认知的螺旋式上升
将问题“大卸八块”后重新建构
真正的分析：分解+解析
何谓分析？分析就是将构成事物的各个要素细分、拆开理解，明确问题的本质，遵循逻辑线索调查其内部结构和运行程序，对事物进行系统性整理，从而使其清晰地显现出某种特质或根本属性。
从语义上讲，“分”和“析”这两个字都有分解的意思。然而在工作中，并不是单纯通过“分解”就可以解决问题的。无论涉及问题的分析还是数据的分析，仅仅通过“分解”是无法认清本质的，必须达到“解析”的程度，才算真正意义上的分析。
分析的两个步骤：拆散+整合
也就是说，分析包括分解和解析两个部分。简而言之，就是先拆散再整合。我们务必精准把握这个词的真正含义，只有这样才能促使问题的进一步分解，而这一点将直接决定我们能否顺利解决问题。
例如，我们曾收集过一家企业各个营业点的销售数据资料并对其加以分析，具体步骤如下：
• 把收集到的数据按时间段进行分类；
• 只收集特定品种的商品；
• 按时间顺序进行排列；
• 制成能显示差异化的图表。
通过上述分析，我们能够清楚地看到产品的销售额有周期性下滑的趋势，并能够详细掌握在哪些时间段会出现销售额下滑的情况，而这些都能够为制定新的营销战略提供有价值的参考（见图2-1）。
分析的作用：颠覆看待问题的视角
如果要说通过分析能得到什么收获，那就是我们看待问题的视角发生了根本性改变。视角发生了变化，问题的外观就会迥然不同，这就是分析问题的真正意义所在。
图2-1 分析企业的销售数据
问题被拆分后，处于分散状态的逻辑和整合后的逻辑必然不同，因此我们才会得到全新的认识。如果采用同样的逻辑进行整合，只会回到原来的状态，毫无进展。
想要展现给别人看的侧重点不同，分析的内容也会不同。也就是说，是采用拆分整理的逻辑处理问题还是采用总结归纳的逻辑处理问题——取决于你要展现的侧重点。此外，在分析问题时，极其重要的一点是不要受限于刻板印象和固有观念，这样才能让大家看到问题的本质。
虽然解决问题的方法有很多，但是在功能研究法中，只有一种有效的方法——从“形式的世界”进入“功能的世界”，向人们展示问题的本质。
本节导图
先将问题拆散，然后整理汇总
种下一棵“问题树”
将问题拆分到可处理的单位
拆分的要点
分析问题的第一步便是将问题拆分。其要点主要有两个：一是整理；二是对细节进行分解。
正如前文所言，我们生存的世界可以一分为二——一个是“形式”的世界，另一个是“功能”的世界。整理是在日常的“形式的世界”中进行的。因为这个环节在分析之前，所以即便存在固有观念也不会对解决问题产生太大影响。
概括而言，我们先要明确问题涉及的全部对象，也就是解决问题的范围，接着要将对象分门别类，再把它们逐一细化，为分析工作做好准备。
例如，我们重新考虑一下前文中关于“架子上的馒头”的问题。其实，问题的实质是馒头的保管问题，整体过程是从收纳馒头到吃掉馒头的过程。在此过程中，存在的风险便是胜男有可能把馒头吃掉。
我们可以把这个问题按照物品和事件拆分为三个大的类别：收纳、保管和消费。如果再把这三个大的类别进行详细的拆分，那么又可以分为有关物品和事件的若干小的类别。
处理问题的最小单位
虽然每个工种处理的具体问题都是不一样的，但是拆分问题的细致程度是类似的——都要将问题拆分到能够处理的最小单位。
我们没有必要将问题细化到常人不能理解的程度，但是我们要尽量将问题彻底地拆分到常人能够理解的最小单位。例如，即使职业都与同一种蔬菜相关，农民只需要细化到以“棵”为单位，厨师可以细化到以“克”为单位，而营养师则需要细化到以“微克”为单位。
在处理较复杂的问题时，我们就需要拆分出很多“零件”，分析工作将花费大量的时间。
我们在处理大型的、复杂的项目时，可以采用项目管理的结构化方法。控制系统不仅要对其自身进行整合，而且要对相关项目组织和人员进行有效整合。这就是所谓“完全整合”，它包括对进度、资源和成本的整合，对计划和控制的整合，对组织的整合，对所有项目系统的整合，以及将上述各项与人力系统的整合。
实现整合的主要方法是结构化，它包括项目结构化和组织结构化。这种结构化不仅能够提供整合的框架，还有助于推动项目的设计与控制，以及人力资源的管理。结构化是进行有效项目管理的核心和关键。
在有具体时间限制的情况下，我们往往还没有将问题分解到最小单位便急于分析，这会导致无法精准地确定问题的改善之处，这一点尤其值得大家注意。
常见的分解结构
在对事物进行拆分之后，可以看到相关对象的构造，我们把这个过程称作“分解结构化”，并把最终构图称作“分解结构图”。
如果以项目为对象，我们就可以制成项目分解结构图；如果以工作为对象，我们则可以制成工作分解结构图。此外，项目管理中还有系统分解结构图和组织分解结构图等。
工作中常见的分解结构包括工作分解结构（以下简称为WBS）、组织分解结构（以下简称为OBS）、项目分解结构（以下简称为PBS）等。
大家可能比较熟悉WBS，也可能知道OBS，而最容易忽略PBS。
PBS侧重于交付结果本身，WBS侧重于过程。而OBS则侧重于按照工作分工与类别进行层级的设计。在复杂的大型项目中，项目的层级设计尤为重要。
WBS是指将工作分解成易于管理的几个部分或几个细项，以便能够找出完成工作所需要的全部要素。WBS工作法是一种在项目相关范围内分解和定义各层级工作的方法。通过这种方法，最后会形成一份层次清晰、具体、可实施的工作依据。我们可以把WBS比作一棵硕果累累的“树”，其最底层是细化后的“可交付成果”。但WBS并不限于“树”状，还有多种呈现形式。
以上各种分解方法都是在工作中被广泛使用的。总之，为了确定需要改进的关键点，第一步就要毫无遗漏地拆分问题包含的所有内容。
◎ PBS和WBS
本节导图
全方位、无死角地分解问题
处理问题的底层逻辑
重新定位解题思路
所有事物都有其相应的作用
我们在分析问题时，虽然也可以按照常规的思路和方法直接着手处理，但是为了避开刻板印象和固有观念，也可以尝试采用平时并不常用的思路重新定位问题。
那么我们究竟应该使用什么样的逻辑思考呢？思考问题的逻辑必然包括以下两个前提：
• 存在的所有东西都有它的作用；
• 发生的所有事情都有它的意义。
所有事物都有其作用和效用，这种作用和效用又把彼此离散、看似毫无关联的事物联系起来。在生活中，我们可以把事物呈现出来的形式看作其功能的具体表现。
◎ 功能体现了事物的本质
功能将形式和内容一体化，体现了事物的本质。
其具体内容包括意思、意图、目标、效果、目的、理由、性能、使命、作用等。
功能优先于形式
功能分析法的倡导者劳伦斯·D.麦尔斯提出了这一论点。
没有人真的想要冰箱，人们真正想要的是储存在冰箱里的食品（见图2-2）。人们的要求和希望并不是针对物品的形式，而是针对它的功能。
图2-2 人们真正想要的东西是什么
这种想法构成了功能分析法的底层逻辑：不管形式发生了怎样的改变，都要优先考虑功能的达成，并将此作为解决问题的首要任务。
如果人们对物品的功能有所要求，我们就应该以功能为出发点展开讨论。从功能出发的思考方法是合理的，这种分析问题的思路演化成一种处理问题的方法——功能分析法。
提升察觉力：从关注功能入手
首先，我们应该从注意到功能的存在开始。
例如，某本书的版式很有特点，下方的页边距较大。其实这并不是随意的设计，而是有意为之的。也就是说，版式设计者选择了在每页下方留有空白的设计方式是有意图的，这种设计是具有某种功能的，会引发读者的思考。反过来说，版式设计者之所以这样设计，是因为他意识到了功能的存在。
那么，请再环视一下你周围的物品。它们的颜色、形状、材质都是设计者随意设计的吗？还是设计者为了达成某种效果、实现某种功能才有意为之的呢？
在日常生活中，我们要提升对外界事物的察觉力。我们应该注意、意识、察觉、联想到一些事情，而不是仅仅对事情展开调查。当你走在街道上时，当你乘坐地铁或其他交通工具时，当你坐在办公室里时，请留心观察眼前的物品，思考它们分别具有什么样的功能（见图2-3）。
图2-3 形式中隐藏的功能
本节导图
聚焦事物的功用
给“眼镜”下定义
表达的目的是传达想法
如果大家能够注意到功能的作用，就能够把它变成语言，通过语言表达最根本的意图。通过改变说法，便可以将我们的所思所想直接传达给别人，也可以把它们以文字的形式记录下来。
或许有人会认为，我们好不容易从形式的世界进入了功能的世界，这样一来岂不是又回归形式的世界了吗？确实如此，语言也是一种形式的体现，属于形式的世界。然而，我们并没有回到与当初完全一致的形式的世界，这就是功能分析法的独特之处。
当我们给事物的功能下定义时，要遵照某种规则或规律。我们在表达想法时应该选用形式简单、意思明了的词语，从这个意义上看，功能是非常简单而朴素的概念。
真正想要的不是眼镜本身
例如，在“眼镜是一种矫正视力的物品”这句话中，眼镜是主语，眼镜是用来“矫正视力”的。这种给“眼镜”下定义的方式属于形式世界中的表达方式。换句话说，眼镜是一种名称。在这句话中，“眼镜”与“矫正视力的物品”是可以相互替代的，它们所要解释的是相同的对象。
人们真正想要的并不是眼镜本身，而是能够“矫正视力”的物品。
我们在思考和讨论问题时，不应该仅仅思考其外在形式和呈现方式，而应该深入思考它的功能，反复讨论该如何实现它的功能，这才是真正合理的拆解思维。
那么，对于前文中提到的三件物品的特定功能，我们应该用以下语言表述：
• 将井盖设计成圆形的目的是：消除方向差别；
• 使公交车上的吊环之间留有一定空隙的目的是：允许横向移动；
• 将塑料瓶盖外圈设计成锯齿形的目的是：增加摩擦力。
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用名词和动词表达语义
换一种方式说话
说出问题时，已经有了答案
明确目标：使用具体的名词
我们在将功能转换成语言时，应该优先选择具体的名词。
使用的名词指意不明就会导致名词作用的对象模糊不清。如果不能明确对什么产生作用，我们就无法判断是否已经顺利实现了功能。
下面，我将向大家介绍两种具体的操作方法。
定量：“把房间变亮”的真正含义
为了使名词指代的内容更具体，我们可以使用定量名词表达语义。定量名词是可以被测定的，即可以在某种程度上确认事物功能的具体实现情况。
定量研究与定性研究是一组相对应的概念。我们要想考察事物的量，就得用数学工具对事物进行数量的分析，这就叫作定量的研究，也称为“量化研究”。定量研究是社会科学领域的一种基本研究范式，也是科学研究的重要方法。
那么，什么叫作“定量名词”呢？怎样使用定量名词呢？在此，我们举一个简单的例子。
我们可以试着将“把房间变亮”这样不清晰的说法转换成另一种说法：“提高照明度”。
这样一来，行为作用的对象就会从“亮”这个不清晰的概念变成可以被测定的“照明度”。
我们使用“提高照明度”这一说法意味着可以断定照明度具体可能上升到什么程度，所以照明度是否上升、上升了多少，都可以通过测量呈现出来，那么功效是否已经达成也就有了明确的测定标准。这就是使用定量名词的意义所在。
我有一个诀窍：在表述时尽量不使用形容词，而使用数词和量词。因为形容词依赖于人的感性思维，即使是相同的照明度，有人会感到非常明亮，有人则会感到并不明亮。因为感觉是因人而异的，具有难以捉摸、没有定数的特点，所以感觉通常无法作为客观的判断标准。
然而，数词和量词不依赖于人的感觉。人们在使用数词和量词时，可以用一种类似于共享的方式表达事物，增强了客观性和公正性，不会产生不必要的偏差或分歧。因此，这种表述方式是值得信赖的。
下面，我将列举一些使用定量名词的例子供大家参考（见图2-4）。
图2-4 使用定量名词阐明问题
定性：“穿制服”的真正含义
当我们所要表达的对象是感性事物时，就不能使用定量名词，而应该使用定性名词。虽然感性不能被测量，但是可以通过定性名词比较其程度的不同，从而确认其功效的达成情况。在此，我要向大家介绍另一种分析问题的方法：使用定性名词描述事物。
众所周知，定性研究是根据事物具备的属性及在运动中的变化研究事物的一种方法或角度。定性研究是以普遍承认的公理、一套演绎逻辑和大量历史事实为分析基础的。我们在进行定性研究时，要依据一定的理论与经验，直接抓住事物的主要特征，可以暂时忽略数量上的差异。
那么，我们在此所说的定性名词究竟是什么样的名词呢？
例如，我们可以尝试着将“穿制服”这个词组换一种表达方式，如换成“统一外观”。那么，效果的内容会从“制服”这一不能确定的东西变成“外观”这一相对可测的东西。我们只要看其外观，就能清楚地判断其功效是否已经达成，以及达到何种程度。
使用定性名词的诀窍是着眼于感性词语，我们用这类词语能够判断功效是否达成。例如，我们是如何判断人们有没有穿制服的？做出判断的依据是什么？那就是“外观”这一视觉感受。如果我们能够捕捉到做出判断的依据——外观，并且使用它表达语意，那么就能够有效地分析问题。下面，我举几个使用定性名词阐明问题的例子（见图2-5）。
图2-5 使用定性名词阐明问题
本节导图
为了能够准确测量，请使用定量或定性名词
登上“抽象的梯子”
越抽象视野就越开阔
使用抽象的动词拓宽思路
在把要实现的功能转变成语言表达出来时，如果使用相对抽象的动词，那么其表达效果会更佳。
因为在表达想要达成某种目标时，如果我们使用浅显易懂的动词，其作用的方式就会非常清晰。而如果动词作用的方式过于明确，我们就很容易受到固有思维的影响。
因此，为了拓宽解决问题的思路，我们在表达时还是应当优先选用相对抽象的动词。
登上抽象的梯子
为了使用更加抽象的动词，我们可以尝试采用一种叫“登上抽象的梯子”的方法，即像爬梯子一样逐级提升动词的抽象程度。
打个比方，在“朗读订单记录”这一事项中，我们是以“朗读”这一方式为前提的。“朗读”这个动词显然过于普通，比较常规化。接收到这一指令后，人们往往会陷入思维定式，容易受到先入为主的观念的影响。
然而，如果我们把“朗读订单记录”提升为“传达订单记录”（就像登上了一级抽象的梯子），那么我们可以选择的方式和手段的范围就会扩大很多。如果我们再登上一级，将其提升为“确认订单记录”，那么可以采用的方式和手段的范围就会进一步扩大。
将“朗读”抽象为“传达”，再抽象为“确认”——随着所使用动词的抽象程度的提升，解决问题的思路会被大大拓宽，这也促使了解决方案的推陈出新。因此，如果使用不限制手段而且能够拓宽视野的动词，我们就能扩大创新的范围。
将动词抽象化的诀窍是经常发出这样的疑问：“我如果那样做就能达成效果吗？”例如，我们可以先问自己：“朗读完了就能达成效果吗？”通过这一提问，我们会注意到“传达”的层面。然后，如果再问到“传达完了就能达成效果吗”我们就会意识到“确认”的层面。以此类推，逐步发问，我们就能将动词从起初的“朗读”升级为“传达”，进而升级成“确认”，同时我们对问题的分析也会不断深入。
本节导图
使用抽象的动词能够拓宽视野，打开“脑洞”
活用FAST图表
捕捉关键性功能，解锁问题本质
在大脑中反复回响：这是为了什么
我们在解决问题的过程中可以发现事物的各种功能，有的更加接近事物的本质，有的更加接近处理事物的方式，其性质千差万别，程度各不相同。因此，为了找到更接近本质的东西，我们有必要按照一定逻辑对自己的思路进行系统而全面的整理。
我们在整理思路时遵循的逻辑是“目的—手段”。试想一下，如果我们发现某个功能是实现其他功能的手段，那么在脑海中就自然会萌生这个疑问：“这是为了什么？”
真正的目的是增加了解品牌的机会
我们应该优先考虑更接近于问题本质的功能。
例如，在“提高照明度”的案例中我们可以尝试着进一步思考功能性问题。如果问及为什么要在店内提高照明度，我们会发现这是为了提高店内所展示商品的被发现率。
因此，我们更想达成的关键性功能并不是提高照明度，而是使被展示商品更加显眼，即提高商品的被发现率。这样看来，我们没有必要过分拘泥于提高照明度这件事。
这就意味着，如果即使不提高店内的照明度，也能够找到其他提高商品被发现率的方法，我们就可以尝试切换。
而且，如果还要继续问为什么要提高商品的被发现率，我们就会发现它的真正目的在于增加品牌与顾客的接触点。
实际上，增加品牌与顾客的接触点是指增加消费者了解品牌信息的机会，这些接触点是品牌信息的主要来源。接触是整合营销传播的核心概念，是指将品牌、产品类别以及任何与市场相关的信息传递给顾客或潜在顾客的过程。
品牌接触点的意义不仅体现在具体的每个点上，而且它意味着要将人、物和渠道等各方面进行整体联动，采取动静相结合的方式，实现“1+1>2”的效果，这也是管理和运用品牌接触点传播的最终目标。
通过反复进行以上发问和思考的训练，我们可以将各种各样的功能整理成一个图表，这个图表被称为“FAST图表”。
整理技术的FAST图解法
FAST是功能分析系统技术（Function Analysis System Technique）的简称。为了有效地实现整理的功能，查尔斯开发了FAST图解法。
FAST图解法是功能的系统化解析，用以解析复杂的程序或组合；以逐层分析的方法决定计划所需要的功能。其具体步骤是：先进行功能分析，了解研究范围内的主要功能和次要功能；接着将该功能加以整理，了解其系统内部的关系。
关键性功能解锁问题的本质
请大家看本节结尾处的“商品陈列的FAST图表”，越往左侧，所要达成的目的层次就越高。最后，目的被统合起来，形成一个统一的核心目的。
其中，尤为重要的功能是关键性功能，它所表示的是问题的本质。也就是说，我们不能从各个行为的表面考虑如何解决问题，而应该从关键性功能的层面进行把握。
在前文的案例中，我们真正想要达成的目标并不是“提高店内的照明度”，而是“增加品牌与顾客的接触点”。可见，我们必须从关键性功能着手进行分析。因为只有按照这种思路分析问题，才能从固有观念、思维定式中摆脱，从而使思考和解决问题的活动变得更加富有创造性。
◎ 什么是关键性功能
对象的存在意义以及选择它的理由等级别的功能。在存在多个功能的情况下，必须保证各个功能是相对独立的。如果各个功能有不同侧重点（如目的、手段），那么更接近目的的功能便是关键性功能。
本节导图
拆解清单②
