人物：平儿
情商指数：★★★★☆
人物小传
夹缝中成熟的俏平儿
平儿是王熙凤从娘家带来的四个陪嫁丫鬟之一，后来“死的死，去的去”，只剩下她一个。她是王熙凤的得力助手，王熙凤能把荣国府治理得如此周到，多亏了平儿。李纨曾对平儿说：“我成日家和人说笑，有个唐僧取经，就有个白马来驮他；刘智远打天下，就有个瓜精来送盔甲；有个凤丫头，就有个你，你就是你奶奶的一把总钥匙。”“凤丫头就是楚霸王，也得这两只膀子好举千斤鼎，他不是这丫头，就得这么周到了！”虽然有点开玩笑的性质，但这评价是公允的。
第六回“刘姥姥一进荣国府”中，刘姥姥见平儿“遍身绫罗、插金带银，花容玉貌的，便当是凤姐儿了。才要称姑奶奶，忽见周瑞家的称他是平姑娘，又见平儿赶着周瑞家的称周大娘，方知只不过是个有些体面的丫头了”。从这些描写里不难看出，平儿的容貌端庄、气度不凡，不亚于主子，但是她的身世其实是很可怜的。她没有父母，也没有兄弟姐妹，我们甚至不知道她姓什么。她作为通房丫头，生活在“阎王似的”凤姐儿和“下流种子”贾琏的夹缝中间，以奴隶身份要处理种种复杂的关系和事件，是十分困难的。宝玉就曾叹道：“思平儿并无父母兄弟姐妹，独自一人，供应琏凤夫妇二人。贾琏之俗，凤姐之威，他竟能周全妥帖，今儿还遭荼毒，想来此人薄命，比黛玉犹甚。”与其他几位“首席大丫鬟”相比，平儿最为不幸，也最为不易。
但一个这样在夹缝中生存的女子，却并没有泯灭天性的善良和宽厚。她作为王熙凤身边最得力的助手，取得了王熙凤的信任、有了一定的地位和办事权力，却并不恃宠称骄，而是尽可能地平息事端，“得饶人处且饶人”。在“虾须镯”和“玫瑰露”、“茯苓霜”这几个事件中，经由平儿的处理，不仅弄清了案件的实情，而且考虑到牵涉的各方人物，最终以体谅之心和宽容之道，尽力缩小事态、化解矛盾。不仅显示了她的聪明、机智、干练，更突出了她宽厚平和的处事之道，也正因为如此，她赢得了贾府上下各种人等的称赞和尊敬。这是她的人格力量显示的结果。
与大观园众姐妹的飘散凋零相比，俏平儿的命运还算平稳。王熙凤死后，平儿陪伴巧姐逃出了大观园，并最终被贾琏扶了正。
情商分析
拿捏得体的斡旋高手
平儿是一个情商极高的人。她要侍奉以“辣”著称、脸酸心硬的凤姐，要在凤姐和贾琏之间求得平衡，而她竟然能与凤姐相安无事，甚至能在一定程度上影响凤姐，实在是难能可贵的。在能力上，平儿绝不下于王熙凤，在品质上王熙凤则远不如她。平儿既能忍让，又颇能看出眉眼高低，善于把握尺度，具有平息事端的能力。王熙凤总过于厉害，过于狠辣，平儿则平和、公平、善良，与王熙凤形成了鲜明的对比。
自控能力强，善于平衡
鸳、平、袭、紫通常被红学家称为《红楼梦》的四大丫鬟，因为她们分别是贾母、凤姐、宝玉、黛玉的“首席大丫鬟”。但在这四人里，平儿的处境是最艰难的。因为她不像其他人一样，只需要面对一个主子，她既是王熙凤的陪嫁丫头，又是贾琏的侍妾，她需要在王熙凤和贾琏之间求得平衡，既要得到凤姐的信任，又不能得罪贾琏，这一点，真是够难的。
王熙凤人称“凤辣子”，是个醋罐子，她是怎样难相处的人物相信不必多说。凤姐儿过门后就把贾琏早先的两个妾扫地出门，平儿自己也曾经说过：以前有四个陪房丫头，死的死，去的去，只剩下平儿一个。为什么凤姐只留下平儿一个人呢？因为平儿不爱争风吃醋，凡事都向着凤姐。她知道凤姐私攒体己，所以当旺儿来送利银之际，便巧妙地为凤姐掩饰，不使贾琏察知；她协助探春理家时，先是支持探春改革，再委婉解说凤姐在位不得不维持旧例的苦衷，在外人面前极力维护着凤姐的面子……她一心一意地对待自己的主子，从而得到了凤姐的信任。她从不和贾琏厮混在一起，即使贾琏有时要“搂着求欢”，也尽力“夺手跑了”。她很清楚自己的地位和处境，也知道如果她去争宠，最终是斗不过心狠手辣的凤姐的，要不了几日就会和其余的姐妹一样被处置掉。她在王熙凤的身边，既小心行事，又忠心对待；既是工作上的得力助手，也是生活中的亲密姐妹，她对于凤姐的忠心以及办事能力，得到了荣府上下的信任和怜爱。可见平儿对凤姐，不仅赤胆忠心，且能配合默契，以至于偌大贾府，凤姐唯独能与她推心置腹诉衷曲、道烦难。
在对凤姐忠心的同时，她对贾琏同样也维持得很好。第二十一回“俏平儿软语救贾琏”，她无意中在贾琏的衣物中发现了一绺青丝，她不仅没有像一般小妾那样捻酸吃醋，和贾琏不依不饶，相反，在凤姐有所怀疑时，她还笑着说道:“怎么我的心就和奶奶的心一样！我就怕有这些个，留神搜了一搜，竟一点破绽也没有。奶奶不信时，那些东西我还没收呢，奶奶亲自翻寻一遍去。”惹得凤姐笑道:“傻丫头，他便有这些东西，那里就叫咱们翻着了！”轻易化解了一场琏凤之间的夫妻大战。十年砍柴对此做过评价，说平儿替贾琏瞒凤姐，看似对老板不忠诚，其实是必须这样做。因为她如果如实告诉凤姐，固然让凤姐满意，但是会得罪贾琏，惹出风波。而贾琏和凤姐无论有什么冲突，两人都还是夫妻。这种夫妻关系在那时候超越了普通的男女配偶关系，而是贾王之家的家族联姻，几乎是牢不可破的。贾琏和王熙凤之间发生了什么冲突，可能几天后就风平浪静了，真正得罪人的是平儿。在夫、妻、妾这三角关系中，妾是最弱的一端。她谁也得罪不起，因此最好的办法，就是让凤姐不知道此事，彼此相安无事。如果把王熙凤比作现代公司的总经理，贾琏就好比董事长，平儿身为总经理助理，发现董事长有点什么事儿对总经理不利，但无关整个公司运营大局，她如果就此大做文章，去告诉总经理，会对自己以及整个公司的高层造成什么影响？
在王熙凤和贾琏的夹缝之间求生存，平儿需要超强的自我控制能力，把握好分寸和平衡。她不仅取得了凤姐的信任，成为凤姐的心腹，也得到了贾琏的认同。贾琏和鲍二家的私通时议论凤姐和平儿，已经多有褒平贬凤之意；尤二姐死后，王熙凤推说没有钱，平儿又偷出二百两碎银子悄悄给贾琏去治办丧事。贾琏把尤二姐的一条裙子让平儿替他收着，俨然已是把她当成自己贴心的人了。平儿最终被贾琏扶正，其实是顺理成章的事。
平和淳厚，与人为善
王昆仑先生曾经指出，平儿“艰难的处境和善良的性格是极其矛盾的，也因此把她锻炼成一个头脑清楚、手腕灵活的好姑娘。平儿的全部故事都从这种矛盾法则中发展出来”。
凤姐作为荣国府的当家奶奶，大权独揽，威重令行，平儿则是凤姐身边最近的“心腹通房大丫头”，身份犹如近侍重臣。但是，平儿身处权要，非但没有仗势欺人，反而经常利用“职权”，化解一些矛盾，来为别人排难解围、遮风避雨，显示出了与凤姐迥异其趣的平和淳厚的本色。正因为如此，平儿在奴仆群中甚至主子之间树立起了真正的威信。小厮兴儿的背后议论是最无矫饰的民意，“平姑娘为人很好，虽然和奶奶一气，他倒背着奶奶常作些个好事。小的们凡有了不是，奶奶是容不过的，只求求他去就完了”。
五十二回中“俏平儿情掩虾须镯”，平儿的镯子丢失，凤姐命人悄悄查访。结果查明是宝玉房中的小丫头坠儿偷去。平儿担心王熙凤处置过严，瞒着不报；又叮嘱宋妈不要告诉任何人，以免宝玉、袭人等面子上过不去，贾母、王夫人也会生气；还特别嘱咐，不要让晴雯知道，因为她是爆炭一样的脾气，忍不住的，而且又在病中，此时如果再添气，恐怕更病得厉害了。平儿是事件的受害者，而且有身份，地位高，权力大，却能处处替别人着想，这善良、宽厚，着实让人感动。
王熙凤在生日当天，因为发现了贾琏和鲍二家的私通，两口子就着此事，一个是大肆泼醋，另一个是恼羞成怒，却都把一肚子恶气向着平儿发泄，甚至拳脚相加，气得平儿跑出来找刀子要寻死。贾母弄清平儿冤屈时，做主叫贾琏给凤姐和平儿分别作揖赔不是。平儿在受了委屈的情况下，却忙着去给凤姐磕头，说：“奶奶千秋，我惹的奶奶生气，是我该死。”并且说：“我服侍了奶奶这么几年，也没弹我一指甲；就是昨儿打我，我也不怨奶奶，都是那娼妇治的；怨不得奶奶生气。”由此可看出平儿的忍辱负重和宽厚善良的胸怀。
贾琏偷娶了尤二姐，这对平儿的利益也是巨大的损害。因为王熙凤的元配地位不会动摇，而平儿本来就少有和贾琏在一起的机会，有了尤二姐就会更少。但是，王熙凤对此是勃然大怒，处心积虑设下陷阱，要置尤二姐于死地。平儿却不失善良本色，从来不做任何伤害尤二姐的事，还尽量照顾她。凤姐让人拿剩菜剩饭给尤二姐，“平儿看不过，自拿了钱出来弄菜与她吃，或是有时只说和他园中去顽（玩），在园中橱内另做了汤水与她吃，也无人敢回凤姐”。她还劝慰尤二姐“好生养病”，批评她身边的丫头“墙倒众人推”，这些都凸显了她身上可贵的善良本色。
周到细致，处事宽容
在人际关系复杂的荣国府里，平儿用她宽容的性格、平和的处事准则，平息了很多事端，也得到了大家的认可。性“辣”的凤姐和性“平”的平儿互相对立又互相依存，在很多事情的处理上，我们都可以看到王熙凤的泼辣和平儿的宽容。
六十一回平儿受命处理小厨房风波，按凤姐的心思，柳家的打四十板子，撵出去永远不许进二门；五儿打四十板子，立刻交给庄子上，或卖或配人。但是平儿知道这事关系母女一生前途甚至性命，就立刻展开细致调查，了解了许多重要情况，知道五儿偷物其实是冤假错案，而且事情错综复杂，一些本来只是互赠礼品的小事，被复杂的人际关系夸大变形，便成了大事。平儿一一妥为处置，化解了贾府下层社会一场本来不小的矛盾。
王熙凤怀疑宝玉又在替别人应承，自愿戴“炭篓子”，便辣性大发，下令“把太太屋里的丫头都拿来，虽不便擅加拷打，只叫他们垫着瓷瓦子跪在太阳地下，茶饭也别给吃，一日不说跪一日，便是铁打的，一日也管招了”。又说要把五儿之母柳家的“革出不用”。这时平儿劝她：“何苦来操这心！‘得放手时须放手’，什么大不了的事，乐得不施恩呢。依我说，纵在这屋里操上一百分的心，终久咱们是那边屋里去的。没的结些小人仇恨，使人含怨。况且自己又三灾八难的，好容易怀了一个哥儿，到了六七个月还掉了，焉知不是素日操劳太过，气恼伤着的。如今趁早儿见一半不见一半的，也倒罢了。”一席话，说得凤姐儿倒笑了，说道：“凭你这小蹄子发放去罢。我才精爽些了，没的淘气。”这番话有她替凤姐的身体着想的因素，也有她同情弱者，希望说服凤姐，在自己的职权范围之内，尽力保护弱小，使她们躲过了一场灾难。
情商补丁
适度宣泄情绪
平儿的处境很艰难，又没有父母兄妹，这使得她的痛苦和压力都藏在自己心中，难得宣泄出来，郁结于胸，会影响到身心健康。她应该学会以适当的方法，宣泄自己的情绪。
延伸阅读
如何管理你的上级
我们每个人都有上级。即使是总裁，也要受到董事会的制约，董事会就是他的上级。但往往是每个人都希望管好自己的下属，却没有想过或是不知道如何去管理自己的上级。
也许有人认为“管理”一词对上级不合适，但如果把同一个人有关的所有人、财、物都看成是此人的“资源”，而一个人成功与否与他管理其资源的能力和水平有关，那么他的上级也就可被看做资源的一部分或是一种，这样说管理也就顺理成章了。
一般来说，你的上级所能支配的资源比你多，对内外事务的处理经验也比你丰富。因此，管理上级需要更高的技巧，你必须用你的情商去影响上级。对上级的进步和积极的改变要及时加以赞美和鼓励，在上级作出错误决定时要用移情换位的方法加以说服（我们可以看看袭人是怎么管理凤姐儿的），以博得上级对你的信任和支持。
首先，要了解你的上级。
只有对上级的各个方面都有透彻的了解，你才能更好地管理你的上级。你需要了解他的这些方面：
（1）上级的目标、压力。帮助他实现目标，缓解压力，就是对他有效的管理。
（2）上级的长处和弱点。如果他精通市场业务，但对财务工作不甚了解，那你需要做好详细的财务分析，以帮助他作出正确的决策。
（3）上级的领导风格。前美国总统小布什一直对赖斯很欣赏，因为赖斯不会拿长篇大论去烦他，她递交的报告只有一页纸——当然是浓缩的精华。
（4）上级的性格特点和脾气秉性。有些领导爽快、干脆，有些则沉默寡言，事事多加考虑。对不同的人，应该有不同的方法。
（5）让领导真正了解你。知道你能做什么，以及不适合做什么。这样他才能放心地授权给你。
其次，善于批评上级。
和上级之间的交流应该是相互的，不要什么事都唯命是从，特别是当他明显做得不对，会带来严重后果时。在必要时，该反对就要反对，该批评就要批评。但是要更讲究方式方法。
（1）要站在他的角度去说服他。让他感觉到你在为他着想。
（2）注意场合，不能在公众场所或是有第三人在场时批评他，那样会损伤他的面子。
（3）最好不要直来直去。有时候一个比喻或者故事更能说明问题。
（4）理解上级的压力。他有时会情绪失控，你需要暂时忍受，并且理解他。以后再找机会规劝他，并帮他解决问题和化解压力。
（5）当他有任何改变时，对他进行肯定和赞许，满足他自尊和自我实现的需求。这是你能给上级的最好奖励。
第三，不要让上级感觉到你是一个威胁。
如果让上级觉得你才华过人、他离不开你，这可能并非好事。因为这样上级没有了安全感，没有了自己的尊严，你已经对他构成了威胁。
（1）永远不要低估上级的能力或实力，如果你瞧不起你的上级，你终会付出代价。
（2）清楚地认识到自己的地位，做该做的事，不要越位。
（3）经常与上级沟通，让他感觉到，你的优秀是因为他的存在。
（4）永远让上级站到聚光灯下而不是相反。“白宫不允许任何作者把总统演讲中的某些段落归功于自己”，同样，不要跟你的上级争夺荣誉。
（5）维护上级的声誉。莫传隐私，保守机密（这个……似乎平儿做得也并不太好，她就把凤姐拿月钱放贷的事告诉别人了。不过，也许并不是平儿一定要这样做，而是曹雪芹必须要这样写才能让读者知道凤姐放贷）。
PART .14 然随形花袭人
人物：花袭人
情商指数：★★★★
人物小传
温柔和顺花袭人
袭人是“金陵十二钗又副册”中明确写出的两人中的第二人，也是与画中的“花”与“席”隐含其名花袭人。
袭人原本是贾母的大丫鬟，原本珍珠，贾母因为十分宠爱宝玉，生怕宝玉屋里的丫鬟不够用，又知道袭人是一个心地善良、尽职尽责的丫鬟，就选了袭人给了宝玉。宝玉知道袭人姓花，突然想到古人的一句诗为“花气袭人知昼暖”，所以将她的名字改成了花袭人。书中还这样叙述过袭人：“这袭人有些痴处，服侍贾母时，心中眼中只有一个贾母；今跟了宝玉，心中眼中又只有一个宝玉。”但是宝玉不是那么好伺候的，他性格乖戾，不听规劝，所以袭人常常为此感到烦恼。所以，这是袭人一出场时，作者给予她的介绍及评价，“心地纯良，克尽职任”这八个大字就印在了人们心里。
袭人身材高挑，面如桃花，活脱脱的美人胚子。她与宝玉有情，是《红楼梦》中唯一明确写出与宝玉有过性关系的女子，她总是规劝宝玉读书上进。宝玉结交戏子，王夫人致使金钏儿自杀，宝玉又遭贾环陷害遭父亲痛打，袭人为此建议王夫人好好管教宝玉，并令宝玉搬出园子。从这件事上，王夫人认为袭人深明大理，对她自是信任有加，还好好犒赏了她一番，甚至将她升职为“准姨娘”。
袭人无论对谁都和和气气，处事周到、稳重，对工作尽职尽责。在大观园里，人前人后都得到别人的赞赏，就连她手下的小红、佳蕙也认为她是一个难得的好领导，对她佩服得很，是人人皆知的“贤人”。在人物关系错综复杂的官宦之家，一个丫鬟对上深得主子喜爱，对下有一定权威，情商之高，非一般人所能比。
袭人的判词是这样写的：“枉自温柔和顺，空云似桂如兰。堪羡优怜有福，谁知公子无缘。”这公子说的就是贾宝玉。在贾母祝寿时，王熙凤请来戏班子唱堂会，蒋玉菡和其师妹来到贾府唱戏时，袭人第一次见到蒋玉菡，觉得面熟，蒋玉菡那时就对袭人产生了爱意，所以后来续书中写到袭人的结局是：王夫人逼迫袭人嫁给了蒋玉菡，袭人不情愿，但怕死在贾府会辱没贾府的名誉，又怕死在家里，哥哥亲戚们伤心，所以打算嫁过去后再寻死。没想到，等和蒋玉菡见面后，两人拿出汗巾，才知道两人是青梅竹马的邻居，而蒋玉菡也确实喜欢袭人，待她温柔体贴，久而久之，袭人也就打消了寻短见的念头。后来，他们还收留了落难的宝玉和麝月，袭人也算报了恩了。
由此看来，相对于那些金陵十二钗正册、副册、又副册的命运，以及和她同等身份的金钏儿、晴雯等人来说，袭人的命运可为有始有终，没有留下让人痛心的遗憾。
情商分析
随遇而安，淡定从容
袭人在贾府中充当着中层管理人员或者中层领导助理的角色，所以她必须具备平衡上下的才能。她绝对是优秀的人际关系专家，贾府上上下下、老老少少，无论是主子还是奴才对袭人平时的为人处世都是百般赞赏和认可的。袭人之所以在命运的嘲弄中活下来，而且活得坦然，这和她的性格及处事方式有着极大的关系。她接受命运的安排，不逆天行事，不怨天尤人。她是水，随形附势，表面上柔软，却可以保全自己，改变他人。
接受命运，适应现实生活
袭人的一生是动荡的一生，她虽生在小户人家，但是家境尚且殷实，她得宠，家道中落，被迫卖入贾府做丫鬟。在卖入贾府后，她并没有消沉，而是展现出了她的坚强从容。她坦然面对发生的一切，从容地生活，而且尽职尽责，对主子更是忠心耿耿。
接着，她通过自己的努力成为宝玉的贴身丫鬟，并与宝玉初试云雨情，她转而成为通房丫头，并有着做姨娘的可能，她的身份也会从奴才升级为半个主子。可以说，她已小有地位，但是袭人依然还是原来那个袭人，她对宝玉更加尽心，对奴仆依旧和善，对工作更加敬业。
袭人的生活随着宝玉的出走再次发生翻天覆地的变化，她又被迫嫁给蒋玉菡，她想用死来结束这一切，但又不忍心让哥哥为难，也怕新郎伤心，她看到红汗巾恍然大悟，接受了命运的安排。
袭人的一生永不逆天行事，永远顺应天命。她的所有都是水到渠成，她也有自己的梦想，如果现实并不像她梦想的那样，她也决不畏惧，并且也从不拒绝改变自己。总的来说，袭人是被动型的人格，但她能够坦然接受发生的一切，没有怨天尤人。
忍让包容，处事低调
袭人虽为贾府里的一个下人，但下人也是分等级的，袭人依靠自己的努力，使其地位也高出其他奴仆，所以她自然也有居高自傲的权利，但她对身份比自己低下的奴仆依然和蔼可亲，她不仅对所有的奴仆很平易，而且从未仗恃特殊身份抖过威、发过火，就是对人人都耍弄的刘姥姥也从未表现过一丝一毫的蔑视。就拿刘姥姥醉卧宝玉锦床这件事来说，这是足以让任何一个丫头恼怒的，袭人不但不恼，反而好言宽慰。而对于招惹、辱没袭人的人，她也能克制忍让。袭人生病，面对人人都讨厌的李嬷嬷的辱骂，她忍气吞声，暗自委屈，甚至还因宝玉为自己得罪了人而难过。
作为一起被王夫人送到宝玉身边的丫鬟，晴雯无疑是袭人最大的竞争对手，但面对尖酸刻薄的晴雯，袭人对她一直保持着包容和友好的态度。一次，晴雯因为摔坏扇坠和宝玉大吵了一架，而且情急之中骂出了袭人最致命的隐私，“就连你们背地里鬼鬼祟祟干的那些事，也别当我不知道”，就算这样，袭人也没有大吵大闹，而是淡淡地回应：“你是在恼我？还是在恼二爷？”这要换作其他人，肯定会恼羞成怒，大骂出口。脂批里写“晴有林风，袭乃钗副”，袭人对晴雯的包容与忍让，就如同宝钗对黛玉一样，是充满豁达和大度的。
不单单是晴雯一个，由于袭人地位高，得主子喜爱，待遇好，难免遭受其他人的嫉妒，所以在怡红院内，袭人又是个受人排挤的人，姐妹们轻视她又嘲弄她，她是她们眼中的“西洋花点子哈巴儿”，甚至连宝玉的奶娘李老太太骂起她来也是不留情面的，“一心只想妆狐媚子哄宝玉”，“看你还妖精似的哄宝玉不哄”。袭人对这些都不计较，她在众人那里一忍再忍，所以也没落下任何把柄给别人。
大智若愚，深谙世事
袭人虽属一身份特殊的丫鬟，但她对自己的身份定位准确而恰当，所以她深得王夫人的喜欢。王夫人一向被贾母称为“木头人”，这是因为她本身善言寡欲，她平日也最讨厌“聪明皆露在外面”的人，但王夫人有着绝对的权威。袭人早就摸透了王夫人的性情，她认为“太太是深知这样美人似的人，心里是不能安静的，像我们这样笨笨的倒好”。所以，同样被贾母称之为“没嘴的葫芦”的袭人深得王夫人信任。故王夫人在七十四回里也说：“宝玉屋里常见我的，只有袭人、麝月两个，笨笨的倒好。”
然而笨笨的袭人绝非真笨，从她走的每一步可以看出她的精明之所在，她首先征得王夫人的好感，才得以成为宝玉的贴身丫鬟。而要得到王夫人的信任，单靠笨笨的嘴是远远不够的，这还得益于她会笼络人的本事，宝玉的奶妈、本屋的丫头婆子，乃至二门上送东西的婆子、小厮，无不是袭人团结笼络的对象。对外面的婆子、小厮，她总是拿钱赏赐他们，对本屋的丫头，她肯吃亏多干活。在第二十回中写了这样一件事，宝玉见只剩麝月一个人守屋（袭人卧病在床），就问她为什么不去玩，麝月回答说：“都乐去了，这屋子都交给谁呢？”“宝玉听了这话，公然又是一个袭人了。”可见，袭人平时就肯吃亏，在宝玉面前的形象是正面的。
虽然袭人常常受到排挤，但她的好也得到了更多的赞赏，这些赞赏也很快传到王夫人的耳朵里，所以王夫人对她说：“近来我因听见众人背前背后都夸你。”这也是袭人在王夫人面前提高人气的方法之一。
就是对宝玉她也忠心耿耿，注意自己的身份地位。袭人看上去平和无心，实际上却深谙宝玉的脾气秉性，还常常站在自己的角度为宝玉出谋划策，从而得到宝玉的喜欢。就拿读书一事来说，袭人深知宝玉极不喜欢读书，更不期望升官发财，但她依然会像宝钗一样劝宝玉读书，然她和宝钗的劝法和要达到的目的是完全不同的。宝钗劝宝玉读书，主要是想让宝玉上进，提升自身的知识和才能，而袭人劝宝玉读书，主要是想让他少挨打。所以，她这样对宝玉说：“真喜读书也好，假喜也罢……只作出个喜读书的样子。”袭人明知，能劝得动宝玉读书的人，才能也必高于他，而袭人自知自己才不高，身份低下，于是她就中和了一下，使得宝玉既能向贾政交差，又不勉强自己读书，所以她建议宝玉摆摆样子，耍个花招，这样宝玉既能少挨打，还可以不太受拘束。而且她劝宝玉时，更有一种女孩子撒娇的味道，所以宝玉不仅不恼怒，而且更容易接受。可见袭人乃大智若愚之人，并非“笨笨”。
洞察人心，说话到位
虽然袭人被贾母称为“没嘴的葫芦”，但袭人非常会洞察人心，而且到关键时刻就会露出能言善辩的才能。
宝玉被笞后，王夫人叫“一个跟二爷的人”，袭人去了。在给王夫人的回话当中，袭人说了一番话，宝玉要吃酸梅汤，袭人说：“我劝了半天，才没吃”，“我想酸梅是个收敛的东西，刚才捱打，又不许叫喊，自然急得热毒热血未免存在心里，倘或吃下这个去，激在心里，再弄出病来，那可怎么样呢？”“和了碗玫瑰卤子，宝玉吃了小半碗。”袭人这话里的意思就是，她“服侍主子尽心尽意”，对宝玉体贴入微，这样的话王夫人听了定会感到高兴，把宝玉交给袭人更让她放心。
接着，袭人表示贾政教训宝玉大有必要，她还说平时总是规劝宝玉，“那一日，那一时，我不劝二爷？”袭人用这些话将自己抬到了更高一层，说明她不仅从小处好好对待宝玉，而且她还懂得大道理，识大局，无怪乎王夫人面对袭人说：“近来我因听见众人背前背后都夸你，我只说你不过在宝玉身上留心，或是诸人跟前和气——这些小意思。谁知你方才和我说的话，全是大道理，正合我的心事。”由此可见，袭人的一番话达到了她想要的目的。所以，王夫人也承诺：“你如今既说了这样的话，我索性就把他交给你了，好歹留点心……自然不辜负你。”可见，袭人的话虽不多，但都说到了王夫人的心里。
情商补丁
少点隐忍，表露本真
1.少一点隐忍，多一些朋友
和每一个性格隐忍而懂得应付的人一样，袭人没有什么太真心的朋友。尽管她人缘好，但没有一个可以说心里话的，常言道“朋友多了路好走”，在当今社会，多交一个朋友就会多一条路。
2.表露本真，展现自己
袭人给人的感觉总是披着一件隐身衣，让人看不清她到底是怎样的一个人，而袭人也不轻易去表露自己的本真，人们甚至不知道她的喜怒哀乐，别人也只能敬而远之。这和我们生活中的某些人一样，他和每个同事都很好，谁都不得罪，见谁都是笑呵呵，就是受了委屈也不言不语，人们表面上和这样的人很好，但往往不会过多交往，往往给人一种八面玲珑的感觉。所以，我们要懂得释放自己、展现自己，让自己活得更加轻松自在一些。
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和谐的12个主要方面
研究表明，虽然伴侣间的差异总是存在的，而且彼此间也能接受以及欣赏差异，并且很可能享受到由差异带来的新鲜和改变，但是在一些关键性的问题上，差异度还是越小越好。在健康、持久的伴侣关系中，伴侣之间应该对一系列生活价值中最为关键的问题保持一致。这些问题包括12个方面：
（1）身体。重要的是自然的吸引力，你对保持或者改善你形象的努力及你对参加体育运动的兴趣。
（2）智力。学习成绩以及对丰富文化修养的活动、当前及世界上所发生事件的兴趣。
（3）情感。重要的是感情以及你怎样处理和表达你的感受和情感。
（4）钱财。钱在你生活中的首要作用，你怎样处理你的钱财（从决定日常的花费到长期财政计划）以及你对钱和花钱的态度。
（5）个性(或独立性)。对你个人成长、爱好和兴趣所需的空间。有的人需要属于自己的时间和追求，有的人则需要结合，总是在一起。如果一个人使另一人觉得被抛弃或是觉得压抑，两者间的关系就要出问题了。
（6）精神。相同的价值观、所思所想、宗教艺术等。
（7）工作。对工作重要性的看法，是否有兴趣在工作上不断进取，并把它看成头等大事以及对工作的投入。
（8）社交。愿意独自一人，还是愿意花时间去参加娱乐与聚会。
（9）交流。是否愿意和别人讨论问题？是否善于表达自己和倾听别人？
（10）性。做爱方式、需求程度以及性生活的协调度。
（11）生活习惯。他是一只夜晚的猫头鹰，她是一只早晨的小鸟。她喜欢看电视消遣，他听到电视响就头疼。她从不喝酒，而他则认为自己是美酒鉴赏家。你们在日常生活和所喜欢做的事上有多少差异呢？
（12）家庭。除了你自己对拥有和抚养孩子的愿望外，还有你对其他家庭成员以及是否可以居住在一起的态度。
以这个标准衡量，宝玉与宝钗之间可能在个性、精神、工作三个方面有较大分歧，宝玉与黛玉之间的问题主要是交流和家庭，宝玉与袭人之间则存在智力、个性与精神方面的差异。至于袭人和蒋玉菡，起码从现有的资料来看，没有发现他们之间的不和谐，也许他们真的才是天造地设的的一对。
PART .15 真要强勇晴雯
人物：晴雯
情商指数：★★☆
人物小传
红颜薄命俏晴雯
晴雯亦是宝玉身边的贴身丫鬟，也是《红楼梦》中性格最率真的丫鬟。
与袭人相同，晴雯也是很小就被卖给贾府的奴仆赖大家为丫鬟，赖嬷嬷到贾府去时常带着她，贾母见了她非常喜欢，于是赖嬷嬷就将她送给了贾母。
晴雯的灵巧是众所周知的，多少能工巧匠都无法织补的雀金裘，她在病中就从容地补好了，贾母夸奖她说“这些丫头的模样爽利言谈针线多不及他”，甚至连最不喜欢她的王夫人都不得不承认“他色色比人强”。
晴雯还是公认的大美人、病西施，在第五回中晴雯被轻描淡写带了过去，贾宝玉在秦可卿的卧室睡觉，有四位丫鬟服侍他，其中就有晴雯。到了第七十四回，作者才直接写到晴雯的美，她的美出自最恨晴雯的王善保家的口中，她向王夫人说晴雯的坏话：“……宝玉屋里的晴雯，仗着她生的模样比人标致些……”，至于如何标致，王夫人听了王善保家的话之后就想起来了，是“水蛇腰，削肩膀”，这个“水蛇腰，削肩膀”就是对晴雯的美的直接刻画。晴雯不但长得风流灵巧，眉眼儿有点像林黛玉，而且口齿伶俐，针线活非常好，所以深得老太君贾母的喜爱。
晴雯对宝玉也是一片真情实意，最明显的举动就是“补裘”这件事，贾母赏给宝玉一件雀金裘，不提防被烟灰烧了一个洞，可第二天还得穿这件衣服出门，却没有一个裁缝会修补。就在宝玉为难，不知该如何是好时，晴雯不顾自己重病在身，连夜将衣服补好，以致后来袭人拿此事来调侃晴雯，可见她对宝玉的爱表露无遗。
但是，在王夫人的眼里，她觉得晴雯这样的美人勾引得宝玉不务正业，尽管知道晴雯比较晚，但见她第一面就没什么好感，再加上晴雯的坏脾气，她得罪的人也比较多。一天，傻大姐捡到一只五彩绣香囊，上面绣着赤条条的两个人，傻大姐不知，就将它交给了王夫人。王夫人大怒，查找是何人做的，邢夫人和王善保家的开始祸害晴雯，致使王夫人认为好好的宝玉被晴雯这蹄子勾引坏了。所以，王夫人就希望找个机会将晴雯赶出去，果然在晴雯病得“四五日水米不曾沾牙”的情况下，从炕上将她拉下来，生生地给赶出贾府去。
当天宝玉偷偷前去探望，晴雯非常感动，于是剪下自己两根葱管一般的指甲，脱去了一件贴身穿的旧红绫小袄儿送给宝玉，就算这样，晴雯依然说：“回去他们看见了，要问，不必撒谎，就说是我的。既耽了虚名，越性如此，也不过这样了。”这是晴雯最后的抗议，是失败之后进行了胜利的抗争，也就在当天晚上，晴雯悲惨地死去。宝玉得知消息非常悲痛，特意作了一首《芙蓉女儿诔》祭奠晴雯。
情商分析
心高气傲易树敌
晴雯聪颖有加，但又心高气傲，英勇刚强，极具反叛精神，但太过要强就会缺乏柔韧。晴雯却不分贵贱，不分主子仆人，只要她看不惯，必把火暴的性格暴露无遗。她的这种性格与当时她所处的年代、处境格格不入，所以只能“抱屈夭风流”。
机智聪慧，能说会道
晴雯不但人长得标致，而且机智聪慧，无怪乎但凡是宝玉和黛玉私下传情的事情，都是差遣晴雯去办理，晴雯也很理解宝黛的感情，传话送物爽朗飒利。所以宝玉病中惦念黛玉，给黛玉送旧手帕，他不找袭人，找的就是晴雯，可见宝玉对她的信任和器重。
从始至终，王善保家的没事刁就难晴雯。“绣春囊事件”发生以后，邢夫人借机发难。作为邢夫人陪嫁的王善保家的就背后戳晴雯的脊梁骨，当时王夫人连晴雯是何许人都不知道，她下令将晴雯找来，而且让找晴雯的人不得告诉晴雯原因。
聪慧的晴雯到了以后，一看当时的情况就知道事情不妙，王夫人上来第一句就说：“你干的事，打量我不知道呢！”然后她就问宝玉今日可好些？晴雯不动声色，胸有成竹地说：“我不大到宝玉房里去，又不常和宝玉在一处，好歹我不能知道，只问袭人、麝月两个。”王夫人就信以为真了，说：“要你们做什么？你不是在宝玉屋里的吗？宝玉今天好点，你都不知道！这就该打，你是死人啊。”
晴雯听了巧妙地回答说：“我原是跟老太太的，因老太太说，园里空大人少，宝玉害怕，所以拨了我去外间屋里上夜，不过看屋子。老太太让我去的时候，本来我就回过，回过我笨，不能服侍。老太太骂了我，又不要你管他的事，要伶俐的做什么？我听了这话才去的。”王夫人当然不会为了这点小事跟贾母去对证，所以晴雯就贾母编造了一番。晴雯接着说：“不过十天半个月之内，宝玉闷了，大家玩一会子就散了。至于宝玉饮食起居，上一屋有老奶奶、老嬷嬷们，下一屋又有袭人、麝月、秋纹几个，我闲了还要去做老太太屋里的针线。宝玉的事竟不曾留心，太太既怪，那我以后留心就是了。”晴雯一席话从被动立刻变为主动，搞得王夫人忙说：“你不近宝玉，这是我的造化，不劳你费心。”
任性直率，不知掩饰
宝玉身边有很多丫鬟，可是唯有晴雯敢与他顶撞。一次，宝玉让晴雯拿果子给自己吃，晴雯打趣说：“可是说的，我一个蠢才，连扇子还跌折了……倘或再砸了盘子，更了不得了！”宝玉听后不但没生气，反道笑着说：“你爱砸就砸。这些东西，原不过是借人所用，你爱这样，我爱那样，各有性情；比如那扇子，原是扇的，你要撕着玩，也可以使得……”说完，不想晴雯还当了真，立马回道：“既这么说，你就拿了扇子来我撕，我最喜欢听撕的声儿。”宝玉果真把扇子递给她，晴雯接过来，毫不犹豫地“刺啦”一声给撕了，宝玉更加高兴了，正巧麝月走过来，宝玉把她手里的扇子也交给晴雯撕，晴雯也毫不客气，顺手撕作几半。
宝玉和晴雯身份悬殊，奇怪的是，在那种时代、那种家庭，一个丫鬟敢于向主子以任性的姿态继续她的反抗，而主子居然以此为乐，和她笑作一团。可见，宝玉喜欢晴雯的任性可爱、无所顾忌，她在宝玉眼里是最特殊的一个，她不像其他丫鬟一样对主子奴颜婢膝，媚主求荣，她全无“媚骨”。宝玉因此最喜欢晴雯，所以有些事情也只有晴雯敢于做出来，比如撕扇子做千金一笑，病中勇补孔雀裘，冬天寒夜穿着单衣吓唬人。虽然，她的这些个性得到了宝玉的喜爱，但大主子王夫人却因此看她不顺眼，她的毫不掩饰，直接导致了最高上司的厌恶。
晴雯和宝玉吵架，袭人劝了半天说了句“原是我们的不是”，“我们”这个词让晴雯冷笑了几声，直接揭露袭人和宝玉的伤疤“鬼鬼祟祟干的那事儿”，“明公正道，连个姑娘还没挣上去呢，也不过和我似的，哪里就称上‘我们’了！”；宝玉给麝月篦头，只篦了几下，碰巧晴雯进来取钱，见到这情景，又是遭到晴雯的冷嘲热讽：“交杯盏还没吃，倒上头了！”；芳官和宝玉在一起吃了回点心，晴雯得知后，用手指戳在芳官额上说：“你就是个狐媚子，什么空儿跑了去吃饭，两个人怎么就约下了”，还说：“明儿我们都走了，让芳官一个人就够使了。”
这一出出一桩桩都说明，晴雯这个丫头不仅是任性可爱，而且口齿伶俐，得理不饶人，只要被她抓住把柄，肯定被她奚落个狗血喷头、抱头鼠窜。晴雯让人喜爱，但也让人为之担心，她表面上如此聪慧，但如果毫不掩饰，就成了愚钝，这势必会让她吃大亏。
晴雯从来不会委屈自己，所以她活得坦荡、潇洒，但与此同时，她违反了为人处世的最基本的法则，就是为自己建立一个好的人缘，她却因为自己性格原因，得罪了一群人。晴雯固然有可爱之处，但是由于她的情商极差，不懂得为人处世，她悲剧性的命运，有一大半是由她的低情商造成的。
语不过滤，风波不断
晴雯心直口快，而且言语尖酸刻薄，仿佛所有的语言不加过滤，嘴巴上没个把门的。她极度蔑视王夫人为笼络小丫头所施的小恩小惠，她总是嘲讽向主子讨好邀宠的袭人是“哈巴狗儿”。在抄检大观园时，只有她挽着头发闯进来，“豁啷”一声将箱子掀开，两手提着底子，朝天往地下尽情一倒，将所有的东西都倒了出来。她甚至在众人面前把狗仗人势的王善保家的痛骂一顿。由此可见，晴雯快言快语，不考虑别人的想法，虽然值得人赞赏，但也极容易树敌，这也是情商的一大忌。
有一次，秋纹因为一个偶然的机会，跟着宝玉去给贾母和王夫人送花，因此得了几百个钱和两件衣服的犒赏。回来后，秋纹就借此发挥，说老太太、太太怎么喜欢她，犒赏她，等等，语气里透出些许骄傲，她还得意地说：“这几个钱倒不是什么大了不起的，难得这个脸面。”秋纹把这事当成了一个丫鬟最体面的事情，可不曾想，晴雯上来就是一口“呸”，接着就毫不掩饰地说：“没见过世面的小蹄子！那是把好的给了人，挑剩下的才给你，你还充有脸呢。”并且说：“要是我，我就不要。若是给别人剩下的给我，也罢了。一样这屋里的人，难道谁又比谁高贵些？把好的给他，剩下的才给我，我宁可不要，冲撞了太太，我也不受这口软气。”可见，晴雯是多么心直口快，无论对谁，她都一个样，心里不痛快就说出来，管你是谁。
再有一次，宝玉在外吃饭，见桌上有豆腐皮包子，他知道晴雯爱吃，就叫人给晴雯送过来，没想到宝玉的奶妈李嬷嬷正好过来，就想把包子拿回去给她孙子吃了。宝玉回来后问到此事，晴雯不假思索地表述了自己对李嬷嬷的不满，与李嬷嬷的摩擦也全出自晴雯的快言快语，毫不掩饰，日积月累，闹得宝玉又是要撵丫鬟，又是要逐奶妈，险些酿成一场大风波。李嬷嬷必然将所有的账记在晴雯身上，晴雯不计人气指数下跌，只图一时口舌之快，李嬷嬷虽只是一奶妈，不能将晴雯怎么样，但到了紧要关头只要落井下石一把就够晴雯受的。
晴雯性格率真、真诚、纯洁，很可爱，但晴雯性格鲜明，她的反抗最容易树敌，而且说话直来直去，无所顾忌，甚至有时候尖酸刻薄，就像袭人所说的：“她说话夹枪带棒”，这最容易得罪人。一次，一名叫小红的丫鬟奉王熙凤之命办事，结果被晴雯和麝月看见了，晴雯就讽刺、挖苦她攀高枝什么的。小红虽是一个地位很低的丫鬟，但她的出身还不错，她是管家林之孝的女儿，晴雯这就算直接得罪了管家，“招祸之媒”就是惹祸的导火线。
个性张扬，娇纵成性
晴雯长得好，针线活好，深得贾母和宝玉喜欢，得天独厚的条件以及主子的娇宠，难免使得晴雯有些娇纵成性。有时候搞不清自己的身份位置，做出一些逾越一个丫鬟身份的事，甚至有时候还会亵渎自己的本分工作。宝玉的里里外外、大大小小的事几乎全部由袭人来打理，就连扇扇子都由袭人做。
