饭饭TXT >
学习管理 >
《跟小贤学运营》作者：小贤【完结】 >
跟小贤学运营.txt
3.1 低成本获取用户的21种方式
如何低成本地获取前1000名有效用户，是绝大部分人应该都会关心的。在讲具体的方法前有两个概念需要大家区分开：种子用户与有效用户。
3.1.1 种子用户VS有效用户
种子用户就是指能“发芽”的用户，具备成长为参天大树的潜力。参考《引爆点》的“个别人物法则”，种子用户对产品的作用可以分为以下3类：
（1）内行
你可以把它理解成愿意为产品分享内容的那批种子。一个典型特征就是他们往往不是被动地获得信息，而是主动地收集第一手资料和第二手资料，并且会对收集到的信息进行加工和比较，然后毫不吝啬地在产品上分享，让更多的人知道。
（2）联系人
联系人就是那些能够把产品里的内容传播出去的种子用户，他们可能并不擅长创造内容，但他们认识很多人，并且能够连接到的人绝对不仅仅局限于某一个或几个领域，而应该是不同年龄、不同职业、不同生活形态甚至不同国籍的。很多专家认为，一些特殊的职业是联系人分布比较密集的领域，如记者、律师等职业。
接着这个定义，分享一下我在某次腾讯互联网沙龙上听到的关于“我有饭”产品的冷启动案例。“我有饭”作为一个私房饭局共享平台，希望通过挖掘并整合私房美食资源，为美食烹饪爱好者搭建一个沟通和分享的平分。
由于该产品的创始团队中有出身世界500强企业做市场公关的，所以就利用之前的媒体资源，在冷启动期间每到一个城市（平台覆盖的私厨所在城市）出差，就免费请各家门户杂志和报纸的记者朋友吃饭。为迎合晒好物、晒美食的用户心理，记者们唯一要做的就是吃完饭把摄影师处理过的美食照片发到朋友圈，说这个饭局是用“我有饭”这款产品组的，在这个平台上享受美食的同时还可以约到各种有趣的人！这种充分利用联系人的运营手段是不是很机智？
（3）推销员
联系人帮助你让更多的人知道产品，而推销员则让更多的人使用产品。推销员一般都有积极乐观的天性，说话时脸上总是带着快乐的表情，对自己讲述的观点非常自信，并将这种自信也带给了听众，善于与听众产生“互动”，等等。在推销员的感染和说服下，听众对于接收到的信息印象会更加深刻，觉得更加可信和乐于接受。
天天果园“橙先生”礼盒通过微信KOL做营销
作为讲究务实分享的运营图书，我在这里再讲一个案例。2015年12月，天天果园的“橙先生”礼盒营销活动，不仅运营了联系人，还动用了推销员。例如，我的好友小刘就是推销员，主动在社群里发邀请码，并且亲自教大家怎么去兑换这个码，所以我的朋友圈在12月的某一天被刷屏。
以上是参考“个别人物法则”对种子用户的定义，但本文讨论的主角不是他们，而是有效用户。那什么是有效用户呢？
有效用户是那一批会真正使用产品的目标用户，包括种子用户、潜水用户、围观用户，他们不是“僵尸”用户及非目标用户。
在弄清楚种子用户与目标用户区别的基础上，要想获取真实的有效用户，推广开始前我们需要明确产品定位，只有这样才能知道该到哪些地方去获取用户。
初创产品的定位越精准越好，用一句话来说就是：用什么功能满足什么用户在什么场景下的需求。例如你是做母婴社区的，可以将产品定位为“用视频方式指导妈妈们如何让小宝宝吃得健康”。简短的一句话，不仅阐明了在推广过程中可以对外获取用户的卖点，也清晰了我们的目标用户属性。
·年龄：23~40岁；
·性别：女；
·收入：中高阶层；
·兴趣爱好：育儿；
·身份：母亲；
·其他：与婴儿相关的饮食话题。
要想获得更多的用户属性信息，可进行目标用户的深入访谈调研。
这些概念都弄清楚了，终于可以开始展示运营研究社成员和我的讨论成果了——《21种方式帮你获取前1000名有效用户》。考虑到方法有点儿多，这里分为零成本和付费两大类。
3.1.2 零成本的10种方式
（1）应用商店首发
应用商店首发作为很重要的免费推广资源，一直受到广大开发者的追捧。国内的各家安卓应用市场也提供了首发申请入口，它们会对开发者所提交的产品在创意性、新版特性、功能特点、产品交互、界面UI、适配性等环节上进行审核评估，并根据审核结果对其首发时间和首发位置进行分配。
（2）创业媒体报道
随着全民创业时代的开启，创业媒体的话语权越来越重，他们就像是超级意见领袖一样，能够帮助你获得更多用户、投资人以及竞争对手的关注。目前国内提供免费报道的创业媒体有36氪、i黑马、创业邦、钛媒体、虎嗅网、最美应用、铅笔道、南极圈、猎云网、瘾科技等。
（3）QQ群
QQ群，一般都是聚集着有某种共同爱好或目的的人的小圈子。很多QQ群看似人很多，很热闹，但实则变现的难度很大，所以要想让你的QQ群营销效果好，学会找到高质量的QQ群就一件非常重要的事情。
（4）“干货”资源引诱
方法大家都知道，就是先确定你要找的目标流量，然后去互联网上收集这些流量想要看或学习的视频、图片、书籍、音频等。整理好后，就是“诱饵”文件了。就像每次我让读者在公众号里回复关键词看其他干货文章那样，配合短小精悍的软文，放到有大量目标、流量活跃的论坛中，开帖，说明共享。
（5）知识营销
知识营销的核心是口碑营销，目标用户在遇到问题或是想要了解相关知识，看看某种产品好不好的时候，一般都会到相关知识平台去查找、提问。常见的知识平台包括百度知道、百度经验、百度文库、百科、知乎、360问答、果壳、其他垂直论坛等。
（6）熟人传播
考验人品的时候到了，平时多参加各种会议，多换名片，多出去聚会结识朋友，到产品上线时就可以用好这个“杀熟”策略了。只要你的产品不让人觉得掉价，来个微信群发，说明你的产品功能和服务，写一段煽情的话，即使是普通朋友也都会支持一下的。
（7）限时免费
“限时免费”这个概念最早出现在2011年年初，App Store苹果应用商店中一些收费游戏或应用工具的开发者为了产品在上线的时候能有较好的下载量，达到一定效果的推广，而采取了一种限时免费的活动，以达到一定数量的原始用户积累。发展到现今阶段，限时免费已经成为新产品（游戏、应用、工具等）发布推广所使用的最常见手段之一。目前市面上也有一些平台专门推荐限时免费的App，如今日限免、App每日推送、任玩堂、威锋论坛等，为了获得更好的推广效果，在限时免费前可主动与他们联系申请资源位。
（8）精品推荐
很多应用商店，包括非常“高大上”的App Store都会人工推荐一些非常优质的App到首页，它们会推荐一些应景的、符合当下时效性的、用到最新技术的、没有BUG的、UI设计非常棒的、开发者曾经被推荐过的App上首页。另外，很多人认为App能否得到推荐是一个完全被动等待的过程，却不知道苹果也有其处理推荐请求的邮件途径，开发者可以试试主动发邮件给Appstorepromo-tion@Apple.com，在邮件正文中描述产品特点并说明为什么苹果应该推荐你的应用。新开发的应用可以附上自己的宣传计划，游戏类的可以附上视频。
（9）挖墙脚
到竞品或者用户群相近的地方去寻找用户，可以用私信的形式，也可以是公开发帖招募的形式，“挖墙脚”一般是寻找种子用户，毕竟这些工作做起来还都是很辛苦的，若挖的都是“潜水员”还真是“入不敷出”。
（10）资源置换
资源置换，顾名思义，就是指相互之间的等价资源交换。在产品推广里面常见的是流量之间的置换、用户之间的置换、物质与流量以及物质与用户的置换，这些被置换的资源对于置换者来说是廉价的，但对于接受者来说却是有价值的。
3.1.3 付费的11种方式
这里的付费指的是有技巧地花钱，而不是花钱赚吆喝、盲目补贴的那种，不然也不值得分享。
（1）在线微课
这种在微信上圈用户的方式在2015年年初开始火起来，不仅有效果，而且操作简单，只需要花钱邀请到有点儿名气或者能够分享当下热门干货的嘉宾即可做到。它的转发报名的传播形式简单有效，更主要的是微课内容还能起到筛选目标用户的作用。现在很多培训机构在这方面都做得很好，如经常在大家朋友圈出现的馒头商学院。
（2）微信红包
有红包的地方就有人气，谈钱有点儿俗气，但用户就是对它感兴趣。没邀请到好的嘉宾就用微信红包聚人气，50人的群发多少，当群人数到100之后再发多少，200之后再发多少……最后一个是广告红包，虽然人人都有份，但是要到产品页面上面去领。
（3）垂直论坛
移动互联网时代论坛已然被我们彻底遗忘，也正是因为远离流量竞争的喧嚣使得它的首页广告收费也便宜了不少。找一些跟自己目标人群相对重合且小有人气的论坛去获取那些被“冷落”的用户。
（4）类积分墙
“积分墙”是在一个应用内展示各种积分任务（下载安装推荐的优质应用、注册、填表等），以供用户完成任务获得积分的页面，很多小游戏里面就嵌入了积分墙页面，玩家为获取游戏币不得不完成任务。为何这里称它为类积分墙呢？因为它在论坛和微信上也能做，如在贴吧就可以让用户下载App，截取个人页面“抢楼”赢奖品。
（5）用户邀请
用户邀请也叫用户推广计划，前段时间刷爆朋友圈的Airbnb实现用户增长利器——Referral System，本质就是邀请你的朋友使用产品，这样你可以从中获得邀请的好处（一些折扣或者代金券），或是在完成一笔交易之后分享红包。目前在国外的其他公司如Wealthfront、Uber以及国内很多互联网公司都在使用类似的策略。
（6）线下推广
线下推广可能是最容易被大家忽略的推广方式，对于创业公司来说哪有人力去做线下推广啊，不过可别忘了它有着帮助你跟前1000名目标用户产生面对面互动的价值。由于手段过于老旧，估计要用实际案例才能引起你的兴趣。O2O下午茶服务平台“楼下100”虽然失败了，但是他们早期的蹲守甜品店发代金券线下推广方式还是很值得我们借鉴的。饿了么的线下推广也很赞，外卖人员在闲时充当传单派送员，每注册一个用户即可获得引新提成。
（7）发布会
在产品还具有想象空间、最容易引起大家好奇时，即可策划一场发布会，也算是一种仪式。预算充足可以线下线上一起做，邀请一些创业媒体或者自媒体来参加，会后给红包发稿子。不然做个在线微信群发布会也不错，可以通过红包聚人气，当然最好是基于大家对产品的好奇来让用户参与。
（8）粉丝通/广点通
这是目前流量精准度比较高而且用户质量不错的渠道，类似DSP可以根据我们的目标用户属性来选定你的广告投放人群，包括职业、年龄、地域、身份、收入、常逛网站类型、是否Wi-Fi环境、终端设备、所处商圈等。腾讯广点通没用过，百度竞价App推广在移动端效果不好，所以我推荐创业者用粉丝通。
（9）意见领袖推荐
意见领袖依托自己的才华在不同的互联网平台聚集了信任他们的粉丝，他们就像推销员，能够非常有效地让目标用户下载并且使用产品。采用意见领袖的形式推荐产品时，不仅要选择与目标用户重合度高的意见领袖，在推荐形式上，建议结合好的宣传创意（如漫画、段子、魔性视频等），这样可以形成用户自传播，达到几倍于渠道的效果。
（10）借势推广
借势推广俗称“抱大腿”，可以借产品的上游合作机构，如你是做美容美发App的，就可以围绕那些理发店进行活动推广；雪橙金服是做互联网金融的，就可以跟资产合作机构进行品牌合作宣传；等等。借势稀缺的商品也是一种非常有效的方式，如把iPhone7以及陈奕迅的演唱会门票作为下载互动奖品。
（11）运营研究社
这是一个新的计划，随着研究社成员的增加，能量会越来越大，当单纯的话题讨论不再能够满足社员的成长需求时，就会尝试针对新产品的推广需求进行讨论，并根据讨论的方案组建实践小组进行落地。我的公众号“产品菜鸟汇”会成为你的一个渠道，研究社成员会成为传播的种子用户，而你只需要付出非常低的费用作为对实践成员的奖励。
3.2 如何做好产品的用户留存
一款互联网产品要想持续提升有效用户的活跃度，入驻更多渠道获取用户的开源是一方面，做好用户留存的节流也属长期有效的工作，不管产品的单日下载量有多少，能够做好用户留存对产品来说都是非常有价值的。
丹尼尔·平克在《驱动力》一书中提到，旧有的“给我奖励，我更努力”在创造性的社会分工中只有短期效用，真正的驱动力源自探索本身的价值，就像你不会因为一个平台有了物质激励就选择不离开。另外，进行用户留存运营的前提是在这一时间段用户认同产品主张的价值观，因为只有聚集了价值观一致的用户才有进行用户留存的基础，才可以帮助产品不断发展壮大。就像大家认可运营对产品的价值，看好运营这条职业发展大道才会买我们这本书。
3.2.1 留住基础用户的4种策略
基础用户是符合产品价值观的那一拨非核心用户，包括新用户与老用户。由于基数过大，他们的留存情况直接决定了整个产品的日活，目前业内以留存率作为基础用户留存效果的衡量数据指标。
留存率一般分为次日留存率、7日留存率、30日留存率。这3种留存率的解释如下：
·次日留存率
（当天新增的用户中，在第2天还登录的用户数）/第一天新增总用户数
·7日留存率
（第一天新增的用户中，在往后的第7天还登录的用户数）/第一天新增总用户数
·30日留存率
（第一天新增的用户中，在往后的第30天还登录的用户数）/第一天新增总用户数
究竟要做到多少留存率，产品才算合格？一个经典的经验数据，就是留存率的“40-20-10”规则（Facebook平台流传出来的）。规则中的数字表示的是次日留存率40%、7日留存率20%和30日留存率10%。留存率是运营人员必须掌握的概念，需要有用户留存意识，在运营上做好用户留存的策略。
（1）功能留人
创造出满足用户需求的产品，“工具高效、内容有料、社区热闹”，对产品人员来说功能留人是靠新功能的开发与迭代，对运营来说除了要配合功能的开发与迭代的工作，还需要让更多的用户感知它们，包含应用商店的App描述、启动页的用户引导、站内的活动策划以及相关的渠道推广等。
（2）内容留人
墨迹提供最新天气情况，网易提供最及时的新闻热点，橘子娱乐提供最全的娱乐八卦，雪橙金服提供高收益的安全理财产品……内容留人就是要做到在最显眼的位置能够持续不断地为用户提供或者推荐“刚需、时效性、娱乐八卦、绝对价值”的优质内容。
2014年的贴吧在内容推荐上做得并非尽善尽美，吧与吧的相互区隔并没有得到很好的解决。产品新用户留存率的改观发生在2015年“看贴”的上线。看贴是贴吧客户端里的一项纯内容推荐功能，目前已经实现个性化推荐，让用户能非常方便地找到符合自己价值观的内容，进而让用户关注到具体贴吧，产生更多的用户行为。
（3）用户留人
很多人的邮箱应该都收到过类似“×××给你发私信了”“×××给你评论了”“×××关注了你”的邮件，因为对于新用户以及登入“潜水”的用户来说，产品需要给他们推荐产品内优质活跃的用户，做好推荐系统让他们快速形成更多的好友关系连接。
人人网的用户最近肯定收到了“你的好友×××更新了动态”的邮件。对长期未登录的用户，发出与其有关的好友动态进行邮件召回是对即将流失用户的一种用户留人策略，“年迈”的人人网试图通过用户留人的手段——“召回邮件”来让即将流失的用户回到产品上。然而这并没什么用，因为真正能够交流的朋友都已经在微信通讯录上了。
（4）物质留人
做积分商城或者积分体系，是目前最常见的物质留人手段，有很多不错的App在积分商城方面都开了很好的先例，而且效果显著，如天猫、滴滴出行、赶集等，可以借鉴一下。目前也已经出现了提供专业服务的第三方开发公司，如果有需要的话可以去搜索一下它们。
简单的抽奖、免费试用等实质性的奖励，对用户的吸引还是非常大的。当然类似百度糯米与雪橙金服这样的平台，为了留住用户，也会选择直接发代金券。节假日发，周末发，用户有一周没登录了也发，甚至雪橙还策划了一个零元夺宝的活动，只需要登录即可获得一个夺宝码。
3.2.2 留住核心用户的7种方法
作为能够为平台生产内容带来品牌与用户的核心用户，对于他们的留存工作需要运营的精细化耕作，自然要更走心。关于如何做好核心用户的留存，知乎上的刘路老师讲了这样一个故事：
我曾经做过一家网站的核心用户，说说感受吧。我在进入那家网站的时候，是从豆瓣过去的，成为种子之后，在2008年，给他们做了一个小调查，居然发现有40%的用户都是从豆瓣过去的。所以你知道了，要想找到种子用户，就要到你的目标用户喜欢玩的网站上去拉人。
我第一天在里面发了3篇文章，隔天有两篇登了首页。写了12条文案，被选了两条挂在网站首页。在进入网站两个月后，他们的运营和我见面，聊天、吃饭、看展览，给我纪念品。3个月后，他们把我的介绍挂到网站首页，挂了1个月。
我每次发内容，网站里面的运营、编辑，都会来吹捧，捧得我整个人飘飘然不知道东南西北了。后来我一直产出内容，1个月3篇，一直持续到2010年，完全是怀着欢喜无限的心。
所以，动用你可以使用的一切资源，去留下种子的心，让他们从你的网站中获得赞美，获得朋友。和他们深入地交流，不敷衍、不造作。每个用户都有成长期和衰退期，2010年之后，我基本不再产出内容了，但这个时候，网站已经有500万的注册用户了，而2008年年底我注册的时候才1万人。而网站在回顾历史的时候，还能照顾到我们这些老用户的心，实属难得。所以你知道了，种子用户每时每刻都在为你做良好的用户口碑传播，不信你看。这个网站的名字叫虾米。
我入驻了多个平台的“码字汪”，在脉脉、馒头商学院等平台上也享受到类似刘路老师的待遇。作为感恩，它们的口碑还是要帮忙做的，下面重点以脉脉和馒头商学院为例，说说如何留存核心用户。
（1）内容推荐
我每次在公众号上写完文章都会往脉脉上搬，然后习惯性地把链接给到脉脉内容运营同学，他也会非常默契地将我的内容进行站内推荐。现在不到6个月，我在上面就已经更新了40篇文章，阅读量超过50万，点赞近3000，更主要的是每天都有很多互联网人加我，包括现在交流比较多的李浩，我感觉“产品菜鸟汇”公众号里面不少订阅者都是从脉脉过来的。
（2）多对一运营
在微信上搜索“脉脉”这个词能出现几个人，分别是内容运营人员、KOL运营人员、活动运营人员、新媒体运营人员，我与这些人或多或少都有一些接触，就是这种接触，让我感受到了他们的专业和关怀。
（3）情感关怀
因为与脉脉的合作，我曾多次收到他们在新年寄来的笔记本，而馒头商学院，他们的联合创始人曾在大冬天跑到上海给我送来了台历和非常有文化感的钢笔。这都是情感关怀的体现，尤其是馒头学院，让我感到诚意十足。
（4）马甲互动
马甲也俗称“水军”，它对产品来说有两个层面的价值，一是新产品可以通过他们营造热闹的产品氛围；二是可以通过他们做种子用户的互动，也就是给核心用户制造出像网络红人那样每次发了内容，网站里面的运营、编辑都来帮衬的感觉。
我的内容在脉脉上的推荐阅读量超50万
馒头商学院送给我的新年礼物
（5）线下体验日
如今大产品越来越喜欢在周年庆的时候组织核心用户一同过生日，作为小公司则可以策划线下产品体验沙龙。例如知名跨境购物社区某书，在2013年年底用户量还没到10万的时候做过一次线下产品体验活动，主要是邀请一些内容达人来分享香港购物经验以及让真实的用户来提产品方面的优化建议，虽然当时场地是普通的咖啡厅，但是配上热饮和小甜品，整个活动的氛围还是挺好的，还送给来的用户每人一个定制款的口罩。
（6）个人品牌推荐
把核心用户的个人信息在产品的显眼位置进行曝光，帮助他获取更多的关注者。当然，有条件的产品可以做基于核心用户的内容栏目，如知乎的职人介绍所，以及2015年我们在贴吧策划的大牌党访谈，都是针对核心用户的深度访谈，并免费提供最好的站内推荐位。
贴吧核心用户访谈栏目——大牌党
（7）标识/证书
自从飞机驾驶证、Facebook总监名片、结婚证……刷爆朋友圈后，越来越觉得我们是多么喜欢装啊。利用这个心理，给核心用户制造稀缺性，让他们觉得有面子。如果技术支持的话，可以给核心用户做特殊的勋章，没有技术支持，运营同学也可以设计一些荣誉证书给核心用户，对他在社区的贡献表示肯定。
最后，回到开头提到的用户留存的基础。不管是基础用户还是核心用户，他们的留存都是基于与产品有着共同的价值观才真实存在的，留存运营策略可以更多，找到凝聚人的价值主张才是形成用户积累的关键。就像果壳的“科技有意思”，引起一拨科技Geeker（极客）分享有意思的反权威的专业内容。
3.2.3 用数据分析提升用户留存
无论是工具类App、购物类App、社区类App、音频类App，还是游戏类App，都有一个重要的数据指标——用户留存率。因为App的用户留存率越高，意味着用户使用产品的时间越长，他们能够为产品带来的现金流和资本估值也就越高。功能留人、内容留人、用户留人、物质留人、情感留人、个人品牌推荐、线下活动等只是常见的提升用户留存率的运营手段，为了更加有效和科学性地进行用户运营工作，运营需要做的是运营手段执行前的用户留存率数据分析和运营手段执行后的留存率提升效果评估。
1.什么是用户留存率
在互联网行业中，用户在某段时间内开始使用某应用，一段时间后，仍然继续使用该应用的，被认作该应用的留存用户，这部分留存用户占当时新增用户的比例即为留存率。
例如，7月某旅行App新增用户500人，这500人在8月启动过应用的有250人，9月启动过应用的有200人，10月启动过应用的有150人，则说明7月的这拨新增用户1个月后的留存率是50%，2个月后的留存率是40%，3个月后的留存率是30%。
留存用户和留存率体现了应用的质量与保留用户的能力。如果一款产品不仅能够满足用户的核心需求，而且使用时比较好、比较快、比较方便，那么这款产品的用户留存率基本不会太低。
2.常用留存率数据分析工具
目前市面上有很多专业的数据机构在提供数据统计服务，使用比较多的移动应用统计平台有三四家，国外比较流行的是Flurry，功能非常全面，另外Google Analytics也推出了移动版，但是其在国内基本无法正常使用。而在国内的统计分析平台中目前比较有名的是友盟、Talking Data以及无须埋点即可实现数据统计分析的GrowingIO。
这些工具都拥有非常强大的数据分析能力，以用户量较大的友盟为例，它除了可以做用户留存率分析，还可以将新增用户、启动情况、版本分布、用户构成等指标十分清晰地统计出来。
3.用户留存率图表
当产品植入数据统计分析工具的SDK（软件开发工具包）时，通常情况下数据分析工具的后台就会自动生成用户留存率报表。
友盟的其他数据分析能力
下图是友盟统计为某产品提供的在7月4日至7月10日这个时间段里的新用户留存报表。像GrowingIO这样的工具，为了让运营更加方便地掌握产品的用户留存率趋势，在数据报表的基础上还提供了留存曲线图。
友盟提供的用户留存率报表
GrowingIO的用户留存曲线
这是一个常见的留存曲线，我们把它分成3个部分：一是振荡期，二是选择期，三是平稳期。其中振荡期的优化空间最大，将振荡期引起用户流失的问题解决（引导页/核心功能优化），可以有效地提升其他两个时期的用户留存率。
优化振荡期后的留存效果曲线图变化
4.用户留存率分析方法
对用户留存率进行日常的数据分析时，我们按照获取用户的时间进行分组。例如，按照单个自然日进行分组，可以对任意时间段内获取到的新用户在留存率上的表现做出报表。
某社区类App的用户留存率解读
上图是某社区类App按照用户的获取日期进行的一个用户留存情况的分组。从图中可以看到具体每一天的用户留存表现情况。例如在6月28日这天获得的用户，1天后留存率是27.8%，2天后留存率是13.5%，3天后留存率是11.3%。
如果想深度地挖掘出导致这款社区型App的次日留存率低的原因，只有这种图是不够的，我们还需要进一步地分析用户行为。
运营想通过对用户留存率的数据分析找到优化方案和检验运营策略效果，最核心的分析方法是根据用户行为进行分组的比较，因为绝对的数值在大多数场合是没有意义的，只有通过在不同维度之间做数据的比较分析，才能帮助运营找到数据变化的原因。
例如对于百度贴吧客户端来说，想验证看贴对新用户的留存效果，则可以对同样是来自A渠道的新用户进行（使用看贴/未使用看贴）行为分组比较。通过比较可以知道使用过看贴功能的新用户和未使用过该功能的新用户，3日留存率，分别为70.75%和15.75%，相差50%以上（说明看贴对新用户留存有正向促进作用）。
如果进一步进行分组留存率分析的话，可以对在看贴功能内浏览了3篇帖子的新用户和仅浏览1篇帖子的新用户进行分析，看他们在留存率上的差异表现，要是浏览3篇帖子的用户留存率大于1篇帖子的用户留存率，那么下一步则需要加强对内容质量的把关，提升看贴功能的PV/UV的百分比。
5.用户留存数据分析案例
当运营采取了某个运营手段来提升用户留存率时，则可以通过对运营手段覆盖到的新用户留存率和未覆盖的新用户留存率做对比分析，来验证手段的有效性。除了刚才提到的贴吧看贴的案例，这里再分享一个中东的数字音乐流App通过数据分析来改进其引导页以获得更高新用户留存率的例子（属于通过数据分析寻找优化方案的例子）。
音乐App的初版引导页
这款App的初版引导页由3个部分组成，分别为引导用户定制自己的音乐、选择自己喜欢的音乐类型、选择对应类型的音乐家，然后根据用户的选择进行个性化的首页内容（音乐）推荐。
类似这种通过引导页来获取用户信息，帮助用户快速地在产品内找到自己感兴趣的内容，从而提高用户使用率和活跃度的方式，在国内的App用得也很多，可在大家都这么做的情况下，自己的引导页对提升新用户留存率的效果到底有多明显呢？
为了解决上述问题，该App负责人进行了如下的分析：将Amplitude（移动数据分析工具）植入该音乐App引导页的每个步骤，提取数据进行分析与验证。他的数据分析思路是将一段时间内所有完成了3个引导页的用户都筛选出来，然后再计算他们在这之后持续回访产品的比例，同时也将这段时间内未完成3个引导页的用户筛选出来，将这些用户的留存率与完成了引导页的用户留存率做对比。
验证第一个问题的Amplitude事件
经过数据分析发现，完成3个引导页的用户多了47%的可能性成为长期用户（与没完成的相比）。那么问题来了，既然引导页有提升用户留存率的效果，那该如何进一步地提升完成引导页的新用户占总新增用户的比例呢？（是什么原因导致大家不愿意完成引导页里的任务？）
验证第二个问题的Amplitude界面
该App负责人对3个引导页的新用户点击情况进行漏斗模型分析，发现从第二个引导页到第三个引导页的流失率达到15%（按照负责人的解释，原因是在中东，用户听歌认脸多于认音乐的类型）。此外，从第一页到第二页虽然流失率不高，但是为了进一步提升完成引导页的用户比例，该App负责人认为可以将引导页第一部分“Personalize Anghami”取消，因为这部分信息对更精准用户推荐的帮助几乎为零。
经过以上两轮的数据分析，这个数字音乐流App改版后的引导页变现只有两个部分了，并且在展示元素上也做了优化。
音乐App改版后的引导页
用户留存率的交叉对比分析，除了可以用来做运营手段的有效性验证和功能优化分析之外，其实还可以用在当产品数据出现异常时的原因探究。下面再举一个案例来说明如何通过对比留存率，找到在运营过程中出现产品数据变化的原因。
有个工具型App最近DAU上升的效果不错，DAU在1个月的时间内提升了3万，环比增加明显。先对数据进行初步分析，发现该月新增用户环比几乎为零。
然后观察新用户的留存率，发现留存率在这个月大概提升了3个百分点，与产品同学沟通后发现月初发布了新版。为了查看是否为新版本更新带来的留存率增长，于是进一步筛选查看了新版本的留存，发现新版留存率比总体低，而新版在产品上并没有很大的变化，所以原因很可能是推广的流量。
后来分析发现，新增的C渠道作为这个月的主推渠道，量占了40%，但留存率却比总体还要高，所以最终的原因就是新版本在C渠道的推广获得了更多与产品定位相符的用户。
总的来说，用户留存数据分析帮助运营进行更加科学、可量化的用户运营管理，同时为运营工作找到了一个新的价值标准：提升用户留存率！例如当你策划一个内容分享活动，在不知道用户留存率这个概念时只会说分享数有多少，通过分享引入的新用户有多少，如果为这个分享活动加上用户留存率这个价值衡量指标的话，则可以添加“参与分享活动的新用户与非参与活动的新用户留存率的对比，以及通过分享链接进入产品的新用户与正常渠道进入产品的新用户留存率的对比”。
3.3 产品早期，3招帮你营造热闹氛围
当你使用一款互联网产品时，希望它给自己提供的服务G点是什么？
·工具型产品：有效地解决问题
·阅读型产品：内容有料
·电商型产品：低价正品
·社区型产品：热闹
可能你也发现了很多成熟的互联网产品都不再是单一的产品形态，京东在提供购物服务的同时涉猎社区产品以及女性衣橱工具，相应的，小红书在2014年就开始从社区转型做电商。但不管它们是哪几种形态产品的集合，电商看供应链，工具靠技术，阅读拼版权，对运营来说最能体现价值的应该是产品的热闹氛围营造，这也属于新产品的一个运营难点。
一个热闹的产品氛围能够给用户留下一种什么样的体验？
对善于分享的人来说，有人评论，有人点赞。
对专注“潜水”的人来说，有内容看。
对热衷互动的人来说，有话题可以参与。
对社区所有用户来说，这个产品是活的。
市面上产品氛围好的产品不少，看竞品反推运营策略，结合当年在小红书社区的冷启动经验，我说一说氛围营造的一些实操运营方法。
3.3.1 马甲运营
产品早期，尤其是社交类产品早期，往往因为用户数量有限、交流有限而出现运营困难情况。这个阶段，若是不能打开僵局，不能实现引新、留存、促活、转化、传播，很有可能会导致产品夭折。那么，怎么打开这样的僵局呢？答案就是采用招募志愿者的方式。
除了自然注册的用户外，早期这批招募的志愿者会是产品的主要用户。但是他们又和真正的用户稍有不同，他们需要参与产品的部分运营工作，也就是说，真正的用户，做任何事都是自愿的，而志愿者需要负责、管理每条内容下方的评论量与点赞量，以及与真实用户互动。这是招募志愿者时需要和志愿者说清楚的，是一种任务。下面就以我在某知名跨境购物社区的冷启动阶段通过志愿者营造社区氛围为例来大体介绍一下这种运营方式。
1.招募志愿者
可以去一些专业的论坛、贴吧。可以通过发布招募帖的形式招募相关的志愿者。招募帖中不但要写清楚产品的特点、公司的实力，还应重点写出志愿者会获得什么好处及应该承担什么责任。招募时一定要注意：志愿者既是用户也是员工，他们带有双重属性。从志愿者是用户的角度来说，为了保证后期工作展开更为顺利，最好是找本身就对产品感兴趣的志愿者，这样他们就会发自内心地去互动评论；从志愿者是员工的角度来讲，我们应该为志愿者提供一些奖励，也就是招募帖中所说的好处，不然人家为什么配合你的工作？这种奖励可以是金钱方面的，比如发表高质量的评论可以获得红包，也可以赠送一些小礼物，还可以赠送虚拟道具，比如产品配图等增值服务。
在运营某知名跨境购物社区时，我采用的就是金钱的奖励，取得了不错的效果，大家积极性都很高。
为了能让志愿者更好、更深刻地理解产品，我专门要求负责内容方面的同事在产出内容时，让志愿者也参与其中，这样不但有助于志愿者后期产出高质量的评论，还能预知要上线的重点内容，从而做好与编辑推荐的优质种子用户进行互动的准备（在评论区交流）。
2.管理志愿者
我在运营过程中发现，部分偷懒的志愿者只喜欢用类似“赞、好棒、楼主么么哒、漂亮、可爱、OMG……”词语与用户交流。遇到这种情况后，我要求相关的负责人去单独约谈这些志愿者，若约谈后没什么成效，就只能取消这些志愿者的名额了。也就是拿掉其员工的属性，这些人只要愿意，依然是产品的用户。
作为运营人员，必须做一些事情，以避免出现上述情况。我的做法是：
·编辑培训，帮助志愿者更了解内容；
·每天都评出一定数量的优质评论，给予相关志愿者奖励，并通报给所有志愿者；
·给志愿者提供优质评论撰写模板，方便其“对着葫芦画瓢”；
·通报因为“屡教不改”而被除名的志愿者（这种方法慎用，用不好会引起反作用，“适度”是其中的关键）。
社区产品刚上线的前两个月，基本上属于志愿者在跟编辑（因为社区早期大部分内容都是PGC）自娱自乐，偶尔也会有志愿者跟真实用户的互动（最好是编辑亲自跟进优质用户）。另外得提醒下，在早期阶段千万别分散技术精力去独立开发机器评论功能，志愿者管理这块属于阶段性工作，当用户量到10万的时候就不再需要他们了。
3.3.2 产品有内容
内容是社区的基础，也是早期让用户留下来的根本原因。要想社区有内容就要做好内容初始化，在用户进来之前就准备好足够让他们消费的内容，早期社区的内容可以来源于编辑、创始人、团队成员、种子用户等。
除了生产内容外，还要做内容规划，它就像产品排优先级，在着手做内容前想清楚先做什么收益最高，后做什么不会影响主要的用户体验，毕竟早期人力有限，用100%的努力做到用20%的内容满足80%的用户，早期的产品千万不要把内容分类做得过细，这样会让每个分类下的内容显得偏少。
除此之外，用户也属于社区中的内容，在新用户刚进入社区时做一些用户的推荐，引导他们关注编辑号或者优质活跃的种子用户，可以帮助社区对用户产生正向的认知。（关于整个产品的内容初始化工作，在第4章有单独文章说明。）
3.3.3 产品有活动
京东女生节、乐视商城黑色919、天猫双十一……电商平台各种活动大促不断，微博、微信、地铁广告铺天盖地，从线上到线下都相当热闹。每个产品都像这些一线电商平台那样做活动不现实，但活动无疑是聚人气最好的方式，我们可以进行热点话题讨论，谈论一下奥斯卡现场走红毯的明星着装或者“小李子”的感人故事之类。
做活动最简单的方式是策划时效性的活动，一是用户整体的大环境氛围就是热闹的，二是时效性活动以时间作为策划主线也可更好地体现这个产品是活着的。线下活动的话，早期推荐做类似用户见面会以及新品发布会这样的活动，从招募到现场再到后期传播，都能够很好地营造社区的氛围。
人人都想精益创业，但这不是运营一个人能够实现的，创业公司不仅要让目标用户进入社区，还要营造良好的氛围来做用户留存。在产品早期需要包含创始人在内的团队所有成员支持氛围营造的工作，留住每一位好不容易获取到的用户。
3.4 想提升产品活跃度？请做好用户的运维！
有人发广告了，封号还是禁言？
用户与用户在产品上互相攻击了，先封谁？
ID为×××的用户封号4天，能否实现期满自动解封？
诸如此类的问题，可能都会在你做运营的过程中出现。
