文章简介

《磨炼营销》

作者：何成

内容简介:

当今社会是一个竞争非常激烈的社会，企业要生存，就必须重视市场这一块。由于各企业的产品和服务日趋同质化，优秀的营销人才日益受到许多企业的青眯；而市场上的营销人才又是非常的紧缺。

本书开篇是对自我的认识，然后讲述了如何开拓营销市场、与顾客打交道、促成交易、进行国际营销、营销管理、快速提高业绩以及如何做好营销主管等内容。

本书内容翔实、结构清晰，同时穿插了生动活泼的案例，非常值得从事营销工作的人员一读。

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丛书序

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您是否曾经因为缺乏必要的专业技能而被理想中的企业拒之门外？您是否已经决定投身于某个行业，却不知从何入手？您是否因为自身能力的某些欠缺而在职业发展中遭遇成长的天花板？这些都是因为日益激烈的职业竞争给职业人士带来了更加严峻的挑战。

战胜竞争对手，成为真正的精英是许多职业人士的理想。要实现自己的职业理想，必须深入掌握相关的理论知识，完善能力结构，提高综合素质，并在实际工作中坚持学习。社会和企业都在面临着深刻的转型，职业人士更需要职业指导信息，社会呼唤实用文化，所以，我们在研究人才学理论、参考职业精英成长途径的基础上，编撰了这套《我型我塑》丛书。

本套丛书读者对象

正在进行职业生涯规划的求职者

渴望全面提高自身综合素质的职业人士

即将步入职场的准职业人士

本套丛书特色

内容丰富，全面介绍了职业人才需要提高的能力与素质；

注重工作方法、思想方法和学习方法的讲解，方便读者提高悟性和自学能力；

语言简练生动，讲解深入细致；

从职业人士的实际工作出发，取材新颖，可操作性强；

提供了专业的理论和技能测评，帮助读者进行自我定位和职业发展规划。

本套丛书包括了《磨炼公关》、《磨炼策划》、《磨炼营销》等。它为各类职业人才的发展总结出了有效而专业的奋斗计划，相信其实用价值会让您受益匪浅。

我们衷心希望读者通过阅读本套丛书，能够在对自身素质进行审慎评价的基础上，做好职业发展规划，同时在工作中完善自己的综合素质，在迈向高级人才的过程中不断跨越新的台阶，实现职业理想。

编者

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前言

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随着社会经济水平的逐步提高、市场竞争的加剧、产品和服务越来越同质化，优秀的营销人才日益成为许多企业所青睐的对象。在技术和生产的竞争力都逐渐下降的时代背景下，营销手段和营销模式的创新已经成为企业在市场竞争中最重要的利器。营销人才已经成为企业营销策略、营销指令的执行者乃至制定者。他们综合素质的高低在很大程度上直接影响着企业市场营销目标的实现。营销人才素质的提升和职业化道路的打造也成为企业人力资源建设的重点。而有志于在营销方面创造一番事业的职业人士，更应当努力完善自己的能力结构，提高营销理论方面的修养，使自己的综合素质能够在激烈的竞争中脱颖而出。

与我们想像的不同，营销人才在市场上非常紧缺。根据中国各大人才网站的统计，营销类职位经常高居企业需求排行榜首位。有鉴于此，本书的作者在研究和分析企业界营销精英成长过程的基础上，总结了他们成功的经验，汲取他们所遭受挫折的教训，又参考了最新的营销理论，编撰了这本《磨炼营销》。

本书的主要特色是：

取材广泛，贴近营销人才的日常工作，实用性强；

内容全面，涵盖了营销人士成长所需要注意和提高的各个方面；

有关的理论清晰易懂，营销人士可以迅速吸收和借鉴；

穿插了一些生动活泼的案例，使全书的体系结构更加完整。

本书力图让读者对营销工作有全方位和全新的理解和掌握，比如在营销策略、客户交流、产品策略、促销策略等方面都有全新的认识和了解，充分打开思路，产生“豁然开朗”的感觉。相信您通过对本书的详细研读和对相关理论的运用，一定能够在营销工作中打开新的局面，走向更加辉煌的成功。

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你的工作能力合乎要求吗

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欲成为一名出色的营销人才，你首先要对自己有个客观而清醒的自我认识，评估出自身素质与能力的优点与不足之处，从而为自己的努力与发展指明前进的方向。

认识自我的目的是为了提高自我，因而认识自我要建立在正确的基础上，否则便无法为提高自我提供依据。那么，如何才能准确地认识自我呢？我们不妨从以下几个方面开始实施。

有些营销人员有较深厚的营销理论知识，却在具体的营销过程中少有成就，甚至连连受挫，这便是因为他们的工作能力欠佳，难以将理论与实践进行有机结合，因而营销人员提高工作能力是非常重要的。那么，营销人员的工作能力有哪些要求呢？

把握市场的能力

欲成为一名出色的营销人员，就必须客观地认识市场，建立正确的市场经济观念。市场经济观念涉及许多方面的认识和判定。比如，怎样理解合法和违法，企业人员管理和模式化管理分别有什么好处，契约及契约道德的问题。我们讲忠诚，对谁忠诚？是对企业忠诚，还是对个人忠诚。在市场经济中，要求忠于契约，什么是契约？这些问题不弄清楚，营销人员的工作就无法有效地开展。

又比如理解竞争及适应竞争与公平的问题。一个人追求什么？对市场的态度如何？这都将成为你能否成为出色营销员的影响因素。还有，在市场经济中，是追求公平还是追求适应？市场每个人的条件各不相同，公平是规则上的公平，而不是条件上的公平。比如参加体育比赛，只能说规则是公平的，但是运动员自身的素质，运动员的训练条件，本身是不可能做到完全一样的。这只能说大家是不同的，有不同的条件，但是规则一致，然后竞争。作为推销员，如果你过多地要求公平，你会发现你根本无法在市场上生存。

决策能力

决策能力是指根据既定目标认识现状，预测未来，决定最优行动方案的能力；是管理者的素质、知识结构、对困难的承受力、思维方式、判断能力和创新精神等在决策方面的综合表现。营销人员的决策能力要从以下几个方面进行提高。

拓宽知识面。既要掌握自然科学、社会科学和管理科学的一般知识，又要掌握一定的交叉性、综合性学科的最新知识。营销人员的综合才能来源于广博的知识，知识面狭窄，就不可能有较高的才智。

提高政治素养。既要较全面地了解党和国家的大政方针及政治、经济、社会发展等一般情况，又必须掌握马克思主义的基本原理，懂得社会发展的客观规律，有战略眼光。只有这样，营销人员的决策才能建立在实事求是的基础上。　

培养创新精神。营销人员在具体工作中必须开阔思路，勇于变革，在变革中善于发现新问题、新趋势，并能随机应变。进行非程序化决策、特殊决策尤其需要创新精神。

养成严格的科学态度。尊重科学和事实，敢于坚持真理，唯实不唯上，勇于拿出自己的科学营销方案。

养成虚心求教的精神。戒骄戒躁，虚怀若谷，不耻下问，从善如流。

组织能力

营销人员的组织能力是指为完成某项营销任务而编制、管理、指挥、调整、教育有关人员的能力，是业务人员必备的重要能力之一。在丰富多样的业务活动中，工作量最大的就是组织工作。不仅各种会议和各项活动需要组织，而且为组织创造良好的人事环境，培养组织成员的“凝聚力”和“向心力”，提高组织成员的素质，也离不开组织工作。

营销人员在组织一次营销活动时，如果不具备一定的组织能力，势必会忙得焦头烂额，结果仍把活动搞得一团糟。组织能力比较强的业务人员，计划意识都较强，考虑问题也比较周全，在开展一项活动之前，先做好详细的计划，对活动的时间、地点、经费、工作人员、应邀代表、内容、形式、进程以及意外情况的处理等，都能考虑到，从而保证活动按照既定的目标和要求有条不紊、有声有色地进行，取得显著效果。

宣传推销能力

宣传推销能力是指营销人员从宣传、推销本企业的产品入手建立产品信誉及企业信誉，进而促使人们购买其产品的能力。表现在以下方面：

有效利用发行消费者手册及举办展览会、展销会和消费者讲座等办法，使消费者掌握企业产品的优点和特点。

借助新闻报道，权威人士评论，及时消除某些顾客对本企业产品存有的某些疑虑，使他们迅速恢复甚至进一步增强对本企业产品的兴趣。

善于利用人们对社会时尚的敏感，刺激和开发消费者对新产品的潜在购买欲望，创造新的消费习惯。

在产品的销售由卖方市场向买方市场转变时，不断培养和增强宣传推销力能，是业务人员一项迫切的任务。提高对宣传对象(消费者)的分析、测量能力，是营销人员提高宣传推销能力的前提和基础。

创造能力

创造能力是指善于运用新的内容和形式来完成工作任务的能力。开展业务活动既要遵循一定规律，又不能限于固定的模式，应该随着社会的发展，环境的变化和工作的需要不断地对其内容和形式进行新的创新、补充和完善，使之更为丰富，更能满足市场的要求。这种能力一般表现为：具有探索和发现问题的敏锐性和预见性；具有一个概念取代若干个要领的统摄思维能力，不断产生新的较深刻的思想和观点；善于把主观意识同客观实际相结合，从而得出新的及更为科学的解决问题的方式。

信息传播能力

信息传播能力是指为建立、推广企业及产品形象而熟练运用各种传播渠道的技术。是业务人员应具备的一种综合性能力。为此必须掌握以下知识和技巧：

掌握信息传播规律。包括信息传播的控制、信息的内容、信息传播渠道、信息的接受者，以及信息传播的效果等要素在内的传播系统理论，并要将这些理论知识与业务的传播实践结合起来。

善于运用新闻媒介。业务工作最经常运用的传播渠道是新闻传播工具。这就要求业务人员熟悉与本地区有关的国内外各种新闻传播工具及新闻机构，如大小报纸、期刊杂志、通讯社，广播电台、电视台等，与他们搞好合作关系，为他们提供新闻资料，尽可能多地运用新闻传播工具为本组织服务。

善于运用其他传播渠道，如组织内部的广播、刊物、黑板报、闭路电视、电影放映，以及包括展览会、展销会在内的各种会议和专题活动等，利用这些途径和场合把精心编制的各种信息传播给有关的公众。

调查研究能力

调查研究能力是指通过对客观事实进行深入了解后，能够比较充分地掌握有关客观实际的历史、现状和发展趋势，并在大量占有第一手材料的基础上，从中获得某些规律性的认识，用以指导客观实际的能力。这种能力要求运用自身的主观能动性认识客观事物，并得出客观有效的相关结论。调查研究的能力主要包括：

计量统计能力，即能够对自己调查研究的对象进行数据整理、计算、分析和推理的能力。

观察预测能力，即能够运用常规的预测理论，对所调查的事情做出客观、系统、精确的观察和预测的能力。

预算控制能力

较强的预算控制能力要求推销员脑子里要有数字，懂经济、懂财务，能估算你的营销工作能完成哪些利润指标，进而做出准确恰当的相关预算。也就是说推销员脑子里要时时刻刻有一本账，这本账就是预算。每天要对着账本看，自己完成了多少，别人完成了多少，下一步如何运作，这是用预算控制的。

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你有优秀营销员的性格吗

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由营销工作的特殊性决定，营销人员也要具备某些特定的性格，否则便无法与形形色色的客户打交道，无法顺利地完成营销工作。

热情

热情是营销人员性格的情绪要求。业务人员要富于热情，在业务活动中待人接物更要始终保持热烈的感情。热情会使人感到亲切、自然，从而缩短与你的感情距离，同你一起创造出良好的交流思想、情感的环境。热情也要把握好度量，过分的热情会使人感到虚情假意，而有所戒备，无形中就筑起一道心理上的防线。

开朗

开朗的性格表现为坦率、爽直。具有这种性格的人，能积极主动地与他人交往，并能提高交易成功的可能性。

温和

性格温和的推销员乐意与别人商量，能接受别人的意见，使别人感到亲切，容易同别人建立亲近的关系。但是，温和不能过分，过分则令人乏味，受人轻视，不利于交际。

坚毅

与其他工作相比，营销活动具有更大的难度，营销人员实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，因此业务人员必须具备坚毅的性格。只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法，才能最终获得营销活动的胜利。

耐性

营销人员是连结企业产品与顾客之间的桥梁，因而不免会遇到公众的投诉，被投诉者当作“出气筒”。这时营销人员如果没有耐性，就会使自己的组织或客户、雇主与投诉的公众之间的矛盾进一步激化，本身的工作也就无法开展。在被投诉的公众当作“出气筒”的时候，最好是迫使自己立即站到投诉者的立场上去。只有这样，才能忍受“逼迫心头的挑战”，然后客观地评价事态，顺利地解决矛盾。业务人员在日常工作中，也要有耐性。要既做一个耐心的听者，对别人的讲话表示兴趣和关切；又做一个耐心的说服者，使别人愉快地接受你的想法而丝毫没有被强迫的感觉。

宽容

在营销过程中，业务人员要允许不同观点的存在，如果别人无意间侵害了你的利益，也要原谅他。你谅解了别人的过失，允许别人在各个方面与你不同，别人就会感到你是个有气度的人，从而尊敬你，这样你就会增大成功的几率。

大方

营销人员因为业务需要而要参加多种社交活动，这种活动对营销工作的成败有很大影响，所以一定要讲究姿态和风度，做到举止落落大方，稳重而端庄。不要缩手缩脚，扭扭捏捏；不要毛手毛脚，慌里慌张；也不要漫不经心或咄咄逼人。坐立，姿势要端正；行走，步伐要稳健；谈话，语气要和气，声调和手势要适度。惟其如此，才能使人感到和你合作是可以放心的。

幽默感

幽默感是指营销人员应具备的有趣或可笑而意味深长的素养。业务人员应当努力使自己的言行特别是言谈风趣、幽默。能够使人们觉得因为有了你而兴奋、活泼，并能使人们从你身上得到启发和鼓励。

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你的心理素质达标吗

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推销工作就如同商战中的先锋阵地，而营销人员就是前沿阵地上冲锋陷阵的排头兵。尽管指挥员“运筹帷幄，决胜千里”，但如果战场上士兵不能放开手脚去干，同样也难以取得胜利。推销员的职责如同士兵一样，任何英明的推销决策都要由推销员来具体实施。因此，对于推销人员的要求也是相当高的。

推销工作实际上是一项商业交际活动，是依赖人与人之间发生交往完成的。这种交往主要是推销者与消费者之间，两个甚至多个不同商业组织的推销之间的相互接触。在接触交往中，推销者通过各方面与交往对象的信息交流，心理沟通，形成具有倾向性的人际关系，再采取适当的办法和手段，通过这种人际关系达到自己的目的。

这一系列的活动的顺利实施和完成，需要推销人员具备良好的心理素质，它包括以下几点。

自信

每个人都需要自信的心理素质，而作为推销人员，自信对你有着更为重要的作用。自信可以获得成功，因为它是建立在正确地认识自己力量的基础上的。自信不等于自负，自负的目的在于赢得他人的赞许，根据别人的看法来评价自己，因而自负的人很容易犯错误。

你的根本任务是争取到顾客手中的定单，这就需要掌握说服顾客的知识，具有说服顾客的能力。为此，必须把自己的推销工作建立在坚实的基础上，对自己的工作充满信心。自信是成功的敲门砖，要使自己的推销工作能够水到渠成，必须努力做到相信自己能够胜任推销工作，相信自己能够说服顾客购买商品，相信自己能够战胜销售活动中的各种困难，无论顺境还是逆境始终对自己的事业充满必胜的信心。

自信心是在不断获取经验和逐步做到办事胸有成竹的过程中建立起来的。你在刚开始做推销时可能会有自信心不足的感觉，因为这对你来说是个新的开始，尚未取得足够的经验。只有熟悉了业务、积累了经验，自信心才会产生。在这种情况下，你的心中要有这样一种感觉——不管面前遇到什么问题，你都能解决，都能对付，都能完成任务。这样一种感觉是最令人欢欣的。这种感觉就是自信心，没有自信心你会发现许多问题在解决时都是困难重重。

自信心可以激发出你在推销过程中的活力和创造力，使你的聪明才智在推销工作中得到最好的发挥。一个人的聪明才智能进一步增强人的自信心。如果建立起这么一种良性循环，那么你的事业就会取得辉煌的成功。

相信会成功，是那些已经成功的人所拥有的一项基本而绝对必备的要素。当你心里不以为然或怀疑时，就会想出各种理由来说服你的不相信、怀疑。不相信、潜意识中要失败的倾向，以及不信能成功，都会将你的营销工作推向失败的深渊。没有自信也就没有成功，怎样培养自信心呢？试着努力照下面的方法做，会对提高你的自信心大有帮助。

去挑前面的位子坐。不知你是否注意到，不论是开会或者是各种聚会，后面的座位总是先被坐满。大部分占据后排座位的人，都希望自己不会“太显眼”，而他们怕受人注目的原因就是缺乏信心。坐在前面能建立信心，把它当作一个规则试试看，从现在开始就尽量往前坐。当然，坐前面会比较显眼，但要记住，默默无闻的营销员是很难获得成功的。

要练习正视别人。你看别人时的眼神可以透露出你是否具有较强的自信心。不正视别人通常意味着：在你旁边我感到很自卑，我感到不如你，我怕你。正视别人等于告诉他：我很诚实，而且光明正大，我相信我告诉你的话是真的，毫不心虚。要让你的眼睛专注别人，这不但能给你信心，也能为你赢得别人的信任。

要加快你走路的速度。一个人走路时的速度与其是否具有自信心有很大关系。许多心理学家研究发现，借着改变姿势与速度，可以改变心理状态。你若仔细观察就会发现身体的动作是心灵活动的结果，那些士气低沉的人，走路都拖拖拉拉，完全没有自信心。而另一种人员表现出超凡的信心，走起路来健步如飞。人们从这种步伐中可以断定，他们要到一个重要的地方，去做很重要的事情，更重要的是他们一定能成功。

不要怕当众发言。怕当众发言的人，不是他们不想参与，而是因为他们缺少信心。在会议上沉默寡言的人都认为，“我的意见可能没有价值，如果说出来，别人可能会觉得很愚蠢，我最好什么也不说，而且，其他人可能都比我懂得多，我并不想让他们知道我是这么无知”。每次这些沉默寡言的人不发言时，其自信心便会受到一次沉重的打击，从而更加不敢当众发言。如果你每次都积极主动发言，就会增加信心，成功的机会自然也就随之增加。

敏锐的观察力和灵活的反应能力

消费者选购商品的时间一般比较短暂，建立良好的购售关系主要是在这一短暂的时间内进行的，同时推销者要为顾客提供物资需要、心理需要和良好的售后服务，这就要求推销者有敏锐的观察力。从刚一接触顾客开始，对方的每一个动作都会反映出其购买心理；与顾客交谈更是顾客需求的直接表达方式；顾客的每种询问或许是对产品的态度与顾虑；挑选商品的行为表现可以看出顾客对产品的认知程度……这些都需要推销者用敏锐的观察力来洞悉，从而对顾客的消费心理作出准确的判断和把握。

敏锐的观察力是在长期的实践操作中磨练出来的，并需要细心体验、认真总结。推销员的职业特点决定了其复杂的社交活动，他们要接触许许多多不同类型的消费者。由于消费者的需求、购买动机、爱好兴趣、习惯性格等不尽相同，所以推销者要针对每一位顾客的具体情况，以灵活的反应能力做出迅速准确的判断，使顾客都能感到满意。

克服恐惧

许多刚从事营销业务的人都有一种恐惧心理。这种恐惧心理是由多种原因造成的，其中最为主要的便是客户的无情拒绝。连续的拒绝是对营销员自信心的严重打击，直至产生恐惧的心理，甚至不敢会见客户。

营销工作具有一定的难度，再成功的推销员也会遭到客户的拒绝，推销就是从被拒绝开始的。问题在于成功的推销员把被拒绝视为正常，并养成了不在乎吃闭门羹的气度，不管遭到怎样不客气的拒绝，都能保持彬彬有礼，而且毫不气馁。克服恐惧最好的办法就是充满信心，如果因为顾客一口回绝，或说了些拒绝的理由，你便不敢再做进一步的推销，那么你将永远一事无成。一个有作为的推销员，要从客户拒绝的借口中看穿其本意，并善于改变对方的观念，把他的冷漠的抗拒变为对商品的关心，最终将你的产品推销出去。

还有些推销员只有热情而没有策略，这同样要面临失败。当然满怀热情是应当的，可希望太大，失望也大，一旦遭到拒绝，心理的打击就难以忍受，慢慢就对客户产生了一种抵触恐惧感。因此，推销员要仔细研究客户的拒绝方式，想出如何应付的方法。如果抱着观察研究的态度，一旦遭到拒绝，你就可以总结出一种新的对付客户拒绝的方法。只要你用行动去做就可以治愈恐惧、犹豫，拖延则助长恐惧，希望是个开端，但要靠行动才能赢得胜利。下次当你遇到恐惧时，不论轻重，要先镇定，先搞清楚你到底在怕什么，然后再寻找，该采取什么行动才能克服恐惧，因为每一种恐惧都有一套方法可以对付。

当你对某人有恐惧的心理时，可以先对他做个整体的评价，并列出你惧怕他的原因及他的平凡之处，这样经过几番对比之后，你会发现他并没有什么可怕的，他也只是一个很普通的人。了解了这些事实后，你的恐惧心理就会逐渐随之消失。

怎么才能适当地评价别人，克服对别人的恐惧呢？这就需要对别人的看法保持心理平衡，与其他人相处时要记住两点：第一，别人都是重要的，每一个人都是重要角色；第二，我也是重要的，因而也是重要角色。所以，当你遇到客户或顶头上司时，要想到我们是两个重要的人物，正在讨论有共同兴趣与共同利益的事情。只要你保持了双方之间的这种平衡，你就没有恐惧了。

较强的心理自控能力

营销人员在向顾客推销产品的过程中，总是在想方设法缩短推销工作质量与消费者期望标准之间的差距。但是无论营销人员怎样努力，这种差距都不可能缩短为零。在推销过程中，心境不佳的顾客或是挑剔难缠的顾客很容易遇到，那么购销双方潜在的冲突就无可避免。一旦冲突发生，就需要推销者有良好的自我修养和较强的自我控制能力，保持平和冷静的心态，决不能因一时冲动而影响工作大局。

美国心理学家克伦曾根据心理学的原则对推销员提出了十项行为要求，很有价值：第一，记住宣讲的开场和终结的重要性，抓住顾客准备购买的“心理时刻”；第二，善于控制面洽局势，防止反复与顾客争论一个问题，学会以反问代替迎击的艺术；第三，情绪的激动要有利于引起顾客的购买欲望；第四，展示样品以增加顾客的兴趣，并保持他的注意力的集中；第五，说服顾客时要列出你的依据，以使听者产生真实感；第六，使顾客处于合作的心情之中；第七，使顾客处在表示同意而不便说出“否”字的状态；第八，通过引导，暗示顾客作出正确的答复，使洽谈得以继续而不致中断；第九，适时地结束售卖说辞，在顾客表现出购买欲望时及时成交；第十，要保留再访问再议的余地，以便日后争取顾客作连续购买。

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你能控制自己的情绪吗

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作为推销员，你在工作中不可避免地要遇到一些麻烦事，并常常有诸如被冷淡、受批评、遭拒绝、甚至挨骂的遭遇，为了很好地处理这些不顺心的事，这就要求你具有善于控制情绪的能力。如果你不善于控制自己的情绪，在遇到一些使自己情绪激动的问题时，便会失去理智，这对于推销工作极为不利。在我们日常交往和推销工作中，常因一时的冲动而失去了一笔很好的生意，与其事后懊悔莫及，何不事先谨慎，控制自己的情绪，让嘴巴服从大脑，而不要使大脑跟着嘴巴走。一名合格的推销员切不可让自己情绪激动，不能任意宣泄自己的不满，必须学会管理自己的情绪浪潮，时时保持乐观而稳定的情绪，树立自己良好的形象。

学会容忍

成功的推销员必须具备容忍他人的心理素质。比如，你在推销产品时对方提出了一些不合理的要求，有的客户态度暴躁，而且实属“吹毛求疵”；或者是竞争对手为了压倒你而采用了一些不正当的手段。在这种种情况下，你能忍得住逼近心头的这种利刃吗？然而，如若不忍，与客户或同行的关系立即就会呈现紧张状态。也许，为了一项业务的进行，为了一项协议的达成，为了在客户心目中树立良好的形象，你已经花费了很多精力与时间，如今因为在个别环节上沉不住气，就此前功尽弃，这值得吗？回答当然是否定的，不能因小失大。

这个道理谁都明白，但要做到在气愤之极时控制住自己、理智地考虑事情的后果，并不是想象中的那么简单。这需要一个人具有很好的自控能力，将情绪波动牢牢地控制在自己手中。痛苦——不可过分悲伤；高兴——不可乐极生悲；厌恶——不可太任性挑剔；冷淡——不可任人取笑。类似的忠告，推销员应该经常提醒自己，因为我们已清楚地意识到，情感失去控制不仅有害于身体，而且影响同客户及周围人的关系。

利用对方的情绪

我们在控制自己情绪的同时，还要学会利用对方的情绪控制对方，以便产生预期的推销结果。例如，仔细观察一个人，便会从其情绪中发现他的态度倾向，通过提示，让其通过情绪反映出他的态度：他或许看重钞票，或许喜好权势，或许对自己的家庭感到骄傲等。发现了这些特殊态度之后，你就可以想办法投其所好，有效地促成你的推销。

控制情绪的方法

下面从心理学的角度，介绍几种控制情感的方法。

1. 分散情感法

当你发现你的感情特别强烈地集中于某一点时，你要学会有意识地分散情感，不能分散情感将会对你的身体及工作产生十分不利的影响。分散情感是信息和交际圈扩大的结果，新的信息必然能引起新兴趣，因为新的社会接触给自己的情感表现找到了更广阔的天地。

2. 集中情感法

当你面对某件特别重要的事情时，要有意识地排除许多分心的事情，把全部情感倾注在这件事情上。著名推销大王吉拉德为自己制定了“情感保存法”。他认为，一星期最少减少一次浪费情感的同事间交际，喝酒、闲聊不但毫无意义，且会坐失推销良机。要利用你所有的精力和时间来创造机会，寻找更多的客户，排除浪费情感的活动。

3. 移情法

这种方法是把情感从刺激性事件上移开，转嫁到中性事件上来，在处于毁灭性情感之中的时间，在心中临时幻想一种无所谓的事件来替代现实中的事件；如果这些情感集中到了小事、幻想的客体上，则要把情感移到具有较高社会和文化价值的事件上来。

使用这些情感驾驭方法需要付出一定的努力，具有一定的想像思维能力，应根据自身个性和成熟程度选择具体方法。

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你应克服的痼疾

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一次成功的营销活动，实际上是一系列销售技巧、经验和政策支持的结果，是一个系统工程。在这个工程中的任何纰漏都会影响到其工作的正常开展，从而导致失败或不完全成功，所以，业务员应综合考虑这一系统工程中内外因素，避免长期不良的销售方式所养成的痼疾。

侧重道理说教

有些业务员习惯以太过书面化、理性的论述进行销售介绍，使客户感觉其建议可操作性不强，达成目标的努力太过艰难，或根本就与这种人有心理距离，这对促成交易是极为不利的。

语气蛮横

营销人员在与顾客沟通时，蛮横的语气会破坏轻松自如的交流氛围，客户的反感心理会使他提前结束与你的沟通，双方的合作自然也就化为泡影。

喜欢随时反驳

在与客户的交谈中，应鼓励客户多多发表自己的见解，了解客户的需求，并在适当时机表达意见，或提出解决方案。

如果我们不断打断客户谈话，并对每一个异议都进行反驳，会使我们失去一个在最短时间内找到客户真正异议的机会。而当这种反驳不附有建设性提案时，往往会使客户感到厌烦甚至是恼怒，这对于双方都会产生不利影响。

言不由衷的恭维

对待客户，我们坦诚相待，由衷地赞同他们对于市场的正确判断。如果为了讨好客户，以求得到订单而进行华而不实的恭维，实在是对双方的一种轻视，会降低业务员以及所推销产品的信任度，由此所造成的弊端也会日渐明显。

谈话无重点

销售时间是宝贵的，而采购时间亦是宝贵的，营销员的销售介绍应有充分的准备和计划，并提炼出你要强调介绍的重点。

如果你的谈话内容重点不突出，客户无法察觉或难以察觉你的要求，就无从谈起满足你的要求了，反而会认为你对他重视不够。准备不足将导致销售失败。

所以，列出谈话重点，围绕重点进行陈述，可以帮助你成功。

懒惰

成功的销售是靠辛勤的汗水浇灌出来的。营销工作是对个人自律的一个挑战，丧失信心，没有目标、孤独都有可能造成懒惰，懒惰却只能带来更多更大的失败。

一分辛勤，一分收获，只有不断的努力、精进，你的业绩才会逐步上升；只有不断地克服懒惰思想，你才能始终屹立在优秀营销员的行列中。

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你应知道的营销礼仪（1）

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礼仪，又称礼节和仪式。对业务人员来说，礼仪不但是社交场合的一种“通行证”，而且还是体现修养水平和业务素质的一种标志。礼仪有多种表现形式，不同场合，不同的对象，有不同的礼节和仪式要求，因而懂得各种礼仪并将它们恰当地运用到工作与生活中去，是业务人员的基本条件之一。

那么，作为一名营销人员，你应该了解哪些礼仪内容呢？

交际礼节

此为人们在接触交往中表示礼貌和尊敬的习惯形式，在社会交往的实践中形成和发展起来，对人们的交际行为有一定规范作用。营销人员的交际礼节涉及到在各种场合就各种具体内容而进行各种交际活动时的规范，大致包括服饰礼节、称呼礼节、握手礼节、介绍礼节、交接名片礼节、拜访礼节、邀请礼节、交谈礼节、通话礼节、馈赠礼节、出席文艺晚会礼节等。

交际服饰礼节

此为交际活动中在衣着穿戴方面应当讲求的表示礼貌和尊敬的习惯形式。营销人员的服装穿着应以大方、稳重、适合交际场合为主，切忌太过随意与花俏。

美国著名时装设计师约翰T.莫洛伊曾经为工商企业界人士写过一本名为《成功的衣着》的书，其中有一部分专门讨论推销员的衣着问题。莫洛伊特别指出，尽管不同行业的推销员可能需要不同的衣着，但是大体上说来，推销员的穿着仍然应以稳重大方、整齐清爽、干净利落而且合乎企业形象或商品形象为基本原则。他还特别为推销员提出了一些标准，我们在这里列出供大家参考：

(1) 穿戴服饰的原则：

上衣和裤子、领带、手帕、袜子等最好能相配。而且式样应以中庸为主，不能太流行，也不宜太老式。

衣服颜色不可太鲜艳夺目，素色会使人感觉清爽。

衣服大小要合身，太宽太窄均不宜。

穿着要与所处的季节相配。夏天穿淡色，冬天穿深色。若冬天穿件白色短棉袄，会使人觉得太寒怆；夏天若穿黑西服，打黑领带，会给人以压迫感。

因地制宜，根据不同的场合来选择不同的服饰。访问办公室的客户与访问工厂的客户所穿的服装就不同。前者适宜穿西装领带，后者适宜夹克。

(2) 可能的话，对于男推销员来说，应该穿正统西服或轻便西式上装。特别是对于女管销员来说，绝不可穿轻佻的奇装异服，或是穿着过分暴露的服装。

(3) 代表个人身份或宗教信仰的标记最好不要配带(如社团徽章、宗教标记等)，除非推销员十分准确地知道自己所拜访的对象与自己具有同一种身份或信仰。

(4) 绿色服饰不适宜营销员穿戴。

(5) 不要配戴太多的饰品或配件。大戒指、手镯等都是绝对禁忌的物品。

(6) 可以配戴某一种能代表公司的标记，或者穿上某一种与产品印象相符合的衣服，使顾客加深对本公司和产品的联想。这种方法现在被应用得较为广泛，特别是在一些大商场里或是一些大公司的营销员。

(7) 可能的话，推销员可以携带一个大方的公事包。

(8) 要带一支比较高级的圆珠笔、钢笔或铅笔。

(9) 打条质地良好的领带很必要。

(10) 尽可能不要脱去上装，这样可能会削弱推销员的尊严。

(11) 推销员在拜访顾客之前，应该对镜自照，检查一下领带是否已整齐？扣子是否扣好？衣服是否已经干净挺括？皮鞋是否已经擦亮？鞋带是否已经系好？

莫洛伊认为，成功的穿着是走向成功之路的第一步。当然，莫洛伊所提出的衣着标准，主要适用于西方营销行业尤其是美国的推销员。但是，我们也应该承认，从现代推销学角度来看待这些标准，其中大部分还是具有一定的普遍意义，值得我国营销界借鉴。

握手礼节

握手是营销员经常运用的交际礼仪。握手要用右手，应双目注视对方，微笑致意；握手时不可用力过大，也不宜软弱无力，以稍用力为宜；与众人握手，一般应按从近(身边)到远的顺序一一分别进行，不能隔着一个或几个人去握另一个人的手；与年长于己或身份高于己者握手，应稍稍欠身，用双手握住对方的手，以示尊敬；与女子握手，一般只应握其手指部分；与主人、年长者、身份高于己者以及女子见面，一般应等对方伸出手后再与之握手；男子握手应脱去手套。

介绍礼节

营销员在参加社交活动时，可能需要把自己或朋友介绍给其他人，那么在这种相互介绍中应注意哪些礼节呢？介绍别人相识时，应先说“请允许我来为你们介绍一下”之类的话，接着说“这是×××”。为了让对方听得更明白，必要时可略作解释，如解释姓名的字形笔画等。此外还可以对被介绍者的职业、工作或其他情况作些说明，但切不可吹嘘，绝不能讲别人的隐私和婚姻状况、工资收入及怪习惯等，这些都是很不礼貌的行为。

介绍别人时，还要注意介绍的次序，一般来说，应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，先把男子介绍给女子。介绍本组织或自己家中的人与来宾相识，则应先介绍本组织或自己家的人，后介绍来宾。作自我介绍时，表情、态度和姿势要自然，应面带笑容地看着对方；如方便，可握住对方的手作介绍；有名片的，可在说出姓名后便给对方递上名片。有礼貌的介绍可给人留下良好的第一印象，这对以后的推销工作是极为有利的。

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你应知道的营销礼仪（2）

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交接名片礼节

名片是营销员身上的必备物，在与他人交换名片时也有相应的礼节要求。递交名片应用双手，并应将文字顺对着对方递上，跟着说一句“请多指教”之类的话。接受名片也应用双手，并跟着相应说道“谢谢，不敢当”。接到手后，应立即将名片看一遍，不能不看就随便地放进口袋，或丢在桌子上，甚至压到别的物品下面，这些都是不尊重别人的表现。

邀请礼节

营销人员在必要时要邀请一些人来参加自己举行的营销活动。邀请别人也要注重礼节。

提前发出邀请信息，使被邀对象有所准备，以及有时间安排好自己的其他活动。

邀请信息不宜发得过早，过早会使有的人感到为难，因为有的人可能由于某种原因不愿接受邀请，而需要以已有安排为借口加以拒绝。

应根据活动的性质、规模、规格和邀请对象的身份以及主办者与参加者之间关系疏密情况，选择合适的发出邀请信息的形式，如登门相请、寄发请柬、信函、打电话、电报，但是，凡是比较正规的活动，即使已通过其他方式约请了，也还要补发请柬，最好应带着请柬亲自登门邀请。

请柬的样式要大方，内容要完整、准确，格式要正确，字体要美观。

交谈礼节

营销员在与客户交谈时更要注重礼节。如：与客人交谈，表情要自然，语言要亲切，表达要准确得体。谈话时切忌拍拍打打，唾沫四溅。参加交谈的人较多时，应不时地与所有人攀谈几句。注意聆听对方的谈话，并对其作出恰当反应。不轻易打断别人的谈话，插话前打个招呼。不谈论对方反感的问题，不逼对方回答不愿回答的问题。