第1章 带你走进真实的运营.2

懒投资感恩节的简约活动说明

（3）公司动态

融资了，发新产品了，获奖了，招代言人了，挖高管了，上纽约时代广场广告位了……只要你觉得公司很棒的动态，作为活动运营都应该把握住机会提前去策划活动。

公司动态不同于热点事件的强社会属性和不可控因素太多，作为企业内部人员可以提前收到一手信息，并且提前准备，甚至可以搭上市场品牌推广的影响力达到事半功倍的活动效果。2015年12月，互联网金融平台积木盒子旗下的产品积木股票正式上线，活动运营人员借力新品发布的公司动态，策划了一期与它同步的“新手捞金季”，不仅开户免费，而且活动期间，首次入金最高还送20美元现金。

积木盒子——股票新产品上线活动

（4）原生造节

运营人员利用时效性来策划活动有两个最大的问题，一个是节假日整个互联网给用户带来的噪声太大，就好比你走在熙熙攘攘的菜市场上，到处都是低价叫卖声；另一个是推广费用比平时高出很多，现在有流量的渠道基本上都采用竞价方式售卖流量，有效的渠道就那么多，尤其是在节假日里需要这些渠道的活动更多，为了让自己策划的活动推出去，我们不得不出高价买流量。

点融网的白领理财节，铜板街的“铜粉节”、周年庆，造节是目前互联网金融玩得比较多的。原生造节在时间点选得好，策划属于自己的节日，能够有效避免时效性活动的投入产出比不高的问题。

造节对运营能力要求比较高，需要能够把控运营全局，要有做活动组合能力，如从发红包到收网，再到后面的战报二次传播要全部把控。还要能够实现市场立体投放，比如电视、新媒体、地铁、户外、纸媒等各广告渠道全方位投放。

每次策划活动时，用“噱头+目的”的思路可以帮助你快速想到活动主题，比如“情人节+好友邀请的新用户引入”可以发起一个名为“有情人大配对”的主题活动。活动的大致规则可以是：在情人节邀请好友送你红包，如果配对成功（好友在30天内投资满××元完成邀请），你还有机会抽取价值×××元的情人节大礼品。

1.3.3 非常有爱的用户运营

有一次跟朋友微信聊天，我问她：“你最近在做什么？”她说：“做用户运营。”当时想到有关于用户运营的文章要写，觉得刚好可以从她那儿知道一些关于用户运营的真相，于是我就问：“你们是怎么做用户运营的？”

“建微信群，每天的工作基本上是管理这些微信群，有人发广告了就处理一下，公司出最新课程了就在群里面通知一下，组织大家到官网去听课。”

她的回答让我联想起那些微信上的“微课群”，看着几百人的微信群从热热闹闹的创建，每次课程分享结束后不到1个月时间就变成广告泛滥、无人说话的废群，心里还是会感到有点儿可惜。所以我下面想结合微信群管理现状，讨论与用户运营有关的几个问题。

·什么是用户运营？

·用户运营的工作职责是什么？

·用户运营的常用策略是什么？

·微信群管理算不算用户运营？

在技术领域，关于什么是接口、什么是对象，有一套成熟的概念。反观，运营作为一个新的工种，不同的从业经验对运营有着不同的看法，它所涉及的名词解释基本都没标准答案。可以先参考运营领域大咖对于用户运营的理解，来思考第一个问题“什么是用户运营”的答案。

用户运营是指通过运营手段提升用户的贡献量、活跃度和忠诚度，一般出现在用户类产品或综合产品中的用户模块的运营。

——猫眼电影韩叙

用户运营是指以网站或产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制订运营方案甚至是运营机制。用户运营的核心是开源、节流（减少流失）、维持（促进活跃及提高留存）、刺激（转化付费）。

——知乎运营大神张亮

用户运营的核心是把活跃用户的规模往上提，方式有两种：开源和节流，开的是注册的源，节的是流失的流。还有一种，那就是保活跃，让不活跃用户变活跃、让活跃用户更活跃。

——创新工厂金璞

内容运营和活动运营都是手段，目的都是提升用户运营的终极目标，都是做留存、促活跃、提高活跃用户数。

——大街网韩利

在互联网上，不管是怎样的运营工作，最终还是会回到“目的、策略、衡量方式”这种原始的运营工作逻辑上，所以把大咖们对用户运营的解释中提到的目的、策略、考核进行三段式整理，可能会有助于我们更清晰地了解用户运营。

运营大咖们对用户运营的解释：运营目的+运营策略+考核维度

1.什么是用户运营

我在大学做过校园渠道的管理，在小红书做过核心用户的管理，在贴吧做过内容编辑志愿者的管理，也接触了一些用户的运营。关于用户运营的定义，我根据自己的经历和大咖们的观点提出这样的理解：用户运营是实现某种运营目的的一种与用户相关度最强的思维方式，在这种思维方式影响下进而做出可执行的策略组合。

这个基于自己的实践给出的用户运营的定义可能有点儿拗口，我自觉地解释一下定义中的3个关键要素。

运营目的：引新、留存、促活、消费转化。

用户思维：为实现某种业务目的在思考具体运营策略时，会优先从用户角度出发，也就是说用户运营为实现拉新目的，第一时间想到的不应是渠道运营的广告投放，而是想着如何利用产品现有的用户去做拉新，比如类似前段时间刷爆朋友圈的Airbnb实现用户增长利器——Referral system，本质就是通过老用户邀请新用户的运营策略。

策略组合：在用户思维下实现某种运营目的的策略是多样的。还是以拉新为例，除了可以策划老拉新活动，还可以通过高质量的用户在线访谈或者KOL（关键意见领袖）的微课进行新用户引入。

2.用户运营的工作职责

“驴妈妈”的用户运营岗位招聘说明

关于用户运营的工作职责，这里以“驴妈妈”的用户运营岗位为例。驴妈妈作为旅游商品交易网站，它对用户运营的要求是：对平台用户进行分层管理，根据不同人群制定运营手段，提升用户黏性和忠诚度。具体来说用户运营可以做以下几项工作。

1）了解用户，通过对用户的问卷调查和访谈、数据分析了解产品的用户行为情况，知道产品内的用户之间的连接关系，找到其中的特色用户和KOL用户。

2）管理用户，根据用户行为数据进行分层管理，为每一层级用户制定不同的运营策略，建立每一层级的用户行为预警机制。比如用户运营需要知道这个月的新用户中，有哪些人是7天内连续3天登入产品，并且针对这部分人发放优惠券，争取进一步让他们成为付费用户，进入付费用户的层级。

3）活跃用户，除了日常的用户行为管理，还需要根据不同性质和层级的用户利用不同的运营手段（活动、社群、推送等）来提升用户活跃度。

4）规模化用户，根据用户需求在产品内创建固态的用户场景，让属性相近的用户在该场景下聚集，形成特定层级用户的规模化，同时调动规模化用户进行场景的站外传播。这里举一个最简单的例子，就是电商的秒杀场景，秒杀对所有对价格敏感的用户有效，秒杀除了可以是活动，还应该成为一种用户运营场景，作为用户的筛选和留存工具。

3.用户运营决策模型和4种常见用户运营策略

为了方便大家通过用户运营实现业务目的，现给出基于实现某个运营目的所需要的用户量、用户参与的时长两个维度的方案决策模型，来帮助大家快速地找到合适的运营策略。

用户运营决策模型

结合这个用户运营决策模型，我收集了目前业内常见的用户运营策略，大家可以用模型中用户量和参与时间两个维度，来确定适合自己产品当下的用户运营策略。

（1）社群策略

社群策略也叫用户的集中运营，就是将用户导入微信群、QQ群及产品自带的IM群聊工具进行针对性管理的手段。适用于用户量不多，但需要长时间参与并且能够快速与用户沟通的运营目标。早期社区中负责内容生产的核心用户就可以用社群管理的方式，他们的人数不多，但是需要持续地为社区输出内容，有时候为了时效性还需要快速地将符合产品的热点话题推送给他们。

（2）推送策略

有些运营目的的实现不需要用户花费时间深入参与，只需要他们知道即可，如优质内容推送、功能优化通知、平台公告、消息提示等。作为消息推送的用户运营人员，需要知道消息推送渠道的基本属性。

推送渠道分为站内和站外，站内包括推送、弹窗、通知中心、banner，站外有短信、E-mail、新媒体。运营需要根据消息的重要、紧急程度选择渠道，像产品服务器迁移或者升级这样重要并且非常紧急的消息，则需要使用推送、短信，甚至是所有渠道同时去推送消息，让需要提前做数据备份或者业务操作的用户能够尽快获知。

（3）活动策略

当运营目的是让用户生产更多内容或者参与品牌传播时，通常情况下运营人员会选择策划活动，做增值服务的折扣或使用礼品兑换，然后针对核心用户做弹窗与首页展位的活动展示和定向推送，以此保证尽可能多的用户参与到这个时间段里的活动中来。

这里举一个百科校园的核心用户的运营例子，他们主要工作是通过高校用户完成各项高层下达的任务，比如要求“30天内完善100万个动物词条的图片”。这是一项需要在短时间内，通过大量的高校用户才可以完成的任务。所以这时百科校园的用户运营人员就想到策划一场关于保护动物的公益活动，通过奖品以及线下公益活动来提高高校用户贡献量。

百科校园“你好，地球”活动

（4）产品策略

在这里先举个例子，点赞作为成本最低的用户之间的互动方式，不管哪款产品，点赞这个互动对提升分享用户的积极性和产品的互动率来说都是非常关键的。2013年的小红书一直想通过提升用户的点赞量来提高内容分享者的积极性，当然也是为了让整个社区互动数据更好看些。当时在社区里策划了点赞量或内容集赞量的PK活动，效果虽然有，但是活动一停数据马上骤降。

策划活动是一种方式，其实最有效的是在产品层面把点赞按钮放大或者放到更好的位置。小红书在早期通过新版本将点赞按钮展示在显眼位置，让产品整体点赞量提升不少，而且随着新用户增加快速实现了点赞数据翻倍。

虽然最有效的用户运营是向产品动刀，但产品并不是你想动就能动的，前提是你所要实现的运营目的需要大量的用户持续地做才能够完成。如果只是为了在某个时间节点应个景，比如让用户做代表投个票，这种不属于需要用户长期参与的运营活动，为节约开发成本，用一个H5页面实现即可。

4.微信群管理算不算用户运营

微信群管理属于用户运营的一种集中运营策略，策略本身是对的，但它不算用户运营。如果把做好微信群管理当作运营的全部，你会发现容易出现工作单一，而且当微信群活跃度下降时会产生对运营策略的否定和运营价值感的缺失，结果是运营人员不知道还能做什么事情而离职。

关于如何做好微信群，我的建议是与其一味地看各种干货进行深入研究，不如尝试着站在更高的视角去重新寻找适合自己的用户运营策略。这个视角就是用户运营的目的。例如脉脉为提升核心用户活跃度，除了按职能划分建立脉脉群，还搭建了用户影响力的积分体系来刺激用户互动。

同样的，当有提升社区内容量的运营目的时，作为用户运营除了可以用微信群圈住用户，让用户持续地产生优质内容的策略外，还可以从产品层面入手建立用户分层模型，让他们注册并绑定信息，设置等级、头衔、积分。小红书社区运营，也是从一开始用QQ群来留存生产内容的用户，然后慢慢采用达人系统做用户运营的内容贡献管理。

最后再说一下，用户运营是实现某种运营目的的一种与用户相关度最强的思维方式，在这种思维方式影响下可以做可执行的策略组合。如果你的老板认为你做微信群管理属于用户运营，我建议你考虑换工作，毕竟这个工作的发展空间太小。

按照职能建立脉脉群

1.3.4 很会花钱的品牌运营

当聊到新媒体运营，我们首先想到的应该是微博、公众号、微信群、朋友圈等常见平台的运营（显然这些并不是新媒体运营的全部）。如果被问到品牌运营，你会想到什么？

做H5，做海报，做落地活动，做微博转发活动，然后找KOL或者营销号发声，弄一些廉价的低质量网媒软文……最后写一篇自认为不错的品牌总结稿，发到类似广告门、梅花网等营销垂直门户，以体现这次品牌战役引起了转发狂潮、全民参与。

品牌运营的常用手段

这样一套营销手段已经在品牌运营人的思维里根深蒂固（我也是其中一个）。回想一下市面上的各种品牌营销，估计右边这张图就可以把品牌运营能够用到的手段概括全了！

说了这么多，那么什么是品牌运营？

1.什么是品牌运营

品牌运营是指通过挖掘产品的品牌符号，在产品的生命周期内整合营销策划、创意、传播、新媒体、商家/货品，线上&线下联动营销，使用户形成对企业品牌和产品的认知。做到把产品输送到消费者心里，使用户在纠结将资源用在哪个产品时，选择我们的服务。

品牌运营做的事情大而全，要用到很多外部资源，是各个运营方向中花钱最多的运营工作，单从广告投放来看一周也需要几百万的费用。

2.品牌运营的常用手段

品牌的运营者们通过“接触—认知—认识—认可”的流程对用户行为产生影响，要完成这个过程，具体来说包含这4个方向的工作：事件营销、Social营销、PR营销、广告投放。

事件营销：一个小范围的营销活动引起网友自发热议与效仿，如2015年的冰桶挑战。

Social营销：在微信、微博、知乎等社交平台形成病毒式的传播，网友也按预期的设计完成了品牌互动。

PR传播：挖掘产品相关新闻点，引起媒体的关注与主动转播，并非买媒体PR！

广告投放：传统意义上的渠道购买，如地铁广告、电视广告、DSP投放等。

事件营销、Social营销、PR传播、广告投放只是品牌的传播手段，大公司通常会把这些事情外包给专业公司去执行。

3.品牌运营的工作流程

要传递什么样的品牌，如何去做品牌的创意包装才是运营人员的工作关键。我理解的正确品牌运营工作流程应该是这样的：

（1）明确产品品牌形象

明确产品的品牌形象，也就是想让用户认为这是一款怎样的产品。做这一步的运营工作需要注意3个品牌定位原则：战略聚焦、定位正确的竞争对手、扬长避短。

例如一号专车本来主打的是安全和专业，但为与Uber专车竞争，策划了一期在拥堵的等车时间进行手机App转动轮盘抽奖，可以让司机现场给你讲笑话的线下品牌活动，这给用户传递了“有趣”的品牌形象，同时也违背了扬长避短与战略聚焦两大原则。一号专车属于自营，在有趣的品牌塑造方面不可能超过Uber的司机入驻模式带来的效果。

（2）用实物阐述品牌形象

让用户看什么才能让他们感知这个品牌，这对运营来说是一个难度大又费脑子的工作，通常需要几名运营人员一同进行头脑风暴才能完成。如果没有好的创意，可以参考下面这几个案例，尝试寻找能够引起用户兴趣又相对小众的点。

双十一电商血拼，苏宁易购快递员骑马送快递

途牛接地气的行为艺术——“只要心中有沙，哪里都是马尔代夫”

（3）做品牌包装创意筛选

将第二步品牌形象包装中想到的创意，结合想要传递的品牌形象做减法，选出最优的阐述形象方案，当然也要考虑可操作性和成本。

（4）品牌传播物料准备

为最终采用的方案准备品牌传播所需要的素材，这个阶段需要结合“事件营销、Social营销、PR传播、广告投放”这4大传播手段去做精心准备。基本上你看到的大型互联网公司的品牌活动，都是经过两个月以上的策划准备的。

（5）品牌传播执行

好的执行就是用前期准备的素材，让产品的品牌在某一个时间段，非常集中地通过各种形式展示在用户面前，微信出现H5，视频网站出现你的视频，微博有你的信息……这也是衡量品牌运营成功与否的一个重要标准，俗称刷朋友圈。我的建议是，提前做好素材投放执行规划，如果出现一个渠道成功引爆，可加快其他渠道的投放速度。

（6）复盘二次传播

在运营过程中有意识地挖掘品牌传播中的互动亮点，收集各个渠道的传播数据，方便后期复盘总结使用。一份高水平的复盘需要包含以下信息：惊人的数据（UV、PV、互动量、在线时长、销售量、客单价、销售额、下载量……）、KOL的声援（微博、微信、朋友圈）、媒体的报道（电视、纸媒、网媒）、案例学习（梅花网、数英网、广告门），如果能够在传播界获奖就更棒了。将传播数据中可对外公布的信息做成漂亮的长图，可进行品牌二次传播。

4.品牌运营与市场公关的区别

关于品牌运营，最后我想结合在贴吧的运营经历，聊一个比较有意思的话题：一线互联网企业有市场公关部，他们的主要工作也是品牌传播，那么品牌运营跟市场公关部的区别是什么？

百度地图《我的2014年上班路》数据复盘二次传播

1）品牌运营是从产品有意思的点出发去做传播，市场公关部则是从传播出发去挖产品的点，有时候市场部人员为了配合传播需要，会在产品上创造一个可以传播的点。

2）品牌运营本质还是运营，80%的时间是在跟产品打交道；反观市场公关部，更多还是做传播渠道的管理，比如公关部PR除了要自己策划品牌活动外，还需要做纸媒、电视媒体的维护。

总的来说，品牌运营跟市场公关部是合作的关系，当运营找到产品有意思的点做好策划之后，在传播渠道方面就可以寻求市场公关部的支持。同样，作为资源兑换，市场公关部也可以让运营人员帮他们根据市场传播需要创造出产品的点。

1.4 选择运营岗位的决策流程

20世纪90年代，大学生毕业后希望能够当老师或者进国企，因为那意味着端上了铁饭碗，能够衣食无忧。但现在我们能明显感受到时代变了，一边是老师的薪资跟不上通货膨胀发展，纷纷下海经商，国企私有化改革福利大不如前；另一边是政府对互联网扶持力度加大，互联网越来越热，产品、运营、UI、研发工程师等已然成为当今的就业热门岗位。

运营是互联网行业各个岗位中专业要求较低的工作，越来越多从传统企业转型做互联网的新人，把运营作为进入互联网行业的切入点。运营岗位相比于传统企业的岗位来说，成长性和普适性（做过某产品的运营，当运营另一个产品时，运营从业者也可以很快上手）决定了它就是目前相对靠谱且“稳定”的工作。

本节的重点是关于如何寻找一份靠谱的运营工作。在话题开始前先说说我是如何接触到运营并喜欢上它的。

刚上大学那会儿，其实我也不知道将来要做什么工作，坦白点儿说应该是不知道市面上都有哪些工作，就觉得电视上穿着西装系着领带的工作人士很酷，如果自己毕业后能够跟他们一样就好了。后来出现了系着领带在学校做活动的人，一番打听后知道他们是销售，所以在大学前两年我的职业目标是做销售。

就这样带着做销售的职业目标过了两个学年。大三的某一天在网上闲逛，我看到百度在招募校园推广大使，也就是从那年起我开始为百度“赴汤蹈火”地工作。从底层的百度推广大使开始，到百科校园区域负责人，这期间我在学校从零创办起了校企合作类社团——“中南民族大学百度百科俱乐部”，同时用50天时间快速地把它复制到了100余所本科院校，为百科的知识搜索市场部完成了在中国西部地区100所高校的市场覆盖。

百度百科属于社区型产品，从某种意义上讲，我也算是中国比较早的一批在校园市场做互联网产品推广的实践者之一。

现在回过头来看，那些校园推广成绩并不算什么，在这个过程中最重要的是让我喜欢上了百度，萌发了进百度做运营的想法，帮助我比其他同学更早地确定了毕业后想去的公司和岗位，也将微博名改成“小贤爱百度”。

可能你会问“为何不做产品经理？”不瞒你说，当时压根儿就不知道还有“产品经理”这个岗位的存在，因为跟我对接校园项目的百度官方工作人员都是运营，没有产品经理。至于技术跟UI设计，作为学渣的我，自然是有自知之明不去妄想。

可能正是因为在大学的实践经历才让我非常幸运地在行业“井喷”前夕选择了做运营。如果你是没毕业的大学生，我的建议是通过折腾，尽早明确自己心中的“名企”，然后去它们的招聘官网了解这些企业的校园招聘岗位，来明确自己在毕业前这段时间奋斗的方向。

如果你是已经毕业的大学生，想转型进入运营领域，可以参考“消费者购买行为模型——购买决策流程”中的信息收集与商品评估两个模块，用购买大宗商品的态度选择一份靠谱的运营工作。

消费者购买行为模型—购买决策流程

1.信息收集

信息是决策的依据，你在做出选择哪一家公司的运营岗的决定之前，可以通过搜索与提问的方式收集相关信息。信息收集的方法，除了查看公司官网的信息外，还可以在知乎、百度、脉脉、豆瓣、朋友圈，向曾经在该公司做过相关工作的人咨询或征求家人的意见等。

2.评估岗位

在掌握了较全面的信息后，我们需要根据这些信息，来对比不同企业不同方向的运营岗位，对企业所提供的岗位做出一个好与不好的评价。在评估时，我的建议是可以通过创业团队、部门直属领导、行业方向、工作内容、薪资报酬、投资机构、其他福利这7个维度进行。

其实我们发现，现在越来越多的人开始坚定地选择做运营！所以最后的话题不是做或不做，而是“年轻人，为何要坚定地选择做运营”。

压根儿就不想从事这份工作的人，可能会说运营的从业门槛低没挑战，对于即将加入运营行列的，或许只是被它高成长、高薪资的外表所吸引。选择运营并且坚持做它的真实原因，只有置身其中才能够体会到，自己对它的感情就像那句歌词一样，“只是因为在人群中多看了你一眼，再也没能忘掉你容颜”。一次与运营偶然的接触，在工作的过程中让我喜欢上了它带来的挑战与成长。

考虑到只讲自己为何选择做运营的故事并不具备代表性，所以我在公众号“产品菜鸟汇”上发起了#为何你想做运营#的话题，然后把运营从业者的优质观点都整理出来，大家可能会找到与自己类似的选择运营岗位方向的初心。

@人生如梦

学的是思想政治教育，毕业之后不知道为什么干了运营，发现后面学的东西越来越多，自己知道得太少啦！心累！

@小倩

做运营就像养孩子，吃喝拉撒样样要亲力亲为，可以锻炼各方面的能力，成长也比较快。特别是孩子特别丑并且不听话，到处不受待见的时候，挑战极大，需要我们为孩子换衣服，慢慢教育培养，anyway，看着孩子一天天长大是最幸福的~

@百鬼夜行

想毕业以后在互联网行业工作，没有任何经验的时候进了一家互联网金融创业公司，微信运营也成了进入互联网行业的切入口，现在已经做4个月了。从一无所知到现在，自我感觉成长得很快，偶然机会关注这个公众号让我也学到很多，现在有时也会迷茫，有时也会觉得图文编辑很累。

@妞妞

大三学生一名，电子商务专业。为什么对内容运营有兴趣？因为它独有的互联网性、时效性、创新原创性和社交性等。作为大学生的我们，也面临着未来就业的抉择，内容运营算是个选择吧，目前自己尝试着打理班级公众号。

@江斌（๑ˊω`๑）

运营也许起点很低，但我从不这样觉得。每一份工作都值得用敬畏的心去对待，无论什么岗位。运营的工作在我看来很酷，把自己的想法与产品的特点结合，连接用户，给用户提供更好的体验。也许运营很累，比不上技术，比不上产品，但我会为运营而奋斗！

1.5 运营和产品的4种“暧昧”关系

在开始这个话题前，先听听运营从业者对自己与产品关系的理解。

好产品是“灵”，运营是“魂”，使万物有“灵”，“魂”才可以走得更远！两者结合，称为“人”，完美。

——鲸鱼先生

产品运营一条龙才好。

——Jack船长！萧剑

产品特点（特殊属性）是运营的前提，没有特点再好的运营也只是换一种销售模式而已。

——never give up！

（以上评论来自“产品菜鸟汇”的运营圆桌）

有人说“产品是生孩子的，运营是养孩子的”，在未深入做运营工作之前，我将这句话奉为真理，把产品跟运营简单地理解成前后关系。这也是为何有很多运营人员会吐槽产品生的“孩子”不好看、没特长，还被逼着对外包装传播这“熊孩子”。

后来在百度贴吧与创业公司，由于项目合作的原因跟产品经理有一些交集，对运营跟产品的关系也产生了新的认知。我将它们的关系按照双方合作程度由浅入深地进行列举，并相应地给出运营建议，应该对运营与产品的“暧昧”相处有所帮助。

1.运营与产品各自为政

人力紧缺、需要团结协作的创业公司基本不会有这种各自为政的运营与产品关系，这种关系比较容易出现在产品用户规模大的成熟产品中，类似豆瓣、知乎、QQ、贴吧、YY语音这种千亿级别的产品。这样的大产品通常会设立运营部门，做已有功能的运营或者商业化运营，设置产品部门专门负责功能创新。它们之间，除非是有核心资源上的合作才会有交集，在一些专业的问题处理上基本就是各自学习或者各自招人来处理。

这种关系下的运营与产品，容易出现相互抢活、工作重叠的现象。要想让产品支持你的运营工作，有3种方法可以尝试：第一种，做项目立项让公司高层来安排；第二种，利用产品的KPI来做运营；第三种，私底下处理好跟产品人员的关系，也就是人缘要好。

2.产品生孩子，运营养孩子

产品人员把东西做出来了，运营人员帮忙推广，是非常纯粹的前后关系，运营人员在产品设计阶段参与得非常少。这种关系，容易出现在公司的快速发展期，产品人员忙于新功能的设计，运营人员疲于用户的拉新，虽然缺乏沟通，但是每个人都能够得到快速的成长，各取所需。

这种关系下的运营人员与产品人员，基本上没什么矛盾，就是对运营人员而言推广需求偶尔会来得突然，运营人员积极性容易被消磨，推广做到出色比较难。如果你刚好是这样的运营处境，我的建议是提前周知产品规划，这样可提前做好相应的推广准备；或者是设置一套运营需求流程，让产品人员提前安排推广需求。

3.有共同的KPI目标

当运营跟产品被明确地指定为同一KPI负责时，他们的关系会更加紧密，产品人员在设计阶段也会提前告知运营人员，并且会适当地按照运营人员的建议调整产品，但整体来说是一个产品主导的关系。比如一款产品的会员商业化工作，产品人员需要设计会员特权，运营人员可以根据自己对用户的理解，提出会员特权的具体功能，并推广这款特权。

这种关系下的运营人员与产品人员，容易出现抢功局面，毕竟没有明确地规定哪些是运营工作、哪些属于产品范畴。但总的来说是荣辱与共，完成KPI才是关键，老板只关心这一点。

4.深入合作

深入合作一般意味着成立由运营人员和产品人员组成的项目组，并选定项目负责人。他们明确彼此的分工，在产品人员写需求文档阶段，运营人员就拥有足够的话语权，产品人员也会安排人力专门收集运营需求。他们不仅有共同的KPI，也会经常开会，汇报彼此的工作进度，了解对方能否满足自己在某个节点的关键需求。

以贴吧看贴为例，在产品层面，在灰度期是运营人员主导着编辑器设计，产品人员负责前端用户功能设计，当然运营人员也可以为前端的设计提出优化方案；在运营层面，产品人员会提出自己的内容更新要求，运营人员也会告知产品需要哪些入口支持。这种关系下的运营人员与产品人员，倒有点儿像一个创业团队，把一款功能、一个项目当作自己的事情。如果再配合大公司的资源，应该是最容易出运营成绩的。既然是跟产品人员深入合作，作为运营人员就应该多学习一些类似用户调研、原型设计的产品技能，也需要在推理演绎能力上有所积累，因为你还需要面对优先级排期的立项会议。

最后聊一个不管作为运营的你跟产品人员是处在什么“暧昧”关系下，都会比较关心的问题：在产品开发时，自己的运营思路何时介入比较好？

我的建议是越早越好，早到产品还只是在立项阶段。因为若在产品层面植入运营的需求，会大幅度减轻你的运营压力，当然你也可以理解成运营与产品的第五种关系——运营主导产品。

举一个时效性运营的正面例子。作为运营人员如何能够比较早地介入产品？在产品设计阶段就让技术人员留下类似发帖框、回复框、特效关键词、红包分享等彩蛋接口，再做时效性时就可以直接通过这些接口做出很多好玩的活动，如双十一的天猫关键词特效。

举一个数据运营的反面例子。产品人员需要的数据跟运营人员想要的数据是有出入的。产品人员可能只关心整个功能的日活、次日留存、停留时长，而运营人员除了这些数据，还需要单篇图文的阅读点击数据、用户停留时长阅读的条数、用户的步长。如果不提前做产品的介入，埋好相关路径的统计点，在做后续数据分析时，就会出现数据缺失问题。

1.6 运营新人应该知道的10条建议

我在“产品菜鸟汇”中写了一些运营文章，就开始有网友以为我是大叔了，其实我是个90后，在运营这条路上也只能算是刚刚起步，路上也并非一帆风顺。之前写的都是正向的经验总结，今天打算给我的运营伤口撒点盐，说一说从创业公司到百度贴吧亲身经历的失败教训，相应地也会给出一些绕开这些失败的10条建议。写得不一定都对，但希望对运营新人有所帮助。

按照时间顺序，先说一下我在创业公司的那段运营经历。2013年11月通过红杉资本武汉站校园招聘，我进入当时只有不到10个人的跨境导购社区团队，负责社区运营与推广。因为人不多，基本上团队的每个人会负责一个方向，包括UI、产品经理、技术，当然也包括运营跟推广方向。

介绍完背景，现在正式切入主题！下面是我在跨境导购社区团队“搬砖”的5个感悟，写给在创业公司的运营新人。

1.归零低姿态，放下过去的成绩

做跨境导购社区运营之前，我在百度差不多做了两年的校园渠道工作，也做出一些成绩，包括从零开始创建了社团“中南民族大学百度百科俱乐部”，做区域主管时用1个多月时间给百科弄了100余所高校俱乐部，以及到百度校园品牌部实习……总之作为大学生来说还算充实。

跨境导购社区是以女性白领用户为主，这对我来说是个非常陌生的市场，当时用做校园格局和做事的方式去运营“白富美”，或多或少遇到一些问题，领导也多次建议我放下之前的校园经验，走出学生的圈子。但在当时我还是没能走出那个自以为能够干出一番大事业的校园渠道。

所以这里给运营新人的建议是：忘记在上一份工作取得的成绩，除了人脉跟资源，其他都别留下，更不要对现在这份工作的选择患得患失。

2.不要只做我告诉你的事

《不要只做我告诉你的事，请做需要做的事》是刚到跨境导购社区时，领导送给我的入职礼物。就跟书的名字一样，它是领导对新人的期许！在这一方面，我个人觉得我做得还算是比较到位，总是非常积极主动地投入到加班中，去承担运营方向的各项工作。要说欠缺的话，应该是缺失了工作之外增进同事友谊的意识。

作为运营新人，并且是在每个人都很忙的创业团队，更多的还是需要自觉地发现工作。即使是公司高管重视的项目，也难免会想不周全。遇到这种情况，就得多问自己“还有什么需要做”，一切为了产品的成长，不要计较个人得失，有工作自己顶上。在公众号“产品菜鸟汇”回复“做事”，可看我针对《不要只做我告诉你的事，请做需要做的事》做的读书笔记。

3.创业公司运营，自我价值寻找

这家境外导购社区在2013年并没有现在这么火，加上当时方向不明确、推广经验匮乏，在没找到固定的拉新渠道之前，推广工作其实做得很杂，做过论坛QQ群的推广、百度SEO（搜索引擎优化）、知识营销、社区运营、达人管理、发活动快递……其实这些并不是最难的，加个班就能做完，最难的是找到自己的工作价值。

为什么这么说呢？创业团队的技术、UI、编辑、产品等人员，早期围绕着完善产品进行工作，产品的发版迭代都是工作价值的体现。运营推广需要早期围绕产品做外部工作，能够马上见效的事情少。所以，在这里给在创业公司的运营新人的建议是：明确自己的运营价值是引新价值还是品牌价值等，不断地向这个自己明确的价值靠近。如果事情杂，平常就多主动认真地写项目汇报，通过一些间接性的成绩为你的价值做支撑。

运营的5大核心价值

4.多看、多学、多做

作为运营新人有很多东西不懂，在领导安排工作后，建议不要还没想好整个做事路径，就立刻扎进去执行。可以先到百度、Google、知乎、广告门这样的一些平台搜索你要解决的问题，毕竟这些问题都是别人经历过的，参考他们的做事经验去做，能够少走很多弯路。

找到经验来参考只是开始，能够学以致用才是目的！如在做SEO时，如果你看了SEO方面的经验，肯定会知道在一些优化过程中，在设置页面的Keywords、Description、Title时最容易出现半角跟全角不分的问题。

5.多总结多写，写出来的才是你的

在看一些文章时，你有没有过这样的体验？作者写的事情跟自己经历过的很像！道理跟做事的方法其实大家都懂，最后的距离产生在谁总结了、谁写成了文字，写作的过程是与自己经历对话的过程，梳理清楚了才是属于你的真正的财富；如果能够系统化、持续地写，会成为版权财富。

每一个人的运营经历都是独一无二的，只要是能够总结出来的都非常有价值。当然，在写的过程中要把握哪些内容可以对外发，哪些东西是公司机密不能对外发，因为我吃过这方面的亏，所以这也是要提醒热血的运营新人需要注意的点。

以上是根据我在创业公司的经历写的5点感悟，虽然过程艰苦，但学到的运营基础技能还是很扎实的。下面将结合我在百度贴吧的经历，给一入行就在成熟互联网公司工作的运营新人提出5点建议。

1.细心，责任心，靠谱

做运营本来拼的就是细节，一定要细心，事无巨细、富有责任心地执行。做好3件小事可以给自己换来“靠谱”的标签。但是做砸1件小事就需要做好10件大事才能撕下同事跟领导给你贴的“不靠谱”标签。

举个与自己有关的反面例子！作为大公司的运营新人，正常情况下会通过一些基础的工作来了解所负责的产品。贴吧的首页更新是每一个贴吧内容运营新人都需要做的事儿，在一次我负责的首页更新工作中，把代码里的全角跟半角弄混了，导致首页图片显示不全，引发了一系列问题，最严重的是手机百度贴吧框卡片显示异常。现在回想起这件事还有几分后怕。

2.向上沟通，借力领导做项目排期

做大产品的运营，想要快速出成绩就要多上线项目，保持每季度搞一个大的项目这样的频率。但这只是项目的理想状态，现状与理想之间差的是技术开发，想法跟创意再好，如果项目在技术那儿排不上期也都是白搭。

平时多向领导请教，了解公司文化和组织结构。如果你的领导在公司里威望很高，遇到项目推动困难时，应该学会向他借力，利用他的人脉传播你的项目，更好地开展工作。

如果需要领导出面说服公司高管让你的项目优先级提升，你一定要事前做好充分的准备，为他提供翔实可靠的资料和信息证明项目的价值，用实力取得他的信任，让他放心地当你的说客。

3.分享信息，广积人脉

信息俨然变成了某种货币，大家只想获取，不愿支出。许多人把信息看成私有财产，藏起来不愿与人分享。不管在哪种组织里，沟通都是难题，大公司尤其如此。

其实有舍才有得，主动分享信息会让你获得更多的朋友和资源，作为交换，别人也会毫无保留地把自己有用的信息分享给你。充分共享信息对你自己和公司都有好处，这叫共赢。

百度有一个习惯，就是把做得很棒的活动/产品写成项目总结以邮件形式进行群发。这样做有两个好处：一是让大家看到你的成绩；二是让其他相关人员看到新的创意和玩法。例如，百度大品牌部雷健宁用邮件的形式跟大家分享了他做的盘点型火爆H5“我的2014年上班路”的整个过程。从背景到创意以及如何做到单日UV破百万，从一开始的项目无人理，到后边的各种被追捧，我也从他那儿学到如何滚雪球式地借力做产品推广。

“我的2014年上班路”项目总结封面

4.少说多做，思考清楚再出发

我在做贴吧运营的过程中，早期最痛苦的莫过于项目立项。因为那时项目接触得少，想到的传播面比较窄，在万能贴吧项目中遭遇了几十个方案都通过不了的大麻烦。

在大公司凭空申请创新资源很困难。想靠几张画着运营项目构想的幻灯片就说服老板是不切实际的。更可行的方法是找三五个志趣相投的同事在工作之余把活动功能原型做出来。你会发现原型具有超乎想象的说服效果，比枯燥的陈述、生动形象的演示更有吸引力。