记笔记当然有其价值，但这也不一定是工作方式。如果您为了实际目的需要记笔记，可以暂时停下来练习观察。
6. 提前计划好社交聚会
想象一下您离开晚宴的情景，您不能相信竟忘了带面包回来。您在聚会上至少花了10分钟责备自己，又花了15分钟接受那些没有吃到面包却心地善良的朋友开的玩笑。在把钥匙放进点火装置时，您突然记起来了。
忘了要一张杰克的名片，没能打电话给他谈一个营销项目，但是“面包事件”让您偏离了轨道。还有凯特，晚饭时她似乎一直闷闷不乐，您在那儿的时候为什么不问问她呢？
您原计划参加这个晚宴，但您计划好了吗？无论是晚宴还是工作会议，提前计划都有可取之处。如果您带着计划走出家门，能释放精神能量和脑力，可以专注于眼下的情况。
下次答应别人参加某个社交场合时，先要做一个计划，时刻提醒自己赴约。在卡片上，列出谁将出席活动，任何谈话要点或要做的事。出席时也请把这张卡片带上，不要介意！
现在让我们重放一下前面的聚会场景，但这一次要把计划写在纸上并带在身上。在您到达后，把诺的面包交给主人，然后在卡片上勾选这件事。您发现杰克在厨房里，朝他走过去，同他简短交谈，并要一张名片，在卡片上勾选这件事。做完这些，您会立即注意到凯特走了——她看起来很忧郁，而不是在开车回家的时候才想起来还有这桩事。您马上在脑海中处理这个信息，把凯特拉到一边，看看她是否有话要说。她一定感谢您的关心，并报以微笑，您了解了她的想法，这样，您和她就可以重返聚会，享受面前的美食。
一纸小小的计划不仅仅是为活动做准备，也能帮您分解压力，使您更具活力，更好地享受活动。
7. 清除杂乱
要有社会意识，置身于社会中的您，必须排除干扰——尤其是头脑中的干扰。这些内部干扰很像车库或壁橱里的杂物，那里面有有用的东西，但很拥挤，很难得到您要的东西。解决方法：清除杂物。
有几个罪魁祸首是大扫除的对象。首先，我们的脑海里都在进行着对话，我们不停地自言自语，忙于进行这些内部聊天，甚至忽略了外部世界——与社会意识背道而驰。第二个罪魁祸首是我们与他人交谈时，对方还在喋喋不休，这也会产生逆反效果——同时倾听自己和他人的意见是很困难的。
要清理这些内部杂乱，可以遵循一些简单的步骤。在谈话时，不要打断别人，直到他或她完全说完为止。接下来，要压制计划回应对方的内部声音，重要的是一旦发现自己这样做，立该停下来，把杂念清理掉。现在把注意力重新集中在这个人的面部表情和言语上，如果可以的话，用身体靠近说话的人，让身体也进入交谈中。有这种意识证明您正在进步，因为您曾经没有想到这种模式。要提醒自己，在谈话中您是在倾听和学习，而不是用您富有洞察力的言论去打动别人。能经常意识到杂乱并及时清理，您会变得更善于让内心的想法平静下来，倾听技巧也会提高。
8. 活在当下
没有人比孩子更善于活在当下，一个孩子不会去想昨天发生了什么或者他今天晚些时候要做什么。在这一刻，他是超人，当他与坏人战斗的时候，世上的一切都不存在。
另一方面，成年人担心过去（哦，我不应该那样做），担心未来（我明天怎么处理这件事），当未来和过去若隐若现时，您不可能专注于现在。社会意识要求您像孩子一样自然地活在当下，这样能注意到在别人身上正在发生的事情。
让活在当下成为一种习惯，它只会提高社会意识技能。从这个月开始，如果您在健身房，那就专注于健身房。如果您在开会，那就一心一意地开会。无论您身在何处，都要尽可能地活在当下，这样您才能看到身边的人，体验当下的生活。如果您意识到自己身在他处，赶紧回到现在。请记住，规划未来和反思过去是很有价值的练习，但是整天这样做会干扰您眼前的事情——现在。
9. 十五分钟游览
有人说过生命是一段旅程，而不是终点。为了培养社会意识，我们要享受过程，注意一路走过来的人们。如果只在意参加下一次会议，开始下一节课，看下一个病人，到达您所有的客户网站，或匆忙发送电子邮件，您会错过了从A点和B点的所有人。
花点时间去旅行，花点时间在您工作的地方走走，留心您周围的环境。做一次短暂的旅行将帮助您与他人的情感保持一致，请注意眼前存在的某些较小信号，这些信号对培养社会意识至关重要。
在任一工作日，只要花上15分钟观察您从未注意过的事情。要寻找的东西包括人们工作场所的外观和感觉，不同的人在办公室活动的时间，以及人们想与那些整天待在办公桌前的人进行互动的时间。
在第一次观察之旅结束后，选择另一天来感受工作环境。他人的情感可以为您提供关键的线索，让您知道事情是如何进行的，无论是个人的还是集体的。请注意他人的感受，或者他们给您的感觉。还要观察办公室或学校、病人护理区、生产车间的整体情感——无论工作区域是什么样子。专注您在别人身上看到、听到和学到的东西。
每周花15分钟参观工作场所两次，坚持一个月。在您前行的日子里，一定要避免做出太多的假设或结论——只是简单地观察，您会惊讶于所看到的一切。
10. 看电影时要注意情商
好莱坞是世界娱乐之都，以浮华、魅力和名人如云而闻名。信不信由您，好莱坞也是情商的温床，可以帮人们培养社交意识。
毕竟，艺术是模仿生活的，对吧？电影是情商技能在行动中的丰富来源，可以展示要模仿或完全避免的行为。伟大的演员善于唤起真实的情感，当他们的角色被设定去做一些明显出格的事情时，我们很容易领略到演员在银幕上给出暗示和情感氛围。
要培养社会意识技能，您要练习意识到别人身上发生了什么，不管您是以票房英雄还是真人为对象。通过看电影来观察社会暗示时，您已经在练习社会意识。此外，由于您并非生活在某种情境之下，所以没有感情上的投入，干扰是有限的。您可以用精神能量去观察人物，而不是处理自己的生活。
这个月，一定要看两部电影，专门观察角色之间的互动、关系和冲突。寻找肢体语言线索，弄清楚每个角色的感受，观察角色如何处理冲突。随着更多关于角色的信息展开，回顾过去来发现您可能第一次错过的线索。信不信由您，在电影的虚拟世界里发生的事情，在现实世界中是您锻炼社会意识的最有效和最有趣的方法。
11. 练习倾听的艺术
这听起来像基本常识，几乎是太基础的东西了，但倾听是一种策略和技能，在社会中越来越不被重视。大多数人认为自己是很好的倾听者，但是如果让今天的成年人玩“传话游戏”，最后传递的信息会有多准确呢？倾听需要集中注意力，而集中注意力并不是一件容易的事，因为我们会被不同的事情所掣肘。
倾听不仅仅是听见说出的话语，它还包括声音的音调、速度和音量。您在说什么？有什么没说的吗？在外表之下隐藏着什么信息？您可能听过某场演讲，演讲中虽然选择了强有力的词汇，但可能与演讲人的心境有关，语调、语速或音量与词汇的力量并不匹配。
下面是练习的方法：当别人和您说话时，停止做别的事，全神贯注地听，直到对方说完。在打电话时，不要发电子邮件。当儿子问您问题时，请放下笔记本电脑，看着他回答。在和家人一起吃晚饭的时候，关掉电视，听一听就餐时的对话。和某人见面时，关上门，坐在那个人的旁边，这样能集中注意力听他说话。像这些简单的事情将帮助您留意当下，领会他人发出的暗示，并真正听到他/她在说什么。
12. 去看热闹
有时候，您只想袖手旁观，一任白驹过隙，许多人从您身边走过。坐在当地咖啡店的桌旁，观察进进出出的过客，手捧大杯热拿铁咖啡的人或是走在街上的情侣，您实际上是在实践着某个最有效的社会意识策略。
花时间去观察时，您会注意到人们流露出的情感。观察人们在当地咖啡店、杂货店或其他公共场所排队时是如何相互交流的：这些都是很好的练习场所。您会看到人们在浏览商店货架上的物品，留意他们移动的速度。您可以保持安全的距离，并以此作为一种尝试，找出肢体语言或非语言线索，了解人们的感受或想法。
观看别人是一种安全的方式，可以让您接收信号，观察互动，找出潜在的动机或情感，而不必亲自参与互动。能够识别他人的心思和情感是社会意识的一个重要组成部分，通常，这些事情都被人忽略。所以，在接下来的一周，去您当地的咖啡店，喝一杯喜欢的饮料，享受一下舒适的生活——因为这是提高社会意识的最佳场所。
13. 理解文化游戏规则
社会意识不仅仅局限于感知他人的情感暗示。假设您在新公司入职，要想做得出色，必须要学习该公司的企业文化。您被分配与莱克·苏共用一间办公室，为了与之更好地共事，您还要了解其文化和家庭背景，这些会影响他对您这位办公室伙伴的期望。在了解莱克·苏的游戏规则之前，您无法理解他的行为或反应。
在社交场合中，很多正确的言行都来自对文化游戏规则的理解。我们的世界是一个有着天壤之别的大熔炉，能飞速熔解各种各样的文化，依据特定的规则，这些文化彼此交互、生存和处理问题。这是基本要求，没有办法更改，所以我们要学习跨文化的情商。
在这种文化游戏中获胜的秘诀是，以别人希望的方式对待他们，而不是您希望别人如何对待您。诀窍在于识别每种文化下不同的规则，更为复杂的是，您应该注意和掌握的规则不仅包括民族文化的规则，也包括家庭和商业文化的规则。
如何同时掌握多种规则呢？第一步是多听，多看。相比同文化圈的人，对于其他文化圈的人，您要花上更多的时间去了解。多方收集观察结果，并在得出结论之前进行思考。在您开口插话之前，先观察一下别人是如何沟通的，把您与他人的相同和不同之处找出来。接下来，要问一些具体的问题，这些问题可能要在会议之外或会议间隙进行讨论。许多文化，包括商业文化和种族文化，在正式开始交往之前，都重视聚餐时的社交活动。这种方法是有智慧的，因为社会互动提高了双方的社会意识，并让他们为遵守游戏规则做好准备。
14. 准确性检验
即使是最具有社会意识的人也有不知所措的时候。也许室内有太多的干扰，或很多事情发生，在忙碌的节奏中很难观察。或者，这些有社会意识的人几乎可以肯定他们知道发生了什么，但有待于用观察做验证。在这些情况下，有一种社会意识策略可以帮您获得答案：直接问别人。
只是问问而已？请记住，没有愚蠢的问题。无论您是社会意识方面的新手还是专家，我们都要在某一时刻确认自己的社会观察是否正确。测试准确性的最好方法是，问一下您的观察是否与实际情况相符。
也许您在工作中遇到过史蒂夫，发现他脸色阴沉，低着头，眼睛从不抬一抬。您问他怎么了，他说他“还好”。
事实反馈的是另一种情况——他说他很好，但他看起来并不好。在这一刻，问一个反思性的问题来澄清您所观察到的情况，您可以这样说：“您看上去心情很差，发生什么事了吗？”简单地表述您看到了什么事（您看上去心情很差），并且坦诚地发问（发生什么事了吗）。或许他只想让您知道眼下的事情，但您已经向他施以援手，让他知道您对他感兴趣。
另一种测试准确性的问题重在非言语类信息上——或者那些没有说出口的信息。人们不总是很愿意直接地说出对某件事的感受，但他们会不经意地给出暗示。如果您觉得适合问这个问题，这是一个很好的机会，看看您是否领会了这些暗示以及您对它们的看法。如果您过早下结论或错过了暗示，您也有机会改正自己的错误。
测试一下您的观察结果是否准确，最终会让您对社交场合有更敏锐的理解，并帮助您发现那些通常不为人知的线索。如果您不询问，就永远不会确定自己的判断是否准确。
15. 站在他们的立场上想想
演员们总是注重所扮演的角色并以此为生，演员要贴合剧中人物，传达同样的情感和感受，体现角色的思想和动机。拥有良好健康成长环境的演员，能够扮演不幸的人物，而且演得令人信服——反之亦然。当演员们的工作完成后，他们不再抱怨过程，而是经常说他们开始欣赏自己所扮演的那个角色——即使是坏人。
设身处地为他人着想是一种社会意识的最佳体现，这不仅仅是演员的责任，也适用于我们所有人。我们希望获得对他人的看法和更深层次的理解，要改善我们的沟通，并在问题升级之前发现问题。如果您认为这样没必要，那么您最后一次这么想是什么时候——我希望我知道简也有这种感觉就好了。这是什么时候的事？如果您有这样的想法时，已经太迟了；如果早点发现简的情况，不是更有用吗？
要练习这个策略，您要先问自己一些问题：“如果我是这个人……”让我们假设您在一个会议上，有人让吉姆当场发言，质疑他在一个有问题的项目上所做的决定。如果您必须回答这个问题，您的情感倾向会让您为自己争辩。但是，请记住，这不是您的事，而是与吉姆有关。放下自己的信念、情感、思维模式和倾向——以吉姆的身份去体验这种情况。问问自己，如果我是吉姆，我会怎么回答这个问题？要回答这个问题，可以用您和吉姆的过往经历来帮助您理解他：他过去在类似的情况下是如何反应的，他是如何应对被人当场羞辱的，他如何在团队中一对一地处理自己的问题。他是怎么做的，说了什么？这些都是关键信息。
您怎么知道您是否达到了目标？如果您觉得和吉姆在一起很友好，而且时机合适，那么在会议结束后接近他，测试一下想法是否正确。如果您和吉姆在一起不舒服，试着找别的人做练习，并测试您的想法。您练习得越多，得到的反馈越多，越能设身处地为他人着想。
16. 统观全局
既然我们透过玫瑰色眼镜看自己，很可能我们只看到了人生全景的一部分。如果有机会，您会愿意透过那些最了解您的人的眼睛看自己吗？向外看并寻求反馈是社会意识的关键，因为这让我们有机会看到别人是如何看待我们的——看到全局。
利用这个机会，鼓足勇气和力量来邀请粉丝以及批评者，去直面事实，诚实地分享他们对您的看法。如果他们错了呢？如果他们很严厉呢？如果他们是对的呢？您又该怎么办？
不管答案是什么，他们的看法很重要，因为别人对您的看法影响着您的生活。例如，如果人们认为您在会议上很被动，而您只是想在发言前思考一下，那么他们的看法就会影响您的某些“机会”。这不，要不了多长时间，老板就不再让您担任委员会主席了，因为您被认为是被动的，而不是深思熟虑的。
观察别人如何看待您，有一个简单而有力的好方法：即对于情商问题，您可以做一个全面的调查，对您的自我意识、自我管理、社会意识和关系管理技能等问题做一个评估，也请他人就这些方面对您评估，把别人对您的评估和您对自己的评估做一对照。信不信由您，别人对您的评估通常比您对自己的评估更准确。不管这些看法怎样，您必须要意识到它们的存在，这样您就知道它们会影响您的发展。
可以求助他人，通过他们的眼睛来了解自己，比成为墙上的苍蝇或仅凭录像来观察自己更有效果，更能看清真正的自己。
17. 把握房间的气氛
一旦您掌握了读懂他人的暗示和情感，就可以了解整个房间里所有人的情感。这听起来可能有点吓人，但这是您已经学会了与社会意识有关的本领——只是把范围扩大而已。
从本质上讲，有两种方法可以把握整个房间内的情感动向。首先，您可以完全依靠直觉。情感是有传染力的，也就是说它们会从一两个人身上传播开来，直到您在某种程度上感受到一种明显的集体情感氛围。例如，想象一下，走进一个有125位企业家的房间，他们正在建立关系网并分享自己的想法，房间内很可能会有兴奋和正能量的气氛，用不了多长时间就会感受到。请注意他们的声音和语气，专注于感兴趣的姿势和肢体语言。现在想象一下，您走进一个有125人的房间，等着被选为陪审员。房间里面很安静，人们想用阅读材料、听音乐和其他任何消遣来分散自己的注意力。尽管来这里是公民的义务，但几乎没有人愿意来，这两种情感氛围的区别就像黑夜和白天。
以下是您如何把握房间气氛的方法。在进入房间的时候，扫视一下，看看您感觉到或看到的是一片生机还是压抑的安静。请注意人们的状态——独自一人还是成群结队。他们交谈时伴有手势吗？有些人是否比别人更有活力？直觉告诉您什么？
另一种解读房间气氛的方法是带上一位更有经验的导游，就像您在非洲旅行时一样。向导应该是一位有社会意识的专家，当涉及激发直觉和把握房间的情感氛围时，他会乐意为您指点迷津。跟着向导，倾听他的感受和所见所闻。问问他体会到了什么，是什么暗示泄露了他的情感动向。最终，您应该是那个带头评估房间气氛的人。估量一下房间的大小，分享您的想法，并把自己的看法和导师的看法做比较。通过这个练习，您很快就会像导师一样，通过自己观察到的情况来独立评估房间的情感氛围。
人类的本性和行为可能与非洲大草原上求生的方法相差不远。您越早磨炼自己的技能，在群体环境中善于发现稳固、波动或变化中的情感，就越能熟练地驾驭生活中的社交荒野。
8. 关系管理策略
大多数人在开始一段新关系（工作或其他关系）的时候都有一个良好的开端，人们会把自己最好的一面展现出来，但在长期维持这段关系的过程中却会磕磕绊绊，失去落脚点。只要一邂逅现实，蜜月期很快就正式结束。
实际上，所有的关系都要付出努力，即使是那些看起来毫不费力的关系。我们都听说过，但我们真的明白吗？
建立一段感情需要时间、努力和技巧。情商是什么？如果想维持一段长久而且不断发展的感情，并且您和对方的需求都要得到满足，那么最好的情商技巧管理就是情感医生给的建议。
幸运的是，这些关系管理技能是可以通过学习加以提高的，而且它们还涉及您所熟悉的其他三种情商技能——自我意识、自我管理和社会意识。用自我意识技能去捕捉感受，判断自己的需求是否得到了满足。用自我管理技能来表达自身感受，并采取相应的行动来促进这种关系。最后，用社会意识技能来更好地理解他人的需求和感受。
行文至此，要说的是：没有人是孤岛，人际关系是生活中必不可少且令人满意的一部分。对任何一种关系来说，我们都是其中的一半，您有一半的责任加深这些联系。下面的17个策略将帮助我们找到维系关系的关键。
关系管理策略
1. 保持开放和好奇心
2. 加强自然沟通风格
3. 避免发出混淆的信号
4. 记住那些客套话
5. 接受反馈意见
6. 建立信任
7. 实行“门户开放”政策
8. 只是故意生气
9. 不要逃避不可避免的事情
10. 承认他人的感受
11. 考虑他人的情感或处境
12. 在乎的时候，就表现出来
13. 解释决定，不要只是做决定
14. 让反馈直接而有建设性
15. 让意图与影响力保持一致
16. 在不愉快的谈话中，提出 “解决问题”的方案
17. 应对艰难的谈话
1. 保持开放和好奇心
我们可以想象一下，某些读者心里一定在想：“哦，我必须对同事保持开放和好奇心？我只完成我的项目并做好公司交代给我的事就行了，还要去触碰那些敏感的东西吗？”实际上，建立、巩固和维持人际关系都是您工作的一部分——即使您只和一名同事工作。维持人际关系可能不在工作职责范围内，甚至也没有被讨论过，但对您来说，要想成功，保持开放和好奇心绝对是您工作的一部分。
让我们来探讨一下“开放”在关系管理方面的含义。开放意味着与他人分享自己的信息，您可以用自我管理技能来选择您的开放程度，分享哪些东西，但要知道，开放可能会对选择有所帮助：当人们了解您的时候，他们对您的误解就会少。例如，如果对提前5分钟参加会议特别敏感，并且在会议刚开始的时候就有人溜达进来，甚至晚到一会儿，您会感到恼火，人们可能会认为您是一个拘谨刻板的人。如果您和这些人分享您职业生涯最初几年在海军陆战队的经历，同事就会理解甚至欣赏时间观念和礼貌，也许您的守时品质会影响很多人！
做一个开放的人并不是经营一段关系的全部——您还要对别人的经历感兴趣。换句话说，您要有好奇心。对他人表现出的兴趣了解越多，越有可能满足他/她的需求，而不会误解他们。
在提出问题时，从社会意识技能中选择一个合适的环境和时间，用带有好奇心的语气——就像圣诞老人问孩子想要什么圣诞礼物一样。与之对立的语气是批判类型的——想想那些曾经问过您“您到底为什么要买摩托车”或“您主修哲学？将来有什么用啊”之类的话语吧。
在提出问题时，那个人会敞开心扉，您不仅会学到帮助您管理这段关系的信息，而且对方也会欣赏对他/她表现出的兴趣。如果您正在开始一段新的关系，在维系已经建立的关系，或者即使您在打着粗糙的“情感补丁”，不妨每天花几分钟来确定一些要关注的关系，花点时间和这些人敞开心扉，永葆好奇心。
2. 加强自然沟通风格
无论是和别人说话的时候表达自己的观点，还是尽量回避分歧，您的自然沟通方式会决定人际关系走向。现在有个好机会让您运用自我意识、自我管理和社会意识技能来塑造自然风格。
在日记的第一页，请描述您的自然风格是什么，您叫它什么都行。想想朋友、家人和同事对您的风格有什么体验？——直接，间接，舒适，严肃，轻松，谨慎，内敛，健谈，强烈，好奇，冷淡，还是爱找麻烦？您提到它是因为您可能不止一次听说过您是这样或那样的人。
在纸的左边，写下您自然风格中积极的方面。这是在人际交往中，大家欣赏您与他们互动的方式。在纸的右侧，列出让人困惑、奇怪的反应，或捅娄子的事情。
一旦清单完成，选择三个好的方面，您可以多多应用来改善沟通。接下来，选择三个坏的方面，并考虑如何消除、淡化或改进。但一定要真正知道自己愿做什么，不愿做什么。如果您要弄清楚什么会给您带来最优的结果，不妨听一听朋友、同事和家人的建议。将计划公之于众，还能建立起责任感，帮助您在人际关系中取得持久的进步。
3. 避免发出混淆的信号
每个星期都要靠红绿灯的引导，我们才能多次安全地通过十字路口。当红绿灯不亮时，交通灯要么闪烁，要么完全熄灭，这个十字路口就会变成一个人人只顾自己的混乱局面。人们非常困惑，当轮到过马路时，他们会小心翼翼地环顾四周，然后再往前走。有了功能强大的红绿灯，我们对这个系统充满信心，因为我们所做的一切都很清楚——红灯停，绿灯行。在人际关系中，我们也会向周围的人们发出一样的信号。
感觉表达真相，不管我们怎么说，感觉会通过我们的反应和肢体语言显露出来。尽管我们用柔和的声音和皱眉的表情告诉员工，他们在产品发布上做得很好，但是不符合事实的；语言和肢体语言是混合的，人们相信他们的所见所闻。
即使您是一个优秀的自我管理者，情感也会流露。您每天都会经历很多情感，而大脑无法厘清每一种情感。在和某人交谈时，您可能在说脑子里想的一件事，但身体却对您几分钟前经历的一种情感做出反应。
在说一件事时，身体或语气却在表达另一件事，您会使别人感到困惑和沮丧。随着时间的推移，这种混乱会导致沟通障碍，影响您的人际交往。要解决这个复杂的信号问题，使用自我意识技能来识别情感，并使用自我管理技能来决定表达哪种情感，以及如何表达。
有时候发出一些信号可能并不适合。假设您在一个会议上很生气，那一刻您肯定不能真正地表达情感。暂时把愤怒放在一边，但不要永远忽视这种感觉。选择一个您可以表达愤怒的时间：当它对您不起坏作用的时候，可以。如果情感足够强烈，而且您不能晚些再表达，那么最好的办法就是解释正在发生的事情。对于非要说出的话，请注意方式。比如您可以说：“我有点儿神不守舍，因为今天早上的一个电话出问题了。”
在接下来的一个月里，请密切关注语气和肢体语言是否与您真正想说的话相符。和别人说您感觉很好，但身体、语气或举止却发出截然不同的信号，请在心里记下这些时刻。当发现自己发出混乱的信号时，要重新调整自己，让发出的信号相匹配，或加以解释。
4. 记住那些客套话
在新闻频道、真人秀、情景喜剧或报纸上，都可以明显地看到，当今的媒体所宣扬的观点是，在现代社会，礼貌似乎正在消失。随着礼貌的衰落，表达感激的方式越来越少。如今，无论是在个人关系还是工作关系中，“请”“谢谢”和“对不起”这样的话都太少了。
大多数员工会说，他们在工作中从未得到过感谢，但他们也会同意，听到“谢谢”“请”，甚至“对不起”这样的话，会对员工的士气产生积极的影响。
想想您有多少次在真正必要的时候说“谢谢”“请”或“对不起”，如果您不经常使用这些话，可能是因为缺乏时间或习惯，甚至可能是自尊心受到伤害。现在开始养成习惯，在人际关系中加入更多这样的话语。或者，更确切地说，请养成在日常生活中使用更多这些话语的习惯。谢谢！
5. 接受反馈意见
反馈是一种独特的礼物，目的是帮助我们改善自身可能看不到的缺点。因为您永远不知道您会听到什么反馈，然而，反馈有时就像打开一件礼物，里面的双虎条纹的袜子上竟然有红色的亮点。
惊喜的元素会让我们措手不及，所以我们要运用我们的自我意识技能来为那一刻做好准备。当我在现场感到惊讶时，我是什么感觉？我该怎么表现呢？有了这样的认识，接下来谈谈自我管理能力：我应该选择怎样的回应？
为了帮助您更好地接收反馈，让我们来细分一下。首先，考虑反馈的来源。这个人可能有很重要的观点——他/她了解您，知道您的工作表现，并且对您的进步感兴趣。在收到反馈时，运用社会意识技能去倾听并真正地听到别人在说什么。提出清晰的问题并举例，可以更好地理解对方的观点。不管您同意与否，都要感谢那个愿意分享的人，因为给出反馈和接收反馈一样要付出很多的努力。
在您收到反馈后，运用自我管理技巧来决定您下一步的行动，不要因为急于行动而有压力。时间可以帮您接受潜在的观点，整理感觉和想法，并帮您决定如何处理反馈。还记得情感与理性对照表吗？
接收反馈可能是这个过程中最难的部分，一旦您决定如何处理这些反馈，就要制订计划。实际上，做出调整会让给您反馈的人知道您重视他/她的意见。认真对待对方的反馈，尝试他或她的建议，这些能巩固您和他/她的关系。
6. 建立信任
您是否曾被邀请参加“信任实训”的游戏呢？这个练习是这样的：您有一个搭档，您站在他面前，距离有5英尺左右，不过是背对着他。您闭上眼睛，数到三，然后向后倒向那个人，这样他就能接住您。在被接住的时候，每个人都很开心，大家都没有失手。如果信任是一种强有力的好武器，也像游戏中一样，能提供稳定的平衡该有多好。
一位不知名的作者说：“信任是一种特殊的资源，它是建立起来的，而不是被使用耗尽的。”信任可能是我们管理人际关系中最重要也是最困难的目标，它的建立需要花费很长的时间，可是失去它只需要几秒钟。
如何建立信任？坦诚的沟通，愿意分享，言行一致，言必信，行必果，这仅仅是其中几点。具有讽刺意味的是，对于大多数人际关系来说，要建立对方对您的信任，您就要先表现出对别人有一定程度的信任。
要建立信任，首先要运用自我意识和自我管理技巧，让自己成为第一个与人交流的人。请记住，您应该一次分享自己的一部分情况，不必一开始就全部分享。
为了管理自己的人际关系，您要建立对他人的信任，而他们对您的信任程度对加深您与他人的联系至关重要。培养关系和建立信任需要时间，找出您生活中需要更多信任的关系，运用自我意识技能问问自己缺少什么。运用社会意识技能去问别人，您要怎样做才能建立信任，请仔细听一下问题的答案。您的征询会显示出对他人的关心，这将有助于建立信任，加深彼此之间的关系。
7. 实行“门户开放”政策
有一个您可能还记得的简短历史教训：“门户开放”政策始于1899年，当时美国担心会失去在东方的贸易特权，所以宣布实行“门户开放”政策，允许所有贸易国进入中国市场。
开放政策的核心词汇是“渠道”，现在这个概念已迅速超越贸易协定，进入工作场合。今天，真正的门户开放政策允许员工与任何级别的人交谈，通过直接和方便的途径与每个人进行沟通，包括与上司的沟通。
问问您周围的人，您是否应该采取一种开放的政策来更好地经营人际关系。如果您要更加平易近人，告诉大家可以随时与您谈话，那么采用这种策略可能是拿手好戏。
请记住，您不必任何时候都出现在每个人身边，让自己太过疲惫；您只要愿意沟通自己的政策，然后坚持下去。运用自我意识技能，让这一政策更好地帮您工作，并使之适应自己。对他人的持续观察，也被称为社会意识技能，也会帮助您确定它是详细的工作方法。
请记住，让自己平易近人，会改善人际关系——它确实打开了沟通的大门，即使它是虚拟的（通过电子邮件或电话）。人们会因为您给出机会而感到被重视和尊重，您有机会了解他人。说到底，这项政策对您和别人都是一种胜利。
8. 只是故意生气
“任何人都可能变得愤怒——这很容易。但要按正确的程度，在正确的时间，为了正确的目的，以正确的方式，对正确的人愤怒，这并不容易。”
我们应该感谢希腊哲学家亚里士多德的这些话，以及他对管理情感和关系的持久洞察力。如果您能掌握这一点，情商之旅就是成功的。愤怒是一种有理由存在的情感——愤怒不是一种要压制或忽视的情感。如果您恰当地管理它，有目的地使用它，能得到增进人际关系的结果。
想想在中场休息时直接切入正题的足球教练，他严厉的反馈吸引了队员的注意力，使他们在下半场专注比赛。球队重新振作，并集中精力，准备好去赢球；在这种情况下，教练通过控制自己的情感来激励他人采取行动。用适当的方式表达愤怒可以传达强烈的感情，提醒人们事情的严重性。过多地或在错误的时间表达愤怒会让人们感觉麻木，让别人很难认真对待您。
利用愤怒这样的强烈情感来改善人际关系，需要花时间来掌握，因为我们不希望您天天练习。这种策略有很多幕后准备工作，首先要意识到自己的愤怒。
运用自我意识技能来思考和定义您不同程度的愤怒——从让您有点恼火到让您感到愤怒的。把这些写下来，选择恰当的措辞，然后举些例子来诠释感觉。决定什么时候表达愤怒，要基于这样一个标准：如果愤怒被分享，它实际上会以某种方式改善人际关系。为了做出选择，使用社会意识技能去考虑别人的参与和他们的反应。
请记住，关系管理就是做出选择，并以与他人建立诚实、深入的联系为目标而行动。要做到这一点，您要对别人和自己诚实，这有时意味着有目的地使用愤怒。
9. 不要逃避不可避免的事情
您和玛吉在同一个收货部门工作，她惹毛您了；如果您能按下一个按钮把她运到另一个部门，这在五年前早就实现了。问题是，没有这样的按钮存在，也没有机会改变。火上浇油的是，老板刚刚给了您和玛吉一个大项目，让你们一起工作。她建议大家共进午餐，讨论接下来的步骤，然后能快速列出自己无法完成任务的原因。您已经正式拒绝了玛吉，现在怎么办？您仍然处于起点（这是什么），您仍然有这个项目，您必须弄清楚如何一起工作。
这时运用关系管理技巧绝对有必要，因为虽然您可能不会选择和这个人交朋友，但您和玛吉现在负责同一个项目。这里有一个基本的策略：和玛吉一起工作——不要躲避她或逃避困难，接受这个事实，选择运用情商和她一起进步。
您要观察自己的情感，并决定如何管理这些情感。既然您不是一个人，那就发挥社会意识技能，把玛吉也拉进来，设身处地为她着想。与她会面，了解她能提供什么样的经验，以及她在这个项目中与您合作的偏好。观察她的肢体语言，看她如何回应您，也许您也让她很沮丧！这可能会有一点伤害，但是您可以为工作关系打下基础。
接下来，分享您管理项目的偏好并达成一致。您不要告诉玛吉您不喜欢她，相反，您可以告诉她您更喜欢在项目的不同部分独立工作，并在过程中见面以确保都向着正确的方向前进。如果玛吉同意，工作流程就已经敲定了。如果她不同意，不妨运用更多的自我管理和社会意识技能，直至达成一致。
如果您在这个过程中感到沮丧（您很可能会），问问自己为什么，决定如何管理自己。在下次会议上和玛吉一起回顾，并提醒自己这个项目的目标。在项目结束时，想办法肯定共同完成的任务。
10. 承认他人的感受
如果您在人际关系方面很糟糕，那么这个情商策略可能让您有所改变。假设有一天早上，您把车开进公司的停车场，看到同事杰西在您旁边下车时强忍着眼泪，您问她怎么了。她的回答是：“心情不好，但投入工作后就会忘记不快。”然后您想知道她为什么在这一天剩下的时间里都躲着您。
处理人际关系的一个关键是，直面自己的不适，花点时间去承认而不是抑制或改变他人的感受。“您难过我很难过，我能做什么？”向杰西表明，如果她心情不好，您可以帮助她，那么您愿意为她哭泣时找一张纸巾。像这样简单的行为是对他人情感的承认，而不是把它们当成什么大事，边缘化或者排斥它们。每个人都有体验感受的权利，即使感受可能不一样。您不必同意别人的感受，但您必须承认这些感受是合理的，并尊重它们。
为了帮助您确认某人的感受，让我们还是以杰西为例，运用社会意识技巧，认真倾听她的声音，总结您听到的反馈。这不仅表明您有很好的倾听技巧，还表明您善于处理人际关系，因为您向她表达了关心和兴趣。您最终会和现在很平静的杰西建立更好的关系，而您所要做的就是花些时间去关注她的感受。
11. 考虑他人的情感或处境
如果您冷静地打电话给公用事业公司，要求从每月账单中去掉不正确的费用，就会认为客户服务代表会友好和礼貌，对您的要求给予帮助。
假设您打了同一个电话，但是这次您心情极差，对账单错误感到烦躁、不安和恼火。您已经等了10分钟了，可是还没人接听电话。当客户服务代表和您说话时，他能从声音中觉察到您心情不佳。他的话语听起来很认真，好像他想尽快解决这个问题。您欣赏他们的专业精神和服务，把问题项从账单上划掉后，您将不再追究。这位客户服务代表善于接受客户的暗示，并适应这些暗示，从而提供快速、无障碍的服务，这对客户和公司都有好处，他的高情商使他可以被提拔和褒奖。
他所做的正是一种关系策略——即社会意识技能的情感管理——倾听并注意他人的存在，设身处地为别人着想，确定他人的情感状态，并选择适当的和赞同的回应。最终的反应是，不要您去表达与对方同样的情感；客户服务代表使用和您一样不耐烦的方法是没有道理的——那样会激怒客户，同样的情感也会让同事和朋友退缩。赞同的反应就是要让人知道，您认识到并尊重对方的感受，这很重要。
为了练习在人际关系中赞同他人的情感，想想您经历过的一到两种情绪激动的场景：那里有谁在场？别人是如何回应的？他/她的反应是有助于还是伤害了情感？那个人能赞同您的情感状态吗？一旦您能回答这些问题，就该把注意力集中在考虑他人的处境上了。给自己一到两周的时间，准备好与您关系最亲密的人相处——无论是同事还是家人。告诉自己，您的角色就是关注他们的情感，陪伴并帮助同事和家人。不管您是为他们感到高兴还是担心，您都会表现出专注于他们正在经历的事情。
