宏电的品牌营运部门独立并入宏科之后,宏电原先属于制造的研制服务事业(DMS)也独立出来,并入为了配合分割而已先成立的纬创资通,成为专业的设计代工公司,由宏电总经理林宪铭担任纬创董事长,纬创集团旗下的转投资公司还包括建碁、启碁、连碁等。
第三个集团是以明基电通为主体,总经理仍是李焜耀,我担任董事长,到了2002年我才交棒给李焜耀,由他接任明基董事长。明基已经独立运作多时,所以自成一个集团,旗下还包括友达、达信、达方等公司。
在这三大集团之外,还有一个属于总部的经营暨管理事业(HoldingandInvestmentBusiness,简称HIB),掌管集团的转投资事业,独立出来之后就是中华智融集团,也是我从宏碁退休之后要专心经营的事业。
二造将集团重新划分之后,资源重新分配,而且把每一个人的题目变简单,符合简化、专注的原则。以宏碁来说,目前的短期营运项目由王振堂专注去做,我只抓大方向和重点,并且花较多心思思考公司未来发展。为了公司的长期发展,不得不多元一点点,不能都是硬件,也要有一些软件和服务,但是软件和服务都是未来式,如果要跟现在的业务混合在一起做,就会造成经营没有效率,所以属于未来的营运项目王振堂不能分心去做,这都是简化、专注,主要是为了执行力能够贯穿。
共享品牌的冲突
新的组织划分解决了代工和自有品牌的冲突之后,又面临宏碁跟明基共享品牌的冲突。明基在2001年年底改用BenQ品牌之前,产品用的是Acer品牌,公司名称则是AcerCM(CommunicationandMultimedia,通信和多媒体)。以前宏碁的规模比较大,所以是以宏碁为主,明基为辅,明基借重宏碁的力量来销售。但是随着宏碁和明基的规模都越来越大,甚至明基的制造实力和规模都已经成长到比宏碁还要大的时候,明基就发现他们处处受制于宏碁的销售单位。因为宏碁往往不是把明基的产品当作独立的产品来销售,而是卖宏碁的产品顺便卖明基的产品,例如卖电脑顺便卖监视器。此外,明基的产品线很多,但是销售单位总是比较习惯卖熟悉的产品,因此难以照顾到明基的每一项产品,无法满足明基的需求。
从宏碁的角度来看,也不满意跟别人共享品牌。Acer这一个品牌要分给很多家公司的产品来用,打仗时大家都宣称自己是Acer,好的产品也叫Acer,弱的产品也叫Acer,Acer就没有很精确的定位。而且一个品牌很难照顾到每家公司的每种产品,所以明基总是不满意。因此,王振堂很早就对李焜耀说,既然明基认为宏科做不好,那就干脆放手给明基自己管营销。宏碁早在二造之前就已经陆续放手了,最先实施的就是中国台湾和大陆,宏科在这两个地区并不是明基的独家代理,但是其他地区依规定只能通过各地区的RBU来卖(台湾地区就是宏科)。
不过,同一个品牌由不同的公司来管,一定会有冲突。为了解决这个问题,在宏碁分割、宏碁自有品牌与宏科合并的事宜敲定之后,接下来我们所有的精神都放在如何利用Acer一个品牌同时卖宏碁跟明基的产品。这件事协调了很久,主要参与协调的人就是我和王文璨(原宏碁品牌管理副总经理,现为明基全球营销总部总经理),王振堂跟李焜耀也不断地开会,规划一些准则。但是这些准则都无法落实,我们很快就发现,与其共享一个品牌造成冲突,还不如另创品牌。
2000年年底我们正式宣布进行企业再造,2001年的第一季和第二季都在协调宏碁和明基如何共享品牌,在第二季我们就决定明基要另创品牌。2001年12月明基正式对外宣布自创品牌BenQ,公司的英文名称也由AcerCM变更为BENQCorporation。来年5月,公司的中文名称由”明碁电通”改为”明基电通”。
组织分割与品牌分立的执行问题
宏碁跟纬创的分割,以及Acer和BenQ品牌的分立,都像是连体婴的分割,只是公司的分割是有形的,品牌的分立比较是无形的。无论是有形还是无形的分割,难免会有冲突,都需要时间调适。
自有品牌和代工的性质迥异,因此宏碁跟纬创的分割看似明确,但在执行时还是难免有问题。以人的分配来说,研发和品管的人理应留在纬创,但是宏碁虽然不做制造,还是需要懂研发和品管的人,因为他们要把制造外包,必须订规格,对外采购也要懂品管,那么研发和品管的人要如何分割?好的人才两边都想要,应该由主管决定怎么分配,还是由员工自己选择?这种有关人员和财产分配的问题很多。
产品供应的问题更麻烦。以前宏碁都是由纬创负责供货,分割之后宏碁打算对外采购,增加其他的供货商,纬创心里就不是滋味,而外面的供货商也会有疑虑,不确定宏碁是不是会长期采购。
此外,过去宏碁和纬创是同一家公司,要求自己人的质量比较不容易,要求别人就容易多了,因此分家之后,宏碁对纬创的质量要求更严格,一时之间,纬创的心理很难调适。还好这只是过渡期的情况,现在已经调适得好多了,产品质量和服务都达到一流水平,更胜于竞争者。
品牌的分立,也需要调适期。针对可能出现的争议,宏碁和明基原先都已经谈好处理原则,但是实际执行的时候,各自站在自己的立场,为了维护自身的利益,冲突还是难免。明基使用Acer品牌整整十年,在市场上已经建立了一些基础,转换到新品牌的过程中,多少会有一些冲突和误会。例如,当初宏碁同意给明基一年的时间,让他们向市场说明BenQ原来的品牌名称是Acer,但是传到后来,有些人以为所有Acer品牌包括宏碁的产品都要改为BenQ,Acer要消失了。又如刚分开的时候,明基的监视器都收回去自己卖,结果宏碁没有监视器可卖。此外,经销商要如何分配,也有问题。
这类冲突在2002年最多,2003年开始慢慢减少,到2003年的下半年就已经没有什么冲突了,品牌分立的整个过渡期大约是两年半。