2000元的产品和一张千元大钞价值谁高谁低？为什么一般人会小心地保管钞票，却把商品随地放置呢？
我觉得，不论生意范围的大小，它所遵循的原则都一样。
人的心理很奇怪，往往对于千元大钞，视为除了生命之外最可贵的东西，因此会小心地放在皮包、衣橱或保险箱内，绝不可能随便乱放。
但对于商品，则往往不会那么慎重处理。虽然是值1000元的东西，却不会跟千元大钞一样地重视，而是随便放置，任由它蒙上灰尘，不好好地整理，随便地摆在店内的一个角落。
说真的，这是一件值得反省的事。
依我的观察，愈有这种倾向的商店，它的业务愈差。当然可能也有些例外，但总是少数。相反的，如果认为商品和金钱一样有价值，并且意识到商品将能为你带来钱财，而细心地管理、陈列，并随时保持清洁的商店，则生意都不错。
据我所知，有一家总经销商的老板，为了想使零售店的生意兴隆，每天利用晚上时间，访问两、三家有来往的商店。据说，他往往先强调保持店内整洁的重要性，然后，就如对待自己的商店一样，热心地帮忙整理、陈列商品，甚至打扫。
半年之后，也许被他的诚意感动，连零售店的老板娘也觉得这种事应该自己以身作则，以便做得更彻底。此后，店内的摆设逐渐改变，生意也随之日益兴隆。结果，这位经销商也因此得到了不少的好处。
虽然这看来是一件无关紧要的事，却是做买卖的一个秘诀。不论买卖做得大或小，对于所经销的商品，都应该跟金钱一样地慎重处理。
求教内行
经销商比我们更清楚产品的销售量及合理定价，为什么不去请教他？
开发一种新产品时，到底是否容易推销，常常在公司内引起激烈的争辩，这种辩论未尝不可。可是实际上，到底销售好与否的问题，最清楚的莫过于经销店的老板。“我们这次的新产品，不知销路会如何？”经销店的老板接过一摸，一定会即时告诉你“这好卖”或“这恐怕有困难”。我相信能干的老板，对产品的畅销度，确实有料事如神的一种直觉感。公司的技术人员，当然不会知道以自己的技术制造出来的产品，销路到底是好是坏，就是营业部门的人，也没有经销商那么清楚。
像这种问题，不去问经销商，只是自己在讨论到底销路好或坏，讨论半
天，还是无济于事的。当然不是说每种东西都要一一去问，可是当你有怀疑时，不妨跑到熟识的商店请教他：“你看销路如何？价钱订多少比较合理、客观？”他一定会告诉你：“差不多这个价钱最合适。”这个答案往往是很正确的，就像盲人用拐杖探路一样的道理，并不十分困难。在后方不了解前线情形的人，来谈论这样、那样，我想是没有必要的。大公司不去问小商店的老板，而自作聪明，经过会议讨论决定的价格，往往会受到经销商的埋怨与抗议：“这样高价的东西卖不出去”或“这种东西怎么可以卖？”
做生意的方法当然有很多种，5 年后的事情，也应该先考虑考虑。可是真正的生意，还是一天一天的累积，做这样平凡的诠释，应该是不会有多大错误的。
全面美化
不仅树立自己店面的风格，也要注重整条街的形象，如此才能使买卖继续生存。
如何保持店内的整洁，使顾客方便出入和观赏商品，这在促进业务上是很重要的。但我觉得，这除了能提高顾客的购买欲外，还有更重要的理由。
因为，自己的店铺不仅是自己做买卖的地方，也是这条街的一部分。自己店铺的店容如何，会直接影响到这条街的美观。如果每一家店铺都很整洁。
那么这条街会显得充满活力，令人耳目一新。
因此，为了美化这条街或提高它的品质，也应该保持自己店铺的整洁。
我认为，这不仅仅是基于“贡献社会”的使命与义务，而且间接地与生意的繁荣有密切关系。
如果走到某条街后，发现每一位店员都亲切地接待顾客，那么即使是住在远方的人，也会慕名而来。据说，巴黎的“香树里拉大道”（LarenuedesChanrs BL Yses）被世界各地的人所向往，就是因为这个原因。
吐露实情
诚信的态度，是增加企业信用的条件。举债不当，不仅违反经营原则，必将导致信誉丧尽。
随着紧缩政策的实施，最近银根似乎愈来愈紧。以前遇到同样情形的时候，有一个朋友来向我要求借给他5000万元，说是因为收不到货款的缘故；而银行虽然也给过贷款，但都表示不能再借了。于是我问他：“银行都无法借，我怎么行？到底未收帐货款有多少？”他说大约有25000万元。“有那么多债权怎么不去收？先收5000万元，不会有问题吧？”
“不，在银根吃紧的时候，顾客也都很困难，平常收款已经很不容易了，何况要预收？”
我虽然觉得他说的有道理，不过还是告诉他：
“你现在是燃眉之急，是存亡的关头，就该把实情告诉对方，请他们提早付款。并不是25000万元全部要，只是其中的5000万元，多跑几家，我相信大多数的顾客都会帮忙的。”
“可是把实情告诉顾客，会失去公司的信誉啊。”
“你这种想法不对，这是未收帐款。你收款是天经地义，他们有付款的
义务。只是他们以为你的公司经济富裕，经营上没有问题，才把付款拖延。
如果他们知道你的困境，一定会提早付给你。何况应收帐款尚未收，又要举债，是违反经营原则的，这样不是反而会失去信誉吗？“
我的话虽然苛刻了一点，他却也听话，就照样去做了。过了没多久，他又来找我说：“今天我是来向你道谢的。我听你的话，向顾客说明了实情，他们都非常同情我，本来预定收5000万元的，结果收了7000万元，而且又勉励我‘好好去做’，并且订了比以前更多的货。我以前为了面子，收款都不很积极，从今以后，我要勇敢面对现实，认真经营。”
向顾客吐露实情，反而增加信用，生意也比以前好了。我想做生意的窍门，就在这个地方。分辨是非，拿出信心，该做的，要切实去做；该收的货款，要认真去收。说平凡倒是很平凡，但能否切实去做，这是成功与失败的分界点。
同行关系
重视顾客需要，与同业保持友谊，公平竞争，就能提高公司信誉。
当顾客走进你的店里，指定买某种商品，但该产品正好缺货时，你应该怎么办？
如果只是说：“对不起，这种东西卖完了。”难免使顾客觉得不够亲切。
但如果你说：“很抱歉，刚好卖完，我立刻向批发商进货。明天一定会有。”
那么，顾客会比较满意，心里也舒服多了。
或许，也可以换一种方式说：“我们这里没有了，但某家商店或许有。”
而介绍顾客前往附近的商店，或为顾客打电话查询，那么顾客一定会觉得：“这家商店真亲切。”这样，不但不会由于缺货而惹恼顾客，反而提高了自己商店的信誉。
但是，如果与别家商店关系不好，怎能做到这点？因此，必须平时就跟附近的同业联络感情，建立良好的关系。
最近，由于竞争剧烈，同业之间往往有敌对感。当然做买卖要有竞争意识，但如果仔细地想一想，大家并不是为竞争而做买卖。所以，在适当竞争下，绝不应忽略了跟同业之间建立友谊。
千万不能因为附近有新的同业而眼红，应该大方地应付。另一方面，新开张的商店，也应该以谦虚的态度，对前辈尽所谓的“道义”。这样相互尊重，必能使顾客增加对商店的信心。我觉得，跟同业和睦相处，即等于重视顾客的需要，不知大家的想法如何？
用心收付
要想获得适当的利润和稳健的增长，就要注重货款的收支。
大家做买卖应该注意的事很多，而“踏实、确切的交易”是其中一点。
换句话说，对于收款或付款，都应采取谨慎的态度。
最近，倒闭的商店不少。它可能有不得已的苦衷或其它原因，但最主要的原因之一在于经营上的散漫。平时不怎样关心收款或付款，以为只要商品能卖出就好，不知不觉地没有优先考虑收款或付款的重要性，结果在遭遇不景气时，引起各种问题。
不仅中小企业如此，甚至一些大企业，也多少疏忽了这点，因此引起许多错误，而走上失败的道路。
如果不能慎重地处理金钱，那么对于其他事情也会变得很随便。因此，经营稳健的公司或商店，平时对于金钱比较敏感，十分重视收款和付款。不论买卖的规模如何，如果想经营得有成果，就要切实地处理交易。
例如，有一家批发商，虽然它的规模不怎么大，却在目前不景气的环境下，获得相当的利益，且稳健地继续增长。它不仅很受零售店的欢迎，也获得供应商充分的信赖。这完全是由于平时收款或付款很清楚，甚至交易的一切，都绝不马虎的缘故。换句话说，经营的态度诚实又确切。
这样才能产生彼此之间的信赖，而生意兴隆的原理，可能就在这种看起来很平凡的地方。我们何必认为生意太难做？
商品定价
一个商店对销售商品所付出的精神和服务，也必须要加到价格里面。
前些日子，经销松下公司产品的人对我说：“除了我们之外，还有别的商店经销贵公司的产品。因此，如果他们降价销售，那么，我们也只好以一样的价钱卖。结果，不得不受廉卖商店的影响，而降低售价。”
我听了之后，虽然觉得有道理，但认为他忽略了一点。
我说：“我认为合理的价格，是综合了服务、送货以及各种方便之后的价值判断，去决定价格。如果完全按照别家所卖的价钱出售，则没有办法做真正的买卖。你觉得怎么样？”但他却认为：“既然别家肯卖得便宜……”
因此，我说：“照你这么说，难道贵店所付出的精神，完全是白费的吗？
如果是我，别家以10000 元卖的东西，我会决定 10500 元卖。如果顾客问：‘你为什么卖得比别家贵？’我会回答：“虽然卖一样的产品，我们却附送别的东西。‘若对方再问：”到底附送什么东西？’那么不妨回答：“是我们所花的精神。‘我认为应该把贵店所付出的精神，换算代价后，计入价格内。”
他很赞同我的说法，并且说：“我一向以为应该以价格跟别家竞争，而忽略了这一点。现在听了你的高见之后，我完全了解自己付出的精神和服务，是必须有代价的。你是在提醒我，自己所经销的任何商品，都应该由自己决定适当的价格。有时为了考虑自己所付出的精神及信用保证，可以把价格订得比别人高。因此，应该秉持这种原则，强调自己以信用的态度，从事买卖。”
听说，他以后终于坚持这种信念从事买卖，很受顾客欢迎，逐渐地提高了业绩。
儿童战术
在日本横滨市有家叫做“有马食堂”的餐厅。外表极其平凡，内部装修也很简单，菜肴比较一般，价格也不低廉。总之，是一家普普通通的餐厅，营业总也兴旺不起来。
“有马食堂”的女老板煞费苦心来改善经营，提高效益，但成果不大。
想改进设施，增强餐厅品位，则怕花费太大，成本太高；要丰富菜单，增加花色品种，则风险太大，收效甚慢；偷工减料会得罪顾客，降低价格又赚不
到钱。似乎条条道路都走不通。
有一天，女老板带着9岁的儿子去一家百货公司买衣服。她在服装部试衣的过程中，竟被儿子拉到玩具部去了三次，什么变形金刚、电动飞船买了一堆。把她带去的现金都花光了。付衣服款时，她就将信用卡拿了出来。
服装部主任是个戴眼镜的中年男子，接过信用卡，随口问道：“太太是‘有马食堂’的经理，生意想必兴隆？”
女老板摇摇头，也不便多说什么，只说了句：“欢迎光临惠顾”之类的应酬话就走了。其实她心里明白，这家百货公司的职工，几乎没有一个到“有马食堂”用餐的。
一路上，她想着一个问题，明明自己到百货公司去买衣服，为什么却带了一堆玩具回家呢：这说明家长总是愿意满足孩子的要求的，如果能使孩子拉着父母，就像儿子拉着自己到玩具部一佯，到“有马食堂”来用餐，生意不就大大兴旺起来了吗？对，应该在孩子身上打主意！
晚上歇工后，女老板召集全店员工开会，商讨用什么办法来吸引孩子。
大家议论纷纷，莫衷一是。这时，女老板的宝贝儿子也在店里，他当然不甘寂寞，一会儿玩这个，一会儿又玩那个，该玩的都玩了，他就把那些员工们脱下的围裙围在腰上，模仿大人们炒菜端饭的样子，女老板看到这情景，忽然灵机一动想出了一个主意。
三天后，“有马食堂”对每位顾客带来的孩子都赠送一条纸围裙，上面画着一些稀奇古怪的动物，使孩子们异常高兴。他们把纸围裙带回家中，使得亲戚、朋友、邻居的孩子非常眼红，也拉着各自的父母来“有马食堂”用餐，这样一传十，十传百，生意果然兴旺起来了。
不几天，那家百货公司服装部戴眼镜的中年主任也带着孩子来用餐了。
女老板热情地送给那孩子一条纸围裙。没隔多久，服装部主任又带孩子来了，他笑着说：“孩子们太喜欢你们的礼品了，上次带回家的纸围裙已经破了，所以孩子吵着一定还要来。”弄得餐厅里都挤不开了。
女老板送走了一批批客人，她对服装部主任再三道谢。主任说：“反正总是要用餐的，只要孩子高兴，多走些路，挤一些，即使没有座位也是乐意的。”
流动商店
“日本大街上不时驶过响着美妙悦耳乐曲的”汽车商店“。这些”流动商店“，有经营百货的，也有”流动小吃店“，更有招徕舞客跳迪斯科、唱卡拉OK而成为”流动歌舞厅“的……总之，它们给社会生活带来了极大方便。
这种“流动商店”的创始人是名古屋市的伊藤一夫先生。
伊藤通过对人们日常生活和商业市场的考察，发现整个社会处于快节奏的流动状态中，人们时间观念很强，都是来去匆匆，到商店购买货物往往要凑上整块的时间，一买就是一大堆。家常日用品就懒得上街零买。针对这种状况，他感到：如今再投资开办商店等顾客上门的经营办法，似乎不太适应眼下市民生活的需要了。新的经商方针应是主动出击，争取顾客。
于是，伊藤一夫购置一辆大型卡车，将它改装成流动汽车商店，外表漆成大红色，用醒目的金字写道：“大青年号商店”，车头至车尾还装饰着两排耀眼的小电灯，车内两列齐齐整整的玻璃柜内存放着琳琅满目的商品，碘
钨灯照得车厢内明亮灿烂，扩音器播着柔和动人的音乐。汽车行驶到小块空场上，就戛然停下。果然，这种新奇的流动商店很快就吸引了大批顾客。伊藤一夫旗开得胜，生意兴隆。
4年内，他年年增加车辆，年年挣得大笔利润。
商界的朋友看着伊藤一夫发了财，也群起仿效，市面上汽车商店渐渐多起来了。汽车商店的祖师伊藤一夫当然不愿意就此停步，马上想到了一步妙棋。他迁移东京，将资金投进有乐町，开设了“大青年流动商店公司”，做“汽车商店”的批发生意，为有意经营流动商店的人士提供服务；一是买进大型汽车，改装成漂亮诱人的流动商店后再出售给商人；二是指导流动商店的经营办法和装饰布置；三是代买货品，收取代办费……
高价促销
在日本东京有一家咖啡馆，首次隆重推出代价昂贵的咖啡广告，轰动整个社会：“本店供应5000日元一杯的咖啡，欢迎各位光临品尝。”
平常的咖啡只要100元一杯，现在一下子增加5O倍。这种咖啡连挥金如土的阔佬也觉得太贵了！莫非是天堂里的玉液琼浆，还是咖啡里有特别的营养？好奇心驱使着一些阔佬上店尝新，生意倒也兴隆得很。
有人认为，该店老板一定黑心赚取暴利了，不！凡是忍痛花钱品尝过这5000元一杯咖啡的人是明白底细的：做这种生意其实盈利不多。原来盛这咖啡的杯子名贵豪华，还是正宗的法国货。喝完咖啡后，店员就将它包好送给顾客。咖啡本身呢？是由店里高薪聘请的名厨炮制，味道纯正、可口，再加上店堂内部宫殿般的装演和身着古代宫女服装的侍女把你当皇帝般的侍候……使精于计算的顾客都觉得5000元一杯的咖啡完全值得。因此，该店出售高价咖啡以来，几乎天天客满。
既然推出5000元一杯的咖啡盈利不多，该店老板为何做此生意？原来店老板森元二郎非常清醒：开店就是要赚钱！推出赚钱少的高价咖啡，只是一个诚实的钓饵，主要是为了招徕更多的顾客来品尝每杯100日元的咖啡、果汁、汽水之类的廉价饮料。真正的利润来自后者而不是前者！
昂贵而赚钱少的一杯咖啡，打响了那家咖啡店的牌子。顾客们觉得这里货真价实，气派豪华。出手大方的频繁光顾，钱囊羞涩的慕名者赶来又作成该店别的生意。而森元老板的经营目标也不是单一的，除了设专营高档饮料的餐厅、商店，还有许多旨在薄利多销的中、低档饮料餐厅、商店……他以高档产品作诱饵，扎台型，高、中、低档产品齐上，吸引各个层次消费者的经营之道，获得极大的成功，博得同行的钦慕与赞美。
奇特信件
日本古都神户，历史悠久，风光旖旎。尤其是樱花开放季节，真是满目春光，美不胜收，历来是人们的旅游胜地。市郊有一家庭院式的旅馆，装演典雅，陈设华丽，每当春夏之交，这里顾客盈门，生意兴隆。
可是这一年的旅游季节，这家旅馆却遇到了一个难题。
原来这里气候宜人，成了北往南归的燕子的栖息之地。这些不速之客在旅馆的屋檐下筑巢修窝，生息繁殖，开始引起人们注意，时间长了，燕子呢喃，穿梭如舞，又增添了不少自然风光，更加吸引旅客来住宿度假。
燕子虽然有其喜人之处，却也有惹人讨厌的地方。它们不拘场合，随地排便，给人带来许多麻烦。而且引起了顾客的怨言，他们纷纷向旅馆经理投诉：
“窗子被鸟粪沾染，尽管屋外满园春色，却不能收入眼底！”
“走廊里遗有鸟粪，我可不愿让它沾染我那双漂亮的皮鞋。”
“这家旅馆快变成燕子养殖场了。我们可不能与它们同居一堂！”
尽管旅馆服务员时常清扫，保持室内外环境卫生，但他们阻止不了众多燕子随时排泄。旅客们忍受不了啦，他们要结帐而去另找住处。
难堪的局面，使旅馆经理烦恼之极。他本可轻而易举指使服务员将屋檐下的燕巢尽情捣毁，这样一来，燕粪的问题解决了，但也失去了燕舞鸟鸣的庭院气氛和自然风光，因此也就失去了吸引顾客的魅力。
经理在进退两难之际，终于想出了一个妙法。第二天，旅馆的顾客都收到一封奇特的信件：
女士们、先生们：
我们没有征得主人的同意在这里安家。我们有着不良的习惯，我们的小宝贝更不懂
事，经常给你们带来烦恼。但是旅馆的经理和服务员是好客的，他们将及时清扫，保证你们称心如意。
你们的朋友小燕子旅客们看到这封信都被逗笑了，他们本为寻乐而来，何必为一些小事烦恼不休呢！于是，宽容之心油然而生，小小的不快顿时被抛至大海了。
感谢退货
夏天快要到了，人们都急于选购时髦的夏季服装。一位女顾客跑遍了东京的主要街道，都没有选购到她合意的时装。正当她灰心丧气地回家时，却在一家不起眼的商店橱窗里看到了一件漂亮的夏装。
这是一件丝混纺品，色彩鲜艳，款式新颖，穿在模特儿的身上非常引人注目，加之华灯初上，更显得熠熠生辉，这正是她寻觅已久而不可得的夏令时装。她就立即跑进店里。
营业员热情地接待了她，殷勤地介绍说，“这种服装刚刚上市，本店进了20件，您是第一位顾客，真有眼光。”说着从货架上拿下一件交给顾客。
那位女士到更衣室里试穿了一下，感到满意，当场付了4000日元，买了服装，满意地回家了。
可是她穿了几天，发现这件服装样样都好，就是有一种紧紧裹在身上的感觉，尤其略微出汗就会粘在皮肤上，浑身不舒服，柔软的衣服粘到皮肤上，表面上就会起皱，影响美观，她就不再穿它了。
既然这件衣服不合适，她又到街上去再买一件。路过那家商店时，她就向营业员提意见。那位营业员居然还认得她。听了她的意见后，当即表示抱歉，并将货款如数退还给她。这样的服务态度使得顾客感激不已。
过了一会儿，女顾客又路过那家商店，见营业员正在橱窗里将那种衣服从模特儿的身上脱下来。这使她又一次受到了感动。
当晚她回到家里，接到了商店的电话，来电话的还是那个态度热情的服务员。他向顾客说明用80％的丝和20％的聚脂织成的衣料不适合做夏装，商店已彻底纠正过来，并再次向她表示歉意和感谢她的退货。
“退货还要感谢！”女顾客更加感动了，她想要是每家商店都能这样做，该有多好啊。于是她就将亲身经历写成一篇文章，投到当地的报社编辑部。
文章在报刊上登出后，反应很强烈，简直比做产品广告的作用还要大，不少顾客都来到这家并不起眼的商店，选购各体服装，这家商店一如既往，对售出的服装包退包换，形成了良性循环，生意越做越兴旺。
松下经营
日本松下电器公司总裁松下幸之助是个有雄才大略的企业家，他思路开阔，目光远大，不只注意公司对某种新产品的开发，更强调公司同仁确立新的经营观念，以适应不断发展的形势。
什么是公司新的经营观念呢？松下幸之助曾多方探索。一次在一个偶然的机缘中，使他的思索成熟了。
那是一个炎热的夏天，松下在大阪天王附近的街上散步，那一带，几乎每家每户门口都安装有公用自来水龙头，他看见一个刚拉完货的装卸工走到自来水龙头跟前，用嘴巴直接对着水龙头，津津有味地喝了起来，那种解渴的神态，不亚于喝了甘泉琼浆。
他在公司高级干部会上饶有兴趣地谈到了这次见闻，然后，颇有感触他说：“阳光、空气和水是生命的三大要素，人们享受阳光和空气是不需要花费的，饮用的自来水也只需花很低的代价。而我们公司的产品，诸如电冰箱之类，虽也属人们生活的必需品，但它毕竟不如自来水那么重要，可是价格要贵得多，两相比较之后你们能感觉到什么吗？”
“我们？”干部们什么也没有感觉出来。“松下先生，你的意思是……”
“我的意思是：要使我们的产品像自来水那样的便宜。”
“啊——”干部们终于感觉出一点味道了，但他们仍不理解，“这是可能的吗？难道一台电冰箱也像一桶水那样，只要花几角钱吗？”
“那是比喻，我们不可能使电冰箱的价格和自来水一样便宜，那是不完整的，还需使电冰箱像自来水一样的多，才能相辅相成，达到多而价廉的效果。”
干部们终于明白松下总裁的思路了，当即有人说：“自来水正因为多了才便宜，在缺水的沙漠地带，一桶水说不定比一台电冰箱还要贵哩。”
松下觉得这个会议开得很有成效，他总结说，“这就是本公司即将要实施的‘自来水经营观念’，这种做法，可能会使我们暂时赚不到钱，甚至赔钱，但可以换来公司的信誉，赢得公众的信赖，这正是我们梦寐以求和刻意经营的战略目标。”
招牌之战
厂商的招牌标志着一个企业的名气和荣誉：所谓名牌产品的称谓就是由招牌而获得的。一个有名气的招牌可带动一系列产品占领市场，就以日本的家用电器行业来说，人们一提“松下”就会想到录像机，一提“日立”就会想到彩电，一提“东芝”就会想到电冰箱，如此等等。
日本的索尼公司是家用电器行业中的后起之秀。
1958年，它的产品刚进入市场，有一家美国公司愿意销售索尼的产品，
但怕这些产品的招牌不硬，就提议道：“如果用索尼的招牌，恐怕无人问津，本公司在市场上久负盛名，不如改用本公司的招牌。”
索尼公司总裁盛田昭夫认真地考虑了美国公司的建议，认为他说的不无道理，如用了这家公司的招牌，产品的销路将不成问题，但这样索尼公司的形象永远树立不起来，它的产品永远不能站住脚跟，他婉言谢绝道，“感谢你们的盛意，我别的方面都可以让步，但在招牌上是寸步不让的。”
美国公司的代表也礼貌地说：“那我们就无能为力了。”
盛田昭夫对自己的产品有充分的信心，他想凭着高质量、低价格赢得好信誉，总能使索尼公司在美国公众中树立起形象来，但听之任之，开拓市场的速度将是缓慢的，必须要找到适当的机会使自己的产品造成一种轰动效应。
机会终于来了。当时美国要发射阿波罗登月火箭。火箭上将带有各种先进的仪器和设施。盛田昭夫将索尼生产的收录机送到有关部门投标。虽然登月火箭只需要一只收录机，索尼公司却不惜工本将录音机搞得尽善尽美，从而一举中标。于是索尼公司的盒式录音机随着阿波罗登上月球，终于在世界上为自己树立了光辉的形象。
索尼公司的这种做法是值得称道的。眼下有不少厂商不去开创自己的名牌产品，而是将伪劣产品冒充名牌产品出售，表面上看来，吃亏的只是顾客，但深究其实质，这些厂商永远也迈不开自己的步子，归根结底，还是吃亏的，所以是不足取的。
信息反馈
利用电视广告和新闻媒介进行产品宣传已成为企业经营者常用的手段。
特别是化妆品的广告，几乎占据了电视广告的黄金时间和报刊的主要版面。
美国化妆品大厂商普罗克特公司却采用了与众不同的宣传方法，它率先使用了“免费顾客电话”的高招。其办法是在产品的包装上标明该公司及各分厂的800个电话号码，欢迎顾客随时就产品质量问题及使用情况打电话向厂方反映。厂方设有专人负责接待，保证答复及时，处理满意，而且所有的电话费都记在公司的帐上。
美国的电话网十分庞大，普及到每个家庭，不仅会客室、卧室备有电话，甚至连卫生间及厨房都有通讯设施，使用起来非常方便，普罗克特公司就是利用这个优势进行产品宣传并进行售后服务的。
这一招果然灵验，仅1979年，公司就收到了近20万个顾客电话。有的顾客在电话里说：“贵公司在产品包装上印有电话号码，确实很新鲜，但印上去的密密麻麻的数字，不免使包装有损美观。”
公司接待人员当即回答：“感谢您对本公司的关心，这个问题我们一定设法改进。”
后来他们改变了包装形式，将电话号码组成了美观的图案，使之既有实用价值，又有审美价值。
有的顾客在电话里反映：“贵公司的产品使用之后，觉得色泽太浓，使皮肤有失真的感觉。”
接待人员在电话里耐心地解释说：“这种失真的感觉是镜子的反光作用所造成的，稍过一些时间，就能被皮肤吸收，在别人眼光中，您将是最自然、
最优美的模样，不信，你再试试看。“
顾客满意他说：“好的，我将继续使用贵公司的产品。”
还有的顾客提议说：“贵公司的化妆品香味太淡，我们不少人都喜欢香
味浓一些，怪一些的。“
接待人员说：“谢谢，我们可以多生产香味不同的各个品种，以满足各种顾客的需求。”
公司从顾客的电话中，不断受到启发，改进产品质量，不断开发新的产品，而且他们讲究信誉，顾客的建议和意见一经采用，立即发给丰厚的奖金。
因此他们的生意也越做越兴旺，所获的利润比他们支出的电话费和奖金不知要高出多少倍。
专业书店
美国华盛顿有家书店真特别，处处与众不同。
它虽然位于闹市区，但不像一般书店那样，设在底层铺面里，而是高踞于10楼，像一个写字间。
书店的陈设也很别致，主要的场地上布置着沙发、茶几，又像是个会议室。
书总共才800多种，陈列在墙边的书橱里，它又像是个家庭书房。
它的经营方法更特殊，没有一般书店的通俗文学、古典名著、工具辞书等，只有一种类别的书籍，即间谍书。
这就是伊丽莎白女士经营的“间谍书店”。
近年来，西方间谍活动频繁。间谍书籍也应运而生，导致不少读者对此类书籍产生强烈的兴趣。伊丽莎白女士本人并不从事间谍工作，但她具有远见卓识，经办了这家专业书店，将世界各国出版的间谍书籍汇集起来，进行销售活动。
该店出售的书刊有些专门传授间谍技巧，如盯梢和反盯梢，怎样跟踪目标或是如何使自己销声匿迹而不被发现。怎样使用现代化工具、药物和武器，怎样藏匿宝贵财物和秘密文件，怎样改名换姓和乔装打扮等等。还有些书籍着重讲述如何进行审讯和逼供的办法，以及如何开展心理战、使用测谎器。
有的书详尽地披露美国中央情报局和前苏联克格勃内容。总之，有关间谍的书，书店都有供应。其中还有不少珍藏本、孤本和内部书籍。书虽不多，却集间谍书籍之大全，而且经营方法灵活，顾客既可来“写字间”洽谈业务，也可到“会议室”交流读书心得，又可在“家庭书房”例览藏书。所以，尽管书店地处10层高楼的“深山”里，但入山探宝者甚多。
来书店的，多数是精力充沛的青年男女，他们想从间谍书籍中了解秘闻，寻求刺激，增长见识。
而且私人侦探、专业间谍、警署官员以及情报专家都络绎而至。连一些社会名流、政治家、外交家、军事家也频频来店涉猎，而且居然各有所获，满载而归。
有趣的是，当发生一些轰动社会的间谍案时，前来购书的顾客还明显增多。
巧妙化装
世界上几乎所有的孩子都怕进理发店。因为理发师身穿白大褂，其模样与医生差不多。孩子在生病时吃过医生的“苦头”，所以对“白大褂”有条件反射式的恐惧心理，况且理发师舞刀弄剪，比医生手中的针管还要吓人。
再说理发时坐在那里，手脚不得活动，脑袋听任摆布，多么的不自由。更要命的是，在洗头时，烫得难以忍受的热水，一股劲地往头上泻，眼睛、鼻子和嘴已都得紧紧闭上，稍一松劲，肥皂水就会不留情地乘虚而入，那个滋味可不怎么好受。所以孩子理发时，往往要怕得冒出一身汗，家长也急出一身汗，理发师则累出一身汗。虽属生活小事，却也很烦人。
然而，孩子们喜欢进游乐场。在那里，狗熊会骑车，猴子会打球，鸟儿会唱歌，鱼儿会跳舞，人却扮成了各种动物嬉闹玩耍。所以孩子乐得笑哈哈，
家长也笑哈哈，表演者也笑哈哈。
美国麻省巴威市的一家理发店的店主洛克，巧妙地将游乐场的趣味引进了理发店。他把自己装扮成各种人物、动物来吸引孩子们理发。洛克的化妆还随着节日的变化而变化。在感恩节，他扮作大火鸡；情人节，他扮成爱神；复活节，他又扮成兔子；圣诞节，他又是圣诞老人。变化多端，层出不穷。
洛克扮演各种人物时，他手中的剪刀就变成了这些人物的道具，他的理发动作，也成了节目的内容，孩子在观看表演的过程中，不知不觉地理好了发，以至有些孩子，没等头发长长，就催着父母领他们到洛克的理发店去理发。
由此，洛克的生意兴隆，不仅吸引了众多的孩子，不少成年人也慕名前来理发。顾客越来越多，使洛克感到人满为患。
有一天，他的理发店尚未开门，门外已候了一大群人。大家都想看看今天洛克又有什么新花样。
当店门打开之后，人群涌进了他那不大的店堂，但不见洛克其人。大家正在纳闷时，忽然从里面出来了只“乌龟”。一眼就能看出是洛克扮的，只听他瓮声瓮气地说道：“我实在太忙了，没办法，只好躲在乌龟壳里藏起来！”
他的话引起了满堂喝彩声。人们并不因他“藏”在乌龟壳里而放过他，争先恐后地要他理发。当然，洛克也并非真的回绝顾客，而是施用了一种新的招徕顾客的手段，使人们感到新鲜、奇特，果然达到了预期的效果。
怀古经营
顾客的心理往往存在着两个极端，一方面追求时髦、新潮，另一方面又怀古思旧，想重温旧梦。
美国密执安州有一个具有100年历史的酒店，以100年前古色古香的陈设，和“原汁原味”的服务吸引着众多的顾客。他们来到这里是为了感受一个世纪前美国的风貌。
来过酒店的人，都会觉得不虚此行。这里有着世界上最古老、最长的酒店长廊。在长廊上漫步，满眼是充满“古味”的景色。历史似乎又回复到了过去。这里还有286间维多利亚时代建筑风格的房间。这家酒店一律不使用汽车作为交通工具，而是使用一个世纪前的那种古老的马车，游客本来是来度假的，没有什么着急的事要办，坐马车当然比汽车更富有韵味。至于那马车的装饰和车夫的服装打扮，也会引起顾客的种种怀古思念。其实，这些现代人并没有多少“古”的韵味，只是他们从书本上和电影里曾领略过“古味”，在酒店里的种种遭遇，正是他们魂绕梦牵，可望而不可及的事物。
更有趣的是，当旅客一进入酒店，就换上酒店的服装，那当然也是100年前的款式，这种安排更符合广大顾客的心愿，一直做着现代人的他们，做几天“古人”，确实是其乐无穷。
这家酒店的管理人员换了一任又一任，现任总管是穆沙先生，从7岁开始就在酒店，一直干了50多年，他和所有前往一样，认真地工作和积极地思考，都是围绕着如何保持酒店的“古味”这一中心出发的。所以酒店像陈年的佳酿一样，时间越久越有吸引人的魅力。它深深地吸引着世界各地的游客，甚至像历届美国总统罗斯福、社鲁门、肯尼迪、福特等头面人物也曾光顾过这家酒店。
信息行情篇
广辟来源
广辟来源，是指要广泛收集经济信息，要善于利用广播、电视、报纸、图片等资料，通过多种渠道，运用多种手段，进行分析、综合，获得对自己有用的信息。重视和掌握市场经济信息，已经成为搞好企业营销管理的首要前提。公共关系学专家格鲁尼格把现代社会组织分成两大类：一类是“开放的、解决问题的组织”，另一类是“封闭的、受命运支配的组织”。前一类组织是充满希望的，这类组织总是在不断地吸收和研究来自外界的各种信息，发现面临的问题，制定解决的办法。后一类组织是希望不大的，它们总是我行我素，听天由命。
日本的尼西奇公司原来只是个30多人的生产雨衣的小厂，几乎濒临破产。该公司董事长多川博从人口普查资料中获悉：日本一年生育250万人。
这个小小的信息，使多川博心头一亮，经过认真的分析、策划，多川博决心重整旗鼓，转产生产尿布。结果只用了几年时间，尼西奇公司的尿布就占领了日本市场，还打入了世界市场，销售量占世界市场总销售量的三分之一，成了世界著名的“尿布大王”。
企业的生产和经营，都要搜集有关的信息，作为决策的依据。信息搜集得要广泛，这样才有比较、选择的余地。有些表面看来与自己无关的信息，象尼西奇公司获得的日本出生人口的信息。生产雨衣和人口数，看似风马牛不相及，但经过认真分析后，却成了该公司起死回生的转机。此事告诉我们，要留意各种信息，切莫草率对待。
信息之于企业如此重要，因此要广辟来源。信息是企业宝贵的资源，只有信息充足，企业才能有极强的竞争力。
企业要改进技术，提高产品质量，开发新产品，就要依据信息。谁能在同行业中首先获得先进的技术信息，并把它学过来，谁就能成为本行业的强者。
随着“信息革命”的兴起，企业将越来越重视市场信息。日本经济在第二次世界大战后迅速发展，是与日本企业界一向重视捕捉可靠的市场信息分不开的。比如日本一家大公司在国外搜集情报的分支机构有136个，驻外人员达3000多名，通讯联络网长达40万公里，5分钟内，总公司就可以同国外任何一个分支机构取得联系，9分钟内，可以获得各地关于某一商品的市场动向。正是由于这样庞大的信息网，才使日本的企业及时掌握目前市场的需求状况，为改造旧产品和研制新产品，提供了信息，并且大大提高了其成功率。
利用反馈
传播学告诉我们，受众并不是完全被动地接受信息的，而是在接受了信息之后，又向另一方传递反馈的信息，由信息的接受者变成信息的发送者。
“信息反馈之于信息沟通，其重要性犹如海上灯塔之于夜航的轮船，指引航向的明灯一旦熄灭，轮船就有触礁的危险。每个信息交流过程都是信息反馈和反馈之反馈的过程，如果置信息反馈于不顾，那么就等于驾驶轮船而下看
航标、不顾航向“。（居延安：《信息。沟通。传播》）
美国的阿勒根公司是一家年盈利2亿美元的企业，其中约一半收入来自眼科病治疗费，特别是为戴隐形眼镜的人生产系列眼药膏。这家公司是怎么寻找到系列眼药膏的生产线索的呢？他们除了阅读大量的医学资料和向眼科医生征求意见外，主要的是与病人广泛接触，了解他们使用本企业产品的情况，摸清产品治疗上的长处与不足。正是在此基础上，导致了这条既满足病人需要又盈利的药品生产线的建立。
这个案例说明，一个企业要生存、发展和提高，必须十分重视开发信息资源，时刻关注消费者对产品提供的信息，直接触及社会需要的脉搏。
