全中国的直辖市里面做的最好的是上海跟北京，比较遗憾的是天津跟重庆。你看天津，天津这几年来没有上去，七年前的一波没有赶上，天津就下滑了，七年前我正好在北京参加那个三环计划，那时候副市长是张百发，那天中午他请我们吃饭，我正好坐在张百发的旁边，我就说“市长大人，北京真是光彩夺目啊！三环之间集工、商、政、教于一身”。他笑笑说“是啊！是啊！”其实我下面一句话想讲不好意思讲，毕竟张百发是一个市长，我差点想讲“市长大人，就这样子，所以天津就下去了”。北京应该在三环、五环之内做成政治、文化跟教育的中心，把工、商摆到天津去，所以北京是政、教、文的中心，天津是工、商的结合，然后把京津做成一个特区，然后把天津当做北京的外港，这个京津特区就起来了。结果没有想到天津就这样下去了，天津人自己说“唉哟，我们这个市长真是容易，把天津这个直辖市弄的得像个乡镇一样，真不容易”。天津万人以上的企业都搬家了，摩托罗拉走了，摩托罗拉的总部原来就在天津，去年搬到上海去了，所以天津市市长很痛苦的。但是有个更有趣的事情，博希来离开大连的时候，本来要调天津的，博希来带了一个观察小组到天津去考察了三天，回到大连说，不能干，他就去当辽宁省省长去了。你知道为什么吗？因为天津市任何事情都要跟北京的一个头报告，叫做李瑞环，李瑞环称做天津之父，天津市任何东西都要跟李瑞环报告，就是一把抓，所以就把天津给抓成这样。所以江泽民讲的对，通通下来，都不要干，让后来的好好的干一下。中央终于想到这一点，上面写《天津、北京双子城计划浮现》，其实这个事情我七年前在北京跟张百发吃饭的时候我就想要讲了，我说天津如果把它甩开不管，这个北京集所有的光环于一身，其实是不对，把北京弄的太好，天津就下去了。更何况中南海的周围应该是政治、外交、文化的中心，不是工、商的中心。你能想像朱容基先生、江泽民先生在那里用心的时候，旁边那个KTV唱起来吗？旁边开始划拳吗？你有没有想到那个王府井离我们中南海多近。离江泽民办公的地方直线距离不超过一公里的地方就有桑拿跟KIV了。北京三环之内应该做成严肃的首都，你看看美国华盛顿，美国首都，在他们那里一看就知道是政治中心，什么都没有，一切的工商通通摆到纽约去，中国的北京应该也这样子。何况华盛顿跟纽约还隔那么远，比北京、天津都要远，北京、天津是连在一起。不过我会这样子想，我相信中央肯定有人想到，终于想到了，现在开始做双子城，都是努力的学习。
怕别人超越自己，只好相互包庇。那为什么大家有人不想学习，因为自己不学习，也不准别人学习，就出了这个问题，怕别人超越自己，就只好互相包庇。我们举个例子，有的公司总经理是100分，自己很优秀，他居然不喜欢人家超越他，就用了个打八折的副总，这就变成80分，这个副总又不希望人家超过他，就用了个64分的经理，那一猜就知道副理是51.2吗，底下哪个是脓疱。所以中国的领导人太优秀，中国的主管太优秀，中国的总经理太优秀，底下的不行，就是一直纵容能力不足的人，而且互相包庇，来张显他自己的能力，这个话是错的。就像我昨天讲的，美国总统小布什，很多人都在笑，说他的IQ怀疑没有90分，那人家没有90分，能够把伊拉克打成那个样子，对不对，我们领导人IQ120分又怎么样。各位，优秀的不是主管，优秀的是干部和底下的下属。因为在伊拉克的壕沟里面的是美国陆战队，又不是小布什下去打。克林顿说我连90分都没有，只有85分，所以天天交女朋友。我们就是一天到晚讲主管，都忘了训练、启发底下的部属。
历史上留下一个惨痛的教训，这个船是清朝末年光绪年内的，清朝光绪年间的英国教官跟中国光绪皇帝说“皇上，贵国虽然北洋舰队很庞大，总吨数也很多，不过你们隔壁那个东洋强邻日本最近在那里拼命的磨刀，我怕你们两个国家快要打仗了”。所以历史总是不断的重演，我每次读到甲午战史就在想，当然那种日本磨刀跟今天不是一样吗？这小日本现在又开始在磨刀了，反正100年打一次，“你们中国的船多，但是不够快，怎么样，我们英国手上有两条船，要不要卖一下”。光绪就把这个话告诉翁教师，翁教师是清朝道光年间的状元。翁师傅就到颐和园去拜见慈禧太后了，“老佛爷，人家说我们中国的船虽然是大、多，但不够快，东洋鬼子最近在磨刀，打起来恐怕不是对手，英国人说他们手上有两条快船，我们要把它卖下”。慈禧太后悠悠的说话了“我说翁师傅啊！你是年纪大了，还是脑子不好使了”。翁师傅说“奴才不敢”，“你忘了吗？我说过北洋舰队六年之内不能增加一兵、一枪、一弹，一药，你真的是忘记了吗？” 翁师傅说“奴才该死”，就下去了。翁同和把这个话告诉了光绪皇帝，光绪皇帝叹了一口气，那一年是公元1893年，第二年1894年爆发了甲午战争，英国这个快船给日本人卖去了，改了一个名字叫吉野。打起那个甲午战争的时候，抄北洋舰队的右舷，轰他的右炮，从前面一回打他的左炮，又绕到后来轰他的尾炮，这个北洋舰队就这么下去了。其实北洋舰队邓世昌沉在海底一定死的很冤枉，因为邓世昌是留英的，是英国皇家海军学院毕业的，但是我们中国清朝北洋舰队的提督丁永昌是安徽人，在清朝的时候想到安徽人就会想到谁，李鸿章，安徽合肥人，这就是我昨天讲到得的共振，安徽人提拔安徽人。最要命的是事，丁永昌是个陆军，结果把他拿来当海军提督，你看这要不要命。最重要的能力不足还不算，还是同乡，我不是说安徽人不好，安徽也出过有名的桐城派，胡锦涛也不是安徽鸡西的，胡适也是安徽鸡西的，陈独秀也是安徽人，所以安徽出过很多人才，问题是陆军怎么能当海军提督呢？好吧！结果他们两个自己关起门来开始做海军战略，这两个完全不是真正懂海战的人，关起门来闭门造车。所以我真的很想问，中国人保的大战略是谁在做，所以我有一个建议中国人保有两个部门，这两个部门一定要轮调，一个是市场部，专门在公司做大战略和计划的；一个是销售部和营业部，是专门在外面打仗的，在壕沟里劈刺的，这两种人一定要轮掉。市场部的如果没有在市场当中打过，他的那个战略绝对不是非常的实用，在市场当中一天到晚蒙着头拿枪打的，如果不懂战略就是低着头干、蛮干，只会变成炮灰。所以这两种人要轮掉，把市场部的充进壕沟去，他才知道战争是怎么打的，再把那个壕沟里的领袖捉出来去搞市场部，你给我写计划，这两种人不轮掉的话，永远是同床异梦。在家里面的永远在那里纸上谈兵，在那闭门造车；市场的就每天戴着个钢盔，打的满头包，在那里一直打。两上都不对，因为他们彼此并不轮调，我们公司规定这两个部门主管要轮调的，市场部的只要干满两年就规定要丢到市场上去，市场当中干过两年的要送回市场部里面去磨练，所以一个人做过参谋，写过计划，又当过外业这种人就是师长。解放军都懂这个道理，营参谋干过就干营长，营长干过就干旅参谋，旅参谋干过干旅长，旅长干过师参谋，师参谋干过干师长，师长干过干军参谋，军参谋干过最后干军长，你看解放军都懂这个道理。我们今天做生意难道不懂这个道理吗？解放军是二圆体系，也就是参谋体系跟直线体系两个二圆生圈，所以解放军的将领都是这样子出来的，都进过参谋大学的，因为一定要做过参谋才懂打仗，但是一定要进过战场才会写计划，这个观念应该给我们一个很深的启示。结果那两个人自己关起门来研究北洋战略，结果把自己的舰队锁在刘公岛里面，给日本人在外面围着打，全世界那个海军是关在家里面打的，所以这个北洋舰队就覆灭了。还好丁永昌保留了中国人的气节，喝毒药自杀了，其实历史上面这样记载是错的，我读了真正的历史才知道丁永昌不是喝毒药，他吞的是鸦片，那就表示丁先生以前是吃大烟的，丁永昌自杀以后，他的遗体偷偷地从那个刘公岛送去出，给外面那个日本人抓到了，“中国的指挥官死了，拖回去，不要这么偷偷摸摸的出来，死要死得象个英雄，明天早上用你们的炮舰把他送出来，把你们的炮拆掉”。所以第二天一大早，中国北洋舰队把那个炮舰队的炮拆掉，把丁先生的棺材和几个管带的棺木一起摆在船上，从那个刘公岛出来。日本的舰队早在外面等待多时，排成一条线，日本舰队司令，是英国皇家海军学院毕业的，一看到中国丁永昌先生的棺材出来了，马上敬礼，一个英雄，然后日本海军降半旗，发排炮。中国的指挥官死了，等到丁永昌的遗体离开了刘公岛，日本海军马上把刘公岛占领，这个甲午战争就结束了。结果伊藤博文代表日本，李鸿章代表清廷，在日本福冈签《马关条约》，其实中国的全权特使不是李鸿章，是张银环，后来日本反对，就改派李鸿章，结果在签约的谈判过程当中，伊藤博文问了李鸿章这么一句话“中堂大人，我当初在英国读书的时候第七名，那个第一名好厉害是你们中国人，他到那里去了？”名字一讲李鸿章说不认识，不知道，回来偷偷的一查，福建漳州的一个县官。当初留英的第一名在我们中国清朝是一个县官，那个第七名坐在明治天皇的旁边，是日本总理大臣，明冶天皇底下有两个文武大臣，以后那个日俄战争的总指挥，这两个坐在明治天皇的旁边，我每次读到这里心中都很感慨。中间清朝末年有一个男人叫做光绪，日本有个男人叫民治；中国有个寡妇叫做慈禧，英国有个寡妇叫做维多利亚，怎么差这么远。人家那个寡妇在宫廷里面纺纱，一心想要拿下这个世界。香港有个维多利亚公园，中间站个维多利亚的雕像，那个手持着香港海湾，还记得吧！现在香港回归了，那个像听说拿掉了，那个维多利亚像站在香港，就表示香港是她拿下来的，所以维多利亚时代，维多利亚女王也是一个寡妇，人家拿下加拿大，吃掉新西兰，握有澳大利亚，并吞印度，享有埃及，控制伊拉克，拿下香港，掌控直布罗陀，握住福克兰，号称日不落国，所以三大洋都是英国的势利，连印度、加拿大跟澳大利亚这么大的地方，都是英国在掌控，你注意到英国的面积只相当于中国的贵州吗？而那个时候的中国却在慢慢的衰败，所以我们跟人家就这样分道扬镖，我们跟日本就这么150年来大家分道扬镳，所以明治天皇也是维新，戊戌也是一场政变，结果光绪被抓起来，死在银州，结果人家呢？起来了，变成世界列强， 所以就是学习啊！日本在明治天皇时代，98%的国民通通送到学校去教育，他知道在明治天皇时代日本教育是谁在管吗？警察。父母亲凡是不把小孩送到学校去教育的，全部抓起来，替国家免费种田一个月，他们叫做连做法，所以明治天皇时代日本的受教育率是98%，但中国光绪年间，中国的文盲占80%，100个人中有80个人不识字，所以我们两个国家在100年来就这样子的不同了。我们跟日本比起来，最大的弱点，就是中国的学习率不如日本，他们一百年来就在不断的学习，所以一直变成列强，走在亚洲的前面，应该说走在全世界的前面。所以这场甲午战争给我们带来了种很深痛的想法，就是纵容能力不足的人。当初如果没有这样子用丁永昌，当初这个战略计划不是李鸿章在做，当初这个海军不是这样子打，我们会这样子输给日本吗？会那样子把台湾给割掉吗？结果李鸿章把台湾给割了，光绪皇帝为了这个事情还问了他“你怎么把台湾给割了”，李鸿章说“皇上，甭急，台湾那个地方是个男无情，女无义，鸟不语，花不香的地方”。清朝就把台湾给割了，所以今天台湾人不太愿意回家，各位，这都是有历史背景的。“100年前你们不要我，把我们割了，说‘鸟不语，花不得，男无情，女无义’，现在长大了，又说来，来回家，回家，谁愿意回家”。这就是一种历史上所造成的痛，所以台湾不应该用打回来的，应该是慢慢的笼络回来，其实我想国家现在这么强大，自然而然，你看台商就过来，这是很自然的。难怪邓小平死前讲的最重的一句话，就告诉江泽民“台湾，绝对不能用武力收回来，记住了”。江泽民说“我晓得”，邓小平就死了，邓小平在活着的时候就说过了“台湾如果用武力解决，伤了民族的痛和心，尤其是给列强带来一个借口”。邓小平知道，台湾只要一动，西藏、新疆跟内蒙古、东三省就会动，所以邓小平心中非常明白，一再的警告江泽民“台湾问题绝对不能用武力解决”，所以江泽民其实不是不懂得用武，解放军常常责怪江泽民，碰到台湾问题不够强硬，其实不是这样的，是牵一发而动全局。邓小平其实很有深远的眼光的，他知道早晚会把台湾弄回来，因为新闻记者问过他“邓先生，您看台湾问题怎么解决啊？”邓小平说“台湾不是问题”，厉害吧！就是连叫问题的资格都没有，台湾不是问题，不是中国的问题，心想说你们美国才是问题，对不对。邓小平讲话向来很好，台湾不是问题，又说了第二句更厉害的话，“光绪皇帝留下的版图绝对不准减少一尺”。光绪皇帝所留下的版图是全中国最大的，我们已经丢掉了很多，剩下来的绝对不准减少一尺。这就表示台湾绝对不准跑掉，绝对不准。哪问题是用什么手段，那当然不是战争，而是慢慢的笼络，大陆就像一个强大的吸铁磁一样的，就慢慢的吸过来了，就这么简单。所以邓小平一点也不急，说台湾不是问题。江泽民讲的更潇洒，50年也可以等。江泽民很简单，你要独立我就打。省里面说你打，我就独立。这两句说摆在一起叫做无解，那最好就不要讲，等时间到了就弄回来。
不要在办公寻求爱，不要以为老好人可以面对问题，让他自动消失，还不敢面对下属。我们常常犯一个毛病，说“唉哟，我不好意思管我的部下”，如果部下都不好意思管，那么我们应该管谁呢？这三句说，我们中国的法家鼻祖——韩非子，写了句很切实的话，我们看看这三句话，把它当做一个总结。“一个人不要在办公室里面追求人缘，寻求爱”；“一个人不要常常嘴巴话船到桥头自然直，其实船撞到桥墩都是粉碎”，“一个人不要怕面对部下，自己是领导，手上握着国家的权力，享受是国家的俸禄，你如果还不能面对你的部下，那你这个主管要怎么做呢？”韩非子早就讲过了，所以我说我们祖先是非常伟大的。你看春秋战国时代，两千多年前，中国法家的始祖韩非子就说了，“只会压死自己，叫做怕；只会纠正自己，叫做乱；只会节省自己，叫做贱”。我们讲的白话点，一个主管只会压制自己，不敢压制部属，叫做怕事；一个主管只会纠正自己的错误，不会纠正部属的错误，叫做天下大乱；一个主管只会自己吃五块钱的盒饭，部下啃牛排，叫做犯贱。所以以后不要常常说朱容基多么清廉，也不要说常常说江泽民如何的节省，毕竟他们两个再节省，再清廉也非常有限，所以话又讲回来，以后不要说在位的主管你们是如何的节省，我想知道的是整个深圳人保一千多个人哪些人在真正的节省，哪底下的那一块才重要。我们冯总就是天天只吃五块或十块的东西也没有用，因为省下来的钱太有限。而且冯总就算一滴酒也不沾也没有用，底下天天喝个烂醉。我宁愿冯总一个人天天吃牛排，天天喝醉，天天躺在公园里面睡觉。底下的人一滴酒也不沾，天天瞪着两个象荔枝样的眼睛工作，一个人要像这个样子，我们刚好都是相反。所以你看我们的祖先，这话不是我们在讲，我们两千多年前中国的祖先就讲出这种名言。美国哈佛大学把《易经》和韩非子那本书翻成英文，在哈佛大学努力的研读；日本京都大学把中国的《史记》翻成日文在哪里研读；日本东京帝大把《唐宋名臣录》翻成日文在哪里努力的研读。人家对我们的汉朝、唐朝、宋朝尊崇不得了；对韩非子、庄子、老子的思想美国哈佛大学全部翻译成英文，努力的研读。所以中国真是伟大啊！在一两千年前就有这么灿烂的哲学思想，我们自己却不再学习，一天到晚就抱着人家的东西在那里读，其实祖先是伟大的。
十一、眼中只有超级巨星
大部分赚钱的公司都靠中等资质的一群人，外加少数超级明星。每个公司都有个把好手，但是一个公司的成就绝对不是那个把好手单独的功劳，所以很多主管容易犯这个毛病，叫做眼中只有超级巨星，那么也许就会有反应快的朋友会想说“余先生，你刚才说不要重要能力不足的人，现在又说眼中不要有超级巨星，这句话不是有些矛盾吗？”不矛盾啊，我的意思是这个样子的，如果这一块代表贵公司的人力，比如就称为深圳人保的人力，那么一千多人里面，各位能不能答复我，你们公司的明星，超级明星有百分之几，了不起5%，因为世界上大部分的企业都是这样，哪有那么多的明星啊！第一个天底下的英雄豪杰不可能都到深圳人保来；第二个你也没有那么多钱请所有的明星过来，对吧！所以我讲5%都可能多了一点，假如深圳人保里面有5%是明星，那么另外剩下来的95%呢？就是一般、普通的人，可是我这个一般、普通的人希望后面加两个字，合格，那就对了。我说不要纵容能力不足的人，是尽量把这个95%弄成合格，我说不要眼中只有超级明星，真正替我们公司带来贡献的是95%，不是这个5%的明星。难道明星就不应该吗？不是不应该，是你不要眼中只要他们，自从发生了猎头公司以后，大家都在那里列明星。我在商场上面打滚三十年，从业务员，从打字开始干到总经理，我这一辈子没有找过猎头公司，我的干部都是自己训练。我发现猎头公司对他们来讲是一个业务，对我们来讲叫做一种手段，但是到了你们公司，你马上就会发现它有一个后遗症，你不相信，你挖一个平安或太平洋、安泰还是友邦的人过来，他们到了你们这边的第一句话就会这样讲“唉哟，我们平安都不是这样”。我告诉你明星就有这条习惯，“我们太平洋都不是这样做事的”， 这就是明星，因为他们带着优越感进来。所以摩托罗拉从来不挖飞利浦，飞利浦也不喜欢挖那个西门子，这些明星一到了公司都不会把他的文化带过来，他们没有想到一个人到外面做保险，完全是靠那个光环照耀着你，你不要说这个中国人保这个公司你如何的不想呆，凭中国人保四个字你去出做生意就轻松了一半，我敢讲至少这个招牌是个老招牌吧!中国人保打到今天这个地步，再辛苦一讲到中国人保四个，全中国那个人民不买帐，所以多多少少这是公司的光环在照耀着你。所以今天做生意，卖IBM的电脑，一听到IBM三字这个电脑就几乎卖掉一半了，这都是因为公司的光环在照着你，不是你这个明星特别伟大。你不相信，可口可乐的人如果离开可口可乐，有那一个人能把可口可乐的客户带走，你跟我讲，可口可乐的业务经理离开了，有没有那个本事把可口可乐的客户带走，不可能，强大的企业都是整个团伙在照顾客户，一两个明星走了，根本无所谓，所以眼中不要过度的重视明星。我们拿一个案例出来看一下，所谓的明星概念。我们常常提起麦当劳，那么你告诉我麦当劳谁是明星。麦当劳大家应该都去过，“欢迎光临”，那个玻璃门一打开，整个麦当劳都在为你服务，以后你们去麦当劳看到一个穿深蓝色衣服、浅灰色的小背心的人在扫地的时候，你对他客气一点，那个是店长。麦当劳有句名言“面对客户，我们统统都是员工，没有店长”，记住这句话。所以你们的人在这个大楼里不断的进出，有客户来的时候你们应该放下你们的身份，面对客户统统都是员工，没有店长、没有主管、没有领导，因为客户就是客户。所以麦当劳具备这个文化，在他们公司店长是个名词，碰到客户通通都是要下去的，麦当劳的店长也常常在那里替客人点餐的，也常常帮客人包扎东西的，也是常常去扫地的，因为麦当劳规定每三十分钟扫一下地，他们的地特别的干净，但你没有忘记在火线忙碌的时候店长都要下去替人家扫地吗？麦当劳的地特别的干净是这样子出来的，在他们的眼中没有明星，通通都是一般普通的人。上海麦当劳的那个副总告诉我，我们麦当劳特别喜欢用的人就是中专，大专就不太好用了，大学本科就更不能用了，他说那种人低不下头，弯不下腰，没办法服务客户，所以麦当劳最喜欢用的是中专的人。这给你一个什么启示，学问高了以后，除了自尊心和优越感很强以外，工作能力并没有划上等号，学历不等于能力，这是两码事，所以麦当劳就是拿一个中专出来训练，就把他训练成今天这个样子。世界各国的空中小姐，学历都是很普通的，只好我们中国和台湾的空中小姐，一动就是大学本科毕业，你叫她说“小姐，拿个小毛巾”，中山大学的来了。中山大学是你家的事，把你的毕业证挂到你家的墙上去，在天上拿一个小毛巾跟在地上拿一个小毛巾有什么不同，没有不同，只有高度不同，一个是地面，一个是一万米的高空，都叫做拿毛巾，中山大学、济南大学、深圳大学你跟我讲这个干什么，所以外国的空中小姐通通经过培训，都不问学历的，基本学历就可以了。我们都是先问是不是大学本科，每个保险公司都在努力的比较我们有几个EMBA，我们公司增加了多少大学本科，还做统计图告诉人家，那又怎么样，深圳会拉保险的，都是高中毕业，对不对，越是大学本科，越是不能拉，脸皮薄的不得了，敲人家的门都敲的很害怕，轻轻敲门，人家一开门，他还吓一跳，说“有事吗？”“你们那个王总呢？”“王总不在，到武汉出差去了，有事吗？”“我有个有关于财产保险……”，“又是财产保险”啪啦把门一关。关了门，换了我们这种人就有挫折感了，大学本科和研究所的，就不适合，“吓死我了，还好不在”，“还好不在”，他说还好不在，所以深圳在保险业里的强兵、悍将你注意看常常学历并不是很高，因为他们做事情强调效果，所以学历这个东西是个背景，但并不代表他的经验，并不代表他的技术，更不代表他的工作能力。这种两事情我们常常是混为一谈，所以经常强调学历，一动就是强调民心，其实各位，人保的人才统统要自己培训，每个公司都有自己的文化，自己作战的方式，所以真的挖个太平洋的过来，挖个安泰的过来，挖个友邦的过来，哪怕是大都会、英国乔冶雅通通挖过来，不见得有用，因为各个公司都有他们做事的习惯，你自己去训练一班自己合格的人吧!不要一天到晚去巴望那一两个明星，我从来没有看过一个保险公司是靠一两个明星做起来的。麦当劳也是一样，我们来看看他们的情况。麦当劳的片子上写着“挑战六十秒”，就是说六十秒没有拿到你要的东西，免费赠送可乐一大杯，敢把这个牌子挂在他们的柜台，就是做给你看。麦当劳为了这个计划，实施了三个月，严格的训练，把每个流程管控，最后终于把这个牌子挂出来了。我这个人很喜欢实验，一看到麦当劳挂这个牌子，我就去点了一餐点，50秒就出来了，我那天没喝到可乐。第二天，我又去点了一东西，45秒就来了，我就说“真遗憾啊!连续两天都没喝到可乐”，那个小姐说“先生，不要灰心，多来几次就喝到了”。多来几次，我傻瓜，我多来几次，没有一次喝到的，敢挂这个就不怕你喝，但是我千万提醒你，那天刚一开门的前三个你不要去啊!听说他们会故意让你们喝，第一个进去的他故意给你搞个一分半钟出来，“一分半，可乐”，马上就把可乐送给你，你逢人就到处说喝到可乐了，从你以后就一个也喝不到了，所以麦当劳是经过设计的，前面三个一定要给你喝，后面那五百个通通都喝不到。我告诉你，敢把这个子挂上去就不怕人家喝，如果今天这个牌子往上面一挂挑战60秒，结果每个客人都喝可乐，人家会笑的，说没有那个本事，就不要挂，所以各位敢把这个挂上去，你认为需要什么样子的训练，你跟我讲麦当劳敢挂这个牌子是靠明星吗？不是，全部都是那95%的一般合格的，这就是麦当劳给我们的启示。所以一个强大的人保团队，通通都要合格，不是光靠那几个明星。讲到明星，让我们来看看明星给我们的一种感觉，今天如果马总是个明星，今天做什么事情我们都找马总，对马总是一个不公平。我因为做事情做得好，是个明星，你们就什么事情都找我啊!这对马总本人来讲是一种不公平，对我们全体来讲也是一个不公平，“唉哟，冯总的眼中只有马总，好吧!以后什么事情都是马总做，对不对。凡正他是人才，我们是奴才；他是英雄，我们是脓包吗!反正他搞吗!”，很快这个马总就被 我们搞死了，你知道吗？为什么？因为庄子有一句名言：快马先死，宝刀先钝，良木先伐，所以马总是一匹快马。
结果我们打仗骑它，郊游也骑它，送信也骑它，这匹马很快就死了，快马先死。我们难得有一匹快马，应该把它养起来，养得白白胖胖的，一有事就出动，一有事就出动了，不是一天到夜折腾他，所以他就死了。难得有一把宝刀，切肉用它，杀敌也用它，劈柴火也用它，这把刀很快就钝掉了。云贵高原上面的好木头到哪里去了，全都砍光了，良木先伐。我们庄子在春秋战国时代，两千多年前讲出这种名言“快马先死，宝刀先钝，良木先代”，这就是两个教训，第一个我们眼中不要只要超级明生；第二个就是有了也不要折腾他，对大家有欠公平，对他也不公平，所以这叫做快马的概念。以前常有人问我“这个人你肯定认识了？听说英国上一届首相梅杰是高中毕业”，我说是的。“听说日本东京上一市上是个日本歌星，像台湾胡瓜的一样叫做红瓜”，我说是的。“听说日本首相也是晚上泡艺妓馆，搂着妓女睡觉”，我说是的。你不要问了，我知道你想讲什么，看看我们伟大的领导人，江泽民出身交大、朱镕基清大、胡锦涛清大，对不对，所以各位，我们常常提起领导人，可是你忘了一件事情，做事情的是谁。今天英国首相高中毕业，我们敢说我们的中南海比英国的要棒吗？今天那个东京市长是个歌星，你敢说我们的上海、广州超过东京吗？那么日本首相确实天天换，每天抱着妓女睡觉，你敢说日本的文官体系比们糟吗？所以以后不要常常提起领导人，所以也不要在外面常常提起你们的冯总、曹总有多么优秀，也本事告诉人家这95%很优秀，对不对，强大的企业和国家都是靠底下的人。国家最的领导人就像是金字塔的塔尖，底下是文官体系，来知不知道中国有多少文官，从中央到地方，连乡镇也算到一起，一千七百万，我问你他们在做什么？有一次我在北京，一个朋友跟我说“唉呀！我们中国要有是十个朱镕基就好了”。我马上跟他说“同志，你这个话有语病，中国有十四亿人口，就算有一百个朱镕基也不够，你应该说为什么我们每个人不像朱镕基一样”。对不对，你不能够说中国再有十个朱镕基也好了，那么你在干什么呢？为什么我们不像朱镕基呢？要这样子去检讨问题吗！不要一天到晚指望上面的领导、国家的领导，不要指望地方上出一个好的省长和市委。各位我们市民和省民在干什么，所以不要一天到晚的问总经理是谁，要问你管他总经理姓冯还是姓赵，还是姓孙，你只问你自己在干什么，那就是我们上下都要检讨，总经理有没有用心去启发和教育底下的人，底下的有没有用心的把自己的事做好。我们天天在哪里检讨谁是模范，天天在哪里研究谁够资格当明星，这样是错了。金字塔的顶端能够有多少人，更何况塔的顶端没有多少位置，来看看吧，把这些人统统弄到上面去，站在中国金字塔的顶端，江泽民、胡锦涛、吴邦国、温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、吴官正、李长春、罗干、王刚、许才厚、何勇、贺国强……通通上去，把我们一千七百万文官，把这些伟大的领导通通摆上去，也就是一个很小很小的塔尖，更何况金字塔的塔尖大部分都不存在，埃及金字塔的塔尖经过这么多少早就不见了，金字塔的塔尖如果是金刚钻做的，那个基座如果是石灰岩，风吹雨打就灰风烟灭；金字塔的塔尖如果是木头做的，那个基座是钢筋水泥，风吹雨打，也是屹立不摇，这一点我很少发现人家注意到。中国绝大多数的人都喜欢跟外国人谈中国伟大的领导人，但绝大多数的中华民族国民都没有去研究一下，一个国家的强大都是那个基座，庞大的文官体系，并不是上面那一小撮领导人。所以我们笑日本首相常常换人，也常常美国的总统智商不高，我们也常常笑英国的首相搞过蜚文，也不是很好的学历等等，但为什么世界强国是他们而不是我们呢？对不对，就是因为那一小撮领导人是精神象征，整个文官体系才是国家的命脉，真真做事情的是他们，所以我认为深圳人保最重要的命脉是中间一个中层管理者，是这个基座，强大的基座，所以这个最上的总经理，坦白讲就是每年换一个，我们也不担心，但是如果这个上面的总经理很强，基座不强，就算十年通通是他领导，也没有用，因为基座不强，这就是金字塔的原理。问我这个话的人很多，我特别得到启示，所以结论就出来了，非得总理过问不可吗？
为什么现在很多事情是由中央领导说了才能够得到贯彻，非要中央发了话才能得到解决，这里有一个名词大家记住，叫做“贯彻危机”，我们中国的文官体系有一个贯彻危机，这篇文章因为尺度很开放，就是现在敢检讨，中国的文官里面有一种贯彻危机，中国的国企也有这一个相同的危机。那么东西都是贯彻不下去，非要中央发了话才能够贯彻，那么朱镕基可以天天发话吗？什么东西都要等到温家宝下命令吗？贯彻危机是中国文官最大的一个毛病，也是中国国企一个最大的毛病，那么东西都不能贯彻到底。，那个力度就逐渐的减轻，才一个深圳人保这么一千多个人，总经理发个话要能够一直贯彻到罗湖的最底下的那个业务员，如果就有贯彻危机，还有话整个中国人保，庞大的北京贯彻下来吗？还要说中国整个的中国国务院。这个话真好，什么东西都贯彻不下去，就是一天到晚眼中只有超级明星，那95%的庸才是没办法贯彻的，中央对地方，对省级，对领导，对干部的命令是没办法贯彻的，每天都在哪混日子，这就是贯彻危机。所以朱镕基讲的很生气，他在长江发大水的时候坐在那个湖北武汉，朱镕基每次讲话别人都很受不了，但我觉得他有个最厉害的地方，就是他这个人很强调贯彻，在他眼中这个贯彻危机是最痛恨的。他在湖北武汉看到那个大水，心中很担忧，快到中午了，底下那个人说“总理，快到中午了，要不要吃饭？”朱镕基没有吭气，那个人就知道这个地方怎么吃啊！站在长江边上，“要不要把饭盒叫上来”，朱镕基就点了点头，底上马上就把那个饭盒拿上来了，底下的人就一人一盒，就开动了。朱镕基拿着那个饭盒，眼睛一直望着那个大水，突然间回头说“你们也吃得下”，吓得底下的人不知如何是好。一个干部嘴巴里含着一口饭，不晓得是要咽下去，还是要吐出来。朱镕基讲的好吧！“你们也吃得下”，我看到这个长江大水，我都吃不下饭，武汉大桥都快冲垮了，你们还有心情吃饭，还吃得下，朱镕基端着那个盒饭，就是没吃，这就是他心中的想法就跟我们不太一样。有一次开会，一堆领导坐在底下，他突然间发话“各位桌上摆的都是什么烟啊！”，满桌摆的都是中华，朱镕基说了第二句话“那包烟是自己花钱买的”，朱镕基每一次说话都让人很受不了，听说有很多人不喜欢他，连江泽民都说他“老朱，以后说话不要那么尖锐吗？我都受不了”。他的话很尖锐，可是他这种话很好，难怪北京有人说中国要有十个朱镕基就好了。所以大家有共同的感触，叫做中国文官需要一种贯彻，而偏偏他发生贯彻危机；中国的国企需要一种贯彻，偏偏也有这种贯彻危机。这都是由于太迷信于明星，好像总认为出几个明星就会把事情解决一样，其实这个是错的。那么结论就是项尖高手其实不要常常去挖。
顶尖高手其实是互相排挤的，既不驯服也不感恩。这就是我不太用顶尖高手的原因。我认为如果一个干部是我提拔培训的，他始终就死心踏地的跟着他，所以我的核心干部146个，通通都是我这十年来辛苦带起来的，他们紧跟着我，没有几个不是不晓得了的学历的。我坦白告诉各位，我们公司几乎没有什么博士，除开我以外，大概还有一两个吧！博士在我们公司来讲根本不是重要的学历，EMB在我们公司也不是很多，我们公司绝大多数都是大学本科，大专、中专这样的人，因为我认为学历够用也可以了。我坦白讲我自己这个博士，所学的东西这一辈子都没有用在我们企业，太深了，用不上。我太太都常常讲我，我干吗要去学个博士呢？我说虚荣吗！没办法，虚荣。因为在中国博士是个头衔，很容易吓人，其实真正在上班的时间用不上的，所以我心中很明白，因此我用人从来不问他的学历，什么博士、硕士，我不会把他当作重要的考量，我重视的是他的工作能力，因为能力是训练出来的，培养出来的，不是挖一两个明星就可以解决的。
十二年前，我做汽车。我是台湾第一个卖了一千七百部轿车到广州、上海、北京的，老的奔驰、宝马、凌志都是我当初卖过来的。有一次广州人跟我要了二十五部卡车，哪二十五部卡车我们拿到订单了，也顺利的装船了。有一天，我从外面回家，我底下的一个小领导，跑过来说“余总有件事情我要跟你讲一下”，他脸色苍白，我说“什么事情啊！脸色那么难看”，“副总，我对不起你”，我说“怎么讲这样子的话，有什么话就直说吧！”“副总，您先骂我好了”，“怎么这么没出息呢！去把咖啡泡上，有话慢慢讲”。我心里想，妈的，不晓得给我惹了什么毗漏，居然叫我先骂他。等到我把咖啡端在手上，听到他讲，我差点把咖啡掉在地上。“副总，我们不是卖了二十五部卡车要交给广东吗？”我说“是啊！”“车子呢？”“车子现在在中国南海”“唉，那表示后天要进香港了”，他说“不过”，他一讲不过我的心中就发毛，大概要出事了，“不过发生了一件事情”，“什么事”，“副总，你不是说那二十五部卡车，广东人要前面那个三角窗活动的吗，我卖的是封死的”，该死的东西，他卖的是封死的，我说“怎么会这样子呢？”他说“我以为”，你看，又开始讲我以为，我说“我不是告诉过你们吗？你们不要讲我以为，错就是错了”。“副总我该死，我错了”，“那个车子在装船的时候，我忘了盯住那个阿拉伯人”，日本人不愿意直接把车子直接批给我，我的车子是阿拉伯那边拿的， 阿拉伯用石油跟日本人交换，然后我再从阿拉伯的手上把汽车拿过来，阿拉伯人很坏了，他知道比较好卖的车子是那个三角窗是活动的，所以他们就故意把那个封死的先装船，你要是盯着他，他就给你装对的，你要是忘了，他就马马虎虎，打马虎眼，就给你装上去。现在车子到了中国南海，我能退吗？该死的东西，我就说“那，现在怎么办呢？”他说“所以我来跟你请示”，你看，出了事就来跟我请示了，还能怎么办，就是我吗？还能怎么办。第二天，我跟公司拿了一万美金，坐飞机赶到香港，再从香港冲进广州，含住在中国大酒店，把那个三个老广叫过来了，“说老胡啊！车子快到了，现在在中国南海”。“好啊！好啊！”我又说了发货那件事情，“什么”，他也吓一跳，“你当初跟我说的那个三角窗是活动的，我们买到的是封死的”。“老余，你不能这样子讲话，你这样子那二十五部卡车我可能考虑不要”，我说“没有关系，老胡，只要你敢说不要，这二十五部卡车我自己解决，你今后就不要跟我拿任何一部车子”，“老余你怎么这样子讲”，“所以了，老胡，有问题大家一起解决，对不对，这三年来，我卖了一百多部车子给你，你在广东能这么潇洒，吃香的喝辣的，一天到晚进出五星级的酒店，是我对你的贡献，老胡你要搞清楚”。“老余，你这样子太现实了”，我说“就是吗”。自从发明货币，任何东西都有解决的方法，自从发明货币以后，赔钱啊！我掏美金，他说不够，我就又掏，他说不够，我说“好，不要讲了，我赔6000美金”，为了这二十五个小三角窗，我赔6000美金，后来他问了最后一句话“那种车子怎么卖啊！人家客人都要那个活动的，不要封死的”，“你告诉客人，今年流行封死的，对不对，说活动的会漏雨”，也是把车子卖掉了。结果我回去你猜生发个什么事情，小林来了送上一个卷宗，“副总，这个卷宗您看一下，我等下来拿”。我当人家的主管当久了，心中有直觉，我猜到是什么东西，我就故意不准他走，“慢点，我现在就看”，“哟，不想干了”，那家伙给我递辞职书，不晓得是羞愧，还是干嘛 ，我从香港回台湾他给我递辞职书，“小林，出这个事情的时候，我骂过你吗？”“没有”，“我在董事长的面前提到你的名字吗？”，“没有”，“到香港和广州去解决问题，是你去的吗？”“不是”，“公司赔了6000美金，是你付的吗？”，“不是”，“那么你现在辞职干什么？”“我刚刚给你交完学费，你就辞职，再出去害另外一个老板，对不对，你给我留下，小林，你如果是个男人，你把我那6000美金赚回来，然后你再辞职，我马上批”，他流下眼泪，我说“好了，下去吧！把眼泪擦掉，以后好好干”，你知道我讲的小林是谁吗？是我们公司的林副总，这事情发生在十二年前，所以十二年前他是我的一个干部，告诉他其实他的学历就是个中专毕业，可是他现在台湾有个外号叫做“车界杀手“，他现在一个月就可以卖一百多部汽车，他是我们公司的杀手，各位他在十二年前给我出了这么一个毗漏，所以当初我这样子骂他，他其实是个一般的人，我坦白来跟你讲，但是这么几年前，他跟着我，他变成一个杀手，终于变成一个杀手，其实就是因为他出这个事情，我心甘情愿的给他出学费，公司没有特别的指责他，他不好意思，他第二年就赚了二万美金，所以这个钱早就赚回来了，但是我就是不准他离开，我骂的这句话有没有道理，“我刚替你交了学费，你就辞职了，再去害另外一个老板，你给我留下，不要再去害别人”。我讲这个故事就是说明，我底下这样的人很多，十年来我一天到晚这样辛辛苦苦盯着他们，教育他们，我终于可以潇洒的放下，我今年56岁，可以在大江南北潇洒，家里面的146个一把手很少麻烦我。各位，我也不侥幸，我也是辛苦了十年才这个样子的，他们才终于变成一个合格的人，但在我的眼中没有明星，我从来不用猎头公司，就是猎来的，也会被猎走，用钱吊过来的，也会被钱吊走。你就是用下你的心，好好的培养你那个人95%的一般人，那他们变成合格，就这样子把人保给做起来了。
好，我们管理者所犯的十一个毛病，我大概从头到尾都讲完了，我想问我第一件想问的事情，我这十一个毛病，哪个敢说我一个都没犯，如果真是这个样子，我真的恭喜了，你太厉害了，一个也没犯，如果犯了呢？我的话只能够点到为止，我离开以后是你们自己去思考，所以余先生所讲的这几个毛病，我们真的碰到了该怎么办，哪一个最严重，哪一个先解决，解决的切入点在哪里，哪里先敲到，这才是我们要去思考的问题，对每一个重大的失误，我们的问题、盲点在哪里，我们切入点在什么地方。
管理者的情绪商数（EQ）
外国人编什么总是从他们美国人的观点去想这个问题，我是一个中国人，喜欢用中国人的概念去思考一个问题，EQ跟IQ的判别我们先弄清楚，IQ就是智慧商数，简称智商，EQ就是情绪商数，简称情商，它们两上是相对的，所以I是智慧，E是情绪，一个对团队和自己情绪的控制。IQ是对科学知识的理解，我们在学校学的所有课程通通属于IQ部分，中国的学生在IQ方面所花的时间占绝大多数，中国的教育包含台湾在内，这两岸的中国人对于EQ的教育普遍缺乏。我在英国受教育才知道，老外对EQ非常的重视，而我们对它却非常的缺乏。现在讲IQ的概念，“一个人凭着IQ进入中国人保，但是凭着EQ开始发展自己”，要记住这句话。我反问你们一件事情，你们都上过学校，你以前所学的国文有多少用在人保，你用过什么诗词歌赋，人保门口的对联你是写的？你用过什么不得了的古文，绝大多数都没有用，所学过的古文通通都忘了，你就是这么几个中文在这里用来用去。以前读书里学过英文吗？在中国人保你用过多少英文，坦白讲你一个月用过几个英文单词，根据调查，大部分的中国人在企业界里面，他每个月所从事的工作，哪怕包括外企在内都不超过两千个英文字，所以你不要跟我说，你的英国文学多么优秀，绝大多数的英文字都完给老师了，没有用到，物理的定律、化学的分子式历史、地理通通都忘了。台湾有个大公司叫台机电，那个董事长叫张仲谋，他说大学本科所学的东西用在企业的通常只有3%，真是有道理，我以前讲的就是一个证明。其实他们有什么不得了的IQ是对中国人保有用的，你的学历就是你自己的智慧，中国人保其实不需要这么高的学历，坦白讲高中毕业，中专毕业就可以了，大学本科、研究生那都是你个人的学历，他不代表工作能力。老外在从小训练里面就重视EQ，没有把IQ看得太重要。
