（3）分歧是了解的契机
有分歧时，上司必须先明确对方真正寻求的主题到底是单纯寻求问题解决的可能性；或只是抒发个人对公司的不满、牢骚、愤怒；或是纯为鸡毛蒜皮的小事，无理取闹；又或是一味玩其个人游戏，借此引起注意；或是对方的自我困惑与矛盾。
"分歧，就是了解的契机"是领导探索对方需求的时候，而不是自我表达的时候；是领导帮助对方--理清困扰原因及指出方向的时候。
身为领导切勿落入对方情绪的旋涡里，跟着团团转。
（4）人性化的互动
执拗的人自以为拥有看法，其实是看法拥有他!
遇有观点差异或人事困扰时，便要强调人性化的互动，而不是权威的屈服或强悍的抗拒。因为，赢得一时的争论，却换得每日上班见面时的痛苦，又有何益!任何协商，并非为所欲为，一吐为快，必须依规则来进行。
人性化的互动，至少涵括五个内容：
1.表达诚意
要拿出诚意来与人沟通，这绝不是流于一种口号--说说而已。两个都赢是强调把个人解决问题的诚意，让对方了解，要确实使对方接受到你的诚意。
2.保持礼貌
说服时，仍需保持应有的礼貌风范，或体制中应遵循的规则，而不是自以为是的兴师问罪，咄咄逼人，藐视或刻意挖苦他人。
3.维护尊严
有尊严，才能有真正的沟通。没有尊严的维护，就谈不上沟通，而尊严必须包括双方的尊严。每次在开会时，上司总是口无遮拦、冷嘲热讽，或以高傲的语气贬损他人，借以突显其观点，结果只是酝酿更大的纷争与愤恨。在协调过程中，每个人的存在尊严都必须被维护，不得有人身攻击。不论是冷嘲热讽的字眼，还是轻蔑鄙视的挑衅式肢体语言，咆哮怒吼的争吵方式，都必须禁止。
4.平等尊重
当别人尚未说完，上司不仅频频打断话题，抢先发言，更以其不屑的语气，用话数落别人，这种"威权"的作风，会令下属们深感不是滋味。在协调双方不公时发言，不可有强势与弱势之分，或威迫、恫吓等不平等的待遇。若有违反此规则，便可运用暂停法，中止协调进行。
