比恩平·布鲁斯说："我以前打算开分店时，曾对顾客作过开卷调查。刚开始时卷单上写着"各位顾客"，结果回音很少。后来改变了一下称呼，称xx先生，xx小姐，就改变了窘境，回信的数量、情况就好多了。"
人们讨厌被列入"各位主顾"、"大众"、"诸位"、"孩子们"、"已婚者们"等概括『性』的范围。大家希望自己能作为并被当成一个独立的个体。
请别把对方当做抽象的"顾客"们来对待。你是要和这个人、那个人交往的，不是和"人们"这种动物。
谁都喜欢到对待我们特别殷勤、周到的餐厅用饭。餐饮不一定是铺张的，只要待者们叫着我们的名字说：
"约翰，今晚为你准备了烧羊肉。"
这就够了。
即使对小孩也可以应用这个秘诀。不要把他们当作"孩子们"，而以约翰、史密斯等个人式的方法对待。不要拿他和任何一个平常的小孩比。这对他是一种轻视。
男人在向客人介绍家人时，常常把妻子当作个体来介绍，而介绍三个孩子时，情况就很不同了。手一指，"这是我的孩子们。"这样结束的场合比较多。
为什么要这样笼统地介绍呢？为什么不能和大人一样，一个一个地介绍呢？
见到十岁的孩子时，请用和会见一位银行经理一样的方式吧！别光挥手说："喔！"请握手说："今天很荣幸和你见面。"
习惯点拨：人人都有这样一个欲望--受人重视。所谓的重视，就是提高价值。我们都要求别人能够重视自己的价值。
65学会忍耐，宽以待人
其实很多时候，宽待别人，其实就是宽待自己，严以律己，善待他人，可以减少许多麻烦。善于为别人着想，理解他人，以宽大的胸怀经受来自于各方的大大小小的压力，把自己和别人的利益冲突看得淡一些。心存高远目标，不会为小事动摇，更不会花太多的精力去和别人计较。要明白在漫长的人生历程中，要具有忍耐和宽容精神，善于用自身的高贵品行去感化对方。宽容的基础是对人的信任和爱，相信别人有求善的愿望，要有团结和谐为重的博大胸怀，要能以德报怨，不念旧恶。昨天的敌人在明天就有可能成为朋友。
法国著名作家雨果在《悲惨世界》中塑造了一个名叫冉·阿让的主人公，他原本是一个修剪树枝的散工，这年冬天找不到工作，可是姐姐的孩子们正在忍受饥饿，他迫不得已砸了商店的玻璃，偷了一块面包，不料被警察抓住了，被判五年苦役，他四次越狱逃跑都没成功，却使刑期延长到19年。进监狱以前他本是个安分守己的良民，出狱后由于没有工作，受别人的蔑视，所以真的变成了一个盗窃成『性』的"飞贼"。警察也在想法抓住他盗窃的证据，想法惩办他。一个饥寒交迫的夜晚，无处可去的冉·阿让昏倒在路上，被当地主教米里哀救起并领回家，他像对自己的家人和亲友一样款待了冉·阿让，但没想到冉·阿让趁主教睡着的时候，偷走了主教房间里的全部银器。在逃跑的时候，被警察抓住了，但没想到主教对警察说，这些东西是自己送给冉·阿让的，让警察放了冉·阿让，并且又给了冉·阿让一对银烛台，说："您拿了这些银子，是为了去做一个诚实的人用的，我赎的是您的灵魂。"主教的仁慈深深震动了冉·阿让，善良的人『性』在他身上又回归了，他决心成为一个善良正直的好人，一个偶然的机会，改变了他的命运。后来他办起工厂，很快成了百万富翁，但他仍过着清苦的生活，他关心工人，关心穷人，兴办各种慈善事业，发展学校，后来被推选为市长。
学会宽容，就是要学会尊重别人，也就是要学会尊重自己。学会宽容，也就学会了走好自己的人生之路。宽容是一种气度，是一种胸襟，是一种修养。拜伦说过：爱我的我报以叹息，恨我的我置之一笑。他的"这一笑"，真是洒脱极了有味极了。圣人、伟人都得受时代的、历史的、地位的条件局限，或多或少地都曾在其人生路上留下过失。完人，只是人们的苛求和理想化的产物，何况我们这些芸芸众生、凡夫俗子？
习惯点拨：宽容，可以获得一种心情舒畅的生活氛围，给自己一个轻装出击的事业动力。
66不斤斤计较个人得失
一个人要想成功，要想生活在一个健康的环境里，就一定不要斤斤计较个人的得失。
不斤斤计较是一种豁达
英国一位著名作家，出身极其穷苦，他的成功乃从艰苦卓绝之中，抱着百折不挠的精神，长期奋斗而来。他有一个习惯，那就是从不在乎别人付给他的稿酬的多少。当他暮年时候，各大书局竟觅他的佳作，他的酬金版税也就丰富起来。
但是好景不长，他不久就病危了。这个消息一经传开，就有好多访问访者，赶来探望，盼望知道他的遗训遗嘱，可在各报发表。这班人站在病床旁边向他请求说："老先生，你是奋斗恶劣环境的胜利者，那种百折不回，刻苦自励的精神，真使我们敬佩无极。你已功成名就，对于我们这班崇拜你的青年，景仰你的后生，有何教训；我们愿意知道先生成功的秘诀，胜利的方法，以作我们的指引。"
那位老先生听了这番诚恳的请求，微微地睁开昏花的老眼向着他们看看，仍旧一言不答。
他们又向他请求说："老先生饶恕我们的麻烦，在你病中唠唠叨叨，实在不对，我们是报馆编辑，新闻杂志的记者，愿意听听先生最后的教训，不但我们获益，在报上发表以后，又将不知造福多少青年。因此务请不吝赐教，我们谨候恭听。"
"成功么？秘诀么？有，请看马太福音十六章二十六节。"老先生轻轻的说了上面的话，便合上眼，与世长辞了。他们一一记在纸上，连忙打开圣经看，见是："人若赚得全世界，赔上自己的生命，有什么益处呢？人还能拿什么换生命呢?"
是的，人即使得到了整个世界，却付出了整个的生命，又有什么益处呢？因此，人一定不要斤斤计较个人的得失。
习惯点拨：不斤斤计较的人他们拥有豁达胸怀，即使在他们去世之后，也让人们深深地怀念。不斤斤计较是一种明智，一辈子不吃亏的人是没有的。
67牢记他人的名字
记住对方的名字，并把它叫出来，等于给对方一个很巧妙的赞美。而若是把他的名字忘了，或写错了，你就会处于非常不利的地位。
开始的时候，只是一个非常简单的方法。每次新认识一个人，就问清楚他的全名，他家的人口，他从事什么行业，以及他的政治观点。你把这些资料全部记在脑海里，而第二次你又碰到那个人的时候，即使是在一年以后，你还是有办法拍拍对方的肩膀，询问他的太太和孩子，以及他家后面的那些向日葵。难怪有一群拥护你的人！有时候记住一个人的名字真是难，尤其当它不好念时。一般人都不愿意去记它，心想：算了！就叫他的小名好了，而且容易记。
安祖·卡耐基他被称为钢铁大王，但他自己对钢铁的制造懂得很少。他手下有好几百个人，都比他了解钢铁。
可是他知道怎样做人处世，这就是他发大财的原因。他小时候，就表现出很强的组织才华和领导能才。当他10岁的时候，他也发现人们对自己的姓名看得很重要。而他利用这项发现，去赢得别人的合作。
他孩提时代在苏格兰的时候，有一次抓到一只兔子，那是一只母兔。他很快发现了一整窝的小兔子，但没有东西喂它们。可是他有一个很妙的想法。他对附近的那些孩子们说，如果他们找到足够的苜蓿和蒲公英，喂饱那些兔子，他就以他们的名字来替那些兔子命名。
这个方法太灵验了，卡耐基一直忘不了。
好几年之后，他在商业界利用这同样的人『性』弱点，赚了好几百万元。
有一次，他希望把钢铁轨道卖给宾夕法尼亚铁路公司，而艾格·汤姆森正担任该公司的董事长。因此，安祖·卡耐基在匹兹堡建立了一座巨大的钢铁工厂，取名为"艾格·汤姆森钢铁工厂"。
当卡耐基和乔治·普尔门为卧车生意而互相竞争的时候，这位钢铁大王又想起了那个兔子的教训。
卡耐基控制的中央交通公司，正在跟普尔门所控制的那家公司争生意。双方都拼命想得到联合太平洋铁路公司的生意，你争我夺，大杀其价，以致毫无利润可言。卡耐基和普尔门都到纽约去见联合太平洋的董事长。有一天晚上，在圣尼可斯饭店碰头了，卡耐基说："晚安，普尔门先生，我们岂不是在出自己的洋相吗？"
"你这句话怎么讲？"普尔门想知道。
于是卡耐基把他心中的话说出来--把他们两家公司合并起来。他把合作而不互相竞争的好处说得天花『乱』坠。普尔门注意地倾听着，但是他并没有完全接受。最后他问："这个新公司要叫什么呢？""以你的名字命名怎么样?"结果他们达成了协议。
卡耐基这种记住以及重视他朋友和商业人士名字的方式，是他领导才能的秘密之一。他以能够叫出他许多员工的名字为骄傲；而他很得意地说，当他亲任主管的时候，他的钢铁厂未曾发生过罢工事件。
习惯点拨：如果你要别人喜欢你就记住他的名字。记住一个人的名字，对他来说，是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。现代社交中，很多人不善于记住他人的名字，其实，这是增进人际关系的一个多好的机会。
68理解他人才能备受理解
"人同此心，心同此理。"看到一个人悲惨的处境，我们能了解，甚至想到自己"类似"的遭遇为他感到难过；看到胜利的欢呼，我们也能了解，替他高兴欢喜。
懂得"投『射』"他人内心，替人们"设身处地"着想的人，通常能够融洽自己交际氛围，在茫茫人海中多出一份温暖和关爱。
有"同理心"的人往往颇受欢迎，擅长活用"同理心"的人更能创造好人缘。否则，效果就会相反。
有人问某位官员都市公共汽车很难等，市民每天花在等车的时间"累加"起来又可以增加许多"经济利润"，不晓得市『政府』有什么么样的应对策略。
未料，官员回答："不会啊，我觉得公车班次都很正常啊，如果尖峰时间会误点，本来就是合理的事……"
哇塞，真是有够吐血的！这位官大爷很可能每天上、下班有警车开道，而且也没有等过、挤过公共汽车。他的回答便是相当不能"将心比心"，和民众不是站在同一方，一丁点儿的"同理心"都没有。
另外，在补习班里，我们看到那些深受学生欢迎的红牌老师们，除了本身具备独门秘笈及笑话大全外，通常都有另一个共同特质，就是他们总是不讳忌地谈自己念书时的臭事："念书时，我也曾经逃过课……"、"高考第一年我只考二百八十分"、"曾经重考三次……"。如此，让来补习班闭关的同学兴起了"同一方"，"同一阵线"的认同感，自然较"听"这些老师的话了；同样的，心理辅导机构的义工或辅导员如果曾有过与"辅导对象"相同的遭遇，辅导、沟通的过程将更为顺利。
习惯点拨：在人际互动的过程中，我们如果能经常站在他人的立场，"理解"他们的"行为"、"举动"，同时让他们知道自己是真真正正"理解"他们，充分展现"同理心"的特征时，人际关系将更顺畅。
69真心待人可以获取更多人情
一个人只要对别人真心感兴趣，在两个月之内，他所得到的人情，就比一个要别人对他感兴趣的人，在两年之内所得到的人情的朋友要多得多。
《职业『妇』女》杂志主编琳·波维琪曾经在《新闻周刊》工作了二十五年。她是以秘书受雇，后来升任为研究员，最后荣膺《新闻周刊》第一位女『性』资深编辑。这个职位表示她必须督导作家与编辑，而他们以前曾经是她的主管。波维琪回忆着："事情发生了有趣的逆转。"
其实大部分的同事对她的晋升都相当认同，只有一位编辑不以为然。波维琪说："那位编辑从开始就无法接受这个安排，倒不是因为讨厌我，而是因为他认为我得到这个职位凭的只是『性』别，而非真才实学。我是从别人那儿听说他的想法，当着我的面，他什么都没表示过。"
波维琪尽量保持平静，她让自己尽快进入新角『色』。她协助提供故事的新点子，她经常与作家们交谈，她对辖下的六个部门--医『药』、媒体、电视、宗教、生活方式与理念--都表现出真正的兴趣。
波维琪晋升后六个月左右，有一天这位编辑走进她办公室坐在她对面的椅子上，对她说："我得告诉你，当初我对你的晋升很不以为然，我觉得你太年轻、经验不足，只因为是女『性』就得到了这个职位。"
"但是，现在我想告诉你，我真的很感谢你对工作的浓厚兴趣，以及你对作家们与编辑们的关切。在你以前的四位资深编辑，我对他们只有一个印象，那就是他们只把这个职位当作跳板，没有一位真正关切这份工作。而你却完全不同，你是真正对这份工作感兴趣，并且对每个人感兴趣。"
毫无疑问地，波维琪把她多年培养起来的管理风格带到她在《职业『妇』女》杂志的新职务上。她说道："你应该认真对待每一个人，绝对不能拒人于千里之外，而且必须经常与他们接触。我常常走动以便与同仁交谈。我们有一套聚会系统，因此每一位同仁都知道某一天的某个时间，会有机会与我单独谈话。他们一定会有机会、有时间说想说的话。我对他们的所做所为很感兴趣，我对他们的工作感兴趣，我对他们这个人本身更感兴趣。"
习惯点拨：对他人表示真正的兴趣--只有这样才能令别人对你感兴趣。人们只有在别人的真诚关切下才会有所回应，因为他们没办法不回应。
70学会爱你的对手
"爱"是友好的表示，爱亲人，爱朋友，爱恋人，这都是内心情感的需要，是人的本能，而"爱你的敌人"却是令人费解的事……
能当众拥抱敌人的人，他的成就往往比不能爱敌人的人高出许多。
体育竞技场是最能体现这种特殊的情感的地方。随着比赛哨声的吹响，拳击台上走来两位选手。他们两位可以称上是势均力敌。走在前面的那位叫阿森，笑容满面，礼貌地向全场观众挥手致意。后面那位叫约翰，显然他还没有消除对阿森的敌意，因为上一场比赛阿森让他出尽了丑。约翰一上场，就虎视眈眈地瞪着阿森，对全场热情的观众不理不睬甚至连比赛的礼仪--双方握手拥抱也粗暴地拒绝，就那样瞪着血红的眼睛，看着阿森，单等裁判的哨声。
对于约翰的无礼，阿森显得比较宽容，耸耸肩，一笑了之。
比赛一开始，约翰就以夺命招企图先声夺人，制对方于死地。不但阿森心里明白，连全场观众也知道约翰这是在报仇，是在发泄，而不是进行高质量高水平的比赛。于是所有的目光都聚集在阿森身上，所有人都在为阿森加油。
终于，比赛以阿森的胜利告终，这正是众望所归的结果。如果我们说这场比赛的胜负取决于两人的态度和心态，似乎有些武断，甚至牵强。但不可否认，在这场势均力敌的比赛中，良好的心态绝对是阿森取胜的重要因素。
我们没有必要将对手视为敌人，积极一点， 他们视为伙伴、交流对象或是学习的榜样，学会爱你的对手，无论如何，爱你的对手并不吃亏。
习惯点拨：虽然说"爱一个人好难"，但是，爱你的敌人这个行为一旦做了出来，久了会成为习惯，让你和人相处时，能容天下人、天下物，出入无碍，进退自如，这正是成就大事业的本钱。
