一 人员流程
1．人员流程的三项目标
2．国内企业在人员流程上的缺失
（1）不具备挑选人才的能力
（2）缺乏对人才的信任
（3）不注重开发现有人员的价值
3．健全人员流程的四项关键做法
（1）人员流程与策略流程、营运流程的连结
（2）进行人员流失风险分析，降低人员流失风险，建构领导人才储备管道
（3）关键做法三：处理绩效差的员工
（4）人力资源与企业经营成果的连结
二 战略流程
1．什么是好的战略
2．如何制定好的战略
3．谁来制定战略
4．有效执行战略的七个步骤
（1）量化愿景
（2）用口号传达战略
（3）规划结果
（4）规划你不做的事
（5）开放战略
（6）状况与进度自动化管理
（7）建立执行与战略之间的良性循环
三 运营流程
1．运营流程的内容
2．运营流程的关键指标
