10.1 怎样的人适合做公众号小编
10.2 微信运营团队的人员构成、分工与配比
10.3 公众号编辑工作的考核
10.4 公众号运营人员的奖惩机制
10.1 怎样的人适合做公众号小编
怎样的人适合从事微信订阅号工作呢？这个问题很重要！笔者以一个资深媒体人的身份这样说，大家确实得重视这个问题了。那可不是随便找个人来做做的事，要是真那样，你干脆就别去玩什么微信订阅号了。
微信订阅号也是一个媒体，是媒体就要求运营这个媒体的人要有媒体人的特质。那么，媒体人有什么特质？
1）他最好是学中文、新闻专业的人士。要不是的话，广告营销专业的人也可以。当然，有传统媒体编辑、记者从业经验的人最佳。
2）他应该是个激情四射的人。一个做媒体的人，特别是做网络媒体的媒体人，没有激情是很难把一个媒体做得有竞争力的。因为，一个优秀媒体人的上班时间可不只是8小时，而没有激情的人很难在8个小时工作之外，把时间放在自己运营的媒体上的。也就是说，这种追求有规律生活的人不适合于做媒体。
3）他应该是个对自身媒体的话语权与影响力着迷的人。一个好的微信订阅号肯定不缺这样的一个小编。因为他对待工作投入不只因为老板发的那份工资，而是粉丝的支持，特别是对粉丝的暴涨，对他来说有一种发自内心的快感，对自己运营的媒体有那么多人在阅读、在转发的话语权有一种天然的工作驱动力。
笔者为什么也认真地运营一个微信订阅号？笔者就有一个典型的媒体人个性，尽管已有好多年时间没在传统媒体供职了。当初，注册“微刊”就是看到一个朋友的微信订阅号，一天涌进粉丝3000多，他把后台数据统计给笔者看后，笔者就决意也要“玩这口”了。因为当时的笔者彻彻底底地被微信订阅号这种自媒体的传播力征服了，被强大而热情的粉丝征服了。确实，微信订阅号威力是传统媒体，甚至是新浪微博这样的自媒体都无法达到的。笔者最当初去注册微信公众号，全是因为多年以来还未泯的对“媒体话语权”的崇尚，无他。
所以要是哪个企业找上了笔者这样有一定的文字功底，对媒体痴迷的人当小编，那还有订阅号做不起来，做不出有竞争力的吗？在今天国内的微信用户相对平稳的环境下，笔者“微刊”在两三个月的时间内，粉丝从零做到近50000就知道全部了。
10.2 微信运营团队的人员构成、分工与配比
本节就来谈一谈一个团队要运营好微信账号，人员该如何搭配。
1.编辑的职责
作为一个媒体，微信订阅号的关键职位肯定是编辑，至少在没有商业化之前是这样的。那么，公众号小编或主编的职责都有哪些？笔者认为主要如下：
1）为自己负责的公众号去找定位相似、内容优秀的他人的公众号，或相关的稿源网站。
2）每天对公众号内容进行大量的稿源阅稿、选稿、定稿、编稿。
3）每日都要查阅自身账号的后台数据，发现问题，及时做出编辑调整。
4）对照竞争账号做自身账号的SWOT分析，找出自身不足，提出改善办法。
5）制定账号发展计划与付诸实施的方法。
6）制定统筹与管理微信运营团队的各项制度。
7）牵头组织公众号的各项营销活动。
8）撰写公众号推广软文。
9）与公众号粉丝的互动。
2.策划人员的职责
当微信公众号的运营进入多账号、矩阵型的阶段后，新公众号的规划与推出，各公众号的推广与营销，活动的策划、主持与实施，都离不开策划人员。那么营销策划人员在微信公众号上有什么作为呢？营销策划人员的工作职责主要如下：
1）对新开设的公众号定位、命名、注册与规划执行。
2）公众号平台推广活动的策划或软文撰稿。
3）公众号平台商业活动的策划与文案撰稿。
4）阶段性地提出公众号平台的竞争策略与具体办法。
5）策划与实施公众号平台的外联合作。
6）研究各公众号后台数据，并在每一段时间内，做出各账号的报表，供总编决策参考，或提出策划依据。
7）参与有关活动的客服。
3.美工的职责
当公众号进入商业化运营阶段时，有一个专职的美工就成了公众号的必需，否则，许多商业活动无法开展，至少是开展不好，没有质感。总结来说，微信公众号美工的职责主要如下：
1）制作公众号内容页头引导关注，美化页尾的公众号定位图文，以及LOGO的设计。
2）制作订阅号广告刊例的推广页面。
3）制作服务号电商店铺美化与装扮。
4）制作订阅号内容插图的平面广告。
5）制作公众号推广与营销活动中的各种文宣。
4.运营团队管理
作为一个自媒体，采用总编负责制是相对科学的。只不过在微信公众号上，总编已不是专为一个账号设的专属总编。一个编辑或主编，在公众号运营的前期，可以编两三个号，再多的话，那质量肯定上不去了。这里讲的总编，是统筹各个编辑或账号主编的公众号群或公众号矩阵的内容总负责人，而不是某一个公众号的总编，单一公众号编辑人员最多称主编。这一点与传统媒体还是有一定区别的，毕竟一个公众号的事务没有那么多，至少在没有成熟的商业化前是如此的。于是，总编就是许多号的总编，而不是一个号的总编了。
总编负责制就是总编对微信矩阵日常工作的管理与负责，所以在一个微信运营团队中，编辑、策划与美工各司其职，但都得接受总编领导，总编只对微信号拥有方（“社长”）负责。而在这样的团队中，编辑、策划、美工的人数比例按3：1：1比较科学。也就是说，有了3个专职的编辑人员，说明这个团队已在高质量地运营了10左右的公众号了，这时，相应的策划人员就得跟得上了，否则要做得更大或更优秀，那几乎是不可能的。
当然，这种情况也得视这个团队运营的公众号的性质，如是订阅号多还是服务号多，是有认证、有二次开发的公众号多，还是都是一般的公众号多。而这种情况却是决定人员配比的最重要因素。从这个意义上说，上面所讲的更适合微信订阅号，适合没有强大微社区需要管理、没有深度开发的非认证号。因为，服务号占多，或活跃度大的微社区的号有多个，这样不仅人员的配比有变，甚至还要增加客服人员，这是一个现实的选择或要求，而且客服人员有可能比编辑人员还多。不过，到这个程度，那都是公众号运营到相当规模与影响力的时候了。
10.3 公众号编辑工作的考核
一个微信订阅号到底运营得如何，需要看什么？有什么科学的方法对账号质量进行评价？自从微信开通了后台的数据统计后，上述这些问题全得到了解决。那么，如何考核一个微信订阅号运营得好坏？在笔者看来，首先不是看他有多少粉丝基数，因为早运营的订阅号与晚运营的订阅号在粉丝数上一般是不能做比较的。不过，不管是何时注册运营的订阅号，主要看粉丝数与当日图文被转发数、当日图文总阅读量、图文总阅读数等量化的数据，好坏优劣立现。从这个意义上说，一个微信订阅号的运营者的工作成效如何，不是看他一天拉了多少个粉丝，因为如果只是看绝对的数据，那新运营的号肯定永远无法与运营久了的粉丝基数大的号比，而要是看各种数据的比率，那就公平了，因为只有比率，编辑的工作成绩才与运营账号的粉丝数量的基数无关。
下面就具体讲讲，如何考核一个微信订阅号编辑人员的工作优劣、成绩好坏的事，特别是在某个具体项目上的工作是否到位。
1.从单篇图文转化率看标题制作好坏
什么是微信订阅号的单篇图文阅读率？在微信订阅号后台的“统计”项目下的“图文分析”里，有一个叫“所有图文”数据分析，对前一天（或之前）推送的每一篇主题的都有“送达人数”“图文页阅读人数”等数据。笔者把每篇主题的“图文页阅读人数”与“送达人数”的比率称为单篇图文转化率。比如，一篇微信订阅号图文能送达的人数是10000（其实就是前一天的订阅号粉丝总数），而图文阅读人数是5000，那么，这篇订阅号内容的单篇图文转化率就是50%（5000÷10000×100%＝50%）。
经过笔者对多个微信订阅号单篇图文转化率的数据分析，图文转化率大于50%的账号就属于超优的订阅号了，很少有这样的号。当然“微刊”属于其中之一，其比率很少低过50%。单篇图文转化率在30%~50%的属于优秀的行列，这类号为数也不多。据不完全统计，其在整个微信订阅号生态中占比不高于20%；一般的微信订阅号，数值在20%~30%的居多，这个占比在40%左右；单篇图文阅读率在10%~20%的也不在少数，占20%左右；而单篇图文阅读率在5%~10%的订阅号，在整个订阅号中占比不在少数，占到15%左右。当然，上述各种质量的订阅号在整个微信订阅号的占比，只包括天天（至少工作日）都在运营的订阅号，不包括微信订阅号中的“僵尸号”。
由此不难发现，微信订阅号的单篇图文转化率大，说明这个号的活跃度高，里面包含着各种的质量指标，但人们从中至少可以考核编辑人员对一篇文章的标题制作的好坏，因为只有标题够吸引粉丝了，在一组多条的图文主题中，你才有可能脱颖而出，被“钦点”中。当然，好媳妇难为无米之炊，内容本身也有一定的作用。
用悬念式的标题，在一周的时间内，单篇图文的阅读人数众多，且趋势乃未见向下
2.从单篇图文转发率看图文内容优劣
单篇图文转发率就是这篇文章被转发过的次数与“图文页阅读人数”的比率。比如，某单篇图文的内容送达人数是10000，图文页阅读人数是5000，图文分享转发人数是500，那么该单篇图文的转发率就是10%（500÷5000×100%＝10%），而不是5%（500÷10000×100%＝5%），因为图文只有综合评定多少人打开阅读并转发它了，才可看出一篇文章的质量，或者说受欢迎程度。
如果说单篇图文阅读的人数多，也就是单篇图文被打开的人数多，能考核出该图文标题制作的质量的话，那么该图文被打开后被转发的数量，就能说明其内容质量了。所以说，单篇图文转发率高，就表明该图文受喜欢的程度大。据笔者不完全统计，一般的微信订阅号的图文平均转发率在10%~20%之间，差距不是太大。这和不同的微信订阅号单篇图文阅读率差距很大不同，但这里讲的是对微信订阅号的平均转发率，而不是指某一单篇内容的转发率。
当然，单篇图文转发率与单篇图文阅读率不同，前者可以超过100%，后者肯定不会超过100%。想想就知道了，前者可包括一切阅读过该图文的受众的转发总数，而后者只针对订阅号粉丝做出统计的，而粉丝是一个稳定的数，且一个粉丝多次打开一个图文只能算一次阅读。比如“微刊”，其单篇图文转发率甚至超过10000%。也就是说，被100个粉丝阅读过的图文，最后的转发量可以超过一万次；被一万个粉丝阅读过的图文，转发数可以达到100万次。这就是微信订阅号的宣传威力。这也可见一篇好的图文的传播威力、所以说，文章好与不好，看单篇图文转发率就可以了。
以内容为王，在不到一周时间内，单篇图文阅读人数众，且趋势乃未见向下
3.从“图文日阅读人数”看当日订阅号的传播力
上面两小节写的单篇图文阅读率、单篇图文转发率，都是对一篇文章的标题或质量来讲的，而对一个微信订阅号整体内容好坏，可不是由某一篇文章而决定的，主要是看总体的内容。微信订阅号的“图文日阅读人数”，既是一个衡量当日整体图文质量的指标，更是衡量一个订阅号的传播力与影响力的指标。
微信订阅号“图文日阅读人数”是指在一个统计日内，整个微信订阅号的内容被多少人阅读过。这个数据在微信订阅号后台的“统计”频道下，“图文分析”栏目的“图文统计”项里可以看到。这是一个非常重要的统计指标，它不仅可以看出一个订阅号在一天内的所有图文的整体质量，更是直观地说明这个号在这一个统计日内的传播力。从某种意义上说，一个订阅号的传播力与粉丝数量不是正相关，而是与图文日阅读人数正相关。这方面的统计人数多，那一天中订阅号的影响力就大，相反影响力就小。
图文日阅读人数是包括粉丝在内的，阅读过当日订阅号内容的所有受众。不同的订阅号，“图文日阅读人数”与“粉丝数”比率，也就是“受众比”是不同的，且不同质量的订阅号差距相当大：好的微信订阅号阅读人数与粉丝比超过1500%，也就是受众人数是粉丝数的十五倍；差的这种比率只有150%，即一倍半；当然更多的微信订阅号受众比是5到10倍之间。微信订阅号的受众比越大，说明该号越优秀。
4.从图文日阅读“翻页率”看内容受欢迎程度
微信订阅号每天有多少人在阅读，这是订阅号的传播力问题，而微信订阅号内容一天有多少人次的阅读量，则说明了这个号的受欢迎程度。按传统互联网的说法，如果我们把在微信订阅号在一天之内的阅读人数叫IP量的话，那么，在一天之内有多少人次在阅读微信订阅号内容，就是PV数了，或者称之为“翻页率”（“图文日阅读次数”与“图文日阅读人数”之比）了。
在互联网上，PV是一个很重要的数据，它代表着一个人在该网上的翻页量，翻页率高，意味着这个网站在受众中的受欢迎程度高。在微信订阅平台上，一个主题的内容只有一页，这就意味着，在微信上PV数就是受众看过图文的数量。不难理解，一个受众对一个订阅号的阅读次数越多，就表明对这个号的内容越受受众的喜欢。
据笔者对20多个微信订阅号后台数据的统计，微信订阅号的“翻页率”一般都在1.1到1.5之间。“翻页率”在1.3到1.5的订阅号已算很不错了，占比不到全部账号的20%；“翻页率”在1.1到1.3的占到大多数，有近70%。可见，一个微信订阅号的“翻页率”能做到1.3以上，就属于不错的账号了。
5.从微信“粉转比”看账号优秀度
一个微信订阅号是否优秀看什么最能说明问题？确实，订阅号的优秀与否，有许多衡量指标，但“粉转比”肯定是最重要的指标，没有之一。
什么是微信的“粉转比”？“转”就是图文日总转发数，“粉”就是统计日的订阅号粉丝数，“粉转比”就是前后者之比。对于不同的微信订阅号，“粉转比”差距很大。以笔者所能获得进入其后台的一二十个微信订阅号数统计看，从0.3到2.0，好坏相差六倍多。
通过分析，笔者得出一个结论：功能性定位的订阅号“粉转比”相对小一点，在0.5左右；行业性定位的订阅号次之，在0.8左右；以人群定位的微信订阅号，在1.2左右；而文摘精选类的订阅号则达到了1.6左右。笔者的“微刊”稳定在1.7到2.0之间，算是其中的佼佼者了。如笔者写这一节时的当天数据，“粉转比”就达1.95，如下图所示。
正是因为不同的微信公号图文日转发数与其当日粉丝之比有这么大的悬殊，所以衡量一个微信订阅号的优秀度，就一定要看这个数值，以这个为参考就较为准确。
根据上面两图的数据就可以算出订阅号的昨日“粉转比”为1.95
6.从粉丝“删增率”看订阅号的受众黏度与定位精准度
在传统互联网上，站长们对一项指标十分在乎，那就是自己网站的受众黏度。在微信订阅号这个自媒体中，受众黏度同样重要。
那么，以什么指标可以看出一个订阅号的黏度高低呢？很简单，从订阅号当日的删除关注的粉丝与当日增加的粉丝比率大小，也就是当日粉丝的“删增率”大小，人们就可八九不离十地看出自己这个微信订阅号的黏度高低情况。
据统计，微信删除关注的粉丝与当日增加的粉丝比率，一般在2%到15%之间。不同订阅号间的差别也相当大。再通过深入分析，笔者发现，以兴趣为导向引来粉丝的订阅号，粉丝黏度高；适应人群相对广泛的订阅号，比如笔者自己在运营的，精选类的订阅号“微刊”，粉丝黏度也不是太高。就“微刊”来说，一般稳定在8%到10%之间（如上面第二张图，可算出当日的“删增率”为8.65%），也就是每新增1000的粉丝，就有近90个粉丝取消关注；而那些有通过精确定位的微信订阅号，不管是人群定位类的，还是功能定位类的，黏度都相当高，一般稳定在4%~7%之间。
当然，上面所说的订阅号内容都是相对稳定的，而不是随性子地今天推送这个明天推送那个的见什么上什么的订阅号，那黏度就很低了。笔者有一个朋友的订阅号在定位上一直在游移，所以在定位游移那段时间，其粉丝“删增率”都50%以上，最差的一天是删增粉丝倒挂，也就是说净增粉丝数是负数。
所以说，人们从自己微信订阅号每天粉丝的“删增率”上，也可以看出自己订阅号的定位是不是精准。
7.从后台数据趋势图看一个订阅号运营的稳定性与发展潜力
在微信订阅号后台数据中，有几个“趋势图”是订阅号运营人员是经常看的，主要有“新关注人数”“图文页阅读人数、图文页阅读次数”趋势图。从这些趋势图中，人们不难发现自己订阅号运营的稳定性，以及发展潜力。
一般来说，“新关注人数”趋势图的波动都不会很大，至少随着的时间的推移很少有呈下降趋势的。人们主要是看这个趋势图曲线是平稳的，还是向上倾斜度很高的。如果是平稳的，说明新关注的人数几乎没变，也就是随着粉丝的不断增加，新增加的粉丝人数还是和原来粉丝底数少时一样，这说明后来的运营或推广不力（有时是微信平台本身的热度下降导致的），在其他条件不变的情况下，就有可能是运营人员投入的精力不够。倾斜度平稳，则说明一直以来运营平稳；倾斜度骤增，则说明后来的运营有成效。
平稳型趋势图
而对于“图文页阅读人数、图文页阅读次数”（两者是在一个图中呈现的）趋势图，以笔者的经验观察，不同的订阅号其情况也不同，图形趋势变化有的平稳，有的骤增，有的骤减。当然，笔者是站在一定的时间段来说的，比如八到十天，而不是一两天，因为在一两天内，有一定的波动是正常的波动。而对于一个运营稳定性好的订阅号，短时的波动随着时间的推移，在趋势图中是看不出来的。
增长型趋势图
骤增型的趋势图
波动型的趋势图
那么，人们从“图文页阅读人数、图文页阅读次数”趋势图中到底能看出什么呢？当然，能看出的信息量是很大的，最能说明这个号的未来发展潜力。也就是说，如果趋势是平稳增长，图形是温和地向上倾斜的，这个订阅号的发展最有后劲，发展潜力最大。
10.4 公众号运营人员的奖惩机制
和公司运营一样，微信公众号的运营一样需要一定的奖惩机制来督促相关人员的工作。
1.让编辑的月薪、奖金与月粉丝增长率挂钩
只要是运营媒体，包括自媒体，在员工适合从事媒体工作的前提下，薪酬激励制度一定要跟上。笔者在这里讲的薪酬激励，可不是因为有了这个激励，员工就会奔着这个来，对于一时还在创业期的订阅号来说，这也是不现实的，因为不管是已有产品或服务的企业订阅号主，还是刚刚微信创业的订阅号主，在没有收入的投入期间，也不可能给员工以多大的金钱刺激。
这里讲的激励，更多是象征性的，是微信订阅号主对小编劳动成果的一种认可形式。所以薪酬制度最好是基本工资加奖金的方式。基本工资就以当地一般互联网编辑的工资为准，奖金设定在占基本工资四分之一的额度。拿到奖金的门槛高度，也得是要编辑人员跳一下才能过去的那种，而不是高到几乎很难拿到的无效高度。
以多年来对互联网编辑人员的管理经验，笔者认为编辑人员只有在每个月，甚至每一周、每一天的自我实现中，他才会激发起不断超越自己的潜能，甚至在工作时间上，都会自己主动去加班，主动去挤出更多的时间用于账号运营。微信的订阅号小编工作的主动性有了，激情被点燃了，加上他是一个适合做编辑工作的人，那还有运营不起来的订阅号吗？答案是肯定的。
2.让策划人员的月薪、奖金与营销效果挂钩
微信订阅号运营到一定的程度，当需要招策划人员时，不是因为账号做得风生水起，就是微信运营团队已壮大到了一定的规模。一般来说，策划人员不是思想很活跃，就是很有想法、很有见地，所以管理或给这些人薪酬时，也需要灵活一点。
一个策划人员面对公众号时，肯定都有自己的想法，而大多数既然选择了这个工作，大多是认可了这份工作。有了这份认可，总编就得跟策划人员讲，来这边工作是从事一项崭新的工作，移动自媒体，新工作也有新机制，老板只提供一个平台，其他的一切都得靠大家一起来争取，自己工作的公众号的前途就是大家的前途。近点说，每月的薪酬会因大家的工作业绩的变化而变化，远点说，公众号的成功也有自己的一份。对于后者，下面有具体说明。
就月薪来说，底薪只占一部分，另外的奖金与营销效果挂钩。也就是说，对一个账号，本月营销达到什么效果，就有怎样的奖励；对一项营销活动来说，本活动能达到什么效果，奖金又会得到多少，这一切的一切都得明确。
笔者见过许多老板，他们当中许多人有一个坏习惯，任何奖励都不事先讲明，主要是看结果后再定。这是公司或项目管理的大忌。其实，大到一个账号，小到一个活动，作为一个决策者，都得事先把奖惩说清楚。当时任务定得太低了，老板或总编不能有让员工占了大便宜的想法。如果常这样的话，你的团队绝对没有战斗力。多年来，笔者在管理团队时就很轻松，秘密就是事前确定一切的利害关系，不怕发奋的员工占了便宜，所以笔者的团队历来做事不要人监督，因为每个员工都明确了自己的职责与完成什么任务会得到什么奖惩。
3.承诺微信公众号运营能达到预期目标就送股权
在传统的互联网媒体中，对主要员工给予股权激励是常见的事。而对一个自媒体，特别是对一个成败本身很大程度上靠这个运营者的微信订阅号，股权激励更显得重要，因为在传统的互联网媒体中，一个人对一个网站的作用相对小，而在微信这样的自媒体中，一个人几乎可以决定这个订阅号的成败。知道这一点，老板真心实意地送股时，就不会感到自己吃亏了。
对一个创业型的微信订阅号来说，股权激励相对容易操作。也就是说一旦可以商业化了，这个号有价值、有收入了，日常运营人就可以得到变现之前账号主承诺的所有权份额。而对一个创业型的，特别是该账号正处在一个不断运营不断商业化的过程中的订阅号，单纯地说给订阅号所有权，这就不好操作了，因为这还牵扯到订阅号所有者公司的各方利益问题。
不过，按笔者一个朋友的做法，他是通过订阅号营销成功的这部分利益，按百分之多少分给订阅号运营人员，以达到让每一个运营者都感受到自己是在为自己做事，从而激发出更大的工作热情。
在笔者写这个章节的早上，刚好有一个企业家朋友与笔者聊起员工的工作激情问题。他说：“前几年一个晚上，我来你‘第一茶叶网’的那家公司，都七八点钟了，发现还有好多员工不下班，还在工作。而我那家景观规划公司的员工是看着手表等下班时间的，真是天差地别！”我就对朋友说，这一切尽在“有效激励”，无他！
4.私下转移客户严惩不贷
很多人不放心放手让员工去做事，就是怕放权太多，会使核心利益受损。这在业务团队中尤其如此，业务团队放权太多，公司的核心资源，如客户资源，就会掌握在部门人员的手里，而一旦业务人员离职了去单干，或跳到竞争对手公司做事，公司的利益就会面临重大的损害。
其实，这是将传统公司的一些思维用在互联网企业上，将一般企业的做法用在媒体机构上的过时想法和担心。在媒体中，最重要的就是刊号、域名，或微信公众号这样的ID号，只要ID号掌握在老板手中，在媒体上一切的伤害都不可能太深。因为，客户认的是这个媒体，运营媒体的这个人再牛，离开了媒体这个舞台，他都难以发挥同样的作用。也就是说，媒体没有了这个人，还可以有其他人来代替他。
所以从这个意义上说，老板尽管放心让媒体运营者去自由发挥，因为在媒体上运营的人再有本事也难逃脱账号拥有者的手心。不过，有一点除外，比如客服人员，特别是掌握产品或服务客户资源的客服人员，要是其留了一份客户资料，自己另起炉灶也卖起同样的产品或服务，那才是要微信服务号电商平台老板的命的事。至于其他的事，都不是什么大事。
所以，一般企业一是要找信得过的人管理可能让客户资料泄露的岗位，二是要制定出严格的从业规则，让工作人员知道，自己泄露客户资料可能会带来什么严重的后果。当然，这里说的客户资料与粉丝信息无关，在微信公众号上，可以很肯定地说，粉丝是偷不走的。主要担心的还是账号主自己产品或服务的消费者资料。
