把“荞麦面团”揉搓365次
循环锤炼你的方案
去除方案的缺陷
经构思得到的解决方案必然以适宜的形式回到实践中去，经过再次耐心的审视和推敲，才能最终得以确定。这个过程就是我们所说的“锤炼”。
日语中有一个词可以准确表达锤炼的意思——“洗练”。“洗练”一词中的“洗”字意味着找出潜藏于事物或问题表面下的多余之处并将其根除。“练”则意味着千锤百炼，只有不厌其烦地集中精力、刻意练习，才能选择出最优解决方案。我们要锤炼构想与创意、不断打磨创意的雏形，从而最终得到创意的内核。
新的构思以及脑海中刚刚浮现出来的创意其实仍然处于有瑕疵的状态，若无视这一点，就难以明晰解决问题的路径。因此，只有坚持不懈地进行“锤炼”这项作业，才能打磨出臻于完善的解决方案。
揉搓构想的“荞麦面团”
据说荞麦面团要经过365次揉搓才能呈现出最佳的味道，这个说法是我在一家荞麦面馆吃饭时听到的。
那家荞麦面馆里的荞麦面很精纯，由这样精纯的荞麦面粉制成的荞麦面散发出特别的香味，韧劲十足，吃起来颇有嚼劲。
为什么这种荞麦面如此有嚼劲呢？我很好奇，于是向店长打听。店长跟我讲述了这家荞麦面馆的历史和荞麦面如此美味的原因，原来这种荞麦面团在制作过程中经历了大约365次的揉搓。手工揉搓的时间越长，越有利于形成面筋网络，提高面团的黏性，这就为荞麦面的良好口感提供了条件和保障。
一般来说，揉搓荞麦面团不过是30次至100次而已，然而这家荞麦面馆竟然规定将荞麦面团揉搓365次，远远超过通常需要的次数。而且，听说为了不让荞麦面团的质地过于干燥，厨师往往有意识地闭门不出，把自己关在房间里进行这种锤炼工作。
制作荞麦面尚且如此，我们对于“新鲜出炉”的构想和创意也应当如此锤炼。只有扎扎实实地对构想和创意进行反复锤炼，才能使其具有十足的“韧劲”，经得住推敲和考验。经过这样的锤炼之后，我们只需要对其进行简单的分类与总结就可以得到较为完美的解决方案。
图4-1 历经锤炼的好创意
如图4-1所示，我们可以将反复锤炼创意比作揉搓荞麦面团的过程。刚刚构思出来的创意总是漏洞百出，然而经过反复推敲与锤炼之后，缺点就会减少，“棱角”也会被磨平，最终将成为完美的解决方案。这就像揉荞麦面团一样，刚捏成团的质地松软的面团要经过365次的揉搓才能变得富有弹性、韧劲十足。
打磨：练就“刚性”思维
“百炼成钢”说的是铁经过反复锤炼才能成为强韧的钢，比喻人唯有经过长期艰苦卓绝的锻炼才能变得坚强和刚毅。
铁要经过不断的锤炼才能将有害气体与不纯物质去除，正是因为有了这样的过程，才能炼成强韧的钢。构想和创意也是如此，必须经过反复打磨和推敲，才能删除其中的有害成分和不利因素。最终，我们将获得像钢一样有韧性的思维，并将初步构想打磨成高效的解决方案。
提纯：解决方案的循环锤炼
为了创造出优质而完善的解决之策，“锤炼”这一项作业必不可少。
我们需要通过反复推敲、打磨，从刚刚构思出来的构想或方案中找出缺点并将其克服，去除其中的有害成分或不利因素。就像通过锤炼剔除铁中的有害元素和不纯物质一样，如果要使构想脱离混沌不清、杂乱无章的状态，就要反复推敲、打磨，逐个排查缺点疏漏，进行剔除工作。在处理问题的过程中，我们要形成锤炼工序的良性循环，最终才能得到一个“熠熠生辉”的解决方案。
这项作业其实并没有想象得那么简单。反复进行的锤炼作业会形成一个完备的、周而复始的“锤炼循环”。正是这种谋求精雕细琢的循环锤炼过程使我们拨云见日，逐步疏通解决问题的路径。只有经过循环往复的锤炼，才能使解决方案更加高效、精练和经得起推敲，最终得到大家的高度评价和认可。
图4-2 锤炼解决方案
如图4-2所示，含有杂质的生铁经过千锤百炼最终能成为熠熠生辉的高纯度钢。同理，隐藏着诸多缺陷的构想和方案经过反复推敲和打磨之后，最终将成为相对完美的解决方案。
本节导图
坚持不懈，反复搜寻缺点并逐步克服缺点
鸡蛋里面挑骨头
制作一份潜在缺点清单
在鸡蛋里挑骨头：否定初始构想
如果总一味地从同一个角度出发思考问题，是无法找出所有缺点的。因此，我们不仅要从正面观察，还要从侧面、上面、下面等不同的角度审视问题，时不时地回过头来想一想“或许还能从哪里找到缺点”。我们应该抱着这种辩证的、怀疑的态度，就如同在鸡蛋里挑骨头那般挑剔，苛刻地审视整个创意，努力寻找其中的疏漏。
恰恰就在这个时候，我们有必要对自己初始的构想和创意持怀疑和否定的态度。我们要追求的正是这样一种谨慎的态度——不断地挑剔细节、寻找失误、弥补疏漏。
画出问题的二维平面图
如果我们从正面看一个物体，它或许像一个三角形；从侧面看的话，它或许就像一个正方形；如果我们再尝试着从上方看，它或许又像一个圆形。可能你觉得这件事难以想象，但其实这并不是什么未解之谜，也并非是错觉，而是实际存在的现象。正如诗句中所描述的那样：“横看成岭侧成峰，远近高低各不同，不识庐山真面目，只缘身在此山中。”我们身处的环境不同，看待问题的视角不同，所看到的物体的形态也会迥然不同。
我们生活在立体图形的世界里，看到的也是立体的图形。然而，立体图形在视网膜上的成像是二维平面图形，而并非三维立体图形。在大脑中最终呈现出来的三维立体图形是在综合各个二维平面图形的信息之后，经由大脑判断而合成的。
如果对二维平面图形所掌握的信息不够充分和全面，就无法在大脑中精准地构建三维立体图形。换句话说，如果掌握的信息不够充分，就极有可能在大脑中形成错误的立体图形。这样一来，想法就不能客观反映事物的本质，反而成了主观的臆想。如果大脑里充斥着臆想，我们就无法捕捉到真实的信息，无法看清问题的本质，从而极有可能判断失误。
如上所述，我们看问题时要选取全方位的视角，才能尽可能地接近问题的本质（见图4-3）。如果只看到了圆形和三角形就急于做出判断，就会从观察到的部分推测全貌，如管中窥豹。我们在解决问题时要尽量避免片面地认识问题，草率地做出判断，只见树木不见森林。由此可见，视角不全面，则信息不足；信息不足，考虑问题时就会受到制约。
图4-3 转换看问题的视角
（从不同的方向看，能看到三角形、正方形和圆形）
从多维度空间解构立体问题
仅从三个方向来看立体图形是远远不够的。同样，我们在思考问题时应该选择更加多元化的视角。我们需要主动地从全方位的视角看待问题，这一点尤为重要。所谓看待问题和解决问题的全方位视角，是指与该问题息息相关的各种“立场”。我们必须站在该问题的多个相关立场，综合而客观地审视问题（见图4-4）。
图4-4 转换看问题的立场
无论是谁，当他所熟悉的状态、习以为常的行为方式，以及生活环境发生改变时，他做事就会变得更加谨慎。原来的行为方式和思维模式将不再适用，也难以迁移，这是我们必须慎重思考的问题。在这种情况下，虽然我们会怀疑自我或焦虑不安，但是在我看来，这本来就是正常的现象，也是解决问题过程中不可或缺的一环。
制作潜在缺点清单
那么，哪些构想和观点需要我们更加慎重地对待呢？我认为我们应该预先把这些构想和观点一一罗列出来，制作成清单。这样一来，看问题的视角和方向就会更加明确。将潜在的缺点列成清单逐一核查，既可以减少甚至避免出现不必要的疏忽和遗漏，又可以免去直到被他人尖锐地批评才觉察到纰漏的尴尬。在实际工作中，潜在的缺点清单可分为以下几类。
• 资源方面的潜在缺点清单
在消费支出（成本）、时间、人才、空间、购买等方面存在的问题。
• 效果与功用方面的潜在缺点清单
在收入、收益、顾客满意度、社会信用度、成长与发展、速度与效率、创新性、差异化等方面存在的问题。
• 其他方面的潜在缺点清单
在公司内部协作、法律、规范化、行业规则、技术、知识、顾客等方面存在的问题。
本节导图
充分整理清单才能发现各项潜在缺点
思考其他可能性
实现构想的裂变与分化
从正反两方面看待问题
为了根除缺点与不足，我们需要再次创造性地面对问题。事实上，搜寻缺点的过程中所持有的态度与剔除缺点时所持有的态度正好是看待问题的正反两个方面。
为了促使构想与创意更加精炼和完备，我们需要辩证地看待问题，即在查找缺点的过程中持批判的态度，而在剔除缺点时持肯定的态度。攻守结合，取其精华，去其糟粕，这便是我在此要着重强调的。换言之，我们在看问题时要具备辩证的思维，从正反两个方面全面地看待问题，然后将所获得的信息综合起来，从而推动问题的顺利解决。
通过重新构思避免失误与不足
既然已经发现了问题所在，接下来就要思考如何避免失误与不足，这就需要我们重新构思方案。
在所提出的构想与创意中难免存在一些不足，为了克服这些缺陷，我们需要重新构思解决问题的框架，即使新的构想错误百出、不太理想也没有关系。不要寄希望于一次性就能够把问题完美地解决，而应该在不断试错的过程中，循序渐进地解决问题。
在解决问题的过程中，我们有时也会采纳之前已经被筛掉的构想，这属于正常现象。为了使构想与创意转化成真正能解决问题的方案，我们必然要深入构想的内部，思考其他可能性，这样一来更多的奇思妙想就会被挖掘出来。
在克服一个构想缺点的过程中，很可能产生多个构想。我们只需要将这些构想进行分类、整合，然后把它们置于各自的“锤炼循环”中进行检验和完善即可。
测试与检验同等重要
在经历过某种程度的锤炼后，我们可以把构想或创意整理成具体的解决方案，然后进行严格的测试与检验，因为只有在实践中才能检验出是否存在问题，在此过程中或许还会发现意想不到的缺陷。下面的这个案例就很形象地说明了这一点（见图4-5）。
进行运行测试会花费较多的时间和精力，很有可能是一个规模不小的工程。即便如此，我们也不应该回避麻烦，草草了事。只有竭尽全力，才有可能洞悉问题的本质和根源，毕竟在这个阶段发现问题的实质也为时不晚。
图4-5 添加书架时发现了死角
听取他人的意见
为了完全剔除构想、创意或解决方案中的缺点，有时候有必要向团队展示自己的想法，并耐心地听取他人的意见和建议。在某些场合，我们还需要向顾客或专家展示策划案，如果有人指出其中的缺点，我们就应该虚心听取。
接下来，我们就进入了解决方案的运行测试阶段，同时会发布测试版本，邀请顾客和专家作为评测员对这一方案进行评价，这也是一个发现方案缺点的好办法。
越是新颖的方案，错误与不足就越多。只有无论从哪个角度看都难以再发现缺点和谬误，无论展示给谁看都难以再被指摘和批评，我们才真正达到了“锤炼”的目的。
解决问题的大部分时间都应该花在“循环锤炼”中，因此，在此过程中我们绝对不能偷工减料，必须认真对待并且努力实现锤炼的效果。
再回到“书架”这个案例上，解决存在死角这一问题的方法有六种，分别是：缺点消除法、缺点减少法、缺点改变法、缺点交换法、缺点加工法和缺点接受法。这六种方法的具体特征和注意事项如下。
• 缺点消除法
逐步剔除导致缺点的要素，直至完全克服缺点。
运用这种方法时要注意：在剔除缺点的同时，整体框架也在变化，很可能优点也被消除了。
• 缺点减少法
逐步减少导致缺点的要素，进行无害化处理。
运用这种方法时需要注意：难免存在一些轻微的缺陷。
• 缺点改变法
逐步加工导致缺点的要素，从而使方案更加完美。
运用这种方法时需要注意：在加工的过程中或许又产生了新的缺点。
• 缺点交换法
逐步将导致缺点的要素与其他要素交换，直至方案没有缺点。
运用这种方法时需要注意：在要素交换的过程中有可能形成其他缺点。
• 缺点加工法
逐步加入其他要素，让缺点要素不再那么明显，消除缺点带来的过于明显的影响。
运用这种方法时需要注意：添加的要素自身也可能存在缺点。
• 缺点接受法
坦然接受导致缺点的要素，不再添加其他要素，而在该方案内部进行调整从而逐渐消除缺点。
运用这种方法时需要注意：可能无论如何调整都不能消除所有缺点。
总而言之，这六种方法各有所长，又各有缺陷。我们在实践过程中，需要具体问题具体分析，对症下药。
本节导图
规避思维的“陷阱”
不是应急，而是从根本上解决问题
解决问题时容易落入的陷阱
随着创意与构想逐渐“精练化”，它们经过整合后会以具体方案的形式呈现出来。当然，即使各个方案看起来都很完美，我们还是需要再次确认是否切实可行，事态是否的确在向我们所希望的方向发展。也就是说，即使我们已经提出了一个看起来近乎完美的方案，我们也要努力消除由这个方案引起的不良影响。
很多时候，在实施方案之后，也会出现偏离预想方向的情况，这就是我们在解决问题的过程中时常落入的陷阱。
乍一看可能觉得问题已经解决了，但实际上那只不过是一时的紧急处理罢了，就像是为了止血而采取的应急措施，虽然止住了血，却没有从根源上解决问题。
低价促销活动中的失败案例
在商业领域中，商品销路不畅时，商家会开展限时低价促销活动。价格下调会吸引很多消费水平不高的顾客购买此类商品，这确实是一种不错的解决策略。
限时低价促销活动吸引了许多新顾客前来购买商品，他们在真实体验商品之后也确实感受到了好处。既然顾客已经发觉该商品物美价廉，那么策划者也相信即使在促销活动之后，他们也会成为稳定的顾客（见图4-6）。
图4-6 限时低价促销活动策划方案
限时低价促销活动促进了销售额的迅猛增长，正如策划案中所述“蓬勃发展的趋势”一样。策划者终于可以放下心来。然而，没有想到的是，下个月的销售额竟然比限时低价促销活动前的销售额还低，甚至可以说是大幅度下降几近跌入谷底。这是因为在促销活动中购买商品的顾客并不是他们认为的新顾客，而是疯狂囤积商品的老顾客。在限时低价促销活动期间，销售额上涨是一种假象，只是因为下个月的销售额提前生成了而已。
随后还有更糟糕的事情，一个限时低价促销活动周期结束后，老顾客开始期待下一轮限时低价促销活动的到来。久而久之，公司不得不妥协，商品价格就不得不真正降低了，那么从结局来看，这个促销活动的方案是失败的。
飞石法则：选择少有人走的路
当然，仅从提高销售额的角度考虑，问题确实已经得到了解决，从这个层面上说也可以认为成功了。但是，关键在于事情根本就没有朝着设想的方向发展，而是事与愿违。这才是问题的“真面目”。
如果只着眼于寻求解决眼前问题的方案就可能永远达不到真正的目标。我将这一现象称为“飞石法则”。虽然每次你都能想出解决眼前问题的方案，但是如果只选择近距离容易踩到的石块，看似轻松解决了问题，可是没有发生飞跃性的质变，最终你也无法顺利到达彼岸。
有时候，放弃简单路线而选择难走的路会让人望而生畏，但是为了解决根本性问题，我们必须勇敢地选择一条少有人走的路，迎难而上。不管是容易还是艰难，总有解决的办法，我们总要面对困难，“飞跃上岸”。因此，我们需要探究问题的本质，选择最佳方案，让事态朝着希望的方向发展下去。
在商业领域总有少数企业敢于挑战未知领域，大力研发新产品，开拓新领域，最终成功实现了产品的升级换代和创新，从而实现了真正的飞跃。然而，有的企业始终满足于自身传统产品的销售，无法顺应时代前进的步伐，最终被时代淘汰。
本节导图
有时候我们必须迎难而上，选择一条布满荆棘的少有人走的路
请戴上“六顶思考帽”
不是无休止的争论，而是集思广益
平行思维：六顶思考帽思考法
六顶思考帽思考法是由“创新思维学之父”爱德华·德·博诺（Edward de Bono）博士开发的一种思维训练方法，或者说是一个全面思考问题的模式。它提供了“平行思维”的工具，以避免将时间浪费在互相争执上。此方法强调的是“能够成为什么”，而非“本身是什么”，是寻求一条向前发展的路，而不是争论谁对谁错。
运用六顶思考帽思考法，会使混乱的思考变得更清晰，使团体中无意义的争论变成集思广益的探讨，使每个人变得富有创造性。六顶思考帽思考法在寻找方案缺点环节中能够发挥巨大的作用。
人可以进行多维度的平行思考，也可以有意识地脱离整体，进行独立的思考。六顶思考帽思考法是指团队全体成员同时戴上相同颜色的帽子，互相交流构想并整合构想的方法。这种思考方式共有六种，我们将这六种思考方式分别与具有象征性的六种颜色的帽子一一对应，从而增加操作的直观性和趣味性。
六种颜色的帽子，六种思考方式
蓝色帽子
这顶蓝色帽子代表的是纵观全局的整体性思考。戴着这顶帽子的时候，要考虑到作为管理者必须在意的程序、安排、进度以及资源管理等。戴着蓝色帽子的人绝对不会感情用事，而能够纵观全局、从最高视点俯瞰整体面貌。因此这种管理者的思考方式被赋予了蓝天的颜色。
白色帽子
这顶白色帽子代表的是关于信息和事实的思考。戴着这顶帽子的时候，要考虑到作为分析者必须关注的资料、数据、证据等。戴着白色帽子的人绝对不会主观地考虑问题，它是分析者的代名词，因此这种分析者的思考方式被赋予了象征着白领的白色。
红色帽子
这顶红色帽子代表的是由于感情或心情而引发的思考。戴着这顶帽子的时候，要考虑到作为感性的人一直在意的外表、心情、性格、人际关系、感觉和风格等。戴着这顶帽子的人绝对不会理性地考虑问题，它是感性的人的代名词，因此感性的思维模式和思考方式被赋予了象征着激烈而炽热的红色。
黑色帽子
这顶黑色帽子代表的是仅仅停留在悲观立场上的思考。戴着这顶帽子的时候，要考虑到作为谨慎者一直在意的风险、威胁、不可能性以及失败等负面因素。戴着这顶帽子的人绝对不会考虑好处和优点，因此这种象征着谨慎者的思维方式被赋予了浓重的黑色。
黄色帽子
这顶黄色帽子代表的是乐观者的思维方式。戴着这顶帽子的时候，要考虑到作为积极者一直在意的好处、利益、成就、可能性、成功等正面因素。戴着这顶帽子的人绝对不会消极地考虑问题，因此能够正面、积极地考虑问题的乐观主义者被赋予了象征着太阳光芒的黄色。
绿色帽子
这顶绿色帽子代表创新性思考方式。戴着这顶帽子的时候，要考虑到作为创新者一直在意的新颖性、差异化、独特性等。戴着这顶帽子的人绝对不会考虑惯例，绝对不甘受到框架的限制，因此这些特立独行的创新者被赋予了代表事物萌芽期和成长期的绿色。
◎ 如何使用六顶思考帽思考法
本节导图
戴上哪种颜色的帽子，就成为哪种性格的人
将评价可视化
找到付出和收获之间的差距
明确可靠性和现实性
我们在不断锤炼创意和构想，进而总结出可以成功解决问题的方案之后，接下来的关键步骤就是对该方案进行验证。
而在验证过程中，需要明确初期方案的可靠性和现实性。我们必须留意图纸设计、强度计算、费用计算、日程安排等准备工作，并确认上述所提及的各个方面和各项工作是否切实可行，以保证解决方案的可靠性。
检验全部项目
检验通常是在发生问题的情况下进行的。问题的类别不同，需要检验的项目也不尽相同。从本质上说，检验就是确认平时所做的企划提案等是否具有可行性和现实性。而且，需要检验的不仅仅是项目，资料中所用的表现方法和传达方法也需要检验。
为此，我们必须明确以下两个事项。
一是明确新方案实施前后的投资差量。在通过解决方案之后，我们需要考虑的是从旧方案到新方案，必要的投资量是多少。
二是明确新方案实施前后的功效差量。我们有必要考虑以下问题。例如，目前为止采用过的各种方案得到的不同效果是怎样的；是否在方案实施后有所损失；我们在实施方案后是否真正达到了希望达到的效果。
明确这两个差量后，就可以进行评价了。我们可以绘制评价图（见图4-7），通过分析关键数据，就可以判断这套解决方案的价值，进而实现评价的“可视化”。
◎ 计算新方案带来的最新价值
图4-7 评价解决方案
保留数据
请保留在验证的过程中所产生的数据。之所以这样做有两个理由，第一，是为了避免错误的调整。我们知道，解决方案是在先前的构想与创意经过不断“锤炼”之后的“集大成之作”，可以说能形成一种解决方案必然有其原因所在。如果擅自进行调整，就有盲目行动之嫌，最终可能就无法顺利解决问题了。在执行阶段，当条件发生改变或者与设想的情况不同时，请再次确认在检验解决方案的过程中是否出现偏差或错误。
第二，检验过程中所生成的数据也可以作为解决其他问题的参考资料。我们历尽千辛万苦收集整理的资料和分析处理的数据，即使在该解决方案中没有被采用，也是相当珍贵而且具有参考价值的。如果这些资料和数据丢失了，就需要重新收集，这就造成了时间和资金上的浪费。所以，我们需要在事后总结这一连串的检验结果，以便能在必要的时刻以此为参考再次进行构思。
本节导图
通过评价解决方案，确定改善之处
拆解清单④
