任何事物的分类，都有不同的标准，好话的分类也是如此。为了让读者全面了解好话的特点和规律，下面就用四个标准对好话做一个分类：
第一，按境界分：初级、中级、高级；
第二，按顺序分：先夸、中夸、后夸；
第三，按深度分：夸外表、夸能力、夸品质；
第四，按对象分：单夸、双夸、群夸。
一、境界：初级、中级、高级
1.初级境界：人夸我，我夸人
人夸我，我夸人，就是当一个人被别人夸奖后，马上对对方进行夸奖。如以下的例子：
周末去打羽毛球
我：寒冰，你的杀球越来越有力了。
寒冰：你的网前扑杀也很厉害啊。
见某女同学
我：小雨，你这套衣服真好看！
小雨：谢谢，你新剪的发型也很特别啊！
寒冰和小雨就属于第一种境界：人夸我，我夸人。
一个人被别人夸奖后，能夸奖对方，说明两个问题：一是他比较有教养，被别人夸奖时，懂得“镜子原理”，能反过来夸奖别人。有的人被别人夸奖了，没有任何反应，不会说声谢谢，脸上也没有任何表情，让赞扬他的人感觉碰了一鼻子灰。二是平时没有养成夸奖人的习惯，在夸奖人上比较被动，还没有掌握与人主动沟通的能力。
2.中级境界：人不夸我，我夸人
人不夸我我夸人，就是别人没有对自己表示赞赏，自己也会赞赏别人。
我发现，从事与人沟通的职业的人，往往会将主动夸人变成习惯。
有一位心理医生在银行排队取款时，看到前面有一位老先生满面愁苦，就想让他开朗起来。
于是，他一边排队一边寻找老先生的优点。突然，他发现老先生虽然弯腰驼背，但有一头漂亮的头发，于是他就对老先生由衷赞赏道：“先生，您的头发真漂亮！”
老先生一向为拥有一头漂亮的头发而自豪，听到心理医生的赞美非常高兴，顿时变得开朗起来，挺了挺腰，道谢后哼着歌走了。
主动夸奖老先生的头发漂亮，就能够让老先生变开心，这不就是语言上的助人为乐吗？
写本书的过程也是让我学会更主动夸人的过程。
我在贵阳机场登机舷梯上，看到一中年男士梳中分头，很帅气，就夸他：“你的头发好有型，好帅气，在哪儿剪的？”
他马上咧嘴笑，说：“在贵阳剪的。”主动给陌生人送上一句好话，等于给对方送上一份好心情。
在餐厅看到面带微笑的服务员，我也会夸奖她：“姑娘，你的微笑很灿烂，将来一定会有好运。”
她问是不是真的，我说相信我，一定会。姑娘笑得更灿烂了。
3.高级境界：人贬我，我夸人
人贬我，我夸人，就是即使对方对你说了难听的话，你仍然能对对方讲好话，这就是讲好话的高级阶段，同时也是一个人有宽阔胸怀和较高修养的体现。
西汉丞相公孙弘年轻时家里很穷，后来当了丞相，坐拥万贯家财，但生活依然保持俭朴，吃饭只要一道荤菜，睡觉只盖普通被子。
一向对他心怀嫉妒的大臣汲黯向汉武帝参了他一本，说他贵为丞相，俸禄丰厚，但只吃一个荤菜，只盖普通被子，这么做实际上是为了沽名钓誉。
汉武帝想想觉得也有道理，就问公孙弘汲黯所言是否属实。公孙弘知道这是汲黯存心“黑”他，但并没有发火，而是笑着说汲黯说得一点没错，满朝大臣中，他跟我交情最好，也最了解我。今天他当着众人的面说我，正切中了我的要害。我位列三公，生活水准和普通百姓一样，确实有点沽名钓誉。他冒着失去朋友的危险向皇上您反映这个情况，说明他对您一片忠心。
汲黯见公孙弘不但不恼恨自己，还向皇帝夸奖自己忠心，顿时羞愧难当，不但打消了嫉妒，而且从此把他当成了自己最好的朋友。
人们常说：宰相肚里能撑船。这句话在公孙弘身上得到了很好的印证。汲黯在皇帝面前说了自己的坏话，而公孙弘仍然不记恨，还反过来夸奖汲黯的长处，一般人很难做到这一点，我们常人应该学习这一点。
一个优秀的销售人员“肚子里也能撑船”。当别人贬低你时，也仍然能夸奖对方。吴甘霖老师在他的《方法总比问题多》一书里讲了一个真实的故事。
胡小姐是某家保险公司的寿险顾问。保险是一个挑战性很大的行业，很不受人待见，有些客户一听到“保险”二字就有负面想法，直接扭头就走，胡小姐偏偏能把别人的这一负面想法消除。
有一次，胡小姐的一个朋友介绍了一家企业的老总给她认识。这是一个很好的推销对象，朋友也牵好了线，老总答应见她，于是胡小姐兴冲冲地去了。不料，那位老总一见到她就给她来了一个下马威，说你这么年轻、漂亮，又有高学历，干什么不好，偏偏要去干保险？我就没有发现保险有什么好，起码我从来不买保险。
遭此打击，胡小姐的心拔凉拔凉的。她才明白：原来这位老总答应见自己，不是想买她的保险，而是碍于朋友的面子。
但胡小姐并不想就此打道回府，相反，她觉得应该适当地妥协退让，以此作为一种策略。于是，她调节好心情，微笑着对老总说：“您说的太对了，说到我心坎上去了。”老总纳闷了，明明自己不想买保险，拒绝了她，她怎么说自己说的对？
胡小姐接着说：“您说的很对，我年轻，也不算难看，又有高学历，没必要跑来干保险，其实我是朋友介绍来干这个行业的。做了一段时间，心里正处于矛盾之中。既然您提到做保险没有好处，您能否帮助我总结一下保险到底有哪些不好，我好以此作为依据，决定要不要继续干这个行业。”说完她就拿出一个本子来开始记录。
看到胡小姐这么虔诚，老总就开始历数干保险的坏处，一共说了四条，然后就没了。他大概看到这么可爱的一个女孩在自己面前，觉得不该太过分，于是说：“当然保险也不是什么都不好，也有它好的一面。”
胡小姐等的就是他这句话，立即表示：“我知道您是学经济的，关于保险的好处，想必您也会总结得很到位。”
老总一听这话，就开始总结起保险的好处来，加上胡小姐擅长引导，老总越谈越开心，说出干保险这一行的好处越来越多。
当他谈到一定程度时，胡小姐一笑，说：“谢谢您的总结。您看，您现在总结保险的长处有七条、短处有四条。我到底应不应该继续干这个行业呢？”
老总一听，愣了，之后哈哈大笑，说：“好吧，我本来是很抵触保险的，但经你这么一说，我就下决心投保了。你帮我参谋一下，我应该做一个怎样的保险计划？”
就这样，胡小姐签下了平生最大的一张保单。
胡小姐说：“与客人打交道，第一要点是永远不要与客户冲突，永远要先把‘对’让给客户。”
这是一个经典的“人贬我，我夸人”的营销案例。胡小姐跟老总一见面，就被劈头盖脸一通数落：“你这么年轻、漂亮，又有高学历，干什么不好，偏偏要去干保险？我就没有发现保险有什么好。”紧接着又对她关起了大门：“起码我从来不买保险。”但胡小姐不甘挫败，以她的胸怀、智慧和技巧打动了他：“您说的太对了，说到我心坎上去了！”
面对贬低，这句夸奖让他们之间的谈话峰回路转，最后还促成了她平生最大的一单生意。
对于当老师的来说，对方批评你，你还能夸对方，就能变被动为主动。
我正在上朗诵课，一位学生当着全班同学的面对我说，老师，这首诗有个错别字，“愿你在尘世间获的幸福”的“的”字错了。
如果我说“就你能？真多嘴”，那我就错上加错，更被动了。而我马上夸奖学生“好，你很细心，说得好”，这样就达到了一箭双雕的效果：第一，学生被夸，会很高兴。如果你骂学生，学生一定会和你继续较真。第二，展示了你有胸怀，使学生更佩服你。
二、顺序：先夸、中夸、后夸
1.先夸：一见面马上夸
先夸，就是一见面看到对方的优点，马上进行夸奖。先夸，一般是夸外表，所以目要明。比如下面的例子：
战同学：这个星期，家里从老家来了两位亲戚——四姥姥和小姥姥。很久没见，当第一眼看到她们的时候，觉得她们仿佛还跟年轻的时候一样，那么开朗，那么活泼，没有一点老年人的感觉，而且依然是特别喜欢打扮自己。于是我就说：小姥姥、四姥姥，好久没见了，你们一点都没变啊，还是那么年轻！
四姥姥说：哪里啊，我们都老了。你看看你都长成大姑娘了，越来越像你妈妈年轻的时候了，还那么会打扮。
战同学很高兴，说：呵呵，谢谢四姥姥。
战同学的感悟：和姥姥们很久没有见面了，本来以为会生疏得没有话说，很怕场面会尴尬。但是当我一见到姥姥们，我就想起了殷老师教我们的“好脸好话”，我马上就露出笑容，赞美了她们，姥姥们也称赞了我，气氛一下子就暖了起来，多年没见的距离感好像一下子就消失了一样。
先夸的主要目的是：先声夺人，掌握双方交往的主动权，营造良好的沟通气氛。
有一年，我在中山市“香山论坛”做讲座，讲座结束时已经是晚上十点多了。这时中山电台的记者又提出采访，我本来有点累了，这位记者也看出了我的疲倦，边走出电梯边夸我：“殷老师，我发现你的腿很长，身材比例真好！”
这一夸，我的倦意全消，不由自主地笑了：“我是第一次听人这么夸我。你还真夸到了点子上，我年轻时跳过舞蹈，身材还不错。”
接下来，采访进行得十分顺利，不知不觉谈了一个小时，我还意犹未尽。
2.中夸：谈话中间及时夸
中夸，就是在谈话进行中不断地夸奖对方。目的是“推波助澜”，让谈话气氛更热烈。
比恩·崔西是美国一位图书推销高手，有一次路过一家店铺时，看到一个年轻人正坐在里面的一张老板椅上看一本叫《富爸爸穷爸爸》的书，于是走进去笑着对他说：“你也在看这本当今市面上最畅销的热门书啊？我也很爱看这本书。”
年轻人抬起头，说：“这本书写得太棒了，简直就是一本大学教材，社会大学的大学教材。我没有上过大学，但我个人认为，在社会大学通常要比在课本上学到的东西多得多。”
“对，你说得很对，这本书里面的富爸爸提倡的就是这种观念。一个人具备什么样的心态和智慧，决定了他有什么水平的认识。从刚才你说出来的话，我可以判断出来，你对这本书不光是读一读那么简单，应该研究得很彻底了吧？”
“哈哈，我这人天生不爱上学，就爱看看课外书。”
“但你具备读书的天赋啊，只是你身边有一些长辈，比如你的老师或者父母，观念可能一时跟不上，没有赞同你。我感觉你很会运用知识。你看，你这么年轻就开了一家如此精致的店，以后你的店面一定还会不断扩大的。而且，如果你能将这本书的观念与你所在的领域结合起来去做事，你一定会很了不起的。”
听了崔西对他的观点和认识的逐一赞美后，年轻人谈兴大增，眉飞色舞，大谈特谈自己的理想和人生计划。最后他也接受了崔西推荐的几套与成功、理财相关的书籍。
刚一见面，崔西并没有急于马上夸奖，而是先找到一个跟对方可以深入交谈的共同话题——《富爸爸穷爸爸》这本书。随着话题的深入，他在谈话中不失时机地进行一次次夸奖，先说对方读书认真深入：“我可以判断出来，你对这本书不光是读一读那么简单，应该研究得很彻底了吧？”接着又夸奖：“你具备读书的天赋啊！”“你这么年轻就开了一家如此精致的店。”
通过谈话中不停地夸奖，两人的谈话越来越热烈，感情越来越亲近，这位开店的年轻人也不由自主地喜欢上了崔西，并购买了他推荐的书。
中夸的要领：
①倾听。雄辩是银，倾听是金。
只有在谈话时认真地倾听，才能抓住对方说话的真实意图和核心内容，及时准确地进行夸奖。
一位母亲问她五岁的儿子：“如果妈妈和你出去玩，我们渴了，又没带水，而你的小书包里恰巧有两个苹果，你会怎么做呢？”
儿子想了一会儿，说：“我会把两个苹果都咬一口。”
母亲听了这话很失望。她本想跟别的父母一样，对孩子训斥一番，然后再教孩子怎样做，可就在话即将说出口的那一刻，她忽然改变了主意，摸了摸儿子的小脸，温柔地问他：“能告诉妈妈，你为什么要这样做吗？”
儿子眨了眨眼睛，说：“因为……因为我想把最甜的一个给妈妈！”
听了儿子这话，母亲的眼里噙满了泪花。
如果母亲不让孩子把话说完，会带来什么样的结果？一定是骂一通孩子，还可能给他一巴掌，说你怎么这么自私？但正因为母亲听完了孩子的话，才理解了孩子对妈妈的爱心。我们要想在谈话中夸奖得准确，也要学会认真地倾听。
②见缝插针。在两个人的谈话中，恰到好处地夸奖。什么是谈话的“缝”？就是对方表达完一个完整的意思，中间停顿之时。
③语言简洁。中夸不能啰唆，一啰唆就会喧宾夺主，破坏谈话的气氛。
有一次，我去采访一位局长，得知他的孩子教育得不错，就先聊起了孩子的教育。他特意给我举了个例子。
“我儿子是上重点小学还是上普通学校？当时我让孩子自己选择。我说：‘重点学校离家远；普通小学离你妈单位近，但不是重点学校，你要自己努力，才能考上重点中学’。结果，我儿子选了离妈妈近的夏湾小学。最后努力考上了一中。这就是让孩子学会自己做决定，尊重孩子。”
我马上夸道：“你这种教育方法很独特，充分尊重孩子，与孩子平等相处。我很受启发。”说完，我就停了下来，不说了。
被这么一夸，这位局长就很兴奋，又介绍了孩子在美国读书时很自立：一路听着郭德纲的相声，自己驾车开了5000公里。
聊完了孩子，再进行采访，就非常顺利。
在这段谈话中，我的夸奖是这样的：“你这种教育方法很独特，充分尊重孩子，与孩子平等相处。我很受启发。”这就符合见缝插针和语言简洁原则。一是在局长完整地介绍了孩子上小学选学校这件事后，进行夸奖，属于见缝插针，时机掌握得当；二是用词简洁，不冗长，没有破坏对方的谈兴。如果我这时话太多，反客为主，滔滔不绝，对方就会觉得自己被冷落了，中夸的效果就无法达到。
3.后夸：听言观行之后夸
后夸，一般是夸品质等抽象的优点，因为品质是要通过做事体现出来的，不是一接触一眼就能看出来的。
我的一名学生大一就参军入伍了，当了两年兵后重返校园读书。我观察他有几个特点：一是准时守纪。在上我的职场礼仪课时，每次他都是第一个到教室，无论刮风还是下雨，只有他准时进教室。二是专注。上课他总是坐在第一排，聚精会神地听讲，从不做与上课无关的事情。三是勤奋。每次布置的课后练习，他都上百遍地练习。
到这门课结束时，我特意把他留下来，对他夸奖了一番：“老师看好你！你很守时，学习非常专注，又很刻苦，这是人生成功的重要品质！继续努力！”
这位同学很激动，说：“您是我最尊敬的老师，您的鼓励我会记一辈子，我一定不辜负您的希望！”
这就属于后夸。我通过一个学期的观察，并和其他同学进行比较得出结论。这些夸奖的话，就是对这位同学优秀品质的赞扬。
后夸，分为当时后夸和延时后夸。
当时后夸，就是马上对对方的语言或行动进行夸奖。后夸的时机转瞬即逝，一定要及时夸。
对于对方有值得夸奖的行动，要及时夸。
1862年，德国哥廷根大学医学院的亨尔教授在对新生进行面试和笔试后，把自己多年积下的论文手稿全都搬到教室里，分给学生们，让他们重新仔细工整地誊写一遍。
当学生们翻开亨尔教授的论文手稿时，发现这些稿子已经整整齐齐。绝大多数学生认为根本没有必要重抄一遍，傻子才会坐在那里当抄写员，与其浪费时间去做这件事情，不如发挥自己的聪明才智去搞研究。于是，这些人都去搞研究了。他们想不到的是，竟然真有一个“傻子”坐在教室里抄写教授的论文手稿，他叫科赫。
一学期后，科赫把抄好的手稿送到亨尔教授的办公室。亨尔大为惊奇，他完全没有想到竟然有学生居然真的去抄写论文手稿，于是严肃地说：“我向你表示崇高的敬意，孩子！因为只有你完成了这项工作。而那些我认为很聪明的学生，竟然都不愿意做这种繁重、乏味的抄写工作。”
教授最后还说：“我们从事医学研究的人，不光需要聪明的头脑和勤奋的精神，更需要具备一丝不苟的精神。特别是年轻人，往往急于求成，容易忽略细节。要知道，医理上走错一步就是人命关天的大事啊！而抄写那些手稿的工作，既是学习医学知识的机会，也是一种修炼心性的过程。”这番话让科赫大受震动。在以后的学习和工作中，科赫一直牢记教授的话，老老实实做最“傻”的人，一直保持着严谨的学习态度和研究作风。这种做事态度让他在历史上首次发现了结核杆菌、霍乱弧菌。1905年，由于其在细菌研究方面的卓越成就，获得诺贝尔生理学或医学奖。
让学生抄手稿，本身就是一次考查，考查这些聪明的学生有没有脚踏实地的学风。当科赫成为唯一完成这次考查的学生，将工工整整抄写好的手稿交到亨尔教授手中时，亨尔教授及时进行了夸奖。正是老师及时的夸奖，肯定了这种“傻子精神”，培养了科赫的“傻”劲，使他最终成就了一番事业。
再来看看我的学生练习当时夸的一个例子。
陈同学：上周我在宿舍做专业课演讲的PPT，花了大概两小时才把PPT的雏形做好，但是还差一些画图，我做了好一会儿都没做好。我室友看我做了那么久都没做好，就提出帮我。于是我把PPT给了她，她用了不到半小时就把PPT做好了，而且还用了很多我平常没用过的功能。我说，你这个PPT技术实在是厉害啊！那么多高端的功能你都知道，太牛了。没有你的帮忙，估计我还要弄很久呢。
室友听了很高兴，说：这些都是我去年暑假去坦桑尼亚实习时学的，当时学了不少做PPT的技术。这个暑假，我在家没事还把PPT的各种功能都研究了一遍。
陈同学的感悟：室友帮我做了课件，我马上表达了感谢之情。这里进行及时夸奖很重要，否则等黄花菜都凉了再去感谢，就收不到良好的效果。
后夸的第二种情况是延时后夸。
延时后夸，就是虽然因为种种条件限制，不能当时夸奖，但事后也一定要表达出来。
讲个我自己关于后夸的故事吧。
1995年，我和家人到北京旅游，偶然听同行讲，第二届金话筒奖又要开始评选了。于是我找到主办方的负责人白谦诚老师，打听评奖的具体情况。他告诉我，后天就要在长春开评了。我问，如果在开评前将作品送到长春，还来得及吗？他说可以。于是我当晚就飞回珠海，向台长汇报评奖的事。没想到我们台长非常支持，马上同意我明天就飞长春送参评节目。第二天一早，我就赶到广州，坐飞机飞到长春，终于按时将节目送到了评委会。
由于第一次参评准备仓促，我只得了金话筒银奖。但正是这次参评让我积累了经验，明确了方向，终于在两年后的第三届金话筒奖评选中拿到了金奖，跟白岩松、敬一丹一起站到了领奖台上。
对于金话筒奖，很多年来我都觉得是靠我自己的努力得来的，可是随着年岁渐长，我才慢慢悟出，没有贵人相助，我是得不了金话筒奖的。1999年，我的老台长彭大鹏退休了。回想起与他相处十年的往事，我才突然醒悟，自己在事业上的每一点进步，都跟老台长的关心、支持和提携是分不开的。老台长就是我职业生涯中最重要的贵人。在欢送会上，我终于表达了自己内心的感恩：彭台长，您就是我的贵人，没有您就没有我的今天。
感恩的话我虽然说得有点晚，但我说出来了，让老台长听到了，我也就不后悔了，内心就踏实了。而且从那年至今，每逢过年过节我都会登门看望老台长，感谢他对我的培养。
当然，如果拿当时夸和事后夸相比，还是要选择尽量当时夸，如果条件确实不允许，那也不要忘了事后夸，因为夸了总比不夸好。
这“三夸”的作用概括起来就是：
先夸——先声夺人，掌握主动；
中夸——“推波助澜”，巩固气氛；
后夸——绕梁三日，余音不绝。
三、深度：夸外表、夸能力、夸品质
1.夸外表：夸人的外在形象
夸外表，就是指夸奖人的外在形象。如“你好帅啊”“你皮肤真好”“你走路真挺拔”。
夸外表，主要目的是快速沟通，拉近距离。一般是在与陌生人刚见面时使用。
如果与人交往只是一味夸外在，就显得肤浅。尤其是对孩子的外貌进行夸奖，更要小心。
我的一个朋友××对我讲过一个为夸奖外貌而道歉的故事，我听了很受启发，分享如下：
××到北欧某国做访问学者，去当地教授家中做客，看到教授五岁的小女儿满头金发，漂亮的眼睛像一湖清澈纯蓝的水，顿时惊为天人。××送给小朋友一份从国内带去的中国礼物，小女孩微笑着道谢，××禁不住夸奖她长得漂亮，很可爱。
教授当时并没有说什么，但女儿走了之后，她开始义正词严地对××说，她伤害了自己的女儿，要她道歉。
××大惊，说自己一番好意夸奖她的女儿，问“伤害”二字从何谈起。教授摇摇头，说你是因为她的漂亮而夸奖她，但长得漂亮这件事不是她的功劳，这取决于我和她父亲的遗传基因，与她个人基本上没有关系。孩子还很小，不会分辨，你的夸奖会让她认为这是她的本领。而且她一旦认为天生的漂亮是值得骄傲的资本，就会看不起长相平平甚至丑陋的孩子，这就给孩子造成了误区。你可以夸她的微笑和有礼貌，这是她自己努力的结果。所以，请你为你刚才的夸奖道歉。
××说后来她很正式地向教授的女儿道了歉，同时表扬了她的微笑和有礼貌。
从那以后，××每当她看到漂亮孩子，都会对自己说，忍住你对他们容貌的夸奖，从他们成长的角度来说，这种事要处之淡然。孩子不是一件可供欣赏的瓷器或者一片可供抚摸的羽毛。他们的心灵像透明皂，每一次不当的夸奖都会留下划痕。
2.夸能力：夸人的专长和本领
夸能力，就是指夸奖人的专长和本领。如“你的歌唱得真好”“你的课教得真棒”“你炒的菜真好吃”。
夸能力，是一种给人信心的重要方法。乐嘉在安徽卫视《超级演说家》里当评委，就很善于使用这种方法，给落败的选手鼓励打气。
2014年5月2日，安微卫视《超级演说家》的舞台上来了一位中国台湾选手——气球脱口秀表演者李圣堂。李圣堂用气球做的东西非常漂亮，但是他的演讲没有得到导师们的青睐，李咏认为“他表演的精彩让我们忘记了他演讲的精彩”。乐嘉则评论说：“在刘谦上春晚、大家知道他会变魔术之前，我和他有‘两面之交’。当时，我就觉得他是一个很会说话的人，如果演讲的话可以演讲得很好。但是，后来我发现，他的魔术变得实在是太好了。所以，无论他讲得再怎么好，永远都无法磨灭他在人们心目中魔术师的形象，当他讲完了之后，人们无法认为他是一个会说话的人。所以，对圣堂的人生来讲，他应该成为一个伟大的气球造型师，因为你通过气球造型带给千千万万的人快乐，远比你成为一个好的演说家重要得多。今天，我非常遗憾不能和你在一起，但是我特别希望你能收下我做你的徒弟，教我做好的气球造型。”
李圣堂在浙江卫视的《天下达人秀》节目中大受好评，说明他是有能力的，但在参加安徽卫视的《超级演说家》节目中铩羽而归，让人大跌眼镜。乐嘉是怎样鼓励这个失败的选手的呢？夸能力，高度认可李圣堂的专业技能，而且还要拜他为师。这一番夸奖就让李圣堂树立了信心，认清了自己的方向，而且帮助他做出了人生的正确选择。
夸能力，一般是事后的由衷评价。我上完“当众讲话训练”课后，经常听到学员这样的评价：
老师，您教的耳语练声法真灵。过去我就是找不到气沉丹田的感觉，一练耳语法，一下子就找到了小腹收紧的状态。
老师，您的课程特别实用，让我们的讲话能力真的提高了。
老师，您的课互动性真强，让人不会打瞌睡。
这些夸奖就是对我的讲课专业能力的一种认可。
3.夸品质：夸人的思想、品德和认识
夸品质，就是指夸奖人的思想、品德和认识。如“你特别有恒心”“你特别有孝心”“您既教书又育人，不愧是名师”“你讲的话特别有哲理”“你非常有远见”。
夸品质，需要夸奖人的人有一定的思想内涵和独到见解。
敬一丹的丈夫在夸品质方面就很有水平。
敬一丹40岁那年，产生了职业上的危机感和失落感。妻子情绪的变化没有逃过丈夫王梓木的眼睛，他真诚地对敬一丹说：“作为女主持人，一直以来你不是靠青春美丽吃饭的，你之所以能赢得观众的喜爱，更多的是靠自己的智慧、学识、修养和内在的气质。年龄对一个人来说，可以是一种负担，也可以是一种财富。”
丈夫看似平淡的话，在敬一丹听来却铿锵有力，给了她信心、勇气和力量，使她的心境豁然开朗。是啊，自己虽然比那些年轻的女主持人少了一些活泼和靓丽，但她沉稳大气的主持风格对观众来说，是另一种快乐和享受。
一位学员夸我的课程：“老师，您不光教讲话技巧，还传递哲学价值。比如您讲的‘大道至简’‘简单练到极致就是绝招’等，都特别有哲理，让我很受益。”
这种评价就很独到，我听了印象特别深刻，觉得说到我的心坎上了，因为我的确是把传道授业解惑作为讲课的追求。
我有位同行兼朋友，因为长期当记者，也培养出了夸品质的能力。
这位朋友说，他采访过一位皮肤病专家，该专家在珠三角和港澳一带很有名气，每给一位病人看完病，开完药，都要求病人拿完药再回来，她要根据不同的病情告诉病人用药的具体时间和方法，并给病人写在药盒上。听了她的介绍，这位记者就很诚恳地夸奖：您这真是仁心仁术、济众博施啊！
她说，不敢当，不敢当，不过这的确是我的追求。
经过好话训练，我的大部分学生都能做到夸外在、夸能力，有少部分同学已经可以做到夸品行了。摄影系的黄同学夸品行的作业给我印象很深。
黄同学夸室友李锦崇
黄同学：阿崇，看你最近为了毕业作品的拍摄忙里忙外，我非常高兴。你不愧是我们全系的劳动模范，大家都没动手，你已经忙活开了。从大一认识你到现在，我就觉得你是一个在专业上严于律己的人，对于影视一丝不苟。你曾经问我，像你这样的人会不会成功，会不会以后的成就只是个高级技术工人。我想说的是：坚持很难。能坚持到最后的人就是胜者。我现在就看到了你身上的这种成功潜质。你会赢的，相信我。
阿崇：真没想到你对我评价这么高。我一直以为我只是一个埋头技术的愣头青，对系里的活动也不热衷，GPA（平均学分绩点）也不高。我的父母喜欢把我和我的书呆子哥哥做比较，认为我不如他。我一直生活在这样的阴影下，没想到被你一语点破。我之前一直忽略了自己的闪光点。很感谢你。
黄同学的感悟：阿崇是影视系的技术骨干。他不是传统意义上的好学生。虽然GPA并不高，但专业课一直名列前茅。他有一个亲哥哥学习成绩非常好，父亲从小拿他哥哥和他比较，这让他的心灵多少有一些挫伤。通过我的夸奖和表扬，他意识到把一行钻研到极致也是一种成功，从而重拾信心。这就是夸奖的力量！
应该说，这位黄同学真的不简单，他对阿崇同学的夸奖能让阿崇发现自己从未注意到的闪光点，并从多年的阴影中走出来，这就是实实在在地夸品质，让我这个当老师的也自愧不如。
怎样才能夸好他人的品质呢？三种能力很重要：第一，要有敏锐的观察力；第二，要有高度的概括力；第三，要有准确的表达力。
以上夸外表、夸能力、夸品质的三种夸法，在与人的沟通中都非常需要，如果全都掌握，那就是夸人的高手了。
四、对象：单夸、双夸、群夸
1.单夸：两人相处，夸奖对方
单夸，不用多说，前面已经举了不少例子，重点说说双夸和群夸。
2.双夸：一对二，一个夸奖能让两个人都开心
如果不会双夸，宁肯不要夸。为什么？作家方方在小说《惟妙惟肖的爱情》中描写一位叫雪青的表姐头发全白了，但她没有染黑，而是漂得更白。她的衣着明亮典雅，脖子上系着一条丝巾，衬着一头白发，反而更有气度，更加俏丽。见到表弟禾呈夫妇，满面笑容，比以前愈加亲热。一个跟班说：我好感动啊，董事长这么高贵的人，对自己的穷亲戚一点架子都没有。
这话说得禾呈老婆一脸不悦，心想她算什么，她有资格在我们面前摆架子？想完便说，是啊，我们家的人都是这样，我先生是大学教授，看到商人也都是不会摆架子的。
她的这番话说得那个跟班一脸茫然，不知道这两个寒碜的老家伙是何方神圣。
一句“董事长这么高贵的人，对自己的穷亲戚一点架子都没有”，虽然夸奖了董事长，但得罪了表弟夫妇，招来了一顿冷嘲热讽。这个跟班说的话就是典型的不会双夸。
双夸怎么夸？关键是要找准双方的共同点。来看个笑话。
有人以口齿伶俐见长，别人向他求教诀窍。他说，很简单，看他是什么人，就跟他说什么话。例如，对屠夫就谈他卖的猪肉好，对厨师就夸他的菜做得好。
求教者问，如果屠夫和厨师都在座，该怎么说才好？他说，那就说这盘红烧肉真好吃。
屠夫和厨师感兴趣的共同点是什么？肉好吃。猪肉，是屠夫卖的；红烧肉，是厨师做的。说红烧肉好吃是一举两得，既夸了杀猪的屠夫，又夸了做菜的厨师。
有一次，我和北京中金咨询公司的杨总和小尹吃饭。我对着杨总夸小尹：“小尹很有大公司员工的风范啊。我们一起去上课时，小尹穿白色短袖衬衣、黑色西裤，打着粉红色领带，提着黑色大电脑包，衣服很合体，从言谈、服装就可以看出公司的文化。”小尹说：“我们公司的其他员工外出和我一样。”
小尹待人接物和着装都很得体，说明公司文化抓得到位，落实得好。这种夸奖，一举两得。在老总面前被夸，小尹高兴；杨总听了别人夸自己的下属也高兴，说明自己领导有方。
双夸可以一举两得。通过夸奖一个人，让两个人都高兴。比如当着父母的面夸孩子。
陈同学：过年时，常常会有父亲的很多朋友来家里做客吃饭，这个时候我总会在厨房给母亲帮忙。每当吃饭要添碗筷或食物、配料的时候，我总是抢先奔去厨房拿。
客人：阿珊真乖啊，勤快，懂事，而且孝顺。你爸爸真有福气啊！
陈同学：叔叔过奖了。好不容易才将您请到我们家做客，生怕怠慢了您啊。
3.群夸：夸奖一群人
先来看个群夸高手——《红楼梦》里王熙凤的例子。
当林黛玉第一次踏进贾府的大门，前来拜见外祖母贾母时，贾母的三个孙女迎春、探春、惜春，还有她的两个舅妈也在场。王熙凤听说后急忙前来看望。进屋一见黛玉，就拉着贾母的手惊奇地上上下下打量一番，然后送至贾母身边坐下，笑着对贾母说：“天下真有这样标致的人物，我今儿才算见了！况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女，怨不得老祖宗天天口头心头一时不忘。”
先说这屋子里有几个人：林黛玉、贾母、迎春、探春、惜春和两个舅妈。面对着这七人，王熙凤的群夸技巧运用得炉火纯青。一句“天下真有这样标致的人物”，先把林黛玉夸了。如果只夸到这里，站在旁边的那三位孙女难免失落，可王熙凤话语一转，“竟是个嫡亲的孙女”，意思是就像在贾母的养育调教下的亲孙女一样聪慧有气质，不但夸了黛玉，也夸了贾母和那三姐妹，三姐妹的母亲听了自然也高兴。这句话才真体现出了王熙凤说话八面玲珑的功夫，让所有人内心舒坦。
接下来，我们再来看生活中群夸的几个例子。
“二战”期间，艾森豪威尔担任欧洲盟军最高司令。有一次，他对一支由美军和法军联合组建起来的队伍说，你们是能够赢得战争的人，我很荣幸成为你们的指挥官。一位指挥官往往要极力说服他们的士兵，而我不需要这样，我只会从你们身上得到鼓励。
不用说，这段话能给士兵们带来极大的激励。作为盟军统帅，艾森豪威尔领导着美国、英国、法国、加拿大、波兰五国军队。没有出色的领导艺术，是无法形成合力打败希特勒的。而从上面这段群夸的话中，我们可以管中窥豹，感受到艾森豪威尔的领导艺术。
我到企业做培训时，事先都会尽量了解培训对象的有关情况，使课程内容更有针对性。而且在上课前的几分钟，习惯把自己了解情况后的感受作为开场白。
我在深圳清华大学研究院给企业家讲课时，是这样开头的：“来深圳讲课，我的感受就是两个字：可怕。深圳是一座可怕的城市。中国企业的领军品牌雨后春笋般地出现在深圳。像万科，是房地产业的龙头企业，平安是保险业的翘楚，招商银行是中国银行业创新的榜样，华为是世界顶尖的通信设备公司。而最可怕的是深圳企业家如饥似渴的学习精神。在座的各位就是一个最好的证明，放弃了周末的休息，走进清华的教室。”
这就是群夸，找到一群人的共同点，把自己的感受表达出来，产生和谐的讲课氛围。
我在演讲培训过程中，看到每个学员都全身心投入，积极练习，我就马上夸奖：“你们班像干柴一样，一点就着，是我见过的学习兴趣最高的班级！”
学员一听都很兴奋，一时间掌声如雷。
著名演讲家李燕杰老师更高明，他曾用一首诗进行群夸。
李燕杰有一次去首都一家大医院演讲，一开头就朗诵了他创作的一首诗：“每当我忆起那病中的时光，白衣战士就引起我深情的遐想。他们那人格的诗、心灵的美，还有那圣洁的光，给我以顽强生活的信心，增添着我前进的力量！”
随着朗诵的进行，看书的人慢慢抬起头来，说话的人逐渐安静，来回走动的人不约而同地停了下来，当他朗诵完最后一个字时，全场响起了热烈的掌声，经久不息。
五、最需要讲好话的三类人：领导、亲人、教师
好话人人都需要讲，对于三类人来说，更是至关重要。
哪三类人呢？君、亲、师，也就是做领导的、当父母的和当老师的。为什么？因为他们都担负着教育人、培养人的重任。
1.领导要夸下属
如果没有受到激励，能力只能发挥20%。
有人说：“能力会在批评下萎缩，而在鼓励下绽放花朵。要想成为有效的企业领导者，必须学会高声赞扬下属。”
夸奖是管理者必备的领导艺术。对于领导者来说，会夸奖下属，就是会激励；会激励，队伍就有士气。
美国心理学家威廉·詹姆斯研究发现，一个没有受到激励的人，仅能发挥其能力的20%～30%，而当他受到激励时，其能力可以发挥至80%。
●天天训人，只会导致员工离职率变高
当领导的不会夸人，会出现什么结果呢？
一位著名中医讲过一个故事，说他有个女患者，非常能干，28岁就当上了一家大型网站的部门老总。不幸的是，她得了乳腺炎，跑来找他看病。一了解病因，原来是压力太大所致。她手下有2000人，可是下属的离职率达到20%。老板对她说，如果今年离职率还这么高，你就先离职吧。她心里的压力可想而知。
为什么手下离职率高，她百思不得其解。这位中医跟她一聊，找到了原因。原来是她爱当众训人，每天开例会都说：“成绩咱们就不说了，就谈谈问题。”然后开始一一指出手下经理们的不足，从来没有表扬过他们，搞得人人寒心，心生怨气，离职率自然就高了。
这位中医就给她出了一招：当面表扬，背后批评。从此以后，每逢开会，她对大家的成绩一一表扬，而对他们存在的不足，都是会后关起门来单个指出，很快离职率就降到了10%以下。中药调理加上工作方法的改进，她的乳腺炎也好了。
人都是有自尊心的，一个当领导的只会批评人，就等于不尊重下属的自尊，只是把下属当成完成任务的工具，员工离职率高就成了必然结果。当面表扬，背后批评，看起来只是一种手段，但在这种手段的背后是对下属的尊重，当下属感受到你对他的这份尊重时，自然就会回报你。
做管理的人都知道，当两个下属发生矛盾时，上司怎样进行调解处理，往往是件很棘手的事。王雨在《演讲与口才》杂志上讲了一件总经理靠夸奖打好“五十大板”的真事。做管理的人看了以后也许会有所启发。
这个故事说，一个叫陈佳丽的女子在一家传媒公司上班，一天，她做完手头的工作后，主管安排她帮其他员工处理点紧急事务。由于她不熟悉这项业务，不经意间出了纰漏，几天后被发现时，已经造成了损失。主管严厉批评了她，但她觉得很委屈，认为自己多做了事情却不讨好，就此跟主管闹僵了。
总经理了解了情况后，把他们两人叫到办公室，对他们谁都没有批评，而是首先对陈佳丽说：“你的工作很勤奋，效率很高，我是很满意的。我们公司的业务涉及多个领域，如果你能够多研究一下其他方面的业务，对你的发展会更有好处。”接着，总经理又对主管说：“你对公司的管理很负责，各项工作安排得有条有理，让我放心很多。你是公司的老员工，如果在工作中能多对新员工进行一些‘传帮带’，那就做得更好了。”两人听后，放松了心情，和好如初。
工作中上下级之间发生矛盾是常有的事，但如果处理不当，很容易破坏正常的工作关系。作为上一级领导，对上面这两位下属应该怎样处理呢？如果将板子打在一个人身上，被打的那个人肯定不服；如果各打五十大板，两个人都会不服。而这位总经理将夸奖人的管理方法运用得炉火纯青，谁都不打板子，而是对两人先后一通夸，再提出希望，让两个人都有面子，也让他们认识到了自己的不足，还消除了他们之间的隔阂。
