对我国社会主义市场经济的建立来说,禁止哄抬物价是必要的,这对维持国内正常经济后动是有益的,在国际竞争场所,哄抬物价的现象一直存在着。所谓哄抬物价是经商单位和个人联合提高商品销售价格或收购价格。这实际上是对囤积居奇不能达到目的的一种补充手段,即一个单位或个人无力以囤积居奇的方式控制市场,而采取了哄抬物价的联合行动,国际上,出现类似现象并不以“哄抬物价”而论,国内在这方面的经营观点不适合国际竞争。在国际上;的确有相互协约以哄抬物价的情况,对此应知精应变;同时,不应忽视协同有关地区、国家抵制价格变异行动,有时还应主动组织同行业,集团或国家商量某些商品的价格,积极参加物价的控制和反控制竞争。
哄抬物价造成老百姓的沉重经济负担,对于类似投机的这种经济活动,除了政府有关部门出面制裁外,物价监督部门应当及时地出现在商场上,抓住典型,杀一儆百。
黑市交易
买卖有公开的,也有不能公开的,国家保护动物、植物,国家文物遗产,著名画家的作品,以及外币、有价证券等都属于不能公开买卖的品种。既然不能公开,有些不法商人便想出了一个办法,即黑市交易。
黑市又称“灰市”,是以高于公开市场价格,秘密进行买卖的市场。在黑市中进行买卖称之为黑市交易。
作为真正的正派的竞争者来说,不应搞黑市交易,尤其在国内不能搞黑市交易;但是,作为一个全能的竞争者,也不能不懂得黑市交易。这是因为,黑市交易在世界范围内广泛地存在着,有的地方十分猖獗,并且严重干扰和影响了正常公开交易的进行。有能力的竞争者不仅应该深知某些黑市的底细,而且在反对黑市的基础上还可以利用黑市竞争。我们不是黑市的倡导者,但对黑市现象不能一无所知。否则,就有可能在黑市交易干扰之下上当。盘踞在西西里岛的一位黑手党头目曾经说过,他可以在黑市上买卖妓女,也可以买卖那些糊涂的商人。他们的罪恶深重,手段奇巧,操纵力不小,常以“正人君子”出现,不了解他们、不防备他们是不行的。
黑市交易在我国是受到禁止的,其违反了我国的法律和法规,一经查出便要受到法律的制裁。由于黑市交易的利润相当丰厚,因此,许多人冒着杀头的危险,干这肮脏的交易,损害着国家和人民的利益。
买空卖空
随着社会主义市场经济的建立,全民经商的浪潮滚滚而来,一些投机分子也夹杂在其中,他们没有资本,只好做起了买空卖空的生意,靠着市场供需信息,几经转手,使物价飞涨,使正当的商人受骗,扰乱市场经济秩序。
买空卖空是经营过程中,没实物在手,空来空去,只从一进一出之间的差价中牟取非法收入的买卖活动。中国人对买空卖空深恶痛绝,不买空卖空是美德,是我们应当提倡的。
然而,你若参加国际竞争,你必须放弃见“空”不沾的旧观点,因为国际活动中存在着不少的所谓“经纪人”,他们的买空卖空在一些地区和国家是合法的。你不同他们打交道,他们可能同你做生意,特别是,国际市场上买卖股票或债券的行为,实际上是一种买空卖空的投机行为。这种行为的买方是“买空”,卖方是“卖空”。投机者估计股票行市要上涨时,便大量买进;估计股票要下跌时,便大量抛出,井从差价中获取暴利。买卖股票的人,在交易过程中常常没有股票或债券,而是空买空卖,只在结算时由一方向另一方付给涨落的价格差额。由于他们的买空卖空活动,对市场经济有一定的影响,如果不懂此行,就不是一个全能的经济竞争者,如果想作为一个高级竞争强手,不但要懂此行,还应利用此行,以增强自己的竞争能力。值得注意的是,中国人在这方面的心理竞争状态不是很好,过于理想化,无视国际市场的实际,也缺少这方面的经验,落后于西方商人。
买空卖空通常是俏货和配额品种,识别其实并不难。专门从事买空卖空的商人,一般都不是固定经营品种,不管是何商品,只要紧张,供不应求,买空卖空的人就出现了,他们只有样品、样机,而没有实体(商店、大楼,工厂),多以某些贸易公司出现。要防止受骗上当,就要摒弃唯利是图的思想,要知道悄货不会从天而降,赚钱也并非那么容易。
转卖套进
我们搞经济活动,不从事非法活动是十分必要的。但无法禁止国际商人的某些活动,何况有些经营活动在国内是非法的,但在国际竞争市场上并不一定就是不合法的,例如转卖套进的投机活动。
转卖套进是当今国际经济活动中常用的投机手段。其活动方式是买进的期货,在交割期限以前卖出,即“转卖”。卖出的期货在交割期限以前买进,即“套进”或“买回”。转卖或套进的活动,可以从买卖价格差额中牟取暴利。有的人施行转卖套进,你却不知道(他进行保密),与之打交道就会吃亏上当。国际上很多人利用经济合同搞转卖套进,我们不得不提防和注意。
由此看来,为了在国际经济竞争市场上一争高低,传统的中国式“投机”
观念应从历史的角度进行再认识。我们应了解“投机”的手段,学会对付投机;在国际经济角逐中,对某些投机手段有进一步研究的必要。
对于转卖套进的投机经营手段,不能不佩服资本家的高明。其中最根本的一条是他们十分了解市场行情,掌握市场信息。也就是说他们之所以能转卖套进,就是钻了行情跌落升浮的空子。从这一侧面来说,要求我国的商界人士时时关注市场行情,深入了解价格动态,才能在浩瀚的商海中立于不败之地。
假冒名牌
目前,假冒伪劣商品充斥市场的现象相当严重,广大消费者的利益受到侵害,社会反应十分强烈。于是工商行政管理部门和消费者委员会等有关部门和社会团体掀起了一次又一次的打击假冒伪劣商品活动。然而,假冒伪劣商品井没有因此而匿迹,相反的,越是打击,假冒伪劣商品越多。
随着科学发达,社会进步,高技术、精材料生产出许多高品位的产品,经过企业家的努力,创出了牌子,成为名牌产品,在社会中树立了商品的形象,于是利润便随之而来。一些不法厂商一旦得知某一商品销路看好,利润丰厚,便不惜一切代价,冒着查禁危险,为了牟取暴利,置倾家荡产于不顾,伪造起名牌产品来。他们用劣质低廉的材料,采用先进的技术,使假冒的产品与名牌产品的外表形态一模一样,达到以假乱真的目的,以劣充优,以次充好,冲击名牌产品的市场,使名牌厂商蒙受巨大损失。
假冒名牌的罪恶行径之所以能够得逞,究其原因主要有两条,一是管理监督制度上出了问题,二是地方保护主义的狭隘道德观念在作祟。我国工商行政管理部门通常是管理面上的多,深入企业的少,管理国有企业的多,管理集体、个体企业的少。在对企业监督上,依法的少,人治的多,使许多不法厂商有机可乘,逃避法律约束。地方当局极力维护地方的利益,也就是说考虑地方税收、财政、工商管理费等项收入多一些,考虑生产经营合法性少一些。有的甚至出了问题,也是大事化小,小事化了。长此以往,形成了一股地方保护主义潜势力,变相地助长了假冒名牌不法活动。
假冒名牌的犯罪行为并不是很难制止的,只要执法部门和行政当局真抓实于,超脱自我,该抓的抓,该管的管,该罚的罚,该判的判,肯定地说,假冒名牌现象就会销声匿迹。
盗窃情报
为了迎台政治、军事需要,许多国家都建立起情报机构,收集、整理出有价值的情报,供政治家,军事家们作决策参考。在商场上也一样活跃着一批经济情报队伍。一些跨国公司和大的企业集团,成立了名目繁多的商业情报组织,专门收集和窃取同行和竞争对手的最新技术资料或开发动向,以及经营状况、市场变化等情报。目的是发展自我,战胜竞争对手。
在我国,尽管许多人知道经济情报的重要,但却不能运用经济情报去搞竞争。实际上,一般的经济信息也是经济情报,属于国家、集体或个人的绝密经济活动材料更是经济情报了。搞到相应的经济情报,略施对策就可以在经济活动妨获利或击败对手。搞经济活动,情报上的竞争一直在公开或秘密地进行着。正当的情报工作必须搞,属于“盗窃经济情报”的行为则应加以防范。奸商的盗窃常不是一般的简单窃取,多配合不法行为进行。
从国际有关资料上看,日本是一个非常注重经济情报的国家。
60年代日本经济开始复苏,一些企业财团把注意力从国内转向国外。他们派出大批人马,到美国、西欧等先进国家四处活动,不惜重金盗窃家用电器、新型汽车的构造设计图,然后进行改进,以更新的外表、更佳的功能、更低的成本出现在市场上,使发明设计师感到震惊,使竞争者无可奈何。
经济情报、技术资料是企业的生命,需要绝对保护,决不泄漏。除了思想教育外,更重要的是建立一套严密的管理系统和一套无懈可击的监视系统,才能保证经济情报和技术资料的安全。
灾难致富
在电影电视中常看到某国某地天灾人祸,一些投机商们便利用灾难云集在那个国家和那个地区,以劣质的商品和高昂的价格供应给受灾受难的人们,捞取昧心钱。
好商们不象常人那样痛恨和害怕灾难,他们恰恰相反,当饥荒、洪水、火灾、战争、地震、瘟疫等灾难发生时,往往千方百计地去赚取消费者的血汗钱甚至“生命钱”。在二次世界大战时,就有一些好商充当“战争贩子”,他们唯恐天下不乱地有意挑起战争。他们抱着“大炮一响,黄金万两”的好商生意经发战争财。至于在各种灾难发生时,好商们自然大肆进行不法活动,故我们应有所认识,并防止他们蓄意捣乱。在灾难发生时,要应倍加防范;同时,也应学会在特殊情况之下与之竞争。
作为国有企业,有责任担负起抢险、救灾的责任,有义务为民众排忧解难。在遇到灾难发生时,要组织好日常用品和食物、药物的供应工作,打击那些靠灾难致富的投机商。政府和有关部门除了组织救灾之外,还要抽出一定的人力物力严办那些赚取群众“生命钱”的投机商,采取强有力的措施制止他们的非法活动。
市场竞争篇
近交远攻
近交远攻,就是要加强国内同行企业的横向联合,互帮互助,增强竞争能力,把目标瞄准国际市场,使产品走向世界。
竞争是商品经济的必然产物。社会主义企业之间也存在着竞争。我们提倡正当的竞争入鼓励通过竞争求发展,反对互相拆台,反对使用不正当的竞争手段。竞争又必然带来联合。我们反对在国内市场上互相蚕食的“窝里斗”
式的竞争,而主张国内企业搞好联合,增强在国际市场的竞争能力,实行近交远攻的策略。请看金星经济联合体的案例:
据统计,在80年代初期,我国的彩电装配线共有130多条,年装配能力达1000多万台。但是,国产元器件的配套组装能力却只有100万套,彩电整机生产,国家要花大量外汇进口配件才能维持。一些外商乘机而入,以次充好,大发中国彩电热的财。原上海电视一厂柯正本厂长为此深为优虑,决心为国争光。他实行“近交”策略,冲破部门、地区的限制,与上海、吉林、天津、南通等地17家元器件厂、组装厂联系,和他们取得一致意见。
1985年1月,成立了以上海电视一厂为“龙头”,以“探索彩电生产国产化”为目标的金星经济联合体。他们实行的具体战略是,改变金星经济联合体内各企业之间的买与卖的产销关系,使彼此成为利益一致的伙伴关系。
他们运用公共关系原则,变以前的各自力政为密切的横向联系,他们提出的原则是:交流信息,互通情报,体谅困难,适当让利。通过一系列卓有成效的公共关系活动,金星经济联合体的凝聚力增强了,使它发展成为稳固的社会群体工业,获得了良好的经济和社会效益。
使用国产元器件的金星彩电,整机返修率低,可靠性大,产品声誉日增,供不应求。“近交”的成功带来了“远攻”的胜利。
金星彩电不仅在国内站稳了脚跟,而且出口香港和国外,跻身竞争激烈的国际市场。金星经济联合体的道路,是运用公共关系建立社会群体工业的道路。
近交远攻,既要有竞争意识,又要有合作意识。只有时刻保持竞争意识,才能后来居上,居安思危。只要有商品生产,就必然有竞争。竞争推动着人类社会的发展。竞争是一般商品生产的基本特征,在社会主义国家引进竞争机制,必定在各企业的公关活动中形成竞争关系。在现代社会里,每个企业都是整个社会经济构成体的一个分子,必然与其他企业发生各种关系——互相服务,互相影响,互相制约,互相促进。彼此合作,形成一个适宜的社会经济环境,才能有利于各自的生存和发展。只有“近交”搞得好,才能实现“远攻”的目标。
独具特色
一个企业有没有发展前途,并不完全取决于它规模的大小、经营品种的多少,而是要看它有没有经营特色。
对于餐旅企业来说,独具特色首先是指它的服务特色。提高自觉的服务意识,提供完善而周到的服务,应该是餐旅业的一贯目标。良好的效益来自
良好的服务。开展特殊服务,是餐旅服务业优化服务的一个重要方面。
花园酒店是广州餐旅业的后起之秀,它成功的秘诀之一,就是开展独具特色的特殊服务。
1988 年秋季广交会开幕前,他们本着“人无我有,人有我优”的原则,设计交易会期间特殊的服务项目,通过海外新闻媒介广泛宣传。交易会开幕式上,他们又把印有特殊服务的服务卡散发给来宾,上千套客房很快被订购一空。花园酒店开展的特殊服务,是其它一般宾馆所不具备的服务项目:“穿梭巴士”每天往返于交易会场和酒吧之间,免费为宾客服务,“商务中心”
为来宾提供专业秘书,帮助他们解除语言不通、随员较少带来的不便。“海上乐园”组织来宾乘坐豪华游轮夜游珠江,使来宾在繁忙的商务活动之后得到轻松愉快的享受……多方面的特殊服务,使花园酒店的知名度大大提高。
对于餐旅企业来说,独具特色还指它的经营特色。
地处北京西郊圆明园附近的田园庄饭店,比起北京的大饭店来,如“北京”、“长城”、“建国”等,并不豪华、气派,但它却生意兴隆,客房周转率经常保持在80%左右。田园特色和乡土风味,使田园庄饭店赢得了宾客的青睐。
饭店向宾客提供无污染食品,这一点在我国连一些高级宾馆都难以做到,而这正是许多外国宾客衡量旅馆水平的标准之一,因此,许多外国人都愿来此投宿。
饭店自辟有果园,他们利用饭店地处郊外的地利条件,创造了这样一个空气清新、环境优雅的去处,使那些久居闹市的人,避开熙攘的人流、喧闹的噪音,在田园景色中身心得到休息。春、夏、秋三季,水果鲜美,宾客可进园采摘、品尝。
饭店建有鱼塘,供宾客垂钓。钓到的鱼,饭店餐厅代为烹制,宾客能亲自品尝到自己的劳动成果。
饭店还增设乡土菜肴,把乡村风味食品,如烤白薯、煮玉米等搬上饭店的餐桌,受到宾客的欢迎。
企业特色是企业的魅力所在,只有走出一条独具特色的经营之路,才能吸引更多的公众。
善假于物
中国的荀子说:“君子生非异也,善假于物也。”这句话的意思是说,君子生下来并没有什么特殊的地方,不过是善于借助和利用外物罢了。“善假于物”的观点,同样适合于公共关系活动。要想搞活经营,就要善于迅速捕捉信息,巧妙地利用一切可以利用的外界条件。所谓善假于物,就是把公关目标附着在某个事件上,借助这一热点事件来向公众传达信息。
1984年4月,美国里根总统即将来华访问。刚刚开业不久的北京长城饭店认为这是天赐良机,决定利用这一事件扩大本企业的知名度。他们精心策划了详细的公共关系计划,并全力实施。长城饭店的公关人员多次邀请美国驻华使馆的官员来饭店参观、赴宴,反复向他们介绍各种服务设施,请他们提意见。经过卓有成效的努力,与美方终于达成协议,美方同意里根总统的答谢宴会在长城饭店举行。4 月28 日,答谢宴会如期举行,世界各地500名记者云集长城饭店,一份份电传槁飞往五大洲每一个角落:“今天,×时
×分,美国总统里根在北京长城饭店举行盛大的访华答谢宴会……“一时间,长城饭店名声大噪。
按照中国一贯的作法,国家元首的答谢宴会都是在人民大会堂宴会厅举行。长城饭店赢得了举办里根答谢宴会的特殊机会,借里根访华这一热点事件,通过新闻宣传媒介,把本企业的形象推到了世界亿万观众和。读者的面前,做了一次成功的“亮相”。
日本精工产品走向世界的案例,给我们以同样的启示:
1960年,国际奥林匹克委员会宣布,下届(即第18届)奥运会将于1964年在日本东京举行。日本精工计时公司决定利用这次重大国际比赛的时机,宣传自己的产品,打开产品销售的突破口。他们制定的公共关系方针是:让全世界的人都了解精工的计时是世界一流的技术与产品,并以“荣获全世界的信赖”作为自己的公共关系目标。精工计时公司挑选了85名科研人员和890名工人,进行重点攻关,耗资数亿日元。他们调查了上届罗马奥运会使用的瑞士生产的“奥米前计时装置”的情况,根据本公司的特点,进行了周密而细致的公关活动。首先,在加紧开发计时新产品的同时,公司公关人员四处活动,说服了国际奥委会和东京都政府,同意在本届奥运会上使用精工产品。其次,反复试验产品,不断改进技术。最后,在第18届东京奥运会临近之时,加强广告宣传,造成强大的声势,使人们确信:精工产品,计时准确。
假借外物,自己首先应该具备一定的实力。精工计时公司制定了公共关系方针、目标,搞了调查,进行了新产品试验,为自己的企业借助奥运会比赛来宣传产品,做了充分的准备,这是成功的保证。
标新立异
企业经营要不断创新,才能富有生机和活力。要打破以往习惯的僵死的经营模式,求新求变,以适应人们的心理和市场的变化。人们普遍的心理特点是喜新厌旧,市场的需求日新月异,因此只有标新立异,才能始终立于不败之地。标新立异绝不是一味去追赶时尚潮流,而是以尊重经济规律为前提。
杭州一凡烤禽店是家“新字号”,但该店的经理却很会经营,以快节奏变化满足消费者不断更新的需要,开拓新市场。他们不断开发新产品:用乡下直接送来的活鸡烤制成“富贵鸡”;把“香酥鸭”改造演化成“香炸鸭”;消费者可以自己挑选制成半成品的鸭子,然后免费炸熟,老嫩悉听君便。……
他们还不断更新管理方式:“一凡”率先配置了收银机、电脑,实现了财务管理、内部管理和外部沟通的现代化。杭州食品街吴山路小摊众多,热闹非凡。“一凡”统一赠送了一批广告伞,既美化了环境又宣传了自己。
一凡烤禽店虽非“百年老店”、“正宗名牌”,但它以其标新立异的经营方式,开业仅4年就创造出年产值近千万元的“神话”,并拥有9家分店,所有这些都归功于“一凡”新颖独特的公关策略。
企业要想在竞争中夺魁,使企业的形象、知名度明显高于同类企业,就要用独特的构思,一反常理,出人意料,达到较好地扩散信息的效果。
广州有一家电镀厂,专门生产仿古电镀产品,惟妙惟肖,可以乱真。该厂在广州闹市区开了个门市部,门口放了一件三公尺高的工艺品,使人一目了然。他们一反“开张降价大酬宾”的老做法,提前刊出广告:“开业三天
高价迎宾。“人们觉得好奇,开业那天纷纷前往观看,其中还有不少是特意从北京、香港赶来的古董收藏家。人们发现,门市部内摆放着各种精工仿制的著名古董,听店员介绍,制造这些仿古产品的模子已被销毁,就放在货架上。这就是”高价迎宾“的原因。物以稀为贵,人们争先恐后地出高价购买。
第二天,海内外7家报纸报道了这家门市部开张的消息,其中《羊城晚报》刊发的消息是:“奇特商店的奇特开张”。于是,该店在一夜之间名扬四海。
它的成功在于,善于在“新”和“奇”上下功夫。人家开业要降价酬宾,它却高价迎宾,够标新立异的。商号也奇,一般商店都有商号,它却没有商号,只在门口放了个高大的工艺品。所有这些,真叫超群脱俗。新颖的策划,招来了八方顾客,小小商店竟门庭若市。
小处勿失
读过《史记》的人都知道,《项羽本纪》中“鸿门宴”一段是惊心动魄的。刘邦的卫士樊啥劝说刘邦迅速离开鸿门时,有这样两句话:“大行不顾细谨,大礼不辞小让。”意爱是说,大事业顾不了细节,大礼仪兔不了责难。
樊哙劝刘邦在双方剑拔弩张的危急时刻,迅速脱身,以图东山再起。这两句话在当时条件下看是正确的。但是,如果推而广之,把它作为一种普遍认识,则是不正确的。大行、大礼和细谨、小让是相辅相成的,不顾细谨,不辞小让,就很难成大行、大礼。因此,我们说,大行必顾细谨,大礼必无小让,做到小处勿失。
1987年12月7日到11日,是美国和前苏联双方商定两国首脑在华盛顿举行高级会谈的日子,届时双方将签署销毁部分中程导弹的协议。早在会议之前,美国和前苏联两国就开始了公共关系攻势。
美国先声夺人,至少安排了7项公共关系活动,包括举行午餐会、记者吹风会、允许记者拍照和摄像的内阁特别会议等。前苏联也不甘示弱,派遣了一个由160位知名人士组成的先遣队,一到华盛顿,便举行记者招待会。
前苏联和美国之间展开了情况介绍争夺战。前苏联方面还在华盛顿举办了题为“苏联:个人、家庭和社会”的展览会,向美国公众介绍前苏联,一开始,双方在公共关系攻势中打了个平手。
两国首脑会议的前两天,美国各地的和平组织成员3000多人,冒着严寒手牵手,排列在从白宫到前苏联驻美国大使馆的道路上。在白宫和前苏联驻美使馆,还各有数名儿童,把红玫瑰分别送给白宫主人和前苏联大使,希望两个超级大国抛弃前嫌,和平共处,给世界带来和平。但是,在对待送花儿童的态度上,却使美国“棋输一着”。白宫警卫人员态度冷若冰霜,他们不准儿童进入白宫把鲜花献给总统,只准把花放在警卫室门前。等孩子们走后,警卫人员立即把鲜花扔进垃圾筒,这一镜头被记者拍摄下来。前苏联大使馆官员的态度却截然不同,他们热情接待孩子,给孩子们糖果和饮料,前苏联大使的副手还亲自送孩子们走出使馆,这些镜头同样被记者拍下。第二天,《华盛顿邮报》等报纸都刊登了这些照片,并作了详细报道,记者评论说,前苏联人在公关战中“赢了宝贵的一分”。白宫发言人事后不无懊丧地说:“我们对所发生的事感到遗憾,我们感到很抱歉,没有适当地接待孩子们。”
美国在与前苏联的公关战这一“大行”中,因对待献花儿童这一“细谨”
而“失分”,这件事启示我们:公共关系活动,不是一时一事的工作,而是
一个持续的过程,是整体行为,不是少数几个人能够完成的。因此,各方面人员必须精诚团结,紧密配合,注意细枝末节,处处保持良好的形象,做到小处勿失。
起死回生
自从我国企业打破“大锅饭”的陈规陋习之后,“竞争”这个词便时髦起来,人们也开始理解其真正的内涵。“竞争”就意味着有胜利者,也必定有失败者,就像一场拳击比赛一样,不是胜家便是败者。竞争使人们学会了思考,许多濒临倒闭的企业置于死地而后生,虽失之东隅,却收之桑榆,创造了许多奇迹。唐山自行车总厂起死回生便是一例。
唐山市自行车总厂现在是我国自行车行业中小有名气的厂家,它生产的“燕山牌”28型加重自行车遍布全国各地的山野乡村。该厂正是依靠这加重自行车起死回生并赢得社会的广泛关注。这里面还有一段小小的故事。
在1969年至1987年的近20年间,该厂一直生产28型定型整车,由于毫无特色,加上与国内几家大厂竞争激烈,结果累计亏损538万元,工厂濒于破产倒闭。后来该厂对自行车市场进行调查,又经过决策者们认真分析,发现28型自行车已被“永久”、“凤凰”、“飞鸽”这三大名牌挤满,而广大农村需要的加重自行车却生产得很少。一方面供大于求,一方面供应却远远不能满足需要。于是,该厂改弦易辙,把力量集中在加重自行车的生产上,仅4年的时间就赢利5000多万元,在全国自行车行业中排名第五。
唐山市自行车总厂之所以能起死回生,获得成功,关键是他们独辟蹊径。
他们经认真分析后,知道自己的力量远不如上海的“凤凰”、“永久”,也比不了天津的“飞鸽”,与他们“真枪实弹”的竞争等于以卵击石,自讨苦吃,他们看准了农村,中国是一个农业大国,90%的人口是农民,因此,他们率先使“燕山”牌加重自行车打入农村市场,受到了农民们的欢迎,由此,“燕山”便在广大的农村市场扎下了根。
人有生死,企业有兴衰。一旦市场风云突变,危及企业生存,就要调动一切积极因素,依靠企业自身的活力来战胜败亡。即将衰败的企业,似死非死,因此要找出病症所在,对症下药。
以优制胜
俗话说:“尺有所短,寸有所长。”在市场竞争中,优势和劣势都是相对的。企业不论大小,都有其长,有其短,并在竞争中显现出来。弱小者,在总体上处于劣势,但在某个局部可能具有优势。强大者,在此处有优势,在彼处也许显出劣势。而势的优劣,有相对性,任何企业都有相对优势,弱小企业也不例外。因此,每个企业都应凭借自己所处的市场条件,寻求优势,构成有利的态势,以优制胜。
江苏南通无线电厂在设备和技术方面都不怎么好,但该厂生产的“宝石花”收音机却远销国外,1985年为20万台,1986年增至30万台。其中的奥妙在哪里呢?该厂厂长的话可谓一语中的:“在世界新技术革命浪潮中,发达国家对有些产品,特别是劳动密集型产品,不愿再生产了,但国际市场却仍有需要,这是一个时机。”
一个企业虽以初始优势为基础,但是,关键是在竞争中不断发展相对优势。南通无线电厂的成功告诉我们:一个企业并不一定缺少优势,而长期处于劣势的原因,往往是因为缺少发现优势的才能。南通厂就是巧用“天时”
的优势,挥师远征,开拓海外市场的。
善用“地利”之便,也可获得发展。
广东深圳中华自行车有限公司,立足特区,背靠全国,面向海外,大展宏图。它引进美、日、法、英等国的先进技术和设备,并与广东、江苏等省的31家零部件厂联合,充当自行车出口的“龙头”,生产“骏马”牌运动车、旅游车、童车、山地车等4大类、100多个品种,年生产能力达50万辆。
深圳中华自行车有限公司,是家起步较晚的企业,与内地那些实力雄厚的老牌企业自然无法相比。但是它善用自己地处改革开放经济特区的“地利”
之长,雄踞于国际市场。优势的发挥,也弥补了它在资源、财力上的不足。
声势夺人
在市场竞争中,凭借某些活动造成声势,形成轰动效应,以其声势夺人,是一种不战而胜的策略。
30年代,上海的啤酒市场,被英、法两国垄断,民族工业受到排斥、压抑。民族资本家筹资兴办的烟台啤酒公司不满于这种外国啤酒横行的局面,导演了一场声势夺人的啤酒大赛。他们同时在各大报纸的显著位置刊出声明:烟台啤酒公司将于某日在“新世界”游乐场举行免费喝啤酒比赛,凡自愿参赛者,每人赠毛巾一条,优胜者另有重奖。
声明刊出,报名参赛者络绎不绝。比赛那天,数不清的人流涌向“新世界”,交通阻塞,大批警察赶来维持秩序。比赛活动持续了一天,总共喝掉24000瓶啤酒,一位胖先生以连喝16瓶的战绩夺得冠军,得到的奖品是一只大银鼎,第二名的成绩是15瓶,获得一只小银鼎。此举使烟台啤酒在上海名声大振。
烟台啤酒公司乘胜前进,又设计了一场引起轰动的节目。他们预先在上海当时最大的半淞园里藏了一瓶带有特殊标记的啤酒,然后刊发消息:谁能在规定的时间内从半淞园里找到那瓶啤酒,谁就可以获得20箱啤酒的奖励。
是日,上海滩再度掀起狂潮,半淞园的游人比往常增加了好几倍,各个兴趣盎然地寻幽探秘。最后,那瓶神秘的啤酒被一位幸运者在一座假山山洞中发现,这位幸运者领到了一份重奖。
就产品质量来看,烟台啤酒公司的产品并不比英法的差。但是,由于民族企业在当时受到歧视,因此其产品不能在市场畅销。该公司通过这两次大规模的宣传活动,使其产品逐渐深入人心,彻底打破了外国啤酒称霸上海市场的局面。这个案例对制定现代营销战略也有启发。在现代技术条件下,所谓的“同等产品”——指在工艺、质量方面基本上保持同等水平的产品,可以说是比比皆是,但是为什么有的产品畅销,有的就不太畅销?关键在于声势造得大小。能否以声势夺人,是营销战略的重要环节。只有形成一定的舆论声势,才能稳操胜券。高明的竞争手段,将赢得竞争的胜利。这高明之处就在于,不甘于默默无闻;任其自然,而是主动出击,远播声名。
耳目一新
对于我国的一些企业来说,都面临着自我更新的问题,特别是过去一直不景气的企业,更需要力挽狂澜的企业家为之洗骨伐髓,让老树发出新芽。
可惜的是,每一个雄心勃勃的新厂长或经理登上宝座后,雄心有余,却回天乏术,结果企业仍处于半死不活的状态中。其实,世界上任何一个企业都曾经历过由衰到盛,由盛转衰,衰而再盛的过程,这是经济发展的必然规律。
我国的第一汽车制造厂原来以生产“解放牌”汽车为主,后来一度销量不佳,他们马上让产品更新换代,使企业经济效益有所回计,现在又从德国引进生产线,生产我国国产第一流轿车——奥迪。经济效益急剧上升。但是,过些年,一汽仍然可能面临困境,因为机器将逐渐老化,设备越来越陈旧,况且将来国内会生产出更高级的轿车,奥迪也终有会被淘汰的一天,一汽仍然会面临挑战。这说明了不断更新产品,设备、技术是企业生存之道。自我更新是一个艰难的阵痛过程,而更为重要的是阵痛之后是否能诞生一个新婴儿,让公众刮目相看。如果公众认为还是老样子,那么,即使企业经历再艰难的阵痛,也意味着这个企业将要流产。所以,企业改革之后如何树立自己的新形象,是至关重要的一步。许多优秀企业家正是走好了这一步棋,才使企业起死回生。
美国汽车业巨子李。艾柯卡的名字在美国家喻户晓,在中国也有许多他的崇拜者,他的传记曾在中国引起强烈反响。昔日他在福特公司成为“野马之父”的经历,令人钦佩,然而他受命于危难之时,挽救了濒于倒闭的克莱斯勒公司的功绩,更令人叹为观止。
在他刚担任克莱斯勒总裁的时候,克莱斯勒当时以产品质量低下、严重滞销、债台高筑、几乎破产的形象摆在美国公众面前,用艾柯卡的话说:“使人想起一只漏水的船在波涛汹涌的洋面上下沉的形象。”艾柯卡上任后进行一番大刀阔斧的改革,使克莱斯勒有了转机。
为了能在公众面前树立起一个企业新的形象,他采纳了这样的意见:“必须告诉大家克莱斯勒是家新公司,和老的克莱斯勒不一样。”他到处游说,撰写文章,宣扬克菜斯勒的经营战绩。他还开着克莱斯勒生产的新车大加炫耀。在电视广告里,他几十次抛头露面,推销克莱斯勒的每一种新车。“要是能找到更好的汽车,请买吧!”正是这样的宣传,才又使克菜斯勒成为人们所青睐的汽车厂家,克莱斯勒这只将要沉掉的航船,又成为劈涛斩浪的巨舰了。
克莱斯勒公司能够赢得信誉,重新树立形象,自然与产品开发、提高产品质量以及加强内部管理分不开。但艾柯卡利用宣传工具,给公众以耳目一新的感觉,不能不说是他取胜的法宝。这对于我们一些老企业如何树立新形象是一个启发,那就是只有改善管理制度,推出新产品,树立新形象,才能赢得公众的信赖。
避实击虚
《孙子兵法》上说:“夫兵形象水,水之形避高而趋下,兵之形避实而击虚。”意思是说,用兵的规律就象流水一样,水的流动规律是避开高处而向低处流,用兵的规律是避开敌人的实处而攻击敌人的虚处。“避实击虚”
是兵家取胜之道,也可惜用力现代市场营销策略。避开对方的“实”,去攻
击对方的“虚”,是说凭自己的长攻击对方的短,凭自己的强攻击对方的弱,运用此法,胜券稳操。在激烈的竞争中,避实击虚,强者将更强,弱者将变强。
60年代,美国的大部分市场被欧美各大公司占领。日本人也想打入美国市场,他们分析了竞争对手,认为美国的细分市场仍有被忽视和满足不了顾客需要之处。欧美大公司偏重华贵、大型的高档产品,如汽车、摩托车、电视机、复印机等,他们自恃自己的产品是名牌货,无须改进,不患无人购买。
日本人却与之相反,以小巧、质优价廉的产品闯入美国市场,美国许多企业家不屑一顾,他们把本田的轻型摩托车视为“玩具”,把索尼的小型电视机贬为“玩物”。但是,日本这些产品却得到美国顾客的赞赏,于是,精细灵巧、质高价廉的小型汽车、摩托车,便宜而又便于携带的收音机和电视机,功能价格都适合小型公司需要的复印机等,相继涌入美国市场。
在欧美产品强大的攻势面前,硬碰硬是不明智的。但是被它吓倒,止步不前,也属下策。上策是攻其不及,找其弱点,乘虚而入,钻对手的空子。
上例中,日本就是抓住对手只注重高档商品,忽视中低档商品的弱点,以“小”
胜“大”,把大量中低档商品投入市场,很快打开了销路。
蜡烛是很普通、很简单的产品,并未引起欧美一些厂商的注目,至于那些跨国公司更是不把它放在眼里。可是,欧美人庆祝圣诞,举办婚礼,祝贺生日,出于风俗习惯,都要大点蜡烛,以增加喜庆的气氛。香港商人瞄准这一市场空档,大量生产蜡烛,大做蜡烛买卖,垄断了全世界的蜡烛市场,二十几年来,出口蜡烛一直居全球之首。
香港的经营商避开抢手的热门货,目光投向冷落的蜡烛市场,发现了其中巨大的潜力,在这个竞争者很少光顾的领域,旗开得胜,一鸣惊人,全香港蜡烛厂员工还不足1000人,年创汇却高达1亿元。
利用这种方法取胜的事例比比皆是,不胜枚举。但利用避实击虚法必须具备两个条件:一是要对市场进行透彻的分析,不能盲目地改弦更张。二是要对同行业的产品、经营方法有足够的了解,做到知已知彼。否则,自己费尽心思想出来的“新”的经营方式却是早已被别人用过的,那样就会永远步入后尘。
先发制人
古语说:“先发制人,后发制于人。”的确,先下手才能制服对方。“先发制人”策略在现代公共关系中具有十分重要的借鉴意义。先发制人是有效的进攻手段,也是有效的防御手段。产品要畅销,必须抢在其它同类产品之前进入市场,这样才能成为热门货,否则。落在人后,迟到一步,则变成冷门货。因为大量的同类产品先后涌入市场,必然使市场处于饱和状态,先到的好卖,后到的难售,这是常理。市场角逐,既是质量战,又是价格战;由于科技发展迅猛,市场产品更迭迅速,时机稍纵即逝,未能抢先,就会被人远远抛在后面。具有超前思想,有识有胆,才能走在人前,胜在人前。日本钟表业率先采用石英技术,因而战胜钟表王国瑞士的案例,就是“先发制人”
的成功案例。
用石英计时本是瑞士人首创的,但是瑞士钟表业对这一新技术认识不足,未予充分重视,因此发展非常缓慢。日本人却恰恰相反,他们看准了钟
表制造业的发展前景,即必然从机械表走向电子表。于是,日本人投入大量的精力研究石英技术。
70年代初,装有微型电他的日本石英表极大地冲击了传统的机械表市场,不论在技术上,还是在市场竞争能力上,都超过了瑞士表。日本钟表业还不断推陈出新,翻新款式,力争领先于其它手表企业,比如“精工表”投入世界手表市场的款式,多达2300种。再比如“西铁城”钟表企业,靠一种高精度石英表确立了自己在世界市场的地位,它推出的世界最精确的高频石英表“西铁城石英米加表”,年误差仅为3秒。质量精益求精,款式花样不断翻新,使“西铁城”长期称霸美国市场。
在价格方面,日本钟表业也总是抢先一步实行低价销售。他们以瑞士表为竞争对象,攻其弱点,胜人一筹。瑞士表的生产采取的是分散经营方式,不仅成本高,质量也没有保证,竞争能力受到削弱。为此,日本“精工表”
采用集中经营的方式,全部零件均由服部集团所属各厂生产、供应,这样,产品质量有了保证,成本降低,精工手表的竞争能力大大提高。企业因此得到了长足发展,由过去只有10来个雇员的日本时钟家庭作坊,发展成为拥有23000多名雇员、包括20多家公司的服部株式会社集团。
生产质优价廉的产品,抢先一步采用石英技术,使日本钟表大胜瑞士表,称雄世界钟表市场。瑞士钟表界因为对市场预测不够,优柔寡断,因而失去了发展的时机,造成了损失。这个案例启发我们:任何企业,即使是取得了垄断地位的企业,也不能高枕无忧,要时刻保持竞争意识,密切注视市场动态,不断开发新产品,先发制人,占领市场,战胜竞争对手。
攻其必救
第一次世界大战爆发,西方各国纷纷忙于战争,输入中国的“洋碱”大幅度减少,从大战前的31500吨下降到1916年的21吨,旧中国的碱市场出现了相对真空时期。
一直从事盐业生产的民族资本家范旭东先生没有放过这一绝好的发展民族工业的时机。在他的积极努力和四处奔走下,中国第一个制碱企业——永利制碱公司于1918年成立。