第2章 从初级到高阶，运营的进阶之路

2.1 读懂高阶运营岗位，看看自己离它有多远

做运营就像是玩游戏的打怪升级，从“初级菜鸟”到“高阶油条”，从一无所知到能够带新人并且独当一面，我们总是对比自己好的人充满好奇心，在贫困时渴望体验一下富人的生活，所以做运营的也应该想知道做高阶运营是一种怎样的体验！

2.1.1 初级运营与高阶运营的区别

不管是初级运营还是高阶运营，我们都有3个共同的目标：拉新、留存、促活。对企业来说，我们的所有工作价值都必须通过这3个目标的相关数据来体现。关于初级运营与高阶运营的区别，不同经历的人有不同的理解视角，下面主要说说我的理解。

对初级运营来说，只需要做好其中一个运营目标下的某一项工作即可。比如新媒体内容编辑就是做好涨粉目标下的微信内容推送这项工作即可，他只是工作执行者，对于内容的定位并没有决策权。因为他的上面还有新媒体主管，负责所有新媒体渠道的内容与营销推广。新媒体主管相对于内容编辑来说就属于高阶运营。

高阶运营就是负责某一个目标下某一方向的工作，还是以拉新这个目标为例。产品拉新的手段有很多，除了新媒体之外，还可以是事件营销、传统电视媒体、户外广告、商务合作、应用市场等，它们都属于依托于拉新这个目标的运营方向。

拉新目标下的运营方向

每一个方向（项目）都包含若干需要由初级运营来完成的工作。不说老生常谈的新媒体，就拿大家接触不多的应用市场运营来讲，想通过应用市场这个方向来拉新，需要有ASO优化专员、资源采购专员、活动策划专员、数据分析专员、PR专员（可能还有其他，欢迎补充）。作为应用市场拉新的高阶运营，不仅需要知道每一个专员手上要做的工作，还要根据公司战略快速地给出应用市场的运营方案。

比如，公司准备做周年庆了，应用市场部门有哪些事情可以做？资源采购专员提前多久采购才是安全的？活动策划专员能够跟哪些应用市场进行联合活动？ASO优化专员需要把哪些与周年庆相关的关键词拿下？如何用应用的描述和配图来体现周年的氛围？

除了工作范围的区别外，我将初级运营跟高阶运营在能力方面的区别整理成一个表格，你若现在还是初级运营，可以看看要想成为高阶运营目前自己需要培养哪些能力。关于他们之间年龄的区别我没写进去，毕竟有些能力是需要靠岁月来磨砺的，故这里知道努力方向即可，无须“揠苗助长”。

初级运营与高阶运营的能力区别

最后，为更加生动形象地展示初级运营跟高阶运营的区别，借用一下网上的那篇《高级运营和普通运营有哪些区别》提到的工作流程图，大家可以感受一下高阶运营的多样化的、清晰的工作路径和初级运营来回折腾一件事的区别！

初级运营的做事思路

高阶运营的做事思路

2.1.2 高阶运营是一种怎样的工作体验

多样化的技能、清晰发散的思维、有效信息的获取、优质丰富的人脉、源源不断的资源、创造显著的价值是高阶运营的基础能力。高阶运营通过这些能力的运用，来完成内容运营、渠道运营、活动运营、品牌运营等各项工作。

想知道高阶运营是一份怎样的工作，可以从读懂它的岗位招聘说明开始。不同产品方向的高阶运营岗位需要做的事情不一样，我们以BAT的高阶运营岗位描述为例。

阿里高级运营专家

手Q高级运营经理

百度糯米高级运营师

为了让大家充分感受到高阶运营工作，下面重点说一下我对阿里（休闲生活类）的高阶运营工作的理解，因为自己不在其位，所以此处的岗位分析仅供参考。

1.他运营的产品是什么

“行家”是阿里推出的休闲生活类产品，目前这个服务上线时间还不长，暂时在旺信App里孕育。布局文创领域，抢占城市精神生活的心智入口，同城活动板块已经上线，兴趣社区板块还在规划中，用一句话概括它就是一个豆瓣同城。

“行家”的启动页截图

2.他需要做的是什么

负责休闲生活平台的整体运营，包含但不限于同城活动和兴趣社区，具体工作包含以下4个方向。

（1）用户运营：拉新、留存、唤醒、分层等

拉新即为推广，作为阿里的一款产品，推广可以从集团内部资源入手，就像目前它是依附于旺信的一个功能，而且旺信给它的位置也相当明显。随着产品的完善，可以尝试去找淘宝、支付宝超级App要推广资源位甚至是入口。留存、唤醒、分层，需要与产品同事进行合作，做好用户画像，建立用户召回体系。

“行家”可以拉新的流量入口

（2）服务者运营：招募、关系维护、成长体系等

服务者运营，应该就是运营那些活动组织者，而组织者包括B端和C端，需要运营分别对这两端的组织者进行招募、关系维护、成长体系建设。以关系维护为例，对B端用户的运营可以更多地做他们所在乎的事情。他们更关心的是自己的活动被推荐了没有、活动报名效果如何，以及从这个“行家”来的活动参与者后续的消费质量如何。

（3）内容运营：建设长期稳定和高质量的内容输送体系、自媒体运营等

在这款产品的早期阶段，对内容的包装并无过多的要求，运营在内容方面的基础工作是产品内部活动文案、话题文案的组织，同时能够找到一些生活行家源源不断地写一些文章在新媒体或者其他地方性论坛上进行站外传播。

（4）活动运营：线上/线下的活动策划、执行、推广等

线上活动就参考电商模式，就是免费、优惠券、打折、满减、秒抢等。线下可以从两个层面来做，一个是与现有活动组织者合作重点包装一些活动，另一个是独立策划系列全国巡演活动。例如，可以跟阿里影业合作做影片首映礼，1元抢观影门票，这个肯定能够带来不少新用户量和付费用户。当然，还可以与公益组织做校园公益行活动，提升品牌形象。

本节主要是从思路差异方面弄清初级运营与高阶运营的区别，通过岗位描述读懂高阶运营是种怎样的体验。

最后说一下高阶运营之间的优劣之分！运营工作一段时间后思路基本就都差不多了，高阶运营之间并非思路上的较量，更多的是运营执行上的细节比拼。同样是做一篇聚会的活动说明文案，细节处理不当的运营可能在图片上会有美感的缺失，而对内容严格要求的运营能把小聚会包装成风格满满的大宴会。

2.2 高阶运营常用的4种思考模型

在你的产品运营工作过程中，不知道是否遇到过类似突发事件或者功能优先级排序这样需要做决策的事情？面对这样的事情，在运营新人焦虑着不知如何是好时，我们会看到有经验的运营能够做到有条理地解决麻烦，而且能够做到逻辑清晰地说服大家接受他的决策方案。

有经验的运营和运营新人会出现如此大的反差，除了这些问题是有经验的运营在以往工作中就遇到过的之外，那套高阶运营经过长期实践积累形成的运营思考模型，更值得我们整理与深度借鉴。

由于我运营从业年限不长，因此运营思考方式主要还是靠被“调教”再加以个人实践养成的。对此，我印象最深的是做贴吧看贴过程中从领导（运营经理）身上观察到的思考方式，我称它们为高阶运营常用的4种思考模型。

2.2.1 需求是锦上添花，还是非做不可

不管是在成熟的互联网企业还是在创业公司，运营从业者经常会碰到的一种情况叫“资源不足”。这里的资源包括但不限于开发资源、推广资源、人力资源、设计资源、现金资源等。

资源的不足要求运营能够进行需求的优先级排序，运营新人与有经验运营的差距，就是在需求排序工作中拉开的。因为运营新人一开始只是按照自己的工作感觉来完成需求的排序工作，并不能做到像高阶运营那样去进一步思考：这个需求是锦上添花，还是非做不可？

需求的优先级排序模型

高阶运营这样思考的好处是在进行需求跨部门沟通或者汇报时，能够事先想好当需求被挑战可以给出的理由，这样不至于显得自己那么没见地。这里举一个贴吧的例子。大家也可以回顾一下在之前的工作中是否有跟我一样被“调教”的经历。

贴吧看贴项目的早期，主要的运营“瓶颈”是每天更新的优质帖子数量不足。帖子的编辑流程包含挖帖、筛帖、读帖、精编帖、起标题、配图片、做摘要、更新上线、帖子排序等工作。看上去并不复杂，实践起来也并不难，只要耐心够，一天编辑15条优质帖也并非难事。只是当时的看贴后台图片编辑器不给力，至于糟糕到什么程度，大家看一下当时提的第1版迭代需求就知道了。

第1版看贴后台的优化需求优先级排序

当时因为技术排期紧张，在跟产品人员核对需求前需要和领导先过一遍，也就是在这个时候我学习到运营经理是如何去做需求排序的，领导问我：“看贴的定时发布需求是锦上添花，还是非做不可？为什么？”

我们都清楚，内容的定时发布只是为了减少运营人员的工作量，尤其是能够提前定时好节假日的内容，让大家好好过节。坦白地说，如果没有定时功能，大家轮流值班，在产品早期也是能够做到的，所以它属于锦上添花的需求。

它的优先级应该低于“看贴人工帖子的排序”需求，因为如果没有这个功能，最优质的帖子就不能第一时间呈现在用户面前，运营就无法通过向用户呈现优质内容的方式进一步提升内容的点击UV。依此类推，经过完善后的第2版需求优先级排序就完成了。

第2版看贴后台的优化需求优先级排序

2.2.2 逻辑性发散思考

提出一个大家应该都可以参与的问题：一个公众号粉丝关注量小，你会想到哪些原因？

定位的市场受众少；

缺乏优质内容；

互动不足；

缺乏吸粉活动；

曝光率低；

取关率高；

微信红利已过。

如果能够找到更多的原因，相信你会更有把握提升一个公众号的关注量，因为提升方法就隐藏在上面问题的答案里。不过话说回来，能够找到7个以上原因的应该是少数，毕竟运营新人基本上是用某一方向的运营做自己的工作切入，这样容易陷入单一的思维困境，缺少发散性思考能力。对于提升关注量，做内容的运营第一时间想的是如何通过优化内容涨粉，关于提升曝光率方面的思考可能会显得略微“鸡肋”。

高阶运营的逻辑性发散思考，就是有条理性地发散思维，多想一些能够达到目的的路径。下面再说一个在贴吧的案例，大家可以感受一下运营经理解决问题的方式。

在一次贴吧看贴项目例会上，会议的背景是看贴UV提升速度放缓，被问及如何提升时，可能是因为编辑内容编糊涂了，我们想到的方式是提升每日内容更新量、挖掘更多贴吧原生优质内容进行栏目创新……说了很多，被经理的一句话点醒了：“你们做过贴吧用户调研吗？是不是100%的贴吧活跃用户都知道看贴？用过看贴的用户对现在的内容还满意吗？如果是，是否可以先不改变内容更新策略，把加大看贴项目的站内宣传力度作为提升UV的补充？”

2.2.3 能否运营场景化

运营的场景化可以简单地理解为将一个运营项目变成一个能够持续为用户服务的功能。就像我在一篇文章中给新媒体运营提的建议那样（在公众号“产品菜鸟汇”中回复关键词“价值”可看原文），要学会做数据分析，这些数据除了可以证明自己的工作价值之外，还可以是新媒体平台上的各自互动和活动内容的价值体现。将新媒体上的内容尽可能地往产品迁移并固定成功能，这样新媒体运营走的路就会越来越宽。

老做短线不可复制的项目，其实是很消磨一个运营创作精力的，毕竟它不是持续地专注做一件事。偷懒也好，精明也罢，运营做久了，你会发现自己越来越想做能够场景化的项目。能否将项目场景化，需要大家系统化地对所运营的项目进行如下思考，这种思考方式不只是针对新媒体运营，其实对各个方向的运营来说都非常重要，除非你不想做出有影响力的事情。

·项目符合用户痛点吗？

·项目满足用户高频需求还是低频需求？

·项目市场空间/竞争如何？

·项目能否反哺产品？

·项目是否属于低成本运营？

·项目是否是用户参与流程？

·项目实现路径及计划是什么样子的？

·项目效果衡量指标是什么？

以上是我在贴吧被“调教”时发现的3种高阶运营常用的思考模型，现在我还在继续用它们来思考如何完善自己的运营方案。

2.2.4 项目立项运营思考模型：SCQA

在与“产品菜鸟汇”的订阅者互动的过程中，我发现大家力荐的《金字塔原理》一书中的SCQA结构，是一种非常棒的项目立项运营思考模型。所以在这里，对SCQA结构进行一个简单的学习消化。

先来看看这4个字母分别代表什么。

（1）S=Scene情景或场景

运营先描述或者引发一个大家比较熟悉的情景或场景，这个情景或场景一定是与你即将给到领导的观点密切相关的，且应是比较简单、便于发问的。对情景或场景的描述一般不宜太长，控制在两长句之内比较恰当。

（2）C=Conflict冲突

在上述情景或场景中，表现出一个或多个矛盾或冲突，这些矛盾或冲突必须由（最好是仅由）后面的“Answer答案”来解决。

（3）Q=Question引出问题

面对上述矛盾或冲突，该如何解决呢？

（4）A=Answer答案

这也就是最终要给领导的运营方案。上述矛盾或冲突，最好用项目提到的方案解决。

一个太直白的项目，对领导来说是缺乏分量的，只有跟产品核心数据息息相关的运营项目才能够引起大家的兴趣。这里以贴吧看贴为例，参考SCQA结构进行项目立项。

湛总在年会上说，提升贴吧日活是明年的重点工作，要求我们达到×××千万，现在我们渠道部门也加大了投放力度，大搜的入口也已经给到最好了，可就是贴吧新用户留存率太低。目前这种光开源、不节流的粗放式运营，肯定是完成不了日活的KPI了，不知道大家有没好的解决办法？

开源拉用户的工作主要还是要靠渠道人员来发力，倒是运营这边有一个看贴方案。基于前期的调研发现，若新用户关注了具体的吧，那么这样的用户相比于没有关注吧的用户的流失率就会降低不少，运营希望通过向新用户集中呈现贴吧优质内容，通过内容引导他们关注贴吧进而沉淀他们，达到减少新用户流失、提升整个产品DAU的目的……

2.3 运营菜鸟如何快速往高阶运营通关

前面我们说到关于高阶运营与初级运营的区别是：工作上，高阶运营是产品目标下某一运营方向的工作，初级运营是这个方向下的具体执行者；心态上，高阶运营希望能够把一个项目做成案例进行二次传播，初级运营则是做完即可。

我在公众号“产品菜鸟汇”做了一个关于高阶运营比例的小调研图文。调查发现，有77%的从业者认为自己是初级运营，其中走在通往高阶运营路上的从业者只占到了16%。图文推送的第二天，不少创业公司的运营从业者留言，说目前做的事情很杂，该怎么做才能够快速成为高阶运营？

2.3.1 成为高阶运营的4个步骤

（1）了解高阶运营要求

不同产品对高阶运营的定义和要求也不同，建议到你想加入的企业招聘官网看要求。对于百度来说，它的高阶运营是能够独立运营大型的产品项目，通过该项目提升产品核心数据。

（2）选定适合自己的高阶运营岗位方向

不管是高阶还是低级，常见的运营都分为内容、用户、品牌、活动、渠道……可以研究一下各产品的高阶运营岗位任职要求，梳理自己过去的运营经历，选定适合自己的高阶运营岗位方向。

（3）寻找可供参考的成长路径

选定岗位方向后，为了让自己有更为清晰的成长规划，让自己在成长过程中有参照，可主动结交这个运营方向的前辈，咨询他的成长路径，学习他的运营经验（包含对其失败教训的反思）。

（4）执行、总结、调整

萨卢斯特说：“行动之前必须充分地酝酿，一旦下定决心，就应该果敢行动。”在充分地了解高阶运营的要求和成长路径后，对于运营来说最重要的是用行动去积累经验，用总结来提炼自己的运营价值和方法论。在这个过程中能够不断地调整成长路径和心态是必须要有的能力，想想刚毕业那会儿自己也是去校园渠道工作了几个月，然后才折回百度做内容运营的。

2.3.2 成为高阶运营的3个关键阶段

下面我就结合自己的经历来说一下如何快速地成长为高阶运营。我的运营经历对绝大多数人来说应该算是特殊的，仅毕业两年就运营了4款产品。在上学期间做过全球最大的中文百科词条的校园用户运营，毕业后的第一份工作是在国内最好的跨境导购社区做早期冷启动运营推广。后来，通过社会招聘进入百度贴吧做内容运营，运营过看贴。现在从事的互联网金融，对我来说是全新的行业，做的事情除了活动运营外，新媒体、流量渠道、品牌等方面的工作也有涉猎。

关于运营的快速成长，我的想法是在这个方向深耕，尝试做与之相关的各种工作，是否持续为一家公司工作并非关键，重要的是坚持走完下面的这3个运营成长阶段。

1.什么都做，听话！

前些天我在公众号后台收到这样一条来自关注者的信息：目前在广告公司，接触的产品很杂，运营渠道也很杂，但是很难有机会对一个产品进行组合推广，所以始终觉得运营能力没法提高，没法全面地了解一个产品的整个运营模式，现计划到甲方做运营，但是没有统筹方面的工作经历，很难有适合的机会，不知道往哪个方向发展了。

这让我想起了2013年11月我在跨境导购社区做运营的经历，也就是他所说的在甲方做运营。当时拿的是这家公司的校招offer，岗位写的是市场专员（社区运营方向），但由于那会儿还没毕业，所以是以实习生的身份入职。当时团队不到10人，除了两位做内容编辑的姑娘外，其他社区运营跟市场的事情基本上就我跟直属领导负责。

跨境导购社区的校园offer

在创业公司那段时间，我做过达人邀请、核心用户维护、社区水军管理、配合产品做用户需求调研、社区活动、App Store发版星级维护等。在反广告系统没搭建前承担了部分的内容在线管理工作，包括人工核心、人工删帖、人工封号。

关于推广，基本上市面上说的那些不花钱的推广我都做过，比如贴吧、豆瓣、人人、QQ群、新浪微博（用评论做广告）、百科、经验、知道、论坛、换量、SEO、EDM。花钱的也接触了一些，如百度SEM和粉丝通，因为当时的title是市场专员，所以还做了一些网络媒体的发稿工作。

在创业公司，以上的运营工作相比于产品经理的产品设计，虽然都是些凤毛麟角的事情，但对早期产品来说做这些工作还是有价值的。

其实不管在甲方还是乙方，只要在创业型互联网公司做运营，工作都会繁杂且枯燥。事情杂，并不代表可以无序。初做运营缺乏经验，一下子接触的新东西又多又杂，所以当时做事情总有一种很随机、很混乱的感觉，不知项目能做到什么程度，当时一度陷入不知该做什么的迷茫，对自身的定位也很不清晰。也怪自己那会儿一头扎进了工作，没有想到让有经验的前辈帮忙梳理工作。

根据现在我对运营的理解，其实当年在跨境导购社区的工作还是可以成体系的。以创业产品用户运营为例，其中的杂事包含：

种子用户画像；

种子用户获取；

种子用户留存；

种子用户管理；

种子用户激励。

提到这些冷启动的用户运营手段，觉得当时做得还不够，现在来做应该可以做得更好。成长的第一阶段，也就是运营的新人，我的建议是多做多加班，多看多总结，多请教运营前辈梳理工作，作为新人应该充分学会感受新技能带给自己的快乐。最好还要多跟领导沟通，有些事情多了解其目的才更有可能做出让同事和领导认可的成绩。

2.用一件事让自己出活儿

初入运营做的基础工作，帮我掌握了一些基本的运营技巧，正是因为这些技巧，加上一点点的小幸运，我进入到百度贴吧。在类似贴吧这样的成熟型产品做运营，它的工作方向更明确同时要求也更高。学会用一件事让自己出活儿，是我在贴吧对高阶运营的另一层理解。

做好一件事让自己出活儿，其实很难。

你要知道什么事对所运营的产品来说是有价值的；其次是做事，把你的所有运营技巧都用在做一件事上，不能做得太小但也不能做得太杂；最后是出活儿，除了要让事情落实，还要做出领导满意的成绩，在过程中若遇到需要其他部门配合的工作，推进能力也是很重要的。

我在贴吧里做的是内容运营方向的工作，通过各个项目的“搬砖”也的确涵盖了岗位说明上的工作内容。在万能贴吧这个项目上做H5，与市场部合作做纸媒网媒的PR，并引入网红，策划过“贴吧谁最壕”的用户消费在线活动，独立完成了土豪用户的挖掘、页面设计、技术开发、活动推广、项目总结的整个过程。

这些工作在贴吧的领导眼里不算出活儿，因为做的事情过于散乱，不成体系、不可持续，影响力小，它们只能算是运营手段，不是高阶运营。以用户消费为例，做会员的运营就属于高阶运营，包含会员体系、会员召回、会员特权、会员新增活动等一系列围绕会员的工作。所以，当时只有两个月时间，压力很大，一是要寻找成体系的方向，二是在找到新项目之前原有的东西要继续做。

后来因为人员变动，我非常幸运地做了看贴功能的运营工作，围绕看贴的DAU做事情，自己的工作也更成体系了，有内容编辑、栏目建设、活动运营、内容工具建设等，通过功能的日活提升自己也得到了领导的信任。（在公众号“产品菜鸟汇”回复“内容运营”即可查看我做看贴过程的总结。）

在这个阶段要学会做减法，找到一件离目标最近的事，然后通过各种工作技巧不断地打磨它，同时也用这件事形成自己的运营方法论，让自己的技能体系化。关于怎样做好一件事，我的建议是先自己打磨3遍，然后让其他人帮忙修改几遍，直到看到它又恨又爱时，基本上就算完成一件突破自己的好事儿了。

3.做规划管团队，遇事不慌

做完具体的运营执行就可以尝试往更具挑战的业务规划层面去做，对整个运营的KPI负责，这应该是目前我在雪橙做运营对自己的要求。除了做月、季、年的常规计划外，在这个阶段能够第一时间获取最新的产品调整方向，需要及时根据产品的调整做运营调整，并尽自己最大的努力，动用一切自己有的资源去达成它。

在团队管理上做好业务划分，以雪橙活动运营为例，可分为时效性活动、资产创新活动、品牌活动和渠道活动。在自己熟知的领域不亲力亲为，在初次接触的工作中与团队一起重点参与。将日常运营工作尽量模块化、文档化、工具化，提高效率让团队做更有产出的工作。

遇事不慌，是指遇到突发的运营意外做到不乱阵脚，能够组织团队找出解决方案，这对心态和工作阅历的要求都很高，这点我需要继续加强。不过还是那句话，没事不惹事，遇事不怕事。

只用我的运营经历作为参考难免会过于单一，下面分享3位来自大众点评、爱奇艺的运营的成长建议，希望能够对你往高阶运营的快速进发有所帮助。

我觉得可以每天写运营日志，日总结，周总结，双周总结，月总结。多看公司邮件的数据和自己的活动数据。就算不写个正儿八经的总结，也要基本上做到心里有数。多尝试，找到适合自己所面对的用户群体的活动。分析用户群体，或者将用户群体分类。

——大众点评　李佩

运营做事很杂，而成为高阶运营需要有一套自己的较完善的方法论。到一家能接触到很多项目的公司，一方面不断试错和总结，形成自己的方法论；另一方面观察和学习上级与同事的处事方法，取精华去糟粕。

——爱奇艺　SeanL

我觉得最快的就是不断地产出想法—快速执行—总结，不能只是执行，事情做完就完了，在执行过程中和结束之后都要不断地总结优缺点。不过可能刚开始的时候只能是执行，没有好的想法，但是在不断的总结和学习之中会有新的东西迸发出来，就会逐步形成自己的打法和套路了。另外一个我觉得很重要的就是学习和交流，不要害怕自己做的东西被别人说，脸皮一定要厚，多与人交流之后才能有更快速的进度。一点愚见，我也是在不断学习锻炼中。

——未知　泡粑婧

想要快速成长，还是需要多读书，通过它们可以打破自己的思维局限，找到新的运营方法。这里推荐8本还不错的书：《引爆点》《长尾理论》《从0到1》《影响力》《决策与判断》《启示录》《参与感》《金字塔原理》，建议在大家有时间看一看。

2.4 运营如何正确与高效地跳槽

每年春节过后，春暖花开，万物复苏，就到了跳槽的季节。作为待过创业公司、去过一线互联网企业、两年内“不幸”换了4份工作的运营从业者，我想写点文字给准备换工作的从业者打打气，讲述一下自己几经波折跳槽到百度的经历。

为了解互联网从业者在2016年春季的跳槽意愿，我在个人公众号“产品菜鸟汇”的运营圆桌栏目上做了一期投票，从调查结果来看，有73%的人选择“最近在观望合适的机会”。可见春节后想换老板的人不在少数。

2.4.1 跳槽的两个好处

为呼应标题，在文章的开头先给大家的跳槽打气，明确一下我的立场：趁着年轻多尝试，非常支持想换工作的从业者在春季进行跳槽。

为什么这么说呢？抛开领完年终奖以及春节后行业释放出来的大量工作岗位、人才需求缺口大、互联网工作内容可复制性强员工跳槽后可立刻上手等行业的客观因素，我想分享之前自己换工作得出的两个主观想法。

1.减少妄想与迷茫

有一名同学问我：“你怎么老换工作？”我说：“互联网行业就是这样的，都是追着热点做，这样在行业里的溢价跟能力成长也快！”

坦白讲，也不只是我工作换得勤，我身边有不少90后都在寻找好的机会，随时准备把现在的老板换掉。据某知名招聘网站发布的《2014互联网人才大数据报告》显示，互联网行业人员的跳槽频率比传统行业高了整整1倍。

还在读书那会儿，父母就经常跟我说“找一份工作不容易，好好干着就好，别天天换工作”。在前两次跳槽时我还会有一些类似“换工作不好，频繁地换工作是一种不忠”的想法。后来发现，趁着年轻多换几份工作，亲身接触各种类型的公司，在该沉下心好好劳作的时候，自己才会抛掉迷茫和妄想（类似自己去×××工作就可以很棒这样的想法），在而立之年到来前明确自己的选择。

现在所在的这家公司雪橙，是我从大四实习算起两年内的第4家公司。虽然它也是一家创业公司，但是此时我的心态不再是两年前在小红书时的青涩、一年前在百度时的迷恋，毕竟在“年轻”这一时间成本最低的时间段里，经历过创业公司的“起”和一线互联网企业的“势”。

2.验证不确定的期待

为何要换工作——应该趁着年轻对不确定的自己有点儿期待，即使这些期待有时候被验证是错的。

当初选择离开跨境社区，其中一个原因是期待自己继续做校园学生运营工作，成为一名校园市场专家。后来到了华硕校园做全国高校微信联盟，工作一段时间发现校园市场不存在绝对的专家。校园市场就跟如今的O2O市场一样，每个垂直领域都有细分专家，大众点评、美团看上去是行业霸主，不过河狸家也能够做自己细方向的老大。当初自己能够在百科校园做得很好，是因为百科在知识搜索这一块已占全国市场最大份额，放到校园做知识类的学生运营自然是相对专业的。

有期待的年轻人运气一般都不会太差。一路磕磕碰碰，后来偶然的机会，我经过一个月的面试跳槽去了百度！要是自己当时过了30岁估计也不会离开工作了一年的上海来到北京，选择继续验证我的第二个期待——做百度的运营。

在百度近一年的时间里，是处理人际关系成长最多、自己思维逻辑成长最快的阶段，从之前只学习怎么做，成长到弄懂为何而做！

换工作其实是给自己寻找非舒适区，经过不同性格的领导的“调教”，成长了，也释怀了。跳槽是彼此祝福的开始，这应该就是互联网时代下的老板与员工的关系。

2.4.2 跳槽的“五不原则”

“趁着年轻，要多换几份工作”，大家潜移默化地用行动响应，过程中也有并不合适的跳槽选择，针对这些不合适的选择，我将自己的建议概括成“五不原则”。

（1）不攀比

朋友聚会大家难免会聊到工资话题，有些跳槽的选择就产生在工资攀比的饭桌上。这种动机下产生的跳槽选择容易使人迷失工作方向，比如觉得卖某产品好赚钱，就离开互联网跑去倒卖产品。

（2）不换行

如果是在互联网行业，换工作可以到任意一家互联网公司，但绝不能轻易转行。但如果你目前是在传统行业，建议可以转行到互联网行业。

（3）不换岗

在工作的头几年需要深扎某个岗位方向。换岗能够在短时间内让自己快速地接触不同的职业技能，但其实对自己建立核心竞争力的帮助不大。

（4）不逃避

在上一份工作中表现不佳，老板对自己不认可，在工作中找不到自己的定位，离开这家公司主要是扛不住压力。你要相信的一点是，主观上不去解决上一份工作的问题，在下一份工作中也会面临同样的困境。

（5）不裸辞

顾名思义，在没找到下家前，别轻易离职，对年轻人来说裸辞不仅意味着有经济风险，而且在租房时也会缺乏区域性指导。你知道找哪条地铁线附近的房吗？

2.4.3 跳槽的4个步骤

如果你的跳槽符合“五不原则”，那么就属于理智换工作。像做运营一样对待跳槽，为高效地达成跳槽的运营目标，除了自身要理智，有足够经得起考验的技能外，还要做认真的面试准备。我把上次跳槽到百度总结出的4个步骤送给大家，希望能够有所帮助。

明确岗位与公司；

分析岗位要求；

整理与岗位要求相匹配的工作经验；

走心的面试准备。

1.明确岗位与公司

按照跳槽不换岗的原则，明确岗位不难，就是继续做跟上一份工作类似的业务，做运营的继续做运营，做产品的继续做产品。但确定要去下一家公司前要好好考虑一下，社区型互联网公司和工具型互联网公司的运营所做的具体工作还是有很大区别的。

大部分情况是公司选人，所以在跳槽时要选择适合自己的公司，并像运营一个项目那样去准备，成功的概率才大。那么在还不知道具体薪资的情况下，什么样的公司值得选择呢？

1）在品牌知名度上比目前所在的这家公司好的，类似BAT这样的一线互联网企业，如果能够进去是极好的。

2）创始团队很有特色的创业公司也是值得一跳的，如最近接触的清一色来自湖南卫视的创业团队。

3）当初校招没进的企业也值得一跳，就像我坚决要去百度工作一样，趁着年轻，每一个想法都应该被认真对待，包括之前想去的企业。这是最感性的。

2.分析岗位要求

春季岗位多但换工作的人也不少，想要获得优质企业的面试机会，就要做出让HR觉得有亮点、有针对性的简历，这时候需要做的准备工作就是分析你所面试的岗位要求。

3.整理与岗位要求相匹配的工作经验

了解了所求职的岗位方向和任职要求之后，先别急着写简历，先梳理自己之前的工作，寻找与岗位要求相匹配的工作经历，把它们一一与岗位能力要求进行匹配，通过工作业绩（数据）证明自己能够胜任这些工作。

这一步，对平时能够周期性总结自己工作内容的读者来说并不难，但对平时不做项目反思和数据分析的读者来说，想要短时间内找到靠谱的相关优质经历还是很吃力的。如果没有相关工作经历，要尽量在离职前做这方面的工作，或者通过阅读了解其中的工作方法。

关于做简历，别指望一下子就做出好的，要以维护简历的心态在日常进行制作。可以用它记录成功的项目经验，及时在招聘网站更新自己的工作信息，以方便HR在调取简历库时能够看到成长后的你。

另外，社会招聘的简历不需要花哨，按照岗位需要提纯简历，只需按时间顺序把工作内容与项目写清楚即可，我基本上是用“目的+行动+数据”的形式在简历上介绍自己的工作，大家不妨也试试这样去做。

社会招聘投简历，在没有人脉资源的情况下比较好的渠道是拉勾网、内推网、脉脉。有资源的话，可以让朋友帮忙打听，这样可以获得一些还没对外公开的招聘信息，从而增加获得面试机会的概率。

4.走心的面试准备

通过解析岗位要求，做出一份针对性强的简历获得面试机会并非难事。然而，离进入一线互联网企业还有一大段的距离。

互联网公司面试流程千千万万，不可控因素太多，我们能够努力做的是面试前的准备。下面复盘一下我的百度面试过程，让大家对跳槽的面试流程有个了解并及时做准备工作。

社会招聘的面试环节比校园招聘面试会简单很多，基本上2~3轮即可敲定，HR面只是跟你谈薪资问题。我大概是2014年4月在拉勾网上投的社招简历，投了之后被pass掉且由于工作比较忙就没再管了，在2014年9月底收到了贴吧内容运营的面试通知，经过1个月的3轮面试顺利进入百度。

第一轮是你的直属领导跟你简单的电话沟通。如果在一个城市的话基本上是直接邀请你到公司面聊，聊的话题也是你简历上之前的工作内容。所以在这一轮面试中除了要了解你所面试的产品跟整个所处的市场环境外，重点需要做的是：以背景（目的）、行动、工作结果、亮点与不足的模式，梳理清楚自己之前做的相关事情，在交谈中让对方看到你的价值与对工作的态度，社会招聘就是希望你能够立马上手出活儿。

如果对方对你感兴趣的话，第一轮之后你的直属领导（或者同事）会安排一份与你岗位相关的面试作业，看看你的真实业务能力。

第二轮，面试作业。建议拿给目前正在从事相关工作的朋友帮助进行思路的指导，这样至少能够保证不跑题。如果大家愿意的话，以后遇到类似面试作业的问题，可到我的公众号“产品菜鸟汇”进行交流。

由于我是运营出身，仅能从运营角度解析如何做这个“面试”作业。BAT是大公司，都希望把项目（雷声）做大，所以方案也需要有理有据往大了想，但是创意需要好好想想。面试作业基本上是一周完成的，想做出一个真正好的方案很难，可以用如下结构做出一个思路还算清晰的方案：

·方案是什么，陈述你的创意

·方案立足点是什么，目前市面上的参考案例

·方案目标与收益

·执行计划

·传播计划

·相关页面原型图

在方案的展示形式上，沿袭大公司的工作风格，要尽可能用PPT展示，这样可以加不少态度分。如果PPT是你的特长，也可以通过作业展示下你的功底。（建议针对作业命题多想几个方案，在下一轮面试中可能会需要你再说出一些其他创意。）

如果面试作业也顺利完成的话，就是领导的领导（也就是经理）面你，也就是第三轮！这时候问的会是与招聘JD上面写的岗位需求相关的问题，这就是为何我们要能够看懂岗位JD上的描述。在经理面前，认真想想是否有相关工作经历可以证明你能胜任。如果你跟我一样不善于表达，可以在面试前把与之匹配的工作经历重点用文字写下来对着镜子反复地进行表述练习。

第三轮面试过程中，出现你不懂的问题也不要过于紧张，有条理地回答是他们最想看到的。向面试官申请重复一遍面试题目，为自己争取时间想想如何往自己做过的工作去靠，因为这个方向的思路可能会是面试官想不到的，这时它就会成为你的亮点。

经理面之后可能会有一项总监面，这时候就基本靠谱了，除非岗位编制减少，不然也就进入了最后一面——人力资源流程。

HR面基本上会问些关于为何想跳槽、你的期望薪资是多少、你的职业规划是什么、你老家在哪儿、你怎么看待互联网之类比较泛的问题。互联网公司的HR面删人的概率是非常小的，除非你说了下面这5种话。

在面试时，最不应该说的5种话

大家应把跳槽当作一个运营的项目看待，注意“五不原则”和跳前的准备工作。祝愿大家能够找到值得好好奋斗的运营工作，在公众号“产品菜鸟汇”回复关键词“简历”，送你10个互联网专属创意简历模板。