副标题: 如何测量和提升自己的情商
作者：
特拉维斯·布拉德伯利/吉恩·格里夫斯
内容简介：
任何人都可能变得愤怒——这很容易。但要按正确的程度，在正确的时间，为了正确的目的，以正确的方式，对正确的人愤怒，这并不容易。
——亚里士多德
这是一本助力职场成功和提升个人卓越品质的测试书。
在当今竞争激烈的工作环境和起伏不定的经济环境中，我们每个人都在寻找有效的工具，帮助我们管理情绪、适应人际环境并能脱颖而出。
眼下，情商的重要性已无需赘述——众所周知，情商对我们的成功至关重要。但是了解什么是情商并知道怎样利用它来改善生活则是另外一码事。
本书准备了循序渐进的计划，通过四个核心情商技能--自我意识、自我管理、社会意识和关系管理来提高您的情商，从而超越既定人生目标，发挥自己最大的成功潜力。
本书志在推陈出新。特拉维斯˙布拉德伯利和吉恩·格里夫斯推出了TalentSmart的革命性项目，以帮助人们识别自己的情商技能，将这些技能转化为优势，并在追求重要人生目标的过程中永葆正能量。
十年磨一剑。本书的精确情商测评体系和提升情商策略早已经过岁月砥砺，其崇高价值得到了全球商业公司高管的信任。
图书在版编目（CIP）数据
情商2.0：如何测量和提升自己的情商 /
（美） 特拉维斯·布拉德伯利，（美）吉恩·格里夫斯著；康建召译.
—北京：中国青年出版社， 2019.8
书名原文：EMOTIONAL INTELLIGENCE 2.0
ISBN 978-7-5153-5665-5
Ⅰ. ①情… Ⅱ. ①特… ②吉… ③康… Ⅲ. ①情商－通俗读物 Ⅳ. ①B842.6-49
中国版本图书馆CIP数据核字（2019）第126839号
Emotional Intelligence 2.0，by Travis Bradberry, Ph.D., and Jean Greaves, Ph.D.
Copyright © 2009 by TalentSmart®
Copyright © 2009 by Travis Bradberry, Ph.D., and Jean Greaves, Ph.D.
Simplified Chinese translation copyright © 2019 by China Youth Press.
All rights reserved.
情商2.0：如何测量和提升自己的情商
作 者：［美］特拉维斯·布拉德伯利 吉恩·格里夫斯
译 者：康建召
责任编辑：胡莉萍
策划编辑：刘 吉
美术编辑：杜雨萃
出 版：中国青年出版社
发 行：北京中青文文化传媒有限公司
电 话：010-65511270/65516873
公司网址：www.cyb.com.cn
购书网址：z.cn
版 次：2019年8月第1版
开 本：880×1230 １/32
字 数：150千字
京权图字：01-2018-8301
书 号：ISBN 978-7-5153-5665-5
定 价：53.40元
中青版图书，版权所有，盗版必究
目录
推荐语精选
序 言
1. 旅程
2. 大图景
3. 情商是什么：理解四种技能
4. 深入研究：提高情商的行动计划
5. 自我意识策略
6. 自我管理策略
7. 社会意识策略
8. 关系管理策略
后记 用事实说话：看看情商的最新发现
阅读小组讨论
推荐语精选
本书可以快速阅读，有令人信服的案例和完美的来龙去脉，方便读者理解和自身去改进。
——《新闻周刊》
本书的价值在于指出了提高情商的有效策略和技能。我们很高兴从中知道了智商并不会限制一个人的成就。谁能抗拒在情商方面可以即时反馈的在线测试呢?
——《新闻日报》
本书的内容基于50万人的参与，旨在了解情商在日常生活中的作用。这使得作者能够将情商评估磨练成一项由28个问题组成的在线测试，而且这项测试可以在7分钟内完成。
——《华盛顿邮报》
本书以丰富、实用的发现和见解贯穿始终，重在如何开发情商，其研究成果令人信服——情商比智商更重要。
——史蒂芬·柯维
《高效能人士的七个习惯》作者
本书可以唤醒那些想大幅改善生活、工作以及加强人际关系的人。特拉维斯·布拉德伯利博士和吉恩·格里夫斯博士展示了强大的研究且实用的策略和引人入胜的故事，这些故事将改变我们对自己的看法，以及如何与别人互动。
——吉姆·洛尔
《精力管理：管理精力，而非时间》作者
我的客户往往非常成功，而且非常忙碌。这本书中有宝贵的见解，而且能节省时间！在这本书和书后的情商测试帮助下，我和我的教练们取得了非常不错的成绩。是的，这本书为我们提供了取得优秀工作成绩的重要技能。
——马歇尔·戈德史密斯
美国管理研究院（IMS）终身成就奖、美国国际人力资源学院院士奖获得者
终于有一本书告诉我们如何去做，而不仅仅是做什么。有了这本书之后，我们不再需要苦口婆心地说服别人情商是人生成功的核心。现在，我们有了切实可行的提高情商方法。布拉德伯利和格里夫斯合著的这本好书是天赐之物，它将改变你的生活。
——约瑟夫·格雷尼
《关键对话》合著者
我强烈推荐这本书。对于个人和职业的成功来说，情商是一项极其重要的技能。这本书的免费在线测评所涉及的学习内容是最前沿的。
——肯·布兰佳
《一分钟经理人》合著者
这是一本精彩、实用、有益的书。书里面有各种工具和技巧，您可以用来和生活中的所有人更好地相处。
——博恩·崔西
《吃掉那只青蛙》作者
在当今快速的商业生活中，人们花在电脑键盘、手机和电话会议上的时间比面对面交流的时间要多。我们要将不完整的对话、神秘的语音邮件和简短的文本消息拼凑在一起，以确定下一步该怎么走。在这个日益复杂的网络中，情商比以往任何时候都更重要。这本书充满了无价的见解和信息，让人无法忽视。
——拉吉夫·白沙里亚
高盛国际执行董事
特拉维斯·布拉德伯利博士和吉恩·格里夫斯博士创造了一款功能强大且易于阅读的利器，如宝石般珍贵。这本书对生活中最重要的事情作了引人入胜的观察。在好莱坞的成功与做任何生意一样困难重重，而情商技巧是必不可少的。我强烈推荐这本书。
——马特·奥姆斯特德
《越狱》执行制片人
情商是决定医生最终成败的关键因素。特拉维斯·布拉德伯利博士和吉恩·格里夫斯博士能做到有的放矢，在情商研究方面取得了非常有价值可应用成果。这对于本人在教师群体中鼓励提升自己的情商，并指导医学院学生们提升情商，大有裨益。我能想象，这本书将如何融入医学院课程。
——迪克西·费希尔博士
南加州大学凯克医学中心
序 言
既非教育或经验，又非知识或智力——这些要素都不能充分预测某人成功而他人失败，那么究竟是什么要素在起作用，似乎所有人都无法解释。
我们每天都能在工作场所、家庭、学校和社区看到这样的情况：那些被认为才华横溢、受过良好教育的人一直在苦苦奋斗，而另一些人虽然缺乏明显技能或特质，但其个人发展反而朝气蓬勃，我们不禁要问：“这是为什么？”
答案几乎总是与情商这个概念有关，虽然它比智商和经验更难识别和衡量，当然也很难在简历中体现，但其威力却不可否认。
现在，这已经不是什么秘密了。人们谈论情商已经有一段时间，但不知怎的，人们还没能将情商的力量发挥到极致。作为一个社会人，我们固然应当把大部分自我提升的精力集中在追求知识、经验、智慧和教育上。如果我们能坦诚地说，我们对自己及他人的情感有了全面的了解，并且了解人类的情感是如何从根本上影响生活的，那就再好不过了。
我认为情商在概念普及和在社会中的应用之间存在差距，原因有二：首先，人们对它还不理解，经常把情商误认为是一种魅力或合群的表现。其次，人们不认为情商是可以改善的，认为情商的存在只需要从有和无上进行简单区分。
通过理解情商到底是什么，以及如何在生活中对其进行管理，我们这些年来所积累的一切智力、教育和经验大有用武之地，这正是本书的价值所在。
所以，不管您多年来一直关注情商问题，还是对它一无所知，这本书都能彻底改变您对情商之于成功的看法。通览全书，您一定会觉得意犹未尽，还想再读上一遍。
帕特里克·兰西奥尼
圆桌咨询公司总裁
《团队协作的五大障碍》作者
1. 旅程
当伯奇·康纳走出卡车，踏上鲑鱼溪沙滩时，迎接他的是加利福尼亚的温暖阳光。这是周末长假的第一天，也是一个美好的早晨，拿着冲浪板去冲浪是一个不错的选择。赶上这样一个早晨，大多数当地的冲浪者都会想在大海中一展身手。大约过了三十分钟，伯奇突然想把后面的冲浪者甩得远远的。他一头扎入水中，用力向后划，快速往前游，很快把那群人甩在了后面。
一番奋力之后，伯奇把其他冲浪者甩在后面三十米开外。他坐在冲浪板上，在汹涌的波涛中上下颠簸，等待着能引起他冲浪兴趣的海浪。接近海岸线时，一卷美丽的蓝绿色浪花开始在水面堆积起来。伯奇躺在冲浪板上，试图迎上去，身后一声巨响吸引了他的注意力。伯奇扭头向右瞥了一眼，只见一尺多长的灰色背鳍划破水面，似乎正在向他招手。他被吓得呆住了，不由得绷紧肌肉，惊恐地愣在那里，大气不敢喘。他高度专注于眼前这一幕，阳光洒在潮湿的鱼鳍上，闪闪发亮，这时连自己的心跳声都能听到。
海浪越冲越高，伯奇最可怕的噩梦就出现在这闪闪发光、半透明的海面上——只见这头大白鲨，从鼻子到尾巴足足有四米多长。伯奇被吓得全身瘫软，那种恐惧似乎能让血液停滞，他不知所措，任凭海浪从身边涌过。现在，若想乘浪踏板快速返回安全的海岸线，比登天还难。现在只有鲨鱼和他对阵，鲨鱼不紧不慢地游了个半圆形，顺着伯奇的左侧慢慢地迎了上来。鲨鱼越来越近，伯奇还在惊呆状态中，丝毫没有注意到自己的左腿已经从冲浪板上垂下来，泡在冰冷的海水中，这太危险了。鲨鱼的背鳍靠近了，伯奇发现鲨鱼竟然和自己的汽车一样大。他突然有一种冲动，想伸手去摸一下鲨鱼。反正它会杀了我，我为什么不能碰它？
鲨鱼咬牙切齿，发出“格格”巨晌，不再给伯奇机会。它从下方去咬伯奇的腿。伯奇的腿被架在那高耸且如巨石般大小的鲨鱼头上，侥幸躲过了那吃人的大嘴，他从冲浪板的另一边扑通一声跳进了汹涌的海水中。鲨鱼好像是发疯了，狂躁地摆头，嘴巴一开一合，却什么也没咬着。鲨鱼到处翻腾，胡乱喷水。具有讽刺意味的是，在这么一台几千斤重的杀人机器旁，伯奇竟安然无恙。然而形势千钧一发，这个穷凶极恶的家伙不会一再错过捕食的良机。大难来临之前，伯奇头脑中想的只是怎么能够摆脱当下的恐惧，快速逃脱。
鲨鱼停了下来，绕着伯奇转了一圈。伯奇没有爬回冲浪板上，而是用胳膊搭在冲浪板上，用腹部漂浮。当鲨鱼盘旋时，他旋转冲浪板，用冲浪板作为他和鲨鱼之间的临时屏障；伯奇在等待鲨鱼袭击时，恐惧变成了愤怒。鲨鱼又向他扑来，伯奇决定该动手了。当鲨鱼靠近时，他把冲浪板尖尖的板头对准鲨鱼。当鲨鱼从水里抬起头来咬的时候，伯奇把冲浪板的板头塞进鲨鱼好似开了缝的鳃里，这一击使鲨鱼再一次紧张地抖动起来。伯奇爬上冲浪板，对着海滩上的一群冲浪者大喊：“鲨鱼！”听了伯奇的警告，看见了他周围搅动翻腾的白浪，冲浪者们争先恐后地向岸上跑去。
伯奇也朝安全的方向划去，但鲨鱼在他划了几下后就把他挡住了。它出现在他通向海岸线的路上，然后又开始绕着伯奇转。伯奇得出了一个可怕的结论：他的逃避策略只是在拖延不可避免的结果，一种令人麻痹的恐惧再次袭来。伯奇躺在那里，在冲浪板上颤抖着，鲨鱼仍然在兜圈子。他使出浑身解数，想把冲浪板的板头再次指向鲨鱼的方向，但已被吓得不敢再回到水里，把冲浪板当作盾牌。
伯奇的思绪在恐惧和悲伤之间徘徊。他想到自己还没为三个孩子做些什么，自己的爱人定会痛不欲生，何时才能摆脱那种失去他的煎熬？他想逃离这个怪物活下去，眼下最要紧的是要冷静下来。伯奇告诉自己，像疯狗一样的鲨鱼一定能感觉到他的恐惧；他必须控制住自己的情绪，因为正是他的恐惧才让鲨鱼钻了空子。令伯奇吃惊的是，他的身体很“听话”，颤抖渐渐平息，鲜血又回流到胳膊和腿上。他信心倍增，准备划水。这时划得很给力，伯奇直冲海岸线。一股强劲的激流来保驾护航，他的上岸之旅是一段紧张不安的五分钟划水，可以感觉鲨鱼就在他身后的某个地方，随时都可能袭来。当伯奇到达海滩时，一群令人敬畏的冲浪者和其他海滩游客正等着他。冲浪者们拍了拍他的背，非常感谢他的警告。对伯奇·康纳来说，站在陆地上的感觉从来没有这么好。
当理智和感情发生冲突时
在那天早上，伯奇和大白鲨在水中搏斗并非只有一次。当理智和感情发生冲突时，在伯奇的大脑深处，理性在强烈的情感冲击下挣扎着控制自己的行为。大多数时候，他的情感胜出，这在很大程度上对他造成了伤害（麻痹性的恐惧），但有时却带来了好处（由愤怒引发用冲浪板猛击）。伯奇费了好大的劲才使自己平静下来，意识到鲨鱼并没有离开，便冒险划向岸边，终于得救了。我们中的大多数人永远不会有与大白鲨殊死搏斗的机会，但我们的大脑每天都像伯奇的大脑一样在作“斗争”。
每天有效处理情感的挑战对人类来说至关重要。我们的大脑天生就会控制情感，它是这样工作的：人们看到的、闻到的、听到的、尝到的和摸到的一切都以电信号的形式在人的身体里传递。这些信号从一个细胞传递到另一个细胞，直至最终目的地——大脑。它们从脊髓附近的底部进入大脑，但在到达理性、逻辑思维发生的地方之前，必须经过人的额叶（前额后面）。问题是，它们会通过边缘系统，也就是产生情感的地方。这段旅程确保您在理性开始运转之前，就已经在情感上体验了。
大脑的理性区域（大脑的前部）不能阻止边缘系统“感受到”的情感，但这两个区域确实相互影响，并保持持续的沟通，人类情感和理性“大脑”之间的交流是情商的生理基础。
人们在一个特定研究中发现了智商的缺失，第一次与情商邂逅：考察那些成功者时，在20%的情况下，拥有高智商的人胜过普通智商的人，而在70%的情况下，拥有普通智商的人胜过了高智商的人，这一反常现象极大地瓦解了许多人一直认定的成功之源——智商。科学家们意识到，一定有另一个变量可以解释人类智商之外的成功。多年的探索和无数的研究表明，情商（EQ）是关键因素。
在各种媒体报道中，无数人曾见过情商的介绍，一旦人们接触到它，就想知道更多。大家想知道情商是如何起作用的，以及谁拥有高情商。最重要的是，人们想知道自己是否具有高情商。本书的出版，恰好能帮助读者，因为每本书都包含一个密码，可以让读者参与全球最受欢迎的在线情商测试，即情商评估®。这本书通过教授情商的来龙去脉，以满足读者的好奇心，并且（因为有这个测试）提供了一个在其他任何地方都没有的全新自我视角。
本书大获成功，立即成为畅销书，现已被翻译成23种语言，在一百五十多个国家有售。但是时代在变，情商研究领域正行进于新理解浪潮的陡坡上——人们如何提高情商，并获得对其生活产生深远积极影响的持久收益。在本书出版之前，同知道自己的情商分数只属于少数特殊阶层一样，学会如何提高自己的情商也只会局限于孤立的小圈子里。我们每周培训数百人来提高情商，但即使以这种速度，也要花3840年才会惠及目前居住在美国的所有成年人！我们意识到自己一直在不明智地隐瞒着重要的信息。相信每个人都应该有机会提高自己的情商，我们精心撰写了这本书，使之成为可能。
你的旅程
本书的一个主要目的，那就是提高人们的情商。读者会发现，一些经过时间考验的策略，今天可以开始使用并把自己的情商带到新高度，在改变自己，并将新技能融入生活时，您将收获这一令人难以置信的人类能力所带来的全部益处。
本书中的66种策略是经过多年仔细测试的结果，参与测试者与本书读者一样，都很普通，这些策略详细地告诉读者要说什么、做什么、想什么来提高情商。在获得更高情商之旅中，最要紧的第一步是上网和参与情商评估®的新版本测试。现在参加这个测试有一个基准，大家可以在阅读和学习的过程中根据这个基准来衡量自己的进步。把握情商的学习要超越概念性或激励性的练习——情商分数记录会揭示参与测试者亟待提高的情商技能，本书精确地给出了达标的个人策略。这个特性对于这个2.0版本来说是全新的，它让参与者在选择最能提高情商的策略时不必再费周折。
在线测量情商的价值就像一个真正的舞者学习华尔兹一样。如果我告诉您舞蹈是如何表演的，您可能会学到一些东西，甚至会有自己尝试的冲动。就像我教您跳华尔兹一样，您和舞伴要练习每一步，以后在舞池中只要记住这些舞步，那么舞蹈水平自然呈指数上升。参与情商评估®后所获得的情商指导在发展情商技能方面，将会成为您的舞伴，它会提醒您随着音乐的每一个节拍应该走出怎样的舞步。
在线评估报告包括目标跟踪系统，它可以对正在学习的技能加以总结，并设置自动提醒功能，帮助读者集中注意力。
除了获得最准确的分数，情商评估®可以让读者看到自己的情商分数与时俱增。读者可以参加两次测试——在有足够的时间练习，并且采纳本书中的策略，多次实践后可参加测试。在第二次完成测试后，更新的反馈报告将会一并显示分数对比，让读者了解自己的情商是如何改变的，而且下一步应该怎么做才能让情商发挥作用。书背后的橙色插页包含了上网访问情商评估®的详细说明，以及访问测试需要的独特密码。
情感可以助人，也可以伤人，但在理解它们之前，我们没有发言权。我们邀请大家现在就开启自己的旅程，因为我们知道掌握和理解情感可以为您创造现实。
2. 大图景
总体来说，在下一章仔细研究四种情商技能之前，有一些关于情商的重要内容您要了解。在过去的十年里，我们对50万人进行了测试，探究情感在日常生活中扮演的角色。我们已经了解了人们如何看待自己以及他人如何看待自己，我们还观察了如何影响个人和职业成功的各种选择。
尽管越来越多的人关注情商，但从全球范围来说。在理解和管理情感方面仍存在明显不足。在我们的测试中，只有36%的人能够在情感发生时将其准确识别。也就是说，在我们当中有三分之二的人通常是被自己的情感所控制，还不善于发现情感并利用其为人们造福，在学校不教授情感意识和理解。当我们进入职场时，应该知道如何阅读、写作和报告大量的知识，但我们往往缺乏在面临挑战时管理情感的技能。好的决策要的不仅仅是现实知识，它们是在最需要的时候，利用自我认识和情感控制而形成的。
如果关注人们表达的情感范围，也就不难发现它们能战胜我们的原因。人们有如此多的词汇来描述生活中浮现的感觉，然而所有的情感是由快乐、悲伤、愤怒、恐惧和羞愧这五种核心情感衍生而来的。无论是在工作，还是与家人或朋友在一起吃饭、锻炼、放松甚至睡觉时，人们都在改变自己的日常习惯，受到持续不断的情感影响，人们很容易健忘的是对生活中发生的几乎每件事都有情感反应，不管我们是否注意到它们。这些情感的复杂性表现为不同形式的情感强度。
触发和情感劫持
当伯奇·康纳被一条大白鲨攻击时，他经历了几次情感劫持时刻。当情感控制了行为，他不假思索地做出了反应。通常，人们的情感越强烈，行动就越有可能被情感支配。尤其是面临生与死的问题，比如被巨大的野兽攻击，肯定会引发暂时的情感劫持。
在伯奇的例子中，情感劫持使他害怕得不知所措，但即使在一个吃人的巨无霸面前，伯奇也能利用自己的思想来控制情感。他曾自言自语，直到近乎崩溃的窘况消退，他才平静下来，一直向前游，最后成功地划上岸。伯奇的想法并没有使他的害怕和畏惧之感消失，但它们确实能免于情感劫持行为。
基于人类的大脑构造，我们天生就是情感动物，所以对某件事情的第一反应总是情感化的。人们无法控制这部分过程，但我们可以控制跟随情感而来的想法，而且只要能意识到，则对情感的反应有很大的发言权。有些经历会产生让人很容易觉察到的情感，在其他时候，情感似乎是不存在的。当某件事在我们体内产生长期的情感反应时，它被称为“触发事件”（trigger event）。人们对触发因素的反应是由个人经历所塑造，包括对类似情况的体验。随着情商的提高，人们将学会发现触发点，并练习有效的应对方式，这将成为习惯。
估量整个人
情商是人们识别并理解自己和他人情感的能力，而且可以运用这种意识来管理自身的行为和关系。情商是我们每个人心中的某种无形之物，它影响着我们如何管理行为，驾驭社会的复杂性，以及做出能带来积极结果的个人决定。
情商是一个基本要素，它是有别于智力水平的人类行为。智商和情商之间没有已知的联系，不能简单地根据一个人有多聪明来预测他的情商。认知智力，或称IQ，并非柔性。人的智商，简言之，与生俱来，人们不会因为学习新的事实或信息而变得更聪明。智力是指学习的能力， 15岁和50岁是一样的。相对于智商而言，情商是一种可以学习的灵活技能。诚然，有些人天生就比别人情商高，但高情商是可以培养出来的，即使没有与生俱来的高情商也不要紧。
个性是最后一块拼图，对于每个人来说，这是一种稳定的“风格”。人们的个性反映的是个人的偏好，比如人总是倾向于内向或外向。然而，就像智商一样，个性也不能用来预测情商，人的性格是稳定的。性格特征在生命早期就出现了，而且不会消失。人们通常认为某些特质（比如外向）与高情商有关，但那些喜欢和别人在一起的人并不比那些喜欢独处的人情商更高。人们可以利用自己的个性来帮助发展情商，但后者并不依赖于前者。情商是一种非常灵活的技能，而个性是不会改变的。智商、情商和个性综合评估是全面了解一个人的最好方法，当在单个个体中考量这三种指标时，它们并没有太多交集，相反，每一项指标都涵盖了独特的领域，有助于解释一个人的特点。
情商的影响
情商对职业成功有多大的影响？简单的回答是：很大！这是一种将人的精力集中在一个方向上并产生巨大效果的有效方法。我们还测试了情商、智力和其他33项重要的能力，包括时间管理、决策和沟通能力。人的情商是许多关键技能的基础，它会最大限度地影响人们的日常言行。情商技能对成功至关重要，据统计，所有优秀工作绩效成因的58%应归功于情商技能，它是工作绩效的最大预测因素，也是领导能力和个人卓越业绩最强大的驱动力。
无论人们的情商高低，都可以通过努力提高，实际上，那些情商得分低的人可以赶上自己的同事。澳大利亚昆士兰大学商学院的研究发现，情商和工作绩效都较低的人，仅靠努力提高情商，就能与在这两方面都表现出色的同事匹敌。
在我们研究过的所有工作人员中，可以发现：90%的高绩效员工情商也很高，相反，只有20%的低绩效员工具有高情商。如果没有情商，人们可以成为高水平的执行者，但机会渺茫。发展高情商的人往往在工作中取得成功，原因是这两者相辅相成。这很自然，高情商的人比低情商的人赚更多的钱（平均每年比低情商的人多2.9万美元），情商和收入之间的联系就是如此。说得再直白一些，情商每提高一分，年薪就增加1300美元。这些发现适用于世界各个地区、各个层次、各个行业的人，我们还没发现有一份业绩和薪酬与情商没有密切联系的工作。
如今，为了成功和满足，您必须学会提高自己的情商技能，因为那些运用独特理性和情感的人会取得最大成就，本书的其余章节将向您展示如何实现这一成就。
3. 情商是什么：理解四种技能
真正提高四种情商技能，需要更好地理解每一种技能，以及如何把它们应用于实际。四种情商技能在两种主要能力下配对：个人能力和社会能力。个人能力是由人的自我意识和自我管理技能组成的，这些技能更多地关注我们自身，而不是与别人的互动。个人能力是指人能够意识到自己的情感，控制自己的行为和倾向。社会能力是由人的社会意识和关系管理技能构成的，社会能力是理解他人情感、行为和动机的能力，可以改善人际关系质量。
自我意识
自我意识是人类准确感知自我情感，并在不同情况下理解自身倾向的能力，自我意识包括时刻关注对特定事件、挑战及人的典型反应。敏锐地了解自身倾向很重要，可以帮助人们迅速理解自己的情感。高度的自我意识要人们容忍专注于感觉（有可能是消极的）所带来的不适。
真正理解个人情感的唯一方法是花足够的时间去思考它们，弄清楚它们来自何方，为什么会存在。感情总是有目的性的，因为它们是有的放矢的反应。很多时候，情感似乎凭空产生，理解为什么有些事情会让我们做出反应是很重要的，这样的思维方式可以让我们迅速切入某种感觉的核心部分。产生强烈情感的情况总是要更多的思考，而这些长时间的自我反省往往会阻止自己做一些将来后悔的事情。
自我意识并非与发现深层且黑暗的秘密或无意识的动机相关联，而是来自对人类动机的直接和诚实的理解。具有高度自我意识的人非常清楚自己擅长什么，什么能激励和满足自我，以及能被哪些人和哪种情况所触动。
关于自我意识，令人惊讶的是，仅仅通过思考自我意识就能帮助人们提高技能，即使最初的大部分注意力往往集中在 “做错了”的事情上。有自我意识意味着不害怕情感上的“错误”。我们会被告知应该做些不同的事情，并在我们的生命历程中准备应该加以领会的信息流。
自我意识是一种基本技能，一旦拥有，会让其他情商技能的应用更加容易。随着自我意识的增强，人们对生活的满意度（在工作和家庭中实现目标的能力）逐渐飙升。在高绩效人群中，有83%的人自我意识强烈，而在低绩效人群中，只有2%的人自我意识强烈。为什么会这样？人有自知之明时，更有可能去追求正确的机会，发挥自己的长处，也许最重要的是，不要让个人情感阻碍自己。
自我意识的要求从未如此强烈，心理学只研究病理范畴，在这一错误理念的指导下，我们认为了解自己的唯一途径就是面对危机之时。我们倾向于接受那些让人感到舒服的事情，而对那些让人感到不舒服的事情视而不见，但这确实都是必须直面的全景。对美和不足了解得越透彻，就越能更好地发挥我们的全部潜力。
自我意识的“庐山真面目”
戴夫，区域客服经理
自我意识得分= 95
他的同事们说：
“戴夫有明确的长期目标，他不会为了短期利益而做出牺牲，是个‘坦率’的人，他不跟人玩‘心理战’，我在公司会议和与客户的会议上见证了这一点。”
“至于戴夫，我能举出最好的例子就是他加盟我们公司了。我敢说，本地团队内部有强烈的变更需求是板上钉钉的事儿，但是戴夫在提出变更建议或给出变更指令之前，会格外小心地对情况、团队和客户进行诊断。”
“简言之，戴夫控制着自己的情感，人们无法左右他。我曾见他应对棘手的商业信息时，只是略皱眉头，然后迅速凌驾于其上，与自己的团队合作，寻找改善情况的解决方案。”
情商评估®测试采用百分制，得分和同事的评论均系真人，只是姓名和其他识别信息有改动而已。
玛丽亚，人力资源经理
自我意识得分= 90
她的同事们说：
“我注意到，不管事情是好是坏，玛丽亚总是冷静、冷静、再冷静，即便在她沮丧或生气的时候也是这样，这是我所了解到的情况。玛丽亚坦诚于自己的感受，并不愤怒或焦躁不安。当她遇到困难的时候，她知道如何既坚定又善待一切。”
“她在任何时候都兼具开放性和真实性，这对每一个和她打交道的人来说都很有意义，我建议玛丽亚的处世风格不要改变。不过，在某些情况下，她可以尽快变得强硬一些。她清楚这一点，并且努力做到不让善意惹麻顺。在与员工的谈话中遇到锋芒时，玛丽亚的谈话很是得体，她非常在乎自己的语气，同事们都信任她。”
自我意识缺乏的后果
蒂娜，市场营销经理
自我意识得分= 69
她的同事们说：
“有时，蒂娜的压力和紧迫感会投射到别人身上。要进一步理解自己的行为如何影响他人的工作和情感压力，这些对于她大有裨益。此外，她有时会给人一种防御性或进攻性的印象，所以对她来说，多注意自己的语气和语言是有好处的。”
“当蒂娜一切顺利时，她的情商技能会更强。她要学会读懂自己，认识到自己的触发点，以便在触发时做出更有效的反应。”
“她想知道别人如何看待她，她给人的印象可能是要求很高，但我认为她不是故意要这样做。”
贾尔斯，运营总监
自我意识得分= 67
他的同事们说：
“贾尔斯完全沉浸在自己的小世界里，他显然很关心同事，但似乎不能掌握分寸。他的个性很强，但不注意对方什么时候感到烦恼、沮丧或不知所措。”
“在与客户打交道时，他非常善于谈论我们提供的产品和服务。在团队项目中，有时他过于关注结果，而忽略了过程。如果他能花点时间，让所有的情感平静下来，然后看看能不能达到预期的结果，事情就会进展得更顺利。”
“贾尔斯对自己的工作充满激情，但有时激情会成为障碍。在他开始和我说话之前，他可能没有注意到我在忙别的事情。当他很激动时，会滔滔不绝，别人很难插嘴。他不是故意的，他只是对自己的工作感到兴奋而已。”
自我管理
自我管理与人们的作为或不作为有关联，它取决于自我意识，是个人能力的第二个主要部分。自我管理是人们运用情感意识来保持灵活和积极引导自身行为的能力，即管理自己对人和环境的情感反应。有些情感会产生一种麻痹性的恐惧，会让思维变得如此模糊，甚至找不到最好的行动方案——假如已订好应该做哪些事情。在这些情况下，自我管理表现为在探索自身情感和选择时，对不确定性的忍受能力。一旦人们理解自身感受并觉得舒适，最好的行动方案就会凸显。
自我管理不仅仅是抵抗爆炸性或存在问题的行为，人们面临的最大挑战是管理自我趋势及如何在各种情况下运用自身技能。自我控制（比如“那条该死的狗太让我生气了”）较为明显且稍纵即逝，最容易发现和管理。真正的结果来自暂时搁置自身的需求去追求更大、更重要的目标。这些目标的实现常常被推迟，也就是说，对自我管理的承诺将受到一次又一次的考验。那些最善于管理自己的人能够把事情看得一清二楚，成功属于那些能够暂时搁置自己的需求并持续管理自己倾向的人。
什么是自我管理
莱恩，医疗管理员
自我管理得分= 93
她的同事们说：
“在激烈、情感化的会议中，莱恩是耐心和理解的化身。她周围的人也可以完全参与到讨论中来，莱恩积极倾听，并以知识和智慧做出回应。”
“我亲眼看到她是如何处理困局的（如雇员被解雇的事情）。她很敏感，既直接又能切中要害。她耐心地倾听，树立了高标准的行为准则。”
“莱恩非常善于一对一地处理问题，她善于沟通，思维敏捷，对危机的反应非常好，将情感与逻辑分离的能力使她成为一名优秀的战术经理。我希望身边有更多像她这样的人。”
叶舍，电脑程序员
自我管理得分= 91
他的同事们说：
“是的，他能很好地应对压力和对抗。不管项目经理如何严厉地打击叶舍，他从不失冷静！在项目经理心目中，他有很高的可信度。能和自己不喜欢的人一起工作。我知道和那些人打交道有时会令人沮丧，但是他从不失去耐心。”
“我曾经见过叶舍异常沮丧，因为别人该做的工作没做完，所以他想做的一些事情开展不了。而他在这件事的处理上既周到又专业，他能够再次明确这一过程，以达到可能是最优的解决方案，尽管他很失落。”
“他总是否定那些有不同意见或想法的人——我可从来没有听说。这里经常有人在背后议论，他不会屈服于诱惑，即使他对某件事有强烈的感觉。”
缺乏自我管理的后果
杰森，信息技术顾问
自我管理得分= 59
他的同事们说：
“在压力大的情况下，或是出了什么问题，杰森有时会反应太快、太尖锐或不连贯。我希望杰森在回答之前能冷静下来，他太情绪化。我注意到，杰森与同事们交流的方式不被大家认可。他的本意是好的，但是当遇到压力的时候会惊慌失措，他的反应会渗透到团队成员身上。”
“杰森应该更加注意自己的激烈言辞，对客户和同事有哪些影响。他不小气，也非常关心别人，但这些言语上的失误只是在表达之前要考虑清楚。当他有压力的时候，这种情况会发生得更多。就像那则老广告说的，他不应该让人们看到自己出了那么多汗。”
“杰森要努力让情感控制自己的行为，有时他说话或行动都很匆忙。我希望他能多一点耐心，在做出反应之前给事情一个自行解决的机会。很多时候，这些情况会自行化解，或者不像他认为的那么紧急，但在别人意识到这些之前，他已经通过一连串的信息使紧张加剧。”
梅，区域销售总监
自我管理得分= 61
她的同事们说：
“梅的坦诚让人接受不了，她的员工不需要知道公司的全部行情。如果某些事情让她心烦，她要学会不让别人知道。她的不悦，就为我们的团队定下了基调。梅在某些情况下倾向于释放压力，而作为一名领导者，这对她的团队产生了负面影响，而不是加以排解。”
“梅很难对员工的成就表示祝贺，这给人一种嫉妒的感觉。我感觉我是在和她竞争，而不是她希望我成功。我认为梅是一个很好的销售专家，她对客户很好。我希望她能给员工同样的待遇。”
“梅要积极主动，而不是被动应对。在危机时刻，她不应该向每个人透露她的压力有多大。她是如此的专注和推动个人成功，也许她自己承担了太多重中之重。她管理西海岸球队的工作量很大，但当人们在会议上发泄自身的问题时，她要控制住自己的情感。”
社会意识
作为社会能力的第一个组成部分，社会意识是一项基础性技能。社会意识是您准确感知他人情感并了解其真实情况的能力，这通常意味着即使感受和别人不一样，也要感知别人的想法和感受。您很容易陷入自己的情感中，忘记考虑对方的观点，社会意识确保您保持专注并吸收关键信息。
