5.营造气氛
有分歧，就是需要"放轻松"的时候。观点不同并不需要带有肃杀之气，反而可以拥有愉快的气氛，这不只是一种人格成熟的表现，也是一种高度领导能力的象征。协调不过是在于解决问题而已，在协调过程中，还需懂得运用幽默来营造气氛，一个过分严肃的协调，只会造成下次分歧时更大的敌意表现。气氛的营造；需要表达出诚挚、礼貌的态度，在语气及肢体上，充分地传送善意给对方，如此，使得双方减少不必要的防卫，方能在轻松愉快的气氛下，创造出协调的高度艺术。
（5）协商的技巧
欲达到说服的良好效果，还须懂得以下基本协调的技巧。
1.直接表明个人的观点，使对方了解你的"位置"。
2.征求对方的看法，借以产生平等互动。
3.了解对方真正的意图，让对方理清楚自己。
4.引申对方的感受。
5."延迟"个人当时情绪性的反应。
6.诚恳邀请对方的合作。
7.诚意回应对方的观点。
8.中止讨论(宣布暂时休会，以免扩张情绪)。
5.不要说"你错了"
改变他人的态度，实际上就意味着他人的态度不符合我们的要求。或者说，你所以要改变对方的态度，是因为你认为他的态度是不好的，甚至是错误的。即使如此，你也要切记：在劝说对方的时候，不要"率直"地说"你错了"，或者说"你不应该持有这种不正确的态度"之类的话。如果你这样说了，不但改变不了对方的态度，还会弄巧成拙，招致对方的反感或产生敌对的情绪。
因为人们一般都有肯定自己的倾向，渴望自己的能力为别人所承认，并确信自己的态度和行为是"合理的"。如果我们在劝说时不照顾别人的这种自尊心，开门见山、直截了当地说："你错了，理由有如下几条"。这等于完全否定了对方的能力，说对方愚蠢，是个笨蛋，不能正确地认识、分析各种问题，结果只能伤害对方的自尊心，使他感到丢失了脸面，丧失了尊严。这时，纵使你掏出心给他看，也往往无济于事，他可能不再听你的劝说，而是努力防卫或抗拒，以挽回丢失的脸面，重新树立自己的尊严。为此，他会为自己的态度找出种种的辩护理由，甚至强词夺理。
