能享受工作乐趣，他就能愈做愈有劲，而且，一般来说，我们要是懂得享受工作的乐趣，通常会做得更好。
最近，我和一位女学生有过这么一段对话：
“最近上学还好吧！”
“马马虎虎啦！”
“你的历史课上得怎么样？”我试着特别仔细地问她。
“差死了，太无聊了，每天上历史课时，我都在睡觉。”
“那英文课呢？”
“一样啦！我大概没救了，我就是睁不开眼睛，我们的老师太差了。”
“那自然课呢？”
“噢！”她突然兴奋起来，她的眼睛睁得又大又亮：“我的自然科得了一个Ａ，我就是喜欢自然课，特别是实验课，我想当我长大时，我要当一个科学家，我等不及参加我们下星期的野外实地考察呢！”
她根本不必告诉我，她哪一科念得好，哪一科念得一团糟，好成绩和她对课程的喜好的相互关系，已经非常明显。我仍然记得自己有多么喜欢英文，我也经常拿英文科的全Ａ。当有人问一个成人关于他的工作情形，类似这种喜欢和不喜欢的情形也同样会出现，这种好恶情形与他的工作表现有着直接的关系。例如：
“我很怕跟新客户打交道。”一位推销员可能会这么说。
“怎么搞的呢？”
“我也不太清楚，或许是我不懂和陌生人接触吧，但是一旦我走进了人家的大门，我就会口若悬河，滔滔不绝，非让在场的每个人都买下我的东西不可。”
“你知道这是为什么吗？”我再问。
“这个嘛，我想是我对推销这项工作的喜好，大概就是因为我喜欢去了解别人，并且喜欢帮着他人解决难题。”
不管在哪行哪业，你都会听到类似的话。一位秘书在不能纯熟地操作她的电脑时，会说：“我没有机械细胞，我就是不喜欢电脑。”一位零售商会说，“我受不了日常的琐碎工作，我对簿记可是一窍不通。”一位开业的会计师则抱怨道：“我的工作最索然无味的部分，就是我必须加入许多公共的慈善组织，以便招来新主顾。”甚至一个作家也会这么说：“资料的收集研究最令人头痛。”
让我们面对这个现实，我们每个人都必须去从事一些我们不喜欢的事情，但是如果这些事是非做不可的，那我们就得乖乖做完。我通常都将最厌恶的工作，摆在我每天例行的事情之前，一旦这些烦事解决了，剩下来的后半天就轻松多了。为了要使事情变得有趣些，我将最沉闷的工作以游戏方式来进行，拿家务杂事来举个例子吧！我可能用自我竞争的方式，看看自己在多少时间内可以完成这些事情。多年以前，当我还是个年轻的家庭主妇时，我每次烫衬衫，纪录总保持在两分半烫好一件。今天，我仍然玩“与时间追逐”的游戏，尤其是我从办公室带回家做的口述工作。我的态度是：对你必须从事的工作全力以赴，并且设法去享受工作的乐趣。
就因为我对推销这份工作的喜好，人们总说我是天生的推销员，而我自己也确信这股对工作的喜好，正是促使我早期成功的主要原因。我曾经和一些比我有天分的推销员同事过，但是我总是卖得比他们多许多，理由无他，我只是比他们多打几个电话，多跑几户人家而已。对他们而言，推销是件苦差事，对我却有如一场竞赛游戏。我对我所工作的那家家庭用品公司所举办的产品预售展示会最感兴趣。大多数来参加展示会的妇女，都是女主人的亲朋好友，她们来也是看在女主人的面子，才愿意花几个小时的时间，去聆听赞美地板蜡、家具亮光剂，或是马桶清洁剂的广告。但是对我来说，这就是事情富有挑战性的地方，我能够使那些女士们对我的产品感兴趣，并且很乐意地给我订单。 四、成功的人都会分配时间
卡耐基：“每一个成功的人都要小心计划他的一生，犹如每一个成功的生意人之小心计划他的事业。他以选定一个明确的主要目标开始，然后将其所有的时间中的一个明确的部分用以达成那个目标。”
希尔：“个人时间里多大的一部分，应该使用在达成目标的努力上？”
卡耐基：“首先让我们先了解，一般人来到这个世界时可说一无所有，除了（时间）这唯一的资产以外。”
每个人每天都有二十四小时的时间———不多也不少。
当个人到达必须负担个人责任的年龄，他应该把他的时间分成三段：１、睡眠的时间。２、工作的时间。３、休闲活动的时间。
而每天二十四小时的通常分配方式是：１、八小时睡眠。２、八小时工作。３、八小时的休闲活动。有些人，或许大部分人，发现每天得工作十小时才能维持现在的生活水平，而只能拿出六小时从事休闲活动。一般人不能单凭少于八小时的睡眠时间硬撑下去。
希尔：“这三段时间中你认为哪一段最重要？”
卡耐基：“那完全要看你认为什么最重要。良好的健康要求至少八小时的睡眠。在现在的生活水准下，维持一个普通的生计，至少得要每天八到十小时的工作。这样每个人每天大约只剩六到八小时可以自由运用的时间。而我愿意说，就个人成就的可能性着眼，这是一天中最重要的一段时间。因为，它使人有机会获得额外的教育，计划新的方式来提供服务，以及赢取善意。”
希尔：“假如一个人没有如此运用这段时间，而把它完全用在那些绝不能为他带来更大的影响力或更多朋友的个人玩乐上。情形又如何呢？”
卡耐基：“以这种方式运用其闲暇的人，永远不会在任何事上有成就，除非有什么特别的好运照顾他，使他无需努力。”
除了维持良好的健康之外，睡眠这段时间产生不了其他结果。因此，个人不能自由加以利用，其中也没有潜在的种子，造成自我提升的机会，或者物质条件的累积。
工作时段则需要个人将所有的精神和努力贯注在特定的职责上，因此，它只包含了很少的机会作额外的努力。虽然，借着润饰调整工作的品质和数量，个人可以运用这段工作的时间打下机会的基础。
闲暇时段正如同这个名字所暗示的，个人可以照自己心意加以运用的时间。因此，可以很适当地把它叫作个人的（机会）时间。在这一段时间之中，个人不但可以播下机会的种子，还可以使这个种子发芽成长，借小心的节制与别人相处的关系，以及在自己的思想上施以严格的纪律。
而更成功的人则能综合其闲暇时段与工作时段，整个人都用在有助于达成人生主要目标的行动上。因此，他们每天大约有三分之二时间工作，三分之一时间睡眠。
希尔：“但是假如要维持健康，难道个人不必把这些时间用在消遣和玩乐上？”
卡耐基：“是的，良好的健康的确需要有时调整一下身心的习惯。但是，成功的人已经学到如何透过工作和闲暇时间的适当安排而达成这种转换，从而使得闲暇时段能够有助达成工作职责，甚至与工作职责一致的休闲活动及效果。” 五、老板艺术
我想起一件事，虽然本身不太重要，但却在很多方面富有教育性。我的下属跟我在挖一口井，而井底的沙质显示了我们已接近了石油层，同时，我注意到一个搬运工，名叫汉克，动作懒散，不耐烦而又显出苦恼的样子，于是我便生气地骂起他来：“振作起来啊！”我还以一声咆哮做尾声。
“好的，老板。”汉克静静地回答。不过他奇异地看了我一眼。过了一会儿，我发现他那天早上已痛苦地受了伤。他本来可以回去接受医药治疗，但因为他不愿令其他的伙伴或我失望，他决定不开口，继续工作。明白这个原因之后，我唯一能做的只是走到他那儿，把我的话说出来。
“抱歉！我刚才动了火气。”我说，而且真心地，“我开车送你到城里，找个医生看你的那只手。”
“不要紧的，我能支持到这一段工作结束的。”汉克回答。
“让他做完这一班吧，老板。”这时候挖井监督开口了。
“绝对不行！”我摇摇头说，“如果这只手恶化下去，汉克可能几天甚至几个星期不能工作呢！何况，一个人的手受了伤就不应该靠近器材，这可能造成严重的意外。”
两个人久久地瞪着我，然后他们露齿笑了。“你有理，老板。”汉克宣布，工头点头同意。
从表面上来看，这桩事显得没有什么意义，然而，它却包含了一些高度价值的经理秘诀。我身为老板，未事先查明事实，竟犯了一个错误，而造成所有下属的不满，也减低了效率和生产。幸而，一等到我发现自己的过错，立即坦白承认，真诚地道歉，而且提出合理的、适当的补救方法———要带他去看医生。就这样马上又重新建立了老板和员工的关系。
