“家丑外扬”巧妙地利用顾客的逆反心理，对顾客适当地“纵”，这样比直接“擒”反而有更大的吸引力。
家丑外扬需要勇气。
美国亨利食品加工工业公司总经理亨利。霍金士先生突然从化验鉴定报告单上发现，他们生产的食品配方中起保鲜作用的添加剂有毒，虽然不大，但长期服用对身体有害。如果悄悄地在配方中删除添加剂，会影响食品鲜度。
如果公布于众，会引起同行们的强烈反对。
然而，最后他毅然向社会宣布：防腐剂有毒，对身体有害。
所有从事食品加工的老板联合起来，角一切手段向他反扑，指责他别有用心，打击别人，抬高自己，一起抵制亨利公司的产品。亨利公司到了濒临倒闭的边缘。
这场争论持续了4年。霍金士在接近倾家荡产之时，名声却家喻户晓，得到了政府支持，产品成了人们放心的热门货。
亨利公司在很短时间里恢复了元气，规模扩大了两倍。霍金士一举登上美国食品加工工业的第一把交椅。
瑞士一家表店门庭冷落，不甚景气。
一天，店主贴了一张广告说，本店一批手表，走时不太准确，24小时慢24秒，望君看准择表。
广告贴出后，表店门庭若市，生意兴隆，销完了库存积压的手表。
日本美津浓体育用品公司生产的运动衣口袋里，无一例外，都有一张这样的说明书：
“这件运动衣在日本是用最优秀的染料，用最优秀的技术染色，但是我们仍觉得遗憾的是，茶色的染色还没达到完全不褪色的程度，还是会稍微褪色的。”
如今，在日本，“美津浓”已成为体育用品的代名词，可想该公司是如何享有盛名了。而且，在各种运动场所，至少有一半人穿的是美津浓公司的产品，销售额每年达40亿日元之多。
揭产品之“家丑”，扬经营者之真诚，一时可能限产，降低效益，这是“纵”，但正是这一“纵”，打消了顾客的担心和不信任感，“擒”得了顾客对企业和产品的信赖。企业从而扩大产品销路，日后长久增产，更大幅度地提高效益就可想而知了。
可以看出，“家丑外扬”是“欲擒故纵”用法中的攻心计。
宁缺毋滥
很多台北人在年节想买些食品罐头馈赠亲友，或购点肉松、腊肉解解馋时，可能立即会联想到那家位于博爱路台北邮局隔壁的美味香食品行。
这是一家经营了50年之久的老店，谁也不会想到其维持声誉于不坠的方法，竟然是——每天只制造有限的产品，如果有顾客上门来，买不到东西时，就告诉他，请他明日及早光临。
那么，为何不多制造点货品，来方便顾客的需求呢？
原来，“宁缺毋滥”是美味香食品行的经营原则。
虽然这不是一间门面堂皇的店铺，可是，为了维护它的声誉，倒也需要花费相当的心血。小自选购采买，大至接待顾客，在老板、师傅与售货员的通力合作之下，已使得客人们能放心地进出这家食品行，而不会有受骗的顾虑。
每天清晨，为采买加工所需要的肉类，该食品行的师傅们都亲自到台北及临近的所有市场去选购上好的猪肉。这样一来，有了原料，取材上就占了先。
这家食品行的另一个经营原则是——不做外销。
美味食品行真正的招牌食品是烟熏火腿。
烟熏制品是一门艺术。佐料、卤汁、火候都需要讲究，美味香的熏品是只问质精，不求量多，为不使顾客对该行的食品失去信心，宁可请他明日及早光临，绝不以火候不够的产品供应。
这就是美味香食品行不愿拓展外销市场的原因，以免在接受大批订货时，赶制不及，或滥芋充数，而影响了50年来辛苦建立起来的信誉。
也因为注重了原料取材与制造，该食品行出产的烟熏火腿的售价不低。
价格虽然高了点，但是，上门来的顾客还是络绎不绝。
美味香食品行每天可以有300条左右的火腿出炉，除非您抢先了一步，否则，总会失望而归。因为那些货品，早就被前一天受“冷落”的顾客们订购了。
“敬请明日光临”这一招十分奏效，一来美味香食品一直以品质精良闻名遐迩，赢得了顾客的信任，老主顾也特别多；二是：“吊”人胃口的效果极佳。许多顾客闻“香”而来，垂涎欲滴地等候，一旦买不到便“耿耿于怀”，第二天非早来不可。
美味香食品行别有用心不使所有的顾客都得到满足，“纵”走了今日未能如愿的顾客，却“擒”住了明日势在必得的顾客和每天稳定的消费群：“纵”
而放弃了近利，但以“宁缺毋滥”取信于顾客，从而“擒”住了50年不衰的声誉。
连锁经营
海外零售业有一种颇有效益的经营方式：连锁经营商店，也体现了“关门捉贼”的要义。
处于同一地带的几间商店经营互相有关连的产品，比如你经营成衣，我经营领带、胸花、袜子、内衣等；或者你专营炒卖，他专营烟酒等，就叫连
锁经营。
连锁经营的优点就是能“关门捉贼”，即能吸引顾客，使顾客在连锁经营商店控制的区域内，完成购买行为。
一间商店吸引不了顾客，许多商店乃至商业区才能吸引众多的顾客，这道理是明显的。谁都愿意到商场集中，能连环购买商品的地方去购物。
例如，顾客在一家成衣店买套西装，便可到隔壁的鞋帽店买一双皮鞋，最后再到附近的小店买领带、胸针等。当然，三间商店要热情地为顾客互相推荐生意。
连锁的几家店之间，虽有一些竞争，更多的是相依相存。因此，一旦某一家经营不善时，其它各家需要全力帮助其度过危机。这样彼此照顾，互相合作，同舟共济，才能形成一个强有力的购物圈，“捉”住更多的顾客。
系列经营
为顾客的某一方面需要提供一系列的整套服务，原来要跑几个地方才能做完的事，现只需在一处便可办齐，这样的服务很受顾客欢迎。
例如生日服务。即使在一个较小的城市，甚至一个居民区，几乎每天都会有人过生日。过生日难免比平日花费较为奢侈一些，室内装饰上亲朋好友送的生日礼物，以及其它用于生日祝福所需花销的费用都颇为可观。
精明的商人就抓住这个大市场。有人就开设生日餐厅、生日商店等，为庆祝生日的人们提供全套一流的服务：开设生日宴会、生日派对、生日照像录像服务、出售生日礼物、卡片和生日精制蛋糕（可写上顾客所指定的贺词）
等等。
人们一旦过生日，就要去逛生日商店。一般的生日物品都配备齐全。生日餐厅、生日商店可别出心裁地装修门面，加上精美的室内设计和珍奇商品，即使是不过生日的顾客也会被吸引进去的。
同生日服务一样，新婚服务也富有魅力。美国有家公司专门为新婚夫妇提供无微不至的服务。
比如：婚前，公司及时制作和送上精美华丽的结婚礼服，制作和发送全部婚宴请柬，并主办婚宴；结婚时，公司送给他们一件很有纪念性的礼物——印着他俩结婚照的两个餐盘和一副刀叉。度蜜月时，公司会根据他们开列的清单，把所有的生活必需品送到新房去。甚至到妻子怀孕后，公司又立即派人送上有关怀孕知识的小册子以及其它必要的物品，以此作有关商品的推销，等等。
由于服务周到上乘，免除了顾客新婚前后许多麻烦琐碎事情的烦恼，可一心一意共坠爱河，这家公司的生意很兴旺。
诚信待人
全日本家用电器销售店约有5万家，其中约有3万家是属于“松下”系统的，在世界各地，“松下”的代理店更是不计其数。
看来，代理商都极愿意与松下进行业务往来。这难道仅是因为松下的产品价廉质优，能赢得顾客吗？还有什么别的原因吗？
那还是松下的电冰箱出口之初。
一次，一批松下产的冰箱运抵香港，香港代理店收到货后，发现这批货的包装破得乱七八糟。破烂的包装有损商品在顾客眼里的形象，又不方便顾客提货运输，投不投放市场都将给代理店带来严重的后果。
代理商急成了热锅上的蚂蚁。他派代表火速飞往松下总部所在地大阪，要约见松下负责人。
松下公司对此十分重视，几位最高领导人同时会见了这位代表。听完了他的陈述后，当即承认那批货包装不良，表示承担由此造成的责任。代表这才松了一口大气。
后来，这个香港的代理商成了松下最忠实的代理商之一。
代理商们曾这样评论松下：表面看来，双方之间是一种商业联系，但归根结底，人与人之间的联系才是最基本的。松下让人感到人与人之间的温暖，这在其它公司是难得的。代理店提出要求，如质量或价格方面的意见，松下能知错就改。松下对代理店，真正做到了态度和谒，感情亲切。
这些评论的言下之意都是：既然松下这样支持我们，我们代理店能不全力以赴吗？
松下这样对待它的代理店是因为它明白，代理店是处于各大公司之间的弱小者，也是顾客与自己之间的弱小者，如果不支持他们，或言而无信，他们就会倒向自己的竞争对手，或使自己失去顾客。
其实，代理商的职业决定了他们比企业更了解市场行情，精明的生意人都喜欢同代理商和睦相处，甚至同他们交朋友。
从他们口中，可以得到自己想知道的市场情报，例如各类商品的价格、某种新产品的销路、市场竞争的形势以及其它市场状况。毕竟不管自己对市场研究多么精深，只有代理商才能深入了解到竞争对手内部的经营和管理状态。
诚实无欺
从厨房里闯出来的美国面包大王凯瑟琳。克拉克，标榜她自己的面包是“最新鲜的食品”。为了取信于消费者，她在包装上特别注明了烘制日期，保证绝不卖存放超过3天的面包。
起初，这规定给她带来巨大的麻烦。因为一种新产品上市，销路不可能马上好起来。存货一多，要严格执行“不超过3天”的规定就相当困难了。
尤其是各经销店大都怕麻烦，虽然过期面包由凯瑟琳回收，但他们不愿天天检查，换来调去，而宁愿把过期的面包留在店里卖。
许多人还抱怨凯瑟琳未免太认真，一个面包放3天也坏不了，为什么非要3天换一次不可？
凯瑟琳认为，吃的东西，新鲜度是顶重要的条件。只要在消费者心目中树立起良好的信誉，自己的面包就不同于别人的面包，就成功了一半。
针对经销商方面的问题，凯瑟琳实行了一套新办法。由公司派人把烤好的面包用车直接送给经销商，按地区排了一个循环表，每3天送一次，同时把经销店没卖完的面包收回。如果有的店不到3天就把货卖完了，可以随时用电话通知，马上就送货上门。
这样的方法，麻烦了自己，方便了经销商，但却使自己的原则“超过3天不卖”得以坚持实行，保证上市面包的新鲜。
由于凯瑟琳一贯坚持“诚实无欺”地保证面包的新鲜，并以此严格要求自己的职工，命运终于赐给她一次戏剧性的宣传机会。
一年秋天，一场大洪水导致了面包的紧缺。凯瑟琳公司的外勤人员由于没有接到特别的指示，照常按循环表出外到各经销店送刚烘制出来的新鲜面包和回收超过期限的面包。
一天，运货员乘车从几家偏僻商店回收了一批过期面包。返程途中，停在人口稠密区的一家经销店前，立刻被一群抢购面包者包围住了，提出要购买车上的面包。
运货员解释面包是过期的，不能卖给大家，反而被误解为想囤积居奇。
人越围越多，几个记者也加入其中。
运货员被逼得无奈，只得解释道：“各位先生、女士，请相信我，我决不是囤货投机而不肯卖，而是我们规定得太严了。车上面包全是过期的，如果老板知道我把过了期的面包卖给顾客，我就会被开除。因此请你们原谅。”
由于大家迫切需要面包，这车面包最后还是在双方的“默契”下，很快被“强买”一空。
几位新闻记者将获得的这一独家新闻，着力渲染，登在报上，成了轰动一时的新闻。凯瑟琳公司的面包新鲜，诚实无欺，给消费者留下无比深刻的印象。
在上述的面包风波里，宏观地看，凯瑟琳指责运货员违反规定，卖过期面包给顾客（这些从运货员的顾虑中体现），实际是“骂”其他面包商的面包不新鲜。这就是巧使“指桑骂槐”妙计，树立起自己面包最新鲜的良好形象。对经常上当受骗的消费者来说，自然具有巨大的吸引力。
正因为这一点，凯瑟琳只用了短短十几年功夫，就把一个家庭式的小面包店完全变为现代化大企业，每年的营业额从2万美元猛增到400万美元，跻身于世界经济强人之林。
美化店容
开店做生意，店容店貌是仅次于货品的重要因素。美国麦当劳快餐店现在遍布全球，大有席卷世界之势，其成功的一个重要原因是：它旗下的各个分店永远保持最高的清洁标准。
在饮食方面，有点文化的人，对味道不佳尚可忍受，但面对黑乎乎油兮兮、桌上桌下全是剩饭残骨的肮脏环境，就简直忍无可忍，拔脚即逃。
如果你的商店地带不佳，顾客光顾不多，你不妨采取如下措施：
一、装饰一下门面，用些鲜艳的色彩加以衬托，式样要么美观大方，要么新奇独特。
二、配设彩灯，灯光要柔和温暖。
三、店内配备一套较好的立体声设备，音乐以柔和悦耳为度。
四、每隔一段时间改变一下店内物品的立体摆设样式（包括柜台和商品），给顾客一种“这个店好象是新的”的感觉。
五、要求员工制服整齐，保持工作环境清洁。没有人喜欢在浑浊混杂的环境中成交生意，也没有人喜欢同不修边幅的员工打交道。
美化环境
在现代生产中，生产环境的美化不仅有利于劳动者的身心健康，保持生态系统平衡，使人们经常受到美的熏陶，而且能直接提高工厂企业的生产效益。
据有关资料报道，凡是环境优美的场所，劳动效率可提高15％至35％，工伤事故可减少40％至50％，同时，还可以起到保健的作用，大大减少病假、旷工，并能延长劳动者的工龄。
此外，环境的美化还能使空气、水源净化，减少噪音污染，带来额外经济效益，增加城市美观，提高企业的信誉和名声等等。
质量第一
经营者的生存，最终以产品价值的实现为前提。因此，在市场舞台上，经营者要时刻把握它的运动趋势，采取不同的营销策略。“以形服人”是在产品正式进入市场之际，首先将产品形象地、直观地公诸于世，来驱动、诱发人们对产品的购买欲望。人们说“是骡子是马牵出来遛遛”，就是这个道理。
企业经营者常以破坏性试验、功能性展销等方式来达到说服用户的目的。
破坏性试验是指在大庭广众之中，对产品施加强烈的外界冲击，让人感到产品质量过硬。
1986年，江苏省某沙发床垫厂生产一种“苏鹤牌”席梦思床垫，初时销售冷落，寂寂无闻。当年11月，厂供销人员把产品运到马鞍山市，铺在大街上，当众用一辆载重10吨的卡车碾压，而床垫毫发不损，顿时名噪全市。
不到半年，“苏鹤”畅销上海、南京、无锡等几十个大中城市。
闻名遐迩的世界名表“西铁城”问世之初，并没受到消费者赏识。如何打开这一局面呢？常用的广告宣传与雄踞世界手表业霸主百年的对手竞争，一时难以奏效，必须用重型炸弹才能攻进这一坚固的城堡。
于是，“西铁城”发出一条令人咋舌的消息：某日将有一架飞机在某地抛下一批手表，谁拾到归谁。
果然，时刻到了。一架直升飞机飞临好奇而来的人群上空，在百米高处向就近空地上撒下一片“表雨”。人们急奔过去捡表，发现这些“大难不死”
的手表居然走动正常，无不为这些表的精良耐用吃惊。
没多久，“西铁城”的名声大振，震动了整个钟表业。
功能性展销是指通过橱窗、柜台及其它方式，将产品运转，给人以性能可靠之感。
1979年，江苏某防爆电机厂转产电扇。小厂如何在名牌林立的上海赢得市场和信誉？
厂领导根据消费者关心电机温度高低的心理，将一台电扇摆在上海百货公司商店的柜台上，连续运转，从春到秋共转了171天。有些顾客路过，还伸手摸摸电机是否发热，并向营业员打听该种电扇的有关情况。
从此，“小骆驼”叩开了上海市场大门。
上述例子说明：产品本身是最有说服力的广告，用户最信服的是自己亲眼看到的。
因而，一种产品能否征服用户，最有效的手段是让产品本身说话。顾客喜爱的产品，才是最好的产品。
在以用户为主的市场竞争中，使顾客对产品各种质量指标放心非常重要。为解除购买者种种疑虑，必要时可施展“苦肉计”，让产品受受“苦”
也无妨。
对产品进行破坏性的考验，以博得消费者的信任，从而打开产品销路，这是“苦肉计”在商战中引申的应用，而用此计刺探经济技术情报，则是切中“苦肉计”的原义了。
谦虚创业
谦虚的心情和当初创业的热诚，不应该因时间和组织的扩大而消失。
无论做什么事，刚开始时都很虚心。学习绘画，开始时很热心，有请教的谦虚。但随着时间的流逝，画技渐趋熟练，立即自鸣得意起来，失去谦虚，别人的忠告也听不进去了。
刚创业时，服务也都很好，希望大众多多惠顾。然而到了某一阶段，有了知名度，就不再这么热诚了。这是人之常情。可是如果这时依旧能以刚开店时的谦虚，注意服务，那么生意必然更趋顺利。
松下公司曾这样教导自己的职员：
松下电器公司已经创立33年了，我想把今年当做第二次的创业年。目的是要唤醒各位这种谦虚的心情，和当初开店的热诚。当然，既是做生意，免不了剧烈竞争，也要燃起斗志去争取业绩，但仍不可忘却谦虚。有了谦虚，便能吸收新知识，从而带来进步。
这是松下公司基本的经营理念之一。没有这个理念，我们也就不可能在同业中脱颖而出。希望各位在重新开业时，大家共同再来强调这种谦虚的精神。
服务完备
“销售就是服务”是经营者必须有的体认，而服务就得以“质”为重，并不由“量”取胜。
不论是多好的商品，若缺乏完整的服务，就无法使顾客满意，并且也会因而失掉商品的信用。
“服务”不管在生产或销售上，都应优先考虑。如果对于销售的产品无法做完全的服务，这时就该考虑是不是应把销售的范围缩小。
换句话说，若有5件工作，而且都能提供十分的服务，那自然很好。但是如果没有这个能力，只能提供3件的服务，那就应该只做3件，同时提供最完整的服务。若不是这样做，对客户来说，就是没有尽到身为生产者和销售商的责任。
因此，在扩张业务的同时，也应该有这种责任的自觉。常常问自己生意做大，服务的范围是否扩大了。如果有能力扩张业务，但在服务方面仍没有信心，那就先不要扩充，免得到最后在服务方面无法面面俱到，遭到客户的不满，而走向失败之途。
总之，“服务”是任何一种买卖都不可缺少的。因此不管在任何场合，
都应在服务的范围内做买卖。唯有以这种经营姿态，才能带来蓬勃的发展。
笑脸相迎
如果在走廊上碰见人不打招呼，还谈什么服务？以笑脸相迎，这就是服务。
现在人与人之间的相处，好像愈来愈枯燥无味，因此我觉得，更需要以服务的精神去润泽，甚至一切都应由服务做起。能否适当地提供服务，足以决定能否让别人满意，然后影响到能否得到别人的支持，进而左右生意的兴隆。
不但商人不可缺少这种精神，大家都应该本着服务第一的观念，不仅对于朋友，而且对自己工作的公司、商店，甚至顾客或社会，都应有服务的热忱。
在公司或商店工作的人，就得以服务的态度，从自己所属的公司或商店做起。但真正了解此种服务真义的人并不多。就国际间的关系来说，不肯热心提供服务的国家，必定比较落后，即使不落后，也很难得到别国的支持。
现在，即是此种时代。如果现代人忽略了彼此之间容易做到的服务，那就太不够意思了。
提供服务的方式很多。有时可以用笑容当做服务，有时可以用礼貌当做服务，甚至有时可以通过更确实的工作，去为别人服务。
如果在公司走廊遇到人都不打招呼，还谈得上其它服务吗？即使是自己因陌生而分辨不出是否为顾客的人，也照样跟他打招呼，这是做人起码的修养。动物就没有这种智慧。以狗来说，看见不熟识的人，它可能会吠叫、咬你一口或不声不响地跑走。但既然你是万物之灵，遇见前来公司的人，就应该想到他可能多少跟公司有一点关系，带一点笑容去招呼，这就是一种服务。
我认为，这是每一个人应有的修养。
买卖之道
做生意必须公正，不可掺杂自己的好恶，而且不可被一时的情势左右而犹豫不决。
据说，战国时代日本的商人，一方面跟织田氏交易，另一方面又跟织田氏的敌人毛利氏做买卖。他们认为：凡是肯买我们东西的就是顾客，不必因为政治因素考虑卖不卖。
我觉得，站在买卖的立场看来，这种观念是正确的。由于商人有供应商品的使命，如果凭自己的好恶去决定卖或不卖，就不合买卖之道。不论你多么喜欢或憎恨某人，在买卖时必须公正。我们的祖先，一向这样做。有时候，或许会因被误会通敌而丧命，但他们甘冒这种危险从事买卖。
不仅日本的商人如此。几千年来，世界各地的商人在战乱的场面中，冒着中流弹丧命的危险做着买卖。
如果想到这种情形，即使现在环绕我们的经营环境如何险恶，仍会觉得是很幸运的时代。即使政治非常低潮，经济非常不景气，除非是世界末日，否则不至于被夺去性命，我觉得，切忌被一时的情势左右，而犹豫不决。
经营者首先必须牢牢把握商人的买卖之道或使命。只要寻求并坚持这种放心或欢喜的心境做买卖，还怕不会产生勇气及智慧吗？
我认为在本质上，人类的社会，不可能走到尽头。几百万年来，人类一
直继续生存及进步到今天，绝对永无止境。因此，我相信今后仍然会如此，尽管会遭遇许多困难，但最后必能找到相应的对策。这虽然不容易，但为了适应动荡时代，经营者至少在基本上需要这种信念。
特色经营
提高商品的品质和发挥服务特色，才会使经营者与顾客皆大欢喜。
做生意免不了竞争，但是竞争必须正当合理。
当许多厂商在有限的市场展开激烈竞争时，很容易就只顾眼前，或附送大奖品，或做疯狂折扣，想尽办法要扩大自己的地盘，使自己在市场上占优势。这原本是无可厚非的事，然而，若以为这样就能确保市场，那就错了。
有一句话说“人各有所好”，A 喜欢的，不一定就是B 喜欢的。有人喜欢那个人鼻子的形状，也有人讨厌。同一个地方有两家咖啡店，却随顾客的喜好，自然分成两种不同的顾客群。想把顾客独占，或打折扣或多送火柴，是徒劳无功的。为了使大家都能顺利经营，社会更繁荣，必须尊重各人的喜好，发挥各有的特色。
倘若没有这种想法，一味想尽办法独占市场，则必使企业界陷入无法收拾的混乱局面。松下公司基于传统精神，一直努力避免发生这种现象，但也许努力还不够，效果不彰。但愿各位继续努力排除不当竞争。我们要用品质和正当的服务来取胜，进而促进整个企业界的繁荣。
用老带新
好好留住一位顾客，可能就此增加许多顾客。失去老顾客，即是丧失许多生意上的新机会。
从事买卖的人，谁不希望顾客尽量增加呢？但这绝不是件容易的事。你必须随时考虑各种策略，努力不断地实践，才能达到目的。
不过，我觉得如果在平时有敬业的精神，即使不积极地去争取，顾客也会自动上门。
因为老顾客对你经营的商店抱有好感，会为你带来新的顾客。例如，有一位顾客对他的朋友说：“我经常在那家商店买东西。他们很亲切而且服务周到，我对他们很有好感。”如果这话说得很真诚，那么那位朋友一定会说：“既然你这么说，一定不会有问题，我也去试试看。”结果必会光临，对做买卖的人来说，这等于是别人为你开个生路。
基于这种想法，平时不断地设法争取新的顾客固然重要，更应该留住老顾客。总而言之，只要能好好留住一位顾客，或许能因此而增加更多新的顾客；相反的，失去了一位老顾客，则可能使你失去许多新顾客上门的机会。
我觉得，做买卖绝不能缺少这种信念。
笑容赠品
争取顾客的办法很多，招待观光绝对比不过亲切的笑容。
最近，由于激烈的竞争，每一家商号都在销售技巧上下功夫。赠奖的销售方法也是其中之一。大家都费尽心思地去吸引顾客，甚至举办招待顾客到
国外观光的活动。我觉得，这种销售方式如果真的能满足顾客，且利于促销，那么确实很有意义。
但如果问起在类似这种赠奖活动中，哪一种形式最好，我想每个人的看法都不尽相同。事实上，我认为亲切的“笑容”才最重要。虽然招待顾客观光的方法不错，但只要随时以一颗感谢的心，用笑容接待经常光临的顾客，那么即使没有招待旅游的活动，顾客也会满意的。相反的，如果缺少笑容，则即使招待顾客观光，也无法与顾客维持良好的长期关系。因此，如果只为别家商店附赠大奖吸引顾客，而以为自己也应该这样做，我觉得这绝不是好现象。因为，这样只会引起恶性的竞争。
顾客至上
若能秉着顾客至上的心态，经常为顾客主动挑选好物品，任何行业必会生意兴隆。
不久以前，我有机会聆听了安田善次郎先生的笑话，安田先生曾服务于东京一家钱庄，因为服务年资届满，退休后开设一家小小的店铺，店里贩卖鲣鱼干。那时他做生意的态度，说起来真有趣。
店里排放的鲣鱼干，总是将色泽美好的上品先行挑选给顾客，这种情形颇让顾客乐于再次光临。就是顾客亲手挑选，当然也是挑选上品，但总不好意思全部挑选上品，所以店主替顾客代选好的东西，就是顾客至上，完全为顾客服务。
所以我们制造产品，推销给顾客，在销售时，若能做到成为顾客的掌柜，替顾客挑选好物品，那么我相信这家商店或公司，一定会发展和繁荣的。
顾客立场
商店的采购员决定进什么货来销售，在心态上要当成自己是顾客来采购一样，才能恰到好处。
从事买卖时，当然要衡量自己所经销的商品，然后信心十足地销售。
不过，我觉得也应该站在消费者，或代表顾客采购的立场，去衡量商品的内容，不应该有无所谓的态度。经办采购的人，通常应该要特别注意品质如何、价钱是否合理、需要多少数量、该在什么时候买进等等问题，尽量符合所服务公司或商店的需要。
因此，如果你当做自己是在代表顾客采购，那就得随时想到顾客现在需要什么，需要的是哪类的东西，这样才能提供让顾客满意的建议。例如，一位太太为了做晚饭而到鱼店买鱼，如果鱼店老板了解她的需要，而建议她说：“太太，这种鱼现在正是时候，而且价钱也不贵。相信您的先生一定喜欢。”
这种适当的意见，必定会被她采纳，生意也就会成交了。如此，不仅能使顾客满意货品，店里生意也必定不会差。我想，这种情形在其他商店也是一样。
经办采购的人，往往会为了公司的利益，贪图便宜而一味地需求减价。
这虽是人之常情，但我却以为这不是正常的现象。因为，必须以双方满意，且互相受益的方式买卖，否则无法保持交易，结果彼此都不会有好处。因此，应该以替顾客采买物品的态度，一方面必须坚持公道的买卖原则，另一方面也要为顾客设想，而注重商品的品质。
顾客眼光
企业应重视顾客的感受与眼光，因为他们比生意人更清楚一切。
愈文明的人，对美的感受愈强烈。未开化国家连厕所都是落后的，而有高度文明的国家用的是抽水马桶。“美”和“清洁”是连结在一起的，我曾被人指责为蓬头散发，所以也许不够资格称为文明人。以前我一直认为头是我自己的，我爱怎样就怎样。但错也就在这里。自己虽看不见自己的头，别人却看得清清楚楚。人既然活在这个世界上，不论是头或脸，都要让别人看，脏兮兮的脸，别人一看就讨厌，所以，把自己的头发容貌整理得清爽整洁，也可以说是做人的义务。
女人也是一样，应当穿美丽的服装，好好打扮，让路过的男人想回头多看一眼。让人回头来看，不但自己高兴，看到美丽女人的男人回家后，吃起饭来，也会觉得味道特别好，消化也更好，于是对健康有益处。换句话说，女人的美可给予男人健康。认为女人不必化妆的想法是错误的。不过，化妆的方法一定要加以研究，必须适合自己的个性和特色。有一种所谓“白痴美”，这种美不会使人欣赏。女性真正的美，绝不是与生俱来的，是从平时的教养中磨练出来的。
人类欣赏美的眼光，逐渐在进步。大众是最聪明，也是最公正的。我们绝对不能轻视大众的眼光。就象商人不能欺瞒顾客一般，顾客比生意人更清楚一切。
俗语说：“明眼者千人，盲者千人”，但我觉得世界上“明眼者千人”，却没有看到过盲者，欺骗手段是行不通的。
嫁女观念
产品卖出去，经销者是不是注意到能预期地替顾客效劳呢？
到了结婚季节时，有许多父母就得把女儿嫁出去。眼看着从小就费尽心血养育的可爱女儿，已经成年将开始自立，在他们的内心，必有不愿女儿离开的寂寞感和有缘得到姻亲的喜悦以及但愿她永远幸福之类的感触交错着。
在女儿出嫁之后，则会随时关心她婚后的生活是否美满。他们担心：是否对方的家人都喜欢她？她是否精神饱满地做家务事？这大概就是一般父母的心态。
对做买卖来说也是一样。每天所经手的商品，就像自己多年来费尽心血养育的女儿。顾客购置商品，就等于娶个自己的女儿，因此商店与顾客之间，就成了姻亲。
如果能这样想，那么自然就会关心顾客的需求，会重视商品是否合顾客的心意。如此必然会对出售的商品质量关切，例如会想到：“顾客使用后是否觉得满意？”“到底有没有发生故障？”甚至“我既然到了这附近，干脆就去听听他们的意见吧！”这种想法跟嫁了女儿，还依依不舍的心情是一样的。如果每天都能抱着这种态度做买卖，就能跟顾客建立超越纯粹买卖关系的相互信赖感。一旦到了这种程度，必会受到顾客的欢迎，进而使生意日益兴隆。
希望大家能重新检讨，反省自己，平时做买卖时，有没有抱着把商品当
做自己女儿，而把顾客视同姻亲的观念。
时间观念
客户订了货，就会等着到货，而销售者不也是送了货，就等着收取贷款吗？
生意上总会遇到各式各样的顾客，有的要求严格，有的比较随和。
比如说某个人订购了一批东西，并要求早些送货。于是我们回答说：“好的，马上给你送去。”但总会等上一段时间。也许打算和明天要送的货一起送，但到第二天，可能会因突来的急事，而忽略了送货这件事，只好把别人订的东西又顺延一天，这是常有的事。
这种情形，虽然对方无可奈何，但仍能体谅，就可让它延上一天。但也有的顾客并不这么想，并且还再三催促：“上次订购的东西马上送来！”
“正想明天送去。”
“不行。明天来不及了，今天马上送来！”
“可是今天没办法。”
“想办法送来，我们急着要用。”
象这样再三催促，也只好特别为他送去。
由于这种严格的要求使我们注意到，只要一有订购，就该马上送达。这是必须铭记在心的。不管是什么方式的订购，都要做快速的处理，并且设想对方等待的心情。因此对于任何订购，都应机警地准时送达，才能维持商誉信用，也才能使生意愈做愈大。
总之，在严格的要求下，才会有进步，这实在要感谢那些要求严格的顾客。
招呼服务
主动地询问顾客的想法和需要，是赢得信赖、听取意见的方法。
在任何时代，从事商业活动必须要注重服务。尤其是新产品陆续出现，应该更重视服务。
一般来说，生意兴隆的商店在销售上用尽心思，在服务上，也给予更多的关心。而在产品不发生故障时所做的服务，更是重要。例如，天气开始炎热而需用电扇时，不妨问问顾客：“去年出品的电扇有没有什么毛病？”或“我们的商品是否令你满意？”
这就是所谓“招呼式的服务”。
这种完全属于问候性质的服务，虽然不可能马上就有什么结果，但对于需要的人来说，听起来会比什么都高兴，且会觉得公司值得信赖。由这点，便可以考验出一个商人的信誉与责任。但如果只是抱着不负责任的态度，那就很难有服务的热诚。
店东不仅本身需要有这种深刻的强烈意识，且需随时向店员强调其重要性。不仅是拥有许多店员的商店，即使只有一位店员的，也应该强调并要求实行。
这样一来，不怕生意不兴隆。因为有这种观念的商店，不但在交货时会亲切他说明使用方法，而且会热心地为顾客保养，以防止发生故障。如此不
但会减少顾客的怨言，相对的，商品也会大受欢迎。
当然，这种服务应该由经销商、批发商以及制造商共同密切配合，但站在第一线、直接与消费者接触的经销店所负的责任最大。
重视牢骚
不挑剔的顾客反而对我们有害，因为社会的纵容很容易使我们怠惰下来。
我们做生意，有时也会碰到很好的顾客。他们常说一些鼓励、赞美的话，例如：“这是松下辛苦制造出来的产品，做得好棒。”使我们感到心情振奋，工作有劲。当然，也有不同的顾客，连看都没有看就拒绝：“这种东西不好，别的比这更好。这个又贵又做得不好。”如果因此打道回府，生意就做不成了。聪明的销售者往往更加热心推荐道：“先不要这样说，请你再仔细看看。”
顾客的反应也有多种，有的会说：“这个真的不错。”有的则否定。
到底哪一种顾客最难能可贵呢？当然，高高兴兴买下，又美言几句的顾客最好。但是，如果全都碰上这种顾客，并不见得是件好事，反而对我们有害。因为社会的纵容很容易使我们怠情下来。没有挑剔的顾客，我们也不会有长进。
鞋店也一样，再怎么蹩脚的鞋子，如果顾客都说：“这双可以。”鞋店老板也就不再研究改进。但是，如果鞋店碰到稍感不适就说：“这怎么能穿呢？再做软一点”这么难缠的顾客，将来必能成为日本第一或第二大的鞋店。
提到那家鞋店，大家都知道“他们做出来的鞋子，都能让人称心满意”。由此可知，造成鞋店成功的因素，还在于老板本身的努力。对很挑剔的顾客，也就所谓牢骚多的人，不厌其烦地请教：“哪里不满意？究竟怎么样呢？”
一项一项听取意见之后，再逐一改进，日后这家鞋店定能独占鳌头。
不只是鞋店，机械亦同。例如车床制造好后，却遭到买方种种挑剔：“这种车床不好，摇晃不定。”
“不，别的地方对它有很高的评价哩。”
“别的地方认为不错，在我这里可不这么认为。这种东西太差。”
被批评得一文不值。即使觉得对方可恶，也不得不忍耐，找出缺点所在，再加以修正。这样，下次定能制造出千分之一毫米误差也没有的车床来，第一台无缺点的车床也就因而诞生了。所以，关键仍然在买方，买方如果没有见识，车床机械商也无从向上发展。
兴趣经营
先对商品有兴趣，才会确切了解商品价值，想出动人的说服顾客的方法。
每一位商人，都希望自己的生意兴隆，但实际上却不容易达到。这到底是什么原因呢？
它的原因很多，而缺乏与这种愿望相配合的办法及努力，可能就是主要原因之一。如果缺乏正确的实施方法及努力，则理想会成为空谈。所以不论是多小的愿望，都必须以勇气及决心不断地努力，才能实现。例如向顾客说明商品时，必须注意自己是否完全了解说明的方法和商品的内容。自己也必须先确信商品值得顾客购买，才能想出说服顾客的方法。
当然，自己必须先对商品有兴趣，才能有信心介绍给顾客。有兴趣才会乐于努力，而不觉得吃力，说服的能力也会随之提高。“喜欢了之后，才会进步”这话一点也不错。不仅在商品的说明上，对于任何事都适用。
因此，如想使生意兴隆，就得先对做买卖这一行有兴趣。不可只为了赚钱或生活，而选择这种工作，应该诚心诚意从事它。这也是促进生意兴隆的基本要求。一般人认为“适才适所”是生意成功的先决条件，这就是指由喜欢买卖的人，来做生意。果真如此，则每一位商人，都不难达到他的愿望。
精心摆放
