第7章 运营的4大自我修养

7.1 整理——运营必备工具推荐

7.1.1 运营应该登录的9个免费图片网站，你用过几个

2015年8月我开始写公众号“产品菜鸟汇”，每篇文章除了要辛苦地码字，封面图片也没少发愁。如果你做内容或者新媒体运营，应该跟我有一样的体会：想找一个高清、质量高的封面照片，没有5~10分钟是下不来的。所以，每次看到有人推荐照片网站都会收集，觉得好的就去尝试用上。

本章我站在运营的角度来为大家推荐其中9个亲测有效的高清照片网站，这些网站的图片质量相当高，大部分为高分辨率（高解析），并且最重要的是它们都可以免费下载（版权问题自行辨识）！

1.PEXELS

这是一个海量免费高品质图片下载网站，该网站每周都会定量更新，高清大图质量很不错而且运营马上可以免费用上。可能是英文网站的缘故，这个网站页面的打开速度不快，好在图片的分类方式很大众化，分为商务、建筑、城市、花、大自然、树……大家可以轻松地找到自己想要的高清图片。

2.GRATISOGRAPHY

这也是一款免费的高清照片英文网站。里面的图片每周都会更新，有很多时尚流行的照片，非常适合用在页面设计上。其他都很好，还是老问题“英文网站页面打开速度有点儿慢”。

3.Pixabay

这是一个提供无版权图片素材的中文照片网站，不论数字或者印刷格式，个人或者商业用途，都可以免费使用这个网站任何高清图像，搜索功能比较强大，可以根据你想要的图片类型和尺寸从640000万张免费照片中检索。

4.it.me

优美图是女性品质图片分享社区，因为是UGC，所以照片清晰度没有前面3个网站好。不过还是很文艺清新的，你可以感受下它的分类“星空、动漫、卡通、文身、文字、花……”

5.GIPHY

它属于在线动态GIF图片搜索引擎，是通过英文词汇可以快速搜索互联网中的GIF动画图片资源的网站。GIF的总体风格还是偏活泼，比如直接在这个网站搜索框中输入“dog”，各种款式的dog都会出现。如果想把这个网站的GIF上传到页面或者微信编辑器，需要先把GIF图保存到桌面再上传到微信后台。

6.花瓣网

在《做运营缺乏创意和灵感？“上”它们就够了！》一文中，我说它是设计师寻找灵感的天堂，每天都在收录全网最新、最全的活动和海报设计页面，类似的还有“站酷、UI设计、UI中国”等图片素材网站。

花瓣中的照片素材可保存使用，清晰度很高，分类也齐全，唯一不太好的地方就是大部分的图片规格是竖着的长方形。

7.百度图片

全网的图片搜索引擎，用关键词检索全网照片还是很方便的，用它来解决运营大部分的配图需求问题不大。对照片质量要求比较高的人，可以在百度图片搜索框旁边的照片筛选条件中选择特大尺寸，也可自定义规格。

这里顺带介绍下百度图片的“兄弟”——百度识图。有时候我们需要寻找相同或类似的图片，如果只是通过关键字去搜索，可能无法形容，现在百度提供了一个百度识图的功能，可以通过图片去搜索图标，相关的、类似的都可以搜索出来，我们去挑选自己需要的即可。

百度图片的搜索功能和识图功能

8.微博发现

普通网友拿微博的发现功能看娱乐八卦，而作为运营，你得通过它找好图。从微博发现的分类中可以快速找到旅行、美食、宠萌等美图，尤其幽默搞笑之类的图更是海量，轻轻松松满足写软文的需求。

新浪微博发现图片搜索

9.easyicon

它对于ICON的分类做得较好，目前约有276756个ICON以及1348个ICON集，有时候做PPT时想用到扁平化风格的就可以登录easyicon找ICON，只需要搜索中文关键词就可以了。例如我搜“微信”就可以找到各种形式的微信ICON，图标格式主要为SVG和PNG。

工具不在多，自己用得顺手就好，另外平常看到好的照片就算当时不用，也要记得及时创建分类文件夹存档，这样到需要用的时候就会方便很多。

7.1.2 有了这5款工具，你没技术排期也能做好运营

作为运营，要是在互联网公司会经常跟产品、技术、UI/交互打交道，但如果是在传统或者组织不健全的企业，你只能跟喜欢提各种奇怪需求的老板打交道了。不管跟谁打交道，运营总会遇到以下这样不太好的情景：

老板：小贤，欧洲杯要到了，运营这边有什么计划吗？

小贤：围绕整个系列赛，打算做赛前预告、赛中游戏互动、赛后征集的运营活动，提升产品中喜欢足球这部分用户的活跃度，如果可以还会针对这部分用户做点儿足球周边售卖！

老板：好，就这样做吧。

产品：可是，我们在赶10.1版本的发布呢，技术没时间来支持运营工作了。

老板：那怎么办？新版发布优先级高，欧洲杯的事情运营自己想办法克服吧！

积极、有责任感的运营每次都会“不由自主”地想把项目做大，策划了好久的方案往往会因为产品技术排期问题以“自己想办法克服”作为方案的执行开端。

运营克服产品不给技术排期的问题通常有三种方法，一是有钱的话请外包开发；二是把方案中需要开发的环节都砍掉；三是找一些能够替代技术开发的工具，来实现方案中提供到的互动方式。

本文围绕第三种方法推荐5款在一定程度上可代替技术开发的工具，帮助我们在深陷开发资源匮乏的困境时可以尽可能落实运营方案。

1.搜狐快站

开发需求：移动端内容专题页

工具推荐：搜狐快站

搜狐快站是搜狐推出的一款可视化快速建站工具，利用该工具，运营可通过在线的可视化页面编辑器简单生成自己的移动端站点。只需要将设计好的每篇文章的封面上传至快站，添加相应的文章超链接即可形成一个移动页面，运营用它就可以结合热点快速地出内容专题。

对于自媒体或者没有互联网产品的企业，想做网站的也可以用快站，它拥有完善的移动电商、移动社区、文章管理、微信营销、公众号模板推送、制作HTML5海报、一键生成App等功能。

搜狐快站站点建设页面

2.兑吧

开发需求：积分商城

工具推荐：兑吧

一个出色的积分体系，对提升用户活跃度至关重要。虽然不建议在产品刚起步时做积分商城，但在产品功能稳定后还是可以来一套的。

做积分体系和商城是一个很耗开发资源的活儿，如果不是涉及非常隐私的用户信息，建议运营可以申请对接第三方积分服务平台兑吧。

兑吧提供了稳定的积分商城管理工具和实物奖品的采购、仓储、物流、客服等配套服务，拥有多款的首页皮肤、多种布局方案、多样的积分活动工具。移动开发者（目前仅支持App）能够通过兑吧以非常低的开发成本搭建积分商城，实现提升用户活跃度及留存的目的。

3.iH5

开发需求：H5制作

工具推荐：iH5互动大师

用它做H5就跟做PPT一样，作为基于云端的网页交互设计工具，运营能在无须编写代码的前提下，通过对多媒体元素的拖拉、排放、设置等可视化的操作，实现在线编辑功能。互动大师还提供海量免费的HTML5模板和体系化的HTML5制作视频教程，非常适合H5制作新人从零开始学习。

目前市面上制作H5的免费工具很多，用过Maka和易企秀后还是觉得iH5好用，更主要的是它的元素促发条件设置和逻辑判断能力是其他H5制作工具所欠缺的。

4.小猪CMS

开发需求：互动游戏

推荐工具：微盟/小猪CMS

微信是近几年最火热的移动互联网产品，公众号的普及不仅带来近千万的新媒体运营就业岗位，而且引来了一大波渗透力极强的微商。

正是因为很多老板天天闹着运营要涨粉，所以微信营销服务市场需求很大。从2013年开始就陆陆续续地有企业投入微信营销服务中来，前有已经过时的微信海，现有做得还很不错的微盟和小猪CMS。

微信营销服务从付费到免费，这些第三方营销服务平台功能也越来越完善，提供了展示、交易、互动功能，以及我们需要的互动小游戏，而且紧跟热点。运营用这些小游戏，无须开发只要把初始化图标换成自家的产品图片即可上线传播（吸粉）。

5.有赞

开发需求：移动商城

工具推荐：有赞

对于非交易类产品，运营要是能挣钱，那话语权就会更大。目前主要挣钱的方式有后向卖增值服务、收费阅读，前向卖广告和咨询服务，自从有了社区电商概念以后，也有不少人开始倒腾电商寻求变现。

在3年前做电商可是件麻烦的事情，要考虑商城开发、支付通道、物流管理、客服沟通，把整个公司的技术都用上估计还成不了。而现在做电商就方便了很多，有各种企业都在做电商模板，微信公众号也已经有很多自带电商商城了。

在这些电商模板服务机构中，目前做得相对较好的应该是有赞和微店，它们为尝试电商方向的企业提供自建商城、客户粉丝经营、在线互动营销、商品销售、线上线下打通、开放数据等体系化服务。

运营如果想在互动中做用户销售转化，通过电商模板服务机构实现，只需要知道自己卖什么和做好发货客服就行。深圳一位做早教培训的朋友在没有开发的支持下，两个月内就已经做到商城单日交易量最高200单，简直是可以挺直腰板做运营了。

最后，运营想通过“有赞、微盟、互动大师、兑吧、快站”这5款工具替代技术来彻底落实自己的运营方案，需要有足够的执行能力和变通能力，毕竟这些工具不是定制化的，难免有一些服务会不按照你规划中的来。例如不能用“老虎机”抽奖互动，但可以尝试用“砸金蛋”的方式来实现。

7.1.3 缺乏创意和灵感？可以试试这些方法！

运营和品牌市场一样，对创意有着较高的要求！作为直接对接用户的运营，不仅需要将枯燥的产品和难懂的内容包装得有趣简单，而且面对每月一次的活动策划，在明确了目标和营销工具、促销场景之后，运营还需要思考如何将活动包装出不一样的精彩。

包装的灵感和想法往往在不经意之间出现，而当我们最需要的时候却无踪迹可循，创造性思维需要复杂的认知，与常规的思维过程完全不同。创意最突出的特点是其自身的矛盾性（小众和反常理），拥有丰富的人生阅历、开阔的眼界和性格足够矛盾的人往往更容易产生创意，这对运营来说需要足够的时间和沉淀。虽然没有“典型的”创新模式，但可以推荐一些工具（网站）和方法，帮助性格与三观都很正的运营，在缺乏运营灵感时寻找创意。

1.广告创意门户

广告创意门户作为品牌市场营销领域的专业内容网站，可以为我们提供国内外最新、最好玩的营销资讯、文案、案例解析。目前做得比较好的广告创意门户网站包括广告门、梅花网、顶尖文案、数英网、网络广告人社区、创意功夫网、麦迪逊邦、金投网、oneshow等。

1）广告门网站是中国广告传播行业领先在线媒体及产业互动资讯服务平台，很多互联网企业做完社会活动都会优先考虑到上面发表自己的营销方案。

2）梅花网成立于2002年，应该算是国内比较早的做营销方案的信息门户。除了有最新的市场营销案例，还为广告公关和市场研究部门提供各类数据情报服务。

3）顶尖文案是文案、广告、创意以及设计、建筑、艺术等方面的分享网站，整个页面的设计和配图质量很高，而且国外营销案例也比其他网站丰富。

4）数英网在定位和内容方向上与其他创意门户平台差不多，数英网现在的主要内容模式采用的是UGC+PGC相结合，比较多的是一些创意研究者对案例的二次加工思考的文章。

推荐这些网站，主要是我平时喜欢到这些平台看一些营销案例，然后将好的创意收集起来。活动开始前在确定目标的情况下也会到这些平台寻找包装灵感。

2.数据服务

流量大的平台会出一些展示全网热点的数据产品，如百度风云榜、新浪微博发现、百度指数、微指数、淘宝指数、爱奇艺指数、视频指数、贴吧热搜等。通过它们，我们可以发现最新的社会热点和用户感兴趣的电影与话题。

3.新浪微博

现在新浪微博上活跃度最高的应该是明星、营销号、自媒体这3类账号，其中“小野妹子学吐槽”“不正常人类调研中心”“英国报姐”等作为大部分公司市场投放的主要微博营销号，在这里可以第一时间看到很多公司的营销创意。

下面推荐一些非常有意思的自媒体微博，“同道大叔”就不用介绍了，星座领域的超级IP，想用星座包装产品的话看它的内容就够了。“大尸凶的漫画”和“王左中右”都属于追新闻热点的，一个通过漫画将创意表达出来，另外一个则是通过文字，都是非常棒的产品卖点包装形式！

4.营销日历

营销日历主要指的是一种收藏习惯的记录方式，网络上看到的各种好玩的营销包装案例，其实都可以根据它们的时间点进行整理，形成自己的营销时间地图，这样就方便在相应的时间节点上快速地找到可以参考包装的灵感。

通过收集优质的案例，在2015年年底我写了一篇盘点型H5的制作文章，大家可以在公众号“产品菜鸟汇”回复关键词“H5”感受下整理的力量。

5.竞品包装分析

创意广告门户能够一站式地看互联网行业每天都在发生的好玩事儿，不过它们都属于经过加工之后的成果展示，做竞品分析则可以看到竞品除营销之外的深层次策划和原生玩法。

以乐视生态免费日为例，我们能够在创意广告门户和新闻站看到乐视通过硬件免费噱头卖了20.2亿的会员，但是关于它的活动策划方式如果不去做具体的分析，你是不会知道它除买会员“0元”送硬件活动之外的爆款秒杀、返券、抽奖、用券减价4个活动包装场景。

竞品分析的方法这里不再赘述，具体流程可以在公众号“产品菜鸟汇”回复关键词“竞品分析”，参考内容运营是如何做细化方向的竞品包装分析的。

想让创意和灵感随叫随到，这对很多运营人来说很难，但是通过多看、多观察，随时留意身边的好创意并及时收藏，等到积累多了、量够了，在缺乏灵感时还是可以帮助你想到一个相对靠谱的方案的。如果能够加上好的落地执行（想得妙不如做得好），相信你会做出一个效果不错的运营案例。

7.1.4 6款数据分析工具，免费又实用

社群、公众号、产品推广、内容运营、活动策划、品牌营销、产品推送……运营是个筐，什么都能往里装。在往里“装”的过程中，运营从业者容易出现这样一个问题：做的东西很多，可自己的核心价值在哪儿？这也是我一直推崇在开始做事之前，要先考虑清楚运营价值和决策的依据，然后才着手去做。

同时，在移动互联网快速发展，大量App不断涌现，各行业、各领域竞争越来越激烈的情况下，市场对数据化运营提出了更高的要求，即运营如何通过数据做决策，如何利用数据证明自己的运营价值。今天推荐6款自己常用的数据分析工具，希望对大家做好数据化运营有所帮助，再次说一下我的口头禅：工具不在多，用得上手就好。

1.友盟+

功能：统计分析、运营工具、行业数据方案

“友盟+”由友盟、缔元信和CNZZ3家公司合并而来，它作为全球领先的第三方全域大数据服务提供商，依托于自主研发的全域数据平台，为客户提供一站式数据化解决方案。一方面，提供数据产品，包括App开发工具、基础统计工具、广告效果监测工具等；另一方面，提供数据输出及专业的数据分析和咨询服务，包括DMP、垂直领域数据化解决方案、数据运营分析报告等。

在国内，获取用户的渠道是非常多的，如微博、微信、移动运营商店、操作系统商店、应用商店、手机厂商预装、CPA广告、限时免费等，运营可以通过“友盟+”评估渠道推广效果和用户质量，为后续的广告投放制定正确的推广策略和优化方向。

另外，当你在豆瓣等论坛上发帖为专题页做推广时，你是否非常想知道在豆瓣上有多少人点击了专题链接？

如果是的话可以登录track.umeng.com/apps/（目前只能输域名进入），用友盟track生成一个具有统计作用的友盟短链。友盟track作为友盟升级成“友盟+”后抛弃掉数据分析“神器”，它可以快速地生成能够统计链接点击量的友盟短链，实现每一个链接点击情况的跟踪。

友盟track的链接推广效果跟踪设置

2.ASO100

功能：App实时排名、ASO分析、评论追踪

ASO100作为专业的iOS数据分析平台，提供了准确且详尽的App排名变化。此外，它还提供了ASO优化分析与数据查询工具，帮助我们更好地挖掘App Store里具有获客潜力的关键词。

ASO关键词拓展工具——与运营相关的词推荐

基于ASO100能够记录产品在较长时间里的排名情况，运营可以通过它清楚地了解产品在市场上研究行业同类竞品的推广情况。

3.百度统计

功能：网站统计、推广分析、移动统计

百度统计是百度推出的一款免费的专业网站流量分析工具，它能够告诉运营“用户是如何找到并浏览用户网站的，访客在网站上都做些什么”。这些信息，可以帮助我们改善访客在网站上的使用体验，不断提升网站的投资回报率。

百度统计提供几十种图形化报告，可以全程跟踪访客的行为。同时，和Google分析一样，百度统计也集成百度推广的数据，帮助用户及时了解百度推广效果并优化推广方案（Google统计集成的是Google AdWords）。

目前，百度统计提供的功能包括订单分析、趋势分析、来源分析、页面分析、访客分析和一些搜索引擎优化中的常用工具。对运营来说，百度统计最常规的一个使用场景就是在开发H5时让技术帮忙植入百度统计的代码，这样就可以从百度统计上清晰地掌握H5页面的UV和流量来源以及在线时长、互动点击情况。

4.百度指数

功能：搜索指数、需求图谱、舆情洞察

百度指数

百度指数是以百度海量网民行为数据为基础的数据分享平台，是当前互联网乃至整个数据时代最重要的统计分析平台之一，自发布之日起便成为众多企业运营决策的重要依据。

百度指数能够告诉我们：某个关键词在百度中的搜索规模有多大，一段时间内的涨跌态势以及相关的新闻舆论变化，关注这些词的网民是什么样的，分布在哪里，同时还搜了哪些相关的词，帮助用户优化数字营销活动方案。

因为现在我运营着公众号“产品菜鸟汇”，会比较关心搜索“运营”这个关键词的用户搜索情况，所以希望通过百度指数挖掘用户数据，来帮助自己更好地运营公众号。

Part1：趋势研究

关键词“运营”搜索指数趋势图

1）从“运营”关键词近5年的搜索趋势来看，运营岗位的关注度在不断升温，服务运营新人这个事值得继续坚持。

关键词“运营”30天的搜索指数

2）一到周末，“运营”关键词搜索量就低，看来周末大家需要休息，学习热度不高，周末推干货是种不明智的选择。

Part2：需求图谱

关键词“运营”的相关联搜索需求

1）搜索“运营”关键词的网友，近期对上海迪士尼关注度也很高，可以考虑写一些如何借势迪士尼的文章。

2）“淘宝”“公众号”搜索量不少，后续文章可以提升在淘宝运营方面的比例。

Part3：舆情洞察

关键词“运营”的百度知道排名

“运营”关键词搜索者，比较关心的问题是运营具体的职责和淘宝运营每天在做什么。

Part4：人群画像

关键词“运营”的搜索请求人群属性分布

1）“运营”关键词搜索者，主要集中在北京、广东、浙江、上海等地，后续有推广计划的话可以重点考虑这些地方的投放。

2）“运营”关键词搜索者，男性偏多，70%集中在20~40岁，除了大学生，工作很多年的人也很关注运营的相关问题。

5.社群空间

功能：社群签到、社群公告、社群数据分析

社群空间

社群空间是基于微信开发的第三方服务插件，提供群游戏、群签到、群公告、群数据等工具，帮助运营高效用户进行管理社群，实现数据化社群运营。使用社群空间服务的微信群，在用户进入社群的那一刻起“加入、发言、签到、退出”等关键行为都会进行数据记录。运营能够清晰地知道每天入群的人数和退群的人数，并能看到群的活跃度。

活跃度=（群成员发言人数+群内成员访问社群空间人数-两者重复的人数）/群成员总数。

运营研究社活跃度

社群每日签到情况

通过社群空间自带的算法，就可以知道微信群每天的活跃情况。当活跃度持续低于40%时，就可以考虑踢出潜水的，引入新会员。下边是“产品菜鸟汇”旗下社群“运营研究社”用社群空间做的用户活跃度监控，大家可以感受一下社群的数据化管理。

6.Group+

功能：发布活动、票务管理、数据分析和展示

Group+（孤鹿）是国内领先的社群化运营工具，使用场景包括活动、众筹、问卷、调查表、打赏、影响力排行榜、短信等，助力社群运营更高效、极致。从简单的活动编辑和发布开始，进行报名人员及微信头像等信息的沉淀，后台自动智能化呈现活动传播和转化数据，一切贴近运营所有的痛点需求。

运营可以将Group+用于活动发布用户调研问卷、众筹、打赏、商品售卖，其中标签功能和用户轨迹与流量、转化、传播渠道的监控是我非常看重的两大功能，因为它们能够帮助运营熟知用户特征。

活动推广渠道效果监控后台

以上6款是运营比较常用的数据分析工具，每个垂直方向的产品都还有专业的数据分析工具。例如做电商的会有阿里指数、阿里巴巴价格指数、看店宝、淘宝魔方等；做视频的会有微博收视指数、优酷指数、中国票房榜、豆瓣电影榜单、微票儿票房分析等；做金融的会有世界银行数据、网贷之家等。

最后我想推荐一个数据分析工具的导航站：http://hao.199it.com/，大家可以多去登录探索。

7.2 沟通——决定运营能够走多远

一个产品项目团队通常包括几个工种的成员（具体情况和不同时期人员配置会有增减）：产品、设计、研发、测试、运维、运营、市场、商务、渠道。在产品开发初期，产品和研发人员会作为主导，让产品从无到有，并且确保产品按需完成。产品上线后的日常管理和数据指标就会变成由运营来扛，产品的用户量能够有几个“0”就看运营和市场、渠道、商务人员能做多少事了。

在为产品攻城略地的运营过程中，我们会收到大量来自用户的功能和需求的反馈，有时候为了进一步提升产品数据也会为自己的运营项目提产品迭代需求。这时我们就需要向产品提需求，向技术提排期，向UI提交互……紧接着就是一次漫长而又不得不做的沟通等待着去面对。

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析后发现：“智商”“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通；另外，哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的人员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。运营为了让自己不被解雇，不得不自己变成漫画里的为了推动项目“上天台”求理解的运营，与团队其他成员能够建立良好的沟通就显得尤为关键。

做过运营的人都知道，在公司里我们需要经常去沟通的人有3种，分别是产品、UI、技术，（少部分商务、渠道的人员），下面对沟通方式进行一一说明，希望对项目的推动和沟通有所帮助。

沟通能力不佳的运营，“上天台”求理解

7.2.1 如何与产品良好地沟通

运营和产品两个岗位的关系向来是最微妙的，非常容易产生相互瞧不起对方的情况。如果公司把运营和产品独立成两个部门，分别由不同的领导带领，估计他俩是各自盯着对方，抓住问题随时开掐。

在运营看来，产品占用了那么多的开发资源，大部分时候做出的是无用一样的功能，每次还得帮他们“擦屁股”，做他们的“接盘侠”；在产品看来，运营除了小打小闹、发奖做活动，带来一波对产品发展并没什么用的“羊毛党”，其他好像也没什么大的作用，就不能弄点儿像我一样影响产品、震惊行业的事情吗……

运营和产品这样相互不对眼可能出现的一个问题是，运营的项目推动排不上期，产品的功能没后续运营管理，甚至连最核心的产品日活数据也都会下降。姑且不论责任究竟出在哪一方，宝贵的时间都耗在了吐槽上，最后谁获利？

破这种局的解决方法有花钱的和不花钱的，如果公司预算允许，运营团队可以招产品经理，产品团队招运营人员，不想多花钱的话从组织结构上理顺，为一个产品线配备齐全人员的产品事业部制，就比按职能划分、按任务派活儿的大部门制更能激发员工对产品的责任感和积极性；如果公司预算不允许，只有运营以身作则，好好沟通了。

（1）同频道的沟通语言

运营每天比较多的工作是做内容、写策划书、写PPT，产品则做的是用户需求分析、竞品的功能分析、需求文档的撰写、画原型图……做的工作不同，决定了我们沟通的载体和方式不同。

运营用对的运营和产品做沟通，不能只拿着一份策划书就去了，还需要写一份产品需求文档（MRD），这样能够快速让产品知道我们的需求以及他们需要做什么，初次沟通细节并不一定都要标清，但核心功能点的交互需求必须写明。

话题PK功能的线框图

（2）告知收益，不邀功

运营从细节的优化出发，产品则是做产品层面比较大的迭代。运营和产品的所有工作本质目标都是最大化产品的价值，只是手段和思考方式不一样而已。

作为运营，在跟产品沟通项目的功能需求时，可以明确告知该项目对他现在所负责的产品的收益。产品关心的收益无外乎以下两种，自己做的产品有更多人在使用，或者证明自己做的那些功能对产品的核心目标数据有促进作用。例如你的项目直接复用产品团队的某个功能，然后再立项时直接点名感谢某产品经理的功能支持，估计沟通起来就会顺畅些。

（3）虚心学习，不情绪

心理学发现，当人们发现领袖出现一点个人主义的苗头时，就会变得冷漠，甚至出现敌对的情绪。相反，藏身幕后、不那么抛头露面的领导会更受到普遍的尊重。《纽约世界报》的创始人和出版人普利策就曾对他的编辑们说，如果在一个紧急时期他所发的命令违背了该报的政策，编辑们可以不予理睬。学会谦让，在人际交往中绝对是“退一步海阔天空”的事。

作为运营，我们可以想到各种各样好玩的创意和点子，产品在逻辑上比较好，对产品的所有数据和接口都比较了解。对于小的项目运营的确是可以独立完成产品需求文档的撰写，但是对于大的产品迭代需求，最好是虚心学习，不情绪化。如果能跟产品一起商量合作的话，估计能够起到更好的效果，至少和技术沟通的时候会把所有产品的细节想得更清楚。

（4）借力领导，不冲突

有一次我在深圳做分享，有人问道“运营如何更好地跨部门沟通？”当时我给的建议是“可以先尝试自己沟通解决，如果实在没办法解决，为了避免冲突可以发邮件抄送部门领导，然后让领导帮助推进项目”。在贴吧那会儿，看到有一位销售，把邮件抄送给了副总裁，然后产品立马把问题解决了，如果你平常人缘好，可能会有另外更好的方式。

为了项目推荐借力领导，需要提前知会领导，让他们来指导你这封邮件要写哪些内容。运营需要做的就是在与领导进行知会沟通时，告知其项目背景、项目收益、项目现状、目前遇到的需求问题，然后需求优先级排序（哪些功能必须做，不做就没办法完成项目），希望得到产品怎样的支持。

7.2.2 如何与UI良好地沟通

在优化/开发产品的某项功能时，当运营和PM将功能的原型完成之后，就需要UI针对原型上的文字和互动模块进行视觉的设计了。对用户来说，在这个年代美观性是决定他们是否会使用这项功能的关键；对于运营来说，功能的视觉效果直接影响的是项目数据，因此运营与UI之间的沟通直接决定了功能的质量和项目数据。

按理说，我们只要把原型图画好，然后给设计师，等着出图收货就好。但是真实的情况是做项目时在与UI的合作过程中会经常出现以下状况，不知道你是否有同样的问题。

·UI不在意功能的逻辑，只关注产品的美观。例如投票按钮的旁边的点赞拇指原本是凸显这个按钮表示“支持”，但在UI的话，这会让页面显得很拥挤，直接变成了文字“支持”。

·UI人员设计出的页面效果，差强人意，没有达到运营预期，得返工修改。

·为了让功能更有趣，运营和产品能够经常沟通出新的交互方式，UI人员不愿意修改，觉得没那个必要。

·产品、运营、UI都对页面的视觉很满意，但自己的直属领导觉得不行，需要设计继续修改。

·功能的视觉做好了，可功能却迟迟不上线，UI人员老催进度。

良好的合作是建立在尊重与交流上的，要相信对方的专业水平。UI设计师最怕什么？最怕自己设计出来的页面最后没上线，等于自己这段工作的价值没有得到承认，作品只是躺在磁盘的PSD中，本质上他们也是希望自己的作品能够让更多的用户看到，但是他们需要运营给予更多持续修改的动力。所以，通常情况下，需要修改的时候，运营可以尝试用下面这些方式规避和做说服沟通。

（1）提前参与，有效设计

运营在功能设计的初期就可以让设计参与进来，在给产品画原型图时可以咨询他们的建议，毕竟人家是专业做设计的，看的交互方式和页面比我们多，也许有更好的功能呈现方式。当然，最重要的是设计的提前参与能够在后续的页面设计过程中，少花时间去重复解释原型图每个按钮的交互，设计师也更能理解每个按钮放置在运营层面的思考。

（2）迂回说服，给予肯定

每个设计师背后都有一群指点江山的“神”：“你这样做不好看，把左上角的字放大，颜色调深，整个风格扁平化不够。”

设计师背后的“神”

没有人喜欢被否定，如果对于产品视觉设计上有自己的看法，那么最好的沟通方式是“如果把这个按钮填充成蓝色，把页面色系统一一下是不是会看着更舒服。当然这只是我的想法，毕竟我没有你专业，你可能会有更好的修改方案”。

积极的员工，大家都是在为一个好的结果而努力，建立在良好的沟通基础上，一切都是可以商量的，当然前提是不能因为自己的原型失误而导致频繁的修改。对于有更好的交互完善修改需求，在提自己的修改需求前可以先对他的作品给予肯定：“现在这版设计已很好了，我和产品沟通后觉得，这个按钮换成跳动的球可能会更符合整个页面的风格，不知道你是否也这么认为？”

（3）群组沟通，进度互通

运营作为功能发起人要确保技术、产品、设计各方信息畅通，千万别成为一个传话筒疲于奔命，哪里还有精力去思考完成数据目标的其他事情。群组沟通就是拉一个项目讨论组，让UI设计师跟技术对接页面图层分布和切图逻辑，让设计师来及时响应技术关于颜色RGB数据。

技术也可以第一时间在群组里同步开发进度，设计师也更能够知道整个项目的开发进度，不至于认为运营把他的页面设计作品搁置了。

7.2.3 如何与技术良好地沟通

当UI设计师把页面制作出来以后，运营需要拿着它和产品人员完善的产品需求文档到技术部门寻求排期。为了不天天询问进度，不担心某个需求无法实现，不无休止地重复测试提交BUG，使项目顺利上线，运营在与技术沟通时需要注意以下问题。

（1）充分说明，调动积极性

程序人员都喜欢自嘲为“码农”，如果你真把他们当作只负责写代码的互联网农民工，那就悲剧了。技术跟运营不是一个部门，只有合作关系而没有领导与被领导的关系，千万别只是运营单方面压需求，说自己要做某个东西，告诉研发自己要这样实现，而且必须在指定时间点完成。

为什么现在越来越多的技术人员能够转型做产品经理甚至创业做CEO，因为靠谱、有想法、有上进心的研发，一定不是机械地只管接活儿干活儿的人。

他们对业务也有自己的理解和想法，有时还能从专业的技术角度给出更好的解决方案，前提是要让他们充分了解这个需求的来龙去脉、这个需求的背景，不仅仅是知道我们要做什么事，更重要的是我们为什么要做这个事：现在的这个产品需求是运营经过调研分析确定的，这样解释是否能让你足够清楚明白？然后从研发的角度，分析是不是还有其他的隐藏问题？有没有更好的解决方案？我们再一起探讨。

（2）明确需求，别轻易改动

运营的工作广泛而又琐碎，很多时候要求“多线程任务并行”，经常要和各种用户打交道，因此运营的思维是比较发散的，需要具备相当的灵活性，这是运营工作的一大特点，也是在沟通中存在最大的问题。在功能设计阶段添加和修改新的需求，可能还可以沟通，如果在开发阶段还对需求有所改动的话，估计技术人员就会有意见了。

所以，明确需求，别轻易改动（锦上添花的需求就等下一版来完善吧），提供给技术的开发文档和页面最好是最终版的，改动得越大，你的项目被其他项目排期挤压掉的可能性就越大，项目不能顺利落地，估计设计也会跟你急。

（3）模块沟通，让问题沉淀

技术人员和数据代码打交道，基本是单进程工作，为了提高单位时间内码代码的效率，他们基本上是处于“飞行”工作模式，写到高兴了物我两忘，完全沉浸在代码的世界里也是可能的。

如果运营隔个几分钟就打扰他一下，改个这里，修个那里，问个问题……研发的思路就中断了，这些单线程的技术人员多半会烦躁。所以运营和技术沟通必须利用工具来管理需求。把所有产生的需求说明和建议统一放到项目管理工具中，如JIRA就是一种很常用的工具（在大公司基本上也有自己的开发需求沟通工具），汇总一批需求定期和研发沟通，确定优先级和排期。

如果是紧急的需求，或者有重大的BUG出现（比如用户无法登录了），可以随时找研发处理，但是尽量不要零敲碎打地报需求，尤其是不要采用即时沟通的方式，如QQ，电话给研发报需求，容易遗漏，不好统计和反馈，而且也会给研发造成打扰。

沟通的本质是让他明白你想要什么，你明白他想要什么，就是在团队中每个人都在自己工作的前提下主动去了解团队其他成员的工作内容，不光要跟技术、设计、产品人员沟通，和市场部、渠道部多沟通也可提前知道能够帮助自己提升数据的可借力的点。

运营的目标是要最大化产品的价值。这中间无论运用何种手段，只要合理、合法、不违反公司的规定都是没问题的。但如果总想着利用别人，占点儿便宜，也许一时可以，长久就不奏效了。

最好的沟通合作方式，不只是单纯的部门之间的工作配合或者帮忙，而是让参与的人有共同的利益，要舍得分享，赏罚分明，产品做得好了，大家都有功劳，该分钱分钱，该团建团建。大家都知道跟你做事不吃亏，时间长了，靠谱的人会愿意持续跟你配合，你的口碑和职场信誉也就建立起来了。

7.2.4 应该掌握的5个邮件沟通技巧

在2016年，企业办公软件领域有点儿火热，前有明道、今目标、Tower，现有阿里、腾讯相继杀入的钉钉、企业微信号。它们作为办公沟通工具，集成了沟通和项目管理，在OA功能方面也实现了我们在手机上进行公告、考勤、请假、报销的办公需求。

即使在这样方便的情况下，也不足以让你忽略“邮件”这一古老的沟通方式对运营工作的重要性，为什么这么说呢？

1）在运营的工作中，跟合作伙伴通过口头或电话沟通的信息，很容易被遗忘或发生记忆错误以致引起误解，而电子邮件则以文字的方式储存，方便归纳与整理思路，可以通过转发的形式让相关人员接触到。

2）当运营项目出现主观因素引起的失误时，能够通过邮件避免扯皮冲突。

3）在发生冲突时，电子邮件还可以充当证据。

4）如果你是一个有整理习惯的运营，你写的电子邮件还可以作为工作记录与档案。

在创业公司，大家都在一个屋檐下办公，在沟通上可能会简单很多，转个身就能够实现面对面交流。在一线互联网企业，虽然倡导要打破部门樊篱使沟通无阻，但毕竟那堵墙或者那条街是现实存在的，需要我们用电子邮件来跨越实现沟通。

记得当初刚到贴吧那会儿，可能因为毕业没多久很多职场基础知识并不了解，在写邮件这件小事上也没少挨骂被教育。为了大家少走弯路，我把运营常遇到的邮件场景和基本的注意点码出来供大家参考。

1.人人都要懂的邮件基础知识

“不积跬步，无以至千里”，先说每一位职场人都必须掌握的邮件沟通小知识点，只有做好这些基础，后面根据运营工作延伸出的邮件沟通场景才能锦上添花。

1）主题不能少。邮件的主题就像微信图文的标题，要概括出邮件的核心内容，同时可以用“审批、查收、知晓、转发”等动词明确告知对方需要做什么。例如主题“‘审批’五一节用户满减活动方案”。