当然,要想让客户说出自己愿意购买的条件,还需要推销人员根据实际情况审时度势地运用一定的技巧。既要达到让客户说出购买条件的目的,又要采取一定手段暗示客户,提出的条件必须合情合理,不能完全站在自己的立场上考虑问题。例如:
“那款×型豪华厨具与您挑选的这款厨具相比在制作工艺方面的确存在一定差距,不过两种产品的价格也有着天壤之别……各方面条件相互权衡一下,您认为我们做到哪些能够令您感到满意?”
注意,在对比的时候,一定要选择一款客户绝不会接受的天价产品相比较,这样才可以显示出你的产品在现有的价格水平上已经表现不错了。
2强化能够实现的产品优势
当客户说出愿意购买的产品条件时,推销人员首先要在内心将客户的理想产品要求和本公司的产品特征进行对比,明确哪些产品特征符合客户期望,哪些客户要求难以实现。在进行了一番客观合理的对比之后,销售人员就要针对能够实现的产品优势对客户进行劝说。
例如:“您提出的产品质量和售后服务要求,我们公司都可以满足。您可以亲自感受一下产品的质地和制作工艺……我们公司为客户提供的服务项目包括很多种,如……”
在强化能够实现的产品优势时,推销人员必须表现出沉稳、自信的态度,而且必须保证自己的产品介绍实事求是。同时,还有一个问题需要引起推销人员的注意:你要强化的是产品的优势,而不是最基本的产品特征,介绍这些优势时必须围绕客户的实际需求展开,要从潜意识里影响客户,让客户感到这些产品优势对自己十分重要。例如:
“拥有一件这么有品位的产品肯定会让周围的朋友羡慕您的。到时候,您一定要推荐他们到我这里来购买哟!”
“现在签下定单的话,明天早上您就可以邀请朋友一起联网了。我们不但免费送货,而且还可以免费为您开通……这么有个性的键盘是为这种型号的电脑专门配置的,这是目前市场上最新款的个性键盘。”
3淡化难以实现的客户要求
无论推销人员多么努力地向客户表明产品具有的各项优势,可是聪明的客户很快就会发现,你推销的产品必定会在某些方面达不到客户理想的产品要求。此时,要主动出击,以免客户步步相逼而使自己处于被动地位。
比如,当你的产品价格达不到客户要求的水平时,你可以运用以下方法来弱化客户的异议:
(1)化整为零法。
在德国柏林某个街头的广告柱上写着这样一段话:“这块地段租金每天为0.56欧元。”这个数字看起来不算大,但实际上人们需要支付的租金应该是0.56欧元×所租地段面积×租用天数,折合下来是一笔非常高的数目!也许柏林街头的这块广告牌可以给许多推销人员以提示。
(2)只提差价。
这种方式适用于很多推销场合,例如:
“只要多付500元,您就可以享受地道的爱尔兰风情。”
“您提出的价格只能获得比这个小三号的沙发,可是那样的话您的客厅就显得不够气派了,只要多付1500元,您就可以让您的整个房间提高一个档次,何乐而不为呢?”
(3)进行贴近生活的比较。
这要求推销人员对自己的产品有着相当程度的理解,而且这种理解必须要符合大多数人的生活习惯。例如:
“这种款式的车虽然耗油量大,可是从它与同类型车的比较中不难发现,如果把其他车高出的价格用到这款车的耗油上,您就已经节省了两年的油钱!”
“您只要每天少抽一支烟的话,这个产品的钱就出来了……”
专家提醒
当客户认为你的产品不够好时,那你可以问问对方什么样的产品可以令其感到满意。
巧妙地暗示客户,十全十美而且又价格便宜得惊人的产品目前市场上还没有出现。
如果发现你的产品特征符合客户提出的某些产品要求,那你就要赶快表明产品的这些优势。
即使你的产品在某些方面达不到客户要求,那也没什么可怕的,这其实很正常,如果你能让客户认为这些特点微不足道,那你的推销就接近成功了。
技巧12
适度运用“威胁”策略
运用另外一种方式也许是销售成功的又一途径,这种方式就是告诉客户,如果他(她)不购买你的产品,那他(她)就会遇到怎样的麻烦或问题。
——资深销售代表
1暗示客户可能丧失某种或某些利益
像很多商家开展的“限期促销活动”等,除了可以创造一种热烈的销售气氛之外,所谓的“限期”其实都在向客户传递一种“超过期限就不能享受如此优惠”的意义。而消费者也对商家有意无意传递的这种意义心知肚明,所以很多消费者都会选择在节假日或企业推出的促销活动期间进行“疯狂购物”,即使需要排队等待也乐此不疲。
与商家集中组织的这类活动相比,销售人员个人与客户进行沟通谈判时,可能要面临更多的客户异议,因为客户此时不是主动购买,而是需要销售人员的说服。如何说服他们下定决心呢?也许任凭销售人员说尽产品的益处,客户也无动于衷。面对这种情况,销售人员必须改变策略,至少不要让自己的说服形式过于单调,而向客户提出“假如此时不购买我们的产品,您将会受到……损失”的暗示,就是一种打动客户的有效方式。
在进行这类暗示时,销售人员首先要弄清楚客户最关注的产品优势是什么,不要在一些客户不太关心的细枝末节上大费周折;同时,销售人员在沟通过程中必须进行客观、实际的暗示,绝不可以用谎言欺骗客户;另外,销售人员必须在尊重和关心客户的基础上,有技巧地进行说服,否则可能引起客户的强烈不满。