一、导购代表的基本素质要求
?爱心 爱心是成功的最大秘诀和有力武器， 爱是打开顾客心灵的钥匙。
?信心 人之所以能，是因为相信自己能。
?恒心 忍耐、一贯、坚持。
?热心 热忱是推销才能中最重要的一个因素。把热情和工作结合在一起，事半功倍。
二、导购代表应掌握的基本知识
?了解公司
?了解行业和常用术语
?产品知识
?竞争品牌情况
?商品陈列与卖场生动化常识
?顾客特性与其购买心理
?导购技巧
?工作职责与工作规范
三、优秀导购代表的特点
1、从公司角度看：
积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神；
2、从顾客的角度看：
外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚服务；解疑答问；关心顾客的利益、意见和要求。
