——“如果有个人的
生命召唤去扫街，
那么，
你应当使他扫街如同
米朗基作画、
贝多芬作曲、
莎士比亚写诗。‘
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加州奥克兰市有家小儿牙科诊所，为病人和员工营造出极
其特别的气氛。这位医生觉得，应该让一般人在轻松快乐的地
方学习医疗知识。所以，诊所内所有的图画，全都挂在与小孩
眼睛同高的地方。其中还有一块告示板，上面有诊所内每一位
医护人员小时候的照片。诊所内鲜艳的色彩、各有“主题”的
房间、由天花板悬垂下来的绒毛动物玩具以及一条引导孩子方
向的“黄砖路”，这些都在为诊所增加欢乐的气氛。这位医生跟
我说了一个故事，认为那是对他这个梦想最大的肯定：
他有次注意到有位老人已一连几天都在他们的候诊室内吃午
餐，所以他就上前询问他：“你是带孩子来看牙齿的吗？”老人答：
“不是。”“那你是在等人喽？”“不是。”最后医生委婉地问他为什
么会在这里。老人回答：“我以前常给你们送信，每次来，心情都会
变好。现在退休了，我还是喜欢到这里来，吃吃午餐，到处看一看。”
这只是一个医院的例子，在公司也一样，谁都不愿意天天
面对一个令人窒息的工作场所，我们的员工本身就面临着很大
的压力，如果在8 小时的工作中没有一点让他们感到轻松与温
暖的东西，恐怕就是管理者的失职了。
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从装潢开始
公司内装潢的气氛若是有吸引人和鼓励人的作用，员工工
作时的心情就会比较好，生产力和创造力也会比较高。
有次我到APAC 电信服务中心，一进门便强烈感受到他们
那里明亮的色彩和朝气蓬勃的气氛。门口摆满为员工超越工作
目标而设的各种奖牌，一字排开，形成显眼的实质鼓励。接下
来的一面墙上有一张大图表，画成比萨的形状，附文为“比萨
啊比萨，让我们打败爱荷华市吧！”这是他们自己内部发明的趣
味竞赛，输掉的服务中心，要买比萨送给别的中心。
整个中心陈列着各式各样的海报，标语用鲜艳的颜色写着：
团体里面没有“我”。
每次打电话时，不管对方的台词你听过多少遍，
都要当作他们打的第一个电话！
谈论别人和自己效力的公司时，多讲光明面。
帮助别人，就是帮助自己！
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在每个工作间里，APAC 的使命宣言都放在醒目的位置。
另一面墙上挂了一张鲜艳的图表，标出大家绩效目标达到
100%、110%、120%或者130%时，每个人每小时所增加的薪
资。图上明明白白地告诉大家：就等你来拿。
我四处逛了逛，这种高昂的士气弥漫在个人的工作当中。
我也听见员工表示，他们衷心喜欢这项工作，也很高兴自己带
来的改变。
至于应该怎样布置和装潢你的公司、你职员的办公室，我
想没有确定的模式，墙壁、地板应该是什么颜色，办公桌应该
怎么摆放，职员的工作室间是封闭一点，还是开放一点，不同
的公司，不同的员工，都会有不同的喜好，你只记住一个原则
就行了，那就是——一切为了轻松和方便，在公司的布置方面，
你也不必花费重金去聘请什么高级装潢设计师来出谋划策，你
只要咨询你的员工就可以了，看看他们会满意什么，听听他们
的意见，随意一点，这就够了。
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制作一些壁画
制作一些壁画，越简单越好，画出你们的理想、远景或者
历史。想一些新颖的做法，尽量让每个员工都可以露一手。
如果有个人的生命被召唤去扫街，那么，他扫街当如米开朗基
罗作画、贝多芬作曲、莎士比亚写诗。他当奋力扫街，使天上、人
间皆为之驻足，说，这里有位伟大的打扫人，善尽其扫街的职责。
—
—金恩博士
两年来，圣芳济医学中心拟出了一份未来计划，规划他们
2006 年的模样。他们请一位画家设计一面综合壁画，画面上有
修女、直升机、砖瓦等。
这1.8 米（6 英尺）乘1.5 米（5 英尺）的壁画，接着被分
成4320 个2.54 厘米（1 英寸）长宽的小格，每一格代表对医院
有贡献的人——员工、医生、修女、退休人员、义工等等。接
下来两三个礼拜，这面壁画到处“旅行”，依方格事先分配的人
选，交由他们自己为自己的那一格着色。每位着色的人，都受
赠一件T 恤，背面有“共筑远景”四字。前面则是“圣芳济医
学中心”，纪念他们参与这项筑梦计划。
最后一格是留给医院院长坎尼莎修女的。待每人都上完色
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后，壁画移到室外，大家穿着T 恤，参加最后一块着色的仪式。
之后，壁画挂在一处人潮来往的公共厅堂里面。壁画裱有说明
文字，告诉观者壁画的制作目的和过程，以纪念他们的远景及
“生存意义”。
另外一所医学中心——圣母医学中心也采用了类似的做
法：他们的做法则是在医院周时制作一张百衲被。每一部门出
一小块布料，缝合成百衲被后，在医院周的第一天公开展示。
虽然以部门而非个人为单位的效果不如个人来得强烈，但是仍
能塑团队的感情。
我十分赞佩两所医学中心的公关和行销部门，因为他们以
一种最人性的方式，将医院里的日常运作中贡献一已之力的每
一个人，全都包括在这项活动里面了。
当你在构想一些可以发挥创意的实际行动方案时，请记住
这一点：邀请每位人士参与这相计划，便能营造共存共荣的精
神使命。
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制作“价值观”T 恤
我的小书《宣扬你的价值观49 法》中曾经提到过一个想法：
为员工举办一场T 恤设计大赛。给员工材料，让他们自己设计、
制作T 恤，拿出来大家分享，提示他们：“我们的公司或部门
若是一件T 恤，上面会写着………”轻松一点，若要制作T 恤，
请你们准备好创造性强的材料：丝线、花、纽扣、颜料、金属
闪光片、各种花色的布等。
菲利比——海根柏克公司是制造采矿设备配件的公司，最
近在全公司举办了这项活动，评选出了最佳T 恤衫和标语。
另一个大同小异的例子，是科技应用国际公司一位教育训
练人员柏尔曼告诉我的。他给每个工作小组成员一张空白的臂
章，上面分成5 格，他要他们每人设计自己的臂章，上面分成
5 格，他要他们每人设计自己的臂章图样，代表他们的特点、
价值观和人生目标。他的指示如下：
第一格：你生平最得意的成就；
第二格：你本人鲜为人知的一面；
第三格：你喜欢怎样过日子；
第四格：你擅长的事；
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第五格：你的人生座右铭。
其他的作法有：你的爱好、你生命中最重视的东西、你希
望人家了解你的三大特质、你喜欢自己哪三点、你现在致力追
求的三件事情、你现在最想和谁共度一个小时（不论在世与否）、
最美好的童年记忆、最丑的一刻、曾经收到的最好礼物、能代
表你的动物、你心目中的英雄（不论在世与否）、你的墓志铭等
到，将他们写在你的T 恤或臂章上，这将给你下属的工作带来
无限的乐趣，并时时提醒他们、督促他们。
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用服饰增添乐趣
《训练及发展》杂志2002 年1 月号的《工作生涯》专栏中，
登了一项全美750 位人员的调查报告，是由坎贝尔研究中心和
李维公司联合进行的。调查发现，有46%的受访者说，服装会
是考虑接受工作时的一项因素，而且和其他因素等量齐观。有
96%的人，他们会利用公司的便服日多穿便服，而65%的高层
经理人也会参与。81%的受访者认为，自己决定穿着可以提升
士气；47%的人认为会提高生产力。然而，你若觉得规定服装
有其必要，那就要让人人爱穿，而不要变成负担。
我合作过的一家公司有很严格的服装规定，员工个个都很
不喜欢。有位服务代表就提了一个建议，请公司不要再命令穿
着不合规定的员工回家换衣服，不如到二手服装店买一大堆十
分粗俗的人造纤维衣物，放在贮藏室内，只要有人穿着不合规
定，就得一整天穿一件这种衣物。这样一来，问题马上就迎刃
而解了。
罗森布鲁旅行社运用服装为工作地点增加乐趣。有时他们
穿得像他们的客户一样，衣服上有公司的标志。有时他们穿着
旅游地点的传统服装，大家比赛，获胜的人可到当地一游。
我合作过的一家银行，夏天的时候每个礼拜五都是“便服
日”。每年他们购买针织高尔夫衬衫，加上银行标志，供员工于
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礼拜五穿着，衬衫的颜色年年不同。根据员工及顾客反应得知，
顾客特别喜欢这一天到银行来。
评估一下你们公司在服装规定方面，花了多少不必要的力
气在执行和抱怨上。另外也要替员工想想，不要造成他们费用
上太大的负担，特别是在他们怀孕或体形改变时。甚至是尼龙
裤袜，对有些人可能都是负担不起的花费。员工的穿着是否真
的会影响生产力或是公司的形象呢？还是根本没有影响呢？你
们若真的认定服装规定有必要，那就要明确规定。例如布料用
化纤面料或是细棉是不是都可以呢？及膝的尼龙袜是不是可以
呢？我建议可以拍些照片，说明一些不可行的穿法，但是可以
弄得好玩一点，这样员工还是可以保留一点自尊。
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两区之一——暂停区
公司内应有两个区域：暂停区和发泄区。这两区十分重要，
却往往被管理者忽视掉。
暂停区是指在工作场所内找些地点供职员们小憩一下。当
然，厕所除外。
有位终年四处奔波的同事，最近告诉我，日本东京市中心
正开始浒“午睡”施舍。你可以花4 美元，在“安静的房间”
内租到一张沙发躺椅，为时一个小时；7 美元可以租到一顶小
帐篷。你们不妨考虑一下，在工作地点划出一区，供人员在该
区小憩10 分钟，或是发泄一下，就像以前的“小组接触治疗”
一样。
说真的，从早上8 点半，工作到下午6 点，中午只有1 个
小时的时间吃午饭，聊聊天，每个人都感觉到自己的工作效率
在下降，上午还可以做一些脑力的思考活动，下午就只能在电
脑前做些机械工作了：整理文件、打打字，甚至有的员工在下
午字都会敲错。我还见过一个下属在我面前竟趴在办公桌上打
呼噜，所以我想，为什么不让他们稍微小睡一下呢？哪怕半小
时也好。提供一张舒服的床或沙发椅，让犯困的员工或者身体
有些不适的员工稍稍地休息一下，然后再以饱满的精神投入工
作，这样会收到事半功倍的效果，所以，请记住：员工和你一
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样是人，不是机器，是知道疲惫需要休息的人，即便在工作时
也一样。
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两区之二——发泄区
每家公司都应该有一处地方让员工撒野、放松、振作，或
是“发泄一下”。你可以在公司内找个闲置的空间，布置成一个
“特区”，供员工发泄情绪，表达不满、振作精神。
工作中时时保持一本正经，是没有道理的……轻轻松松一样可
以发挥专业素养。乐趣是人的兴奋剂，能让他们更乐于工作，提高
生产力。
—— 凯勒赫
（西南航空总裁）
我还听说有家公司开辟了一个掷飞镖房，若是对某人有所
不满，可以把他的照片钉在镖靶上，用飞镖射个痛快。另一家
公司的员工在一条僻静的长廊底端，装了一个Porta Potty，作
为大家暂时抛下一切，在那边冷静、避世的“思考区！”
我到一家大型机构演讲“如何营造欢乐、活泼的气氛”后，
他们打了一个电话给我，告诉我他们的做法。他们某单位内的
几名员工，自动集合起来，找了间没用的办公室，将室内装潢
成黑色。第二天，员工来上班时，看见这间办公室门口帖了“吐
苦水特区”几个字。其他员工也开始在房间里添加出气玩具、
漫画书和填充玩具等东西，让有需要的人可以缓解情绪。这地
方后来成了大家最喜欢去的地方，不只是倒霉的人爱去，全公
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司的人都爱去。
记住——满肚子牢骚的人最喜欢的社交活动是什么？不外
是找个人发牢骚，外加吃点东西罢了。
所以，不论你在哪里工作，设立“民泄区”的想法都适用。
发泄区可以专设在一个小隔间里面，也可以是闲置的储藏室里
面，甚至是大会议室的一角。不过必须体恤一下在附近工作的
人；因此，发泄区若是设在办公区的中央，就需要布置得“隐
密一点”、“清静一点”，墙上可以多挂些漂亮、轻松的海报，室
内多放些启发智慧的书籍。最好是把这地点设在不会打扰别人
工作的场所，若能和平常的工作场所所有点距离，就真的像“避
难区”了。
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运用标语和符号
还有一个方法可以吸引别人注意，起到提醒员工的作用，
甚至让他们以及顾客感到惊喜，那就是运用一些有创意的标语
和符号。这些标语和符号不仅可以为工作场所添加乐趣，振奋
精神，还可以间接传达出一个公司的价值观。
科罗拉多州丹佛市的史蒂文森捷豹汽车公司，在访客停车
处前面放了一张标语板，写着：
这世上一些最善良的人物，
有的就把车停在这里，
成了我们的客户。
伊利诺州襄里耶市一处游乐场，有辆员工小型巴士，车身
上写着：
车内运送珍贵物品。
伊利诺州橡园市的彼得森冰淇淋店，入口处有块标语：
所有在店内随意嬉游的孩童，
一律逮捕，充作奴隶使唤！
纽西兰奥克兰市的马里奥旅馆，在员工出入及卸货的门口，
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张挂了一个标语：
这世上最好的人，在此工作。
在信用服务的有限公司，有一块黑红二色的“红利”板，
垂挂在客户电话服务处的天花板上，它写着：
为要说话，只要倾听。
有一家电脑硬件公司，在公司简介的封面上，印上了这样
的符号：
（勿用语音符号，真心对人说话）
上个礼拜开车去密歇根州蓝辛市途中，我们注意到一些很
有创意的标语：
在一处施工地区，最先看见的标语是：“前方8 英里施工中！！”
这标语贴印在一张皱着的眉头的笑脸上方。前进到4 英里、6 英里
处，笑脸上皱着的眉头一次比一次舒展；接下来的那个标语上写着：
“施工路程只剩2 英里”，笑脸的表情平静（嘴巴是一直线）；而最
后一个标语上写着：“工程到此为止”，配以一个黄色的大笑脸。
伊利诺州培奥瑞亚圣芳济医学中心推行过一次激励士气的
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活动，名为“共享远景”，以推广他们为该中心未来发展规划出
来的新远景。活动有一部分是设立一批“远景守望”的标语。
从现在开始，动员公司里的全体人员吧，参加创意标语和
符号的构思活动。例如，看着你们工作场所内外现有的标语和
符号，想想看同样的意思，是不是有更幽默、更有趣或者更有
创意的说法。
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节庆时的惊喜
节庆时，在公司内找个大家会惊奇的地方布置一下。你甚
至可以考虑洗手间哟！
爱荷华州雪松瀑机场的一位主管伊里，特准机场职员和旅
客遇到节日时，可以自由装饰一下安全检测器的顶部，当做是
她送给大家的礼物。这样一举将旅客忐忑不安的心情和候机时
单调无聊的感觉，转化成了开心和感激，也使排队的长龙不再
那么讨厌。她说高级主管因为十分忙碌，还会谢谢她用这种方
法提醒他们情人节、母亲节到了，否则他们大概会忘记的。
我最近收到布法罗洲政府一位职员寄来的信，上面写到：
参加了你主持的讨论会后，我们每个人都觉得兴致高昂，十分
兴奋，特此写信告诉你，为了发挥工作乐无穷的精神（不只是为了
我们自己，也为了我们所服务的人，）我们决心将办公室变成有趣、
好玩的工作地点。现在万圣又到了，在我们这些装潢大师的协助下，
我们将办公室变成了万圣游乐场。
现在民众到我们办公室来，必须先通过前面大气球扎成的
拱门。办公室一边是狰狞的死神，眼睛闪着阴森的寒光；另一
边是吸血鬼卓古拉伯爵等丰民众大驾光临。天花板上有一只只
蝙蝠盘旋不去，附近还有一堆可怕的蜘蛛——我们不知道这东
西从哪里来，反正有一只很大的蜘蛛织了一张大网，就在客户
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的头上悬挂着。
我们还辟了一块气球南瓜田——每个南瓜上都有一个职员
的名字。每台电脑上都有一个气球装饰品，在墙上有个气球扎
的女巫，天花板上还有几个鬼呢。我们经理的办公室改挂“卓
古拉老巢”的名牌，分区经理改称“地牢头子”，而且更令我们
惊讶的是，装鬼捣蛋的小孩子竟然比以前少了。
这些改变有许多都要归功于你的协助，改变了我们对服务
的看法。我们真的能带来改变（而且还在不停地改变）！！
另外，如果你们在节庆日组织去旅游，为要忘了，旅游时
最好也纳入一点异国情趣，比如别国的宗教文化等，庆祝别人
的节日，也能发扬四海一家的精神，而且还可让大家学到一些
别的文化知识。
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创意邀请函
你若想邀请你的同事或下属去做一件事，在邀请的方式上
用些创意也许会有意想不到的效果。
卡登是位资深训练顾问，也是佛罗里达州立兹市日星制片
的老板，她用小型的3D 立体小玩意儿，黏在霓虹明信片上，
作为训练课程的备忘卡。有一张卡片黏了小小的塑胶蚂蚁，并
附上一行字：“训练课程也可以像野餐一样，你来就能知道为什
么！”另一张黏了一只小塑胶拖鞋，上面写着：“踢掉你的鞋子，
到这里来……”还有一张是一个钟，上面写着：“别浪费时间，
到这里上最好的课吧！”每张卡片都会在课程开始前一天，放在
参加人员的桌上，背面注明课程、教室、日期。这类卡片也可
用在课后的追踪辅导上。
这里有另一种创意“邀请”。克西丝告诉我们，她爸爸的生
意若遇到有收账的麻烦时，他们就在发票上写上：“阁下的账，
我们已经记了10 个月了。想想看，这比你在妈妈肚子里的时间
还要久呢，请付账吧。”债主看了多半莞尔一笑，乖乖付账。
创意可以展现在管教孩子、做爱、谈生意、思考物理理论的时
候。
——布鲁纳
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创意道歉函
若是你的工作不巧出了差错，给你的员工带来了不便，这
个时候一填充道歉函不但重要，甚至可以借此机会，牢牢拴住
员工的心，让他们知道你的诚意和态度。
《芝加哥论坛报》2001 年1 月7 日的周日杂志《起跑》专
栏中提到，芝加哥的梅特拉大众运输系统在火车的误点无法避
免时，会向乘客散发“火车误点证明”。一位新闻学讲师也证实，
有位学生迟到了45 分钟，进教室的时候，交给这位讲师一张纸，
上面写的是：“敬启者：本公司火车因故误点……特此向各位道
歉。”
梅特拉的发言人坎普说：“你将这证明称之为‘联络簿’，
可以向老板证明你没有贪睡。”梅特拉两年前开始发送这些便
条，他们每个礼拜发出3763 班次的火车，只要有任何一班火车
误点超过10 分钟，便会发送这份证明。
你的工作是否偶尔给你的下属或是其他人带来过不便呢？
放下架子，主动地道个歉吧，说什么不重要，关键在你是否有
诚意。像上面这相例子中的创意沟通，完全可以即不让你尴尬，
又可起到皆大欢喜的作用。
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创意指示令
每次当你在向别人下达指示时，若能加入一些新鲜的创意，
下属比较能听得进去而且会照命行事。
有个朋友最近给我寄一张吉洛自行车安全帽的使用说明
书，文章的开头是：
详读这些警语
以免后悔莫及
1、本安全帽只供自行车骑士使用，不可用于摩托车、机器脚踏
车或是潜水。
2、别摔车。若不巧摔车，请暂停使用此安全帽，待我们仔细检
查后，确定安全帽未受内伤，才可继续使用。这可不是开玩笑，焉
知你的安全帽什么时候会牺牲自己来保护你的性命呢？
3、没有一项安全帽能为骑士抵挡一切意料之中的撞击——即使
是“罗宾汉”电影中央决斗者戴的铁制头盔也不行。
说明书中的其他标题有如：
怎样选购戴起来像另一层头皮船服帖的安全帽？
撞车时怎么办？
律师该说些什么？
这是我这个外行人所见过的第一份妙趣横生的说明书了。
把它用到你对员工的指示令上吧，把指示和说明弄好一点。这
102
样，不只抓住了下属的注意力，还能博得一笑，甚至还可使他
们对繁重工作作者任务的抱怨一扫而空呢，而你也可以知道，
你的员工一定仔细地阅读了你的指令。
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邮件中的惊喜
每次在给你的下属发邮件（不管是E-mail 还是手写信件）
时，若能在信内加入一些惊喜，比如你的大头照片，便能更好
地拉近你和员工的距离。
有个与我合作的插画家，不管寄的是作品、账单还是广告，
一定要附上一片不含糖的口香糖。我从来不会把他寄来的东西
不拆就扔掉。
另一家公司在寄送给客户的包裹里面，一定附有一袋M&M
巧克力，外加一张“谢谢惠顾”的卡片。他们的包裹从来不会
被人冷落在收发处。
只要有办法做到，在邮件中附上有纪念价值，且和你们的
产品、服务或工作有关的东西；或是始终附上同一种东西，如
同个人标志一样，就像那位插画家。即使是文件，总贴着一枚
“个人标志”的贴纸，也能抓到别人的注意力。
在你发送出去的文书或其他沟通媒介上用点巧思，加些调
剂，便能吸引较多的人真正去读这些东西：
有位高层经理人想出的办法抓到了部属的注意力。每次他
要发布不太好的消息时（倒也不是什么可怕的大事，而是他心
里清楚部属会不太喜欢的事），就会在公文上用钉书针别上一张
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面纸，这样，工作场所里的趣事就比较多了，人人都可以轻松
一下。
在文书、信件中加进你的照片，可以增添人情味，和员工
建立友谊。
伊利诺州辉凌市事业系统的普利斯考告诉我，她在文书、
信件中加入照片的方法是：
不知你记不记得，我以前提过我在寄给客户的文书、信件中加
进照片的事。这照片是我和家人的照片。假如寄给客户的只是一张
短笺，我就只印出一页照片，然后写出要说的事。我也把它用在私
人书信上，希望我的债权人、保险公司之类的地方，知道在另一头
还有人我这样的人。我知道现在已有人在做照片式名片。所以说，
说不定有一天照片式文书会流行起来呢。
我们几乎每个人都在从事建立关系的工作，因此，若能在
沟通对象面前以“真面目”示人，不是很妙吗？你若是有孩子，
可以在给同事的公文中，不断抽换孩子成长的照片。刚去度假
或是家里有什么特殊活动，拍摄下来的照片也可以派上用场。
要不你也可以用你工作小组、单位，或办公大楼、所在社区的
照片，加印在对外寄发的文书上。我们许多人都是视觉优先，
你甚至可以用将照片印在信封上这样的特殊手法，在工作上添
加进人情味，从而激发新的责任感。
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花样贴纸
每个人都喜欢贴纸，大人也不例外，看见贴纸，我们便会
想起快乐的童年。在管理工作中运用贴纸，是一个可以换得员
工莞尔一笑的廉价法子。
在我给密歇根州政府员工上过“建立顾客导向组织”的课
程后，接到一位员工的电话。她说她上完课的第二天，买了很
多金纸做的星星。现在，只要有人通过她们那里的驾照考试，
她就为他们贴上一个星星。民众都很开心。
罗依是APAC 公司的保险业务人员，他总是随身带着黄色
小圆贴纸。每次他走过电话服务处时，都会在贴纸上画各种脸
谱（大部分是高兴的脸谱），贴在服务处人员的电话上。服务处
因此巴望他能调到处里来。
《芝加哥论坛报》在1995 上8 月8 日的《节奏》版登了一
篇贝克的报导——刺上你的花纹——回函地址标签为大家的信
函增添个性。文内附有形形色色的回函地址标签，说“不管你
是死忠的迷哥迷姐、回归自然的天体派，还是完美的安琪儿，
你都能找得到专用的标签，可以告诉别人你是何方神圣……地
址标签召集已不是只是图个方便，也成了一种文身的方式，使
个人在芸芸众生当中，有一个表现自我，与众不同的机会。”
这些标签有专门给收藏家用的（古董车、芭比娃娃、玩具
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熊、白衣天使），有给爱动物的人、音乐家、运动这、艺术家、
园艺家、环保人士用的；有的标签印的是城市风景、卡通人物，
还有猫王等。标签上可以印政治口号或是运动口号，可以制作
自己爱好的某样东西，或是将自己比为某样东西的模样。如有
些标签就有支持“母亲对抗酒醉开车”或是“联合国儿童基金
会”的文字。有位女士的标签上要有葫芦的图案；有的设计为
会员专属使用，有的则视场合更换。例如有个人极爱华纳卡通
里的角色，所以在寄给家人、朋友的信函上贴上小金丝雀，寄
账单用的是臭鼬。
用贴纸不必花大钱，便能在工作场所中添加创意和乐趣。
用贴纸肯定别人，赞许别人，绝对是人生一大乐事——听别人
说我们“做得好”，永不嫌多。记住，教别人（包括你的下属）
过目不忘的惟一方法，只有引起他们的兴趣。
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·开心一刻
“想做就立刻去做！”的标志挂在公司各处，以激励
职员的工作效率。不久，朋友问老板效果如何？他答：
“出纳拿了10 万元溜走，会计主任和我的女秘书私奔，
几十个职员一齐要求加薪。”
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109
WEIXIAOGUANLI
