第四章 “斯巴达克方阵”第34节：大规模生产带来的质量问题(2)
由公司一次高级经理会议的记录中，我们可以看出当日微机的症结所在。会议连续召开两天，参加者有柳传志和总质量师李之文，以及与质量问题相关的部门经理们。他们详细调查了过去几天销售的200台“联想286”，结果发现以下问题：
1. 死机现象：
1）假死机：系原用主板有问题。更换后已经解决。
2）真死机：目前初步推断系固定主板的垫片过大造成短路引起。
2. 工艺存在较大问题，使得整机经不起搬运、颠簸：
1）前面板指示灯及喇叭固定不可靠，前面板与主板的连线不牢。
2）机壳及键盘的标牌容易脱落。
3）机壳比较单薄，强度不够。
4）外包装比较简单。
3. 配套选型问题：
1）最近一批联想286选用的键盘手感不好。
2）所选硬盘经过5天检验已有3个出现电机不转的问题。
4. 为保证近期的销售，目前急需解决的问题是：
1）指示灯、喇叭、前面板与主板的连线及标牌的加固。
2）更换全部键盘。
由此可以看出，一项产品的启动，需要全部组织链条都能贯通，否则即使你有成熟的技术和足够的资本作为铺垫，还是会遇到极大的麻烦。这样的道理如果以前还不能被完全领会，那么在这次会议之后已经人人皆知。可惜很多事情能够看得清楚已经不易，做起来就更难。就在这次会议发出严厉指示之后，北京与香港之间的配件供应渠道仍然不能顺畅，以至于供应部的两个员工，吴东行和许国兵，不得不向在香港的柳传志发去紧急传真投诉，请他“出面解决香港联想近来在工作态度及工作实际效果方面给北京联想造成的问题。”文后还附有一份《供应部就最近两批货的情况写给总裁室的报告》。
柳传志已经意识到，质量问题如果不能彻底解决，不要说公司的百年大计，就连公司的生存都会遇到威胁。他当即责令“香港方面立即寻找新键盘的货源，并请有经验的结构设计人员协助提出一个切实可行的指示灯、喇叭等应急加固方案”。然后他从香港飞回北京，对公司的干部说，“如果解决不了质量的问题，我就辞职。”又向公司全体员工发出通报：“把一件事做成，从头到尾一百个环节，一个环节出了错就不行。你们要出了错，你们就是公司的罪人！”
现在质量问题成了公司的头等大计，总裁室发出1 899封调查信征询意见，几乎涵盖了95%以上的“联想微机”用户，结果得到867人的回应。统计报告在1991年3月8日这一天提交，结果显示在“关于产品质量”一栏中，有41%的人表示不能满意或者不置可否。惟一的好消息是，还有59%的用户表示好感，并且把“联想286”排在“AST微机”之前。1991年这些用户买去8 582台联想微机，令柳传志和他的总裁室多少有了一点安慰。
