具眼镜，上面有八字胡和毛茸茸的浓眉。要为民众照相时，我
不再问他们笑不笑，而是戴上眼镜，走到照相机旁边，给他们
一个惊喜，对方一定马上就会笑容满面。你瞧，我抓到了他们
的笑容，而他们也会带着笑意离开。经由这个过程，职员们对
民众的戒心也随之瓦解，而拥挤的办公室内原本紧张的气氛也
就烟消云散了。
只要有可能，花些巧思，让员工得到意外的收获，无论这
人表现如何，或许对他将是一个特殊的“赠品”，额外的资讯或
知识。你发挥的创意和自动自发的真心，能使你的团队和你自
己在日常的俗务琐事中平添几分兴奋和乐趣，从而营造一个轻
松愉悦的团队氛围。
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·开怀一刻
微笑管理三部曲之三
——笑意盈盈的员工管理
发展的秘诀只有一个，就是使公司的发展与从业人员的幸
福融为一体，因而不断地给予员工最大的激励。
——美国杜邦公司
前董事长渥鲁德
2001 年退休的美国通用电气公司前总裁杰克·韦尔奇无疑
霍姆斯对某人说：“我近来生意挺好，这主要是因为
我有了贝利这难得的合伙人。”“你俩是怎样合作的呢？”
某人问。“贝利走街串巷，卖一种专门洗去厨房污迹的清
洁粉。两天以后，我再沿着他的路去卖另一种洗洁精，专
门洗去用了他的粉而留在手上的蓝颜色。”
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是近年来风头最劲的企业家。然而在1961 年，来到通用还不足
一年的韦尔奇却萌发了辞职的念头。当时他是一名普通的工程
师，虽然年薪不低，但是他觉得公司的官僚主义让窒息，总裁
不常识他，平均主义式的加薪更使胸怀大志的他觉得屈辱，于
是他萌生去意，接受了伊利诺斯州国际矿产化公司的聘请。是
他的年轻上司鲁本·古托夫在告别宴会前留住了他。多年以后，
鲁本·古托夫回忆说，我今生最成功的推销就是留住了韦尔奇，
因为留住了韦尔奇，才留住了通用公司今天的辉煌。
当时，作为部门负责人的鲁本·古托夫听到韦尔奇即将离
职的消息非常震惊，他决心不惜一切代价留住这位与众不同的
年轻人。于是，他在告别宴会的前一天，邀请韦尔奇夫妇共进
晚餐。在就餐之际，古托夫对韦尔奇展开了4 个小时的说服攻
势。他发誓，他将使韦尔奇不受官僚作风的纠缠，并将利用大
公司的资源为韦尔奇创立一个小公司的工作环境。
古托夫恳求道：“相信我，只要我在公司一天，你就能利用
大公司最好的一部分进行工作，最差的一部分将你离你远远
的。”
“这样的话，你就要经受考验啦。”韦尔奇说。
古托夫回答：“我乐意接受考验，把你留下是最重要的。”
第二天，韦尔奇终于做出了肯定答复。
12 年之后，韦尔奇在他年度工作报告中雄心勃勃地提出他
的目标是要成为通用的首席执行官。数年后，他做到了，并且
一干就是20 多年，把通用做成了全世界最有实力的公司。
留住韦尔奇只是表面现象。实际上，鲁本·古托夫更大的
功劳是留住了一种用人机制。在此之后的几十年中，韦尔奇使
公司的实力和小公司的灵活性相结合的能力得到了验证。古托
夫为韦尔奇创造了这种环境，韦尔奇又为更多的人创造了这种
环境。
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